Plan de Negocio

5/10/2018 Plan de Negocio - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/plan-de-negocio-559dfcbfb2f23 1/25

1. FICHA TÉ CNICA : RESUMEN DEL PROYECTO

1. Nombre de la empresa o proyecto: L’FRANCE E-COMMERCE

2. Contactos:

−

Nombre: Lida Eugenia Saavedra Velasco− Código: 0312046

− Correo electrónico: [email protected]

− Teléfono: 3117363661

− Dirección correspondencia: Calle 46 C # 2-32

− Ciudad (Departamento): Cali (Valle)

3. Sector y Subsector Económico: Artículos de Belleza

4. Breve descripción del Negocio: Montaje y desarrollo de una página Web, para la

venta de productos de belleza, la prestación de servicios de asesoría para el

montaje de salas de belleza y seminarios virtuales de capacitación y de gestión

empresarial.

5. Mercado principal, principales clientes: clientes al detal, principalmente mujeres de

20 a 37 años y establecimientos como salas de belleza, peluquerías, centros deestética y Spa.

6. Línea de productos / Servicios a ofrecer: productos de belleza, asesoría

personalizada en el montaje de salas de belleza y seminarios virtuales de

capacitación.

1

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]



7. Principales riesgos del negocio:

− Entrada de un competidor online

− Aumento en los costos presupuestados para el desarrollo del proyecto

− Poca aceptación de la página por parte del público.

− Errada aplicación de las estrategias de marketing

8. Monto de la inversión requerida : $11’785.704

9. Requerimientos de capital externos al proyecto:

− Opciones internas: Capital social

−

Opciones externas: endeudamiento financiero, inversionistas

10. Datos Financieros:

− Rentabilidad del proyecto: 471,3%,

− Tiempo de recuperación del capital invertido: 1 año

11. Mercado potencial en cifras global.

− Canal al detal

Mujeres de 20 a 37 años 40% del mercado

Jóvenes de 18 a 26 años 15% del mercado

Profesionales de 27 a 38 años 25% del mercado

− Canal al por mayor

Peluquerías 180 aprox.

Salas de belleza 70 aprox.

Centros de estética 50 aprox.

12. Descripción de la principal innovación del negocio: primera página Web a nivel de

Cali y de Colombia que brindará seminarios de capacitación enfocados hacia un

sector específico y la asesoría virtual para el montaje de salas de belleza.

2



13. Escribir tres palabras claves que identifiquen el proyecto, para efectos de la

Clasificación Bibliográfica: comercio electrónico, artículos de belleza, servicio al

cliente virtual.

2. INTRODUCCIÓN

El plan de negocio presentado a continuación tiene como propósito exponer las

estrategias que la gerencia de la empresa pretende desarrollar una vez haya ingresado enel mercado online con sus productos y servicios.

Este estudio aborda cuidadosamente temas como la descripción del negocio y de los

productos que se ofrecen, el mercado potencial al cual está dirigido, el plan financiero, las

alianzas estratégicas, su equipo directivo, el estado de desarrollo, las estrategias de

marketing y los principales riesgos y métodos de contingencia.

El plan está previsto de la información necesaria con el objeto de convencer al grupo deinterés, validando la iniciativa desde el punto de vista económico como financiero.

La empresa buscará, con este nuevo proyecto, superar los desafíos del mercado y

explotar las óptimas perspectivas de crecimiento del negocio. Finalmente, garantizando el

capital de quienes inviertan en el proyecto, mediante la construcción de un éxito

empresarial estable y duradero que arroje una adecuada tasa de retorno del capital

invertido.

3



3. RESUMEN EJECUTIVO

La empresa L’france constituida legalmente, se encuentra establecida en la ciudad de

Cali, Colombia. La idea del negocio físico se concibió hace más de un año. Se pretendía

crear una empresa diferente, con variedad de servicios y productos. Una compañía que

lograra revolucionar el mundo de los centros de belleza en la ciudad.

Así nació L’france como un centro profesional de la belleza que pretende convertirse en la

mano amiga para los estilistas y peluqueros que tengan firmes intenciones de

profesionalizarse en el medio, mejorar la calidad de sus servicios y, por que no, crear

empresa.

Todas las posibilidades que brinda la compañía, están encaminadas a enaltecer la

profesión del estilista; profesionalizar el medio y situar este oficio como una alternativa de

vida para aquellas personas que estén interesadas en sumergirse en el mundo de la

belleza.

Por esta razón, se quiere brindar una nueva opción a la comunidad caleña inicialmente,

para luego extender sus productos y servicios a nivel nacional, y en especial al sector

antes mencionado, abriendo las fronteras de la empresa y desarrollando el negocio de

una manera diferente a la que hoy en día es conocido. Se ha planteado la idea de

desarrollar el negocio virtualmente, de tal forma que se logre mayor cubrimiento

poblacional, comodidad e innovación.

