Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1
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Enquanto na Web 1.0 o cenário é de maior
controle sobre a informação – com
alterações de conteúdo permitidas
somente a seus criadores – na Web 2.0
os internautas ganham o poder da
contribuição e da edição:
“Web 2.0 é para ligar pessoas ... pessoas
compartilhando, trocando e colaborando ...”
“Nós precisaremos repensar algumas coisas ...
os direitos autorais ... a autoria ... a identidade ...
a ética ... a estética ... a retórica ...
o ato de governar ... a privacidade ... o comércio ...
o amor ... a família ... nós mesmos.”
(Michel Wesch)
Fonte: "Web 2.0. The Machine is Us/ing Us" de Micha el Wesch ���� http://www.youtube.com/watch?v=X4n90pO-kRk
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O universo web 2.0 está cada vez
mais presente no cotidiano dos
internautas brasileiros ...
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Podemos perceber isso na
MÍDIA ...
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Podemos perceber isso no
ESTILO ...
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Podemos perceber isso
“NA PELE” ...
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27 mi no Messenger
26 mi no Orkut
No Brasiltemos mais de:
“... a média de amigos 20 mi no Youtube
9,8 mi no Twitter
9,6 mi no Facebook
Podemos perceber isso nas
REDES SOCIAIS ...
5 mi no Skype
4 mi no Formspring
3,5 mi no Flickr
3 mi no Ning
2 mi Sonico
1,5 mi no Linkedin
1,5 mi no Myspace
170 mil no Foursquare
Fonte: Revista Época, nº 628, 31 de maio de 2010
“... a média de amigos
virtuais no mundo é de
195 pessoas por
usuário.
Aqui, é de 365 .”
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“O Brasil é
considerado o país
mais sociável do
E a maioria das empresas ainda não sabe como lidar com isso...
mais sociável do
mundo.”(Revista Época)
Fonte: Revista Época, nº 628, 31 de maio de 2010
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... as utilizam somente
Estão totalmente fora das
redes sociais ou ...
como canal de
venda/promoções, ou seja,
não constroem
RELACIONAMENTO .
E a maioria das empresas ainda não sabe como lidar com isso...
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Mídias sociais
ainda são vistas
como canal
unilateral pelas
empresas.
Fonte: “Pesquisa Mídias Sociais nas Empresas” da De loitte. ���� http://www.sebraemg.com.br/Geral/VisualizarDestaque. aspx?Cod_destaque=7530
E a maioria das empresas ainda não sabe como lidar com isso...
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Pesquisa afirma que
maioria das companhias
ainda enxerga os
Fonte: “Pesquisa Mídias Sociais nas Empresas” da De loitte. ���� http://www.sebraemg.com.br/Geral/VisualizarDestaque. aspx?Cod_destaque=7530
ainda enxerga os
espaços virtuais como
mídias tradicionais, e não
como plataforma de
relacionamento.
E a maioria das empresas ainda não sabe como lidar com isso...
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“O Brasil é
considerado o país
mais sociável do
Por outro lado, algumas empresas já se movimentam n essa realidade...
mais sociável do
mundo.”(Revista Época)
Fonte: Revista Época, nº 628, 31 de maio de 2010
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Fonte: Gazeta do Povo – Economia – em 21/05/2010 ���� http://www.gazetadopovo.com.br/economia/conteudo.pht ml?tl=1&id=1005420&tit=Vivo-investe-com-forca-em-ca mpanha-na-web
Por outro lado, algumas empresas já se movimentam n essa realidade...
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A AmBev montou um equipe de editores
especializados em responder aos
comentários sobre a Skol nas redes sociais.
“Não basta criar perfil no Twitter e
comunidade no Orkut, é preciso investir
dinheiro e tempo para que as redes dinheiro e tempo para que as redes
realmente aproximem o consumidor da
marca.”
“Outra aposta é de que quanto mais
conteúdo relevante a marca oferece, mais
envolvido fica o consumidor.”
Fonte: Portal Exame em 04/03/2010 ���� http://www.youtube.com/watch?v=aXPdrJer6rY&feature= player_embedded
Por outro lado, algumas empresas já se movimentam n essa realidade...
