Ошибки при работе в АЦК-Финансы (Веб-интерфейс)

1. При наличии ошибки при подписании «Не удалось поднять библиотеку КриптоПро-обычная подпись. Обратитесь к администратору».

Напоминаем, что операционная система Microsoft Windows XP не поддерживается с 8 апреля 2014 года, поэтому корректная установка всех компонентов веб-интерфейса не гарантируется.

В случае возникновения ошибки при подписании:

Необходимо проверить:

Факт запуска и работы Сервиса подписания, проверить посредством соответствующего значка в области уведомлений панели задач:

2. При выходе уведомления, необходимо установить Сервис ЭП версии 1.0.3.13

1) Если установлена актуальная версия сервиса ЭП 1.0.3.13, то необходимо в браузере Mozilla Firefox открыть новую вкладку и вписать адрес https://localhost:50004 - в итоге вы должны увидеть страницу вида result "Ok"2) Но если браузер выдал страницу "Ваше соединение не защищено", то необходимо нажать на кнопку "Дополнительно", а затем на "Добавить в исключение".3) В окне "Добавить исключение безопасности" активировать ч/б "Постоянно хранить это исключение" и нажать "Подтвердить исключение безопасности".4) Обновить страницу https://localhost:50004 - Вы должны получить искомый ответ вида result "Ok".5) Повторно проверить подписание в web-клиенте.

При ошибке установления защищенного соединения:

Проблема может заключаться в файле cert8.db, расположенном в папке профиля Firefox

Удаляем файл cert8.db из этого профиля:

C:\Users\<имя_пользователя>\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\<profile_firefox>

3. При наличии ошибки при подключении к Веб-интерфейсу системы «АЦК-Финансы» "Ошибка 7 (net::ERR_TIMED_OUT): Тайм-аут операции...", необходимо переустановить КриптоПро.

Ошибка связана с обновлением операционной системы Windows

.4. Вход в систему осуществляется по первой вкладке «Пользователь и пароль»:

5. В случае ошибки Сервер не отвечает нужно выбрать «Бюджет по умолчанию»

6. Для отображения заявок всех типов необходимо нажать «Показать панель фильтрации» и в поле «Валидность ЭП» выбрать значение <Любые>

7. Для создания новой локальной организации или локального счета организации необходимо зайти в Справочники – Организации – Локальные организации (Локальные счета организации).

8. Для выбора в заявке из локального справочника организации или локального счета организации нужно нажимать кнопки (см. скрин):

9. Ошибка при подписании документа:

Ошибка связана с отсутствием закрытого ключа подтверждающего ЭП на рутокене. Проверить, не было ли подмены рутокена, возможно заблокировали рутокен. Проверить работоспособность рутокена на компьютере и наличие закрытого сертификата на рутокене. Возможно технические причины (пломки) на компьютере. Проверить лицензию на КриптоПРО. Переустановить сертификат пользователя и корневой сертификат УЦ.

10. Ошибка при создании ЭД «Заявка БУ/АУ на выплату средств»:

Требуется выбрать Бюджет по умолчанию.

11. Ошибка при переводе статуса ЭД «Заявка БУ/АУ на выплату средств»:

Требуется, при создании заявки, на закладке «Расшифровка» создать новую строку:

Далее открыв новую строку заполнить данные, нажав на кнопку «Аналитические строки»:

В открывшемся окне обязательно требуется нажать кнопку сбросить фильтр на панели

инструментов, затем обновить . Выбрать нужную строку.Инструкцию по работе с ЭД «Заявка БУ/АУ на выплату средств» можно найти на сайте в данном

разделе.12. Закладка «Идентификатор платежа» в заявках заполняется в соответствии с приказом

Минфина России от 12.11.2013 N 107н "Об утверждении Правил указания информации в реквизитах распоряжений о переводе денежных средств в уплату платежей в бюджетную систему Российской Федерации".

В случае несоответствия введенных данных на закладке, при переводе статусов, будут выходить ошибки.

13. В случае ошибки при открытии списка заявок или зависания в момент выбора бюджета по умолчанию нужно очистить настройки.

a. Выбрать пункт Сервис – Очистить настройки.

b. Подтвердить выбор

14. При входе в Веб-интерфейс АЦК-Финансы необходимо в обязательном порядке выбрать Бюджет по умолчанию

a. Выберите бюджет по умолчанию

b. Далее выбрать «201*г. Бюджет Пермского края»

15. Открывая любой справочник по кнопке при формировании заявок выходит окно:

Требуется нажать кнопку сбросить фильтр на панели инструментов, затем обновить .