La persona encargada de proporcionar a la empresa el estudio de viabilidad del negocio

es la administradora de empresas Lyda Eugenia Saavedra V., quien tiene una amplia

experiencia en el área administrativa de negocios y una excelente formación académica

en el área financiera, administrativa y de recursos humanos.

4



El desarrollo de L’france e-commerce requiere una inversión inicial de $11’785.704 de los

cuales los socios aportarán el 50% y el capital restante será financiado buscando

opciones internas o externas.

Opciones internas

Capital social: evidentemente, es la primera fuente de financiación a tener en cuenta para

la ejecución del proyecto, puesto que la puesta en marcha de la propuesta es el interés

principal de los socios, acto que genera la credibilidad necesaria frente a los financiadores

externos. Con esta opción se busca reducir el riesgo asociado con el otorgamiento de

crédito de capital.

Pero se debe tener en cuenta que el inicio de la propuesta causa una serie de costos en

los que debe incurrir la empresa y para los cuales no cuenta con el suficiente capital. Por

esta razón, se deben buscar nuevas fuentes de financiación en las opciones externas.

Opciones externas

Endeudamiento: como segunda opción se supone el otorgamiento de un crédito bancariopor el total del costo del proyecto. La tasa corriente para la concesión de este tipo de

créditos es de 23,65%EA, el plan de desembolso se escogería a cinco años cancelando

cuotas mes vencido.

Inversionistas: por última opción se ha optado por presentar el plan a uno o varios

inversionistas que crean en la viabilidad del proyecto y que estén dispuestos a invertir con

el fin de obtener una tasa de retorno considerable a largo plazo.

No se presentó esta fuente de financiación como primera opción, debido a que la empresa

desea agotar las alternativas propias, autofinanciando el proyecto. De no llegar a poseer

la capacidad de endeudamiento necesaria para el cubrimiento de los costos, entonces

deberá inclinarse por las opciones externas de financiamiento.

5



La idea de negocio es clara, pues en la ciudad de Cali existe competencia para el negocio

físico, pero no para el de desarrollo virtual que se está proponiendo en este plan de

negocio.

4. ANÁLISIS DEL MERCADO

4.1 ANÁLISIS DEL SECTOR

El sector de cosméticos y en general el de belleza, en el que se encuentran las

peluquerías, centros de estética, salas de belleza y Spa, ha experimentado un crecimiento

representativo en los últimos tres años. Esto se debe en parte a la reactivación económica

que ha venido viviendo la ciudad y al auge de la cirugía estética que ha convertido a Cali

en una de las principales ciudades de acopio de mujeres interesadas en practicarse

cualquiera de este tipo de cirugías. La influencia de la cirugía plástica ha tocado las fibras

más sensibles de la mujer y ha llevado a esta a preocuparse hoy más que nunca por su

apariencia e imagen personal.

Lo anterior, ha llevado a que en la ciudad se haya iniciado un “boom” de centros

especializados en diferentes aspectos de la belleza con el fin de cubrir todas las

necesidades de la mujer moderna. Este es un punto importante en el desarrollo del

negocio, pues la masificación de este tipo de establecimientos hace que las ventas se

incrementen y que estos encuentren en el sitio de L’france un punto de apoyo para llegar

a más mujeres que se puedan interesar en los servicios que ellos ofrecen.

El campo de acción que puede tener el desarrollo de la página dentro del sector es

bastante amplio, pues éste se está proyectando y está ampliando su mercado día a día.

Teniendo en cuenta que el negocio que se piensa desarrollar va a la par con la tecnología

actual, es muy factible que se logre captar una buena parte del mercado, pues se está

brindando a los usuarios comodidad al momento de ofrecer sus productos y servicios.

4.2 ANÁLISIS DEL MERCADO PROPIO

6



4.2.1 Producto/Servicio

Los productos que ofrece la empresa satisfacen todas las necesidades que presenta un

centro de belleza.

4.2.1.1 Artículos de belleza: se ofrece una alta gama de artículos de belleza para

peluquerías y clientes en general. (Se anexa listado de productos).

En este ítem, el cliente podrá obtener el producto por medio de la página, ya

sea cancelando su valor contra entrega o pagando por medio de nuestra

plataforma e-commerce.

Esta área del negocio está dirigida al público en general, pues se podrá

adquirir productos a partir de $15.000. Y a los centros de belleza, quienes

podrán tramitar y negociar sus pedidos a través de la Web sin ningún costo

adicional obteniendo los productos a precios especiales.