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Diante desse cenário, antes de entrar efetivamente em uma rede
social, as empresas precisam ...
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Neste contexto, o projeto Redes Sociais
da Expertise focou:
� Levantar dados demográficos dos internautas;
� Identificar comportamento de utilização das
Objetivo: Conhecer os internautas e o
universo Web 2.0
� Identificar comportamento de utilização das
redes sociais;
� Segmentar usuários por comportamento de
utilização das redes sociais;
� Analisar o relacionamento com marcas
através das redes sociais.
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� Pesquisa quantitativa , utilizando questionários
semi-estruturados, de auto-preenchimento através
da web (realização de sorteio para aumentar atratividade).
� Os questionários foram enviados aos usuários via
redes sociais : Twitter, Orkut, Facebook.redes sociais : Twitter, Orkut, Facebook.
� Foram entrevistados 719 internautas.
� Os dados foram ponderados de acordo
com o peso (população x penetração da internet)
das regiões brasileiras.
Metodologia
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Para leitura do total da amostra, os dados foram po nderados de acordo com o
pesos das regiões brasileiras de forma a representa r o universo estudado.
%População
acima de 16 anos
% penetra-ção de internet
Nº possuem acesso a internet
% Peso região
Sudeste 42% 56,3 mi 55% 31,0 mi 47%
Sul 15% 20,1 mi 46% 9,2 mi 14%Sul 15% 20,1 mi 46% 9,2 mi 14%
Nordeste 28% 37,5 mi 41% 15,4 mi 24%
Norte + Centro-Oeste 15% 20,1 mi 49% 9,8 mi 15%
Total Brasil 100% 134 mi 49% 65,4 mi 100%
F/Nazca e Datafolha - 6ª edição - ago/09
Metodologia
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Até 1º grau comp./incomp.: 2%
2º grau comp./incomp.: 18%
Superior comp./incomp. : 58%
Pós-graduação comp./incomp.: 22%
44%
56%
Até 18 anos: 5%
19 a 24 anos: 32%
25 a 29 anos: 26%
30 a 39 anos: 23%
40 a 49 anos: 14%
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Empregado em empresa privada: 41%
Estudante: 18%
Empregado em empresa pública: 13%
Autônomo/Profissional liberal: 13%
Atualmente desempregado: 10%
Empresário/Comerciante: 5%
Aposentado/Pensionista: 1%
Classe D/E – até R$ 1.050: 21%
Classe C – de R$ 1.051 a R$ 2.200: 23%
Classe B – de R$ 2.201 a R$ 6.200: 39%
Classe A – mais de R$ 6.201 : 17%
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E como utilizam as redes sociais?
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83%
51%
Possui perfil/conta no ...
51%
42%
37%
17%
Maior posse junto a:
- profissionais das áreas de
comunicação e marketing;
- heavy users de redes
sociais (utilizam todos os dias);
- quem possui mais de
uma rede social.
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17%
Conhecendo um pouco mais sobre a posse das redes so ciais ...
- idade entre
19 e 39 anos
- no mínimo
51% 83% 37% 42%
- homens
- até 29 anos
- ensino superior
- mulheres
- até 29 anos
- no mínimo
Maior posse entre internautas:
- 19 a 29 anos
- pós-graduação
completa ou
- 19 a 29 anos
- no mínimo
ensino superior- no mínimo
ensino superiorcompleto ou incompleto
- classes A, B e C
ensino superior
- classes A, B e C
incompleta
- classes A e B
ensino superior
- classe A
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Principais combinações:
Blog + Youtube + Orkut + Facebook + Twitter : 9%
Só Orkut: 22%
Orkut + Youtube: 13%
Apesar da maior parcela
possuir Orkut,
percebe -se que a posse Facebook + Twitter : 9%
Youtube + Orkut + Facebook + Twitter : 13%
Não faz parte de nenhumarede social: 9%
percebe -se que a posse
de múltiplas redes
sociais é a realidade.
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Posse de outras redes sociais:
Os comunicadores instantâneos se destacam: MSN e Skype.
