Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het...

94
Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016 1 Philippe Bocklandt

Transcript of Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het...

Page 1: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 20161

Philippe Bocklandt

Page 2: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Kennismaking

2 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016

Wat ‘triggert’ je ivm onlinehulp ?

Wat is je grootste ‘weerstand’ tav onlinehulp ?

Welke vraag wil je zeker beantwoord zien?

Page 3: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Wat je mag verwachten

3 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016

Waarom nadenken over onlinehulp?

Wat is onlinehulp?

Wat zijn vormen/tools in onlinehulp die zinvol kunnen zijn

voor Tele-Onthaalmedewerkers

Wat zijn de voordelen/kracht van onlinehulp?

Wat zijn nadelen/kwetsbaarheid van onlinehulp?

Wat stelt onlinehulp in Vlaanderen voor?

… een combo van presentatie – vragen – opdrachten …

Page 4: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

sinds 2007: werken aan onlinehulpmethodiek

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 20164

Page 5: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Waarom

nadenken

over

onlinehulp?

5 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016

Page 6: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Nu nadenken over onlinehulp

6 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016

https://youtu.be/rg37kafMsWk

Page 7: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Nu nadenken over onlinehulp

7 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016

Davy N

ijs -

Page 8: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Nu nadenken over onlinehulp

8 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016

Davy N

ijs -

Page 9: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Snappen jullie nog wat deze 2 met elkaar te maken hebben

9 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016

Nu nadenken over onlinehulp

Page 10: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Vele cliënten zitten (of willen) online

10 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016

Ik zoek het wel even op op

internet: “slapende teen”

Dokter, wil je mij ‘riopan’ voorschrijven want op

internet las ik dat ik dat …

Ik wil op Facebook … en daar een lief zoeken

Mijn begeleider kent zelfs het verschil niet tussen een tablet en

een smartphone

Via chat durf ik eindelijk anoniem aan een

volwassene laten weten dat ik misbruikt word

Ik ga niet naar die dienst. Kon ik maar mailen of

chatten …

Dankzij Facebook weet

ik dat mijn cliënt nog leeft

Online maakten we goede

echtscheidings-afspraken

Ik heb veel gehad aan het

begeleidings-gesprek daarjuist

Voor de tiende keer dezelfde

medische fiche invullen …

oei … afspraak bij de kiné bijna

vergeten, gelukkig kreeg ik een sms-je

Page 11: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Onlinehulp

wat is

het (niet) ?

11 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016

Page 12: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Onlinehulp … wat is het ?

12 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016

Onlinehulp omvat elke hulpverleningsinterventiewaarbij gebruik gemaakt wordt van ICT

die gericht is op de bezoeker/hulpvrager en zijn omgeving,

met het oog op het verhogen van het welzijnin de ruimste zin van het woord.

Het doel van de hulp kan zijn: het verlenen van info of advies,

het bieden van een luisterend oor (presentie),

of ondersteuning.

Ook begeleiding, behandeling en nazorg behoren tot de mogelijke doelen.

(Bocklandt, P. (2011), p. 44)

Page 13: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Een groeikader voor onlinehulp en -dienstverlening

13 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016

Telefoon

… Online

Geschre-ven

Face-to-face

communicatie rond welzijn en gezondheid

ON

LIN

EH

UL

PV

ER

LE

NIG

S-

ME

TH

OD

IEK

ICT

-

TE

CH

NO

LO

GIE

Onlinetoepassingen over (in samenspraak met) de cliënt

collegiaal consult cliëntregistratie dossiervorming …

Ondersteunende platformen en netwerkdiensteninternettoegang – netwerkbeveiliging - …

Onlinetoepassingen voor de organisatie

sociale kaart Beleid informeren

…Onlinetoepassingen voorcliëntencommunicatie

• Informeren• Communiceren• Ondersteunen• Evalueren• Dienst verlenen

Page 14: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Onlinehulp-

toepassingen

14 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016

Page 15: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201615

Welke onlinehulptoepassingen staan er op de Tele-Onthaal website ??

http://www.tele-onthaal.be/nl/welkom/

Page 16: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201616

Welke onlinehulptoepassingen staan er op de Tele-Onthaal website ??

