Plan de Negocio

HOSPEDAJE WUECCA

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER

CARRERA PROFESIONAL DE COMPUTACION E INFORMTICA

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER

PLN DE NEGOCIOPRESENTADO POR:PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE:

HUANCAVELICA PER201

A nuestros Padres, quienes con esfuerzo y dedicacin entregan sus vidas para brindarnos un futuro Mejor.

ASESORLic. .

MIEMBROS DEL JURADO_______________________________Presidente

_______________________________Secretario

_______________________________Vocal

AGRADECIMIENTO

Expreso mi agradecimiento por el apoyo incondicional para el desarrollo de este trabajo al docente del curso de titulacin.

INTRODUCCIN

En nuestra localidad existen 02 empresas que ofrecen el servicio de Hosting y diseo web y no ofrecen un servicio profesional y calificado, sino que realizan dichas pginas web mediante el uso de plataformas de contenido, incorporando o modificando algunas caractersticas del diseo. Sin observar las vulnerabilidades y amenazas que existen en el mundo moderno de hoy; TELESISTEM PER, pretende brindar alternativas de solucin para los usuarios que necesitan de un especialista en servicios informticos; brindndoles soporte tcnico, servicios especializados, entre otros productos y servicios que logren la satisfaccin de los usuarios huancavelicanos.

En ese sentido por la demanda insatisfecha observada en el departamento de Huancavelica, y aprovechando el mercado insatisfecho de usuarios que existe en nuestro medio, usaremos estrategias de mercado, posicionamiento, control de calidad, capacidad de servicio, entre otros; para cubrir las expectativas de nuestros clientes y poblacin en general.

Como prioridades y objetivos a desarrollar y cumplir tenemos: Ganar una posicin estable en el mercado huancavelicano por medio de ventajas competitivas, incrementar la calidad y seguridad de nuestros servicios, acrecentar la buena imagen de nuestra empresa brindando un servicio de calidad y profesional.

EL ALUMNO

INDICE

I. RESUMEN EJECUTIVO10

II. ASPECTOS GENERALES112.1. Nombre del plan de la empresa112.2. Ubicacin y caractersticas del departamento de Huancavelica112.2.1. Ubicacin Geogrfica112.3. Ubicacin Poltica122.3.1. Caractersticas Fsicas y Socio Econmica13

III. EL NEGOCIO193.1. De la Empresa193.2. Precios203.3. Servicio203.4. Anlisis FODA de la Empresa293.5. Visin y Misin de la Empresa32

IV. El MERCADO344.1. Objetivo del Estudio344.2. Tipo de Estudio y Fuente de Datos344.3. Anlisis del Mercado344.3.1. Mercado Regional344.3.2. Segmento del Mercado354.4. Estudio de la Oferta554.4.1. Identificacin del Grupo Ofertante554.4.2. Situacin de la explotacin de los servicios informticos554.5. Demanda Insatisfecha564.6. Anlisis del Servicio574.7. Lugar de la Empresa574.8. Anlisis del Precio57

V. PROPUESTA TCNICA595.1. Capacidad Operativa595.2. Descripcin del Sitio59

VI. PLAN ECONMICO FINANCIERO606.1. Inversin60Inversin inicial60Gastos de ventas61Gastos de operacin62Costos de personal62Demanda futura de mercado63Pronostico de ventas63Reinversiones64Flujo de caja64Resumen de ingreso anual66

VII. PLAN ORGANIZACIONAL677.1. La Empresa677.1.1. Aspecto Legal677.1.2. Constitucin de la Empresa677.2. Organizacin68

VIII. PLAN DE MARKETING698.1. Alianzas Estratgicas698.2. Beneficios de las alianzas estratgicas698.3. Estrategias de marketing y ventas698.4. Posicionamiento708.5. Publicidad71

IX. RIESGOS Y ESTRATEGIAS DE CONTINGENCIA729.1. Los Riesgos729.2. Estrategias de Contingencia72X. PLAN DE IMPLANTACIN7310.1. Cronograma de actividades74

XI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES75A. Conclusiones75B. Recomendaciones76C. Bibliografa77

XII. ANEXOS78

I. RESUMEN EJECUTIVO

La Empresa de servicios informticos TELESISTEM PER, es fundamental para el desarrollo del tecnolgico, informativo y transparente de las diversas instituciones estatales, no estatales y personas naturales del departamento de Huancavelica; para esto es necesario conocer a profundidad las caractersticas y riquezas que tiene Huancavelica a nivel tecnolgico, as como observar las diversas carencias tecnolgicas de las que carece, una vez analizado los alcances informativos y conocido las necesidades de la poblacin; se observ en un estudio de mercado que efectivamente, es rentable contar con una empresa de servicios tecnolgicos especializados, ya que la demanda se acrecienta da a da y la necesidad de contar con especialista en materia de tecnologa es como el pan de cada da. El presente proyecto brindar al pblico usuario los servicios tecnolgicos de soporte de computadoras, diseo web, hosting, registro de dominios, entre otros servicios similares a la misma, dando solucin al problema econmico y tecnolgico de nuestros usuarios porque se cobrar 50% menos de lo que cobran las dems empresas, adems se realizar un servicio acorde a las necesidades del cliente con diseos y seguridad propicios, de manera que el usuario se sienta cmodo y familiarizado con los software y servicios que nosotros. Nuestra empresa brindara los siguientes beneficios como: seguridad, comodidad, diseo elegante y profesional, puntualidad y seriedad, entre otros aspectos tecnolgicos y humanos que lograrn que nuestros clientes queden satisfechos.El presente proyecto referido al Plan de negocios de la Empresa de servicios informticos TELESISTEM PERU, en el Departamento de Huancavelica brindara apoyo tecnolgico a los pobladores de nuestra regin y pas.

II. ASPECTOS GENERALES2.1. NOMBRE DEL PLAN DE NEGOCIOSERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PER

2.2. UBICACIN Y CARACTERSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE HUANCAVELICA.El mbito de intervencin para la elaboracin del Plan de Negocio es el Departamento de Huancavelica, situado en la zona centro-sur del pas.

2.2.1 UBICACIN GEOGRFICAEste departamento est ubicado en la cadena occidental y central sierra central del pas, enclavado en las altas montaas, entre las regiones Lima, Ica, Ayacucho y Junn. Limita al norte con Junn; al sur con Ayacucho e Ica; al este con Ayacucho y al oeste con Lima e Ica. Su belleza natural y sus recursos energticos lo convierten en una regin de gran potencial para su desarrollo. Latitud sur: 11 59 10". Longitud oeste: entre meridianos 74 34 40" y 75 48 30". Poblacin: Masculinos: 206.506. Femeninos: 220.503. Altura de la capital: 3.660 msnm Nmero de provincias: 7. Nmero de distritos: 94.Clima: de clima fuerte por ser fro y de altitud. Su temperatura promedio es de 9,2C en la ciudad de Huancavelica; la mxima de 20C y la mnima de 3C. Lmites:Por el Norte, con el departamento de Junn; Por el Este, con el departamento de Ayacucho; Por el Sur, con Ica; y por el Por el Este con Lima, Ica y Junn.

2.3. UBICACIN POLTICA PAIS: PerDEPARTAMENTO: Huancavelica.

UBICACIN DEL PROYECTOPROYECTO UBICADO EN EL CERCADO DE LA CIUDAD

2.3.1 CARACTERSTICA FSICA Y SOCIO ECONMICA.

FSICA: Huancavelica se caracteriza por lo accidentado de su orografa. Su territorio es atravesado por la Cordillera de los Andes, que divide la regin en tres sectores. En el centro del departamento se encuentra la zona interandina, formada por las grandes elevaciones de la Cordillera, que conforman la mayor parte del territorio. Hacia el oeste se encuentra la vertiente occidental, donde las montaas descienden sobre la costa formando una pendiente pronunciada. Hacia el nororiente existe un pequeo sector de selva alta que bordea los mil metros de altitud.El sector interandino tiene un relieve escarpado por accin de la erosin de ros y glaciares. Entre los 3 800 y 4 800 metros sobre el nivel del mar hay pequeas zonas de altiplanicies atravesadas a menudo por profundas quebradas. Los ros forman profundos valles encajonados entre las montaas, pero con una topografa predominantemente plana. Los valles ubicados a mayor altura no fueron producto de la erosin fluvial, sino que se formaron al descongelarse los glaciares de la Edad de Hielo.

VAS DE COMUNICACINPara llegar a la ilustre ciudad de Huancavelica partiendo de Lima se tiene las siguientes rutas:

PRIMERA RUTA En dos Etapas: Partiendo por carretera desde la ciudad de Lima hacia la ciudad de Huancayo (300 Km. aproximadamente); luego una segunda etapa que dura unas 5 horas, esto es por va frrea (128 Km. aproximadamente), partiendo de la estacin de Chilca en Huancayo, va por la quebrada del ro Mantaro, encontrndose con la carretera en el pintoresco pueblo de Izcuchaca, famoso por su puente sobre el Mantaro y que es una reliquia de nuestra historia. La ruta sigue verdeante y coquetona, pasando por La Mejorada, Acoria y Yauli, para finalmente culminar en Huancavelica.