* Outras redes citadas: Last fm / Badoo / Digg / Delicius / Yahoo / Tumblr / Gtalk / Drimio / Skoob / Blip / Ning / Me Adiciona / Soundcloud / Gwave / Plaxo / ICQ / Gazzag / etc
O uso de Formspring.me é maior entre os mais jovens
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Finalidade de uso (para quem possui perfil/conta)
Para se informar de notícias:
Contatos pessoais:
Entretenimento
47%
29%
19% 18%
73%
64%18%
de notícias:19% 18%
12% 39%
18%
Pesquisa
23% 17%
Para compartilhar fotos e vídeos
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Possui blog: 17%
Conhecendo um pouco mais sobre ...
Maior posse de blog entre internautas:
- com idade entre 19 e 39 anos
- com maior escolaridade
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Pelo menos 1/3 dos blogueiros já postaram algo
relacionado a marcas.
Considerando que os blogs são lidos tanto pelos blo gueiros
(84%) quanto pelos não blogueiros (58%) é important e observar a
repercussão que um post sobre sua marca pode ter.
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Finalidade de uso (para quem possui perfil/conta)
Entretenimento:29%
![Page 32: Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020110/5457e26cb1af9f39378b53f5/html5/thumbnails/32.jpg)
Conhecendo um pouco mais sobre ...
Possui perfil/ conta: 51%
Maior posse de Youtube entre internautas:
- homens
- com até 29 anos
- com ensino superior completo ou incompleto
- classes A, B e C
![Page 33: Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020110/5457e26cb1af9f39378b53f5/html5/thumbnails/33.jpg)
Quase a totalidade dos internautas vê vídeos no You tube.
Além de ver, indicam e encaminham os links para sua s redes de
contatos = proliferação da informação.
Independente de ter ou não conta no Youtube, perceb e-se que a
rede é uma fonte de informações sobre marcas e empr esas.
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Finalidade de uso (para quem possui perfil/conta)
Entretenimento:47%
![Page 35: Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020110/5457e26cb1af9f39378b53f5/html5/thumbnails/35.jpg)
Conhecendo um pouco mais sobre ...
Possui perfil/ conta: 83%
Maior posse de Orkut entre internautas:
- mulheres
- com até 29 anos
- com maior escolaridade
- classes A, B e C
![Page 36: Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020110/5457e26cb1af9f39378b53f5/html5/thumbnails/36.jpg)
Apesar de mais da metade dos
usuários participarem de
comunidades relacionadas a
marcas e empresas, somente 8%
já criou alguma comunidade.
O Orkut é uma fonte de informações
* Quem não possui conta do Orkut não tem opção de utilização da rede social
sobre marcas e empresas para
metade dos usuários.
![Page 37: Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020110/5457e26cb1af9f39378b53f5/html5/thumbnails/37.jpg)
Finalidade de uso (para quem possui perfil/conta)
Contatos pessoais:
73%
![Page 38: Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020110/5457e26cb1af9f39378b53f5/html5/thumbnails/38.jpg)
Conhecendo um pouco mais sobre ...
Possui perfil/ conta: 37%
Maior posse de Facebook entre internautas:
- com 19 a 29 anos
- com pós-graduação completa ou incompleta
- classes A e B
![Page 39: Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020110/5457e26cb1af9f39378b53f5/html5/thumbnails/39.jpg)
O Facebook, dentre as redes
sociais pesquisadas, é a que
apresenta menor característica
de “fonte de informações sobre
marcas e empresas”.
* Quem não possui conta do Facebook não tem outras opções de utilização da rede social
Dos que não possuem Facebook, apenas 1% utiliza a rede social para
buscar informações de marcas/empresas em grupos.
marcas e empresas”.
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Finalidade de uso (para quem possui perfil/conta)
Contatos pessoais:
64%
![Page 41: Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020110/5457e26cb1af9f39378b53f5/html5/thumbnails/41.jpg)
Conhecendo um pouco mais sobre ...
Possui perfil/ conta: 42%
Maior posse de Twitter entre internautas:
- com 19 a 29 anos
- com maior escolaridade
- classe A
![Page 42: Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020110/5457e26cb1af9f39378b53f5/html5/thumbnails/42.jpg)
A facilidade do uso da ferramenta
Twitter favorece a:
- maior presença de marcas e empresas;
- maior % de postagens
positivas e negativas;
- relação direta (seguir e ser seguido);
* Quem não possui conta do Twitter não tem outras opções de utilização da rede social
Dos que não possuem Twitter, apenas 3% utiliza a rede social para
buscar informações de marcas/empresas
- relação direta (seguir e ser seguido);
- busca por informações.
