PENGARUH LOKASI DAN PELAYANAN TERHADAP … · 1 PENGARUH LOKASI DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN...
92
1 PENGARUH LOKASI DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI PADA UD.PUTRI LOLOWA’U KABUPATEN NIAS SELATAN SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat Untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Disusun Oleh : MURNIWATI HALAWA NPM: 13100121276 PROGRAM STUDI MANAJEMEN SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NIAS SELATAN TELUKDALAM 2018
Transcript of PENGARUH LOKASI DAN PELAYANAN TERHADAP … · 1 PENGARUH LOKASI DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN...
1
PENGARUH LOKASI DAN PELAYANAN TERHADAP
KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI
PADA UD.PUTRI LOLOWA’U KABUPATEN
NIAS SELATAN
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat
Untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi
Disusun Oleh :
MURNIWATI HALAWA
NPM: 13100121276
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NIAS SELATAN
TELUKDALAM
2018
2
3
4
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan karunia-
Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi penelitian ini yang berjudul:
“Pengaruh Lokasi Dan Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen Dalam
Membeli Pada UD.Putri Lolowa’u Kabupaten Nias Selatan”. Selama
penyusunan skripsi penelitian ini, penulis menyadari tidak luput dari kekurangan
dan kelemahan. Namun atas berkat adanya bantuan, bimbingan dan dukungan dari
berbagai pihak akhirnya skripsi penelitian ini dapat terselesaikan. Oleh karena itu,
dengan segala kerendahan hati penulis ingin menyampaikan rasa terimakasih yang
sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Dr. Taosige Wau, S.E.,M.M sebagai ketua STIE Nias Selatan yang
telah memberikan izin kepada penulis untuk menyusun skripsi ini.
2. Bapak Samalua Waoma, S.E.,M.M sebagai Wakil Ketua I STIE Nias Selatan
dan sekaligus sebagai dosen penguji III (tiga) yang telah meluangkan waktu,
tenaga, pikiran untuk membimbing serta memberikan saran dalam
menyelesaikan skripsi penelitian ini.
3. Ibu Alwinda Manao, S.E.,M.M sebagai Wakil Ketua II STIE Nias Selatan
yang telah mengizinkan penulis untuk menyusun skripsi ini.
4. Bapak Yohanes Dakhi, S.E.,M.M sebagai Wakil Ketua III STIE Nias Selatan
yang telah mengizinkan penulis untuk menyusun skripsi ini.
5
5. Bapak Paskalis Dakhi, S.E.,M.M sebagai Ketua Program Studi Manajemen
yang telah memberikan pelayanan akademik kepada penulis dalam
penyusunan skripsi penelitian ini.
6. Ibu Elistina Wau, S.E.,M.M sebagai Sekretaris Program Studi Manajemen
dan sekaligus Dosen penguji I (satu) yang telah memberikan layanan
akademik kepada penulis dalam penyusunan skripsi penelitian ini.
7. Bapak Progresif Bu’ulolo S.kom.,M.M sebagai dosen pembimbing I (satu)
yang telah meluangkan waktu, tenaga, pikiran untuk membimbing serta
memberikan saran dalam menyelesaikan skripsi penelitian ini.
8. Bapak Dionisus Wau, S.E., M.M sebagai dosen pembimbing II (dua) yang
telah meluangkan waktu, tenaga, pikiran untuk membimbing serta
memberikan saran dalam menyelesaikan skripsi penelitian ini
9. Bapak Reaksi Zagoto, S.E., M.M sebaga Dosen penguji II (dua) yang telah
memberikan layanan kepada penulis dalam penyusunan skripsi penelitian ini.
10. Ibu Erasma F. Zalogo S.E.,M.M sebagai Kepala LPPM STIE Nias Selatan
yang telah memberikan pelayanan akademik kepada penulis.
11. Seluruh Bapak/Ibu Dosen STIE Nias Selatan yang telah membekali penulis
dengan segudang ilmu pengetahuan di bangku perkuliahan.
12. Papa (Fa’ano Halawa) dan Mama (Nurmina Gulo) tercinta yang senantiasa
memberikan perhatian, motivasi, kasih sayang dan doa yang tiada hentinya
serta dukungan moril maupun material kepada penulis.
