PERAN HUMAS POLRES SEMARANG DALAM MENJAGA CITRAPOLISI PELINDUNG DAN PENGAYOM MASYARAKAT

Tugas Akhir

Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan Menyelesaikan Pendidikan Diploma III

Jurusan Hubungan Masyarakat Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Diponegoro

Disusun Oleh :

NAMA : Muh. Faishal Mustofa

NIM : 14030113060074

JURUSAN D-III HUBUNGAN MASYARAKAT

FAKULTAS ILMU SOSIAL ILMU POLITIK

UNIVERSITAS DIPONEGORO

SEMARANG

2017

1

SURAT PERNYATAAN

KEASLIAN KARYA ILMIAH TUGAS AKHIR

Saya yang bertanda tangan dibawah ini :

1. Nama Lengkap : Muh. Faishal Mustofa

2. Nomor Induk Mahasiswa : 14030113060074

3. Tempat / Tanggal Lahir : Kab. Semarang,02 Desember 1994

4. Program : Diploma III FISIP-Undip

5. Jurusan / Program Studi : Hubungan Masyarakat

6. Alamat : Desa Gatak, RT:33 RW:08 Sugihan, Tengaran

Kab. Semarang

Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa karya ilmiah (Skripsi/TA) yang saya

tulis berjudul :

Peran Humas Polres Semarang Dalam Menjaga Citra Polisi Pelindung Dan

Pengayom Masyarakat

Adalah benar-benar Hasil Karya Ilmiah Tulisan Saya Sendiri, bukan hasil karya

ilmiah orang lain atau jiplakan karya ilmiah orang lain.

Apabila dikemudian hari ternyata karya ilmiah yang saya tulis itu terbukti bukan

hasil karya ilmiah saya sendiri atau hasil jiplakan karya orang lain, maka saya

sanggup menerima sanksi berupa pembatalan hasil karya ilmiah saya dengan

seluruh implikasinya, sebagai akibat kecurangan yang saya lakukan

Demikianlah surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan dengan

penuh kesadaran serta tanggung jawab.

Semarang, Juli 2017

Pembuat Pernyataan;

Muh. Faishal Mustofa

NIM. 14030113060074

1

HALAMAN PENGESAHAN

Judul Skripsi : Peran Humas Polres Semarang Dalam Menjaga Citra Polisi

Pelindung Dan Pengayom Masyarakat

Nama Penyusun : Muh. Faishal Mustofa

NIM : 14030113060074

Program Studi : D III Hubungan Masyarakat

Dinyatakan sah sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan

Diploma III

Semarang, Juli 2017

Dekan Wakil Dekan I

Dr. Sunarto, M.Si Dr. Hedi Pudjo Santosa, M.Si

NIP. 19660727 199203 1 001 NIP. 19610510 198902 1 002

Dosen Pembimbing :

1. Agus Naryoso, S.Sos, M.Si ( ............................................. )

Dosen Penguji Skripsi :

1. Dr. Adi Nugroho, M.Si ( ............................................. )

2. Agus Naryoso, S.Sos, M.Si ( ............................................. )

1

MOTO dan PERSEMBAHAN

MOTO

Kerjakan, karjakan dan kerjakan tidak ada yang tidak mungkin

PERSEMBAHAN

Tugas Akhir ini khusus saya persembahkan untuk Keluarga Besar Saya,

Kedua Orang Tua Saya, dan Adik Saya.

1

ABSTRAK

JUDUL : PERAN HUMAS POLRES SEMARANG DALAM MENJAGACITRA POLISI PELINDUNG DAN PENGAYOMMASYARAKAT

NAMA : Muh. Faishal MustofaNIM : 14030113060074

Idealnya salah satu fungsi humas yaitu menjaga image/citra positif darisebuah perusahaan. Humas POLRI mempunyai peranan penting dalam menjalin danmenjaga hubungan dengan publiknya agar tercipta citra positif di mata publiknya.Sebagai lembaga penegak hukum Negara seharusnya POLRI mampu memberikanperlindungan, pengayoman dan pelayanan kepada masyarakat namun dengan adanyaberita negative dan berita positif. Dalam membangun citra POLRI cenderung tidakkonsisten kadang naik dan terkadang menurun.

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan mengenai Peran HumasPolres Semarang Dalam Menjaga Citra Polisi Pelindung Dan Pengayom Masyarakat.Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif, sumber datadiperoleh dari data primer dan data sekunder. Pengumpulan data primer dilakukandengan wawancara (indept interview) dengan 3 narasumber dari Polres Semarangdan 2 narasumber dari masyarakat, sedangkan data sekunder diperoleh dari buku-buku, internet dan juga arsip Polres Semarang.

