Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
Transcript of Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
1/68
BLOK ETIKA, MORAL
DAN PROFESIONALISME
DRA. DEWI DARMAWATI
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
2/68
Perilaku manusia dipengaruhi oleh berbagai
hal antara lain dengan adanya prosesbelajar, berpikir, motiasi dll.
Proses belajar !
mengubah atau memperbaiki perilaku
melalui latihan, pengalaman dan kontak
dengan lingkungan.
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
3/68
"erpikir !
Perilaku yang menggunakan ide # simbol$simbol tertentu.
Makan adalah perilaku, tetapi
membayangkan makanan adalah berpikir
yang menggunakan ide.
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
4/68
%aktor$&aktor yang mempengaruhi
proses belajar !$ Waktu istirahat
Dalam mempelajari sesuatu tidak mungkin
berlangsung se'ara terus menerus, butuh (aktu
untuk mengendapkan materi yang sudah dipelajari
$ Memiliki pengetahuan tentang materi yang akan
dipelajari se'ara keseluruhan. Dengan begitu
indiidu akan dapat mengatur (aktu belajarnya
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
5/68
$ Pemahaman tentang prestasi sendiri.
Dengan tahu akan kemampuan yang
dimiliki tentunya akan dapat membuat
strategi belajar.
$ Terjadinya proses tran&er.
)egala sesuatu yang pernah dipelajari
akan mempengaruhi proses belajar yang
berikutnya.
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
6/68
Ma'am$ma'am berpikir !
$ "erpikir asosiati& !
sebuah ide akan merangsang timbulnyaide yang baru.
$ Melamun !
proses berpikir bebas yang kadang$kadang sampai tidak realistis. Misalnya !
saya berpikir seandainya saya bisaterbang maka ****
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
7/68
$ Mimpi
Proses berpikir yang terjadi se'ara tidak
disadari pada (aktu indiidu tidur.
$ "erpikir Artistik
Proses berpikir yang sangat subyekti&tanpa menghiraukan keadaan sekitarnya.
$ "erpikir terarah
Proses berpikir yang sudah ditentukansebelumnya dan biasanya diarahkan pada
peme'ahan masalah.
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
8/68
MOTIVASI
Perilaku manusia terbagi +!$ Perilaku yang disadari
$ Perilaku yang tak disadari
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
9/68
Perilaku yang disadari akan dipengaruhi
oleh motiasi, sedangkan perilaku yangtak disadari adalah perilaku yang berjalan
se'ara otomatis. Misalnya bernapas,
kedip$kedip mata, tumbuhnya rambut.
TERTIDR ---
Termasuk disadari atau tidak disadari
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
10/68
ingkaran Motiasi
/etidakseimbangan
/ebutuhan /eseimbangan
Moti& Perilaku
01ME1)TA)I)
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
11/68
/ebutuhan manusia terbagi + !$ /ebutuhan primer
$ /ebutuhan sekunder
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
12/68
/ebutuhan Primer !
/ebutuhan &isik pokok seperti makan, minum,
kebutuhan akan udara.
/ebutuhan ini timbul dari adanya kebutuhan
pokok dalam kehidupan dan penting bagikelangsungan hidup manusia.
/ebutuhan primer ini bersi&at umum hanya saja
berbeda$beda intensitasnya antar manusia yangsatu dengan yang lain.
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
13/68
/ebutuhan sekunder!
/ebutuhan manusia yang tidak begitu
jelas karena menyangkut pikiran dan
pertimbangan dari indiidu yang
bersangkutan.
/ebutuhan sekunder tidak bersi&at umum
dan dapat berubah setiap saat.
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
14/68
2iri kebutuhan sekunder !
$ Dipengaruhi oleh pengalaman
$ 3enisnya berma'am$ma'am
$ "erubah$ubah setiap saat$ )aling berkaitan
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
15/68
0irarki kebutuhan menurut MA)1W.
$ /ebutuhan &isik dasar$ /ebutuhan akan rasa aman dan jaminan
$ /ebutuhan sosial
$ /ebutuhan akan penghargaan dan status$ /ebutuhan untuk mengaktualisasikan diri
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
16/68
Perilaku manusia terbagi + !
$ Perilaku terbuka
perilaku yang dapat dilihat oleh orang
lain.$ Perilaku tertutup
perilaku yang hanya dapat diketahui
melalui alat bantu atau metode tertentu.
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
17/68
Perilaku terbuka !