![Page 43: Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020110/5457e26cb1af9f39378b53f5/html5/thumbnails/43.jpg)
Finalidade de uso (para quem possui perfil/conta)
Para se informar de notícias:
39%
![Page 44: Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020110/5457e26cb1af9f39378b53f5/html5/thumbnails/44.jpg)
Com base nas informações
comportamentais das redes
sociais pesquisadas (Blog, Youtube, sociais pesquisadas (Blog, Youtube,
Orkut, Facebook e Twitter) foi possível
identificar 7 segmentos de
internautas nas redes sociais
![Page 45: Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020110/5457e26cb1af9f39378b53f5/html5/thumbnails/45.jpg)
Segmentos de internautas
* Nomes dos segmentos inspirados no estudo de segme ntação de Charlene Li
![Page 46: Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020110/5457e26cb1af9f39378b53f5/html5/thumbnails/46.jpg)
- Homens;- mais jovens (média de 26 anos);
- distribuídos entre as classes;- detêm no mínimo curso superior;
- possuem, em média, 10 redes sociais;- possuem grande representatividade (40%) de
profissionais de comunicação e marketing.
Contribuem diretamente com a Contribuem diretamente com a produção de conteúdo no universo
web 2.0 em 3 ou mais redes sociais :
� criam posts no blog;� fazem uploads de vídeos no Youtube;
� criam comunidades, fóruns e/ouenquetes no Orkut;
� criam grupos no Facebook;� tuitam/postam no Twitter.
![Page 47: Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020110/5457e26cb1af9f39378b53f5/html5/thumbnails/47.jpg)
- Mulheres ;
- mais jovens (média de 26 anos);
- com maior nível de instrução ;
- das classes A/B ;
- possuem, em média, 6 redes sociais;
- possuem ¼ de profissionais de comunicação
e marketing.e marketing.
Contribuem diretamente com a
produção de conteúdo no universo
web 2.0 em 2 redes sociais,
geralmente Orkut + Twitter :
� criam comunidades, fóruns e/ou
enquetes no Orkut;
� tuitam/postam no Twitter.
![Page 48: Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020110/5457e26cb1af9f39378b53f5/html5/thumbnails/48.jpg)
- Mulheres ;
- mais jovens (média de 26 anos);
- com maior nível de instrução ;
- das classes A/B ;
- possuem, em média, 5 redes sociais;
- possuem ¼ de profissionais de comunicação
e marketing.
Contribuem diretamente com a
produção de conteúdo no universo
web 2.0 somente em 1 rede social,
geralmente Orkut ou Twitter :
� criam comunidades, fóruns e/ou
enquetes no Orkut;
ou
� tuitam/postam no Twitter.
![Page 49: Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020110/5457e26cb1af9f39378b53f5/html5/thumbnails/49.jpg)
- Mulheres ;
- com idade média de 31 anos ;
- distribuídas entre as classes;
- possuem, geralmente, 3 redes sociais.
Contribuem indiretamente com a
produção e viralização do
conteúdo no universo web 2.0 :
� comentam em blogs e vídeos do Youtube;
� indicam links de blogs e vídeos do Youtube
para outras pessoas;
� participam de fóruns e enquetes no Orkut;
� postam no mural de grupos no Facebook;
� retuitam (dá RT) no Twitter;
� tuitam links de blogs no Twitter.
![Page 50: Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020110/5457e26cb1af9f39378b53f5/html5/thumbnails/50.jpg)
- Maior presença de classe B/C/D;
- com idade média de 33 anos;
- ambos os sexos;
- estão geralmente em 2 redes sociais.
Utilizam o universo web 2.0 como
fonte de busca de informações ,
não contribuindo com a criação de conteúdo:
� lêem blogs;
� fazem downloads de vídeos do Youtube;
� buscam informações sobre marcas e empresas
em blogs, vídeos do Youtube, em comunidades do
Orkut, em grupos do Facebook e no Twitter.
