Inteligentní eshopy

Informace k systému14 / 02 / 2014

Jakub Černý, Ph.D.persoo.cz

Nekonference Personalizace a automatizace, Brno, 15. 4. 2014

Příjemný nákup

Příjemná obsluha

Cítit se důležitý

Relevatní reklamy

Málo emailů

… a e-shop?

více peněz

Dlouhodobě vydělávat

Co chtějí zákazníci?

4,5 minuty0,0542 m2

> 1 min u nových

Nabídněte zákazníkům… to, co chtějí

tam, kde si toho všimnou

ve chvíli, kdy o to mají zájem

S čím se dá pracovat?

Nákupní cyklus• Druhá návštěva ve stejném cyklu• Připomenutí košíku• Poděkování za nákup (návod, sleva,…)

Životní cyklus / budování vztahu• Seznámení se s výhodami eshopu/ sleva na první nákup• Narozeninový email• Odměna věrným zákazníkům

Personalizace jsou jen nástroj.

Co byste dělali v kamenném obchodě?

Segmenty a zákaznické preference

Poznat zákazníka a pracovat s ním v reálním čase

Preference (chytře, zohlednit míru zájmu a čas)Segmentace (…, percentily,…)Klasifikace

Jak na CRT? Targeting/cílení

Tisíc bannerů v jednom?

Remarketing: Co víte a co s tím?

„…ale já nevím, co přesně chci. Až mi to ukážete, tak vám řeknu, jestli je to ono. To poznám hned.“

Doporučování

Jak propojit web a emailing

Obohacování databáze emailů

Automatické emailyna základě chování na webu

Skutečně dynamický obsah v emailech

Identifikace návštěvníků

Klíčová otázka:

Na kolik návštěvníků webu znáte email?

A na kolik můžete cílit?

Jednoduchost nade vše

Co se dělá složitě, se nebude dělat nikdy, a to bez ohledu na to, jak je to důležité.

Co se dělá jednoduše, se bude dělat vždy, a to bez ohledu na to, jak je to důležité.

nějaký návrhář UI v Microsoftu

Jednoduchost nade vše

Jak rychle přidáte personalizovaný banner na vaší homepage?

Zapomněli jsme na apríl…… pojďme něco rychle vymyslet

Personalizace a náklady/ROI

Na co si dát v praxi pozor

Neustálé měření a ladění – AB testování

Personalizace vs. design a vývoj webu

Jednoduché boxy – mohou mít vlastní inline styl (jako banner/html email)Design html složitějších boxů dodá webmaster, přebírají se CSS webuMožnost otestovat si, co vše se kde může zobrazit a jak to vypadá.

Každý obor je jiný, dokonce i každý hráč na trhu je jiný.Neustále sledovat - personalizace může pomáhat i škoditPostupné zlepšování výkonu – zlepšit cílení, varianty doporučovacích algoritmů

Děkuji za pozornost.Otázky?

Informace k systému14 / 02 / 2014

Doporučování: Jak nakupujeme?

Supermarkety:

„… když to zboží dáme k pokladnám, tak se prodá.“