Dalam interaksi antar manusia perilakuterbuka ini mudah untuk diamati karena
adanya pan'a indera. /alaupun ada
gangguan#hambatan pada salah satu
pan'a inderanya, perilaku terbuka
tersebut masih dapat diamati.
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
18/68
Perilaku tertutup
ntuk dapat memahami perilaku ini perlu
ada alat bantu sehingga hasil pengamatanantar orang yang satu dengan yang lain
dapat berbeda meski obyek
pengamatannya sama. %aktor subyekti&'ukup berperan dalam memahami
perilaku tertutup.
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
19/68
Dengan adanya kemampuan untuk dapat
memahami perilaku terbuka dan tertutupini, seorang dokter akan dapat membuat
anamnesa yang baik.
Dalam hal membuat anamnesa yang baik
bagi seorang dokter, perlu dibekali dengan
pelatihan tentang proses penyusunananamnesa.
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
20/68
KOMUNIKASI
"1/ ETI/A, M1RA
DA4 PR1%E)I14AI)ME
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
21/68
/omunikasi E&ekti&
Dalam pelayanan kesehatan ! komunikasi
interpersonal mempunyai peranan yang
penting.
Dengan menguasai komunikasi berarti
mengurangi masalah antara Petugas/esehatan dengan pasien#keluarga
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
22/68
De&inisi /omunikasi !
/omunikasi merupakan suatu penyampaian
in&ormasi antara pengirim dengan penerima.
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
23/68
/omunikasi yang baik dapat terjadi apabila
ada aturan yang sama$sama dipahamioleh kedua belah pihak.
Mis! antara seorang pekerja sosial danseorang pera(at. /edua belah pihakharus saling memahami bahasa danaturan yang berlaku dalam menanganipasien.
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
24/68
/omunikasi antar manusia !
Menggunakan simbol dan bahasa, karena itu
interaksi antar manusia dapat dikatakan unik
dan rumit
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
25/68
/omunikasi /esehatan !
"agian dari komunikasi antar manusia yangbertalian dengan masalah kesehatan.
Titik beratnya berhubungan dengan kesehatan
serta &aktor$&aktor yang mempengaruhi.
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
26/68
nsur /omunikasi
5. Pembuat berita6sumber7+. "erita 6pesan7
8. Penerima berita 6sasaran7
9. Media:. mpan balik
;. ingkungan
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
27/68
lingkungan
)umber "erita )asaran
Media
mpan balik
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
28/68
Komunikasi di rumah sakit
< Dokter dengan pasien dan keluarganya
< Dokter dengan sesama petugas medis
dan pega(ai administrasi dan sebaliknya.
< Petugas medis dengan pasien dan
keluarganya
< Petugas administrasi dengan pasien dan
keluarganya.
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
29/68
Komunikasi di rumah sakit
)eorang dokter#petugas lainnya !
menginginkan terjadinya perubahan
pada pasien agar pasien 'epat sehat = berusaha
mengirimkan pesan sedemikian rupa , sehingga
dapat menghasilkan pengertian pada pasien
sesuai dengan apa yang diharapkan oleh
dokter.
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
30/68
2ontoh!
>Minum yang banyak ya ?@ >3angan tidur terlalu malam, banyak istirahat?@
dokter dan pasien bisa mempunyai
persepsi yang berbeda mengenai kata
>banyak@= seharusnya dijelaskan berapa
liter air minum#gelas dan tidur berapa jam.
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
31/68
/omunikasi dikatakan e&ekti& bila !
apa yang disampaikan dokterdimn!rtioleh pasien dan sesuai
dengan yang diharapkan dokter.
Tugas dokter adalah menyampaikan pesan
agar pasien mengerti 6sesuai latar
belakang sosial, budaya pendidikan7.
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
32/68
Man&aat komunikasi e&ekti&
5. Meningkatkan kepatuhan pasien
+. Meningkatkan kepuasan pasien
8. Mengurangi tuntutan malpraktek
9. Meningkatkan kepuasan kerja dokter
0 k i
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
33/68
0ak pasienPasien mempunyai hak , dapat dilihat pada
berbagai konensi atau deklarasi.Mis! $ Deklarasi 0elsinki 5B;9
$ Deklarasi isabon 5BC5
0ak tersebut, antara lain !
untuk mendapatkan in&ormasi sesuai masalah yang
dihadapi
untuk mendapatkan pelayanan yang manusia(i
diperlakukan dengan hormat
dihargai pendapatnya
Ti k t / ik i
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
34/68
Tingkat /omunikasi
/omunikasi terjadi dalam beberapa tingkat,
karena persepsi dari orang yang terlibat dalam
komunikasi juga berbeda$beda.