![Page 51: Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020110/5457e26cb1af9f39378b53f5/html5/thumbnails/51.jpg)
- Mulheres ;
- com idade média de 32 anos;
- possuem a maior parcela de classe A;
- estão geralmente em 2 redes sociais.
Utilizam o universo web 2.0
somente para manter perfis em
redes sociais (Orkut e/ou Facebook):redes sociais (Orkut e/ou Facebook):
� mantêm perfil real ou fake no Orkut com fotos,
vídeos, participam de comunidades, usam
aplicativos, enviam depoimentos e scraps;
� mantêm perfil real ou fake no Facebook com
fotos e vídeos, participam de grupos e são fãs
de algo, usam aplicativos e postam no seu
e no mural de outras pessoas.
![Page 52: Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020110/5457e26cb1af9f39378b53f5/html5/thumbnails/52.jpg)
- Homens ;
- mais velhos (média de 39 anos);
- com menor poder aquisitivo (classes
C/D/E);
- estão apenas em 1 rede social mas não
as utilizam (blog, Youtube, Orkut,
Facebook e Twitter).
![Page 53: Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020110/5457e26cb1af9f39378b53f5/html5/thumbnails/53.jpg)
Características sócio-demográficas
Multi-Criativos
Duo-Criativos
Mono-Criativos
Críticos Coletores Adeptos Inativos
SexoPredomínio de homens (60%)
Predomínio de mulheres (57%)
Predomínio de mulheres (55%)
Predomínio de mulheres (70%)
Leve superioridade de mulheres
(52%)
Predomínio de mulheres (60%)
Predomínio de homens (69%)
IdadeComparativamente, são os segmentos com internautas
mais jovens, média de 26 anosMédia de idade de 31 anos
Média de idade de 33 anos
Média de idade de 32 anos
Comparativamenteé o segmento com a maior média
de idade(39 anos)
Classe
Distribuído entre as classes, com destaque para presença de pessoas da
classe B (39%)
Segmentos com maior concentração na classe B (43% e 46%, respectivamente)
Distribuído entre as classes, com destaque para presença de pessoas da
classe B (37%)
Distribuído entre as classes B, C e D/E. Pouca presença de classe A (10%)
Comparativamenteé o segmento com maior número de
pessoas pertencentes à classe A (30%)
É o segmento de pessoas com menor poder aquisitvo,
classe D/E (48%)
Comu-nica-ção e Marke-ting
Composto por 40% de internautas da
área de comunicação e
marketing
Cerca de ¼ dos internautas possuem relação com a área de comunicação e
marketing
Apenas 6% dos internautas são da
área de comunicação e
marketing
Apenas 4% dos internautas são da
área de comunicação e
marketing
Somente internautas de outras áreas
Escola-ridade
Quase a totalidade possui ensino superior
ou pós-graduação (96%)
Maior presença de graduados(ambos 61%)
Maior presença de graduados (58%)
Maior presença de graduados (43%) e 2º grau (31%)
Maior presença de graduados (58%)
Maior presença de graduados (42%) e 2º grau (36%)
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Posse de redes sociais
Multi-Criativos
Duo-Criativos
Mono-Criativos
Críticos Coletores Adeptos Inativos
MSN 99% 100% 96% 88% 87% 87% 66%
Orkut 100% 99% 90% 80% 60% 96% 5%
Youtube 88% 72% 58% 39% 21% 17% 25%
Twitter 100% 85% 49% 13% 3% 7% -
Facebook 86% 59% 41% 18% 14% 18% -Facebook 86% 59% 41% 18% 14% 18% -
Skype 76% 46% 43% 38% 31% 19% 23%
Blog 74% 33% 10% 5% 2% - -
Fórum online 45% 22% 16% 6% 13% 11% 9%
Flickr 52% 19% 13% 2% 2% - -
MySpace 34% 29% 12% 14% 6% - -
Linkedin 60% 12% 12% 4% 5% 2% -
Formspring.me 52% 16% 11% 1% 2% - 2%
Wordpress 51% 10% 6% 2% 1% - -
Média de redes sociais que possui
9,70 6,16 4,71 3,12 2,52 2,58 1,29
![Page 55: Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020110/5457e26cb1af9f39378b53f5/html5/thumbnails/55.jpg)
De onde acessa as redes sociais?
