Petic Cenam Final

8/6/2019 Petic Cenam Final

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PLAN ESTRATGICO DE TECNOLOGAS DEINFORMACIN Y COMUNICACIONES

2006 - 2009

QUERTARO JUNIO 2006


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CONTENIDOI . PRESENTACIN................................................................................................................ 5 II . MAR CO DE REFERENCIA ESTRATGICO...................................................................... 5

II.1. Misin del CENAM................................................................................................................ 5 II.2. Valores................................................................................................................................. 6 II.3. Visin................................................................................................................................... 6 II.4. Objetivos Estratgicos......................................................................................................... 7 II.5. Funciones y Servicios del CENAM........................................................................................ 7 II.6. Estructura orgnica del CENAM........................................................................................... 9

III . TENDENCIAS TECNOLGICAS.......................................................................................9 III.1. Tecnologas de Informacin................................................................................................. 9 III.2. Tecnologas de comunicaciones......................................................................................... 10 III.3. Seguridad Informtica....................................................................................................... 12

IV. ENTORNO........................................................................................................................12 IV.1. El Gobierno Digital.............................................................................................................13 IV.2. La Seguridad Informtica.................................................................................................. 13 IV.3. La inteligencia de negocios................................................................................................ 14

V. ANLISIS INTERNO.......................................................................................................15 V.1. Infraestructura de TIC....................................................................................................... 15 V.2. Uso de las TIC en CENAM.................................................................................................. 17

VI. ANLI SIS FODA..............................................................................................................21 VI.1. Fortalezas..........................................................................................................................21

VI.2. Oportunidades................................................................................................................... 21 VI.3. Debilidades........................................................................................................................ 22 VI.4. Amenazas..........................................................................................................................22

VII. ESTRATEGIAS Y LNEAS DE ACCIN..........................................................................23 VII.1. Visin estratgica de TIC en el CENAM............................................................................. 23 VII.2. Lneas Estratgicas............................................................................................................23

VII.2.1. Incrementar la contribucin de las TIC en el desarrollo de servicios y actividades dmetrologa..................................................................................................................... 23

VII.2.2. Incrementar la productividad en el CENAM mediante el uso de TIC..........................24 VII.2.3. Asegurar y mantener actualizada la infraestructura de TIC....................................... 25

VIII.

PROYECTOS....................................................................................................................26 VIII.1. Lnea de accin: Desarrollo de sistemas informticos para mejorar la prestacin de los

servicios.............................................................................................................................26 VIII.1.1. Proyecto 1 Servicios de anlisis de alta confiabilidad en el SCS................................. 26 VIII.1.2. Proyecto 2 Capacitacin en metrologa en el SCS.......................................................27 VIII.1.3. Proyecto 3 Pruebas de aptitud tcnica en el SCS.......................................................27 VIII.1.4. Proyecto 4 Trmite y pago electrnico de servicios....................................................28 VIII.1.5. Proyecto 5 Gestin de eventos externos (congresos, conferencias y simposio bianu28

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VIII.1.6. Proyecto 6 Sistema de Gestin de la relacin con clientes......................................... 29 VIII.1.7. Proyecto 7 Portal de servicios internos....................................................................... 29 VIII.1.8. Proyecto 8 Integracin del SCS al POA....................................................................... 30 VIII.1.9. Proyecto 9 Indicadores de servicios desde el SCS......................................................30

VIII.2. Lnea de accin: Incremento en la eficiencia de procesos administrativos........................ 31 VIII.2.1. Proyecto 10 Implantacin de Firma digital................................................................. 31 VIII.2.2. Proyecto 11 Seguimiento electrnico del sistema de aseguramiento de la calidad....31

VIII.3. Lnea de accin: Programas de cmputo para el soporte de actividades tcnicas............ 32 VIII.3.1. Proyecto 12 Sistema de gestin de aplicaciones de cmputo para la metrologa.......32

VIII.4. Lnea de accin: Mantenimiento y actualizacin de la infraestructura de Informacin ycomunicacin..................................................................................................................... 33

VIII.4.1. Proyecto 13 Actualizacin del correo de voz y conmutador telefnico....................... 33 VIII.4.2. Proyecto 14 Actualizacin de la red de cmputo del CENAM...................................... 33

VIII.5. Lnea de accin: Seguridad Informtica............................................................................ 34 VIII.5.1. Proyecto 15 Plan de continuidad del negocio y recuperacin de desastres................ 34 VIII.5.2. Proyecto 16 Mejora de la seguridad interna............................................................... 35

IX. ANEXOS...........................................................................................................................36 IX.1. Alineacin de lneas de accin y proyectos a los objetivos estratgicos institucionales.... 36 IX.2. Estimacin de recursos de los proyectos del PETIC........................................................... 37

IX.2.1. Proyecto 1 Servicios de anlisis de alta confiabilidad en el SCS................................... 37 IX.2.2. Proyecto 2 Capacitacin en metrologa en el SCS......................................................... 37 IX.2.3. Proyecto 3 Pruebas de aptitud y ensayos de aptitud en el SCS.................................... 37 IX.2.4. Proyecto 4 Trmite y pago electrnico de servicios......................................................37 IX.2.5. Proyecto 5 Gestin y logstica de eventos externos (congresos, conferencias y simpo

bianual)......................................................................................................................... 38 IX.2.6. Proyecto 7 Portal de servicios internos......................................................................... 38 IX.2.7. Proyecto 8 Integracin del SCS al POA......................................................................... 38 IX.2.8. Proyecto 10 Implantacin de Firma digital....................................................................38 IX.2.9. Proyecto 11 Seguimiento electrnico del sistema de aseguramiento de la calidad......38 IX.2.10. Proyecto 12 Sistema de gestin de aplicaciones de cmputo para la metrologa....... 38 IX.2.11. Proyecto 13 Actualizacin del correo de voz y conmutador telefnico....................... 39 IX.2.12. Proyecto 14 Actualizacin de la red de cmputo del CENAM...................................... 39 IX.2.13. Proyecto 15 Plan de continuidad de negocio y recuperacin de desastres................. 39 IX.2.14. Proyecto 16 Mejora de la seguridad interna............................................................... 39 IX.2.15. RESUMEN.................................................................................................................... 39

X. GLOSARIO.......................................................................................................................40 XI. REFERENCIAS BI BLIOGRFICAS................................................................................42

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Lista de ilustracionesIlustracin 1. Organigrama del Centro Nacional de Metrologa .................................................................9 Ilustracin 2.- Arquitectura de TIC en el CENAM.....................................................................................16 Ilustracin 3.- Uso de las Tecnologas de Informacin en CENAM .........................................................19 Ilustracin 4.- Integracin en el mediano plazo del Sistema de Informacin Gerencial ..........................20

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I. PresentacinMediante el uso de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC), lasorganizaciones han transformado la forma en que operan y se desarrollan. Debido a estoel contar con un plan estratgico de tecnologas de informacin y comunicaciones(PETIC) que oriente el uso y optimice sus recursos informticos, se ha convertido en unanecesidad para todas ellas. En este documento se presenta el PETIC del Centro Nacionalde Metrologa, a travs del cual la institucin establece lineamientos para utilizar estastecnologas, considerando su avance y las caractersticas tcnicas de los procesos querealiza, con el fin de lograr las metas y objetivos institucionales.

II. Marco de Referencia EstratgicoLa Ley Federal sobre Metrologa y Normalizacin establece el Centro Nacional deMetrologa, en lo sucesivo CENAM, como un organismo descentralizado de laadministracin pblica federal, con personalidad jurdica y patrimonio propios, cuyoobjetivo es procurar la uniformidad y confiabilidad de las mediciones que se realizan en elpas.

El Marco de Referencia Estratgico del CENAM establece las bases fundamentales sobre

las que se sustenta la direccin de la institucin en el largo plazo e integra Misin,Valores, Visin y Objetivos Estratgicos1.

II.1. Misin del CENAMApoyar a los diversos sectores de la sociedad en la satisfaccin de sus necesidadesmetrolgicas presentes y futuras, con el establecimiento de patrones nacionales demedicin, el desarrollo de materiales de referencia y la diseminacin de sus exactitudes

por medio de servicios tecnolgicos de la ms alta calidad, para incrementar lacompetitividad del pas y contribuir al desarrollo sustentable y mejorar la calidad de vidade la poblacin.

1 Plan Estratgico 2003-2006

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II.2. ValoresEn el cumplimiento de nuestra misin, los valores dan sustento a nuestras relaciones contodos aquellos a los que servimos.

IntegridadConducirnos con honestidad, lealtad institucional, responsabilidad social y ticaprofesional en todos nuestros actos.

Actitud de Servicio

Comunicacin estrecha y proactiva que nos permita ofrecer una respuesta efectivaa las necesidades de nuestros clientes.

Excelencia Operacional

Cumplimiento estricto de la normatividad, procedimientos aplicables y condicionescontractuales del servicio.

Trabajo en equipo que integre nuestras mejores capacidades en beneficio delcliente.

Mejora continua de procesos y servicios para ofrecer soluciones mas oportunas yde mayor valor.

Innovacin

Aprendizaje constante, creatividad y actitud innovadora en el desarrollo de nuestrosservicios para enfrentar la evolucin de las necesidades metrolgicas de nuestrosclientes.