16. Ошибка при создании заявки на оплату расходов

При создании заявки на оплату расходов в обязательном порядке нужно выбирать бюджетную строку через кнопку «БЮДЖЕТ»

a. В создаваемой заявке на закладке «Роспись» должны быть заполнены поля «Бюджет:» и «Бланк расходов:»

b. Далее создать новую строку по кнопке . В открывшемся окне нажать на кнопку .

c. В открывшемся окне нажать кнопку сбросить фильтр на панели инструментов, затем

обновить . Откроется список строк расходной части бюджета организации. Выбрать нужную строку. Далее продолжить формировать заявку.

17. По заполнению в заявках справочника ОКТМО обращаться в операционный отдел Косатухиной Оксане Владимировне т. 217-68-03.

18. При сохранении созданного договора выходит ошибка:

Требуется на закладке «График оплаты» удалить все строки и нажать кнопку «Применить». Система предложит автоматически заполнить график оплаты. После автоматического заполнения, если требуется, внесите изменения в закладке «График оплаты».

19. При открытии АЦК-Финансы (Веб интерфейс) выходит ошибка:

Ошибка возникает при блокировании средствами защиты локального компьютера защищенного канала с сайтом azk59.permkrai.ru. Требуется проверить антивирус, фаерволы и др. средства защиты и предоставить доступ к данному сайту. Так же проверить установлено ли Крипто-Про 3.6 и сертификат пользователя.

20. Ошибка при работе в АЦК-Финансы (Веб-интерфейс)

Причина, произошел разрыв связи с сервером. Требуется проверить наличие интернета. Закрыть, и подключиться к системе повторно.

21. Ошибка при работе в АЦК-Финансы (Веб-интерфейс)

Причина, переполнен кэш браузера. Требуется очистить кэш, для этого нажать на кнопку → Инструменты → Удаление данных о просмотренных страницах. Выбрать «за все время» и нажать «Очистить историю».

22. Если нет кнопки «Подписать» необходимо установить сертификат:

ПОРЯДОК УСТАНОВКИ сертификата пользователя и корневого сертификата удостоверяющего центра

23. При выходе данной ошибки, необходимо настроить в параметрах «Языки и региональные стандарты» разделитель целой и дробной части

Заходим Пуск - Панель Управления – Язык и региональные стандарты:

Заходим в дополнительные параметры, разделитель целой и дробной части указываем «Запятую»:

В эксель проверяем настройку. Заходим (Microsoft office 2010) Файл – Параметры Дополнительно. Проверяем, что указано «Использовать системные разделители»:

24. При попытке печати бланка расходов выдает ошибку "Количество отображаемых колонок превышает допустимое значение (255)"

Необходимо убрать на вкладке "Итоги" (Настройка печати) все отображаемые колонки.

Нажимаем кнопку "Ок" , при повторном открытии этой вкладки , все отображаемые колонки в поле "Отображаемые итоги", соответственно при печати возникает ошибка:Количество отображаемых колонок превышает допустимое значение (255).

Если же оставим в отображаемых итогах хотя бы одну колонку, то настройка сохранится.

Аналогичная ситуация для:

Просмотра расходной части бюджета;

Просмотра доходной части бюджета;

Просмотра операций БУ/АУ

25. Рекомендации по очистке кэша в Веб-интерфейсе системы «АЦК-Финансы»: через горячие клавиши Ctrl+H и удалить все данные в Журнале.

26. Рекомендации по очистке кэша в системе «АЦК-Финансы»: 1. Если система «АЦК-Финансы» уже открыта, то надо ее закрыть.2. Для очистки кэша необходимо выделить на рабочем столе ярлык АЦК, нажать на нем правой кнопкой мыши и выбрать пункт свойства.

Рис.1 В открывшемся окне нажать кнопку «Расположение файла…». Откроется папка с

клиентом АЦК. Там ищем пакетный файл killcache.bat (выделен на рис.2) и запускаем

его. Появится черное окошко, в котором бегут строки. После того как окно исчезнет очистка кэша закончена.

Рис.2 После этого запускаем заново систему «АЦК-Финансы».