El propósito de la empresa es satisfacer la necesidad del cliente sin salir de su

hogar o su negocio, de una manera eficiente.

4.2.1.2 Montaje para centros de belleza: se brinda desde el inmueble hasta el diseño total

del establecimiento. El valor distintivo de este producto y servicio es el de

ofrecer diseños exclusivos para cada cliente.

Para la prestación de este servicio, se tendrán publicados algunos catálogos

con las últimas tendencias de muebles y accesorios para que el cliente tome

una idea del mobiliario que se ofrece. Adicionalmente, si el cliente desea

diseños exclusivos tendrá la opción de registrarse en la página Web y solicitar una asesoría para la elaboración del boceto.

7



4.2.1.3 Seminarios de capacitación: se ofrece capacitación técnica en corte,

coloraciones, manicure, pedicure y las últimas tendencias de la moda

internacional, que son dictadas por profesionales conocedores del tema y que

pertenecen a las compañías que proveen los productos a la empresa.

Adicionalmente, se realizan seminarios de capacitación gerencial orientados al

sector de estilistas, dictados por personal altamente capacitado en las áreas de

administración empresarial, gerencia, mercadeo, manejo de costos, servicio al

cliente, contabilidad y finanzas, entre otras.

Con el fin de mantener actualizado a los usuarios, se publicará semanalmente

la lista de seminarios que se dictarán en el área técnica y de manejo gerencial.

Los primeros serán dictados únicamente de manera presencial en las

instalaciones de la empresa, y los de manejo gerencial se dictarán presencial y

virtualmente. En ambos casos el cliente podrá inscribirse y cancelar el curso

por medio de la página con su tarjeta de crédito.

En la actualidad se brindan muchos cursos por Internet acerca de manejo

gerencial, pero la diferencia que posee la empresa, es que estos van

enfocados hacia la necesidad que presenta el medio de los estilistas, lo que

ellos necesitan para enfocar su negocio como una empresa y no como la

“tienda de la esquina”.

4.2.2 Clientes y Tamaño del mercado

Los clientes potenciales de la idea de negocio presentada se encuentran distribuidos

entre clientes al detal y clientes empresariales (salas de belleza, centros de estética,

peluquerías y Spa).

Para la venta de productos, los dos tipos de clientes, se encontrarán ubicados en la

ciudad de Cali, inicialmente, debido a que sólo se cuenta con el servicio de distribución en

esta ciudad. Más adelante se irá incursionando poco a poco en las principales ciudades

del país, hasta lograr un total cubrimiento del territorio nacional.

8



Las anteriores características, también son aplicadas al servicio de montaje y

equipamiento de los centros de belleza, pues en el momento no se cuenta con el personal

necesario para el desarrollo de este tipo de proyectos para ciudades alejadas a la matriz

de la empresa. Sin embargo, algunas regiones que se cubrirán en este servicio, son el Eje

Cafetero, el Departamento del Cauca hasta la altura de Popayán y el norte del Valle delCauca.

Los seminarios serán el único servicio ofrecido para Cali y sus alrededores y algunas

ciudades del país (Bogotá, Medellín, Pereira, Manizales, Armenia e Ibagué) donde de

acuerdo a investigaciones en las cámaras de comercio de las respectivas ciudades, se ha

conocido que existe un gran potencial para este tipo de servicios, pues la cantidad de

centros de belleza y estilistas independientes existentes en éstas, es significativo.

Para determinar las características del mercado se realizó una investigación de campo,

con el fin de notar las necesidades de la población caleña involucradas en el sector de

estudio.

La ciudad de Cali cuenta con 2.369.6961 habitantes, de los cuales sólo el 14,1%2 cuenta

con acceso a Internet, de este porcentaje, el 46% pertenece al género hombres y el 54%

a mujeres, teniendo en cuenta que la mayoría de los productos están enfocados en la

belleza, la estrategia de mercado debe orientarse a atraer el interés de las mujerescaleñas, que son un porcentaje bastante representativo para el desarrollo del negocio, por

ser quienes más consumen este tipo de artículos.

Adicionalmente, y de acuerdo a la investigación realizada en la Cámara de Comercio de

Cali y la Superintendencia de Sociedades, la ciudad dispone de aproximadamente 300

establecimientos, constituidos legalmente, entre peluquerías, salas de belleza, Spa y

centros de estética. A este mercado potencial se encuentra dirigido los productos y

servicios que ofrece el sitio.

En los últimos años, con el auge de los centros de belleza en los que se brinda un servicio

completo al cliente, la tasa de crecimiento del sector ha aumentado de manera notable, lo

que indica que el plan de negocio se debe orientar con mayor fuerza hacia este sector.

