Plan estratégico de mercadeo para TigoUne telecomunicaciones
Plan estratégico de mercadeo 2015
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¿Qué es el Marketing?
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¿Qué Contiene?
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¿Qué Contiene?
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¿Fases?
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A) Análisis previoB) Diagnóstico y un pronóstico.C) Formular Objetivos (SMART).D) Definir Estrategias y tácticasE) Implantar el modelo y Hacerlo Operativo.F) Feedback
¿Cómo se Elabora?
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¿Ventajas?
Refleja con precisión los objetivos.
Indica los puntos fuertes y débiles de nuestra actividad.
Constata las vías de crecimiento del negocio.
Define año a año los recursos y medios, lo que redunda enuna mayor eficacia.
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Fija los plazos, el calendario, los programas y las responsabilidades.
Concreta las bases de la eficacia de la organización.
Propone escenarios económicos de gastos, ingresos y resultados.
Sirve de guía y de elemento de análisis de las desviaciones para sercorrección inmediata.
Promueve la participación y el trabajo en equipo.
Enuncia los sistemas y métodos de control.
Es un elemento de imagen y profesionalidad frente a terceros:Bancos, Organismos Oficiales, etc.
María Gabriela CardozoVentajas www.Estrategia360.org
¿Qué Contiene un Plan de
Marketing?
• 1) Características del mercado
• 2) Producto
• 3) Precio
• 4) Plaza
• 5) Promoción
• 6) Fuerza de Ventas
• 7) Atención al cliente
• 8) Previsión de Ventas
• 9) Presupuestos de Marketing
• 10) Acciones futurasMaría Gabriela Cardozo Celular: 0414.756.09.98 [email protected] @GabyEmprende
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1. MERCADO
• Establecer las características concretas del sector dela empresa.
• Analizar la importancia y naturaleza de losdiferentes segmentos.
• Analizar el macroentorno.
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Tipos de Investigación
de Mercado
• Investigación de Productos
• Análisis de Mercados
• Investigación de las Ventas
• Análisis de los Consumidores
• Investigación de la Comunicación con el Mercado
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Criterios• Demográficos: edad, sexo, raza, estado civil, peso,
estatura, etc.• Geográficos: lugares de residencia, ocio y diversión,
trabajo, segunda vivienda, etc.• Sociológicos: clase social, nivel de renta, profesión,
nivel cultural y educativo, creencias y religión,composición de la familia, etc.
• Psicológicos o Psicométricos: personalidad, carácter,tipos de comportamiento, estilos de vida, etc.
• Otras Segmentaciones: posesión de bienes, conductade pago, etc.
Segmentación
del Mercado
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• ¿Cuáles son los Atributos del Producto?
• ¿Cuáles son las Políticas del Producto?
• ¿Cómo se diferencian los Productos?
• ¿Creación de nuevos Productos?
2. PRODUCTO
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Atributos
del Producto
• Físicos
• Estéticos
• De plazos
• Tecnológicos
• Grados de mecanización
• Funcionales (envase, embalaje, servicio postventa)
• Marca
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3. PRECIOS
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4. PLAZA
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• Reconocimiento: el anuncio llega al target.
• Branding: el anuncio se asocia correctamente a la
Marca.
• Implicación: lo comunicado, o la forma de
comunicarlo es visto como relevante, interesante y
atractivo de volver a ver. El anuncio crea empatía.
• Persuasión: el anuncio construye o fortalece la
relación marca-target. Mayor predisposición hacia la
marca.
5. PROMOCIÓN
¿Se cumplen estos aspectos en
mi Empresa?
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Generar Conocimiento: Notoriedad de Marca Informar sobre Beneficios Informar sobre uso
Crear/ Modificar Sentimientos Reducir reticencias
o actitudes: Impulsar Motivaciones
Generar Preferencias
Impulsar Acción : Prueba de Producto
Estimula Compra
¿Cuál es el Objetivo de la
Comunicación?
5. PROMOCIÓN
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5. PROMOCIÓN
Instrumentos de la Comunicación de
Marketing
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6.FUERZA DE
VENTAS
Potenciales
Compradores
Clientes
Embajadores de tu Marca
El cliente
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• Formación básica:
• Buen conocimiento de la tecnología del producto, de los
servicios a prestar o de los procesos productivos
• Amplio conocimiento de las necesidades del cliente
• Debe conocer las técnicas y herramientas de ventas aplicadas
al sector
• Cualidades psicológicas:
• Extrovertido
• Facilidad de comunicación
• Capacidad de sacrificio
• Empático
• Capacidad de escuchar
• Disciplinado
El Vendedor
6. FUERZA DE
VENTAS
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• Sencillo
• Flexible
• Proporcional
• Equitativo
• Poco oscilatorio
• De pago puntual
• De fácil y económica aplicación
• Estimulante
6. FUERZA DE
VENTAS
Plan de Remuneración
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María Gabriela Cardozo
6. POLÍTICA DE
COMUNICACIÓN
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Canales de Comunicación
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6. POLÍTICA DE
COMUNICACIÓN
Canales de Comunicación
7. ATENCIÓN AL
CLIENTE
Actuaciones para maximizar su satisfacción:
Estrategias de atención al cliente
Resolución de quejas
Políticas de fidelización de clientes
Tecnologías a utilizar
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Ventas por período
Ventas por tipo de producto o servicio
Ventas por grupos de clientes
Cuota de mercado a alcanzar
8. PREVISIÓN DE
VENTAS
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9. PRESUPUESTO
DE MARKETING
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9. PRESUPUESTO
DE MARKETING
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10. ACCIONES
FUTURAS
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FUTURAS
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