SEGUNDA RUTA Por carretera, Lima-Huancayo-Huancavelica, con una distancia de 457 Kms, los que los hace en 13 horas en mnibus. De Lima hasta Huancayo la carretera es asfaltada, lo mismo que hasta el lugar denominado Imperial; a partir de all la carretera es afirmada, hasta llegar al pueblo de Palca, en donde comienza nuevamente la carretera asfaltada la cual no se encuentra en muy buenas condiciones hasta llegar a Huancavelica.

TERCERA RUTA Lima-Pisco-Huancavelica, por la Panamericana Sur hasta el Km 231, donde se toma la variante por el puente Huamal, en una carretera afirmada de 268 Kms. hasta Huancavelica, gran parte de este recorrido se hace por Va los Libertadores, hasta Rumichaca por una carretera asfaltada; de all por adelante es una carretera afirmada la cual une Castrovirreyna con Huancavelica, esta ruta no hace llegar a Huaytar, interesante sede arqueolgica; tambin podremos apreciar el hermoso manto de lagunas.

CUARTA RUTA Esta ruta es mixta, es decir de Lima a Ayacucho por avin y Ayacucho-Huancavelica por carretera, todo este recorrido se puede cubrir en solo 5 horas y media, el vuelo dura 20 minutos y el viaje por carretera 5 horas pasando por Rumichaca, Santa Ins y Lachocc. Estas dos ltimas rutas pasan por la cordillera de Chonta y bordeando las Lagunas de Choclococha, Pultocc, Orcococha, San Francisco, etc., tambin se divisan algunos nevados como el famoso Huamanrazo de 5,303 metros de elevacin.

ECONOMA: Su economa est centrada en la minera, destacando las minas de Cobriza con su gran produccin de cobre y Buenaventura y otras, de las que se extrae cobre, plomo, plata y otros minerales. En el sector agrcola, produce papa, de la cual abundan las especies nativas. Las laderas de Tayacaja, en Angaraes, y otras provincias son muy productivas en cereales. Abundan la alpaca y la llama. Su ganado vacuno y porcino, por su proximidad a Huancayo y Lima, ha llegado en ciertos aos a altas cifras de produccin. El campesino es eminentemente migrante; los peones llegan cuando hay trabajo y se marchan a otras regiones cuando escasea la labor. Cuenta con las centrales hidroelctricas Santiago Antnez de Mayolo y la Restitucin; ambas aprovechan las aguas del ro Mantaro. Estas centrales forman parte del Sistema Interconectado Centro Norte, que suministra energa elctrica a once regiones: Hunuco, Pasco, Junn, Huancavelica, Ayacucho, Lima, Ancash, La Libertad, Lambayeque, Cajamarca y Piura.

POBLACINSegn la Encuesta realizada por el INEI en el ao 2007, la poblacin del Departamento de Huancavelica es de 454,797 habitantes, De los 454.797 habitantes de Huancavelica, 229.891 son mujeres y 224.906 son hombres. Por lo tanto, el 49,45 por ciento de la poblacin son hombres y las 50,55 mujeres.

Cuadro comparativo del departamento de Huancavelica

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI) -HuancavelicaLa densidad poblacional del distrito de Ascensin para el ao 2007, es de 21.07 habitantes por Km2.

POBLACIN POR PROVINCIAS EN EL DEPARTAMENTO DE HUANCAVELICAEl departamento de Huancavelica est conformado por siete provincias.

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica INEI -HuancavelicaObservamos que la capital del departamento cuenta con 142,723 habitantes, en segundo lugar la provincia de Tayacaja con 104,901 habitantes, y en tercer lugar la provincia de Acobamba con 63,792 habitantes.

POBLACIN ECONMICAMENTE ACTIVA POR SECTORES

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica INEI -Huancavelica

POBLACIN ECONMICAMENTE ACTIVA (PEA) POR PROFESIN ADQUIRIDA

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica INEI-Huancavelica

III. EL NEGOCIO

1.1. DE LA EMPRESA DESCRIPCINLa empresa de servicios TELESISTEM PERU, que tiene como objetivo brindar los servicios de soporte tecnolgico, diseo web, hosting y almacenamiento de archivos, y similares a la poblacin del departamento de Huancavelica. Nuestra empresa de servicios TELESISTEM PERU ofrece mayor seguridad, diseo profesional elegante, responsabilidad y rapidez, buena atencin, tecnificacin constante. Como parte de nuestros servicios y ventajas de nuestra empresa lder en servicios tecnolgicos ponemos a disposicin de nuestros usuarios los siguientes beneficios: Seguridad Garantizada. Atencin personalizada. Diseo profesional. Responsabilidad, puntualidad y eficacia. Publicidad y posicionamiento web y en redes sociales. Cuidado y mantenimiento constante de los equipos tecnolgicos de nuestro clientes. Venta de software y hardware de ltima generacin. Soporte Tcnico las 24 horas de da. Solucin de problemas informticos va telfono, internet y PC Remoto Personal con experiencia y altamente calificados. Servicio venta de wifi. Servicio de mantenimiento y reparacin de PCs, Laptops, Impresoras, Escaners, entre otros. Venta de Repuestos, y artculos tecnolgicos. Venta de Hosting para almacenamiento de archivos. Backups Constantes. Diseo de pginas web profesionales en PHP, HTML, JAVA, CMS, blogs, foros, redes sociales, sistemas educativos, entre otros. Diseos Web Optimizados. Veta y Registro de Dominios Nacionales e Internacionales (com, net, org, edu, gob, pe, etc) Creacin de software personalizado para empresas, negocios, centros educativos, etc. Entre Otros. Los servicios que brindar nuestra empresa de servicios tecnolgicos sern en beneficio de la poblacin Huancavelicana, para satisfacer sus necesidades en el mbito tecnolgico.

3.2. PRECIOS.Nuestros precios varan segn las necesidades del cliente, y el servicio que desee, pero todos estos precios son ms bajos que cualquier otra competencia. Diseo web personal: S/. 600.00 Diseo web empresarial: S/ 800.00 Diseo web Profesional: S/ 1000.00 Mantenimiento de PCs: S/ 30.00 Venta de Wifi de 2MB: S/50.00 Hosting personal: S/ 20.00 Mensual Hosting Empresarial: S/. 50.00 Mensual Hosting Profesional: S/ 80.00 Mensual Hosting Telesistem Per: S/ 150.00 Mensual

3.3. SERVICIOS:

SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PERU brinda los siguientes servicios:1. HOSTING:Que es un hosting o alojamiento webEl alojamiento web (en ingls web hosting) es el servicio que provee a los usuarios de Internet un sistema para poder almacenar informacin, imgenes, vdeo, o cualquier contenido accesible va Web. Es una analoga de hospedaje o alojamiento en hoteles o habitaciones donde uno ocupa un lugar especfico, en este caso la analoga alojamiento web o alojamiento de pginas web, se refiere al lugar que ocupa una pgina web, sitio web, sistema, correo electrnico, archivos etc. en Internet o ms especficamente en un servidor que por lo general hospeda varias aplicaciones o pginas web. Los Web Host son compaas que proporcionan espacio de un servidor a sus clientes.Se puede definir como un lugar para tu pgina web o correos electrnicos, aunque esta definicin simplifica de manera conceptual el hecho de que el alojamiento web es en realidad espacio en Internet para prcticamente cualquier tipo de informacin, sea archivos, sistemas, correos electrnicos, videos etc.Un buen servicio de hosting genera beneficios directos tanto a los usuarios de su sitio como para los administradores del mismo. Una buena velocidad de navegacin y tiempos de respuestas mnimos en las aplicaciones dinmicas son detalles muy valorados por los usuarios. No solo sus usuarios se benefician de un buen hosting, usted como administrador puede tener un control total de su sitio gracias a los paneles de control muy avanzados y flexibles (CPANEL es el ms usado).Si podemos definir en unas cuantas palabras que es hosting, podremos decir que es el espacio donde usted podr alojar su pgina web, almacenar o recibir sus correos y ejecutar ciertas aplicaciones.Como podemos determinar si es un buen hosting, el tiempo de respuesta, capacidad para responder y que el usuario entienda el uso, es preferible no buscar intermediarios ya que lo nico que generan es que ellos soliciten soporte a terceros y demore ms el tiempo de respuesta.Nosotros administramos servidores y podemos restaurar un backup de su web en minutos sin pedir permiso a nadie, podemos vender cuentas reseller hosting, streaming.Todos estos detalles son muy importantes para determinar dnde alojar mi proyecto ya que es su imagen es su negocio, si requiere informacin puede escribirnos y nosotros le atenderemos en su propio idioma el espaol.