1 Proyecciones municipales. Departamento Administrativo Nacional de Estadística – DANE.2 Encuesta Nacional de Hogares. Departamento Administrativo Nacional de Estadística – DANE.

9



A partir de los datos recolectados, el consumidor objetivo se identifica de la siguiente

manera:

Canal al detal

- Mujeres de 20 a 37 años 40% del mercado

- Jóvenes de 18 a 26 años 15% del mercado

- Profesionales de 27 a 38 años 25% del mercado

Canal al por mayor

- Peluquerías 180 aprox.

- Salas de belleza 70 aprox.

- Centros de estética 50 aprox.

Definitivamente el sector que muestra una mayor receptividad frente al negocio es el

canal al por mayor, con el cual se espera aumentar el volumen de ventas y conseguir la

rentabilidad esperada.

Por ello nuestro esfuerzo se enfoca hacia la satisfacción del cliente en cuanto a precio,

facilidad en el proceso de compra, tarifas y métodos de despacho, para de esta manera

crear una reputación y buen nombre del establecimiento, y romper con los paradigmas de

desconfianza al realizar una compra de un bien o servicio por internet.

Sin embargo, el mercado de canal al detal, también es significativo para el negocio y no

se debe descuidar pues es un nicho que le puede dar un alto posicionamiento a la

empresa, si de una u otra manera son satisfechas plenamente sus necesidades.

Básicamente el posicionamiento en el sector, de la iniciativa que se plantea, proviene de

las estrategias competitivas que se adopten en el área específica que más se desea

desarrollar, buscando día a día suplir las necesidades de los clientes de forma que se

mantenga un interés constante en la utilización de los servicios ofrecidos por medio de la

página Web.

10



4.2.3 Competencia

En Cali existen varios establecimientos que ofrecen productos de belleza y que son

fuertes competidores para la empresa física. Entre los más destacados se encuentran:

• La Casa del peluquero: cuenta con tres establecimientos dentro de la ciudad y es

considerado el mayor competidor a nivel offline en cuanto a productos de belleza,

pues no posee los servicios de diseño y montaje, ni de seminarios. Ha logrado un

fuerte posicionamiento dentro de la comunidad caleña, distribuye una gran variedad

de productos y brinda servicio a domicilio sin costo adicional después de determinado

monto en la compra.

• La Bodega del Peluquero: en estos momentos cuenta con dos establecimientos en

Cali, y su competencia fuerte la hace el servicio a domicilio que presta a sus clientes,

adicionalmente a que cuenta con una oferta de precios muy competitivos.

• Distribell, El Mayorista y Sasa Cosméticos: son establecimientos que se

encuentran sólidos dentro del mercado pero que su sitio de ubicación los coloca en

desventaja frente a L’france.

En cuanto a la venta de productos por medio de la página, se percibe la clásica hipótesis

de mercado existente con producto existente, y con fuertes barreras de entrada en el

sector, pues hay un gran número de competidores a nivel nacional e internacional que

ofrecen los mismos artículos y quizás con precios más competitivos, pero ello no coloca a

la empresa en desventaja ya que su mayor innovación será los servicios que ofrece.

La empresa colocara todo su esfuerzo para impulsar los servicios de montaje de centros

de belleza y los seminarios de capacitación en manejo gerencial enfocados al sector. En

esta área la compañía es pionera en el sector offline y lo será también en el online, pues

aún no hay ninguna competencia que ofrezca este tipo de beneficios.

En el momento que se haga el lanzamiento de la página, la competencia buscará la forma

de reaccionar buscando estrategias de marketing para no dejarse arrebatar su posición

dentro del mercado

11



En cuanto a competidores a nivel de mobiliario se encuentran los siguientes: Muebles

Romil, Muebles Galaxia y Muebles Milenium, empresas que ofrecen muebles

prediseñados, pero con poca innovación y adaptación al mercado que continuamente está

cambiando dependiendo de las tendencias que imponga la evolución de la moda.

Otra de sus debilidades es la falta de asesoría al cliente en el momento de realizar la

venta. Por ello L’france cuenta con personal capacitado que orienta y diseña de acuerdo a

las necesidades que presente el comprador.

Finalmente, en cuanto a la capacitación técnica, L’france cuenta con personal altamente

capacitado proporcionado por los diferentes proveedores de la empresa, quienes

brindarán soporte a los usuarios de la página. En cuanto a los seminarios en manejo

gerencial L’france no tiene competencia, pues las capacitaciones que se brindan son muygeneralizadas y el servicio ofrecido en este campo va enfocado hacia el sector de los

estilistas.

5. PLAN DE MERCADEO

En el área de mercadeo, la empresa busca alcanzar una vasta franja del mercado

mediante la difusión de productos y servicios de alta calidad.