13. Seluruh Keluarga besarku terutama Rina Halawa (Kakak), Edianto Halawa,
Harapan Jaya Halawa, Niat Hati Halawa, Aluizatulo Halawa, dan Aman
6
Sejahtera Halawa (Adek) yang senantiasa memberikan motivasi, saran, kasih
sayang dan doa yang tulus kepada penulis.
14. Seluruh Teman-teman seperjuangan jurusan manajemen konsentrasi
pemasaran yang telah memberikan masukan dan semangat.
Akhir kata, penulis berharap kepada Tuhan yang Maha Esa kiranya
berkenan membalas segala kebaikan semua pihak yang telah membantu. Penulis
juga menyadari ada banyak kekurangan dalam skripsi ini yang disebabkan
keterbatasan pengetahuan serta pengalaman. Untuk itu dengan kerendahan hati
penulis mengharapkan saran, kritik, dan segala bentuk pengarahan dari semua
pihak untuk perbaikan ke depannya.
Telukdalam, Maret 2018
Penulis,
MURNIWATI HALAWA
NIM: 13100121276
7
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN ...................................................................... i
KATA PENGANTAR ............................................................................... ii
DAFTAR ISI .............................................................................................. v
DAFTAR TABEL ..................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR ................................................................................. x
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................. xi
ABSTRAK ................................................................................................. xii
BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ........................................................................ 1
1.2 Identifikasi Masalah .............................................................................. 5
1.3 Batasan Masalah.................................................................................... 5
1.4 Rumusan Masalah ................................................................................. 5
1.5 Tutujuan Penelitian ............................................................................... 6
1.6 Manfaat Penelitian ................................................................................ 6
1.7 Sistematika Penulisan ........................................................................... 7
BAB II TINJAUAN LITERATUR .......................................................... 8
2.1 Kerangka Konseptual ............................................................................ 8
2.1.1 Konsep Lokasi ........................................................................... 8
2.1.2 Konsep Pelayanan ...................................................................... 9
2.1.3 Konsep Keputusan Konsumen ................................................... 10
2.2. Kerangka Teoritis ................................................................................. 11
8
2.2.1 Pengaruh Lokasi Terhadap Keputusan Konsumen .................... 11
2.2.2 Pengaruh Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen .............. 12
2.2.3 Pengaruh Lokasi Dan Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen 13
2.2.4 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Lokasi .............................. 14
2.2.5 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pelayanan .......................... 18
2.2.6 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan
Pembelian Konsumen ................................................................ 20
2.3 Indikator Variabel Penelitian ............................................................... 27
2.3.1 Indikator-Indikator Lokasi ......................................................... 27
2.3.2 Indikator-Indikator Pelayanan.................................................... 28
2.3.3 Indikator Keputusan Pembelian Konsumen ............................... 31
2.4 Penelitian Terdahulu ............................................................................ 32
2.5 Kerangka Berpikir ................................................................................ 33
2.6 Hipotesis Penelitian .............................................................................. 34
BAB III METODE PENELITIAN .......................................................... 36
3.1 Jenis Penelitian ..................................................................................... 36
3.2 Populasi Dan Sampel ........................................................................... 36
3.2.1 Populasi ...................................................................................... 36
3.2.2 Sampel ........................................................................................ 36
3.3 Definisi Operasional Variabel ............................................................... 37
3.4 Data Penelitian ..................................................................................... 39
3.4.1 Jenis Dan Sumber Data .............................................................. 39
3.4.2 Teknik Pengumpulan Data ......................................................... 39`
9
3.6 Pengujian Instrumen Penelitian............................................................ 42
3.6.1 Uji Validitas ............................................................................... 42
3.6.2 Uji Reliabilitas ........................................................................... 43
3.7 Pengujian Asumsi Klasik ..................................................................... 44
3.7.1 Uji Normalitas ............................................................................ 44
3.7.2 Uji Multikolinearritas ................................................................. 45
3.7.3 Uji Heteroskedastisitas ............................................................... 46