Ken je eigen website

Ga af en toe eens surfen naar de nieuwe info

Vraag je af of je de oproeper niet zou kunnen doorverwijzen naar info op je eigen website

Page 17: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201617

Kracht en kwetsbaarheid van onlinehulpV

anu

it h

et p

ers

pe

ctie

f va

n d

e

geb

ruik

er/

clië

nt

Kracht - voordeel Kwetsbaarheid - nadeel

Page 18: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201618

Kracht en kwetsbaarheid van onlinehulpV

anu

it h

et p

ers

pe

ctie

f va

n d

e

org

anis

atie

/hu

lpve

rle

ne

r

Kracht - voordeel Kwetsbaarheid - nadeel

Page 19: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Onlinehulp- en -dienstverleningstoepassingen

19 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016

Page 20: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201620

http://www.noknok.be/#woordwolk

Page 21: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

21 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016

http://www.zelfverwonding.be/comorbiditeit/

Page 22: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201622

www.rechtenverkenner.be/

Page 23: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201623

http://www.desleutel.be/

Page 24: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201624

http://nl.similes.be/page?orl=1&ssn=&lng=1&pge=1

Heel vaak staat werking van organisatie centraal

Page 25: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201625

Checkvragen i.v.m. tips en adviezen

Kan je snel antwoord vinden op drie vragen:

Wat is dat hier?

Is dat iets voor mij?

Wat moet ik doen?

Is de info doelgroepgericht (of staat de organisatie centraal) ?

Is info op maat van website gemaakt

Webteksten zijn anders dan nota’s, artikels en folderteksten

Duidelijke hoofdtitels

Korte kerninfo

Doorverwijzen naar meer

Geen grote lappen tekst

Is de info begrijpbaar, relevant, actueel

wordt vakjargon vermeden

Is de info niet verouderd (oude bronnen)

Page 26: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201626

https://www.zelfmoord1813.be/

Page 27: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201627

ww

w.z

oals

ik.b

e

Page 28: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201628

www.allesoverkanker.be/longkanker

Page 29: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201629

Checkvragen i.v.m. getuigenissen

Zijn de getuigenissen begrijpbaar ?

Waarover gaan de getuigenissen ?

Over een problematiek/thema

Over beleven van een problematiek, stoornis, beperking, …

Over leven ondanks een problematiek, stoornis, beperking, …

Over de opvang, begeleiding, behandeling …

Over de werking van een organisatie

Komen de getuigenissen authentiek over ?

Zijn de getuigenissen ‘herkenbaar’ voor de webbezoeker?

Page 30: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201630

www.nupraatikerover.be

Page 31: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201631

http://www.tele-onthaal.be/nl/nuttige-links/

Page 32: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201632

Checkvragen i.v.m. links

Is je linkrubriek doelgroepgericht

Worden de links per thema en/of contactvorm en/of … gesorteerd?

Wordt bij de links een woordje uitleg gegeven

= waarom zou die link zinvol kunnen zijn voor de doelgroep?

Werken de links

Page 33: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201633

http://w

ww

.info

4escort

s.b

e

Page 34: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201634

https://www.alcoholhulp.be/alcoholhulp-nieuwsberichten

Page 35: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201635

Checkvragen i.v.m. nieuwsberichten

Is het nieuws relevant voor de doelgroep ?

Wordt de nieuwsrubriek actueel gehouden ?

Verschijnt er regelmatig iets op de nieuwsrubriek ?

Gaat het nieuws alleen over de eigen organisatie of ruimer ?