Calidad, servicio, imagen y cumplimiento deben ser los rasgos que caractericen la nueva

iniciativa, y así mismo los elementos sobre los cuales se fundamenten las expectativas de

éxito de la empresa en esta nueva etapa.

Las estrategias seguidas por la gerencia para el logro del éxito competitivo de la nueva

actividad se encuentran reflejadas en las siguientes áreas:

5.1 ESTRATEGIA DE VENTA

5.1.1 Producto/Servicio

12



Los productos deben ser de elevada calidad y totalmente garantizados para una entera

satisfacción del cliente al momento de la compra.

El servicio deberá ser rápido y eficiente, permitiendo que el cliente reciba su pedido en el

tiempo acordado al momento de la venta.

Estrategias de marketing:

- Los productos tendrán una serie de descuentos del 15% y 20% sobre la compra.

- Durante los seis primeros meses posteriores al lanzamiento de la página, se

ofrecerá el domicilio sin costo alguno.

- Al inscribirse en los seminarios de capacitación técnica por medio de la página, el

usuario se beneficiará de un descuento en los productos que deba utilizar dentro de la

capacitación.- Se otorgara un descuento especial del 25% a aquellos clientes que se inscriban

dentro de las dos primeras semanas siguientes a la fecha en que se dé a conocer el

seminario.

5.1.2 Alianzas Estratégicas

L’france cuenta con alianzas estratégicas para la realización de los seminarios de

capacitación técnica y de manejo empresarial.

Para los seminarios de capacitación empresarial se cuenta desde hace seis meses con el

apoyo de la Fundación Carvajal, quienes disponen de personal capacitado en las áreas

administrativa, financiera y económica. Con esta entidad se han diseñado los programas

correspondientes a cada seminario con el fin de enfocarlos hacia el sector que se dirige la

empresa. Con ellos se maneja porcentajes de participación de acuerdo al número de

participantes que haya en cada seminario. Los rangos de estos porcentajes oscilan entre

35 y 50%.

La Fundación Carvajal también se encargará de dictar los cursos por internet, para los

cuales se seguirá manejando los mismos porcentajes de participación.

13



Para los seminarios de capacitación técnica se mantienen alianzas con los proveedores

de productos como Wella, Alfaparf y L’oreal y Nouvelle. Ellos brindan los seminarios como

un valor agregado a la empresa, por ser distribuidores de sus productos.

5.1.3 Precio

En este punto, la estrategia de mercado se fundamenta en la unión de la alta calidad del

producto e imagen, con un múltiple target de clientes que permita lograr una penetrante

participación en el mercado.

En la estrategia de precios que se va a aplicar primará la rentabilidad. En ningún caso se

va a trabajar por debajo del coste para asegurar una mayor penetración de mercado. La

segmentación de clientes que se ha realizado permitirá disponer de clientes donde se

destaque la calidad y el buen servicio sobre el precio.

Sin embargo, se establecerá una política de descuentos, principalmente orientada a

establecimientos y negocios de belleza y clientes clave, que permita transmitir a los

clientes un tratamiento diferencial.

De esta forma, y como conclusión, se reitera que en ningún caso se pretenderá que la

reducción de precios sea la estrategia de diferenciación frente a la competencia.

Estrategia de marketing:

- Los precios serán accesibles al consumidor para permitir su acercamiento.

- Para épocas especiales que sean comerciales, se prepararán paquetes

promocionales para la venta al detal como para los centros de belleza, que atraigan laatención de los clientes.

Los precios de los seminarios serán establecidos de acuerdo a los manejados en el

mercado en ese momento, obviamente, siendo accesibles al público en general.

14



Aunque la venta de publicidad no hace parte de la actividad como tal del negocio, ésta

constituye una parte importante dentro de los ingresos adicionales que se esperan recibir,

de una forma diferente a los establecidos como principales dentro de la actividad

comercial de la constitución del negocio.

Los precios manejados para la publicidad son los siguientes:

TIPO VALORBanner v1 150.000Banner v2 200.000Botones 80.000Interstitials 100.000

5.2 ESTRATEGIA PROMOCIONAL

Avisos en periódicos y vallas publicitarias, serán los medios de comunicación masiva que

se utilizarán para comunicar a la comunidad en general el lanzamiento de la página Web.

Estrategias de marketing:

- A los clientes actuales – centros de belleza – les serán enviados boletines

informando la apertura de este nuevo medio.

- En el periódico “Microempresa al día” dirigido a microempresarios de la

región, se publicará el lanzamiento de la página Web, haciendo énfasis en los

beneficios que ésta traerá a sus usuarios.