Multi-Criativos
Duo-Criativos
Mono-Criativos
Críticos Coletores Adeptos Inativos
Casa 95% 93% 97% 89% 88% 85% 60%
Trabalho 69% 65% 55% 42% 39% 43% 23%
Casa de amigos/ parentes
39% 30% 28% 25% 7% 7% 6%parentes
Escola/ Faculdade 17% 32% 32% 14% 6% 12% 6%
Celular 48% 26% 22% 13% 4% 9% -
Locais de acesso público
20% 12% 12% 8% 1% 6% 7%
Locais de acesso pago
(lan house)
4% 6% 11% 12% 6% 7% 18%
Média de locais de onde acessa as redes sociais
2,92 2,64 2,57 2,02 1,51 1,69 1,21
![Page 56: Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020110/5457e26cb1af9f39378b53f5/html5/thumbnails/56.jpg)
Frequência de utilização das redes sociais
Multi-Criativos
Duo-Criativos
Mono-Criativos
Críticos Coletores Adeptos Inativos
Todos os dias da semana
93% 79% 72% 67% 48% 29% 25%
4 a 6 dias por semana 7% 14% 11% 10% 19% 35% 37%
2 a 3 dias por semana - 5% 13% 11% 17% 15% 14%por semana - 5% 13% 11% 17% 15% 14%
1 vez por semana - 1% 1% 8% 8% 20% 2%
Menos de 1 vez por semana
- 1% 3% 4% 9% - 21%
![Page 57: Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020110/5457e26cb1af9f39378b53f5/html5/thumbnails/57.jpg)
E como cada um
desses segmentos se desses segmentos se
comporta em relação
às marcas e
empresas no
universo web 2.0?
![Page 58: Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020110/5457e26cb1af9f39378b53f5/html5/thumbnails/58.jpg)
Última marca que teve contato?
Não há marcas que se
destacam, sendo os índices
pulverizados
(foram citadas mais de 200
marcas/empresas distintas).
Já teve contato?Onde foi o contato?
90% Twitter7% Facebook
Multi-Criativos
Duo-Criativos
74% Twitter
* Sem base suficiente para análise dos segmentos Co letores, Adeptos e Inativos.
O contato, na maioria das vezes, aproximou os
internautas das marcas e empresas.
Observa-se que os “Multi” e “Duo-Criativos”
são mais rigorosos na avaliação da relação.
Mono-Criativos
Críticos
74% Twitter10% Orkut
51% Twitter27% Orkut
33% Orkut15% Twitter
Aproximou
Indiferente
Afastou
Críticos
64%
25%
11%
57%
36%
7%
E este contato ...? Multi-Criativos
Duo-Criativos
Mono-Criativos
71%
28%
1%
84%
16%
-
![Page 59: Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020110/5457e26cb1af9f39378b53f5/html5/thumbnails/59.jpg)
Teve retorno das reclamações: Mono-Criativos: 36%
Críticos: 34%Multi-Criativos: 16%Duo-Criativos: 8%
Teve retorno das sugestões: Mono-Criativos: 62%Multi-Criativos: 59%Duo-Criativos: 41%
Críticos: 34%
Experiências anteriores com marcas/empresas nas red es sociais
+ de 140 marcas citadas
+ de 140 marcas citadas
+ de 230 marcas citadas
+ de 230 marcas citadas
+ de 90 marcas citadas
+ de 90 marcas citadas
Geral: 24% Geral: 24% Geral: 46% Geral: 46% Geral: 15% Geral: 15%
![Page 60: Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020110/5457e26cb1af9f39378b53f5/html5/thumbnails/60.jpg)
E eles repassam as experiências vivenciadas com
marcas e empresas por meio das redes sociais?
![Page 61: Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020110/5457e26cb1af9f39378b53f5/html5/thumbnails/61.jpg)
Probabilidade de você comentar em alguma de suas redes sociais caso ...
Multi-Criativos
Duo-Criativos
Mono-Criativos
Críticos Coletores Adeptos Inativos
Uma marca/empresa te...
