PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG

a. Phân loại theo nhóm khách hàng

Phân loại theo nhóm khách hàng là phân loại bổ biến và dễ dàng nhất. Với việc phân loại

khách hàng theo nhóm sẽ giúp các bạn có thể nhiều thao tác trên hệ thống như gửi email,

gửi sms, cài đặt các chính sách giá …

Bạn có thể chỉ định 1 khách hàng vào 1 nhóm cụ thể như hướng dẫn ở dưới đây:

Cách 1

Vào sửa chi tiết khách hàng > Nhóm khách hàng:

search tìm kiếm

Cách 2

Trên màn hình quản lý khách hàng > Cột nhóm

nhóm khách hàng: chọn nhóm khách hàng

b. Phân loại theo người phụ trách

Bạn cũng có thể phân loại khách hàng theo người phụ trách. Việc phân loại này sẽ giúp

người phụ trách khách hàng biết mình cần chăm sóc những khách hàng nào, hiện tại mình

đang quản lý bao nhiêu khách hàng của công ty.

Bạn có thể phân loại khách hàng theo các cách hướng dẫn sau:

Cách 1

Vào sửa chi tiết khách hàng > Người phụ trách:

search tìm kiếm

Cách 2

Trên màn hình quản lý khách hàng > Cột Người

phụ trách: chọn người phụ trách

c. Phân loại theo mối quan hệ

Hệ thống GetFly hỗ trợ phân loại khách hàng theo các mỗi quan hệ: Mới - Tiếp cận - Nóng

- Tiềm năng - Đừng quên - Mất - Chốt.

Việc phân loại khách hàng theo từng mối quan hệ có thể giúp bộ phận kinh doanh biết đâu

là những khách hàng mình nên tập trung chăm sóc hoặc theo đuổi, và có chiến lược kinh

doanh hay chăm sóc đối với từng đối tượng khách hàng.

Việc phân loại khách hàng ở trạng thái nào là tùy từng đặc điểm ngành nghề và loại hình

hoạt động của doanh nghiệp mà bạn có thể phân loại mỗi khách hàng vào một trạng thái

khác nhau. Dưới đây là một cách phân loại để bạn có thể tham khảo áp dụng với doanh

nghiệp của mình:

(1) Mới: khách hàng khi mới được thêm hoặc chưa có tương tác gì.

(2) Tiếp cận: là khách hàng đã từng gặp mặt, từng gửi email hoặc nhu cầu chưa rõ ràng,

hoặc chưa tiềm năng lắm ở thời điểm hiện tại.

(3) Nóng: Những khách hàng rất tiềm năng, rất hot, đang cần phải tập trung nhiều vào

chăm sóc hay theo đuổi.

(4) Tiềm năng: Là những khách hàng có tiềm năng, có nhu cầu nhưng cần thời gian theo

đuổi dài, mức độ thấp hơn Nóng.

(5) Đừng quên (Trạng thái tự động): Khi số ngày trong liên hệ lần cuối từ 30 ngày trở

lên hệ thống sẽ tự động thay đổi sang trạng thái Đừng quên.

(6) Mất: Là những khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của bạn nhưng giờ không dùng

nữa hoặc đã sử dụng sản phẩm của bên khác.

(7) Chốt là những khách hàng đã mua sản phẩm của bạn, công ty bạn đã chốt được đơn

hàng với khách hàng.

(8)

Để thay đổi mối quan hệ của khách hàng, bạn có thể vào chi tiết khách hàng để thay đổi như

sau:

Hoặc có thể thay đổi trực tiếp trên màn hình khách hàng bằng cách chọn hiển thị côt Mối

quan hệ (Bạn nhấp chuột vào biểu tượng ở góc trái màn hình vào tích vào ô Mối quan

hệ).

Trên màn hình hiển thị cột Mối quan hệ, bạn lựa chọn khách với mối quan hệ tương ứng.

Việc phân loại khách hàng là bước đầu tiên để chăm sóc khách hàng khoa học và hiệu quả,

chúc các bạn thành công!