Personalisierung & User Tracking

6 th Edition 18.6.2014

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Was heisst Personalisierung?

Demo Webtrekk

Demo intercom.io

Agenda

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Was heisst Personalisierung?

Demo Webtrekk

Demo intercom.io

Agenda Amazee Labs & Metrics

Strategy, Requirements & Concept

UX & Design Drupal Development

Hosting Support & Maintenance

Amazee Labs

•  KPIs, Tracking-Konzepte •  Reports, Dashboards •  Analytics Tools: Google

Analytics, Piwik, Webtrekk…

•  A/B Testing •  Attributionsmodelle •  Verkaufstrichter

•  SEO •  SEM: Google, Bing, Yandex •  Social Media Strategie

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Amazee Labs & Metrics

Demo Webtrekk

Demo intercom.io

Was heisst Personalisierung?

Agenda

Personalisierung & User Tracking

1. Tracking

2. Segmentierung

3. Interaktion

•  Auf der Webseite

•  Interne Software (z.Bsp. CRM)

•  Externe Daten

1. Tracking

•  Aufgrund von Nutzerverhalten auf der Webseite

•  Aufgrund von Nutzer-Profildaten auf der Webseite

•  Aufgrund von CRM-Daten

•  Aufgrund von Drittanbieter-Informationen

2. Segmentierung

Beispiele Nutzerverhalten:

•  Welche Webseiten-bereiche besucht?

•  Produkte: Käufe, Interessen

Nutzer-Profile, CRM-Daten:

•  Geschlecht •  Adresse, Wohnort •  User Value: RFM, RFE

Drittanbieter-Informationen: •  Klout Score (Social

Media Bewertung) •  Facebook-Profil:

Interessen •  Third Party Cookies:

nugg.ad

•  Webseite: Individueller Webseiten-Inhalt und individuelle Produkt-Empfehlungen

•  Advertising: Search Remarketing, RTA (Real Time Advertising)

•  Kommunikation: Chats, Newsletter, Mails

3. Interaktion

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Was heisst Personalisierung?

Demo intercom.io

Agenda

Demo Webtrekk

Webtrekk •  Gegründet 2003 in Berlin mit Büros in China, Italien,

den Niederlanden, Spanien und den USA.

•  Ursprünglich Web Analyse Software.

•  Neu neben den Analyseprodukten auch Tools zum Testen und Personalisieren von Webseiten.

•  Neu auch Marketing Automation – Einsatz von personalisierten, automatisierten Marketingkampagnen und -empfehlungen.

Webtrekk Interaktion in Marketing Automation

•  Onsite Recommendations

•  Onsite Overlay

•  Search Remarketing

•  E-Mail Remarketing

•  App Recommendations

•  RTA

Webtrekk

•  Analytics

•  User Relationship Management

•  Marketing Automation

Webtrekk

DEMO

Webtrekk

Webtrekk

Webtrekk

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Demo Webtrekk

Agenda

Demo intercom.io

intercom.io

•  Gegründet 2011

•  Büros in San Francisco & Dublin

•  Nutzer-Profil notwendig

•  Interaktion in Form von Kommunikation mit den Nutzern

intercom.io •  observe

•  inquire

•  engage

•  learn

•  support

intercom.io

DEMO