Performance 2011 - Maarten Sinnecker - D-Reizen
Transcript of Performance 2011 - Maarten Sinnecker - D-Reizen
![Page 1: Performance 2011 - Maarten Sinnecker - D-Reizen](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062304/55ba8a66bb61eb440a8b45b9/html5/thumbnails/1.jpg)
Online resultaat met clicks én bricks
Maarten Sinnecker
Online Marketing Manager
![Page 2: Performance 2011 - Maarten Sinnecker - D-Reizen](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062304/55ba8a66bb61eb440a8b45b9/html5/thumbnails/2.jpg)
Even voorstellen……Maarten Sinnecker: passie voor internet en reizen
![Page 3: Performance 2011 - Maarten Sinnecker - D-Reizen](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062304/55ba8a66bb61eb440a8b45b9/html5/thumbnails/3.jpg)
Inhoud
1). De cross channel strategie van D-reizen
2). Online resultaat met clicks én bricks
![Page 4: Performance 2011 - Maarten Sinnecker - D-Reizen](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062304/55ba8a66bb61eb440a8b45b9/html5/thumbnails/4.jpg)
Over D-reizenRetailer / 180 vakantiewinkels, website en call center
> 90% naamsbekendheid
Groot geworden door dingen anders te doen
![Page 5: Performance 2011 - Maarten Sinnecker - D-Reizen](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062304/55ba8a66bb61eb440a8b45b9/html5/thumbnails/5.jpg)
Aardverschuiving in de reisketen
50% minder reisbureaus in afgelopen 10 jaar
>90% start oriëntatie op internet
UGC belangrijker dan reisadviseur
Ketenintegratie
Nieuwe toetreders
50% omzet reizen online
![Page 6: Performance 2011 - Maarten Sinnecker - D-Reizen](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062304/55ba8a66bb61eb440a8b45b9/html5/thumbnails/6.jpg)
Consument ziet geen verschil…
![Page 7: Performance 2011 - Maarten Sinnecker - D-Reizen](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062304/55ba8a66bb61eb440a8b45b9/html5/thumbnails/7.jpg)
Nieuwe strategie
D-REIZEN OUD
• Prijsvechter
• Massaal, niet voor iedereen
• Reisadviseurs beperkt toegankelijk
D-REIZEN NIEUW
• De beste prijs-kwaliteit
• Voor ieder wat wils
• De enige die echt mee denkt via allerlei kanalen
Bewijs
Grootste aanbod
Deskundige vakantieplanners
Prijscheck
prijsvechter -> persoonlijk advies‘De landelijke vakantieautoriteit bij jou om de hoek’
![Page 8: Performance 2011 - Maarten Sinnecker - D-Reizen](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062304/55ba8a66bb61eb440a8b45b9/html5/thumbnails/8.jpg)
Multi channel -> cross channel
Internet in de lead, de winkels centraal
![Page 9: Performance 2011 - Maarten Sinnecker - D-Reizen](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062304/55ba8a66bb61eb440a8b45b9/html5/thumbnails/9.jpg)
Cross channel (nieuwe situatie)Online =
aanjager totale
organisatie
Doen niet
moeilijk meer
over kanalen…
![Page 10: Performance 2011 - Maarten Sinnecker - D-Reizen](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062304/55ba8a66bb61eb440a8b45b9/html5/thumbnails/10.jpg)
Reisadvies spil in klantcontact
Hoe hoog is conversie in winkel?
Mobiliseren expertise winkels
1001 reisadviseurs in virtuele service-organisatie
![Page 11: Performance 2011 - Maarten Sinnecker - D-Reizen](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062304/55ba8a66bb61eb440a8b45b9/html5/thumbnails/11.jpg)
Virtuele service-organisatie
• Contact en reisadvies continue onder handbereik• 200 vragen per dag voor Daphne
![Page 12: Performance 2011 - Maarten Sinnecker - D-Reizen](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062304/55ba8a66bb61eb440a8b45b9/html5/thumbnails/12.jpg)
Insights: Online Marketing Mix
Vraag: hoe lang is dit nog onderscheidend?
