Pingbox presentation
14
Transcript of Pingbox presentation
Новое поколениеобратной связи с клиентами
© ООО «СМС Отзывы»
Существующие возможности бизнесапо налаживанию обратной связи с клиентамисильно ограничены
Каждый день у Ваших клиентов возникают предложения, жалобы и вопросы по работе Вашего заведения.
Традиционные методы обратной связи устарели и не справляются с задачей сбора мнений клиентов.
Все ли нравится моимклиентам?
Как мне узнать, что они думают?
Как мне улучшить качество обслуживания?
Хочу связатьсяс менеджером!
Не могу донести своемнение до руководства...
Как повлиять на качество обслуживания?
2
Сервис позволяет Вашим клиентам отправлять предложения, жалобы и вопросы напрямую менеджеру при помощи SMS-сообщений.
Простой и удобный способ выразить свое мнение
Полное сохранение конфиденциальности
Прямая связь с менеджером или владельцем заведения
3
pingbox предлагает полностью готовое инновационное решениедля связи бизнеса и клиентов
Узнать мнение клиентов по любому вопросу и разрешать жалобы в частном порядке проще, чем Вы думали
Менеджер получает комментарии клиентов и может ответить на них при помощи удобного веб-интерфейса или мобильного телефона.
4
Удобный способ обратной связи с клиентами
Своевременная реакция на потребности клиентов
Возможность эффективно мотивировать персонал
Схема работы pingboxИнформеры pingbox размещаются в заведении.
Ваши клиенты отправляют комментарии на выделенный номер при помощи SMS.
Сообщения доступны для просмотра в веб-интерфейсе, а также по эл. почте и на мобильном телефоне.
Менеджер может отвечать на комментарии в режиме реального времени, поддерживая непрерывную связь с клиентами.
5
Редактируемый текст вопроса
Настраиваемая цветовая схема
Интуитивно понятный интерфейс
Эффективная работа с сообщениями
Оперативная двусторонняя связь
Разрешение жалоб в частном порядке
Простая и удобная связь
Работает с любыми
телефонами
6
Все заведения сети легко контроллируются из единого интерфейса.
Рейтинг заведений облегчает анализ показателей менеджеров на местах.
pingbox позволяет быстро и эффективно отслеживать качество обслуживания и работу даже самых отдаленных заведений и филиалов
Превосходит все остальные методы обратной связи.
Удобство и простота использования
Двусторонняя связь
Режим реального времени
Хранение и классификация сообщений
Сохранение конфиденциальности
Простота интеграции
Минимальные затраты времениМинимальные затраты времени
Применим во многих сферах деятельности.
Другая отрасль? Свяжитесь с нами, и мы найдем
решение подходящее именно Вам.
— Общественное питание (рестораны, кафе, бары)
— Финансовый сектор (отделения банков)
— Розничная торговля (магазины, супермаркеты)
— Автодилеры и заправочные станции
— Сфера гостеприимства и услуг
— Госучреждения и муниципальные власти
— Общественный и коммерческий транспорт— Общественный и коммерческий транспорт
— Медицинские и образователные учреждения
pingbox подходит широкому спектру организаций, целью которых является улучшение качества обслуживания
7
pingbox превратит качество обслуживанияв Ваше конкурентное преимущество
Те современные компании, которые четко понимают, что наиболее важно для потребителей, избегают ненужных инвестиций, а вкладывают деньги лишь в те инициативы, которые обречены на успех.
Диалог с клиентами и положительные впечатления, которые формируются у клиентов на основе этого диалога, являются для многих компаний, единственным нетронутым фактором конкурентного превосходства.
Источник: 2012 Global Customer Service Barometer, Echo Research
47%
58%
66%
53%
8
потребителей всегда охотно делятся позитивным впечатлением от качества обслуживания
потребителей всегда рассказывают друзьям и знакомым о плохом качестве обслуживания
потребителей готовы тратить больше на услуги компаний, оказывающих превосходный сервис
потребителей перестает пользоваться услугами компаний исключительно из-за плохого качества обслуживания
Примечание: Не является офертой. Тарифные планы по состоянию на 25 октября 2012 г.
Гибкие тарифные планы позволяют подобрать оптимальный вариантдля каждого бизнеса
Lite
Идеальное решение для предпринимателей, которые хотят стать ближе к клиентам.
Переадресация на мобильный телефон
Эффективный инструмент для раскрытия потенциала сетевого бизнеса.
Переадресация на мобильный телефон
Поддержка сети заведений
Неограниченные возможности для связи с клиентами и анализа их мнения.
