PISANA I MASOVNA KOMUNIKACIJA IV ČAS
Transcript of PISANA I MASOVNA KOMUNIKACIJA IV ČAS
PISANA I MASOVNA PISANA I MASOVNA KOMUNIKACIJAIV ČAS
dr Milka Ivanović
Pisana komunikacija
Različite forme međuodnosa, ostavljaju pisani trag (poruka, pismo, faks, izveštaj...)
Omogućava ostvarivanje veza bez ličnog kontakta,kontinuitet u odnosima, informisanju, doprinosi racionalnom poslovanju, unapređuje interaktivnu saradnju.
Prednosti
Više razmišljanja o sadržaju poruke
Mogućnost promišljenosti pre donošenja odlukadonošenja odluka
Napisana poruka - dokument, može se ponovo upotrebiti
Primalac ima više vremena da protumači poruku i da je shvati na pravilan način
Nedostaci
Više vremena za slanje poruke-veliki minus u savremenom poslovanju
Više vremena za prijem i čitanje poruke -odlaže vreme za povratnu informaciju
Izostaje lični, direktni kontakt - ne postoji mogućnost lične razmene ideja zajedničkog izvršenja zadatka
Značaj
U funkciji je izvršavanja zadataka i ciljeva organizacije.
Preporuke:
Posebnu pažnju obratiti na stil i jezik, ekonomičnost sadržaja (preduge poruke i pisma opterećuju komunikaciju, umanjuju efikasnost i pažnju);
Pravopis i interpunkcija imaju veliki značaj.
Karakteristike
Ekspeditivnost – čitanje poruke u što kraćem vremenu (u toku dana više puta proveravati poštu), povratna informacija u toku istoga dana.
Tačnost i preciznost izražavanja - pisanje i slanje poruka zahteva stručnost i jezičku kompetentnost (primenjivati pravopisne, stilske i stručnost i jezičku kompetentnost (primenjivati pravopisne, stilske i jezičke norme).
Estetski izgled pisma – pored sadržaja voditi računa i o nivou formalnog izgleda pisma ( odslikava imidž organizacije).
Arhiviranje dokumenta – pisani trag (svaki pisani trag odlagati i sačuvati, može u kasnijoj saradnji višestruko koristiti).
Poslovna prepiska - korespondencija
Potiče od latinske reči co-rrespodentia – odgovaranje, pisanje pisma, prepiska.
Značenje u užem smislu: pismeni saobraćaj, dopisivanje, Značenje u užem smislu: pismeni saobraćaj, dopisivanje, veza, slaganje, podudaranje.
Značenje u širem smislu: skup svih pisama, pravila dopisivanja, disciplina koja izučava pravila dopisivanja.
Važan, ključni deo poslovnih komunikacija.
Poslovna korespondencija
Poseban oblik pisane komunikacije, nije njen sinonim.
Sveukupna porepiska između poslovnih subjekata (pisma, fakture, telegrami, faksovi, saopštenja). fakture, telegrami, faksovi, saopštenja).
Ne podrazumeva zaključivanje zajedničkog posla, ili ostvarivanje dublje saradnje.
Sastavni je deo pisane poslovne komunikacije.
Poslovno pismo
Najčešći oblik poslovne korespondencije, omogućava realizaciju definisanih ciljeva.
Odlike: raznovrstan sadržaj, zavisi od vrste i kvaliteta odnosa i konkretnog zahteva (predmet i povod slanja pisma).
Uvek pretpostavlja slanje odgovora.
Jezik i stil pisma
Jasan, koncizan, Jednostavan stil, bez dugačkog uvoda;
Jezik Stil
Jasan, koncizan,književni;
Rečenice razumljive;
Ton ozbiljan, učtiv, bez aluzija i dvosmislenih izraza.
dugačkog uvoda;
Preporuka: Izbegavati gomilanje stranih termina.
Elementi poslovnog pisma
Predmet,
Sadržaj,
Oslovljavanje,
Prilozi,
Glavni elementi Sporedni elementi
Sadržaj,
Adresa primaoca,
Mesto,
Datum,
Zaglavlje,
Pozdrav,
Potpis.