Direct55%
SEA15%
SEO15%
Affiliates5%
Campagne5%
Email5%
![Page 13: Performance 2011 - Maarten Sinnecker - D-Reizen](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062304/55ba8a66bb61eb440a8b45b9/html5/thumbnails/13.jpg)
Insights: Belangrijkste drivers
Display Direct SEA SEO Email Affiliates Vergelijkers0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
140%
160%
Jaarindex orders
![Page 14: Performance 2011 - Maarten Sinnecker - D-Reizen](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062304/55ba8a66bb61eb440a8b45b9/html5/thumbnails/14.jpg)
Insights: Focus op retentie
• Direct / branded verkeer veruit belangrijkste• Conversie-attributie vergelijkers en advertising relatief laag• Email belangrijke aanjager van conversie
Niet investeren in awareness of traffic……Maar met service en relevantie verhogen van retentie binnen eerste fasen customer journey
![Page 15: Performance 2011 - Maarten Sinnecker - D-Reizen](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062304/55ba8a66bb61eb440a8b45b9/html5/thumbnails/15.jpg)
15
3. boe
ken
2. zoeken
1. oriënteren
4. voorbereiden5. heenreizen
7. te
rugre
izen
6 vakan
tie vieren
8. nagenieten
klant
winkel
D-reizen.nl
Zoover
artikel
TV
vrienden
gidsen
concurrentie
campagne
Voordeelmail
chat
bellen
winkelD-reizen.nl
chatbellen
concurrentie
FijneVakantieMail
bevestiging
Accept e-mail
reisbescheiden
touroperator
Mijn D-reizen.nl
bellen
chat
reisgids
weeronline
Schiphol
TomTom
NS
bellen
touroperator
accommodatie
reisbescheiden
bellen
touroperator
SchipholNS
fotosites
online fotoservice
Vakantiepanel
Vakantiepanel
Zoover
videosites
Welkom ThuisMail
vakantiesite
Optimaliseren 1e fasen customer journey
![Page 16: Performance 2011 - Maarten Sinnecker - D-Reizen](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062304/55ba8a66bb61eb440a8b45b9/html5/thumbnails/16.jpg)
Social media• Klant én expert reviews via Vakantiepanel• Reisadvies via Facebook met experts uit winkels
![Page 17: Performance 2011 - Maarten Sinnecker - D-Reizen](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062304/55ba8a66bb61eb440a8b45b9/html5/thumbnails/17.jpg)
Display(Re)targeting met dynamische content en data feeds
![Page 18: Performance 2011 - Maarten Sinnecker - D-Reizen](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062304/55ba8a66bb61eb440a8b45b9/html5/thumbnails/18.jpg)
DisplayMet retargeting, toevoegen logica en A/B testing factor 3 betere CPA
![Page 19: Performance 2011 - Maarten Sinnecker - D-Reizen](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062304/55ba8a66bb61eb440a8b45b9/html5/thumbnails/19.jpg)
EmailRelevante e-mails op basis van BT en data feeds -> factor 4 hogere CTR en open rates
![Page 20: Performance 2011 - Maarten Sinnecker - D-Reizen](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062304/55ba8a66bb61eb440a8b45b9/html5/thumbnails/20.jpg)
Winkel (steen!)• Direct verkeer verhogen door integratie in verkoopgesprek:
o Traffic toename in postcodegebieden waar winkels worden geopend o Verkeer vanuit QR-codes en andere uitingen
• Conversie verhogen door koppeling winkel:
o Daphne steeds vaker in online sales funnelo Toename sales typische online producten
![Page 21: Performance 2011 - Maarten Sinnecker - D-Reizen](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062304/55ba8a66bb61eb440a8b45b9/html5/thumbnails/21.jpg)
Search• SEA -> pick your fights (+120%) • SEO blijft key (+120%)
![Page 22: Performance 2011 - Maarten Sinnecker - D-Reizen](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062304/55ba8a66bb61eb440a8b45b9/html5/thumbnails/22.jpg)
Wrap up• Traffic +15% | Conversie +20%
• Koppeling service aan online leidt tot hogere conversie
• Klant is niet bezig met kanalen
• Combi clicks en bricks doorslaggevend concurrentievoordeel in de toekomst
• Adoptie online in de winkel is belangrijke driver voor online groei