II.3. Visin

Ser una organizacin cientfica y tecnolgica de excelencia en el mbito de lametrologa a nivel nacional e internacional; origen de la trazabilidad de lasmediciones en el pas; reconocida por la eficiencia y confiabilidad de sus servicios;puente efectivo entre el conocimiento y sus aplicaciones; promotora de la cultura

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metrolgica; y con personal de reconocido prestigio que trabaja en un ambiente desuperacin integral continua y de slidos valores ticos.

II.4. Objetivos Estratgicos Satisfacer las necesidades de trazabilidad de las mediciones en el pas. Proveer servicios especializados de alta calidad metrolgica. Fortalecer la posicin del CENAM como centro sinrgico del Sistema Metrolgico

Nacional.

II.5. Funciones y Servicios del CENAMLa Ley Federal sobre Metrologa y Normalizacin confiere al CENAM las funciones de:

Desarrollar y mantener los patrones nacionales correspondientes a cadamagnitud;

Proporcionar servicios de calibracin a los patrones e instrumentos de medicinde los laboratorios, centros de investigacin e industria;

Asesorar a los sectores industriales, tcnicos y cientficos en relacin con losproblemas de medicin y certificar materiales patrn de referencia;

Participar con organismos nacionales e internacionales en el desarrollo y en lacomparacin de los patrones de medida;

Realizar actividades de investigacin y desarrollo tecnolgico en metrologa ytransferir sus resultados en beneficios de la industria nacional medianteconvenios y alianzas estratgicas con instituciones pblicas y privadas.

Para el mejor cumplimiento de sus funciones, el CENAM agrupa sus actividades en tresrubros principales: metrologa primaria, fortalecimiento del sistema metrolgico nacional yservicios especializados.

La metrologa primaria se refiere al mantenimiento, establecimiento y reconocimientointernacional de patrones nacionales y sistemas primarios de referencia, base de laactividad metrolgica del pas y comprende las siguientes lneas especficas de actividad:

Establecimiento y mantenimiento de patrones nacionales.

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Desarrollo y certificacin de materiales de referencia. Investigacin aplicada para el desarrollo y mejoramiento de patrones y tecnologas

de medicin. Participacin en comparaciones internacionales para el reconocimiento mutuo de

capacidades de medicin. Participacin en los Comits Consultivos del Comit Internacional de Pesas y

Medidas (CIPM)

En la lnea de fortalecimiento del sistema metrolgico nacional se agrupan las siguientesactividades:

Participar en comits de normalizacin

Apoyar en la acreditacin de laboratorios de calibracin y pruebas Participar en los subcomits y grupos tcnicos de la Entidad Mexicana de

Acreditacin Emitir dictmenes de trazabilidad Evaluar laboratorios Capacitar recursos humanos en metrologa Responder consultas tcnicas Participar en conferencias, simposios y congresos

La lnea de Servicios Especializados de Metrologa integra los servicios de: Calibraciones y caracterizaciones de patrones y equipos de alta exactitud Certificacin y venta de materiales de referencia Anlisis de alta confiabilidad Cursos especializados y avanzados en metrologa Pruebas de aptitud tcnica

Asesoras especializadas Evaluacin de la capacidad tcnica de laboratorios Venta de publicaciones tcnicas desarrolladas por el CENAM

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II.6. Estructura orgnica del CENAM

Ilustracin 1. Organigrama del Centro Nacional de Metrologa

Para el cumplimiento de sus objetivos el CENAM esta estructurado en 4 Direcciones deMetrologa, una Direccin de Servicios Tecnolgicos y la Direccin de Administracin yFinanzas. Es en las divisiones de las reas de metrologa donde se desarrollan lasactividades sustantivas del CENAM.

III. Tendencias TecnolgicasEn las ltimas tres dcadas el mundo ha sido testigo de innovaciones en los campos de lainformtica y las comunicaciones han incrementado sustancialmente la capacidad deadquirir, almacenar, procesar y distribuir informacin, creando nuevas industrias y, no

menos importante, transformando radicalmente las formas de organizacin, produccin ycomercializacin en todas las actividades productivas.

III.1. Tecnologas de InformacinActualmente tenemos la posibilidad de utilizar servicios de los que hace apenas 5 7aos, no tenamos idea de que llegaran a existir; el ritmo de innovacin es incesante. La

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movilidad, la posibilidad cada vez mayor de procesamiento, de estar interconectadoprcticamente con un solo equipo terminal a una gran variedad de servicios, provocarque el desarrollo de las TI y sus aplicaciones tengan una constante en el tiempo, laconvergencia.De esta forma las aplicaciones mantendrn su dinmica de cambio para convertirse enservicios, con el fin de satisfacer la demanda de los usuarios de tener acceso a su serviciopreferido, cualquiera que este sea, en cualquier lugar y condicin.Las aplicaciones estarn basadas en arquitecturas orientadas a los servicios ( SOA ), lascuales permitirn su uso sin las restricciones de una ubicacin fsica o de un equipo o unprograma en especial.El lenguaje de marcado extensible XML, jugar un rol cada vez ms importante en el

intercambio de una gran variedad de datos e informacin no solo en el WEB, consoluciones de cliente enriquecido usando AJAX (JavaScript y XML asncronos), tecnologade desarrollo Web para crear aplicaciones interactivas, sino tambin en aplicaciones yservicios de todo tipo.

III.2. Tecnologas de comunicacionesLa convergencia de servicios ha sido posible gracias a la aportacin del protocolo IP, elcual ha roto radicalmente con los conceptos de comunicaciones, siendo el Internet lamejor muestra de este hecho. Hace menos de diez aos existan decenas de millones deusuarios de Internet, localizados principalmente en los Estados Unidos, hoy son ms de1000 millones en todo el mundo. En Mxico, la tendencia de crecimiento de usuarios semantiene en aumento y su tasa de crecimiento en el perodo 2000-2005 fue de 526,6% 2.Como se muestra en la tabla 1, el creciente porcentaje de penetracin de la red global ennuestro pas es una muestra de la adopcin de las TI en la sociedad. Para el CENAM estaes una seal inequvoca de que su infraestructura de comunicaciones debe planearsecuidadosamente para responder a las demandas de servicios electrnicos de los diversossectores.

2 Internet World Stats-Usage and Population Statistics - http://www.internetworldstats.com/stats2.htm - mayo 2006

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http://www.internetworldstats.com/stats2.htmhttp://www.internetworldstats.com/stats2.htm


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Ao Usuarios Poblacin % Penetracin Fuente de datosde usuarios2000 2,712,400 98,991,200 2.7 % ITU

2004 14,901,687 103,872,328 14.3 % AMIPCI

2005 17,100,000 105,149,952 16.3 % AMIPCITabla 1. Crecimiento del uso de Internet en Mxico (2000-2005)

En este sentido se tienen dos grandes tendencias, la primera se orienta a la movilidadpersonal, en la que los usuarios cuenten con acceso a su servicio preferido decomunicacin en todo momento y la segunda se orienta a la movilidad fsica determinales, en la que los usuarios cuentan con un dispositivo multimodo capaz de operar en un entorno inalmbrico variado, con protocolos de comunicacin Bluetooth, Wi-Fi,

GSM, CDMA y tal vez WiMax. Para soportar esta movilidad las comunicacionesinalmbricas y el uso de otras alternativas de conduccin de seales seguir en aumento,con desarrollo de tcnicas de transmisin de datos basadas en la multiplexacin OFDM(divisin de frecuencia ortogonal), MIMO (Mltiples entradas y salidas) y laestandarizacin de WiMax para las comunicaciones dorsales.Respecto de las comunicaciones almbricas no se esperan cambios sustanciales en lasvelocidades de transferencia de informacin, a pesar de la disminucin del costo deimplementaciones de fibra ptica. Las velocidades de transmisin seguirn aumentando yla orientacin es contar con velocidades de conexin de 1GB en cobre al escritorio. Comocomplemento, las comunicaciones de datos que emplean las lneas de potencia ( PLC ),reforzarn las instalaciones de cobre y fibra ptica y sern, junto con las comunicacionesinalmbricas las mejores opciones para el desarrollo y actualizacin de lascomunicaciones.Lo anterior traer como consecuencia que las redes hbridas almbricas-inalmbricassean el comn denominador, con el fin de dotar de una infraestructura de servicios,

siempre comunicados, independientes de su ubicacin.Los equipos activos de la red mantendrn la tendencia en el uso de puertos conmutados,(switches ), agregando capacidades que los convertirn en puertos inteligentes, reforzandoprincipalmente los aspectos de seguridad de las comunicaciones.