Prilozi,
Post skriptum,
Dodaci,
Raspored kopija.
Sadržaj poslovnog pisma - preporuke
Šta reći - sadržaj poruke ? (Najvažniji deo poslovnog pisma, treba mu posvetiti najviše pažnje).
Kako, na koji način iskazati poruku poslovnom partneru? Kako, na koji način iskazati poruku poslovnom partneru?
Kako je simbolički predstaviti, koju formu pisma odabrati?
Ko treba da uputi poruku, koga potpisati ? (Voditi računa o hijerarhijskoj važnosti u odnosu na svrhu i zahtev posla).
Koncept poslovnog pisma
Sadržaj - koncizan, jezgrovit, jednostavan jezik i stil, razumljiv, uzpoštovanje jezičkih i pravopisnih pravila.
Struktura sadržaja : Početak (obraćanje partneru), Uvodni tekst o temi (iskazati osnovni sadržaj i namenu), Bit (najvažniji deo, treba da sadrži sve bitne informacije), Zaključak (poželjno štokraći, ), Pozdrav (ljubazni pozdrav, iskaz poštovanja).
Dodatak, post skriptum (poželjno) – na kraju pisma, poslepozdrava, potpisa i pečata, u jednoj rečenici naglasiti glavniargument poslovne saradnje.
Prilozi – ukoliko postoje, najaviti i slati kao propratni deo.
Koncept poslovnog pisma
Zaglavlje - naziv firme, delatnost, odredište, adresa - piše se na vrhu pisma, na sredini, ili u gornjem levom uglu.
Memorandum - logo firme.
Mesto i datum – najčešće se pišu odmah posle zaglavlja, Mesto i datum – najčešće se pišu odmah posle zaglavlja, ponekad na kraju pisma, u donjem levom uglu.
Podaci o primaocu –ime osobe kojoj je upućeno pismo,nazivfirme, adresa - pišu se sa leve strane ispod adrese pošiljaoca idatuma.
Sažetak pisma – najčešće se piše u obliku jedne rečenicekojom se pojašnjava tema pisma.
Forme poslovnog pisma
Francuska forma - zupčasti, stepenasti (evropska, svečana forma)- najstarija. Svi pasusi malo uvučeni. Potpis sa desne strane.
Američka forma – blok forma („full block“). Svi elementi počinju na levoj margini, pasusi počinju u istoj ravni, prored između pasusa.
Kombinovana forma –„modified block“. Kombinacija obe forme.
Tipovi poslovnih pisama
Lak zadatak, primalac Glavni deo teksta - svi
Pisma sa pozitivnim vestima
Preporuke
Lak zadatak, primalac nestrpljiv da čuje povoljne informacije. Treba ih direktno i na početku saopštiti.
Glavni deo teksta - svi detalji. Ukoliko treba saopštiti i neku negativnu informaciju, diskretno je provući u glavnom delu teksta.
Pisma sa negativnim vestima
Zahtevaju više pažnje i vremena. Primeniti indirektan
pristup.
Karakteristike Saveti
vremena. Loše vesti nikad ne
saopštiti odmah, tekst započeti pozitivnim ili neutralnim izjavama.
Poželjno je biti dobronameran i naglasiti pozitivne aspekte.
pristup.
Loše vesti saopštiti u sredini teksta.
Zadržati verodostojnost dokazujući se iskrenim, poštenim i razumnim.
Informativno pismo
Sadrži informacije, ili odgovore na konkretni
Koristiti uljudan ton.
Pretpostaviti pozitivan
Značenje Preporuke
odgovore na konkretni zahtev.
Preporučuje se direktan pristup.
Pretpostaviti pozitivan odgovor na zahtev i na početku izložiti svrhu pisma.
Na kraju opravdati zahtev, objasniti zašto je važan.
Naznačiti vremenski okvir za odgovor.