NUESTROS PLANES:PlanesPersonalEmpr.Prof.Telesistem

Precio MensualS/. 20.00S/. 50.00S/. 80.00S/. 150.00

ServidorLinuxLinuxLinuxLinux

Espacio HDD300MB1GB5GB30GB

Ancho de Banda2GB8GB20GB400GB

99,9% OnlineSISISISI

Soporte TcnicoSISISISI

30 das de GarantaNOSISISI

Subdominios51030Ilimitados

Cuentas FTP51030Ilimitados

Bases de Datos51030Ilimitados

Streaming de Video y MsicaNONOSISI

Cuentas POP3SISISISI

WebmailSISISISI

Filtro SpamSISISISI

Filtro Ataques DDOSSISISISI

PERLSISISISI

CURLSISISISI

ASPSISISISI

Auto responderSISISISI

Re direccionamientoSISISISI

Error LogSISISISI

Web AnalizerSISISISI

SMTPSISISISI

IMAPSISISISI

Scripts Pre InstaladosNOSISISI

CMS Pre InstaladosNOSISISI

Diseador BsicoNOSISISI

Certificado SSLSISISISI

2. DOMINIOS WEB:Un dominio es la Identidad de su empresa en la Internet. Los nombres de dominio son nicos y son empleados en la Web, en el correo electrnico y en los principales servicios implementados en la red. As por ejemplo www.TelesistemPeru.com es un dominio de Internet. Ud. debe considerar registrar el nombre de su empresa, su marca o su proyecto, pues cada da se registran miles de dominios, no se arriesgue a perder el suyo. COSTO DE DOMINIOSNombre de DominioCostoPeriodoReserva

.com, .net, .org, .info, .biz, .tv, .fmS/ 50.00Anual30 das

Com.pe, peS/ 150.00Anual30 das

3. REPARACIN Y MANTENIMIENTO DE PCs:Las computadoras u ordenadores ya son parte vital de nuestras vidas, es que a travs de ellos realizamos la mayor parte de nuestras actividades; son tiles en el mbito escolar, universitario, laboral o como un simple instrumento de ocio. Es cierto que la tecnologa ha avanzado mucho en los ltimos aos y nada indica que este proceso vaya a detenerse en algn momento, dichos avances explican tambin por qu hoy las computadoras son mucho ms resistentes y eficientes que antes; es hablar de reparaciones de pc nuevas es algo poco probable.Todos sus componentes cuentan con una vida til prolongada al igual que los materiales perifricos; de todas formas siempre suelen aparecer algunas fallas, no de gravedad, pero que pueden entorpecer las actividades que estamos realizando. Existen dos tipos de reparaciones de pc: las que se llevan a cabo dentro del sistema operativo, es decir, cuando se produce alguna falla en el Windows que estamos usando, o aquellas de ndole tcnica como puede ser, por ejemplo, un dao en la fuente. Ambos casos son fciles de resolver pero para que el procedimiento sea productivo y rinda los resultados esperados, debemos ser cuidadosos y estar atentos con los pasos a seguir. Las reparaciones de pc vinculadas al Windows deben realizarse, generalmente, cuando el ordenador ha sido infectado con un virus potente; despus de esta situacin es ms que probable que el sistema operativo haya quedado inaccesible o corrompido. Tambin es probable que el Internet Explorer se haya daado y que los archivos personales se hayan eliminado, no debemos preocuparnos, este no es un inconveniente sin solucin, si seguimos los pasos que detallamos a continuacin recuperaremos al ordenador sin problemas. Antes de proceder con la reparacin de pc debemos verificar que el Windows no se encuentre todava infectado, si esto ocurre, eliminaremos los virus y spywares.

ServicioCostoGarantia

MantenimientoS/ 30.002 meses

Reparacin*Un Ao

El costo de la reparacin depender de lo que se tenga que reparar y los repuestos o trabajos que se tenga que realizar.

4. VENTA DE INTERNET WIFI:

WiFi TELESISTEM te permite acceder a Internet a travs de una red inalmbrica e interconectar equipos situados dentro de los alcances de tu oficina o negocio.

Acceso a Internet desde cualquier lugar de tu oficina. Seguridad mediante la configuracin de usuarios y contraseas. Sin inversin en equipamiento. Soporte tcnico incluido.

VelocidadCosto

500MBS/ 20.00

1GBS/ 30.00

2GBS/ 50.00

4GBS/ 70.00

5. VENTA DE SOFTWARE ORIGINAL:Se conoce como software al equipamiento lgico o soporte lgico de un sistema informtico, comprende el conjunto de los componentes lgicos necesarios que hacen posible la realizacin de tareas especficas, en contraposicin a los componentes fsicos, que son llamados hardware.Los componentes lgicos incluyen, entre muchos otros, las aplicaciones informticas; tales como el procesador de texto, que permite al usuario realizar todas las tareas concernientes a la edicin de textos; el software de sistema, tal como el sistema operativo, que, bsicamente, permite al resto de los programas funcionar adecuadamente, facilitando tambin la interaccin entre los componentes fsicos y el resto de las aplicaciones, y proporcionando una interfaz con el usuario. VENTAJAS DE ADQUIRIR SOFTWARE ORIGINAL:Funcionamiento del equipoLos equipos con todo su software original tienen menos problemas para funcionar de forma general.Cuando es instalado un programa pirata, los modernos sistemas de comprobacin de licencias se dedicarn muchas de las veces a "molestar" al usuario, pidiendo constantemente la clave de licencia o intentando comprobar que sta es correcta.Esto se ve con frecuencia en el sistema operativo; al instalar un Windows pirata, por ejemplo, el rendimiento del equipo ser menor, ya que el sistema intentar por todos los medios validar su licencia, (lo que consume recursos del ordenador) y en caso de no conseguirlo, recordar al usuario con una cuenta atrs que tiene un determinado tiempo para introducir una clave vlida.Un sistema Windows original comprobar la licencia al momento y no volver a molestar al usuario.Si se multiplican los avisos o intentos de validacin por varios programas que no se hayan adquirido legalmente, ser tremendamente molesto el simple uso del equipo por parte del usuario.ActualizacionesComprando programas originales, el usuario tambin se asegura de recibir correctamente todas las actualizaciones, cambios y mejoras de los mismos.Normalmente, la instalacin de un software pirata requiere que el programa en cuestin quede para siempre sin acceso a internet (para evitar intentos de validacin de licencia), y, por lo tanto, no podr conectarse para recibir las actualizaciones.Este aspecto es importante, ya que las actualizaciones no slo incluyen mejoras en el uso de los programas y su compatibilidad con el sistema operativo, sino que tambin se solucionan los posibles fallos de seguridad evitando que se pueda acceder al equipo de forma malintencionada.Adems, las actualizaciones de software original incluirn compatibilidad con nuevos tipos de archivo o capacidades del programa, as que si se utiliza software pirata tarde o temprano el programa quedar obsoleto.VirusOtro de los factores ms importantes a la hora de decidirse por la compra de programas originales es la seguridad para el equipo en el que se instalan.El software original se compra de forma fsica o se descarga desde los servidores de la empresa, as que el usuario est seguro de que el programa no incluir virus o programas malware.Cuando se descarga un programa desde internet, nunca ser posible saber si el software est limpio o contiene riesgos para nuestro equipo. Muchos hackers malintencionados sacan versiones para libre descarga de programas conocidos, en los que esconden virus o programas que permitirn acceder al equipo del usuario sin su consentimiento.6. VENTA DE REPUESTOS DE ACCESORIOS PARA PCs, y EQUIPOS INFORMATICOS:Nuestra empresa ofrece la venta de repuestos para PC, laptops, impresoras, etc. As como la venta de accesorios para equipos informticos como: Mouse, teclados, usb, coolers, antenas wifi, receptores wifi, etc.7. DISEO WEB Y WEBMASTER:El diseo web es una actividad que consiste en la planificacin, diseo e implementacin de sitios web. No es simplemente una aplicacin del diseo convencional, ya que requiere tener en cuenta la navegabilidad, interactividad, usabilidad, arquitectura de la informacin y la interaccin de medios como el audio, texto, imagen, enlaces y vdeo. Se lo considera dentro del diseo multimedia.La unin de un buen diseo con una jerarqua bien elaborada de contenidos, aumenta la eficiencia de la web como canal de comunicacin e intercambio de datos, que brinda posibilidades como el contacto directo entre el productor y el consumidor de contenidos, caracterstica destacable del medio.El diseo web ha visto amplia aplicacin en los sectores comerciales de Internet especialmente en la World Wide Web. Asimismo, a menudo la web se utiliza como medio de expresin plstica en s. Artistas y creadores hacen de las pginas en Internet un medio ms para ofrecer sus producciones y utilizarlas como un canal ms de difusin de su obra.

PLANES DISEO WEB:

PlanesPersonalEmpr.Prof.