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http://www.itu.int/http://www.amipci.com.mx/http://www.amipci.com.mx/http://www.amipci.com.mx/http://www.amipci.com.mx/http://www.itu.int/


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III.3. Seguridad InformticaEn el entorno actual no se concibe el uso de una aplicacin o de un dispositivo sin queste se encuentre conectado o interconectado en una red. De ah que las amenazas a lainformacin y comunicaciones siempre estarn latentes y con un riego potencial creciente;redes de igual a igual (P2P ), el correo no solicitado (Spam ), los virus informticos yltimamente, los programas espa, requerirn de soluciones y acciones con un constantecambio para contra restar sus efectos.La identificacin de usuarios, la ubicuidad de los servicios y el impacto a la preservacindel ambiente darn paso a la oficina sin papel, mediante el uso de tecnologas deidentificacin biomtrica y con el empleo generalizado de la tecnologa de llave publica(PKI ). Estas tecnologas enfrentarn el reto de actualizarse de manera constante y rpida,

debido al incremento exponencial de las capacidades de procesamiento de cmputo.La seguridad se ir transformando a un concepto de seguridad inteligente y deber estar presente y ser considerada como parte intrnseca en los programas, en los equipos, enlas comunicaciones, en los archivos electrnicos, en los servicios y prcticamente entodas las soluciones relacionadas con las TIC en las que intervenga el ser humano.

IV. EntornoLos avances de las TIC han sido incesantes, sustentados en la denominada Ley deMoore3, que predice un incremento geomtrico en la capacidad de cmputo disponiblepor un precio dado, han provocado la masificacin del uso de estas tecnologas a travsde la oferta de medios cada vez ms poderosos, baratos y fciles de usar.El potencial que ofrecen las TIC en el manejo, almacenamiento, procesamiento ytransmisin de informacin permite nuevas formas de realizar las operaciones de lasorganizaciones y las interacciones sociales y econmicas con medios electrnicos.En este contexto, CENAM debe afrontar los retos para la planeacin y el desarrollo de susactividades con base en:

El desarrollo y aprovechamiento de inteligencia y conocimiento en materia de TIC; La promocin de una cultura y de mecanismos para la seguridad informtica; y Los lineamientos que en materia de TIC emita el gobierno federal

3 El nmero de transistores por unidad de rea en un circuito integrado se duplica cada 18 meses.

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IV.1. El Gobierno DigitalEl Sistema Nacional e-Mxico es uno de los proyectos prioritarios de la presidencia de laRepblica y establece que en trminos de la infraestructura de la nueva economa, elgobierno desempea un papel importante en la adopcin generalizada de tecnologadigital del pas como catalizador del desarrollo.Dentro de este contexto y del Sistema Nacional e-Mxico, la estrategia de GobiernoDigital es una pieza fundamental para la innovacin gubernamental. Reformula el carcter y el funcionamiento interno y externo del gobierno a travs de las TIC.Las lneas de accin que inciden en el CENAM y que forman parte de la estrategia deGobierno Digital o Electrnico son:

Infraestructura tecnolgica intergubernamental. Administracin del conocimiento y colaboracin digital. Rediseo de procesos con TIC. Servicios y trmites electrnicos.

IV.2. La Seguridad InformticaLa masificacin del crimen digital es una consecuencia de la amplia disponibilidad para

entrar en Internet. La actividad de hackers , crackers y dems usuarios maliciosos deInternet produce prdidas anuales que representan un porcentaje importante del total derecursos movilizados por este medio. Los daos no son slo de tipo econmico puesafecta tambin a otros valores sociales importantes, como la confianza y la imagenpblica y perjudica a terceros por la publicacin de informacin confidencial. Este temaabarca varios aspectos, entre los que destacan los

jurdicos, administrativos, tcnicos e incluso, culturales.Es necesario resaltar la importancia del fundamento jurdico en la seguridad informtica.Las modificaciones al cdigo de comercio en mayo de 2000, la factura electrnica y lainiciativa de integrar la firma electrnica por parte de las Secretaras de Economa, de laFuncin Pblica y el Servicio de Administracin Tributaria, han facilitado el empleo demecanismos de identificacin basados en la infraestructura de llave pblica y otrosdispositivos de seguridad.

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V. Anlisis Interno

V.1. Infraestructura de TICSiendo una empresa con 13 aos de antigedad, la infraestructura de TIC del CENAM hasido modificada de acuerdo a las necesidades derivadas de su crecimiento, considerandolos cambios de la tecnologa y los recursos disponibles. A la fecha los principaleselementos de esta infraestructura son:

Red de rea local Equipo decmputo

Servicios deInternet

Seguridad Servicios devoz

700 circuitos de

datos conmutados 450 equipos

conectados a 100MB

Servicio de espacioen disco eimpresin

Dorsal de fibraptica a 1 GB ydorsal inalmbricade 11MB

4 puntos de accesoa la red inalmbrica

110 porttiles 584 deescritorio 29

estacionesde trabajo

22 servidores(Microsoft yUnix)

Web (Internet

e Intranet) Correo

electrnico Transferencia

de archivos

Filtrado de

servicios deInternet Filtrado de correo

electrnico Antivirus

corporativo Control de

aplicaciones conacceso a Internet

4 cmaras devideo Ethernet

900 circuitos

de voz 30 troncales

digitales 14 troncales

analgicas 100 buzones

de voz 3 troncales

celulares

En el siguiente grfico se muestra la arquitectura de esta infraestructura.

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SERVIDORES

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M B p s

RED DE REA AMPLIAINTERNET

FIREWALL

PCESTACION DE

TRABAJO

Video

CONMUTADOR TELEFNICO

PORTTIL

usuarios mviles(red inalmbrica)

centro de cmputo(edificio "T")

centro decomunicaciones

(edificio "D")

SERVIDOR WWW

SERVIDOR DNS

RUTEADOR

Anti virus Anti spam

Filtrado de paquetes

TELEFONA DIGI TAL Y ANALGICA

(RED PUBLICA DE VOZ)

VIDEOCONFERENCIA(RED DIGITAL DE SERVICIOS

INTEGRADOS)

CAJERO

CAJERO(FRAME RELAY)RED DE REA

LOCAL

IMPRESORAS Y MULTIFUNCIONALES

PORTTIL

ZONADESMILITARIZADA

Infraestructura de Tecnologas de Informacin y Comunicaciones

1 1 M

B b p

s

CASETA NUEVO ACCESO

PUNTO DEACCESO

12 enlacesde 128 Kbps

2MBps

2MBps44 troncales

64 Kbps

Videoconferencia

TELFONOSDIGITALES

Y ANALGICOS

CENTRO NACIONAL DE METROLOGA

MAYO 2005 Ilustracin 2.- Arquitectura de TIC en el CENAM

La infraestructura de las comunicaciones cuenta con un cableado estructurado, el cualpermite que en cualquier laboratorio u oficina se tenga acceso a la red de rea local y alos servicios de comunicacin e Internet. Adicionalmente, en los ltimos aos se han

incorporado puntos de acceso inalmbrico con el fin de facilitar la colaboracin entregrupos de trabajo. No todos los equipos de cmputo estn conectados a la red,;alrededor del 39% se mantiene sin conexin, dependiendo de su aplicacin o necesidad detransferir datos . La red de rea local cuenta con una dorsal a 1 GBit por segundo (Gbps)con tecnologa Ethernet y una extensin inalmbrica a 11 MBits por segundo (Mbps);todos los puertos de la red almbrica son conmutados. Complementa esta comunicacinde datos un conmutador telefnico con circuitos digitales y analgicos y correo de voz. Enlas comunicaciones externas se cuenta con enlaces de fibra ptica que soportan lascomunicaciones de voz y datos, con los de Internet, video conferencia, telefona y enlacededicado para un cajero automtico bancario.El estado de la infraestructura de TIC se considera apenas adecuado para lasnecesidades actuales, ya que se requiere resolver la obsolescencia de los programas yequipos de cmputo, as como de los equipos activos de la red (conmutadores y filtros).

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La administracin de la infraestructura de TIC requiere de una estrategia que integre ydefina su mantenimiento y actualizacin en el mediano y largo plazo, con el fin deoptimizar el uso de los recursos, adecundolos a las caractersticas y requerimientos deinformacin y comunicacin de las reas tcnicas y administrativas y que permitaincorporar las nuevas tecnologas de informacin.

V.2. Uso de las TIC en CENAM

Todo el personal que labora en las reas de metrologa cuenta con una computadorapersonal, y el uso de los programas de cmputo se puede dividir en dos tipos:

- Programas de uso comn de oficina, acceso a Internet y desarrollo de aplicaciones.

- Programas para la adquisicin de datos, control y monitoreo de equipos y procesos demedicin.

Las aplicaciones que se emplean en estos equipos varan de acuerdo a las necesidadesde los laboratorios, desde el uso de hojas de clculo para el anlisis de resultados demedicin, pasando por desarrollos e implementaciones a la medida realizadas por elpersonal del CENAM o proveedores contratados ex profeso, hasta los casos en que secuenta con arquitecturas y componentes especficos integrados por el fabricante delsistema de medicin.Dentro de los programas de uso comn se encuentran procesadores de texto, hojas declculo y manejadores de archivos de datos personales que son empleados en lasactividades cotidianas de tipo administrativo y tcnico. Las actividades de tipo tcnicoenmarcan su uso en los procesos de medicin y calibracin de instrumentos y patronesde medicin los cuales se describen a continuacin:

Etapas genricasdel proceso Uso de TI

Preparacin: Precarga Estabilizacin Ambientacin

Programas que reportan el control de las variables ambientales.Su uso no es generalizado y no est integrado a otras etapas delproceso.