3.7.4 Uji Autokorelasi ......................................................................... 46
3.8 Pengujian Hipotesis .............................................................................. 47
3.8.1 Uji t (Uji Parsial) ........................................................................ 47
3.8.2 Uji f (Simultan) .......................................................................... 48
3.8.3 Uji Koefisien Determinasi (R2) .................................................. 50
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .................................................. 51
4.1 Gambara Umum Objek Penelitian ....................................................... 51
4.2 Deskripsi Data Variabel Penelitian ...................................................... 51
4.3 Pengujian Instrumen Penelitian............................................................ 58
4.3.1 Uji Validitas Variabel Lokasi Usaha (X1).................................. 58
4.3.2 Uji Reliabilitas Variabel Lokasi Usaha (X1) .............................. 59
4.3.3 Uji Validitas Variabel Pelayanan (X2) ....................................... 60
4.3.4 Uji Reliabilitas Variabel Pelayanan (X2).................................... 60
4.3.5 Uji Validitas Variabel Keputusan Konsumen (Y) ..................... 61
4.3.6 Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Konsumen (Y) ................. 62
4.4 Uji Asumsi Klasik ................................................................................ 62
10
4.5 Pengujian Hipotesis .............................................................................. 67
4.6 Analisis Dan Pembahasan .................................................................... 71
BAB V KESIMPULAN ............................................................................ 74
5.1 Kesimpulan .......................................................................................... 74
5.2 Saran ..................................................................................................... 75
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................ 76
11
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Indikator Instrumen Lokasi (X1) ................................................ 54
Tabel 3.2 Indikator Instrumen Pelayanan (X2) ........................................... 54
Tabel 3.3 Indikator Instrumen Keputusan Konsumen (Y) .......................... 55
Tabel 3.4 Kriteria Pengujian Autokorelasi Dengan Durbin-Watson .......... 63
Tabel 4.1 Deskriptif Data Variabel Lokasi Usaha ...................................... 68
Tabel 4.2 Deskriptif Data Variabel Pelayanan ............................................ 70
Tabel 4.3 Deskriptif Data Variabel Keputusan Konsumen ......................... 72
Tabel 4.4 Uji Validitas Lokasi Usaha (X1) ................................................. 74
Tabel 4.5 Uji Reliabilitas Variabel Lokasi Usaha (X1) .............................. 75
Tabel 4.6 Uji Validitas Pelayanan (X2) ...................................................... 76
Tabel 4.7 Uji Reabilitas Variabel Pelayanan (X2) ...................................... 76
Tabel 4.8 Uji Validitas Keputusan Konsumen (Y) ..................................... 77
Tabel 4.9 Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Konsumen (Y)................... 78
Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas Data ......................................................... 79
Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolinearitas........................................................ 81
Table 4.12 Hasil uji Autokorelasi ............................................................... 83
12
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Berpikir ................................................................... 50
Gambar 4.1 Histogram Lokasi .................................................................... 69
Gambar 4.2 Histogram Pelayanan............................................................... 71
Gambar 4.3 Histogram Keputusan .............................................................. 73
Gambar 4.4 Norma Probabiliti Plot ............................................................ 80
Gambar 4.5 Uji Heteroskedastisitas ............................................................ 82
13
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner
Lampiran 2 Perolehan Uji Coba Variabel Penelitian
Lampiran 3 Hasil Uji Coba Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner
Lampiran 4 Nama-Nama Responden Uji Coba
Lampiran 5 Nilai-Nilai r Product Moment
Lampiran 6 Hasil Perolehan Data Penelitian
Lampiran 7Nama-Nama Responden Penelitian
Lampiran 8Daftar Nilai-Nilai Tabel T dan Tabel F
Lampiran 9 Daftar Tabel Durbin-Watson
14
ABSTRAK
PENGARUH LOKASI DAN PELAYAN TERHADAP KEPUTUSAN
KONSUMEN DALAM MEMBELI PADA UD.PUTRI LOLOWA’U
KABUPATEN NIAS SELATAN
Oleh:
MURNIWATI HALAWA
NIM. 13100121276
Dosen Pembimbing
Progresif Bu’ulolo, S.E., M.M dan Dionisius Wau., S.E., M.M
Ruang lingkup penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh lokasi dan
pelayanan terhadap keputusan konsume dalam membeli pada UD. Putri Lolowa’u
Kabupaten Nias Selatan. Alat uji yang digunakan dalam penelitian ini
menggunakan alat uji asumsi klasik. Metode analisis data yang digunakan adalah
analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa lokasi usaha
(X1) memiliki pengaruh terhadap keputusan konsumen dengan nilai t hitung (4,509)
> t tabel (1,691) dan tingkat signifikan 0.000 < 0,05. variabel Pelayanan (X2)
memiliki pengaruh terhadap keputusan konsumen dengan nilai t hitung (4,231) > t
tabel (1,691) dan tingkat signifikan 0,045 < 0,05. Lokasi usaha dan pelayanan
berpengaruh secara bersama-sama terhadap keputusan konsumen yang
ditunjukkan dengan nilai F hitung sebesar 3.550 > nilai F tabel sebesar 3.276.