Atendeu BEM 44% 56% 44% 66% 47% 40% 70%
Atendeu MAL 77% 76% 68% 68% 54% 43% 69%
Você ficou sabendo que uma marca/empresa está com preços promocionais/fazendo uma promoção
Comentaria 59% 70% 58% 60% 68% 39% 67%
Você leu uma notícia sobre uma determinada marca/empresa que...
Falava BEM da marca/empresa 35% 39% 31% 33% 45% 34% 45%
Falava MAL da marca/empresa 43% 36% 40% 36% 46% 39% 34%
Você comprou um produto de uma marca/empresa e ...
Ficou satisfeito 59% 60% 56% 64% 70% 46% 75%
Ele estava com defeito 74% 63% 67% 69% 56% 57% 80%
![Page 62: Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020110/5457e26cb1af9f39378b53f5/html5/thumbnails/62.jpg)
Probabilidade de você comentar em alguma de suas redes sociais caso ...
Multi-Criativos
Duo-Criativos
Mono-Criativos
Críticos Coletores Adeptos Inativos
Uma marca/empresa te...
Atendeu BEM 44% 56% 44% 66% 47% 40% 70%
Atendeu MAL 77% 76% 68% 68% 54% 43% 69%
Você ficou sabendo que uma marca/empresa está com preços promocionais/fazendo uma promoção
Falar sobre experiências pessoais é muito mais provável
do que sobre notícias divulgadas na mídia.
Falar sobre experiências pessoais é muito mais provável
do que sobre notícias divulgadas na mídia.
Multi-Criativos e Mono-Criativos são os segmentos
Multi-Criativos e Mono-Criativos são os segmentos Comentaria 59% 70% 58% 60% 68% 39% 67%
Você leu uma notícia sobre uma determinada marca/empresa que...
Falava BEM da marca/empresa 35% 39% 31% 33% 45% 34% 45%
Falava MAL da marca/empresa 43% 36% 40% 36% 46% 39% 34%
Você comprou um produto de uma marca/empresa e ...
Ficou satisfeito 59% 60% 56% 64% 70% 46% 75%
Ele estava com defeito 74% 63% 67% 69% 56% 57% 80%
Criativos são os segmentos mais suscetíveis a repassar
experiências negativas.
Criativos são os segmentos mais suscetíveis a repassar
experiências negativas.
Os Adeptos são os que menos se preocupam em comentar suas
experiências e, quando ocorre, são mais relacionadas à utilização de produtos.
Os Adeptos são os que menos se preocupam em comentar suas
experiências e, quando ocorre, são mais relacionadas à utilização de produtos.
![Page 63: Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020110/5457e26cb1af9f39378b53f5/html5/thumbnails/63.jpg)
Mas o que os internautas esperam de uma
marca/empresa que utilize uma rede social?
![Page 64: Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020110/5457e26cb1af9f39378b53f5/html5/thumbnails/64.jpg)
� Promoções: 15%
� Passar credibilidade/confiança: 14%
� Proporcionar diálogo/interação com os consumidores: 14%
� Postura (transparência, respeito, seriedade, profis sionalismo): 12%
� Informações sobre produtos, serviços e lançamentos: 12%
De modo geral, notam-se índices pulverizados.
� Compromisso/comprometimento: 9%
� Melhor atendimento: 9%
� Saber ouvir/estar atento: 8%
� Que a empresa se aproxime do consumidor: 8%
� Passar informações: 8%
Outros: Qualidade dos produtos e serviços / Agilida de e rapidez /
Resolução/Retorno das dúvidas e reclamações / Procu rar conhecer o cliente /
Buscar satisfazer o cliente / Manter perfis atualizad os / Aumentar o acesso à
empresa / Apresentar campanhas sociais/ambientais / etc.
![Page 65: Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020110/5457e26cb1af9f39378b53f5/html5/thumbnails/65.jpg)
E há expectativas diferentes entre
os 7 segmentos identificados?
![Page 66: Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020110/5457e26cb1af9f39378b53f5/html5/thumbnails/66.jpg)
Comparativamente, tem-se expectativas
diferentes entre os segmentos:
Esperam: proximidade (26%) e
diálogo (25%).