Переадресация на мобильный телефон
Поддержка сети заведений
White-label реализация
Анализ сообщений
1 199 руб./месяц 1 499 руб./месяц 1 999 руб./месяцConnect Premium
Основатели/менеджмент Наблюдательный совет
Опытная и амбициозная команда нацелена на успех проекта
10
Петр Федченков
Руслан Саркисян
ИльяКондрашов
Ключевые разработчики
СТО Лид-девелопер
Общий менеджмент и координация проекта, работа с ключевыми партнерами и клиентами
Опыт работы: Опыт работы: инвестиционно-банковское подразделение Goldman Sachs, Credit Suisse (Лондон), стратегический консалтинг IBM
Участие в IPO Яндекса и других Участие в IPO Яндекса и других сделках финансирования и слияний и поглощений
Образование: Harvard Business School, МГУ им. М.В.Ломоносова, МГУ им. М.В.Ломоносова, механико-математический факультет (с отличием)
Стратегическое и международное развитие, проработка бизнес-плана и маркетинга
Опыт работы: стратегический консалтинг IBM (старший консультант)
Участие в международных Участие в международных проектах IBM в качестве консультанта по стратегии и развитию, совместная работа в области IT-исследований и разработок с Watson Research Center (Нью-Йорк, США)
Образование: Образование: МГУ им. М.В.Ломоносова, механико-математический факультет
Международный предприниматель и инвестор (Великобритания, Швейцария, Россия), cо-основатель и партнер MarketInvoice, первой в Европе онлайн-бирже дебиторской задолженности
Опыт работы: Goldman Sachs, Morgan Stanley, Schlumberger
Образование: Cambridge University, Trinity College, магистр экономики
Многолетний опыт разработок программных продуктов с применением Java, Ajax, SIP, Grails, PHP, C/C#, .NET и пр.
Опыт работы в телекоммуникационной отрасли (Erickson)
Участие в международных проектах (США) по разработке мобильных приложений (iOS/Android) и B2B программного обеспечения по модели SaaS
03.2012 05.2012 09.2012 10.2012 11.2012 12.2012 01.2013 03.2013 06.2013 09.2013 12.2013
Устойчивая динамика развития проекта
Начало работы над проектом
Формирование команды
Заключение партнерского соглашения с мобильным оператором Большой Тройки
Начало коммерческих продаж
Более 500 клиентов в Москве
Более 1000 клиентов по России
Интеграция с соц. сетями для создания единой платформы связи с клиентами
Создание прототипа сервиса
Запуск проекта
Тестирование услуги с пилотными клиентами
Запуск мобильного приложения для iOS/Android
Выход на перспективные рынки (Великобритания, Турция, СНГ)
11
Краткий обзор рынка
Преимущества pingbox
Двусторонняя связь
Режим реального времени
Не требует наличия смартфона
Разрешение жалоб в частном порядке
Функциональный веб-интерфейс
Подробная статистика сообщений
Объем российского рынка CRM-решений (млн $)
Динамично развивающийся рынок с отсутствием конкуренции в России и рядом успешных мировых аналогов
12
pingbox относится к классу CRM-решений (системы управления взаимоотношениями с клиентами). Среднегодовой темп прироста российского рынка CRM-решений составил 53% за период 2005-2011 гг. В настоящее время рынок растет на 25-30% в год.
Почти 60% CRM-проектов реализуются в ключевой для pingbox сфере торговли и услуг. По состоянию на 1 октября 2012 г. только в Москве насчитывается более 42 тысяч объктов торговли и услуг.
По оценке Gartner к 2014 г. объем глобального рынка По оценке Gartner к 2014 г. объем глобального рынка CRM-ориентированных SaaS-решений превысит $4 млрд.
Терминал/кнопка качества
2005 ... 2010 2011 2012П
50-70
568763
954Источник: Публичные данные о рынке
Конкуренты в России Мировые аналоги
Основные предпосылки
Предполагаемая прибыль (руб.) с одного заведенияИсточник: финансовая модель pingbox
Источник: финансовая модель pingbox
Источник: финансовая модель pingbox
Количество заведений
Текущий бизнес-план предполагает стремительный рост и привлекательную доходность
— Начало коммерческих продаж в Москве в конце IV кв. 2012 г.
— Финансовая модель подразумевает ROE свыше 50% начиная со II кв. 2013 г.
— Выход на перспективные международные рынки (Великобритания, Турция, СНГ) начиная с IV кв. 2013 г. Доля международных рынков в долгосрочной перспективе: 80-90% выручки.
— Финансирование проекта засчет свободных денежных потоков – — Финансирование проекта засчет свободных денежных потоков – кумулятивный FCF в 27,1 млн руб. за период IV кв. 2012 г. по II кв. 2014 г.
13
Выручка
Поддержание инфраструктуры
Расходы на сообщения
Комиссионные
Доля накладных расходов
Прибыль до налогов
НалогиНалоги
Чистый доход
МежрынокРоссия
IV кв.2012
I кв.2013
II кв.2013
III кв.2013
IV кв.2013
I кв.2014
II кв.2014
50 5001 000
1 5002 500
4 000
500
6 000
5001 000 3 000
Чистый доход (млн руб.) и норма прибыли (%)
Норма прибыли
1499
200
210
200
437
452
990
361
100%
13%
14%
13%
29%
30%
66%
24%
(0.5) (0.2)
0.8норма(195%)
норма(10%)
норма18%
норма24%
норма24%
норма30%
норма35%
1.77.1
3.414.8
IV кв.2012
I кв.2013
II кв.2013
III кв.2013
IV кв.2013
I кв.2014
II кв.2014
Спасибо за внимание!Мы будем рады видеть Вас в числе наших партнеров.
+7 985 999 43 97
125047, г.Москва, ул. Фадеева, д. 7, стр. 1, оф. 2
© ООО «СМС Отзывы»
