Personal Branding In Social Media Like Facebook And Linked In
description
Transcript of Personal Branding In Social Media Like Facebook And Linked In
Hvordan man kan brande sig selv og sin virksomhed i de sociale medier
April, 2009Ida Borch
Hvem er jeg?
• Ida Borch• Cand.mag i retorik – sidefag i sprogpsykologi og pædagogik• Har engang (for længe siden) skrevet et speciale om usability og e-
markedsføring• Har været chefkonsulent på et analyseinstitut med speciale i webanalyse• Har været leder af multimediedesigneruddannelsen ved
Erhvervsakademiet Fyn i 7 år • Har nu egen virksomhed som kommunikationsrådgiver og er tilknyttet
Convince Interactive som social media specialist• Ekstern lektor i Personlig Branding ved CBS, Handelshøjskolen
• Startede (op igen) 1. april 2008 • Har ikke noget markedsføringsbudget. Hvorfor
skulle jeg ha’ det?• Arbejder 100% netværksbaseret, mund-til-øre
og efter knopskydningsprincippet• Bor ved et skrivebord i min søns gamle værelse.• Kunne ikke leve af det uden web 2.0 (og
Rotary…) = Uden synliggørelse i netværk.
Præsentation på web 1.0 måden
…og på web 2.0 måden
Disclaimer
• Social media-evangelist – noget med at tro på det. Og vide det, man selv har erfaret
• PT mange profeter og bragesnakkere på markedet
• Meget ungt dokumentations- og forskningsfelt• Meget lidt forskning – endnu – på dansk jord
Hvem er I - på web 2.0-måden?
• En lille hurtig runde:– Hvordan optræder I i de sociale medier? – og hvad får I ud af det?
Påstand
• Sociale medier vil for altid ændre vores omgang– Med hinanden– Med brands og varer– Med politik og holdningsbaserede emner
Belæg
• Fordi– Vi deler indhold (content) med hinanden -
Simultant men over afstande– Det er demokratisk. Sjovt. Interessant– Det laver støj og kunde-loyalitet om dit brand.– Det gir samarbejdsmuligheder med dine
konkolleger. Og gir sandsynligvis dine konkurrenter der ikke deltager, eller deltager forkert, baghjul.
Vi vil gerne have kunder op ad loyalitetsstigen
WHOA! Dét firma skulle du prøve at
bruge!
Customer Relation Managementifølge Claus Due
• Det handler om at finde et emne• Gøre dette emne til en kunde• Gøre denne kunde til en ven
– Og behandle ham som en ven!
Hvad gør man med venner?
• Dem TALER man med – har urbane konversationer eller sludrer
• Dem INTERAGERER man med; man gør ting sammen
• Dem DELER man med; holdninger, livet, historier, ting, følelser
Når samtalen lykkes for kunden…
Vi er gået fra produktion over relation til affektion
• Før: Trademarks• Nu: Trustmarks og Lovemarks
• ”(…)everything today can be seen in a relation to a love-respect axis. (…) It used to be that a high respect rating would win. But these days, a high love rating wins. If I don’t love what you’re offering me, I’m not even interested.”
• Citat: Keller: Strategic Brand Management
Så (Venner) – nu deler jeg noget med jer
• På en meget web 2.0-agtig måde
04/08/2023
© Shantanu Adhicary, Final Year Industrial Engg. | 2008-2009 | With Inputs from:
Narayanan Hariharan: Director- The Mantra and Marta Kagan: Social Evangelist and
Online Marketing Pro
20
Web 1.0 Internettet som du kendte
det
04/08/2023
© Shantanu Adhicary, Final Year Industrial Engg. | 2008-2009 | With Inputs from:
Narayanan Hariharan: Director- The Mantra and Marta Kagan: Social Evangelist and
Online Marketing Pro
21
Anonymitet
Publicering
Personlige websider
Kigge sider
Opslagsværker(taxonomi)*
CMS
Spekulation i domænenavn
Give og modtage
Peter Steiner, The New Yorker, July 5, 1993
04/08/2023
© Shantanu Adhicary, Final Year Industrial Engg. | 2008-2009 | With Inputs from:
Narayanan Hariharan: Director- The Mantra and Marta Kagan: Social Evangelist and
Online Marketing Pro
22
WEB 2.0AJAX
FOLKSONOMY
PARTICIPATION
BLOGS
RSSDESIGN
USABILITYAudio
Video
XML
SEO
SEMSocial Media
Podcasting
CSS
WIKI
The Long Tail
SHARING
Joy of Use
Pay per Cl ick
04/08/2023
© Shantanu Adhicary, Final Year Industrial Engg. | 2008-2009 | With Inputs from:
Narayanan Hariharan: Director- The Mantra and Marta Kagan: Social Evangelist and
Online Marketing Pro
23
04/08/2023
© Shantanu Adhicary, Final Year Industrial Engg. | 2008-2009 | With Inputs from:
Narayanan Hariharan: Director- The Mantra and Marta Kagan: Social Evangelist and
Online Marketing Pro
24
“ Web 2.0 is a massive social experiment
This is an opportunity to build a new kind of international understanding, not politician to politician, great man to great man, but citizen to citizen, person to person.