- Se distribuirán volantes promocionales en la ciudad invitando a ingresar a

la página.

- Dentro del establecimiento se promocionará entre los clientes, el nuevo

medio de acceso a los productos y servicios que les ofrece L’france, indicando la

importancia de tener un método más cómodo para obtenerlos.

Con estas estrategias, la gerencia pretende mantener fijada la atención de los clientes en

la página Web, investigando día a día las necesidades que se presenten en el medio con

el fin de mejorar los servicios que se ofrecen.

15



Así mismo, se mantendrá en constante innovación, actualizando la página con las últimas

tendencias internacionales en belleza de manera que los clientes y usuarios de ella

puedan informarse continuamente. De esta manera, L’france siempre irá un paso más

adelante que su competencia.

5.3 ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN

El canal de distribución que se utilizará para hacer llegar el producto al consumidor, se

desarrollará por medio de un mensajero que realizará una ruta en la mañana y una en la

tarde, con el fin de maximizar el tiempo y poder entregar a tiempo el producto al cliente.

Para la entrega de los paquetes de estudio correspondientes a los seminarios, se utilizaráuna empresa de correo urbano y nacional reconocida, que cumpla con el tiempo de

entrega estipulado por la empresa para la entrega del material al usuario, de tal manera

que éste pueda estudiarlo antes de la sesión virtual.

5.4 POLÍTICAS DE SERVICIOS

Los productos se encuentran garantizados por los proveedores y en caso de cualquier

reclamo por parte de un cliente, éstos suministrarán de inmediato la garantía frente alproducto.

Adicionalmente, la empresa ha estipulado políticas en tiempo de entrega de los productos,

los cuales se cumplirán al máximo, con el fin de lograr un posicionamiento dentro del

mercado:

- Para los productos se ha estipulado un tiempo máximo de entrega de un

(1) día hábil.- Para la entrega de los paquetes de estudio de los seminarios, el plazo

máximo de entrega no será de más de tres (3) días hábiles.

El pago de los productos como de los seminarios será por medio de la plataforma de pago

de la página Web y únicamente con tarjeta de crédito.

16



Con las anteriores políticas, se quiere penetrar fuertemente en el mercado, buscando un

alto posicionamiento dentro del sector, logrando a través del tiempo un reconocimiento de

marca en el consumidor.

5.5 PLANES DE CONTINGENCIA

Como métodos de contingencia válidas para poner en marcha en el momento en que no

se cumplan los objetivos trazados, tenemos:

- Realizar una alianza estratégica con alguno de los principales proveedores de la

empresa, con el fin de impulsar el crecimiento del proyecto y permitir su continuidad.

- Vender la base de datos de los usuarios de la página.

- Vender acciones de la empresa.

- Como última opción sería vender la empresa

6. ANÁLISIS TÉCNICO

6.1 PROCESO DEL SERVICIO

Los seminarios virtuales funcionarán de la siguiente manera:

- El cliente deberá inscribirse en el seminario que desea tomar. Aquí tiene

dos opciones, cancelar de inmediato o simplemente inscribirse e ingresar después

para realizar el pago.

Si el cliente opta por la primera opción, deberá cancelar el valor de la capacitación con

tarjeta de crédito en nuestra plataforma e-commerce. Posteriormente, recibirá por e-

mail o por correo directo, el material de estudio correspondiente al seminario, el cual

deberá preparar con antelación a la sesión virtual. En está sesión se resolverán dudas

e inquietudes respecto al tema con la persona encargada de dictar el curso.

Compra de productos on-line:

17



- El cliente adicionará al carrito de compra el o los productos que va a

comprar.

- Por medio de la plataforma de pago, cancelará el valor de la compra con

tarjeta de crédito.

- La orden de compra será recibida por la secretaria, quien se encargará deprogramar la entrega del pedido.

- Finalmente, el mensajero llevará el pedido al consumidor final.

6.2 LOCALIZACIÓN DEL NEGOCIO

L’France se encuentra localizado en el norte de la ciudad en la Av. de las Américas #

22N-70, desde hace aproximadamente dos años. El local cuenta con todos los servicios

públicos (agua, energía, alcantarillado) y con la suficiente iluminación para un agradableambiente laboral.

6.3 EQUIPOS Y MAQUINARIA

Para un óptimo funcionamiento del sitio Web, se necesitan los siguientes equipos:

- Un computador con disco duro de 80 Gigas y 512 Megabytes en memoria

RAM, principalmente para el desarrollo y mantenimiento del sitio.

-Un computador con disco duro de 40 Gigas y 128 Megabytes en memoria

RAM para el área administrativa.

- Una impresora láser.

- Dos estabilizadores.

- Dos Paquetes de Software Office.

