Pierre-Emmanuel BOITON - SOPHIE PARIS - Conference Media Aces Juin 2010

Pierre-Emmanuel BOITON - Sophie Paris - Conférence Media Aces 22 juin 2010

Replacer l’internaute au coeur de sa stratégie de communication

CONFÉRENCE MEDIA ACESPIERRE-EMMANUEL BOITON


LES POINTS CLÉS

1/ Sophie Paris : une entreprise en mouvement

2/ l'Indonésie : un pays en pleine croissance

3/ Une première approche des médias sociaux difficile

4/ Une nouvelle stratégie

5/ Des résultats encourageants

6/ Perspectives

Présentation#1/ SOMMAIRE


Sophie ParisUNE ENTREPRISE EN MOUVEMENT


QUELQUES REPÈRES

> SIÈGE DE LA SOCIÉTÉ SITUÉ À JAKARTA EN INDONÉSIE.

> PRÉSENCE AU MAROC, PHILIPPINES ET VIETNAM*

> CHIFFRE D’AFFAIRES : 80 MILLIONS DE DOLLARS

> CROISSANCE 2007-2008 : +25%

> CROISSANCE 2008-2009 : +18%

> 500 EMPLOYÉS

Sophie Paris#1/ UNE ENTREPRISE EN MOUVEMENT

* Ouverture prévue au mois de Septembre 2010


L'IndonésieCE N’EST PAS SEULEMENT DES PLAGES PARADISIAQUES


240 MILLIONS D’HABITANTS

+4.5% QUELQUES DONNÉES

CROISSANCE ÉCONOMIQUE 2009

(ESTIMATION +5% EN 2010)

L'Indonésie#1/ UN PAYS EN PLEINE CROISSANCE

* 2010-01-01-incl. Bekasi, Bogor, Depok, Tangerang

15 MILLIONS D’HABITANTS

A JAKARTA*


MILLIONS D’UTILISATEURS*

Le téléphone mobile apparaît comme une dépense clé des ménages indonésiens.

L'Indonésie#2/ UNE FORTE CROISSANCE DU SECTEUR MOBILE

146

* InMobi Network 2009


L'Indonésie#3/ UNE CROISSANCE FULGURANTE DES RÉSEAUX SOCIAUX

Les indonésiens utilisent essentiellement leurs téléphones mobiles pour se connecter aux réseaux sociaux.



MARS 2009

2.3 MILLIONS D’UTILISATEURS> Classement :13ème pays dans le monde..

MAI 2010

24 MILLIONS D’UTILISATEURS> Classement : 3ème pays dans le monde.


+1.000% CROISSANCE DU NOMBRE D’UTILISATEURS

DE FACEBOOK EN INDONÉSIE ENTRE 2009 ET 2010



Approche des médias sociauxUNE MISE EN PLACE DIFFICILE


Approche des médias sociaux#1/ LES PREMIERS OBJECTIFS

DEUX OBJECTIFS

> Un objectif d’image

> Approcher de nouvelles cibles


Une mise en place difficilePOURQUOI ?


UNE UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX INCOMPLÈTE

1/ Nous reproduisons une stratégie de communication traditionnelle sur

un support différent.

2/ L’utilisateur subit notre message. Il n’a pas la possibilité de s’exprimer

sur la marque et les produits.

3/ L’Internaute ne se sent pas impliqué. Il n’y aucun échange avec la marque.

4/ Nous rencontrons une cible plus âgée que celle envisagée au départ.

Une mise en place difficile#1/ POURQUOI ?

Nous ne touchons pas la cible souhaitée


Une nouvelle stratégieREPLACER L’INTERNAUTE AU COEUR DE NOTRE STRATÉGIE DE COMMUNICATION


DÉFINITION

“Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité“.

Frédéric Cavazza - www.mediassociaux.com

Une nouvelle stratégie#1/ REPLACER L’INTERNAUTE AU COEUR DE NOTRE STRATÉGIE DE COMMUNICATION

http://www.mediassociaux.com

http://www.mediassociaux.com


DES ÉTAPES CLÉS

1/ Donner aux internautes la possibilité de s’exprimer librement.

2/ Ecouter les internautes et répondre à leurs demandes de manière précise et rapide.

3/ Analyser leurs demandes et réagir concrètement face à celles-ci.

4/ Collaborer avec les internautes.

5/ Remercier les personnes qui nous font confiance.



1/ Donner aux internautes la possibilité de s’exprimer librement.

> Faire preuve d’une transparence totale.

> Laisser les internautes s’exprimer.

> Ne pas supprimer les messages négatifs mais répondre à ces messages de manière visible.





Comment ?

En impliquant l’ensemble des départements de l’entreprise.




SOCIAL MEDIA

FINANCIER

MARKETING

DÉVELOPPEMENTDES PRODUITS

SERVICE CLIENT

...

LOGISTIQUE



EXEMPLE

COMMUNITY MANAGER

LE COMMUNITY MANAGER RÉPOND À MME RIEZKY

QUESTION DE MME RIEZKY CONCERNANT L’EMPLACEMENT D’UN DE NOS MAGASINS


CAS N1



LA QUESTION NÉCESSITE UNE RÉPONSE PRÉCISE.

CAS N2 QUESTION CONCERNANT LA QUALITÉ D’UN PRODUIT

COMMUNITY MANAGER

LA QUESTION EST TRANSMISE AU DEPARTEMENT ADÉQUAT

LE DEPARTEMENT TRAITE LA QUESTION


LA RÉPONSE EST TRANSMISE AU

COMMUNITY MANAGER

CETTE DERNIÈRE TRANSMET LA RÉPONSE

À L’INTERNAUTE

EXEMPLE


2/ Ecouter nos consommateurs et répondre à leurs demandes de

manière précise et rapide.

> Toute demande formulée avant 12h et nécessitant une attention particulière doit obtenir une réponse avant 17h.

> Les demandes formulées à partir de 17h jusqu’au lendemain matin 7h, doivent obtenir une réponse avant 12h.




3/ Analyser les demandes des internautes et réagir concrètement face à celles-ci.

Comment ?

2/ En agissant concrètement par la prise en compte des demandes des internautes.

1/ En analysant l’ensemble des conversations.



4/ Collaborer : Création de vidéos - Conseils de mode.



4/ Collaborer : Proposer des vidéos conseils quant à l’utilisation des produits cosmétiques (demande de la part des internautes)



5/ Remercier les personnes qui nous font confiance



Des résultats encourageantsUNE STRATÉGIE GAGNANT-GAGNANT

Des résultats encourageants#1/ QUELQUES CHIFFRES

1/ Une communauté très active de 56 000 personnes sur Facebook.

2/ Un compte Twitter suivi par 800 personnes.

3/ Vidéos conseils - Itunes : 23 000 vues - 10 000 téléchargements -

3500 abonnés.

1/ 3000 messages sur le mur.

2/ 9000 commentaires.

3/ 25 000 «j’aime».

FACEBOOK DEPUIS LE 1ER JANVIER 2010 (28000 fans)



Au delà des chiffres ?

Des résultats encourageants#2/ UNE STRATÉGIE QUI PORTE SES FRUITS

Collaborer

FavoriserConnaître

Impliquer

Sonder


1/ Guider davantage le débat.

2/ Mettre en avant nos ambassadeurs.

3/ Faire participer davantage les internautes.

4/ Développer notre présence sur de nouveaux outils.

5/ Se prémunir face aux restrictions éventuelles.

Et maintenant ?

Des résultats encourageants#3/ LES PERSPECTIVES

Pierre-Emmanuel BOITON

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