Penyusunan Kuesioner User Experience pada Show Case 5G di...
Transcript of Penyusunan Kuesioner User Experience pada Show Case 5G di...
Penyusunan Kuesioner User Experience pada Show Case 5G
di Asian Games
Kerangka Survey
• Tujuan Survey
• Diskripsi Sampling• Mendiksripsikan objek suvey meliputi: jumlah sampling, lokasi,
sifat/karakteristik
• Jumlah sampel->metode Slovin(Sevilla et. al., 1960:182):
• Profil Responden
• Konten Survey
• Keterangan Tambahan: Hari, tanggal, lokasi sample, singkatan
n: jumlah sampel
N: jumlah populasi
e: batas toleransi kesalahan (error tolerance)
Outline
• metodologi,
• struktur pertanyaan, dan
• materi pertanyaannya
Metodologi
• Sangat tergantung dengan tujuan survey
• Metode banyak: deskriptif, naratif, eksperimen, wawancara, dll
• Hasil membaca draft kuisioner:• Absolute Category Rating (ACR): membandingkan trend pelanggan (misal
dalam hal: kepuasan, kecepatan, layanan, dll)
• Kano Model: • Mengidentifikasi kebutuhan, pengembangan dan analisis pelanggan
• Mengetahui kepuasan pelanggan
• Mengklasifikasi kepuasan pelanggan
Jadi sesuai yang mana?
ACR (1/3)
• Recommendation ITU-T G.1011 :• Subjective assessment through perception surveys
• Contoh: Mengetahui Persepsi Masyarakat terhadap layanan4G(membandingkan dengan layanan 3G)
• Contoh Kuisioner:
Kategori
Pembanding
Score
ACR (2/3)
• Interpretasi Score:
ACR (3/3)
• Hasil
• SMS menujukkan score yang rendah karenakebanyak jaringan di Indonesia masih berbasis2G
• Dll.
Kano Model (1/3)
• Menurut Dr. Noriaki Kano,
•
Kano Model (2/3)
• Karakteristik Kano Model:• Kategorisasi fitur
produk (physical state)
• Positive Question dan Negative Question
• Pilihan Score Perception: TidakPenting, Netral, Penting
Kano Model (3/3)
• Contoh
Hasil
• Indikator: 18 5G Use Case.• #15 : Indifferent• #3 : Attractive
• #3: Attractive:• 5G for disaster: Jalur komunikasi yang handal saat bencana.• High Speed Internet: Internet kecepatan tinggi dimana pun, minimal download 100
Mbps• Entertaitment Low Latency:Video streaming tanpa putus indoor dan ramai
• Elaborasi Analisa Hasil• Attractive 1: Waktu Recovery Jaringan, Back up jaringan transmisi (satelit), ?• Attractive 2: Coverage yang luas, Penyediaan Bandwidth yang lebar, ?• Attarctive 3: Management Interferensi, Penyediaan bandwidth lebar, ?
Klusterisasi Hasil
• Karena hasil Indifferent banyak, teknik klusterisasi mungkindiperlukan.
• Misal:• Tingkat Usia
• Tinggat Pendidikan
• Tingkat Pekerjaan
• Domisili
Analisa Hasil Sementara