1

ระบบการประเมนผลการปฏบตงานโดยใชขอตกลงการ

ปฏบตงาน (Performance Agreement)ศ.นพ.ประสทธ วฒนาภา

มหาวทยาลยมหดล21/03/2009

สรางและใชระบบการบรหารทรพยากรบคคลทเสรมเพมผลสมฤทธการปฏบตงาน (Performance enhancement human resource management system)

นา Competency-based human resource management มาใชในการบรหารทรพยากรบคคลของมหาวทยาลย

ระบบ

เครองมอ

P Watanapa

นโยบายหลก การบรหารทรพยากรบคคล

2

HR Strategy

Performance EnhancementTransactions

Administration

HR Strategy

Performance Enhancement

TransactionsAdminis-

tration40%

30%

45%25%

5%

20%

15%

20%

ระบบราชการ ระบบมหาวทยาลยในกากบ

Performance Enhancement = Develop and deliver programs that enhance the organization’s ability to attract, develop and retain superior performers

Handle employee transactions and inquiries

Manage vendors, suppliers, budgets, and HR systems

P Watanapa

HR Strategy = Maximize the performance of the workforce through alignment

of HR activities and programs with the strategic direction and business needs of the organization

Performance Enhancement Performance Enhancement Human Resource Management SystemHuman Resource Management System

P Watanapa

Recruitment & Selection

3

CompetencyCompetency--Based HR Based HR ManagementManagement

Recruitment & Selection Training & Training &

DevelopmentDevelopment

Compensation System

Performance Performance ManagementManagement

P Watanapa

Performance Management

P Watanapa

HR Planning Succession Plan

Training & Development

Compensation System

Recruitment & Selection

4

P Watanapa

• พฒนาบคลากรเพอใหสามารถปฏบตหนาทสอดคลองกบวสยทศนและพนธกจของหนวยงาน/องคกร• องคกรสามารถตอบแทนบคลากรไดอยางเหมาะสมและยตธรรม• นาผลการประเมนไปใชในการวางแผนบรหารทรพยากรบคคล• คนหาผทเหมาะสมทจะเขาสกระบวนการจดทา Succession Plan

จดประสงคการประเมนผลการปฏบตงาน

P Watanapa

• นาระบบการประเมนผลการปฏบตงานทมการตกลงลวงหนาระหวางผประเมนและผถกประเมน ทเรยกวา Performance Agreement มาใชโดยนาวธการของ Knowledge management มากาหนดแนวทางของการทาขอตกลงดงกลาว • ระบบการประเมนน ครอบคลมทงการประเมนผลการปฏบตงานและประเมนศกยภาพ คณลกษณะ สมรรถนะ (Competency )

แนวทางการประเมนผลการปฏบตงาน

5

P Watanapa

• ยตธรรม เปนทยอมรบทงฝายผประเมน ผถกประเมนและองคกร/หนวยงาน

• สงเสรมใหเกดการเพมผลการปฏบตงาน (Performance Enhancement)

• เชอมโยงกบวสยทศน/พนธกจขององคกร/หนวยงาน เพอใหบรรลเปาหมาย

• มตวชวดทวดไดชดเจน สามารถเปรยบเทยบระหวางชวงเวลา เพอนาไปสการพฒนา ทงตวบคลากรและหนวยงาน

ระบบการประเมนผลการปฏบตงานทด

P Watanapa

• ระบบการประเมนผลการปฏบตงานทมงตรงสการบรรลซงวสยทศนและพนธกจ หรอความสาเรจขององคกร• ระบบการประเมนทมการทาขอตกลงลวงหนาถงกจกรรม ตวชวดทจะประเมน ตลอดจนเกณฑผาน โดยผประเมนและผถกประเมนสามารถรวมกนกาหนด• ระบบการประเมนทขอตกลงตางๆ ตองสอดคลองกบคาบรรยายลกษณะงาน (Job Description) ของตาแหนงงานนน และสอดคลองกบพนธกจของหนวยงาน/องคกร

Performance Agreement คออะไร?

6

P Watanapa

พนธกจหนวยงาน

พนธกจท 1

พนธกจท 2

พนธกจท 3

พนธกจท 4

กจกรรมท 1

กจกรรมท 2

กจกรรมท 3

กจกรรมท 4

กจกรรมท 5

Job Descriptionงาน 1

งาน 2

งาน 3

งาน 4

งาน 5

งาน 6

งาน 7

Performance Agreement

P Watanapa

• ผบรหารหรอผบงคบบญชาสามารถทบทวนลกษณะการปฏบตงานของผใตบงคบบญชา รวมทงการจดสรรปนสวนงาน เพอใหการปฏบตงานของบคลากรทงหนวยงานสอดคลองกบพนธกจของหนวยงาน/องคกร