Tingkat$tingkat komunikasi sebagai berikut!
1. This is how I perceive me .
2. This is how I perceive you
3. This is how I perceive you seeing me andhearing me
4. This is how I think you see me seeing you
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
35/68
Tingkat /omunikasi
1. This is how I perceive me .
Dokterhanya memikirkan diri sendiri 6self
awareness7 pada saat berbi'ara dengan
pasien
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
36/68
Tingkat /omunikasi
2. This is how I perceive you
)elain memikirkan diri sendiri, dokter juga
mengamati perilaku pasien dan mendengar$
kan apa yang dikatakan pasien.
Ti k t / ik i
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
37/68
Tingkat /omunikasi
3. This is how I perceive you seeing me and
hearing me- Pada tingkat ini dokter menyadari apa
yang dibi'arakan, dilakukan dan dirasakan
baik oleh dia sendiri maupun pasien.$ Dokter juga menyadari bagaimana pasien
tersebut menyikapi interaksi ini.
$ Dokter dapat merasakan e&ek u'apannyaterhadap pasien 6dalam bentuk perilaku
tertentu7 yang dengan segera perlu
ditindak lanjuti.
Ti k t / ik i
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
38/68
Tingkat /omunikasi
4. This is how I think you see me seeing you
ntuk ter'apainya tingkat ini, dokter harus !
$ benar$benar memahami situasi pasien
saat itu.
$ dalam berkomunikasi dengan pasien
selalu bersemangat.
$ tanggap terhadap u'apan erbal perilaku non$erbal pasien
Disini terjadi komunikasi empatik
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
39/68
Tingkat /omunikasi
"ila dokter memahami tingkat komunikasi ini,
dokter akan !
$ dapat mengantisipasi proses komunikasi
tersebut
$ dapat memahami apa yang tersirat $ dapat mengetahui dampak u'apannya
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
40/68
ntuk dapat men'apai hasil yang memuaskan
dalam berkomunikasi dengan siapapun,
dibutuhkan keterampilan !
Komunikasi Intr"rsona#
/eterampilan ini perlu dilatih terus menerus,
setiap hari, dimana saja kita berada, mulai
dari rumah, dengan siapapun, didalam
kelas, praktekkan dengan teman kuliah,
dengan dosen atau petugas di ruang kuliah#
tempat lain***pokoknya*..dimana"un
kita $rada%
Komunikasi Intr"rsona#
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
41/68
Komunikasi Intr"rsona#
angkah yang perlu dilakukan !
5. elf awareness, kita menyadari bah(a kitasedang berkomunikasi dengan seseorang,
kita sudah bersiap$siap untuk
mempraktekkan/omunikasi Interpersonal.
+. Menyadari bah(a orang yang berkomunikasi
dengan kita belum pernah belajar atau me$
ngetahui bagaimana berkomunikasi yang
baik
8. Den an melakukan#mem raktekkan setia
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
42/68
/omunikasi Interpersonal
Interaksi antara orang dengan orang lain,
dua arah, erbal dan non$erbal, saling
berbagi in&ormasi dan perasaan antara
satu
dengan lainnya atau antar indiidu di
dalam kelompok ke'il.
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
43/68
/omunikasi erbal yang perlu diketahui
dan dilatih oleh dokter ! 5. Membuat pasien merasa nyaman
+. Mengajukan pertanyaan
8. Mendengar akti&
9. Memberikan in&ormasi
:. Menanggapi pasien#klien
;. Mendorong pasien#klien untuk
berbi'ara
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
44/68
5. Membuat pasien merasa nyaman:
5.5. Petugas menyambut dengan ramah
5.+. Mengu'apkan salam 5.8. Menyilakan duduk
5.9. Memperkenalkan diri
5.:. Men'iptakan hubungan baik dengan 'ara
berbasa basi dengan pasien.
5.;. Menjelaskan (e(enang dan tanggung
ja(ab
5.. Mempersilakan pasien bi'ara se'ara bebas
baik untuk bertanya maupun mengemukakan
pendapat
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
45/68
+. Mengajukan pertanyaan !
+.5. Mendorong pasien untuk berbi'ara +.+. Menunjukkan minat dan perhatian kita
terhadap pasien
+.8. Meningkatkan kesadaran kita terhadap
perasaan pasien
+.9. ntuk memperoleh in&ormasi
+.:. Memberi suatu arahan per'akapan
terhadap pasien
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
46/68
+. Mengajukan pertanyaan !