Esperam: promoções (19%), credibilidade
(18%) e comprometimento (18%).
Esperam: credibilidade (16%),
informações sobre produtos, serviços e
lançamentos (12%) e campanhas
10%
24%
12%
Esperam: diálogo (20%), informações
sobre produtos, serviços e
lançamentos (16%) e promoções (16%).
Esperam: diálogo (16%),
credibilidade (15%) e
promoções (14%).
lançamentos (12%) e campanhas
sociais/ambientais (11%).
Esperam: postura (transparência,
seriedade, etc - 23%), credibilidade
(16%) e comprometimento (11%).
Esperam: informações sobre produtos,
serviços e lançamentos (23%),
comprometimento (16%) e
credibilidade (14%).
17%
29%
4%
4%
![Page 67: Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020110/5457e26cb1af9f39378b53f5/html5/thumbnails/67.jpg)
Comparativamente, tem-se expectativas
diferentes entre os segmentos:
Esperam: proximidade (26%) e
diálogo (25%).
Esperam: promoções (19%), credibilidade
(18%) e comprometimento (18%).
Esperam: credibilidade (16%),
informações sobre produtos, serviços e
lançamentos (12%) e campanhas
Se relacionar
ConcorrerConfiar
ConfiarSe informar
10%
24%
12%
Esperam: diálogo (20%), informações
sobre produtos, serviços e
lançamentos (16%) e promoções (16%).
Esperam: diálogo (16%),
credibilidade (15%) e
promoções (14%).
lançamentos (12%) e campanhas
sociais/ambientais (11%).
Esperam: postura (transparência,
seriedade, etc - 23%), credibilidade
(16%) e comprometimento (11%).
Esperam: informações sobre produtos,
serviços e lançamentos (23%),
comprometimento (16%) e
credibilidade (14%).
Se relacionarSe informar e concorrer
Se relacionarConfiar e concorrer
Se informar
Confiar
Se informarConfiar
17%
29%
4%
4%
![Page 68: Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020110/5457e26cb1af9f39378b53f5/html5/thumbnails/68.jpg)
Sua empresa já se movimenta
para essa tendência?
Sua empresa está atenta ao que os
internautas dizem sobre sua marca?
![Page 69: Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020110/5457e26cb1af9f39378b53f5/html5/thumbnails/69.jpg)
Selecionaremos alguns internautas
(segmento e praça de interesse) para
a participação na pesquisa qualitativa
a ser realizada na próxima missão.
![Page 70: Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020110/5457e26cb1af9f39378b53f5/html5/thumbnails/70.jpg)
Objetivo: Aproximar dos internautas (segmentos de interesse verificados
na pesquisa quantitativa) buscando entendê-los em profundidade.
� Como cada segmento se relaciona com as marcas na web (através de quais mídias sociais)?
� Quais conteúdos buscam mais frequentemente?
� Quais conteúdos as marcas devem oferecer aos internautas (assuntos de interesse, diversão, relacionamento)?
Metodologia
� Pesquisa qualitativa, com realização de grupos de discussão “real”
e “virtual”.
� Em quais mídias sociais deseja encontrar as marcas de sua preferência?
� Que tipo de interação deseja ter com a marca (onde ser ouvido, como ser respondido, tipo de colaboração
que está disposto a oferecer, benefícios que desejam)?
� Quem tem relevância no seu meio social (quem são os multiplicadores)?
� Testar estratégias de marketing.
![Page 71: Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020110/5457e26cb1af9f39378b53f5/html5/thumbnails/71.jpg)
Objetivo: Monitorar o comportamento dos internautas
no ambiente virtual.
Metodologia:Através de observação qualitativa e também utilizando Metodologia:Através de observação qualitativa e também utilizando
ferramentas disponíveis na web, monitoraremos os internautas que
participaram da pesquisa qualitativa, a fim de investigar o real
comportamento nas redes sociais e suas variações.
![Page 72: Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020110/5457e26cb1af9f39378b53f5/html5/thumbnails/72.jpg)
![Page 73: Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020110/5457e26cb1af9f39378b53f5/html5/thumbnails/73.jpg)