Diperoleh nilai R2 sebesar 0.994 yang artinya sumbangan variabel lokasi usaha
dan pelayanan terhadap variabel keputusan konsumen adalah sebesar 94,4%,
dengan kata lain variabel lokasi usaha dan pelayanan mampu menjelaskan
variabel keputusan konsumen sebesar 94,4%, sedangkan 5,6% dipengaruhi oleh
variabel lain yang tidak disebutkan dalam penelitian ini. Peneliti Sarankan di UD.
Putri Lolowau agar pelayanan yang diberikan kepada konsumen lebih
diperhatikan lagi, sehingga konsumen merasa puas dan nyaman dalam mengambil
keputusan untuk membeli barang.
Kata Kunci: Lokasi Usaha, Pelayanan dan Keputusan Konsumen
15
ABSTRACT
EFFECT OF LOCATION AND SERVICE TO CONSUMER
DECISION INBUYING IN UD. PUTRI LOLOWA'U
REGENCY OF SOUTH NIAS
By
MURNIWATI HALAWA
NIM. 13100121276
`Counselor Lecturer
Progresif Bu’ulolo, S.E., M.M and Dionisius Wau., S.E., M.M
The scope of this study aims to determine the influence of location and service to
the consume decision in buying at UD. Putri Lolowa'u District of South Nias. This
type of research is quantitative research is associative with the unit under study
are consumers who shop more than once at UD. Putri Lolowau of South Nias
Regency. This study included a sample with a total sample of 37 consumers.
Questionnaire in test Validity and reliability before conducting research data
collection. The test equipment used in this study using classical assumption test
equipment. Data analysis method used is multiple regression analysis. The results
of this study indicate that the location of business (X1) has an influence on
consumer decisions with the value of t arithmetic (4,509)> t table (1,691) and
significant level 0.000 <0.05. Service variable (X2) has an influence on consumer
decision with t value (4,231)> t table (1,691) and significant level 0,045 <0,05.
Location of business and service influence together to consumer decision which
indicated by value of F count equal to 3,550> value F table equal to 3,276.
Obtained value of R2 equal to 0.994 which means contribution of variable of
business location and service to consumer decision variable is equal to 94,4%, in
other words business location and service variable able to explain consumer
decision variable equal to 94,4%, while 5,6% influenced by other variables not
mentioned in this study. Suggestions proposed are
Keywords: Business Location, Service and Consumer Decision
16
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Perusahaan merupakan suatu lembaga yang menyediakan berbagai jenis
produk baik dalam bentuk barang maupun dalam bentuk jasa. Perusahaan ini akan
menjadi salah satu bagian yang berperan untuk memenuhi kebutuhan manusia
secara umum dan menyediakan berbagai informasi tentang perekonomian
Indonesia. Namun dalam menjalankan kegiatan perusahaan tersebut, tentunya
dibutuhkan berbagai strategi untuk mencapai tujuan yang telah direncanakan.
Salah satu strategi perusahaan untuk menjalankan kegiatan perusahaan tersebut
adalah membuat konsep pemasaran yang baik sehingga produk yang akan
ditawarkan kepada masyarakat dapat terealisasikan dengan baik. Di dalam konsep
pemasaran yang sederhana dinyatakan bahwa suatu perusahaan harus memuaskan
kebutuhan dan keinginan konsumen.
Usaha dagang merupakan sarana yang menyediakan berbagai jenis
keperluan masyarakat dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari. Pada masyarakat
sekarang ini, usaha dagang adalah tempat yang banyak dikunjungi oleh konsumen
untuk berbelanja dalam keperluan sehari-hari dan hal ini mengakibatkan ketatnya
persaingan dalam bisnis ini. Masyarakat kini mulai selektif dan cerdas dalam
memilih produk atau jasa yang akan mereka gunakan. Sehingga mereka akan
mendapatkan manfaat dan kegunaan dari produk atau jasa yang mereka beli.