Page 36: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Onlinehulp- en -dienstverleningstoepassingen

36 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016

Page 37: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201637

http://www.caw.be/chat-met-een-hulpverlener

Page 38: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201638

Ma – di – do van 17 – 20 u

Woe van 14 – 20 u

Page 39: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201639

http://www.werkgroepverder.be/

12 groeps-chat-sessies

Elke laatste woensdag

Tussen 19 en 21 u

Page 40: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201640

ww

w.o

pvo

edin

gsw

inkela

ntw

erp

en.b

e

Page 41: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201641

http://www.awel.be/forum/vragen

Aanslag in Parijs:

5.062 keer bekeken

267 reacties

Page 42: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201642

http://youtu.be/10yAER8MeOU

Beeldbellen

Page 43: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201643

https://www.facebook.com/pleegzorg.vlaamsbrabantenbrussel?fref=ts

Page 44: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201644

http://www.cjgneerijnen.nl/else

Voorbeeld: chatbot … hoe het niet moet

Page 45: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201645

Over vindbaarheid van onlinehulpaanbod - 1

http://www.awel.be

Page 46: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201646

Over vindbaarheid van onlinehulpaanbod - 1

Telefoonnummer

Page 47: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201647

Checkvragen i.v.m. online communicatie

Kan je snel antwoord vinden op drie vragen:

Wat is dat hier?

Is dat iets voor mij?

Wat moet ik doen?

Kan ik info vinden over de (betrouwbaarheid van) de aanbieder ?

bijv. een rubriek ‘over ons’

Is de chathulp, e-mailhulp, … vlot vindbaar ?

Krijg ik duidelijke info …

… over de uren bereikbaarheid (chat, …)

… over de termijn waarop ik antwoord mag verwachten (e-mail, …)

… over wie de hulpvraag zal beantwoorden ?

… over hoe omgesprongen wordt met privacy ?

… over het bewaren en beveiligen van gegevens ?

… over de beveiliging van de communicatietool ?

Page 48: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Onlinehulp- en -dienstverleningstoepassingen

48 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016

Page 49: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201649

http://sparx.org.nz/

Page 50: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201650

http://canyoufixit.sense.info/

Page 51: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201651

https://www.kleurjeleven.be/zelftest

Page 52: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201652

http://www.druglijn.be/aan-de-slag/gamen.aspx

Page 53: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201653

http://www.eetstoornis.be/ Check recente site-activiteit

Page 54: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201654

Voorbeeld: GPS – geografische map

http://www.k-point.be/viamigo-vpad.html

Page 55: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201655

Voorbeeld: budgettool

http://www.budgetplanner.be/budgetplanner

Page 56: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201656

Voorbeeld: doelen stellenhttp://w

ww

.mijn

doe

lenste

llen.n

l/

Page 57: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201657

https://onlinedagboek.be/

Page 58: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201658

http://www.cannabishulp.be

Page 59: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201659

Voorbeeld: links op maat

http://www.symbaloo.com/

Page 60: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201660

Voorbeeld: apps

https://play.google.com/store/search?q=stemming&c=apps

Page 61: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201661

Checkvragen i.v.m. ondersteunende onlinhulptoepassingen

Krijg je duidelijk antwoord op de kernvragen:

Wat is dat hier?

Is dat iets voor mij?

Wat moet ik doen?

Kan ik info vinden over de (betrouwbaarheid van) de aanbieder ?

bijv. een rubriek ‘over ons’

Is de onlinehulptoepassing gratis of betalend ?

Moet ik inloggen of kan ik de toepassing anoniem gebruiken ?

Werkt de onlinehulptoepassing (vlot) ?

Krijg ik duidelijke info …

… over hoe omgesprongen wordt met privacy ?

… over het bewaren en beveiligen van gegevens ?

Page 62: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Onlinehulp- en -dienstverleningstoepassingen

62 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016

Page 63: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201663

Voorbeeld: tevredenheidsmeting

https://www.zorgkaartnederland.nl/

Page 64: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201664

Voorbeeld: ervaren baat bevragen

https://www.awel.be/tevreden

Page 65: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201665

Voorbeeld: klacht formuleren

http://cgg.passant.be/#home

Page 66: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201666

Checkvragen i.v.m. evaluatietoepassingen

Krijg je duidelijk antwoord op de kernvragen:

Wat is dat hier?

Is dat iets voor mij?

Wat moet ik doen?

