PENGARUH PEMBERDAYAAN PADA USAHA PELAYANAN DAN … · (Studi Pada Karyawan PT Perusahaan Listrik...
Transcript of PENGARUH PEMBERDAYAAN PADA USAHA PELAYANAN DAN … · (Studi Pada Karyawan PT Perusahaan Listrik...
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
i
PENGARUH PEMBERDAYAAN PADA USAHA PELAYANAN DAN
INTENSI TURNOVER DENGAN SIKAP KERJA
SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
(Studi Pada Karyawan PT Perusahaan Listrik Negara Area Surakarta)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat
Untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh :
ANDREAS DENNY PRAMUDITA
NIM. F0209015
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2013
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING
Skripsi dengan Judul :
PENGARUH PEMBERDAYAAN TERHADAP USAHA PELAYANAN
DAN INTENSI TURNOVER DENGAN SIKAP KERJA
SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
(Studi Pada Karyawan PT Perusahaan Listrik Negara Area Surakarta)
Surakarta, Juni 2013
Disetujui dan diterima oleh :
Pembimbing Skripsi,
Dra..........................................
NIP. ........................................
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
v
ABSTRAK
PENGARUH PEMBERDAYAAN PADA USAHA PELAYANAN DAN
INTENSI TURNOVER DENGAN SIKAP KERJA SEBAGAI VARIABEL
MEDIASI
(Studi Pada Karyawan PT Perusahaan Listrik Negara Area Surakarta)
Oleh :
ANDREAS DENNY PRAMUDITA
F0209015
Skripsi ini bertujuan untuk menguji pengaruh pemberdayaan pada usaha
pelayanan dan intensi turnover dengan sikap kerja sebagai variabel mediasi studi
pada karyawan PT Perusahaan Listrik Negara Area Surakarta. Untuk mengetahui
kemampuan perusahaan dalam memberdayakan karyawannya, dimana karyawan
masuk kedalam perusahan dengan bermacam-macam kebutuhan, keinginan, dan
kemampuan serta berharap dapat menemukan kondisi kerja yang menyenangkan
sehingga karyawan merasa diberdayakan dengan baik oleh perusahaan ini.
Model penelitian yang digunakan dalam penulisan skripsi ini
menggunakan model tes hipotesis mengenai hubungan antar variabel dengan
menggunkan survey data (data primer) pada PT Perusahaan Listrik Negara Area
Surakarta. Pengambilan sampel dengan total sampel 130 sampel menggunakan
teknik simple random sampling.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemberdayaan berpengaruh positif
pada usaha pelayanan dan intensi turnover karyawan PT Perusahaan Listrik
Negara Area Surakarta. Selain itu, pemberdayaan terhadap usaha pelayanan yang
dimediasi oleh sikap kerja mendapatkan hasil ke arah kepuasan dan performa
yang tinggi oleh pekerja. Untuk pemberdayaan terhadap intensi turnover yang
dimediasi oleh sikap kerja mendapatkan hasil karyawan tidak akan meninggalkan
perusahaan. Penelitian ini dapat digunakan sebagai acuan untuk perusahan agar
memberdayakan karyawan dengan lebih baik.
Kata Kunci : Pemberdayaan, Usaha Pelayanan, Itensi Turnover, Sikap Kerja
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
vi
ABSTRACT
THE EFFECT ON BUSINESS EMPOWERMENT SERVICE WITH ATTITUDE
AND TURNOVER INTENTION OF MEDIATION AS A VARIABLE
(Studies in Employees PT Perusahaan Listrik Negara Area Surakarta)
By :
ANDREAS DENNY PRAMUDITA
F0209015
This thesis aims to examine the effect of empowerment on service
business and turnover intentions with work attitudes as a mediating variable in the
study of employees of the PT Perusahaan Listrik Negara Area Surakarta. To
determine the ability of the company to empower its employees. Where
employees into the company with a variety of needs, desires, and abilities and
hope to find a pleasant working conditions so that employees feel empowered by
this company well.
Research model used in this thesis using the model test hypotheses about
the relationship between variables by using the data survey (primary data) in the
PT Perusahaan Listrik Negara Area Surakarta.Sampling with a total sample of 130
samples using simple random sampling technique.
The results showed that the positive effect of empowerment on service
business and employee turnover intentions PT Perusahaan Listrik Negara Area
Surakarta. In addition, the empowerment of business services that are mediated by
attitude toward getting the job satisfaction and high performance by employees.
For empowerment on turnover intention is mediated by work attitudes are not
getting the employees will leave the company. This study can be used as a
reference for the company in order to better empower employees.