Hasil penelitian ini mendeskripsikan mengenai Peran Humas PolresSemarang Dalam Menjaga Citra Polisi Pelindung Dan Pengayom Masyarakat. humasPolres Semarang belum secara optimal melakukan peran humas yang sebenarnya.Dari 4 peran humas yaitu penasehat ahli, fasilitator komunikasi, fasilitator prosespemecahan masalah dan teknisi komunikasi. Media – media yang di gunakan olehPolres Semarang sangat beragam. Dengan sosialisasi secara langsung ke masyarakatmungkin masyarakat bisa lebih tahu kemana masyarakat mencari informasi PolresSemarang. Dalam penggunan media online dan media sosial humas Polres Semarangselalu memantau media tersebut. Terutama media sosial facebook humas harusmembalas kiriman – kiriman di dinding facebook. Tidak hanya menyebarluaskaninformasi saja tetapi juga harus menanggapi kiriman – kiriman dan komenter dariwarga masyarakat pengguna medsos tersebut.

Kata kunci : peran humas, citra polisi, Polres Semarang

v

ABSTRACT

JUDUL : The Role of Public Relations of Semarang Police in Maintaining The Imageof Protecting and Protecting Police Community

NAMA : Muh. Faishal MustofaNIM : 14030113060074

Ideally one of the public relations functions is to maintain the image / positive image of acompany. Public Relations POLRI have an important role in establishing and maintainingrelationships with the public in order to create a positive image in the eyes of the public. As aState law enforcement agency, POLRI should be able to provide protection, protection andservice to the community, but with negative news and positive news. In building the image ofPOLRI tends to be inconsistent sometimes up and down sometimes.

This study aims to describe the role of Public Relations Police Semarang In Keeping theimage of Police Protector and Protector Society. This research uses qualitative descriptiveresearch method, data source obtained from primary data and secondary data. Primary datacollection was done by interview (indept interview) with 3 resource persons from Polres Resortand 2 people from the society, while secondary data was obtained from books, internet and alsoPolres Resort archives of Semarang.

The results of this study describe the role of Public Relations Police Semarang In Keeping theimage of Protector Police and Protector Society. Public Relations Police Semarang not optimallyperform the role of public relations is actually. From 4 public relations roles are expert advisor,communication facilitator, facilitator of problem solving process and communication technician.Media - media used by the Polres Semarang very diverse. With the socialization directly to thecommunity community may be able to know where the public search for information PolresSemarang. In the use of online media and social media publicist Polres Semarang alwaysmonitor the media. Especially social media facebook publicist should reply to the posts - postson the wall facebook. Not only to disseminate information but also to respond to submissionsand remarks from the medsos users.

Keyword : The role of public relations, police image, Polres Semarang

vi

KATA PENGANTAR

Penelitian yang dilakukan penulis dengan judul Peran Humas Polres

Semarang Dalam Menjaga Citra Polisi Pelindung dan Pengayom Masyarakat. Dengan

menggunakan metode penelitian deskripsi kualitatif dan dengan obyek penelitian

humas Polres Semrang. Bertujuan untuk mengetahui cara humas Polres Semarang

dalam menangani masalah terkait berita negatif yang menerpa institusinya. Dan

mempertahankan citra polisi agar selalu terjaga di masyarakat.

Tugas akhir ini terdiri dari 5 (lima) Bab. Bab I berisi Latar Belakang,

Rumusan Masalah, Tujuan, Manfaat Penelitian, Kerangka Teori, Oprasionalisasi

Konsep, Metode Penelitian 1. Tipe penelitian pendekatan kualitatif yang dilakukan di

kantor Humas Polres Semarang, 2.Subjek Penelitian, 3. Jenis dan sumber data a. Data

Primer b. Data Sekunder, 3. Teknik Pengumpulan data melalui Wawancara mendalam

dan Studi Pustaka, 4. Analisis Data. Bab II berisi gambaran umum institusi Polres

Semaraang, Bab III berisi mengenai temuan penelitian, Bab IV berisi mengenai

Pembahasan dan Analisis Temuan penelitian dan Bab V berisi mengenai kesimpulan

dan saran penelitian. Tujuan Penelitian ini mendeskripsikan Peran Humas Polres

Semarang Dalam Menjaga Citra Polisi Pelindung dan Pengayom Masyarakat.

Masih banyak kekurangan yang penulis lakukan Semoga Tugas Akhir ini

dapat bermanfaat bagi Keilmuan yang akan dating khususnya dalam bidang Public

Relations. Akhir kata Wasalammualaikum Wr. Wb.

Semarang, Juli 2017

Penulis

Muh. Faishal Mustofa

1

UCAPAN TERIMAKASIH

Segala puja dan puji syukur peneliti haturkan kehadirat Allah SWT atas

limpahan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga peneliti dapat menyelesaikan Tugas

Akhir dengan judul Peran Humas Polres Semarang Dalam Menjaga Citra Polisi

Pelindung Dan Pengayom masyarakat ini dengan baik. Tujuan dari dibuatnya

Tugas Akhir ini adalah sebagai salah satu syarat kelulusan Diploma Tiga

Hubungan Masyarakat Universitas Diponegoro. Dalam penyusunan Tugas Akhir

ini, peneliti telah berusaha semaksimal mungkin untuk mencapai hasil yang

terbaik sehingga dapat dipahami dan dimengerti oleh pembaca.