2ontoh pertanyaan ! $ /ondisi umum! Apakah yang ingin ibu
bi'arakan -
$ %akta ! Apa yang terjadi -
$ Perasaan klien ! "agaimana perasaan ibu-
$ Alasan$alasan ! Mengapa ibu belum
melaksanakan olah raga teratur -
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
47/68
+. Mengajukan pertanyaan !
3enis$jenis pertanyaan ! 5. Pertanyaan terbuka
+. Pertanyaan tertutup
8. Pertanyaan mendalam
Pertanyaan Terbuka !
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
48/68
Pertanyaan Terbuka !$ Tidak membatasi ja(aban pasien.
$ "anyak dipakai pada (a(an'ara terapeutik
$ Mendorong pasien untuk menggali perasaan
dan pikirannya sendiri.
$ Pasien dapat memilih apa yang ingin mereka
katakan$ Pe(a(an'ara mendapat in&ormasi lebih banyak
$ "iasanya memakai kata tanya >bagaimana@ ,>apa@.
$ 3uga diperlukan intonasi suara yang menunjuk$
kan minat dan perhatian.
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
49/68
Pertanyaan Tertutup!$ Pertanyaan yang membatasi ja(aban pasien
$ Paling sering dengan ja(aban ya # tidak$ "ersi&at mendapatkan in&ormasi
$ Dokter dapat mengontrol jalannya per'akapan
$ Dapat digunakan untuk mendapatkan ja(abanyang tepat
$ Tidak utk mendapatkan in&ormasi ttg perasaan
pasien atau in&ormasi yang lebih luas #dalam
$ "isa menghambat komunikasi pasien.
Mis ! Apakah ada ri(ayat penyakit jantung di ke$
luarga anda -.
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
50/68
Pertanyaan mendalam !$ Digunakan bila ja(aban pasien tidak jelas#tidak
lengkap.$ )ebagai klari&ikasi
$ 0endaknya menanyakan satu pertanyaan pada
setiap kesempatan, jangan berbagai pertanyaan
sekaligus.
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
51/68
8. Mendengar akti& !
Antara + orang atau lebih yang sedang
berkomunikasi terjadi saling tukar in&ormasi
dan menunjukkan juga saling peduli #
perhatian.
Mendengarkan merupakan salah satu
bentuk empati.
8. Mendengar akti& !
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
52/68
8. Mendengar akti& !
/eterampilan mendengar yang harus dimiliki
oleh seorang dokter ! $ Perhatian
$ /onsentrasi pada la(an bi'ara
$ Melakukan re&leksi, merangkum $ 3angan memotong
$ "erikan tanggapan non$erbal 6tatapan
mata, anggukan, senyuman, >0mm@7.
$ Mintalah penjelasan lebih lanjut.
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
53/68
8. Mendengar akti& !
Timbulkan keper'ayaan pasien, bah(a
dokter mendengarkan dan mengerti
perasaan, kepentingan dan keprihatinan#ke'emasan pasien.
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
54/68
Melakukan Re&leksi !
Mengungkapkan kembali atau memberikan
masukan kepada pasien tentang isi dari apa saja
yang baru dikatakannya dengan memendekkan dan
memperjelas keterangan pasien.
/euntungan melakukan re&leksi ! F Mengurangi keragu$raguan 6pasien gelisah7
F Pasien akan memper'ayai dokter karena
keluhannya didengar dan diperhatikan. F Pasien dan dokter mempunyai persepsi sama
tentang masalah yang dihadapi pasien.
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
55/68
Merangkum!
0ampir sama dengan re&leksi isi, bedanya
merangkum setelah pembi'araan selesai,
dilakukan beberapa (aktu lamanya .
)ho(ing emphaty!
$ Merupakan ariabel yang penting dan paling
komplek dalam proses komunikasi.
$ Empati mempengaruhi hasil komunikasi
& M $ ik i ' i
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
56/68
&% Mm$rikan in'ormasi (
In&ormasi yang disampaikan kepada pasien
harus mempunyai syarat ! a% Bahasa sdrhana ! bahasa sehari$hari,
jangan dengan bahasa medik.
$% )u*ur (
berikan in&ormasi yang jujur, jangan
ada yang ditutup$tutupi.
+% Bnar (dokter harus selalu mengikuti
perkembangan ilmu pengetahuan
d% Ln!ka" (men'akup tempat, syarat, perki$
raan biaya.
Mnan!!a"i "asin
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
57/68
% Mnan!!a"i "asin (
"ila pasien menyampaikan keluhannya#
masalahnya atau tentang rumor yang merekadengar= mereka merasa tidak diperhatikan
bila kita menanggapinya dengan salah.