- Un paquete de Software de Macromedia, Corel y Autocad.

- Cuatro (4) escritorios con sillas ergonómicas, un archivador, una fax, una

impresora y un extintor.

7. ANÁLISIS ADMINISTRATIVO

18



El equipo directivo de la empresa esta compuesto por dos accionistas que conforman la

Junta de Socios, el Gerente General y el Asesor de mercadeo, personas altamente

capacitadas en el área administrativa y una amplia trayectoria en el campo de la belleza,

lo cual les permite asumir los nuevos retos de la empresa con un alto grado de

compromiso. Adicionalmente, su amplia experiencia en el sector les permite ir a la par con la rápida evolución que tiene este mercado, desarrollando estrategias que permitan

cumplir con los objetivos organizacionales ya trazados.

El Gerente General se ha desempeñado como director de áreas administrativas en

compañías de productos similares, desarrollando estrategias de venta con gran acogida

en el mercado y sobresaliendo por sus logros en el cumplimiento de las metas

organizacionales.

El Asesor de Mercadeo, es un profesional altamente capacitado y formado en el área de

marketing y publicidad. Él será el apoyo constante para desarrollar las diferentes

estrategias que mantendrán la página Web activa en el mercado.

La amplia formación del equipo directivo en el área de negocios, junto con la asesoría de

un grupo de profesionales externos que estarán encargados de la implementación de esta

idea de negocio, lo convierte en un ambicioso y atractivo proyecto para el grupo de interés

al cual ha sido dirigido.

Adicionalmente, la empresa deberá contratar un mensajero, quien se encargará de

entregar los pedidos, tanto a los establecimientos como al cliente al detal.

7.1ORGANIGRAMA

19

Junta de Socios

Gerente General

Asesor de Mercadeo

Vendedor Publicidad

Contador

Ingeniero de Sistemas

Mensajero

Secretaria



Participación actual de los socios dentro de la empresa física:

% Participación AporteSocio 1 50% $11.000.000

Socio 2 50% $11.000.000

Total capital aportado $22.000.000

Funciones de la Junta de Socios:

1. Nombrar y remover a los empleados.

2. Designar el gerente fijándole su remuneración.

3. Crear los demás empleos que considere necesarios para el buen servicio de laempresa, señalarles funciones y remuneración.

4. Delegar en el gerente o en cualquier otro empleado, las funciones que estime

convenientes.

5. Autorizar al gerente para comprar, vender o gravar bienes inmuebles y para

celebrar los contratos cuyos valores excedan de TREINTA (30) SALARIOS MINIMOS

LEGALES VIGENTES.

6. Impartirle al gerente las instrucciones, orientaciones y órdenes que juzgue

convenientes.7. Determinar las partidas que se deseen llevar a fondos especiales.

8. Examinar cuando lo tenga a bien, los libros, documentos, instalaciones, depósitos

y caja de la compañía.

9. Abrir sucursales o agencias o dependencias, dentro o fuera del país.

20



10. Elaborar el reglamento de emisión, ofrecimiento y colocación de acciones en

reserva de conformidad a los estatutos de la empresa.

Funciones del Gerente:

1. Representar a la sociedad ante terceros y ante toda clase de autoridades delorden administrativo y jurisdiccional.

2. Ejecutar todos los actos u operaciones correspondientes al objeto social, de

conformidad con lo previsto en las leyes y en los estatutos de la empresa.

3. Autorizar con su firma todos los documentos públicos o privados que deban

otorgarse en desarrollo de las actividades sociales o en interés de la sociedad.

4. Presentar a la junta de socios en sus reuniones ordinarias, un inventario y un

balance de fin de ejercicio, junto con un informe escrito sobre la situación de la

sociedad, un detalle completo de la cuenta de pérdidas y ganancias y un proyecto dedistribución de utilidades obtenidas.

5. Nombrar y remover los empleados de la sociedad cuyo nombramiento y remoción

le delegue la junta de socios.

6. Tomar todas las medidas que reclame la conservación de los bienes sociales,

vigilar la actividad de los empleados de la administración de la sociedad e impartirles

las órdenes e instrucciones que exija la buena marcha de la compañía.

7. Convocar la junta de socios cuando lo considere necesario o conveniente ymantenerla informada del curso de los negocios sociales.

8. Cumplir las órdenes e instrucciones que le impartan la junta de socios, y, en

particular, solicitar autorizaciones para los negocios que esta deba aprobar según lo

disponen las normas correspondientes a los estatutos de la empresa.

9. Cumplir o hacer que se cumplan oportunamente todos los requisitos o exigencias

legales que se relacionen con el funcionamiento y actividades de la sociedad.

Funciones del Asesor de Mercadeo:1. Diseñar las estrategias de precio, promoción y publicidad del sitio Web.