Pisma nagovaranja
Promena stavova, uverenja primaoca
Započeti ličnim uvodom, osloviti
Karakteristike Saveti
uverenja primaoca
Uverljiv argument
Indirektan pristup
uvodom, osloviti primaoca imenom
Primeniti logični sled argumenata, dokaza
Biti etičan
Ukazati na moguću korist primaoca
MASOVNA KOMUNIKACIJAKOMUNIKACIJA
Značenje i cilj masovne komunikacijena
čenj
e Organizovano prenošenje različitih
Cilj
Dopiranje do šireg auditorijuma,
Na
čin
kom
unik
aci
je Koriste se masovni mediji,
Zna
čenj
e
različitih informacija putem savremenih komunikacija
auditorijuma, vršenje uticaja na njega.
Na
čin
kom
unik
aci
je
mediji, tehnologija masovne difuzije.
Poruka - kreiranje
Najvažniji , centralni element masovne komunikacije.
Zahtev: potrošiti što više vremena na oblikovanje.
Ciljne grupe: fokusirati se na određene grupe, prilagoditi tekst poruke u odnosu na životni stil.
Izbor medija – onaj koji će imati najviše odjeka.
Karakteristike masovnih medijasp
osta
vlja
nje
veza
Veliki uticaj na kreiranje javnog tu
đen
ost
Doprinosi otuđenosti u društvu,
ehani
čka k
omun
ikaci
ja Komunikacija pretvorena u mehaničku,
Usp
osta
vlja
nje
veza
javnog mnjenja. O
tuđen
ost
društvu, čineći ga nehumanim.
Meh
ani
čka k
omun
ikaci
ja
mehaničku, (potencirana elektronskom kom.).
Ostale karakteristike
Formalna organizacija –novine, agencije, tv, el. mediji.
Masovna publika- usmerena ka širokom auditorijumu.
Javnost – komunikacija javna, otvorena.
Heterogenost – različite ciljne grupe. Heterogenost – različite ciljne grupe.
Jednovremenost – istovremena komunikacija sa većim brojem osoba.
Bezličnost – bezličan odnos.
Zajedništvo – ciljne grupe sličnih interesovanja, ponašanja, zajedničkih ciljeva.
Tipovi masovne komunikacije
Prilagođavanje javnom mnjenju
Usmeravanje javnog Usmeravanje javnog mnjenja
Manipulisanje javnim mnjenjem
Težnja: širenje ideja i programa, kreiranje javnog mišljenja
Pozitivan uticaj masovne komunikacije
• Brzina širenja informacija • Prenošenje
kulturne i socijalne
• Prilagođava se ukusu publike u zavisnosti od
• Mogućnost dopiranja do svih struktura stanovništva
socijalne baštine s generacije na generaciju
zavisnosti od njihove reakcije
• Edukativna uloga
Podilaženje publici neprikladno i donosi više štete nego koristi!
Razvoj masovne komunikacije
• Razvoj informacione tehnologije, pojava TV, kompjutera
• Povećanje životnog standarda
Ekonomski faktorifaktori
• Obrazovanje, pismenost• Slobodno vreme
Kulturni faktori
Masovna komunikacija i privredni razvoj
Pozitivan uticaj na privredni razvoj;
Ulazak poslovnih organizacija na globalno tržište;
Doprinosi dodatnim mogućnostima za uspostavjanje i širenje veza sa potencijalnim kupcima (turistima);
Unapređuje odnose među različitim kulturama.
Pitanja za diskusiju
Koji vid komunikacije najčešće koristite?
Koje medije najčešće koristite i zašto?
Kakav je vaš odnos prema zloupotrebi, manipulaciji Kakav je vaš odnos prema zloupotrebi, manipulaciji elektronskih medija?
Koji su načini po vašem mišljenju prevazilaženja negativnih uticaja masovnih medija na oblikovanje javnog mnjenja?
Vežba
1.Pronađite primer u pisanim medijima u kojima se određena poruka upućuje široj javnosti. Analizirajte idiskutujte o pozitivnim i negativnim stranama.
2. Navedite primer negativnog uticaja na javnost2. Navedite primer negativnog uticaja na javnostostvarenog putem različitih medija. Koji je ciljupućivanja takvih poruka?
3. Navedite primere uticaja na javnost putemelektronskih medija. Analizirajte i diskutujte o pozitivnim i negativnim stranama.