Perilaku yang perlu dihindari ! a. Gerbal 6dalam bentuk kata$kata#kalimat7!
$ Memotong pembi'araan.
$ Men'ela $ Asumsi 6membuat kesimpulan tanpa bukti
$ Ealuasi 6tidak per'aya u'apan pasien7
Mnan!!a"i "asin (
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
58/68
% Mnan!!a"i "asin (
Perilaku yang perlu dihindari !
b. 4on$Gerbal 6bukan dalam bentuk kata$ kata#kalimat7 !
$ Mengernyitkan dahi 6tidak setuju7
$ Menunjukkan reaksi terkejut atau kaget
6bisa membuat pasien lebih
takut#kha(atir
$ )enyum mele'ehkan 6sebaiknya (ajah
netral, tidak tersenyum7
- Mndoron! "asin untuk $r$i+ara (
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
59/68
-% Mndoron! "asin untuk $r$i+ara (
/adang$kadang perlu dilakukan bila ada pasien yang
sulit berbi'ara#mengemukakan masalahnya.
Perlu dilakukan !
a. Dorong dengan mengatakan ! >Apa lagi, *alu*
)esudah itu apa yg terjadi -
b. /adang$kadang dokter perlu berhenti berbi'ara sebentar 6silen'e7 untuk memberikan
kesempatan kepada pasien berpikir#konsentrasi
'. Tunjukkan minat dan perhatian pada pasien d. 0indari mengajukan beberapa pertanyaan sekaligus
e. ebih banyak menggunakan pertanyaan terbuka
Komunikasi non /r$a#
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
60/68
Komunikasi non./r$a#
Adalah segala sesuatu yang disampaikan oleh
seseorang kepada orang lain namun tidak
melalui kata$kata tetapi isyarat, misalnya !
$ Ekspresi (ajah 6muram, kesal, senyum,marah, ke'e(a7.
$ /ontak mata
$ Herak tubuh, posisi tubuh
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
61/68
Komunikasi non./r$a#
Merupakan bentuk komunikasi yang sangat
penting, saling mendukung dengan komunikasi
erbal. Tidak kurang pentingnya dibandingkan
dengan komunikasi erbal.
Mn!amati Komunikasi /r$a# dan
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
62/68
!a at o u as $a da
non./r$a# "asin
Masalah pasien dapat dapat diketahui dengan
jelas, bila dokter !
a. Mendengarkan keluhan pasien dengan
seksama
b. Mengamati tindak tanduk 6perilaku7 pasien
'. Mengajukan pertanyaan yang e&ekti&
Mn!amati Komunikasi /r$a# dan
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
63/68
!
non./r$a# "asin
PE4HAMATA4 414$GER"A !
F Wajah klien !
$ )edih $ Takut
$ "ingung $ /e'e(a
$ Merunduk 6tak ada kontak mata7 $ Marah $ Ada kontak mata $ )enang
$ Puas
Mn!amati Komunikasi /r$a# dan
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
64/68
!
non./r$a# "asin
PE4HAMATA4 414$GER"A !
F Herak$gerik pasien !
$ Helisah
$ Melihat jam berkali$kali
$ Tangan membuat gerakan$gerakan tertentu
0am$atan.ham$atan da#am
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
65/68
Komunikasi Intr"rsona#
"erbagai hal yang dapat menghambat e&ektiitas
/omunikasi Interpersonal !
5. %aktor penerima pesan
$ Perasaan, pikiran, ke'urigaaan terhadap
pengirim pesan
$ Tidak berkonsentrasi pada pengirim pesan
$ "ukan pendengar yang baik $ /ondisi diri yang buruk 6kelemahan pan'a indera7
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
66/68
+. %aktor pesan
$ /urang jelas
8. %aktor pengirim pesan $ 2ara berbi'ara yang tidak jelas
$ Mempunyai masalah dengan si penerima
pesan.
9 %aktor lingkungan !
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
67/68
9. %aktor lingkungan !
$ Ruangan yang tidak nyaman
$ "ising
$ Perabot yang tidak tertata rapi
$ Dokter dan pasien duduk tidak berhadapan
$ Ada gangguan dari petugas lainnya
$ Waktu konsultasi yang tidak 'ukup
$ Dokter berpenampilan tidak rapi, tidak sopan,berkilauan
-
7/23/2019 Perilaku-komunikasi BLOK ETIK
68/68
TERIMA /A)I0