Medicin / Programas Integrados al instrumento o sistema de medicin.

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Etapas genricas Uso de TIdel procesoEvaluacin Programas elaborados por el rea de metrologa o un tercero y

con el cual se obtienen datos o resultados del proceso.Clculo

Clculo de resultados empleando hojas de clculo. La captura deinformacin puede ser integrada con la etapa de medicin omanual.

Documentacin Generacin de reportes de operacin de la medicin, de variablesde ambiente y de los resultados de la medicin.

El uso de TIC para el apoyo a los procesos de metrologa requiere ser considerado comouna herramienta estratgica importante, limitado a las actividades metrolgicas que as lopermitan, desde la adquisicin de datos, hasta el anlisis y generacin de resultados. Lo

anterior requiere de anlisis especfico en cada uno de los laboratorios y procesos demedicin derivado de la diversidad de equipos con que se cuenta.

Respecto de las comunicaciones, actualmente se administra el ancho de banda de la redde rea local con ayuda de software y hardware adquirido para este fin, permitiendo conello soportar el crecimiento de usuarios, nuevas aplicaciones y desarrollos y laimplementacin de aplicaciones de colaboracin. No obstante se requiere establecer mecanismos y rutas alternas de comunicacin con el fin de contar con un respaldo deeste medio de comunicacin para los servicios que dependen del mismo de maneracontinua.

En la siguiente ilustracin se describen los usos que se dan a las TIC en el CENAM:

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Ilustracin 3.- Uso de las Tecnologas de Informacin en CENAM

Adicionalmente al sistema contable CONTPAQ, actualmente se cuenta con dos sistemasque proveen informacin para la toma de decisiones. El TONALLI es una aplicacinadaptada de un producto comercial, que registra las transacciones financieras, derecursos humanos y de almacn. La segunda es una aplicacin desarrollada en elCENAM, denominada Sistema de Control de Servicios (SCS) y se emplea para dar seguimiento a los servicios desde su solicitud hasta su entrega y pago. Estos sistemas seencuentran en una etapa de desarrollo con una visin de integracin en el mediano plazo

para conformar la base de un Sistema de Informacin Gerencial (SIG).

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Ilustracin 4.- Integracin en el mediano plazo del Sistema de Informacin Gerencial

El SIG estar conformado por la interaccin de diferentes programas que usarn diversasreas del CENAM y que operarn sobre una o varias bases de datos optimizadas,evitando con esto la duplicidad de informacin, la optimizacin de la gestin, el

almacenamiento y respaldo de informacin, el mejoramiento de la integridad, la seguridady la disponibilidad de la informacin.

Algunas de las soluciones en el desarrollo de aplicaciones Web se orientan a la mejora delas aplicaciones actuales, no solo en la tecnologa con la que estn construidas, sino queincluyen caractersticas que acercan la informacin a los usuarios actuales y a losusuarios externos a travs de Internet. En este sentido se debe promover el incremento

del contenido y las aplicaciones de la Intranet, como un repositorio de conocimientocompartido para la toma de decisiones.Se requiere consolidar las prcticas y la experiencia de los individuos en grupos detrabajo alrededor del desarrollo de soluciones y aplicaciones para el desarrollo de lasactividades de metrologa.

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La contratacin de servicios externos de TIC, ha permitido mantener el nivel de servicio ysoportar el desarrollo de aplicaciones y administracin de servicios. En este sentido esconveniente evaluar los resultados y replantear las reas o especialidades en las que sepuede continuar con esta contratacin y cuales deben ser incorporadas a la estructura derecursos del CENAM.

VI. Anlisis FODA

VI.1. FortalezasEl personal, el equipamiento y la infraestructura constituyen la base de las fortalezas en eldesarrollo de TIC del CENAM, lo que permite desempear con capacidad las tareas

actuales de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones y el otorgamiento de servicios desoporte de cmputo y comunicaciones, as como abordar, aunque de manera limitada,nuevas reas de inters.Las fortalezas identificadas durante el ejercicio de planeacin son las siguientes:

Personal del Departamento de Informtica responsable y comprometido con sutrabajo, con conocimiento suficiente para atender las necesidades actuales y parael mantenimiento de la infraestructura.

Equipamiento e infraestructura suficiente para soportar la operacin actual delCENAM.

Existencia de iniciativas en las diferentes reas del CENAM con potencialidad paraabordar las necesidades futuras de TIC.

VI.2. OportunidadesCon base en el anlisis de tendencias, se identifican oportunidades en el desarrollo deTIC en el CENAM en particular:

Aumento de la productividad a travs de:o integracin del Sistema de Informacin Gerencialo uso de dispositivos mviles y tecnologa inalmbricao demanda de servicios va Internet

Integracin de aplicaciones orientada a la inteligencia de negocios

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Mejora de las TIC para soportar la innovacin

VI.3. DebilidadesSe reconocen como debilidades fundamentales la falta de estructura organizacional para

el desarrollo de las TIC, en particular: Resistencia al cambio de procesos tradicionalmente establecidos a procesos

optimizados, orientados y soportados en tecnologas en la informacin Falta de integracin de las aplicaciones institucionales en los procesos de negocio Falta de integracin, estandarizacin y optimizacin de las soluciones

desarrolladas por las reas tcnicas para los procesos metrolgicos Capacidad insuficiente para atender las necesidades de automatizacin de los

procesos metrolgicos, tanto por la diversidad de procesos, como por lascaractersticas de los equipos involucrados, en trminos de la cantidad de personaly el ritmo de capacitacin permitido

Necesidad de mecanismos para propiciar el desarrollo de soluciones informticasde manera colaborativa entre el personal de diversas reas

Necesidad de desarrollar e implementar procesos de pruebas y validacin desoftware

Deficiente participacin y voluntad de las reas tcnicas en iniciativasinstitucionales en el mbito de las TIC

VI.4. Amenazas

Los recursos limitados para mantener la infraestructura y apoyar el desarrollo de TIC es laprincipal amenaza del CENAM.

Con base en el anlisis del entorno se encontraron las siguientes amenazas: Las estrategias de reduccin de gasto y presupuestos de inversin cada vez ms

reducidos en trminos reales Nmero y nivel de plazas limitado en el rea de TIC, lo cual pone en riesgo la

adopcin de tecnologas emergentes y puede incrementar la rotacin del personal

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La velocidad del cambio tecnolgico en la TIC y su dificultad para su integracin enlos procesos de la institucin

Regulacin y leyes que no cambian a la velocidad con que cambian lasorganizaciones y las TIC

Riesgo medio en la continuidad de las operaciones del CENAM relacionadas con lasTIC en caso de desastre.

VII. Estrategias y Lneas de AccinTeniendo como referencia el plan estratgico del CENAM, con base en las tendenciastecnolgicas, el anlisis del entorno y la situacin interna de TIC, se establecen lassiguientes estrategias y lneas de accin para potenciar las fortalezas y administrar lasdebilidades, aprovechar las oportunidades y reducir el impacto de las amenazasdetectadas.

VII.1. Visin estratgica de TIC en el CENAMContar con un sistema de tecnologas de informacin y comunicaciones de punta,confiable y seguro, que permita optimizar la productividad de los procesos, ofrecer servicios de la ms alta calidad y obtener informacin estratgica oportuna y confiable,para lograr las metas y objetivos del CENAM.

VII.2. Lneas Estratgicas

VII.2.1. Incrementar la contribucin de las TIC en el desarrollo de servicios yactividades de la metrologa

Conformar al CENAM en un ente competitivo e innovador mediante el aprovechamiento

del potencial que ofrece la tecnologa de la informacin y las comunicaciones. Replantear sus relaciones con los clientes, los ciudadanos en general y las dependenciasfiscalizadoras. Los procesos para la prestacin de servicios que ofrece el CENAMdebern estar disponibles en la medida de lo posible va Internet, previendo la provisinde informacin, llenado de formatos, envo, recepcin, procesamiento y respuesta. La

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reduccin de los costos de operacin, la oportunidad, la calidad y la eliminacin de ladiscrecionalidad en el servicio, sern los ejes de operacin de esta estrategia.Lnea de accin:

1. Desarrollo de sistemas informticos para mejorar la prestacin de losservicios . Esta accin deber estar apegada a las polticas de desarrolloestablecidas y tendrn como objetivo el apoyo a la prestacin de servicios, deberconsiderarse la proteccin, seguridad y disponibilidad de la informacin relacionadacon los mismos. La aplicacin directa de recursos en esta lnea de accin sedestina, entre otros, a la actualizacin y optimizacin del Sistema de Control deServicios.