• การทาขอตกลงการประเมนผลกอนการประเมนผลจรง โดยขอตกลงเปนทยอมรบทงผประเมนและผถกประเมน รวมทงขอตกลงเปนทรบรของบคลากรในหนวยงาน สงผลใหเกดการยอมรบและสรางความยตธรรมในหนวยงาน

ประโยชนการทา Performance Agreement

7

P Watanapa

• ผบรหารหรอผบงคบบญชาสามารถใชการทาขอตกลงการประเมนผลในการวางแผนพฒนาบคลากร รวมทงการสรรสรางงานใหม หรอคณภาพงานทเพมขนในหนวยงาน

• ในกรณทผใตบงคบบญชาปฏบตงาน 2 หนาท (Dual Position) การทาขอตกลงการประเมนผลจะทาใหสามารถแบงเวลาการปฏบตงานใหเหมาะสมกบงาน รวมทงมความแมนยามากขนในการประเมนผลการปฏบตงาน

ประโยชนการทา Performance Agreement

P Watanapa

ประโยชนทางออมคอ• การสรางโอกาสการสอสารระหวางผบงคบบญชาและผใตบงคบบญชา

• การประเมนหวหนางานระดบตางๆ ในดานคณสมบตภาวะผนา (Leadership) เมอไดรบมอบหมายใหทาขอตกลงกบผใตบงคบบญชา (เพอประโยชนในการจดทา Succession Plan ในอนาคต)

ประโยชนการทา Performance Agreement

8

P Watanapa

ขนตอนการทาขอตกลงประเมนผลการปฏบตงาน• ผประเมนกบผถกประเมนทาขอตกลงประเมนผลการปฏบตงานตงแตกอนเรมรอบการประเมน

• เมอผานพนระยะการประเมนผลการปฏบตงาน ผประเมนและผถกประเมน รวมรบรผลการประเมนพรอมกน รวมทงรวมกนวางแผนการพฒนา/ฝกอบรมผถกประเมนเมอมขอควรพฒนา

• ผประเมนกาหนดขอตกลงการประเมนผลการปฏบตงานรอบตอไปกบผถกประเมน โดยควรครอบคลมจดทควรพฒนา

ขนตอนการทา Performance Agreement

P Watanapa

จดทาขอตกลงกอนการประเมน (Performance

agreement)

ผประเมน

ผถกประเมน

ผประเมน

ผถกประเมน

รบรผลการประเมนรวมกน วางแนวทางการพฒนาผถกประเมน

จดทาขอตกลงรอบตอไป

กระบวนการประเมน

ขนตอนการทา Performance Agreement

9

P Watanapa

11 3 4 52

2 mo. 5 mo. 1 mo. 3 mo.

11 mo.

รบเรองจากคณะ สงเรองให กบค.

1 2 43 5

1.5 mo.

3 mo. 2 mo.1 mo.

7.5 mo.

P Watanapa

11 3 4 52

2 mo. 5 mo. 1 mo. 3 mo.

11 mo.

รบเรองจากคณะ

สงเรองใหกบค.

1 2 43 5

1.5 mo.

3 mo. 3 mo.1 mo.

8.5 mo.

ตกลงในปแรกตกลงในปแรก == 8.5 8.5 เดอนเดอน

10

P Watanapa

สภามหาวทยาลย, อธการบด

อธการบด, คณบด

รองอธการบด, รองคณบดAgreement

ผอ. กอง, หน.ฝาย, หน.งาน

Agreement

บคคลAgreement

P Watanapa

สภามหาวทยาลย

Agreement

อธการบด

คณบดAgreement

หน. ภาควชาAgreement

อาจารยAgreement

P Watanapa

ประเมนสวนงาน

11

P Watanapa

When you can measure what you are speaking about, and express it in numbers, you know something about it; but when you cannot measure it, when you cannot express it in numbers, your knowledge is of a meager and unsatisfactory kind

William Thompson (Lord Kelvin), 1824-1907

ตวชวดและการเกบตวชวด

P Watanapa

คณลกษณะของดชนชวดคณลกษณะของดชนชวด

M easurable - สามารถวดไดA chievable - สามารถบรรลไดR ealistic - สอดคลองกบความเปนจรงT imely - วดไดเหมาะสมตามชวงเวลาทกาหนด

S pecific - เฉพาะเจาะจง ชดเจน

12

P Watanapa

ประเภทของดชนชวดประเภทของดชนชวด

ปรมาณ (Quantity)คณภาพ (Quality)

เวลา (Time)คาใชจาย (Cost)

ความพงพอใจของผรบบรการ (Customer Satisfaction)