Php, Html, Asp, Cms, EtcS/ 600.00S/ 800.00S/ 1000.00

FlashS/ 800.00S/ 1000.00S/ 1200.00

Soporte TcnicoSISISI

Webmaster MensualS/ 200.00S/ 600.00S/ 1500.00

PERSONAL: Gerente General Contador Tcnico Informtico Secretaria Diseador ProgramadorGerente General.- Aquella persona que tiene la responsabilidad de guiar a los dems, dar rdenes y lograr que las actividades de la empresa vayan por buen camino y as cumplir con los objetivos planteados y para que la misin de la empresa sea cumplida. Sus funciones son: planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular y deducir el trabajo de la empresa servicios informticos, adems de contratar al personal adecuado, efectuando esto durante la jornada de trabajo. Cumple la funcin de administrador en la empresa.Contador.- El contadora debe proveer de las herramientas necesarias para la toma de decisiones de la empresa, en un nivel estratgico, tctico u operativo. Destinado principalmente a apoyar la toma de decisiones administrativas. Pero tambin se analiza el papel moral de ste frente a las decisiones administrativas que van en contra de los cnones del Cdigo de tica Profesional.Tcnico Informtico.- Es el especialista encargado de solucionar y analizar los requerimientos delos usuarios para lograr satisfacer sus necesidades, es un elemento fundamental en la empresa, pues este se encargar no solo se solucionar problemas, sino que tambin tendr la misin de analizar a los usuarios para determinar sus necesidades y la forma en que puede satisfacer sus prioridades principales.Secretaria.- la secretara se encargar de organizar las actividades de los trabajadores de la empresa as como atender a los usuarios y dirigirlos con el especialista pertinente, de igual manera tiene la finalidad de informar a los clientes, mediante un trato amable y trabajo abnegado ser un elemento muy importante en la empresa, pues ser la mano derecha del tcnico informtico.Diseador.- Es la persona encargada de realizar los diseos de los software, webs, publicidad y otros elementos que permitan el buen funcionamiento y calidad grfica delos productos, servicios y presencia de la empresa, constituye un factor importante en el empresa, pues este ser la cara grfica de la empresa y de l depender la buena o mala reputacin de los servicios brindados.Programador.- El programador es la persona encargada de programar los distintos hardwares y softwares de la empresa segn las necesidades del cliente, de esta manera el programador constituir uno de los ms principales pilares de la empresa, pues ser este el que escuchar las necesidades de los clientes y mediante funcionalidades las ejecutar.

3.4. ANLISIS FODA DE LA EMPRESA

FORTALEZAS

Ya que somos muy buenos diseadores podemos prometer calidad y rapidez al momento de ofrecer el servicio de diseo de una pgina web. Contamos con una amplia variedad de diseos base, que pueden ser modificados dependiendo del gusto del cliente, contamos tambin con software especializado para su control y gestin personalizados (panel de control v3.0). Adquisicin de computadores y herramientas de ltima generacin lo que asegurarn un gran desempeo de nuestros diseadores, programadores y tcnicos. Un precio justo, la cual ser ofrecido por debajo de nuestros competidores, ya que contamos con servidores afiliados. El uso especializado del internet y las redes sociales son nuestro principal herramienta para el xito, ya que se cuenta no solo con un servicio de soporte tcnico online, sino que tambin se podr realizar ventas y comprar por dichos medios, as como su difusin. La oferta de diversos de productos y servicios informticos es una de nuestras fortalezas, ya que podremos abarcar mayor territorio y ganar mayores clientes.

AMENAZAS

En estos momentos se est tratando de promulgar en estados unidos y otros pases nuevas leyes para internet, las llamadas popularmente como El Acta, El TTPA, etc. la cual censura casi por completo al usuario de internet, es decir que nuestros clientes al no poder tener una suerte de libre expresin preferirn usar otros medios para darse a conocer, dejando de lado la internet. Mala imagen de las empresas prestadoras de servicios informticos existentes, harn que nuestra empresa sea incorporada dentro de ese montn. La aparicin de hackers, crackers, y otros tipos de delincuentes informticos son una amenaza constante hacia nuestra empresa, ya que vulneran no solo la estabilidad de nuestra empresa sino tambin el prestigio y la privacidad y seguridad de la misma. La inexistencia de leyes que protejan el mundo virtual provoca mayor inseguridad y mayor riesgo para nuestra empresa, la cual se ve desprotegida legalmente en muchos aspectos donde hay vacos legales. El poco inters del estado por construir infraestructuras tecnolgicas especializadas en las instituciones, impide que nuestra tecnologa llegue de la mejor manera al usuario que requiere de nuestros servicios.

DEBILIDADES

Debido a que somos una agencia relativamente nueva no somos mayormente conocidos por los potenciales cliente, lo que conlleva que el consumidor no nos tenga la mayor confianza al momento de competir contra una empresa ms conocida o con mayores aos de trascendencia. Ya que somos unas empresa nueva dentro del mercado no tenemos un gran capital para iniciar lanzar nuestra empresa, es decir los gastos generados por la publicidad de nuestro lanzamiento nos lleva a una menor ganancia dentro de la empresa.

La dependencia de servicios afiliados o dedicados puede ser constituir tambin en algn momento una debilidad para nuestra empresa, ya que estaramos supeditados a lo que sufriese u ocurriese con estos servidores dedicados. Por ser una empresa que recin inicia no tendremos la capacidad de afrontar grandes proyectos.

OPORTUNIDADES

Se cuenta con la afiliacin con radios y empresas televisivas y prensa escrita, la cual nos permitir una mayor difusin de nuestros servicios y productos. Los convenios con empresas como adobe y Microsoft nos favorecern para realizar mejoras de nuestros programas a lo largo del tiempo, ya que estaremos siempre a la vanguardia de los softwares de diseo web, wifi, streaming, etc. Gracias a que el internet es universalizado, se puede contar con servidores afiliados las cuales daran mayores ganancias de nuestra empresa, es decir, la compra de un servidor nos costara S/.15.000.00, pero gracias a los servidores afiliados o dedicados, nosotros ya no tendremos que comprar los servidores, sino alquilar los servidores dedicados, que nos dejarn ganancias abismales. La escasa existencia de empresas que brinden el servicio en esta ciudad ser una de nuestras principales oportunidades que aprovecharemos al mximo. La poca especializacin por parte de los profesionales y la incesante necesidad de los usuarios, empresas, microempresas, estudiantes, de adquirir una pgina web, portal electrnico, sern nuestras armas para el xito. Las multitudinarias campaas y problemas sociales, instituciones y eventos permitirn que estos usuarios requieran de los servicios que brindamos. La implacable necesidad tecnolgica permitir que los usuarios deseen adquirir mayores equipos y servicios tecnolgicos brindados por nuestra empresa. Gracias a que no es usual que nuestros competidores tengan publicidad en la televisin o en va pblica, nosotros aprovecharemos esa oportunidad y aremos spots publicitarios y piezas grficas para publicidad, as es como estaremos un escaln ms arriba de nuestros competidores.

3.5. VISIN Y MISIN DEL NEGOCIOVISIN DEL NEGOCIO.Que la empresa de Servicios TELESISTEM PERU tenga cobertura a nivel Local, Provincial, Regional y Nacional ofreciendo servicios de calidad que satisfagan las necesidades del consumidor, llegando a ser lderes en la atencin y servicios informticos, con el fin de mejorar la calidad de vida y satisfacer la demanda del mercado.

MISIN DEL NEGOCIOBrindar servicios informticos rpidos, confiables, cmodos y seguros de calidad ptima y apoyndonos en una poltica de atencin al cliente satisfaciendo las necesidades y expectativas del pblico objetivo.Somos una asociacin Organizada y fortalecida dedicada a brindar servicios informticos para satisfacer las necesidades de la poblacin con un producto de buena calidad, a un precio accesible; contribuyendo de esta manera en el progreso y economa del departamento de Huancavelica.

IV. EL MERCADO

El estudio de mercado tiene como finalidad analizar los aspectos fundamentales que se relacionan con el mercado actual y potencial de los servicios informticos a brindar. Estos aspectos son de orden cualitativo y cuantitativo y para ello se desarrolla distintos mtodos de recoleccin de informacin. Se recurri a la observacin directa y tambin a entrevistas en profundidad con personas relacionadas con los servicios informticos.

4.1. OBJETIVO DEL ESTUDIO Determinar la Demanda de los servicios informticos en el departamento de Huancavelica. Realizar un anlisis de los usuarios actuales y potenciales. Determinar los diferentes servicios informticos en Huancavelica. referente a sus debilidades para que nuestra empresa tenga ventajas frente a otras empresas similares.

4.2. TIPO DE ESTUDIO Y FUENTE DE DATOSPara el presente Estudio de Mercado se realiz encuestas, usando como herramienta un cuestionario estructurado para as obtener informacin relevante, posteriormente se realiz comparaciones entre stas y se obtuvo resultados concluyentes; de la provincia, as tambin se aplic dichas encuestas a usuarios a nivel nacional mediante el uso de una encuesta electrnica, esto con la finalidad de obtener la demanda de servicios informticos y determinar potenciales usuarios a nivel nacional.