VII.2.2. Incrementar la productividad en el CENAM mediante el uso de TIC.Esta estrategia se puede resumir en hacer ms y mejor con menos recursos utilizandopara ello las herramientas informticas disponibles. El anlisis de los procesos para suoptimizacin, implantacin de formas mejores y diferentes de hacer las cosas, cambio deparadigmas en la administracin de los recursos, formas tecnolgicas que permitanoperar adecuadamente y en estricto apego a las disposiciones normativas, sonactividades que enmarcarn esta primer estrategia.Lneas de accin:

1. Incremento en la eficiencia de procesos administrativos. Esta accin tienecomo fin utilizar de la mejor manera las herramientas informticas en el trabajocolaborativo de la institucin, de tal manera que la gestin administrativa y logsticase lleve por medio electrnicos hasta los lmites que la propia normatividad lopermita. Para ello, es muy importante establecer mecanismo de identificacin yautenticacin (I&A) lo suficientemente robustos para evitar el repudio de datos o deinformacin generada por acciones especficas en la operacin de los sistemasinformticos. Desde el establecimiento de polticas y lineamientos sobre laconformacin y uso de contraseas, dispositivos de Token o inclusive biomtricos,hasta las consideraciones de ingeniera social, integrarn las tcnicas de I&A quepermitan establecer mecanismos totalmente informticos de gestin institucional.

2. Programas de cmputo para el soporte de actividades tcnicas . Incluye eldesarrollo y soporte a programas de cmputo destinados a actividades

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metrolgicas, como los relacionados con el software de instrumentacin virtual(LabView, LabWindows/CVI, etc.), los sistemas CAD, CAM y CAE (diseo,manufactura e ingeniera asistidas por computadora, por sus siglas en ingls), ydems software de apoyo tcnico-cientfico como el relacionado con el anlisismatemtico.

VII.2.3. Asegurar y mantener actualizada la infraestructura de TIC.

Parte esencial en un sistema de informacin es contar con medios de comunicacinacordes con los requerimientos, necesidades y prioridades establecidas para laadministracin de la informacin, esto incluye principalmente el anlisis de la tendencia ensoftware y hardware, y la previsin de recursos suficientes para no permitir laobsolescencia de equipos ni comprometer la operatividad del software, as mismo losesquemas de seguridad informtica debern considerar las tendencias de los riegos yamenazas para asegurar su continua actualizacin.Lneas de accin:

1. Mantenimiento y actualizacin de la infraestructura de Informacin ycomunicacin. Esta lnea de accin, incluye las evaluaciones de tecnologainstalada, tecnologa disponible y las tendencias en el mercado nacional que

permitan el mantenimiento y la actualizacin de la infraestructura de TIC delCENAM, optimizando los recursos que se destinen para ello. Esta actividad abarcaaspectos de hardware y software. Se debe contar con un inventario dinmico de losdispositivos conectados en red para facilitar su administracin y coadyuvar a losesquemas de seguridad informtica implantados.

2. Seguridad Informtica. Cubre tanto los aspectos relacionados con la proteccincontra ataques externos e internos y resguardo de los activos de informacininstitucional, como los relacionados con la continuidad de negocio y los decontingencia en caso de desastre. La evaluacin e implantacin del softwarecontra virus informticos, informacin comercial no requerida (spam ), y softwaremalicioso (spyware , phishing , etc.) deber ser una actividad continua,estableciendo con ello un nivel de proteccin actualizado. Complementan esteesquema de seguridad el establecimiento de un Plan de Continuidad de Negocios y

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un Plan de contingencias en caso de desastre. Estos planes contarn consimulacros que permitan estar preparados para eventualidades que pudieranpresentarse en la infraestructura de TIC del CENAM.

VIII. ProyectosComo resultado de la planeacin estratgica de TIC, a continuacin se presenta la carterade proyectos, entendindose como tales a los esfuerzos temporales emprendidos paracrear el o los productos o servicios que el mismo describe. Cada uno de estos proyectosrequieren de recursos y contribuyen al logro de al menos un objetivo estratgicoinstitucional.

Los proyectos se agrupan con su lnea de accin correspondiente y se describen acontinuacin:

VIII.1. Lnea de accin: Desarrollo de sistemas informticos paramejorar la prestacin de los servicios.

VIII.1.1. Proyecto 1 Servicios de anlisis de alta confiabilidad en el SCS

Descripcin Integrar en el sistema el control de los servicios (SCS), el mdulo de servicios deanlisis de alta confiabilidad.

Objetivo Controlar y dar seguimiento al proceso de los servicios de anlisis de altaconfiabilidad.Informacin oportuna y confiable sobre el proceso de prestacin de los servicios deanlisis de alta confiabilidad a travs del SCS.

Productofinal

Mdulo de anlisis de alta confiabilidad integrado al SCS y en operacin.

Justificacin El sistema de informacin gerencial incluye la disposicin oportuna de la informacinde todos los servicios que presta el CENAM. El proceso de anlisis de altaconfiabilidad es uno de los principales servicios y su incorporacin al sistema decontrol de servicios permitir mejorar el registro, consulta y generacin deindicadores, adems de facilitar la atencin a clientes que lo requieren.

reasresponsables

Direccin de Metrologa de Materiales, Divisin de Enlace Industrial, Divisin deApoyo Tecnolgico.

Actividades eIniciativasque incluye

Anlisis y rediseo del proceso y diseo de la solucinProgramacin y pruebasDocumentacin y liberacin

Resultados en el periodo 2006 2007 2008 2009Anlisis y rediseo del proceso y diseo de la solucin. XProgramacin y pruebas X XDocumentacin y liberacin X X

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VIII.1.2. Proyecto 2 Capacitacin en metrologa en el SCSDescripcin Integrar en el sistema el control de los servicios (SCS) el mdulo de servicios de

capacitacin en metrologa.Objetivo Controlar y dar seguimiento al proceso de los servicios de capacitacin en

metrologa, en sus diferentes modalidades. Informacin oportuna y confiable sobre el proceso de prestacin de los servicios decursos, estadas, cursos empresariales y cursos en otras sedes, a travs del SCS.

Productofinal

Mdulo de capacitacin en metrologa integrado al SCS y en operacin.

Justificacin La capacitacin en metrologa, es el segundo servicio ms importante que generaingresos propios; contempla diferentes modalidades las cuales requieren ser controladas. Este mdulo permitir mejorar el registro, consultar y generar losindicadores de operacin, en beneficio de la atencin de los clientes y la planeacinde servicios.

reasresponsables

Divisin de Apoyo Tecnolgico, Divisin de Enlace Industrial


Anlisis y rediseo del proceso y diseo de la solucin.Programacin y pruebasDocumentacin y liberacin

Principales resultados 2006 2007 2008 2009Anlisis y rediseo del proceso y diseo de la solucin. XProgramacin y pruebas X XDocumentacin y liberacin X X

VIII.1.3. Proyecto 3 Pruebas de aptitud tcnica en el SCS

Descripcin Integrar en el sistema el control de los servicios (SCS), el mdulo de pruebas de

aptitud tcnica.Objetivo Controlar y dar seguimiento al proceso de los servicios de pruebas de aptitudtcnica. Informacin oportuna y confiable sobre el proceso de prestacin de los servicios depruebas de aptitud tcnica en el SCS.

Productofinal

Mdulo de anlisis de pruebas de aptitud tcnica integrado al SCS y en operacin.

Justificacin El proceso de pruebas de aptitud tcnica ha experimentado un incremento en sudemanda. El sistema actual no est integrado con el SCS y adolece de unmecanismo de disposicin de informacin oportuno y confiable. Cambiar el esquemaactual de operacin a un sistema informtico basado en el SCS y en el Web permitaoptimizar el registro, la consulta y la generacin de indicadores, adems de facilitar la atencin a clientes que lo requieren.

reasresponsables reas tcnicas, Divisin de Apoyo Tecnolgico, Divisin de Enlace IndustrialActividades eIniciativasque incluye

Anlisis y rediseo del proceso y diseo de la solucin.Programacin y pruebasDocumentacin y liberacin

Principales resultados 2006 2007 2008 2009

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Principales resultados 2006 2007 2008 2009Anlisis y rediseo del proceso y diseo de la solucin. X XProgramacin, cambios en sitio Web y pruebas X XDocumentacin y liberacin X X

VIII.1.4. Proyecto 4 Trmite y pago electrnico de serviciosDescripcin Disponer para los servicios del CENAM que as lo permitan, su trmite a travs del

Internet.Objetivo Reducir el tiempo y facilitar a los clientes la realizacin de trmites electrnicos que

no requieren de retroalimentacin del cliente.Informacin oportuna y confiable sobre los procesos de prestacin de estosservicios.

Productofinal

Trmite electrnico de venta de materiales y venta de publicaciones y documentostcnicos.

Justificacin CENAM cuenta con servicios que no requieren del intercambio oficial de informacinentre el coordinador del servicio y el cliente, para los cuales se pueden instrumentar

de forma electrnica su prestacin, optimizando con ello el uso de los recursos.reasresponsables

Direccin de Metrologa de Materiales, Direccin de Metrologa Mecnica, Divisinde Apoyo Tecnolgico, Divisin de Enlace Industrial


Anlisis y rediseo de los procesos de venta de materiales de referencia y depublicaciones tcnicas.Diseo y programacin de la solucin.Pruebas, documentacin y liberacin de las aplicaciones en el WEB.

Principales resultados 2006 2007 2008 2009Anlisis y rediseo de los procesos de venta demateriales de referencia y de publicaciones tcnicas.

X X

Diseo y programacin de la solucin XPruebas, documentacin y liberacin de las aplicaciones

en el WEB

X X

VIII.1.5. Proyecto 5 Gestin de eventos externos (congresos, conferencias ysimposio bianual)

Descripcin Facilitar el registro y control de los diferentes eventos externos que organiza elCENAM.