P Watanapa

R eliability - ไดตามทตกลงA ssurance - มความมนใจ เชอถอไดT angibles - เปนรปธรรมทสมผสไดหรอเหนชดเจนE mpathy - ไดรบการเอาใจใสR esponsiveness - ไดรบบรการทนทวงท

ความพงพอของผใชบรการหรอลกคาความพงพอของผใชบรการหรอลกคา

13

P Watanapa

ดชนชวดดชนชวด ( (KPIsKPIs) ) ทสาคญทสาคญ• KPIs ทบอก Key Performance (Output-Outcome,

Process)• KPIs ทเปน Danger Indicators– Danger Indicators คอ Indicators ทแมจะไมไดบงบอกกจกรรมทเปนกจกรรมหลก (KeyPerformance) แตหากการดาเนนกจกรรมนนมความผดพลาด จะกอใหเกดปญหาอยางใหญหลวง

• KPIs ทบงบอกความเปนตวหนวง (τ = Torr)

P Watanapa

คาของคาของ KPIsKPIsคาของ KPIs แสดงเปนตวเลขในลกษณะของ

รอยละ ( Percentage )สดสวน ( Proportion )

อตรา ( Rate )อตราสวน ( Ratio )จานวน ( Number )

คาเฉลย ( Average or Mean )

14

P Watanapa

• เลอกตวชวดทสะดวกในการเกบและมความแมนยาพอสมควร• ใช IT ชวยในการเกบตวชวด• เกบตวชวดอยางสมาเสมอ และประมวลผลเปนครงคราว เพอตกเตอนหรอแนะนา• การเกบตวชวด สามารถใชวธการสม ในกรณขอมลตวชวดมมากจนไมสามารถเกบทกครง• กาหนดผเกบตวชวด เพอตดตาม

การเกบตวชวดการเกบตวชวด

P Watanapa

• การประเมนบคลากรของม.มหดลประกอบดวย 2 สวน คอ Performance และ Competency• สดสวน Performance : Competency แปรตามประเภทบคลากร• ผบรหารระดบตน กลาง = 50 : 30 (Managerial) : 20 (Core) • ผบรหารระดบอนๆ = 60 : 20 (Managerial) : 20 (Core)• ผปฏบตการ = 80 : 20 (Core + Functional)

CompetencyCompetency

15

P Watanapa

Core Competency ของม.มหดล• Integrity• Achievement Motivation• Responsibility• Teamwork• Systematic Job Planning

CompetencyCompetency

P Watanapa

- Integrity - Mastery- Achievement Motivation - Altruism- Responsibility - Harmony- Teamwork - Integrity- Systematic Job Planning - Determination

- Originality- Leadership

Core Value /OrganizationCulture

CoreCompetency

GeneralManagementDecision MakingProblem SolvingStrategic Planning

etc.

People Skill/SelfDevelopment

Computer Skill, Language Skill,Teamwork

Interactive, Personality,Communication Coordinate etc.

Job Knowledge / Functional area Knowledge

Academic Staff Supporting Staff-Learning & Teaching Management - Budget Planing-Instructional media - Human ResourceKnowledge-Guidance - Consultation-Research -PR etc.-Presentation etc.- Functional Training

- Change management- Visionary Strategy- Leadership Skill

- Innovation

MU – EDPCourse

MU – EDPCourse

MU – AMP CourseMU – AMP Course

Man

agem

ent

Ski

ll

SupervisoryCourse

SupervisoryCourse

Development Roadmap

-- Public Training-- Seminar-- Research-- Training-- Visiting

-- Subbatical Leave

Leadership

Aca

dem

ic S

kill

16

P Watanapa

P Watanapa

1. Create a Sense of UrgencyHelp others see the need for change and the important of acting immediately

2. Pull Together the Guiding TeamMake sure there is a powerful group guiding the change – one with leadership skills, credibility, communications ability, authority, analytical skills, and a sense of urgency

Set the Stage

17

P Watanapa

3. Develop the Change Vision and StrategyClarify how the future will be different from the past, and how you can make that future a reality

Decide What to Do

P Watanapa

4. Communicate for Understanding and Buy InMake sure as many others as possible understand and accept the vision and the strategy

5. Empower Others to ActRemove as many barriers as possible so that those who want to make the vision a reality can do so

Make it Happen

18

P Watanapa

6. Produce Short-Term WinsCreate some visible, unambiguous successes as soon as possible

7. Don’t Let UpPress harder and faster after the first successesBe relentless with initiating change after change until the vision is a reality

Make it Happen

P Watanapa

8. Create a New CultureHold on to the new ways of behaving, and make sure they succeed, until they become strong enough to replace old traditions

Make It Stick

19

P Watanapa

Our Iceberg Is MeltingOur Iceberg Is MeltingChanging and Succeeding

Under Any ConditionsJohn Kotter

Holger RathgeberHarvard Business School