Keywords: Empowerment, Business Services, Turnover Intention, Work Attitude
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
vii
MOTTO
Berbahagialah mereka yang tidak melihat, namun percaya
(Tuhan Yesus Kristus)
Takut akan Tuhan adalah permulaan pengetahuan, tetapi orang bodoh
menghina hikmat dan didikan
(Amsal 1:7)
Jangan seorangpun menganggap engkau rendah karena engkau muda.
Jadilah teladan bagi orang-orang percaya dalam perkataanmu, dalam
tingkah lakumu, dalam kasihmu, dalam kesetiaanmu, dan dalam
kesucianmu.
(Timotius 4: 12)
Tetapi carilah dahulu kerajaan Allah dan kebenarannya, maka semuanya itu
akan ditambahkan kepadamu.
(Matius 6:33)
Pekerjaan tanpa kasih adalah perbudakan
(Bunda Teresa)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
viii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Dengan penuh rasa syukur skripsi ini aku persembahkan untuk:
Tuhan Yesus Kristus yang selalu mengasihiku setiap hari dan setiap saat
Ayahku, yang selalu mensuportku setiap hari,
Ibuku, yang telah mendoakanku setiap hari dan tidak lupa mendukungku
dalam penulisan skripsi ini dari awal hingga akhir
Adikku terkasih, yang selalu menjadi sumber semangatku dalam menyusun
skripsi
Wahyu Cahyorini yang selalu menyayangi dan mendukung aku dalam
penulisan skripsi ini.
PMK FE UNS, yang bisa berbagi suka dan duka selama 2,5 tahun menjadi
pengurus
Sahabat-sahabatku yang luar biasa , Abob, Andi, David, dan Erik yang
selalu berbagi suka dan duka.
Karyawan PT PLN Area Surkarta terima kasih atas waktu dan
kesempatannya diberikan kepada penulis untuk melakukan penelitian dan
penyebaran kuesioner.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ix
KATA PENGANTAR
Salam sejahtera,
Segala puji, hormat dan syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas
segala kasih karunia, berkat dan kemurahan yang telah dicurahkanNya serta
dukungan doa dari setiap orang yang terkasih sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh Pemberdayaan Pada Usaha
Pelayanan Dan Intensi Turnover Dengan Sikap Kerja Sebagai Variabel Mediasi”
(Studi Pada Karyawan PT Perusahaan Listrik Negara Area Surakarta).
Skripsi ini disusun guna memenuhi tugas dan persyaratan dalam meraih
gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen di Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penulis menyadari bahwa dalam meraih keberhasilan penyusunan skripsi
ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak, baik berupa moral maupun material.
Oleh karena itu dengan segala kerendahan hati penulis menyampaikan ungkapan
terima kasih yang tulus kepada:
1. Bp Dr. Wisnu Untoro, M.S. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
2. Ibu Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si. selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Bp Reza Rahardian, SE, M.Si selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
x
4. Ibu Dra. Anastasia Riani S, M.Si selaku pembimbing skripsi yang senantiasa
berkenan menyediakan waktu dan tenaganya untuk memberikan bimbingan
dan masukan yang sangat penulis butuhkan dalam penyusunan skripsi ini.
5. Ibu Dra. Ignatia Sri Seventi P, M.Si selaku pembimbing akademik yang
senantiasa memberikan masukan dan arahan selama penulis menempuh studi
perkuliahan di Fakultas Ekonomi
6. Segenap dosen dan karyawan di lingkungan fakultas dan universitas
7. Manajer dan seluruh karyawan PT Perusahaan Listrik Negara Area Surakarta
dan Unit Pelayanan Jaringan yang ada di Area Surakarta yang berkenan
menjadi responden dan mengisi kuesioner dalam penelitian ini.
8. Ayah dan Ibuku, serta adikku yang telah mendoakanku setiap hari dan
dukungan dalam berbagai hal.
9. Teman-teman Persekutuan Mahasiswa Kristen (PMK) Fakultas Ekonomi
yang telah mengajariku bagaimana melayani Tuhan dengan baik, suatu
kebanggaan bisa melayani bersama kalian.
10. Teman-teman Persekutuan Mahasiswa Kristen Universitas Sebelas Maret
Surakarta yang telah mengajariku bagaimana melayani Tuhan dengan baik
dan bagaimana menjalin pertemanan dengan teman-teman antar Fakultas
yang ada di Universitas Sebelas Maret Surakarta suatu kebanggan yang besar
bisa melayani bersama-sama kalian.
11. Teman-teman Tim Multimedia GKJ Manahan yang telah mensuport aku
dalam penulisan skripsi ini.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xi
12. Teman-teman pemuda GKJ Manahan yang senantiasa mendoakanku dalam
pembuatan skripsi ini dari awal hingga akhir.
13. Orang terkasihku Wahyu Cahyorini yang telah menyayangi dan mendoakan
ku setiap hari.