Objetivo Reducir el tiempo y facilitar a los clientes la realizacin del registro y pago deconferencias, seminarios y el simposio que organiza el CENAM.Informacin oportuna y confiable sobre estos servicios.

Productofinal

Tramite electrnico de eventos externos en operacin.

Procedimientos de gestin para eventos externos.Justificacin CENAM realiza 3 eventos en promedio al ao en los que se requiere mejorar la

logstica de registro y pago empleando tecnologas de Internet.reasresponsables

Divisin de Apoyo Tecnolgico, Direcciones de rea del CENAM.


Desarrollo del registro y pago electrnico del Simposio 2006Diseo y programacin de la solucin para conferencias y congresos.Pruebas, documentacin y liberacin de las aplicaciones en el WEB

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Principales resultados 2006 2007 2008 2009Desarrollo del registro y pago electrnico del Simposio 2006 XAnlisis de los procesos de logstica conferencias y congresos XPruebas, documentacin y liberacin de las aplicaciones en elWEB

X

VIII.1.6. Proyecto 6 Sistema de Gestin de la relacin con clientes

Descripcin Emplear la informacin de clientes del SCS para la gestin de la relacin con losmismos.

Objetivo Facilitar la toma de decisiones y la prospeccin de servicios en base a la informacinque se mantiene en el SCS, vinculada a la base de datos de clientes de recursosfinancieros

Productofinal

Sistema de consultas de clientes va Intranet en operacin.

Justificacin El CENAM requiere la consulta de clientes relacionada con los diferentes servicios

que provee de una sola fuente de datos, con el fin de realizar diferentes actividadesde planeacin y estadstica de servicios.reasresponsables

Divisin de Apoyo Tecnolgico, Divisin de Enlace Industrial, Divisin de Finanzas.


Anlisis de las diferentes bases de datos y diseo de la solucinProgramacin y pruebasDocumentacin y liberacin

Principales resultados 2006 2007 2008 2009Anlisis de las diferentes bases de datos y diseode la solucin

X X

Programacin y pruebas X XDocumentacin y liberacin X X

VIII.1.7. Proyecto 7 Portal de servicios internos.

Descripcin Convertir el sitio de la Intranet del CENAM en un portal de servicios internos.Objetivo Mejorar las prestaciones de la Intranet del CENAM y facilitar la actualizacin de

contenidos para los usuarios.Productofinal

Portal de servicios con elementos de colaboracin;Administracin del conocimiento en operacin.Procedimiento y estndares de desarrollo formalizados.

Justificacin La intranet del CENAM, es un excelente elemento para el desarrollo y laadministracin del conocimiento, por lo que se requiere la actualizacin de lastecnologas y de los contenidos con los que opera.

reasresponsables

Divisin de Apoyo Tecnolgico


Estadstica y encuesta de uso del sitio actualEvaluacin del sitio actual y propuesta de contenidosEvaluacin de tecnologas para su desarrollo e implementacinDiseo de imagen y programacinPruebas documentacin y liberacin

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Principales resultados 2006 2007 2008 2009Estadstica y encuesta de uso del sitio actual XEvaluacin del sitio actual y propuesta de contenidos XEvaluacin de tecnologas para su desarrollo e implementacin XDiseo de imagen y programacin XPruebas documentacin y liberacin X X

VIII.1.8. Proyecto 8 Integracin del SCS al POA.

Descripcin Integrar la informacin derivada del control de los servicios a travs del SCS al POA.Objetivo Confiabilidad e integridad de la informacin relacionada con la prestacin de los

servicios, optimizacin del uso de la infraestructura informtica y consolidar uno delos pilares del sistema integral de informacin.Contar con la informacin del POA desde el origen en donde es generadaTener una sola referencia y criterio de estadstica de servicios

Productofinal

100% de los servicios que controla el SCS, integrados al POA.

Justificacin El proceso manual de registro y consolidacin del POA se realiza con criterios yfuentes de informacin no estandarizados. Se requiere la estandarizacin de esteproceso y una sola fuente de datos centralizada.

reasresponsables

Direcciones y Divisiones del CENAM, Divisin de Apoyo Tecnolgico.


Anlisis de informacin SCS-POA y definicin de criterios de integracinDiseo y programacin de la solucinPrueba, documentacin y liberacin.

Principales resultados 2006 2007 2008 2009Anlisis de informacin SCS-POA y definicin de criterios deintegracin

X X

Diseo y programacin de la solucin X XPrueba, documentacin y liberacin. X X

VIII.1.9. Proyecto 9 Indicadores de servicios desde el SCS.

Descripcin Anlisis y Sntesis informtica de la informacin derivada del control de los serviciosen el SCS para el seguimiento de indicadores del sistema de calidad.

Objetivo Confiabilidad e integridad de la informacin relacionada con los indicadores delsistema de calidad y facilitar la toma de decisiones y acciones de mejora, encualquier momento del proceso.Contar con la informacin de indicadores desde el origen, donde se genera.Tener una sola referencia y criterio de indicadores de servicios.

Productofinal

100% de los servicios que controla el SCS, con indicadores establecidos en elsistema de consulta.

Justificacin La informacin de indicadores para una adecuada toma de decisiones debe ser integral, esto es que la informacin disponible incluya la relacionada con todos ycada uno de los servicios que presta el CENAM, la gestin de la informacin deoperar de forma oportuna y confiable con el fin de que la implantacin de accionesde mejora se realicen en el lugar y tiempo requerido.

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reasresponsables

Direcciones y Divisiones del CENAM, Divisin de Apoyo Tecnolgico.


Anlisis de informacin y criterios de consolidacinAnlisis de informacin SCS y definicin de criterios de consultaDiseo y programacin de la solucin va Intranet.Prueba, documentacin y liberacin.

Principales resultados 2006 2007 2008 2009Anlisis de informacin y criterios de consolidacin XAnlisis de informacin SCS y definicin de criterios de consulta XDiseo y programacin de la solucin va Intranet. XPrueba, documentacin y liberacin. X

VIII.2. Lnea de accin: Incremento en la eficiencia de procesosadministrativos

VIII.2.1. Proyecto 10 Implantacin de Firma digital.Descripcin Evaluar la tecnologa e implementar la infraestructura requerida para el uso de firma

digital en el CENAMObjetivo Contar con las polticas, procedimientos y la infraestructura que soporte el uso de

firma digital en el CENAM.Productofinal

Tecnologa, polticas y procedimientos definidos.Infraestructura implementada.

Justificacin El establecimiento de trmites y procesos electrnicos requiere de mecanismos defirma digital para su implementacin.

reasresponsables

Direccin de administracin y Finanzas, Direccin de Servicios Tecnolgicos,Divisin de Apoyo Tecnolgico.


Anlisis de tendencias e iniciativas de gobierno en el uso de la firma digital.

Evaluacin de tecnologas de firma digital.Desarrollo de polticas y procedimientos.Gestin de recursos e infraestructura.

Principales resultados 2006 2007 2008 2009Anlisis de tendencias en el uso de la firma digital. XEvaluacin de tecnologas de firma digital. XDesarrollo de polticas y procedimientos. X XGestin de recursos e infraestructura. X

VIII.2.2. Proyecto 11 Seguimiento electrnico del sistema de aseguramiento

de la calidad.Descripcin Desarrollar una aplicacin basada en WEB para el registro y seguimiento de no

conformidades, quejas, acciones correctivas, preventivas y de mejora del sistema deaseguramiento de la calidad.

Objetivo Gestionar la calidad de los servicios de forma electrnica, controlando y dandoseguimiento a las no conformidades, quejas, acciones correctivas y de mejora delsistema de aseguramiento de la calidad.

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Productofinal

Sistema de aseguramiento de la calidad en operacin electrnica100% de la documentacin en formato electrnica.100% del registro y consulta de no conformidades y quejas en intranet.100% del registro y seguimiento de acciones de mejora y correctivas en Intranet.

Justificacin El proceso de las no conformidades, quejas, acciones correctivas y de mejora delsistema de aseguramiento de la calidad, se realiza de manera manual, lo que generatiempos de respuesta lento y demasiado papeleo.

reasresponsables

Divisin de Aseguramiento de la Calidad y Divisin de Apoyo Tecnolgico.


Anlisis del proceso de no conformidades y quejas.Desarrollo y pruebas de la aplicacin de registro y consulta de no conformidades yquejas en la Intranet.Anlisis del proceso de acciones correctivas y de mejora.Desarrollo y pruebas de la aplicacin de registro y seguimiento de accionescorrectivas y de mejora en la intranet.Documentacin de la aplicacin

Principales resultados 2006 2007 2008 2009Anlisis del proceso de no conformidades y quejas. XDesarrollo y pruebas de la aplicacin de registro y consulta de noconformidades y quejas en la Intranet

X

Anlisis del proceso de acciones correctivas y de mejora. XDesarrollo y pruebas de la aplicacin de registro y seguimiento deacciones correctivas y de mejora del sistema de aseguramiento dela calidad.

X

Documentacin de la aplicacin X X

VIII.3. Lnea de accin: Programas de cmputo para el soporte deactividades tcnicas.