Is een manier om het (onlinhulp-)aanbod te ‘evalueren’ vlot vindbaar ?

Is duidelijk bij wie die evaluatie terechtkomt ?

Is deze evaluatie anoniem of niet?

Is duidelijk wat met die evaluatie gebeurt ?

Page 67: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Onlinehulp- en -dienstverleningstoepassingen

67 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016

Page 68: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201668

Voorbeeld: online aanmelding

http://www.zov.be/nl/subscribe

Page 69: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201669

Voorbeeld: online planner - reminder

Page 70: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201670

Voorbeeld: doorverwijzer

http://www.zorgzoeker.be/

Page 71: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201671

Checkvragen i.v.m. servicetoepassingen

Krijg je duidelijk antwoord op de kernvragen:

Wat is dat hier?

Is dat iets voor mij?

Wat moet ik doen?

Is duidelijk bij wie die aanmelding terechtkomt ?

Is duidelijk wanneer je (indien van toepassing) een antwoord mag

verwachten.

Werkt de service vlot ?

Is de service betrouwbaar ?

Page 72: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Onlinehulptoepassingen

72 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016

Page 73: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201673

Kracht en kwetsbaarheid van onlinehulpV

anu

it h

et p

ers

pe

ctie

f va

n d

e

geb

ruik

er/

clië

nt

Kracht - voordeel Kwetsbaarheid - nadeel

Page 74: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201674

Kracht en kwetsbaarheid van onlinehulpV

anu

it h

et p

ers

pe

ctie

f va

n d

e

geb

ruik

er/

clië

nt

Kracht - voordeel Kwetsbaarheid - nadeel

Concrete, volledige info Zelf info kunnen opzoeken Kunnen herlezen Schrijven = therapeutisch Regie mee in handen nemen Sneller signaleren van problemen Overzichtelijk

Taboes sneller bespreekbaar Lage drempel 24/24 u en 7/7 Veilig Anonimiteit mogelijk Vermijd verplaatsingstijd Vanuit vertrouwde omgeving Afstand = veilig nabij

Gevaar van ‘zelfdiagnose’ ‘Vrijblijvender engagement’

Kanalenreductie Decontextualisatie Kans op misverstanden

Bron? Hoe betrouwbaar is de info?

Verdwalen in veelheid van info Shopgedrag Digitale kloof Technische storingen Digitale voetafdruk

Page 75: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201675

Kracht en kwetsbaarheid van onlinehulpV

anu

it h

et p

ers

pe

ctie

f va

n d

e

org

anis

atie

/hu

lpve

rle

ne

r

Kracht - voordeel Kwetsbaarheid - nadeel

Page 76: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201676

Kracht en kwetsbaarheid van onlinehulpV

anu

it h

et p

ers

pe

ctie

f va

n d

e

org

anis

atie

/hu

lpve

rle

ne

rKracht - voordeel Kwetsbaarheid - nadeel

Laagdrempelig Selectie van info is reeds

degelijke dienstverlening Info = volledig

‘taal’ geven aan cliënt

Sneller tot de kern

Stimulerende tools nieuwe samenwerkingskans Groter bereik 24u/24u en 7d/7d

Verloren doelgroep herwinnen

Nieuwe doelgroepen

Thuiswerk mogelijk (?)

Afstemming op doelgroepen

Deontologische onzekerheid

Over- en underdisclosure

Authenticiteittwijfel

Kans op misverstanden

Invullen ontbrekende info Onlinehulp sociale kaart ? Kanalenreductie Decontextualisatie Kans op verkeerde

interpretatie

Ontwikkelen/actualiseren

kost tijd en geld

Twijfel na contactbreuk

Page 77: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

De Jongerengids – voorbeeld van twee deelsites

77 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016

elk

e o

rganis

atie

ee

n e

igen

on

lineh

ulp

mix

https://jongerengids.be/

Page 78: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

http://www.alcoholhulp.be/ – een voorbeeld van stepped care

78 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016

elk

e o

rganis

atie

ee

n e

igen

on

lineh

ulp

mix

Page 79: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

https://www.fitinjehoofd.be/een combo van tests, oefeningen, doelen stellen en dagboek