4.3. ANLISIS DE MERCADO

4.3.1. MERCADO REGIONAL

4.3.1.1. ESTUDIO DE LA DEMANDA

Los servicios informticos, son muy importantes debido a que la mayora de las personas necesitan de la tecnologa moderna para poder realizar sus actividades diarias, es as que observamos que la mayora de los estudiantes de hoy en da requiere necesariamente de una computadora para poder realizar las diversas tareas educativas, asi tambin la mayora de las personas sin darse cuenta estn usando esta tecnologa cuya demanda se acrecienta a pasos agigantados. Por lo que nuestra empresa pretende satisfacer dicha demanda mediante la oferta de servicios informticos de calidad.

DEMANDA POTENCIALLa demanda potencial ser a nivel nacional toda vez que en la actualidad la tecnologa va incrementando ao tras ao, y se va incorporando en casi todas las reas de la vida y del desarrollo del ser humano. Los usuarios que utilizan estos servicios constituyen casi el 70% de la poblacin en su conjunto desde nios hasta ancianos. Establecindose as para la demanda de los servicios informticos las empresas siguientes: Actinet server, Webcruna y otros, donde los usuarios confan su informacin y demanda. La poblacin demandante de los servicios informticos son cada vez ms exigentes en cuanto a la calidad del servicio, y la seguridad principalmente, debido a que la tecnologa se acrecenta y con ella tambin se presentan diversos peligros para los usuarios demandantes (ejemplo: los hackers).

4.3.2 SEGMENTO DEL MERCADOEl mercado objetivo del negocio de los servicios informticos est dirigido al mercado Local, as como tambin queremos que nuestra empresa sea reconocida en Instituciones como: El Gobierno Regional, Municipalidad Provincial de Huancavelica, entre otras instituciones que ya hacen uso de tecnologa para el quehacer diario de sus labores, segn la calidad y prestigio de nuestros servicios esta podr orientarse al mercado nacional. Todava no se cuenta con una suficiente capacidad para abastecer un servicio constante requerido. En tal sentido se realiz las entrevistas en profundidad con personas que constantemente utilizan o requieren los servicios informticos que pretendemos brindar.Para poder saber si nuestro proyecto es viable o no, convenimos en realizar encuestas de servicios informticos a 60 personas con preguntas de diversos aspectos y como resultado tenemos la siguiente informacin procesada.

CUADRO 1EDAD

NVlidos60

Perdidos0

EDAD

FrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje acumulado

Vlidosmenor de 181626,726,726,7

de 18 a 403660,060,086,7

de 41 a ms813,313,3100,0

Total60100,0100,0

Fuente de elaboracin de equipo tcnico Junio del 2012

Interpretacin: El grafico muestra el siguiente resultado:De los 60 encuestados en edad actual la mayor cantidad fue de mayor de 18 a 40 aos siendo un porcentaje de 60 %, Los menores de 18 aos fue un porcentaje de 26.7 % y de 41 a ms aos el 13.3 %.

CUADRO 2SEXO


Vlidosmasculino3355,055,055,0

femenino2745,045,0100,0

Total60100,0100,0


Interpretacin: El grafico muestra el siguiente resultado:De los 60 encuestados el sexo masculino fue el de mayor cantidad, con un porcentaje de 55 %, y sexo femenino encuestado fue de 45%.

CUADRO 3UTILIZA INTERNET


Vlidossi5693,393,393,3

no46,76,7100,0

Total60100,0100,0


Interpretacin: El grafico muestra el siguiente resultado:De los 60 encuestados un 93.3% utiliza internet para realizar sus labores diarias y solo un 6.7% desconoce o no usa internet.

CUADRO 4CUENTA CON PAGINA WEB


Vlidossi1626,726,726,7

no4473,373,3100,0

Total60100,0100,0


Interpretacin: El grafico muestra el siguiente resultado:Que un 73.3% de los encuestados no cuenta con pgina web, portal, blog o similar herramienta web, y solo un 73.3% cuenta con pgina web, blog o similar.

CUADRO 5MEDIO POR EL CUAL ESCUCHA SU RADIO PREFERIDA


Vlidosequipo de radio3050,050,050,0

via internet1931,731,781,7

celular, iphone o similar1016,716,798,3

No escucha Radio11,71,7100,0

Total60100,0100,0


Interpretacin: El grafico muestra el siguiente resultado:De los 60 encuestados se observa que el 50% escucha su radio preferida por un equipo de radio, un 31.7% la escucha va internet, un 16.7% escucha su radio por celular, iphone o similar, y un 1.7% no escucha radio.

CUADRO 6

USA O COMPRA SERVICIOS INFORMTICOS COMO HOSTING, DOMINIOS, DISEO WEB, INTERNET WIFI, RADIO STREAMING, MANTENIMIENTO Y REPARACIN DE COMPUTADORAS.


Vlidossi3355,055,055,0

no2745,045,0100,0

Total60100,0100,0


Interpretacin: El grafico muestra el siguiente resultado:El 55% de los encuestados usa los servicios que deseamos ofertar y que un 45% no usa estos servicios, debido a una desinformacin.

CUADRO 7PAGO POR INTERNET INALAMBRICO (WIFI)


Vlidos30 a 501626,726,726,7

51 a 1001423,323,350,0

ms de 10058,38,358,3

no usa internet wifi2541,741,7100,0

Total60100,0100,0


Interpretacin: El grafico muestra el siguiente resultado:Que un 41.7% no usa internet inalmbrico, un 26.7% paga entre 30 y 50 nuevos soles, un 23.3% paga entre 51 y 100 nuevos soles y un 8.3% paga de 101 a ms soles.

CUADRO 8PAGO POR HOSTING


Vlidosde 10 a 50915,015,015,0

de 51 a 100813,313,328,3

101 a mas23,33,331,7

no utiliza hosting4168,368,3100,0

Total60100,0100,0


Interpretacin: El grafico muestra el siguiente resultado:Que un 68.3% no usa el servicio de Hosting o almacenamiento web, el 15% paga entre 10 a 50 nuevos soles, el 13.3% paga entre 51 a 100 nuevos soles y un 3.3% paga de 101 a ms soles.CUADRO 9

PAGO POR DOMINIO


Vlidosde 30 a 50610,010,010,0

de 51 a 100711,711,721,7

de 101 mas46,76,728,3

no utilizo4371,771,7100,0

Total60100,0100,0


Interpretacin: El grafico muestra el siguiente resultado:Que un 71.7% no usa el servicio de Dominios web, el 11.7% paga entre 51 a 100 nuevos soles, el 10% paga entre 30 a 50 nuevos soles y un 6.7% paga de 101 a ms soles.

CUADRO 10

PAGO POR DISEO WEB


Vlidosde 200 a 400813,313,313,3

de 401 a 70058,38,321,7

de 701 a mas35,05,026,7

no utilizo4473,373,3100,0

Total60100,0100,0


Interpretacin: El grafico muestra el siguiente resultado:Que un 73.3% no usa el servicio de Diseo web, el 13.3% paga entre 200 a 400 nuevos soles, el 8.3% paga entre 401 a 700 nuevos soles y un 5% paga de 701 a ms soles.

CUADRO 11PAGO POR MANTENIMIENTO DE PCs


Vlidosde 10 a 301830,030,030,0

de 31 a 501931,731,761,7

de 51 a mas915,015,076,7

no utilizo1423,323,3100,0

Total60100,0100,0


Interpretacin: El grafico muestra el siguiente resultado:Que un 31.7% paga entre 31 a 50 nuevos soles, el 30% paga entre 10 a 30 nuevos soles, el 23.3% no utiliza el servicio y un 15% paga de 51 a ms soles.

CUADRO 12

CUANTO PAGARIA POR INTERNET INALAMBRICO


Vlidosde 25 a 502948,348,348,3

de 51 a 1002643,343,391,7

de 101 a mas58,38,3100,0

Total60100,0100,0


Interpretacin: El grafico muestra el siguiente resultado:Que un 48.3% pagara entre 25 a 50 nuevos soles, el 43.3% pagara entre 51 a 100 nuevos soles y un 8.3% pagara de 101 a ms soles.

CUADRO 13

CUANTO PAGARA POR HOSTING


Vlidosde 10 a 502846,746,746,7

de 51 a 1002745,045,091,7

de 101 a mas58,38,3100,0

Total60100,0100,0


Interpretacin: El grafico muestra el siguiente resultado:Que un 46.6% pagara entre 10 a 50 nuevos soles, el 45% pagara entre 51 a 100 nuevos soles y un 8.3% pagara de 101 a ms soles.