It's a chance for people to look at a computer screen and really, genuinely
wonder who's out there looking back at them. ”
It says....
Hvor var du henne…???
04/08/2023
© Shantanu Adhicary, Final Year Industrial Engg. | 2008-2009 | With Inputs from:
Narayanan Hariharan: Director- The Mantra and Marta Kagan: Social Evangelist and
Online Marketing Pro
25
04/08/2023
© Shantanu Adhicary, Final Year Industrial Engg. | 2008-2009 | With Inputs from:
Narayanan Hariharan: Director- The Mantra and Marta Kagan: Social Evangelist and
Online Marketing Pro
26
Hvad er Sociale Medier?
ER EN PARAPLY, DER DÆKKER DE FORSKELLIGE AKTIVITETER SOM SAMLER TEKNOLOGI, SOCIAL INTERAKTION OG DET, DER KOMMER UD AF DET AF ORD, BILLEDER, VIDEOER OG LYD.
http://www.wikipedia.org
SOCIALE MEDIER
“Sociale medier er mennesker der taler
sammen.”
• Blogs• Micro Blogs• Online Chat• RSS• Widgets• Social Networks• Social Bookmarks• Message Boards• Podcasts• Video Sharing Sites• Photo Sharing Sites• Virtual Worlds• Wikis
Samtalen er understøttet af…
(…bare for at nævne et par stykker)
Hva’ rager det
mig…?
04/08/2023
© Shantanu Adhicary, Final Year Industrial Engg. | 2008-2009 | With Inputs from:
Narayanan Hariharan: Director- The Mantra and Marta Kagan: Social Evangelist and
Online Marketing Pro
30
http://www.steve-hilbert.com/drawings.html
Sociale netværkssider er generelt mere besøgte (læs: mere populære)TIME, OCTOBER 13, 2007
Grund #1
Næsten
4,000,000 artikler
>100,000,000 videoer
(65,000 nye pr. dag)
200,000,000 blogs
57% Har meldt sig ind i et socialt neværk
55% har uploadet billeder
83% Har set videoklip
“HVIS DU IKKE BRUGER SOCIALE MEDIER I 2008, SÅ ER DU IKKE PÅ NETTET.” IAB PLATFORM STATUS REPORT: USER GENERATED CONTENT, SOCIAL MEDIA, AND ADVERTISING - AN OVERVIEW, APRIL 2008
Faktum er…
Det er et fundamentalt skift i den måde vi kommunikerer med hinanden
Web 2.0 er ikke en dille
Den gamle måde at kommunikere på var
monologisk.
KUNSTOLER PÅ REKLAMER.
14%
STOLER PÅ ANBEFALINGER FRA ANDRE FORBRUGERE. NIELSEN “TRUST IN ADVERTISING” REPORT, OCTOBER 2007
Reason #2
78%
14%
78%
Klart, ikke?
Den nye kommunikationsmodel er
dialogisk.
Which means it’s….
GENNEMSIGTIGINKLUDERENDEAUTENTISKLEVENDEFORBRUGER-DREVET
Hvilket gør den
“Content is the new democracy and we the people, are ensuring that our voices are heard.”
Brian Solis, “The Social Media Manifesto”
FOLK TALER OM DIT BRAND. LIGE NU.
Reason #3
Velkommen til fremtiden.
SOURCE: UNIVERSAL MCCANN COMPARATIVE STUDY ON SOCIAL MEDIA TRENDS APRIL 2008
Morgendagens forbrugere er “digitale indfødte”
GENERATION Y BRUGER
>16 timer pr. uge ONLINE.
96% AF DEM ER
MED I ET SOCIALT NETVÆRK
De har i gennemsnit hver53 online venner.
ONLINE VENNER38%
NÆRE VENNER11%
BEKENDTE51%
OG VI ER LIGEGLADE MED REKLAMER
MEN VI ER IKKE LIGEGLADE MED, HVAD VORES VENNER MENER
Translation:Vil du med på 2.0 vognen?
