Pesquisa de Satisfação FCDL/SC - 2011
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Atender as necessidades das CDLs do Estado de Santa Catarina buscando:
Congregar, representar e defender seus interesses;
Aproveitar o associativismo para geração e garantia de valor agregado, através da oferta de produtos e serviços em constante aperfeiçoamento;
Propiciar o crescimento sustentado, através do apoio tecnológico, do direcionamento, de ações estratégicas e da constante transferência de conhecimento.
MISSÃO
VALORES
Transparência; Credibilidade; Propósito; Qualidade; Agilidade;
Presteza; Respeito; Preservação da ideologia; Responsabilidade.
Média Satisfação Produtos SPC/SC
92
8296
79
85
AlertaCheque SuperCalculadora LojistaGarantia EstendidaProvedor
Média Geral:
87%
Média por questão das CDLs
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10
20
30
40
50
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70
80
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100
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
95 98 91
82 8391 87 87
90 92 90
Pergunta PercentualMédia
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Média por questão dos GUs
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Pergunta Percentual
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port
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Comparativos CDLs e GUs 2010/2011
Institucional FCDL Notícias Ass. Jurídica Comercial Reunião Gestores
Produtos SPC/SC
0
10
20
30
40
50
60
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90
10098
9288
95
88
949598
91
82
92
8787
100
CDLs 2010 CDLs 2011 GUs 2010 GUs 2011
Comparativos CDLs e GUs 2010/2011
Suporte SPC/SC 2010/2011
Sist. SASFx 2010/2011
Consultas 2010/2011
TI 2010/2011
Lay Out Faturas 2010/2011
0
10
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86 87
98
83
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87 86
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82
90
80
CDLs 2010 CDLs 2011 GUs 2010 GUs 2011
Histórico Pesquisa de Satisfação FCDL/SC
N.º CDLs N.º GUs Satisf. CDLs Satisf. GUs Média GeralPesquisa Satisfação 2009
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20
30
40
50
60
70
80
90
90
2
8479.17
81,59
Histórico Pesquisa de Satisfação FCDL/SC
N.º CDLs N.º GUs Satisf. CDLs Satisf. GUs Média GeralPesquisa Satisfação 2010
0
20
40
60
80
100
120 106
15
89 87 88