CUADRO 14

CUANTO PAGARA POR DOMINIOS WEB


Vlidosde 30 a 503456,756,756,7

de 51 a 1002236,736,793,3

de 101 a mas46,76,7100,0

Total60100,0100,0


Interpretacin: El grafico muestra el siguiente resultado:Que un 56.7% pagara entre 30 a 50 nuevos soles, el 36.7% pagara entre 51 a 100 nuevos soles y un 6.7% pagara de 101 a ms soles.

CUADRO 15

CUANTO PAGARA POR DISEO WEB


Vlidosde 200 a 4003050,050,050,0

de 401 a 7002541,741,791,7

de 701 a mas58,38,3100,0

Total60100,0100,0


Interpretacin: El grafico muestra el siguiente resultado:Que un 50% pagara entre 200 a 400 nuevos soles, el 41.7% pagara entre 401 a 700 nuevos soles y un 8.3% pagara de 701 a ms soles.

CUADRO 16

CUANTO PAGARA POR MANTENIMIENTO DE PCs


Vlidosde 10 a 302846,746,746,7

de 31 a 501728,328,375,0

de 51 a mas1525,025,0100,0

Total60100,0100,0


Interpretacin: El grafico muestra el siguiente resultado:Que un 46.7% pagara entre 10 a 30 nuevos soles, el 28.3% pagara entre 31 a 50 nuevos soles y un 25% pagara de 51 a ms soles.

CUADRO 17

LE GUSTARA QUE SE APERTURE UNA EMPRESA ESPECIALIZADA EN SERVICIOS INFORMTICOS


Vlidossi5795,095,095,0

no35,05,0100,0

Total60100,0100,0


Interpretacin: El grafico muestra el siguiente resultado:Que a un 95% le gustar que se apertura una empresa especializada en servicios informticos que estn al servicio de la poblacin Huancavelicana y a un 5% no le gustara.

CUADRO 18

LUGAR


Vlidosyananaco1118,318,318,3

cercado2643,343,361,7

santa Ana711,711,773,3

san cristobal711,711,785,0

distrito de ascensin915,015,0100,0

Total60100,0100,0


Interpretacin: El grafico muestra el siguiente resultado:Que a un 43.3% le gustar que se aperture una empresa especializada en el Cercado de Huancavelica, a un 18.3% le gustara que se aperture en el barrio de Yananaco, a un 11.7% le gustara que se aperture en el Barrio de Santa Ana, un 11.7% le gustara que se aperture en el Barrio de San Cristbal y a un 15% le gustara que se aperture en el Distrito de Ascensin.

4.4. ESTUDIO DE LA OFERTA.

4.4.1. IDENTIFICACIN DEL GRUPO OFERTANTESegn el estudio realizado la oferta est dada por los diversos factores que involucra al Recurso Humano y los Servicios Ofrecidos; el mismo que debe de estar ubicado en el Departamento de Huancavelica. El rendimiento de Los Servicios Informticos TELESISTEM PERU en el Departamento de Huancavelica se encuentra enfocado a la calidad de servicio que oferta el recurso humano de los servicios informticos TELESISTEM PERU. La comercializacin del servicio se orienta a toda la poblacin de la Regin Huancavelica, en las ferias semanales, fiestas religiosas, etc. que se realiza en las distintas comunidades y necesidad requerida por funcionarios y otros que requieren de los servicios informticos.

4.4.2. SITUACIN DE LA EXPLOTACIN DE LOS SERVICIOS INFORMTICOS POR LOS OFERTANTES.En el Departamento de Huancavelica se cuenta con empresas dedicadas a brindar servicios informticos no especializados y con una mala calidad en el servicio, no permitiendo que las necesidades de los usuarios sean satisfechas, por lo que recurren a empresas nacionales solicitando se le otorgue dichos servicios.La falta de tica profesional al momento de brindar los servicios informticos hace que las empresas cobren a los usuarios de una manera irracional y sin criterio alguno del servicio que se presta y la contraprestacin que se recibe.

CUADRO DE CANTIDAD DE EMPRESAS QUE OFERTAN SERVICIOS INFORMTICOS EN HUANCAVELICA.

PROVINCIADISTRITOEMPRESADIRECCIN

HuancavelicaHuancavelicaMundo computacinJr. Virrey Toledo N 865.

HuancavelicaHuancavelicaSertep Data S.R.L.Jr. Virrey Toledo N 390

HuancavelicaHuancavelicaVersaCorp

Jr. Agustn Gamarra N 114

HuancavelicaHuancavelicaGlobal Business

Jr. Agustn Gamarra N 103

HuancavelicaHuancavelicaDeltaCom IngenierosJr. Nicols de Pirola N 478

HuancavelicaHuancavelicaCodisacJr. Virrey Toledo N 351

HuancavelicaHuancavelicaDtronJr. Virrey Toledo N 322

HuancavelicaHuancavelicaHiTechAv. Celestino Manchego Muoz N 431

HuancavelicaHuancavelicaActinetServerOnline

DIAGNOSTICO 2012.En la provincia de Huancavelica se encuentra nueve empresas que brindan servicios informticos, cada uno de estos brinda uno o dos servicios informticos tales como mantenimiento y reparacin de computadoras, instalacin de redes informticas y venta de hardware.Muchas de estas empresas no cuentan con especialistas o desconocen de muchas materias de la informtica lo que conlleva que los usuarios queden descontentos a la hora de acudir a estos establecimientos, nuestra empresa brindar la mayor cantidad de servicios y asesoramientos para lograr una mayor satisfaccin de nuestros usuarios.

4.5. DEMANDA INSATISFECHALa demanda insatisfecha estn determinados por la poblacin en general de la provincia de Huancavelica adems los usuarios de estos servicios informticos no reciben el trato ni asesoramiento necesarios para lograr la satisfaccin de los usuarios, de igual manera se observa que los servicios y productos que ofrecen son de psima calidad y alto precio que provoca que el usuario no adquiera dichos servicios en la ciudad de Huancavelica, sino que busque mayores alternativas en otros departamentos del Per.

4.6. ANLISIS DEL SERVICIO

A. SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PERU Los servicios informticos se realizan de manera directa a los usuarios de Huancavelica, Nuestra Empresa se encuentra ubicada en la Av. Celestino Manchego Muoz N 420 del Cercado de Huancavelica. Nuestra empresa segn el comportamiento de la demanda, reconocimiento y calidad del servicio, podr orientarse a brindar nuevos y mejores servicios para satisfacer las necesidades de los usuarios en todos los aspectos. Desarrollaremos convenios con instituciones y empresas, para lograr brindar mayores Ofertas y beneficios a nuestros usuarios clientes y clientes potenciales.

B.EL USUARIOConstituye el factor principal de nuestro servicio, es nuestro objetivo y razn principal como Empresa de Servicios Informticos; a quienes se orientan nuestros servicios de calidad.

4.7. LUGAR DE UBICACIN DE LA EMPRESA TELESISTEM PERUSe encuentra ubicado en la Av. Celestino Manchego Muoz N 420 del cercado de Huancavelica.

4.8. ANLISIS DEL PRECIOEMPRESASERVICIOPRECIO

DELTACOMMantenimiento de PcS/. 35.00

CODISACMantenimiento de PcS/. 40.00

CODISACInternet WifiS/. 50.00

CODISACDiseo WebS/. 600.00

DTRONMantenimiento de PcS/. 35.00

HITECHMantenimiento de PcS/. 35.00

SERTEPDATAMantenimiento de PcS/. 35.00

VERSACORPMantenimiento de PcS/. 40.00

WIRELESS TECHNOLOGYInternet WifiS/. 50.00

FULL SPEEDYInternet WifiS/. 35.00

Luego del anlisis del precio correspondiente, nuestra proyeccin de rentabilidad mensual asciende a S/.15,000.00 Nuevos Soles, fuera de los diversos gastos en que incurrir nuestra empresa.

GRFICO DE UBICACIN

UBICACIN DE TELESISTEM PER

HUANCAVELICA

TECNOLOGABUENA ATENCIN

USUARIOS

V. PROPUESTA TCNICA 5.1. CAPACIDAD OPERATIVA:La empresa de servicios informticos TELESISTEM PERU ofrece al mercado un servicio de calidad, con 4 tcnicos que resuelven los problemas informticos de los usuarios, contamos con soporte tcnico las 24 horas del da y mquina virtual para resolver las dudas o problemas comunes de nuestros usuarios, contamos con sistemas de backups diarias para evitar prdidas de informacin, as como sistemas de actualizacin de antivirus y firewall online, entre otros servicios virtuales que permiten que nuestros usuarios queden satisfechos con nuestros servicios.

5.2. DESCRIPCIN DEL SITIOEl departamento de Huancavelica se encuentra ubicado en plena sierra sur-central del Per. Sus coordenadas se encuentran entre los paralelos 1116'10'' y 1407'43'' de latitud sur y los meridianos de 7416' y 7547' de longitud oeste del Meridiano de Greenwich. Su altitud oscila entre los 3,680 a 3,850 msnm.1. Tiene una extensin de 22,131.47 kilmetros cuadrados.1. Porcentaje Total del Territorio Peruano: 1,72%.