Så hop på!
Lyt.
A.
Kast dig ind i konversationen.
(nogen af dem – eller allesammen – er et godt sted at starte!)
Budskaber er ikke konversation.
Deltag.
B.
sociale > medier
Hint: Du skal dele noget med nogen!
DET ER EN DIALOG, IKKE EN
MONOLOG.
Jeg ELSKER bare den restaurant!
Det gør jeg også! Og er
tjeneren ikke også for
LÆKKER?
Slipkontrollen.
C.
MÅLET ER AT: GØRE DET MULIGT INSPIRERE INFLUERE &…
Være med!D.
OPENHONESTAUTHENTICDIALOGUE
“Any blog that spins the truth will be found out. In a world of social media honesty is the only policy.”
WARNING!!
04/08/2023
© Shantanu Adhicary, Final Year Industrial Engg. | 2008-2009 | With Inputs from:
Narayanan Hariharan: Director- The Mantra and Marta Kagan: Social Evangelist and
Online Marketing Pro
65
TAK TIL SLIDESHARE.COM – og tak for lån til:
Narayanan HariharanLocation - ChennaiDirector – Strategic Alliances at The Mantra Consulting
E-mail: [email protected]
Marta Kagan Location - BostonSocial Evangelist and Online Marketing Pro
http://martazkagan.com/Email: [email protected]
Dion HinchcliffeLocation: Washington D.CBusiness strategist and enterprise architect
http://hinchcliffeandcompany.comEmail: [email protected]
04/08/2023
© Shantanu Adhicary, Final Year Industrial Engg. | 2008-2009 | With Inputs from:
Narayanan Hariharan: Director- The Mantra and Marta Kagan: Social Evangelist and
Online Marketing Pro
66
Shantanu AdhicaryFinal Year Industrial Engg.SRKNEC(www.rknec.edu)
Mail: [email protected]: www.themovieanalyst.com Blog: http://theregoesathought.blogspot.com
Og især ham her!
De sociale medier løser et problem
• Haves: – (Mange forskellige, næsten ens) Varer, holdninger, ideer– Markedsanalyser– Traditionelle medier til massemarkedsføring og PR– Nye medier - behandlet traditionelt
• Ønskes:– Loyale kunder– Dialog der fastholder – også når emnerne er komplicerede– Engagement og nærhed– Deltagelse – uden at skulle være i stue sammen– Sociale medier – brugt …socialt
Obama var næppe blevet præsident uden personlig branding i web 2.0
http://www.youtube.com/watch?v=uRY720HE0DE&eurl=http://my.barackobama.com/page/user/login?successurl=L3BhZ2UvZGFzaGJvYXJkL3ByaXZhdGU=&feature=player_embedded
…og hjælp fra mig, f.eks.
Og nu er jeg hans ven
Web 2.0 emner og eksempler• Blogs• Micro Blogs (f.eks. Updates på Facebook)• Online Chat (f.eks. Facebook eller Messenger)• RSS/Newsreaders (f.eks. Igoogle)• Widgets/apps (f.eks. Vejrudsigten eller quizz på facebook)• Social Networks (f.eks LinkedIn, Facebook osv)• Social Bookmarks (f.eks. delicious.com)• Message Boards (f.eks. Yahoo message board)• Podcasts (f.eks. dr’s udsendelser)• Video Sharing Sites (f.eks. YouTube)• Photo Sharing Sites (f.eks. Flikr)• Virtual Worlds (f.eks. 2nd Life)• Wikis (f.eks. Wikipedia)
Dialog på web 2.0 måden
• Medskabende (Interaktivt)• Relationsskabende• Ytringsfrihedsudfordrende • Dødkedeligt – Spændende• Råbe ned i en spand – Vejen til succes
Hvilke kilder stoler vi på?
Forrester Research, december 2008
Branding i web 2.0
Branding i web 2.0
Det her er det nye!
Sørg for at dine medarbejdere er loyale. Or else….
Branding i web 2.0- det ér bare ikke det samme som på print
Ingen menupunkter
Kun opfordring til dialog
Geografi er ligegyldig: Det er her vi ikke er
Kreativt ’Celeb’-lån:Citatet er ikke fra
manden på billedet men fra Virgins
bestyrelsesformand
h
Det her er ikke Virgins bestyrelsesformand men
manden bag virkso http://twitter.com/Ida_Borc
h mheden. Ham kan man møde på bloggen
http://www.woweffect.be/
Det her er virksomhedens hjemmeside – én side!
