Gabriela Biltiu , Dej Prezentare Scoala Speciala Dej (Fil Eminimizer)
Petit Dej Fidelisation Online
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Transcript of Petit Dej Fidelisation Online
Trop souvent négligé, la fidélisation online est un axe majeur pour animer des communautés et générer un chiffre d'affaire additionnel direct ou indirect significatif.
Emailvision, une expérience métier
• Société française basé à Clichy (92)
• Pionniers du e-marketing depuis 1999
• Spécialiste en e-marketing : seul métier d’Emailvision
• Actionnariat de premier ordre : La Poste, Sofinnova, Seventure Partners, Fidelity Investments
• Société cotée à la Bourse de Paris sur le marché ALTERNEXT des nouvelles technologies
www.emailvision.fr
• Implantations à Paris, Londres, Bruxelles, Amsterdam, Genève, Zurich, Hambourg, Munich & Madrid
Couverture depuis la Suisse :Monaco, Europe Centrale & Europe de l’Est, Russie (Peco)
• Envoi d’emails dans le monde entier : Europe, USA, Asie
• 130 collaborateurs
• Le choix du leader : 12 milliards d’emails envoyés sur 2007 et capacité d’envoi de 20 milliards d’emails
• CA 2007 en e-marketing : 16,2 M€
• Plus de 1 500 clients européens font confiance à Emailvision
•Ouverture récente d’un bureau à NY et prochainement à Singapour
Leader européen & challenger mondial
References suissesReferences suisses
Quelques references françaisesQuelques references françaises
Emailing est le canal de MD le plus rentable
Source DMA, Oct 2005
De l’emailing à l’email marketing
Source : Jupiter Research Executive 03/05
Stratégie d’email marketing gagnante
… stratégie email marketing gagnante
Enquêtes
Cycle de vie type d’un client
Acquisition de clients Fidélisation de clients
Internaute Prospect ClientClient actif Meilleur Client Référence
Cross-sell
Messages de bienvenue
ParrainageCampagnes
automatiséesSplit
Testing
NewslettersPersonnalisées
PromotionsPersonnalisées
Upsell
Email non ciblé
Email non ciblé
Cycle de vie optimal d’un client
Email non ciblé
Les 10 incontournables d’un email marketing pertinent et performant
1/ Concentrez vos équipes sur la stratégie marketing et libérez-les des contraintes techniques
2/ Favorisez les échanges multicanaux et maximisez les résultats de l’ensemble de vos canaux de communication
3/ Augmentez vos ventes avec des offres pertinentes ciblées et personnalisées
4/ Créez de la valeur pour motiver l’internaute à agir
5/ Testez pour améliorer significativement les résultats de vos
campagnes
Les 10 incontournables de l’email marketing
6/ Développez un dialogue one-to-one avec vos clients
7/ Créez simplement des scénarii pour envoyer automatiquement desoffres ciblées
8/ Améliorez votre réputation et assurez une meilleure livraison de vosMessages
9/ Analysez les retours de vos campagnes et réagissez immédiatement
10/ Démultipliez l’impact de vos campagnes pour un coût minimum
Les 10 incontournables de l’email marketing
Cas d’école
Stratégie de Fidélisation: Lafayette Mariage
M-13
Message d’accueil
M-12
Trouver un Lieu
M-11
Choisir La robe
M-10
Traiteur Thème
DJ
M-9
Costume du Marié
M-8
Tenues Famille Cortège
M-7
Ouvrir une liste
M-6
Lune de miel
M-5
Faire- Part
M-4
Alliances
M-3
Envoie Faire-part
M-2
Beauté de la mariée
M-1
Check List
Plan Emailing
Jour J
M-13
Message d’accueil
M-12
Trouver un Lieu
M-11
Choisir La robe
M-10
Traiteur Thème
DJ
M-9
Costume du Marié
M-8
Tenues Famille Cortège
M-7
Ouvrir une liste
M-6
Lune de miel
M-5
Faire- Part
M-4
Alliances
M-3
Envoie Faire-part
M-2
Beauté de la mariée
M-1
Check List
Plan Emailing
Jour J
Un suivi personnalisée de la femme enceinte
Collecte d’infos sur site web
Envoi automatique d’emails personnalisés
Reprenant les informations pratiques et des offres correspondant exactement à l’avancement de la grossesse de chaque maman.(santé, beauté, loisirs, accueil de l’enfant, etc.).
“The customer has been empowered by networked devices to demand personalized and customized service.”
“In the digital age, the customer is now at the centre of the consumer electronics world, NOT the product.”
- Sir Howard StringerChairman & CEO, Sony
Le client au cœur de la stratégie Sony
Email de bienvenue personnalisé
Personalisation : prénom
Insertion d’une offre de bienvenue ciblé sur le type de produit acheté
Personalisation : Photo du produit acheté
Insertion automatique du My Sony ID
Exemples de split testing Sony
59% 68%
TauxD’Ouverture
TauxDe Clics
7,2% 8,2%
73%
8,9%
Prix Psychologiques
Remise en valeur
Remise en %
Cadeau
Paiement échelonné
Bundles
Livraison gratuite
De (From)
Objet (Subject line)
Jour de la semaine
Heure de la journée
Texte/HTML
Programme de split testing
Design
Mise en page
Masque
Création
Texte long/court
Personnalisation
Images
Couleurs
Fontes
Page d’accueil
Fréquence
Longueur
Quoi Tester ?
Programme de marketing relationnel onlineE
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NEWSLETTER PRODUITS
CLUB VAIO NEWSLETTERS
SSS NEWSLETTERS/
OFFRES NOUVEAUX PRODUITS
Que
stio
nnai
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arke
ting
3 jo
urs
Historisation des comportements
Segmentation comportementaleSegmentation comportementale
1ere campagne générique
Les ouvreurs Les non ouvreurs
Les cliqueurs Les non cliqueurs Historisation
Pression Marketing
Offre thématiques Module Reflex de la solution Module Reflex de la solution
Relance
Scénarisation des ventes
Comme éviter d'être considéré comme un spammer
Problématiques de livraison
SPAM SPAM SPAM SPAM
Et les filtres anti-spam continuent à bloquer les marketeurs légitimes…
Optimisation de la livraison des messages