VI. PLAN ECONMICO FINANCIERO

Una vez que se ha realizado el estudio de mercado y el estudio tcnico del servicio, se cuenta con la informacin necesaria para empezar a realizar el anlisis econmico, que consiste en conocer si el negocio es viable o no es viable y a cunto asciende el monto de inversin.

6.1. INVERSIN La inversin del presente proyecto asciende a la suma de S/. 30,000.00 nuevos soles; monto que ser aportado con fondos propios del dueo de la empresa y con el fondo que se obtendr de un prstamo bancario.

TABLA DE INVERSIN INICIALNORIGENMONTO

1CARLOS LOARDO CONDORIS/. 15,000.00

2CAJA DE AHORROS HYOS/. 15,000.00

TOTALS/. 30,000.00

La Tabla I. Muestra la inversin inicial necesaria en las diferentes reas, desde la adquisicin de servicios dedicados hasta el dinero necesario para constituir legalmente la Empresa.

INVERSIN INICIAL

ALQUILER DEL LOCALS/ 1.000.00

SERVIDOR DEDICADO S/ 2,000.00

HERRAMIENTAS Y HARDWARE S/ 8,000.00

INVERSION DE ACTIVOS INTANGIBLES S/ 3,000.00

MOBILIARIO S/ 6,000.00

MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACION S/ 5,000.00

GASTOS DE CONSTITUCIN S/ 5,000.00

TOTAL S/ 30,000.00

En la Tabla II. Se encuentran los gastos de ventas por cada ao en el que funcionara la empresa, utilizando el ao 2012 como ao de referencia al ao en el que se inician las actividades de la empresa. Se incluyen el gasto de publicidad, y todos los que van directamente relacionados a las ventas.

TABLA II. GASTOS DE VENTASGASTOS DE VENTA20122013201420152016

ALQUILER C/MES1,000.001,200.001,400.001,600.001,800.00

SERVIDORES2,000.002,200.002,400.002,600.002,800.00

PUBLICIDAD3,000.003,200.003,400.003,600.003,800.00

SUB TOTAL DEL MES6,000.006,600.007,200.007,800.008,400.00

TOTAL DE GASTOS DEL AO72.000.0079.200.0086.400.0093.600.00100.800.00

El resto de gastos se encuentran en la Tabla III. Con excepcin de los costos de sueldos y salarios que se encuentran detallados en la Tabla IV.

TABLA III. GASTOS DE OPERACINGASTOS DE OPERACINCOSTO MENSUAL20122013201420152016

ENERGA ELCTRICA 180.00 2,160.00 2,250.00 2,268.60 2,288.35 2,309.18

SERVICIO TELEFNICO 70.00 840.00 930.00 949.70 969.55 990.38

TOTAL GASTOS OPERACIN DEL AO3,000,003,180.003,218.303,257.903,299.56

TABLA IV. COSTOS DE PERSONALGASTOS DE COSTO DE PERSONALCANT.SALARIOMENSUAL20122013201420152016

GERENTE GENERAL13,000.0036,000.00 36,360.036,810.037,410.038,110.00

CONTADOR11,500.0018,000.00 18,400.00 18,860.00 19,460.00 20,160.00

TCNICO INFORMTICO12,000.0024,000.00 24,360.024,810.025,410.026,110.00

DISEADOR11,500.0018,000.00 18,400.00 18,860.00 19,460.00 20,160.00

PROGRAMADOR11,500.0018,000.00 18,400.00 18,860.00 19,460.00 20,160.00

SECRETARIA1800.009,600.00 9,680.00 10,418.00 11,018.00 11,718.00

TOTAL GASTOS123,600.0070,840.0072,948.0075,348.0078,148.00

TABLA V. DEMANDA FUTURA DE MERCADODEMANDA

CRECIMIENTO ANUAL DE LA DEMANDA15%

AODEMANDA ANUAL

2012S/. 998,540.00

2013S/ .1,226.471.00

2014S/. 1,430.941.82

2015S/. 1,897.782.40

2016S/. 2,148.530.56

TABLA VI. PRONOSTICO DE VENTAS

AODEMANDA ANUAL DEL MERCADOPARTICIPACIN DEL MERCADOVENTASANUALES (S/.)

2012S/. 998,540.0012%S/.119,824.80

2013S/ .1,226.471.0012%S/.147,176.52

2014S/. 1,430.941.8212%S/.171,713.18

2015S/. 1,897.782.4012%S/.227,733.89

2016S/. 2,148.530.5612%S/.257,823.67

En diferentes aos se realizarn reinversiones para poder aumentar la capacidad del servicio y poder cumplir con las ventas deseadas, estas reinversiones se encuentran en la Tabla VII.

TABLA VII. REINVERSIONES

REINVERSIONES

AO

DETALLE20122013201420152016

MUEBLES090,000.0090,000.0090,000.00270,000.00

EQUIPOS8,000.0010,000.00 12,000.0014,000.0016,000.00

OTROS10,000.0010,000.0010,000.0010,000.0010,000.00

TOTAL DE REINVERSIN18,000.00110,000.00112,000.00114,000.00296,000.00

Finalmente se elabora un flujo de caja para determinar la rentabilidad del proyecto.

TABLA VIII. FLUJO DE CAJA

FLUJO DE CAJA ANUAL DE "TELESISTEM PERU"

RUBROSAO 0 (*)20122013201420152016

INGRESOS

Ventas.028,80028,80028,80028,80028,800

Aportes propios.15,00000000

Aporte Externo15.00000000

Otros ingresos.000000

TOTAL INGRESOS30,00028,80028,80028,80028,80028,800

EGRESOS

Inversiones.000000

Local12,00000000

Maquinarias, equipos.8,00000000

Intangibles5,000

Capital de Trabajo.8,000 00000

Mano de Obra

Fija.06,0006,0006,0006,0006,000

Comisiones0

Benef. Soc. Imp. EsSalud02,0002,0002,0002,0002,000

Servicios Luz, Telf.09,6009,6009,6009,6009,600

Gastos de Ventas.0500500500500500

IGV18%2,0002,0002,0002,0002,000

Otros.0100100100100100

TOTAL EGRESOS33,00020,20020,20020,20020,20020,200

FLUJO DE CAJA ECONMICO-48,0005,0005,0005,0005,0005,000

Prstamos.15,00000000

Amortizaciones de la Deuda.05,0501,0001,0001,0001,000

Intereses.01,2001,2001,2001,2001,200

FLUJO DE CAJA FINANCIERO01,2501,2501,2501,2501,250

SALDO D CAJA ACUMULADO01,2502,5003,7505,0006,250

RESUMEN DE INGRESO ANUALN DE CLIENTE QUE ENTRAN AL DIA PRECIO DE SERVICIOSTOTAL

12020

15050

18080

1150150

15050

1150150

13030

12020

13030

15050

17070

COSTO TOTAL DIARIO1,400.00

COSTO MENSUAL42,000.00

COSTO ANUAL504,000.00

VII. PLAN ORGANIZACIONAL

7.1. La EmpresaEst definida como un conjunto de recursos para el desarrollo de una actividad productiva de bienes y servicios. En el presente proyecto la empresa se dedicara a brindar servicios informticos a los usuarios del Departamento de Huancavelica, Nacional e Internacional.La empresa se constituir y se organizara legalmente como una Empresa Individual de Responsabilidad limitada E.I.R.L denominada EMPRESA DE SERVICIOS INFORMTICOS TELESISTEM PERU E.I.R.L.

7.1.1. Aspecto LegalDentro de la Norma Legal que regula el funcionamiento de las E.I.R.L. es el DECRETO LEY N 21621; Ley de la Empresa Individual de Responsabilidad Limitada, que establece que la E.I.R.L. es una persona jurdica de derecho privado, constituida por voluntad unipersonal, con patrimonio propio distinto al de su Titular, que se constituye para el desarrollo exclusivo de actividades econmicas de Pequea Empresa, al amparo del Decreto Ley N 21435.

7.1.2. Constitucin de la EmpresaLa Empresa se constituir por escritura pblica otorgada en forma personal por quien la constituye y deber ser inscrita en el Registro Mercantil de acuerdo a lo establecido en el Art. 13 del D.L. anteriormente mencionado. As mismo se obliga a que adopte la denominacin de: Empresa de Servicios Informticos TEESISTEM PER E.I.R.L. declarando como domicilio legal sito en el Av. Celestino Manchego Muoz N 420 del cercado de Huancavelica.7.2. OrganizacinPara ofrecer un buen servicio de hospedaje de usuarios, desarrollaremos una administracin eficiente y de calidad, teniendo como meta cumplir nuestros objetivos de atencin, de expansin a nuevos mercados y posicionarnos como una empresa lder en el mercado regional. Personal: Gerente General: Carlos Loardo Condori Contador:Mario Ayala Bizarro Tcnico Informtico: Julin Quispe Arroyo Diseador: Jos Manrique Gmez Programador: Jos Macha Manrique

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESAEl organigrama sirve para asignar cuales son las funciones y responsabilidades de cada miembro del equipo que conforma nuestra empresa, la cual define roles y tareas.REA DE ADMINISTRACINGERENTE GENERAL

REA DE CONTABILIDAD

CONTADOR

TECNICO INFORMATICO

DISEADOR

PROGRAMADOR

VIII. PLAN DE MARKETING

El plan de marketing tiene por objetivo promocionar los servicios informticos en el Departamento de Huancavelica, que brindaremos al iniciar nuestra actividad de servicios informticos TELESISTEM PERU E.I.R.L. Servicio: Brindar al segmento demandante de servicios informticos de alta calidad que constituye una buena presentacin del servicio.