Det er på bloggen dialogen foregår
Hvad er det han gør? Han inviterer og han deler
De to markedsøkonomier
• Den traditionelle– …web 1.0 og offline-business
• Wikinomics– …web 2.0 og social media-business
• Markedsøkonomi• Bygger på organisationer og
hierarkier• Bygger på løn og
investeringer• Bygger på (top)styring• Markedet består af
konsumenter• Arbejde og geografi hænger
sammen • Har
organisationsdiagrammer med funktioner
• Wikinomi• Bygger på åbenhed,
peering, deling og at agere globalt
• Crowdsourcing (contractor outsourcing)
• Markedet består (også) af pro-sumenter
• (Sam-)arbejdet foregår med dem, du er connected med.
• Funktionerne følger individet
Eksempler på Wikinomi
• Linux• Sun Microsystem• Amazon• Wikipedia• Facebook• LinkedIn• Flikr
Hvordan kan man kombinere den gamle og den nye verden?
• Du kan bruge:
• Blogs – hvis du ved hvorfor du gør det• Communities – hvis du har tid/råd til det• Sociale netværk – hvis du bla. lever af at være
tilgængelig og troværdig også uden for jakkesættet.
• Fildeling – hvis du har noget du gerne vil dele og have fra andre
ROI?
• Erfaringen (fra USA) viser at jo mere tid du bruger (pr. uge), jo mere får du ud af at være der
• Jo længere tid du har været der, jo bedre kan du se nytteværdien
• De fleste har ikke været der mere end et år• Kilde: Stelzner: Social Media Marketing Industry Report
• Endnu ikke data på dansk jord, der dokumenterer effekten
• Best practice i USA er ikke nødvendigvis best practice i DK
”We know what we are – and so do other people”
• ”Corporate identity (…) is about how behavior and appearance symbolize the reality, reflect the reality and underline the reality all at the same time.”
• Kilde: Wally Olins
Social networking
No man is an island
Hurra! Camus og Sartre har ikke ret: Jeg er ikke alene!!!
Hva’ ka’ FB?
• Samle enorme mængder mennesker under samme tag
• Private sider – max 5000 og accept fra ejeren• Fansider – uden max og åbne for alle• Grupper (groups)• Begivenheder (events)• Applikationer (widgets og gadgets)• Annoncer (customized og appvertizing)
Sådan tjener du penge på facebook• 1. Forretningsmodel: Applikationer genererer (mikro)virksomheder
– Ny applikationer (Kiss Me, Oregon Trail og Secret Admirer ) er applikationer studerende blev sat til at lave af en facebook -tvivlende professor på et amerikansk universitet. Fra september sidste år og frem til april i år har 25 millioner brugere tilføjet en af applikationerne til deres personlige sites. Tre virksomheder er efterfølgende blevet etableret af elever fra klassen, og på et halvt år genererede de studerende en annonceomsætning på ikke mindre end 500.000 dollar.
• 2. Forretningsmodel: Understøttelse og styrkelse af brand– Peter Svarre hjalp Folkekirkens Nødhjælp med at udvikle en lille Facebook-applikation, så brugerne
kan give hinanden en virtuel ged i gave. Den gav meget trafik men ikke så meget salg. Folkekirkens Nødhjælp fik øget omsætningen på grund af den megen trafik omkring applikationen på Facebook og cementeret brandet Folkekirkens Nødhjælp hos de mange Facebook-brugere.
• 3. Forretningsmodel: Andre vedligeholder dit brand – »Which Disney Princess Are You« bliver dagligt klikket på af knap 100.000 brugere på applikationen.
Og den er ikke engang lavet af Disney!
• Kilde: Erhvervsbladet http://evb.dk/article/20080825/news04/708240006/0/:www.mobil.nu/
Hans’ sko – eller Nike’s?http://www.facebook.com/photo.php?pid=933066&id=733949036&ref=mf#/photo.php?pid=933065&id=733949036&ref=mf
Gode gerninger eller CSR
Medarbejderscreening og loyalitet
Big Business FB: Bliv fan af en havenisse – eller Viasat
Loyalitesmarkedsføring
Gør medlemmer til ’Ambassadører’
Gir incentives i form af gratis is
Har lang strøm af indlæg om holdninger til is – og Premieres produkter
80 potentielt loyale interessenter – Det er da klart bedre end ingen ting!