14. Sahabat-sahabatku yang selalu ada saat suka dan duka, Andi Kurniadi, David
Kaisar, Abob Yusuf, dan Erik Redforta.
15. Teman-teman manajemen angkatan 2009 yang penuh dengan warna.
Surakarta, 3 November 2013
Penulis
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i
ABSTRAK ....................................................................................................... ii
ABSTRACT ..................................................................................................... iii
MOTTO ........................................................................................................... iv
PERSEMBAHAN ............................................................................................ v
KATA PENGANTAR ..................................................................................... vi
DAFTAR ISI .................................................................................................... ix
DAFTAR TABEL ............................................................................................ xi
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xii
BAB I PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG MASALAH .......................................... 1
B. PERUMUSAN MASALAH ...................................................... 4
C. TUJUAN PENELITIAN ........................................................... 5
D. MANFAAT PENELITIAN ....................................................... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
TINJAUAN PUSTAKA .................................................................. 7
1. Pemberdayaan Karyawan .................................................... 7
2. Usaha Pelayanan ................................................................. 14
3. Intensi Turnover ................................................................. 16
4. Sikap Kerja ......................................................................... 20
KERANGKA PENELITIAN ......................................................... 15
PENELITIAN TERDAHULU ....................................................... 26
HIPOTESIS ................................................................................... 28
BAB III METODE PENELITIAN
A. RUANG LINGKUP PENELITIAN ......................................... 34
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xiii
B. JENIS DAN SUMBER DATA ................................................ 34
C. DEFINISI OPERASIONAL DAN PENGUKURAN
VARIABEL ............................................................................. 35
D. POPULASI DAN SAMPEL..................................................... 38
1. Populasi ............................................................................. 38
2. Sampel ............................................................................... 39
E. METODE PENGUMPULAN DATA .................................... 40
F. ANALISIS DATA .................................................................. 40
1. ANALISIS DESKRIPTIF ................................................. 40
2. PENGUJIAN STATISTIK ................................................ 41
a. UJI VALIDITAS ......................................................... 41
b. UJI RELIABILITAS ................................................... 42
3. ANALISIS STRUCTURAL EQUATION MODEL (SEM) 42
a. EVALUASI ASUMSI SEM ......................................... 43
1) ASUMSI NORMALITAS ...................................... 43
2) ASUMSI OUTLIERS ............................................. 44
b. EVALUASI ATAS KRITERIA GOODNESS OF FIT 45
BAB IV ANALISISA DATA DAN PEMBAHASAN
A. DESKRIPSI OBJEK PENELITIAN ....................................... 47
1. PT. PLN Wilayah Kerja Area Surakarta ............................ 47
2. Visi dan Misi Perusahaan……………… ........................... 48
3. Tugas Pokok dan Fungsi ….. ............................................. 49
B. ANALISIS DESKRIPTIF ...................................................... 53
1. Karakteristik Responden ................................................... 53
2. Tanggapan Responden ..................................................... 56
C. PENGUJIAN INSTRUMEN PENELITIAN ......................... 61
1. Uji Validitas ...................................................................... 61
2. Uji Reliabilitas .................................................................. 63
3. Uji Asumsi Model ............................................................ 64
D. UJI HIPOTESIS ………………………. ................................. 65
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xiv
E. TEMUAN PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................ 66
BAB V PENUTUP
A. KESIMPULAN ........................................................................ 69
B. KETERBATASAN .................................................................. 71
C. SARAN..................................................................................... 71
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 73
LAMPIRAN .................................................................................................... 76
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xv
DAFTAR TABEL
Tabel IV.1 Distribusi Pengambilan Sampel ..................................................... 56
Tabel IV.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Usia ........................................ 57
Tabel IV.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin......................... 58
Tabel IV.4 Deskripsi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir............... 58
Tabel IV.5 Deskripsi Responden Berdasarkan Lama Kerja ............................ 59
Tabel IV.6 Tanggapan Responden Terhadap Pemberdayaan Karyawan ......... 61
Tabel IV.7 Tanggapan Responden Terhadap Usaha Pelayanan ...................... 62
Tabel IV.8 Tanggapan Responden Terhadap Intensi Turnover ....................... 63
Tabel IV.9 Tanggapan Responden Terhadap Sikap Kerja ............................... 64
Table IV.10 Uji Validitas ................................................................................ 65
Tabel IV.11 Rotated Component Matriks ........................................................ 66
Tabel IV.12 Rotated Component Matriks ........................................................ 67
Tabel IV.13 Hasil Uji Reliabilitas .................................................................... 68
Tabel IV.14 Hasil Uji Normalitas .................................................................... 69
Tabel IV.15 Regession Weights ....................................................................... 70
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xvi
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1 Kerangka Pemikiran ................................................................... 25