VIII.3.1. Proyecto 12 Sistema de gestin de aplicaciones de cmputo para lametrologa.

Descripcin Desarrollar un sistema para el registro de las aplicaciones de cmputo para lametrologa existentes en el CENAM.

Objetivo Contar con una base de conocimiento de las aplicaciones de cmputo en lametrologa, para promover su uso y estandarizacin.

Productofinal

Sistema de gestin de aplicaciones para la metrologa.

Justificacin Las actividades de metrologa emplean soluciones que en su mayora sondesarrolladas en el CENAM. Se requiere contar con un repositorio comn que faciliteel uso, desarrollo y generacin de conocimiento de estas soluciones.

reasresponsables

Direcciones y divisiones de rea del CENAM, Divisin de Apoyo Tecnolgico


Anlisis de informacinInventario de aplicacionesDefinicin de lineamientosDiseo y programacin de la solucin va Intranet.Prueba, documentacin y liberacin.

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Principales resultados 2006 2007 2008 2009Anlisis de informacin. XInventario de aplicaciones X XDefinicin de aplicaciones X XDiseo y programacin de la solucin va Intranet. X XPrueba, documentacin y liberacin. X

VIII.4. Lnea de accin: Mantenimiento y actualizacin de lainfraestructura de Informacin y comunicacin.

VIII.4.1. Proyecto 13 Actualizacin del correo de voz y conmutador telefnico.

Descripcin Actualizar el correo de voz y el conmutador telefnico para resolver la obsolescenciatecnolgica.

Objetivo Mantener actualizados el correo de voz y el conmutador telefnico con el fin dereducir el riesgo de interrupciones prolongadas de los servicios que proveenderivada de su obsolescencia.

Productofinal

Conmutador y correo de voz actualizados y operando.Correo de voz y conmutador actualizados y en operacin al 100%.

Justificacin El fabricante del conmutador y correo de voz ha dejado de dar soporte y se requierede su actualizacin para disminuir el tiempo de interrupcin del servicio derivado deuna falla.

reasresponsables



Gestin de recursosActualizacin del conmutador Pruebas y puesta en marcha.

Principales resultados 2006 2007 2008 2009Evaluacin y plan de cambio. XActualizacin del conmutador (software y hardware) XPruebas y puesta en marcha. X

VIII.4.2. Proyecto 14 Actualizacin de la red de cmputo del CENAM.

Descripcin Actualizar el equipo activo de la red de cmputo para enfrentar la obsolescenciatecnolgica.

Objetivo Mantener la continuidad de la operacin de la red del CENAM, reduciendo el riesgode interrupciones prolongadas de los servicios que provee, derivada de laobsolescencia de los equipos activos.

Productofinal

Equipos activo de la red de cmputo actualizado y operando.Actualizacin de conmutadores de datos al 100%.

Justificacin El fabricante del equipo activo de la red de cmputo ha dejado de dar soporte y serequiere de su actualizacin para disminuir los costos y tiempos que se podranderivar ante la presencia de una interrupcin del servicio por alguna falla.

reasresponsables

Apoyo Tecnolgico

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Evaluacin y plan de cambio.Actualizacin de equipo etapa 1Actualizacin de equipo etapa 2Actualizacin de equipo etapa 3Actualizacin de equipo etapa 4Documentacin y memoria tcnica

Principales resultados 2006 2007 2008 2009Evaluacin y plan de cambio. XActualizacin de equipo etapa 1 XActualizacin de equipo etapa 2 XActualizacin de equipo etapa 3 XActualizacin de equipo etapa 4 XDocumentacin y memoria tcnica X X X X

VIII.5. Lnea de accin: Seguridad Informtica.

VIII.5.1. Proyecto 15 Plan de continuidad del negocio y recuperacin dedesastres

Descripcin Establecer el plan de continuidad del negocio y recuperacin de desastresderivados del impacto que las TIC tienen en la operacin del CENAM

Objetivo Establecer el plan de acciones a realizar para mantener la operacin del negocioante cualquier contingencia tcnica en la infraestructura de TIC.

Producto final Conformacin del Plan de continuidad de negocio y recuperacin de desastres, supublicacin y difusin.

Justificacin Se requiere documentar y determinar los procesos y actividades crticas y la

necesidad de mantener su operacin continua, con el fin de establecer las accionesa seguir ante una posible contingencia de las TIC.reasresponsables

Direcciones de rea del CENAM, Divisiones tcnicas. Divisin de ApoyoTecnolgico

Actividades eIniciativas queincluye

Inventario de recursos de TICAnlisis de riesgosEvaluacin y definicin de elementos de infraestructura de TIC crtica, incluyendoun site (centro de cmputo) alternativo.Elaboracin del Plan de Continuidad de Negocio y Recuperacin de Desastres

Principales resultados 2006 2007 2008 2009Inventario de recursos de TIC X XAnlisis de riesgos X X

Evaluacin y definicin de elementos de infraestructurade TIC crtica, incluyendo unsite (centro de cmputo)alternativo.

X X

Elaboracin del Plan de Continuidad de Negocio yRecuperacin de Desastres

X X

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VIII.5.2. Proyecto 16 Mejora de la seguridad interna.Descripcin Implementar mecanismos seguridad interna y de acceso remoto a los recursos de la

red de CENAMObjetivo Optimizar el uso de los recursos de comunicacin a travs del establecimiento de

mecanismos de seguridad y la apertura del acceso remoto seguro a los recursos dela red interna del CENAM

Productofinal

Sistema de prevencin de intrusos implantadoRed virtual privada en operacin.

Justificacin El porcentaje mayor de incidentes de seguridad de la red de cmputo es interno, por lo que este aspecto debe ser cubierto para garantizar la continuidad de la operacinde la misma Adicionalmente se requiere el acceso remoto a los recursos de la red, locual debe ser seguro, ya que se realiza por medio de la Internet la cual no es segura.

reasresponsables


Actividades eIniciativas

que incluye

Implementacin y pruebas de la red virtual privada.Liberacin del servicio de la red privada virtual.

Evaluacin de tecnologas de prevencin de intrusos.Implementacin y pruebas del sistema de prevencin de intrusos.Implementacin en la red interna del sistema de prevencin de intrusos.

Principales resultados 2006 2007 2008 2009Implementacin y pruebas de la red virtual privada. XLiberacin del servicio de la red privada virtual. XEvaluacin de tecnologas de prevencin de intrusos. XImplementacin y pruebas del sistema de prevencin de intrusos. XImplementacin en la red interna del sistema de prevencin deintrusos.

X

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IX. Anexos

IX.1. Alineacin de lneas de accin y proyectos a los objetivosestratgicos institucionales

OBJETIVOS ESTRATGICOS

No. LNEAS DE ACCIN

Satisfacer lasnecesidades

de trazabilidadde las

mediciones enel pas.

Proveerservicios

especializados de alta

calidadmetrolgica

Fortalecer laposicin del

CENAM comocentro sinrgico

del SistemaMetrolgico

Nacional.

1El desarrollo de sistemas informticos para mejorarla prestacin de los servicios. X

2Mantenimiento y actualizacin de la infraestructurade Informacin y comunicacin. X X X

3

Incremento en la eficiencia de procesos

administrativos X4

Programas de cmputo para el soporte deactividades tcnicas. X X X

5 Seguridad Informtica. XPROYECTOS

1 Servicio de anlisis de alta confiabilidad en el SCS X2 Capacitacin en metrologa en el SCS X3 Pruebas de aptitud tcnica en el SCS X4 Trmite y pago electrnico de servicios X

5Gestin de eventos externos (congresos,conferencias y simposio bianual) X

6 Mejora de Gestin de la relacin con clientes X X X7 Portal de servicios internos X8 Integracin del SCS al POA X9 Indicadores de servicios del SCS X

10 Implantacin de Firma digital X X11

Seguimiento electrnico del sistema deaseguramiento de la calidad X X X

12Sistema de gestin de aplicaciones de cmputopara la metrologa X X X

13Actualizacin del correo de voz y conmutadortelefnico X

14 Actualizacin de la red de cmputo del CENAM X15

Plan de continuidad de negocio y recuperacin dedesastres X

16 Mejora de la seguridad interna X X

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IX.2. Estimacin de recursos de los proyectos del PETICLa estimacin de recursos para cada uno de los proyectos supone un presupuesto similar alautorizado en los ltimos tres aos para las partidas de los insumos, servicios e inversiones

relacionadas con las TIC. Solamente se incluyen los presupuestos de los proyectos para loscuales se requieren insumos de los captulos 2000, 3000, 5000 y 6000. Tomando enconsideracin que no se han autorizado plazas adicionales para el CENAM en los ltimos sieteaos, este Plan Estratgico ha sido elaborado conservadoramente, bajo el supuesto de que estasituacin continuar por lo menos hasta 2009. En caso de que esta situacin se modifique, lasmetas y calendarios establecidos debern revisarse.