Et dugfrisk eksempel: Officekonsulenterne
Deler viden om deres varer og resten af verden
Og det lægger sig i min strøm af news feed side om side med alt det andet
De nyeste tal
Facebook Share of Time Spent inEuropeFebruary 2009 vs. February 2008Total Europe, Age 15+ - Home and Work LocationsSource: comScore World Metrix www.comscore.com
Share of Minutes
Feb-08 Feb-09
Share of Total Internet Minutes 1.1% 4.1%
Share of Social Networking Minutes 12.3% 30.4%
http://www.commoncraft.com/video-social-networking
Mikroblogging
• Fx Updates på Facebook og teksten på Twitter• Typisk 140 tegn• En helt ny og unik måde at kommunikere og dermed
brande sig på• ”Watercooler conversations”: Når man reflekterer
sjovt/underfundigt/politisk – eller spørger om noget/beder om noget/viser noget. Godt for brandingen!
• ”Kaffeautomatsnak”: Når man fortæller ret ligegylde ting om sit liv. Knap så godt for brandingen!
Mikro-blogging/updates
Twitter Enorm stor i USA men slår næppe
FB i DK som netværksforum
Men twitter ændrer mediebilledet totalt
Som at mødes i Brugsen…
…med kendte og forretningsforbindler
Hvad kan det?
• Erstatte bøgerne med andres visitkort (men ikke dit eget!)
• Erstatte CV på privat/virksomheds hjemmeside• Vise netværk i 2. og 3. osv potens = letter
introduktionen til folk, du gerne vil i kontakt med
• Vise et nydeligt, blåt-jakkesæt ’face’; større distance og mindre privat end FB
• Pure business i Danmark
Jeg er kun 2 personer fra Obama…
Pro/Con LinkedIn
• Fordele: – Netværk med professionelt face– Viser tilknytningsniveauet– Connections – ikke venner– Anbefalinger– Ingen kommercielle features/apps.
• Ulemper: – Efterlader spor (du kan se, hvem der har tjekket din profil)– Har dialogiske features men de bliver ikke anvendt her.– Opretholder offentligt vs. Personligt = ikke udpræget socialt.
Glimrende til cool facts
Kanon til kewl facts
Hvad skal jeg vælge?
• Afhænger af personligt temperament og type (jf. typeindikatorer: Er du introvert eller ekstrovert? )
• Afhænger af kundeunderlaget• Afhænger af positioneringsstrategien• Afhænger af tidsbudgettet
• Afhænger osse af company policy• Hvis dit firma er imod det, kan du starte med at spørge
din direktør om han tror det er hans brand eller dit brand, der laver din del af omsætningen.
Et eksempel på hvordan dialogen fungerer i praksis
• Du og din virksomhed kan også blive en del af samtalen. Hvis du laver noget nogen gider samle op og sende videre
Nadja skriver på sin blog om facebook-updates – og et eksempel på, hvordan social it hænger sammen
Og henviser på bloggen til en uddybende artikel hun har lagt på Kforum
http://www.kommunikationsforum.dk/default.asp?articleid=13329
Andre skriver om den på FB-updates
Og pludselig er den i en pæn avishttp://www.berlingske.dk/article/20081015/livsstil/81015028/&template=zoom&image=0
Ugen efter rammer den EB
Peter Svarre from Hello-group will do the summing up
1.Mediemodellen2.Freemium modellen3.App modellen
App-vertisingApp som
indtægtskildeAdds in apps
4.Golfklub modellen5.Intranet modellen
De fem forretningsmodellerDe fem huskeregler
1.Be Social2.Be Co-creative 3.Be Open 4.Be Rewarding 5.Be Evaluated
…vi slutter med et typisk* - og helt rigtigt - web 2.0 statement
• In marketing, you can make the case that the only bad publicity is no publicity. The lines between what we can say and what we should say can be blurry right now in the early, “lawless” days of social media!
• Overall, I think that social media is a gift for companies. It’s an easy and early-21st century embodiment of individualized service and putting the customer first. But with any power (particularly, the power of the “pen”) comes responsibility…and ramification : )
• * Typisk fordi den er hentet fra en blog, og jeg kan ikke huske hvilken og jeg glemte at bookmarke den…
Rulletekster
• Tak til Hans T, Elizabeth P, Mads GL, Mette W, Obama, Shantanu Adhiraci og Slideshare
• Ska’ vi være friends or connections?– http://www.linkedin.com/in/idaborch– http://twitter.com/Ida_Borch – http://www.facebook.com/people/Ida-Borch/693364749
Mange hilsner
Ida Borch, www.orator.dk