2. Velar por la actualización permanente de la página.

3. Velar por la alta calidad de los servicios prestados.

21



El objetivo principal que persigue la empresa y por lo tanto su equipo directivo, es el de

suplir las necesidades de los centros de belleza en todas sus áreas. La satisfacción del

cliente es la motivación que impulsa a este grupo a pensar día a día en nuevos retos para

la empresa que lleven a una mejor atención al cliente.

8. ANÁLISIS LEGAL Y SOCIAL

L’france no tiene dificultades en cuanto a aspectos legales se refiere, se encuentra

registrada ante la Cámara de Comercio de Cali y da cumplimiento riguroso a todas las

obligaciones derivadas de ello. Los procesos de contratación y operación de la actividad

comercial se realizaran de acuerdo a la normatividad que rige el país.

Dentro de las proyecciones financieras se ha dado estricto cumplimiento a las

obligaciones tributarias de orden nacional (IVA, retención en la fuente y renta) y de orden

municipal.

Asimismo, las obligaciones laborales están previstas en las proyecciones rigiéndose por

las condiciones exigidas por la ley nacional.

Los software utilizados para el desarrollo del negocio, contarán con sus respectivaslicencias y la plataforma de pago utilizada en el sitio, cuenta con las características

técnicas establecidas por la ley para el desempeño de estas.

L’france ha decidido dividir su funcionamiento físico del funcionamiento del sitio on-line y

para ello contará con su propio personal, aunque algunos de los cargos serán

compartidos entre los dos negocios.

Inicialmente, la empresa dará empleo directo a cuatro personas (Vendedor, secretaria,Mensajero) e indirecto a dos personas (Asesor de Mercadeo, Contador, Ingeniero de

sistemas), y de acuerdo con el crecimiento irá aumentando el número de empleados.

22



9. ANÁLISIS DE RIESGOS

Dentro de los riesgos que puede correr la empresa al momento de emprender el proyecto,

se deben tener en cuenta:

- Entrada de un competidor online

- Aumento en los costos presupuestados para el desarrollo del proyecto

- Poca aceptación de la página por parte del público.

- Errada aplicación de las estrategias de marketing

10.EVALUACIÓN DEL PROYECTO

Al realizar el análisis, se logra una TIR (Tasa de interna de retorno) para el proyecto de

471,3%, lo que quiere decir que con los flujos generados se puede recuperar la inversión

inicial de $11’785.704 y adicionalmente se obtiene una alta rentabilidad.

Esta rentabilidad supera la tasa mínima de retorno del 24%, exigida por la Junta de

Socios de la empresa, por lo que se considera un proyecto viable.

11.ANÁLISIS FINANCIERO

Ver anexos

23



Contenido

1. FICHA TÉCNICA: RESUMEN DEL PROYECTO .......................................................... 12. INTRODUCCIÓN .............................................................................................................. 33. RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................... 44. ANÁLISIS DEL MERCADO .............................................................................................6

4.1 ANÁLISIS DEL SECTOR ........................................................................................... 64.2 ANÁLISIS DEL MERCADO PROPIO ........................................................................6

4.2.1 Producto/Servicio ................................................................................................... 74.2.2 Clientes y Tamaño del mercado ............................................................................. 84.2.3 Competencia ......................................................................................................... 11

5. PLAN DE MERCADEO ...................................................................................................125.1 ESTRATEGIA DE VENTA ....................................................................................... 12

5.1.1 Producto/Servicio ................................................................................................. 125.1.2 Alianzas Estratégicas ........................................................................................... 135.1.3 Precio .................................................................................................................... 14

5.2 ESTRATEGIA PROMOCIONAL .............................................................................. 155.3 ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN .........................................................................165.4 POLÍTICAS DE SERVICIOS .................................................................................... 165.5 PLANES DE CONTINGENCIA ................................................................................ 17

24



6. ANÁLISIS TÉCNICO ...................................................................................................... 176.1 PROCESO DEL SERVICIO .......................................................................................176.2 LOCALIZACIÓN DEL NEGOCIO ........................................................................... 186.3 EQUIPOS Y MAQUINARIA ..................................................................................... 18

7. ANÁLISIS ADMINISTRATIVO ..................................................................................... 18

7.1 ORGANIGRAMA ...................................................................................................... 198. ANÁLISIS LEGAL Y SOCIAL ....................................................................................... 229. ANÁLISIS DE RIESGOS .................................................................................................2310. EVALUACIÓN DEL PROYECTO ................................................................................ 2311. ANÁLISIS FINANCIERO ............................................................................................. 23

25

Plan de Negocio

Documents

Transcript of Plan de Negocio