IX.2.1. Proyecto 1 Servicios de anlisis de alta confiabilidad en el SCSFlujo de Ingresos y Gastos2006 2007 2008 2009 Total

Costos de operacin 0

Captulo 3000 185 202 387

IX.2.2. Proyecto 2 Capacitacin en metrologa en el SCSFlujo de Ing Flujo de Ingresos y Gastos (en miles de pesos)

2006 2007 2008 2009 TotalCostos de operacin 0

Captulo 3000 185 202 387

IX.2.3. Proyecto 3 Pruebas de aptitud y ensayos de aptitud en el SCSFlujo de Ingresos y Gastos


Captulo 3000 185 202 387

IX.2.4. Proyecto 4 Trmite y pago electrnico de servicios.

Flujo de Ingresos y Gastos 2006 2007 2008 2009 TotalCostos de operacin 0

Captulo 3000 100 109 119 130 458

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IX.2.5. Proyecto 5 Gestin y logstica de eventos externos (congresos,conferencias y simposio bianual).

Flujo de Ingresos y Gastos2006 2007 2008 2009 Total

Costos de operacin 0Captulo 3000 100 109 119 130 458

IX.2.6. Proyecto 7 Portal de servicios internosFlujo de Ingresos y Gastos


Captulo 3000 100 109 119 130 458

IX.2.7. Proyecto 8 Integracin del SCS al POA

Flujo de Ingresos y Gastos 2006 2007 2008 2009 TotalCostos de operacin 0

Captulo 3000 100 109 119 130 458

IX.2.8. Proyecto 10 Implantacin de Firma digitalFlujo de Ingresos y Gastos


Captulo 3000 500 500Inversin 0

Captulo 5000 200 200

IX.2.9. Proyecto 11 Seguimiento electrnico del sistema de aseguramientode la calidad

Flujo de Ingresos y Gastos 2006 2007 2008 2009 Total

Costos de operacin 0Captulo 3000 139 139

IX.2.10. Proyecto 12 Sistema de gestin de aplicaciones de cmputo para lametrologa


Costos de operacin 0Captulo 3000 139 139

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IX.2.11. Proyecto 13 Actualizacin del correo de voz y conmutador telefnicoFlujo de Ingresos y Gastos


Captulo 2000 288.75 288.75Captulo 3000 86.25 86.25

IX.2.12. Proyecto 14 Actualizacin de la red de cmputo del CENAMFlujo de Ingresos y Gastos

2006 2007 2008 2009 TotalInversin

Captulo 5000 288 320 320 288 1216

IX.2.13. Proyecto 15 Plan de continuidad de negocio y recuperacin dedesastres


InversinCaptulo 6000 150 150

IX.2.14. Proyecto 16 Mejora de la seguridad internaFlujo de Ingresos y Gastos


Captulo 3000 100 100Inversin 0

Captulo 5000 195.5 195.5

IX.2.15. RESUMENPresupuesto 2006 2007 2008 2009 Total

Captulo 2000 288.75 288.75Captulo 3000 1,141.25 1,820.00 476.00 520.00 3,957.25Captulo 5000 288.00 520.00 515.50 288.00 1,611.50Captulo 6000 150.00 150.00

Totales 1,718.00 2,490.00 991.50 808.00 6,007.50

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X. Glosario

TIC Tecnologas de Informacin. Convergencia tecnolgica entre lastelecomunicaciones, los microprocesadores y la computacin que permite el proceso,transmisin y almacenamiento de informacin que puede ser datos, audio o video enformato digital.

Metrologa La metrologa (del griego o, medida y oo , tratado) es la ciencia ytcnica que tiene por objeto el estudio de los sistemas de pesos y medidas, y ladeterminacin de las magnitudes fsicas.

Histricamente esta disciplina ha pasado por diferentes etapas; inicialmente su mximapreocupacin y el objeto de su estudio fue el anlisis de los sistemas de pesas y medidasantiguos, cuyo conocimiento se observa necesario para la correcta comprensin de lostextos antiguos. Ya desde mediados del siglo XVI, sin embargo, el inters por la

determinacin de la medida del globo terrestre y los trabajos que al efecto se llevaron acabo por orden de Luis XIV, pusieron de manifiesto la necesidad de un sistema de pesosy medidas universal, proceso que se vio agudizado durante la revolucin industrial yculmin con la creacin de la Oficina Internacional de Pesos y Medidas y la construccinde patrones para el metro y el kilogramo en 1872.

Establecidos ya patrones de las unidades de medida fundamentales por la oficinamencionada, la metrologa se ocupa hoy da, sin olvidar su vertiente histrica, del procesode medicin en s, es decir, del estudio de los procesos de medicin, incluyendo losinstrumentos empleados, as como de su calibracin peridica; todo ello con el propsitode servir a los fines tanto industriales como de investigacin cientfica.

(http://es.wikipedia.org/wiki/Metrolog%C3%ADa- Fecha de consulta 2005-8-21)Dominio de tecnologas de informacin - Agrupacin lgica de tecnologas deinformacin, que facilita su estudio, su aplicacin y la definicin posterior de suarquitectura.

Arquitectura de dominio Conjunto de principios, normas y estndares que guan laseleccin, modificacin y uso de los recursos de TIC de un dominio, considerando losrequerimientos tecnolgicos del rea de metrologa y las tendencias tecnolgicas futurasdel mercado de TIC.

Proceso Serie de actividades lgicas y ordenadas que deben ser definibles, repetibles,predecibles y mensurables y que llevan a la obtencin de productos que pueden ser unbien o un servicio.

Proyecto - Esfuerzo temporal emprendido para crear un producto o servicio nico, con eluso de diversos recursos que obedece al logro de un objetivo estratgico institucional.Internet - Internet (Internet, La Red) Red de telecomunicaciones nacida en 1969 en losEE.UU. a la cual estn conectadas millones de personas, organismos y empresas en todo

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http://www.google.com.mx/url?sa=X&start=0&oi=define&q=http://es.wikipedia.org/wiki/Metrolog%25C3%25ADahttp://www.google.com.mx/url?sa=X&start=0&oi=define&q=http://es.wikipedia.org/wiki/Metrolog%25C3%25ADa


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el mundo, mayoritariamente en los pases ms desarrollados, y cuyo rpido desarrolloest teniendo importantes efectos sociales, econmicos y culturales, convirtindose deesta manera en uno de los medios ms influyentes de la llamada Sociedad de laInformacin y en la Autopista de la Informacin por excelencia. Internet (con Imayscula) puede definirse tcnicamente como la mayor red Internet del mundo, tiene

una jerarqua de tres niveles formados por redes troncales, redes de nivel intermedio yredes aisladas (stub networks), y es una red multiprotocolo.Ver tambin: globalization,Information Highway, Information Society, Internet. [Fuente: RFCALVO]

Lenguaje G - (Lenguaje de programacin grfica para crear programas basados endiagramas de bloques. no se requiere gran experiencia en programacin, ya que seemplean iconos, trminos e ideas familiares a cientficos e ingenieros, Se apoya sobresmbolos grficos en lugar de lenguaje escrito para construir aplicaciones, por lo queresulta ms intuitivo que el resto de los lenguajes de programacin convencionales.

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http://www.aui.es/padres/glosario.htm#globalizationhttp://www.aui.es/padres/glosario.htm#infohighwayhttp://www.aui.es/padres/glosario.htm#infosocietyhttp://www.aui.es/padres/glosario.htm#internet_minushttp://www.aui.es/padres/glosario.htm#ref_RFCALVOhttp://www.aui.es/padres/glosario.htm#ref_RFCALVOhttp://www.aui.es/padres/glosario.htm#internet_minushttp://www.aui.es/padres/glosario.htm#infosocietyhttp://www.aui.es/padres/glosario.htm#infohighwayhttp://www.aui.es/padres/glosario.htm#globalization


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XI. Referencias Bibliogrficas

GLOSARIO BSICO DE INTERNET

http://www.aui.es/padres/glosario.htm#I2002-11-03

INEGI.Gua para la elaboracin del Programa Institucional de DesarrolloInformtico. Aguascalientes, Mxico, Mayo de 2002. 73 pginas.

Jorge Torres Guzmn. Apuntes del Curso de Introduccin a al Metrologa . El Marqus,Quertaro, Mxico, Mayo del 2000. 26 pginas.

Diario Oficial de la Federacin.Ley Federal Sobre Metrologa y Normalizacin. Mxico,Enero de 1988. 79 pginas.

Diario Oficial de la Federacin.Estatuto Orgnico del CENAM. Mxico, Agosto de 1997.6 pginas.

ARQUITECTURA DE TIC -Enterprise-wide IT Architecture (EWITA) Home Pagehttp://www.ewita.com/ Abril 2006.

Dr. Macedonio Alans Gonzlez.Diseo de una estrategia de gobierno electrnico,Diplomado de Gobierno Electrnico Mdulo 4. ITESM, Instituto del Banco Mundial,SEFUPU, Presidencia de la Repblica, Sistema Nacional e-Mxico, Mxico 2005. 22pginas.

INTERNET WORLD STATS-Usage and Population Statisticshttp://www.internetworldstats.com/stats2.htm Mayo 2006.
http://www.aui.es/padres/glosario.htm#Ihttp://www.ewita.com/http://www.internetworldstats.com/stats2.htmhttp://www.internetworldstats.com/stats2.htmhttp://www.ewita.com/http://www.aui.es/padres/glosario.htm#I

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