79 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016

elk

e o

rganis

atie

ee

n e

igen

on

lineh

ulp

mix

Page 80: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

80 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016

http://www.scheidenonline.be/ScheidenOnline/tabid/280/Default.aspxelk

e o

rganis

atie

ee

n e

igen

on

lineh

ulp

mix

Page 81: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

81 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016

http://www.faranet.be/elk

e o

rganis

atie

ee

n e

igen

on

lineh

ulp

mix

Page 82: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Onlinehulpin Vlaanderen … wat stelt het voor ?

82 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016

enkele cijfers

enkele evoluties

Page 83: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Evoluties in onlinehulp

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201683

Page 84: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201684

Page 85: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Voorbeelden nieuwe doelgroepen

… sommige doelgroepen zijn online gemakkelijker bereikbaar

… onlinehulp is voor sommige doelgroepen een (eerste, haalbaar) contact met de hulpverlening

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201685

chatten is gemakkelijker dan …

telefoneren met iemand van een organisatie 61%

hierover praten met vrienden of familie 61%

praten met iemand van een organisatie 58%

vrouwen werkenden

ambulant 25 à 30 % 30 %

online 50 % > 70 %

Page 86: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Voorbeeld verloren doelgroep opnieuw bereiken

“Via een bespreking van haar 6 Facebookprofielen kreeg ik terug contact en begeleidingsthema’s” (begeleider BJZ)

Tele-Onthaal 2011

vooral jongeren

hoofdmotief: aansluiten bij communicatiekanalen die jongeren in het dagelijkse leven gebruiken

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201686

Page 87: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Evoluties in onlinehulp

Vergelijking e-mailhulp – telefonische hulp in De DrugLijn

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201687

Page 88: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Aan het werk …

88 Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 2016

Page 89: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201689

Goede onlinehulp is in essentie …

Hangt natuurlijk vooral af van wat de oproeper zoekt

Maakt zichtbaar wie er àchter die webiste of tool zit

Geeft meer dan alleen info over de organisatie

Gaat inhoudelijk in op de hulp- en zorgthema’s

Heeft ook tools om hulpvrager ‘aan het werk’ te zetten

Is vlot bruikbaar en verstaanbaar Wat is dat hier ?

Heb ik hier iets aan ?

Wat moet ik doen ?

Gebruikt beveiligde communicatietools

Wordt up-to-date gehouden

Page 90: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201690

Aan het werk …

We gaan zelf … (dieper) op zoek naar interessant onlinehulpaanbod

… de kwaliteit van dat aanbod bepalen

via deze vragenlijst:

Page 91: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201691

Aan het werk …

Screen zelf onlinehulpaanbod Mogelijkheid 1: bekijk zelf diepgaander onlinehulptoepassingen uit deze

presentatie

Link naar: http://www.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/onlinehulpmethodiek/vorming-onlinehulp-tele-onthaal/

Mogelijkheid 2: Klik door op onlinehulplinks van Tele-Onthaal op

http://www.tele-onthaal.be/nl/nuttige-links/

Mogelijkheid 3: Screen website-aanbod uit de sociale kaart van Tele-Onthaal:

https://sites.google.com/a/teleonthaalwestvlaanderen.be/sociale-kaart-to/trefwoordenlijst

Page 92: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201692

Aan het werk …

Kies uit het onlinehulpaanbod dat je screende twee inspirerende voorbeelden om aan elkaar te laten zien

Noteer alvast de weblink

Page 93: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201693

Meer info

Page 94: Philippe Bocklandtfiles.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/200000551-4ff2450eba/Tele... · met het oog op het verhogen van het welzijn in de ruimste zin van het woord. Het doel van

Philippe Bocklandt - Tele-Onthaal meets onlinehulp – 19 november 201694

www.onlinehulp-arteveldehogeschool.be

www.sociaal-werk-netwerkt-online.be

www.knooppunt-online.be

[email protected]

facebook.com/philippe bocklandt

@PhBocklandt