Ketatnya persaingan dalam usaha saat ini membuat para pemilik usaha bersaing
17
dalam berbagai hal. Guna merebut pasar ataupun menciptakan peluang pasar yang
baru untuk meningkatkan penjualan. Dalam menumbuhkan minat beli dan
akhirnya melakukan keputusan pemakaian jasa tidaklah mudah. Banyak faktor
yang dapat mempengaruhi hal itu. Baik dari faktor internal dalam diri konsumen
ataupun pengaruh eksternal yaitu rangsangan yang dilakukan oleh perusahaan,
dan perusahaan harus mampu mengidentifikasi perilaku konsumen, agar dapat
memenangkan persaingan.
Perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan individu, kelompok atau
organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam
mendapatkan barang-barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi oleh
lingkungan. Karena keputusan membeli dapat dipengaruhi oleh lingkungan, maka
perusahaan haruslah mampu memanfaatkan hal tersebut. Perusahaan jasa harus
dapat merancang strategi pemasaran yang tepat dalam mencapai tujuan
perusahaan,
Pemilihan lokasi mempunyai fungsi yang strategis karena dapat ikut
menentukan tercapainya tujuan badan usaha. Pertimbangan-pertimbangan yang
cermat dalam menentukan lokasi seperti akses yang mudah dilalui atau mudah
dijangkau sarana transportasi umum, fasilitas lokasi yang dapat dilihat dengan
jelas dari tepi jalan dan tempat parkir yang luas dan aman dapat menentukan
keberhasilan suatu kegiatan usaha. Lokasi dapat didefinisikan sebagai tempat,
kedudukan secara fisik yang mempunyai fungsi strategis karena dapat ikut
menentukan tercapainya tujuan badan usaha Lokasi atau tempat atau letak adalah
18
tempat dimana perusahaan itu didirikan Jadi, lokasi di sini adalah tempat di mana
suatu jenis usaha atau bidang usaha akan dilaksanakan.
Salah satu faktor lain yang dapat mempengaruhi keputusan konsumen
dalam membeli adalah pelayanan perusahaan. Untuk memberikan pelayanan yang
baik dibutuhkan kesungguhan yang mengandung unsur kualitas layanan yang
dapat diandalkan, kecepatan daya tanggap, kesopanan dan keramahan yang
terintegrasi sehingga manfaat yang besar akan diperoleh, terutama kepuasan dan
loyalitas pelanggan yang besar. Keberhasilan pemasaran produk sangat ditentukan
pula oleh baik tidaknya pelayanan yang diberikan oleh suatu perusahaan dalam
memasarkan produknya. Pelayanan yang diberikan dalam pemasaran suatu
produk mencakup pelayanan sewaktu penawaran produk, pembelian produk dan
pelayanan setelah purna jual yang mencakup atas jaminan semua kerusakan
produk dalam jangka waktu tertentu. Dengan kata lain layanan konsumen dapat
menjadi pusat keuntungan perusahaan. Pihak perusahaan harus teliti dalam
menganalisa tiap-tiap tahapan dalam keputusan pembelian yang akan dilakukan
oleh konsumen. Dengan mengetahui tahapan-tahapan yang mempengaruhi
konsumen dalam membeli suatu produk atau jasa, maka perusahaan dapat
menyusun strategi pemasaran yang tepat agar konsumen membeli produk atau
jasa yang ditawarkan. Penerapan strategi pemasaran yang tepat maka konsumen
akan tertarik untuk menggunakan jasa yang ditawarkan karena dirasa sesuai
dengan kebutuhan konsumen.
Keputusan konsumen adalah suatu sikap atau respon para pelanggan dalam
melakukan transaksi pembelian produk terhadap penjual. Produk yang telah yang
19
dibeli konsumen mengharapkan sesuatan umpan balik yang memuaskan baik dari
segi kualitas barang maupun sikap dari penjual. Kualitas barang akan menjadi
salah satu bagian yang terpenting yang harus dipenuhi oleh penjual dengan
memilih barang yang disukai oleh konsumen dan bukan memberikan informasi
yang salah tentang produk yang dijual. Karena kebutuhan konsumen pada
umumnya berdasarkan atas apa yang menjadi keinginannya. Jadi jika penjual bisa
memberikan informasi yang benar tentang produk tersebut, pembeli akan
mengambil keputusan apakah produk tersebut dibeli atau tidak. Sehingga dengan
demikian pembeli/konsumen merasa ada suatu kepuasan baik dari segi pelayanan
penjual maupun atas hasil yang didapat dari produk yang dibeli.