8.1 ALIANZAS ESTRATGICAS:

Las instituciones y Empresas con las cuales realizaremos alianzas estratgicas son: Gobierno Regional de Huancavelica Municipalidad Provincial de Huancavelica Instituciones Pblicas y Privadas (como: Microsoft, Eset Nod, etc). ONGs Entre otros

8.2 BENEFICIOS DE LAS ALIANZAS ESTRATGICAS:

Capacidad para crear nuevos servicios Reduccin de costos. Incorporar nuevas tecnologas. Penetrar a nuevos mercados. Desplazar a las empresas de la competencia. Sobrevivencia en un mercado competitivo. Generar ms utilidades para reinversiones. Responder oportunamente a cambios en la demanda.

8.3ESTRATEGIAS DE MARKETING Y VENTAS:Las estrategias de marketing, tambin conocidos como estrategia de mercadotecnia, consiste en acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado objetivo relacionado con el marketing. Estrategias de innovacin. Estrategias de crecimiento. Estrategias pasivas, agresivas o de guerra.8.4 POSICIONAMIENTO:Es el lugar que ocupa nuestra empresa en la mente de los usuarios; para posicionarse en la mente del consumidor es necesario saber cmo sta nuestra competencia.EMPRESA DE SERVICIOS INFORMTICOSTELESISTEM PEREMPRESA DE SERVICOS INFORMTICOS CODISAC, ENTRE OTROS

Brindamos Seguridad y atencin personalizada. Brindamos Variedad de productos y Elegancia en los diseos Brindamos Soporte Tcnico las 24 horas del da y mquinas virtuales de atencin al cliente. Atencin esmerada y responsable Servicios 99% seguros y confiables Botiqun de primeros auxilios Precio cmodo y justo Personal con experiencia Entre otros. No Brindan Seguridad y atencin personalizada. No Variedad de productos y Elegancia en los diseos Brindan Soporte Tcnico las 12 horas del da y no cuentan con mquinas virtuales de atencin al cliente. La atencin deja mucho que deseas Servicios no confiables, ni seguros.

DIFERENCIACIN:Son las caractersticas de presentacin de los servicios a ofrecer respecto a la competencia.En nuestro Plan de Negocio la diferencia de nuestro servicio radica en: La seguridad y elegancia Variedad de productos Buena atencin Soporte Tcnico las 24 horas del da Mquinas virtuales de solucin de problemas Entre otros.8.5 PUBLICIDAD:Nuestra empresa ejecutar una campaa masiva de publicidad a travs de los siguientes medios de comunicacin. Spot publicitarios televisivos Avisos radiales Volantes y afiches A travs de nuestra pgina web

IX. RIESGOS Y ESTRATEGIAS DE CONTINGENCIAS

9.1. Los Riesgos

Podramos diferenciar dos tipos de riesgos: los propios del mercado frente al negocio y los intrnsecos del negocio en s.

Riesgos bsicos que afectan al mercado:

Crecimiento menor de usuarios demandantes a la proyeccin estimada en el nuestro plan de negocio. Costos de servicio mayores a los previstos por la inestabilidad econmica, donde los insumos, servicios, repuestos y otros suban de precio. Riesgos del negocio en s: Competencia de nuevas empresas con mayor inversin - capacidad financiera y ms ventajas en el servicio. Mal manejo administrativo y poca supervisin de funciones. Falta de asesora y asistencia tcnica actualizada y constante.

9.2. ESTRATEGIAS DE CONTINGENCIA

Son necesarias las estrategias de contingencia para tomar acciones en el caso en que el negocio no alcance los objetivos previstos.Algunas de las estrategias de contingencia ms comunes pueden ser:Formar alianzas estratgicas con otras empresas para efectos de una reinversin o acciones de reingeniera y para superar los riesgos que se podra tener en el mercado.

Venta de acciones y/o traspaso parcial o general a nuevos inversionistas, que puedan impulsar el crecimiento de la empresa.

X. PLAN DE IMPLANTACIN:Consiste en un plan de todas las actividades necesarias para poner en marcha el negocio o la empresa.ADQUISICIN DE EQUIPAMIENTOS Y SERVICIOS DEDICADOSAPROBACIN Y FINANCIAMIENTO DEL PROYECTO

DESARROLLO Y EJECUCIN DEL PLAN DE NEGOCIOPROCESO DE INSTALACIN Y PRUEBA

INICIO DE NUESTROS SERVICIOS INFORMTICOS

POSICIONAMIENTO DEL MERCADO Y EXPANSIN DEL MERCADO

10.1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:NACTIVIDADESAO 2012AO 2013

MAMJJASOMDEFMAMJJA

1Elaboracin y Aprobacin del Plan de Negocio

2Financiamiento del Propietario y Caja

3Adquisicin del alquiler del local

4Tramites de Licencias y permisos

5Instalacin y acondicionamiento del Local

6Convocatoria y proceso de contrata del personal

7Asistencia tcnica y capacitacin correspondiente

8Inauguracin de los servicios informticos

9Inicio de las actividades de TELESISTEM PERU

XI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

El proyecto de negocio tiene la finalidad de brindar servicios informticos de calidad a los usuarios del Departamento de Huancavelica y progresivamente a los usuarios a nivel nacional e internacional. Nuestro Plan de Negocio consta de tres partes principales: El estudio de mercado, el estudio tcnico - organizacional y el anlisis financiero del proyecto. Se definieron objetivos generales y especficos basados en una estrategia de marketing de atencin al cliente, as como proyecciones y metas de ventas de acuerdo a la demanda del mercado. Se determin la inversin inicial necesaria, adems de los gastos anuales en que incurrira la empresa para su normal funcionamiento y expansin de mercado a un mediano plazo. Se analizaron a las empresas de la competencia bajo diferentes aspectos, encontrando en ellas muchas debilidades que sern aprovechadas por nuestra empresa para que en un corto plazo puedan ser desplazarlas del mercado. La tendencia del mercado indica que la demanda ha ido aumentando a pasos agigantados y seguir de esta manera en el futuro. Para lograr ser exitoso en este negocio, se debe crear una ventaja competitiva en el rea de servicio al cliente y formular un conjunto de alianzas estratgicas. La demanda insatisfecha que existe se ve reflejada en la falta de capacidad de las empresas para satisfacer las necesidades de los usuarios.

RECOMENDACIONES

Mejorar el Soporte Tcnico de atencin al cliente para la solucin inmediata delos problemas de los usuarios. Incrementar la galera de productos a fin de brindar mayores alternativas a los clientes. Capacitacin constante en todos los niveles de la organizacin de nuestra empresa. Involucrar al personal en todos los objetivos que se establezcan. Buscar siempre la satisfaccin del cliente. Mantenimiento y actualizacin continua de software, hardware y herramientas que se usen en el medio de trabajo a fin de brindar un mejor servicio cada da. Brindar mayores servicios y beneficios a fin de ampliar el mercado. Promociones y descuentos segn nuestro plan de marketing.

BIBLIOGRAFA

Bic Galicia, Modelos de Plan de Negocio, Espaa, 2002. SAPAG, Nassir C. Preparacin y Evaluacin de Proyectos. Mxico: Mc Graw Hill, 3ra. Edicin. Stanton, William J., Etzel, Michael J, Walker, Bruce J. Fundamento de Marketing, Mxico, 2006. Horngreen, Charles T. Sundem, Gary L. Elliot, John A. Introduccin a la Contabilidad Financiera. Mxico: Pearson Education, sptima edicin. Lan Ekitzan, Gua para la elaboracin de un Negocio con xito, Edit. Ayuntamiento de Bilbao, Espaa, 2007. Formulacin y Evaluacin Estratgica de Proyectos, Primera Edicin Lima Per. 2010 MERCADO S.A.C. 2008, Plan de Negocios, Primera Edicin Lima Per. www.actinetserver.com www.codisac.com.pe

ANEXOS

COMENTARIO N 01:Recopilando datos de los establecimientos que brindan los servicios informticos en Huancavelica, evaluando sus precios y la calidad de sus servicios, asi como la calidad de sus profesionales.

Plan de Negocio

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