Dalam kesempatan ini peneliti ingin mengucapkan rasa terima kasih yang

sebesar – besarnya atas segala bimbingan, pengarahan, petunjuk, dan dorongan

yang telah diberikan yaitu kepada :

1. Allah SWT yang selalu memberikan kemudahan kepada penulis dalam

menyusun Tugas Akhir dan juga dalam menyelesaikannya. Atas rahmat

dan hidayahnya sehingga peneliti dapat menjadi pribadi yang lebih baik

lagi kedepannya.

2. Agus Naryoso, S.Sos, M.Si selaku dosen pembimbing dan Ketua Program

Studi DIII Hubungan Masyarakat yang telah meluangkan waktu untuk

membimbing peneliti dengan penuh ketelitian, kesabaran dan perhatian

sehingga memberikan ilmu yang bermanfaat serta peneliti dapat

menyelesaikan Tugas Akhir ini.

3. Dr. Adi Nugroho, M.Si selaku dosen penguji yang telah meluangkan

waktunya untuk menguji Penulis.

1

4. AKP Teguh Susilohadi selaku Kepala bagian Hubungan masyarakat Polres

Semarang dan Brigadir Abdul Kholiq Nur S.Psi selaku Staff Humas Polres

Semarang, yang telah membantu membimbing penulis sampai selesai.

5. Bapak dan Ibu dosen pengajar Hubungan Masyarakat yang telah

memberikan bekal ilmu pengetahuan selama ini sehingga bisa bermanfaat

bagi penulis.

6. Bapak Sarjono dan Ibu Nur Jannatun Abidin, orang tua yang telah

mendoakan tiada henti – hentinya demi kelancaran dunia maupun akhirat.

7. Teman-teman Timoho Genk yang selalu bercanda, gaduh dan ribut sendiri

yang membuat peneliti bisa sedikit menghilangkan penat mengerjakan

Tugas Akhir ini. Serta semua teman-teman DIII Hubungan Masyarakat

Universitas Diponegoro angkatan 2013, terimakasih atas segalanya..

Masih banyak kekurangan yang penulis lakukan Semoga Tugas Akhir ini dapat

bermanfaat bagi Keilmuan yang akan dating khususnya dalam bidang Public

Relations. Akhir kata Wasalammualaikum Wr. Wb.

Semarang, Juli 2017

Penulis

Muh. Faishal Mustofa

2

DAFTAR ISI

HALAMAN

JUDUL.....................................................................................................................i

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN .........................................................ii

HALAMAN PENGESAHAN...............................................................................iii

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN.................................................iv

HALAMAN ABSTRAK........................................................................................v

HALAMAN ABSTRACT.....................................................................................vi

KATA PENGANTAR .........................................................................................vii

UCAPAN TERIMAKASIH................................................................................vii

DAFTAR ISI..........................................................................................................x

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang.......................................................................................1

1.2 Rumusan Masalah................................................................................10

1.3 Tujuan Penelitian.................................................................................10

1.4 Manfaat Penenlitian.............................................................................10

1.4.1 Manfaat Teoretis................................................................10

1.4.2 Manfaat Praktis..................................................................11

1.5 Kerangka Teori.....................................................................................11

1.6 Operasionalisasi Konsep......................................................................16

1.7 Metode Penelitian................................................................................17

1.7.1 Tipe Penelitian...................................................................17

1

1.7.2 Subjek Penelitian...............................................................17

1.7.3 Jenis Data dan Sumber Data.............................................17

1.7.4 Teknik Pengumpulan Data................................................18

1.7.5 Analisa Data......................................................................19

BAB II GAMBARAN UMUM POLRES SEMARANG

2.1 Logo Humas Polri…………………....................................................20

2.2 Tugas dan Wewenang Anggota Polres Semarang...............................23

2.3 Rincian Tugas Divisi Humas Polres Semarang...................................24

2.4 Media Online Humas Polres Semarang………………………….......28

2.4.1 Website…………………………………………………….28

2.4.2 Media Sosial……………………………………………….31

2.4.2.1 Facebook………………………………………...31

2.4.2.2 Twitter…………………………………………...33

2.4.2.3 Instagram………………………………………...34

BAB III HASIL TEMUAN PENGGUNAAN MEDIA ONLINE OLEH

HUMAS POLRES SEMARANG WILAYAH UNGARAN

3.1 Penasehat Ahli (Expert Prescriber).....................................................36

3.2 Fasilitator Komunikasi (Communication Fasilitator)…......................38

3.3 Fasilitator Proses Pemecahan Masalah (Problem Solving Process

. Fasilitator)............................................................................................40

3.4 Teknisi Tomunikasi (Commucation Technician).................................43

2

BAB IV ANALISIS HASIL TEMUAN PENGGUNAAN MEDIA ONLINE

OLEH HUMAS POLRES SEMARANG WILAYAH UNGARAN

4.1 Penasehat Ahli (Expert Prescriber).....................................................53

4.2 Fasilitator Komunikasi (Communication Fasilitator)…......................55

4.3 Fasilitator Proses Pemecahan Masalah (Problem Solving Process

. Fasilitator)............................................................................................56

4.4 Teknisi Tomunikasi (Commucation Technician).................................58

BAB V PENUTUP

5.1 Kesimpulan..........................................................................................66

5.2 Saran....................................................................................................67

LAMPIRAN

3