UD. Putri yang terletak didaerah Kecamatan Lolowa’u Kabupaten Nias
Selatan merupakan usaha yang bergerak dalam memasarkan produk barang-
barang serbaguna usaha. Namun berdasarkan dengan hasil observasi penulis,
penulis menemukan bahwa lokasi jauh dari keramaian pasar dimana jarak antara
tempat konsumen dengan tempat didirikannya usaha memerlukan biaya
transportasi dan membutuhkan waktu yang sangat lama, fasilitas layanan yang
kurang memadai dimana salah satu kekurangnyamanan konsumen adalah ruangan
yang sempit sehingga konsumen merasa panas saat membeli, dan pelayanan yang
diberikan kepada konsumen kurang memadai yang artinya bahwa pemilik usaha
tidak memberi sapaan pada saat konsumen mau membeli dan tidak
memberitahukan tempat produk yang dicari oleh konsumen itu sendiri. Sehingga
dengan keadaan tersebut, menurut penulis keadaan seperti ini merupakan
20
permasalahan yang harus diresponi untuk memperbaiki sistem pelayanan dan
lokasi perusahaan.
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas, maka
penulis tertarik untuk mengangkat judul : “Pengaruh Lokasi Dan Pelayanan
Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Membeli Pada Ud. Putri Lolowa’u
Kabupaten Nias Selatan”.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka dapat di identifikasikan
permasalahannya adalah :
1. Lokasi jauh dari keramaian/pasar
2. Fasilitas layanan yang kurang memadai
3. Pelayanan yang diberikan masih kurang optimal
1.3 Batasan Masalah
Untuk memperjelas serta membatasi ruang lingkup permasalahn supaya
tidak meluas dengan tujuan untuk menghasilkan uraian yang sistematis maka
penulis merasa perlu membuat pembatasan masalah yaitu “Pengaruh Lokasi Dan
Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen dalam Membeli Pada UD. Putri
Lolowa’u Kabuapaten Nias Selatan”.
1.4 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian masalah diatas maka penulis merumuskan permasalahan
dalam penelitian ini adalah:
1. Adakah pengaruh lokasi terhadap keputusan konsumen dalam membeli pada
UD. Putri Lolowa’u?
21
2. Adakah pengaruh pelayanan terhadap keputusan konsumen dalam membeli
pada UD. Putri Lolowa’u?
3. Adakah pengaruh lokasi dan pelayanan terhadap keputusan konsumen
dalam membeli pada UD. Putri Lolowa’u?
1.5 Tujuan Penelitian
Berdasarkan dari rumusan masalah diatas, maka tujuan dari penelitian ini
adalah sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui pengaruh lokasi terhadap keputusan konsumen dalam
membeli pada UD. Putri Lolowa’u.
2. Untuk mengetahui pelayanan terhadap keputusan konsumen dalam membeli
pada UD. Putri Lolowa’u.
3. Untuk mengetahui lokasi dan pelayanan terhadap keputusan konsumen
dalam membeli pada UD. Putri Lolowa’u.
1.6 Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian ini adalah untuk menyelidiki keadaan, alasan maupun
konsekuensi terhadap permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini. Adapun
beberapa manfaat yang diharapkan penulis dalam penelitian ini yakni:
1. Bagi peneliti, untuk mendapatkan pengalaman dan pengetahuan mengenai
teori yang dipelajari serta fakta yang terjadi terdapat di lapangan, kemudian
menerapkan ilmuyang sudah diperoleh dalam realita kehidupan.
2. Bagi pembaca, untuk menambah informasi sumbangan pemikiran dan bahan
kajian dalam penelitian.
22
3. Bagi pemilik usaha, dapat memberikan pertimbangan dan masukan dalam
memahami bagaimana selera dan kebutuhan konsumen terhadap produk
yang ditawarkan.
1.7 Sistematika Penulisan
Agar pembahasan skripsi ini dapat dipahami secara jelas, maka penulis
membagi skripsi ini dalam 5 (lima) bagian yaitu bab I pendahuluan ini akan
diuraikan mengenai latar belakang masalah, identifikasi masalah, batasan
masalah, rumusan masalah, serta tujuan penelitian dan manfaat penelitian. Pada
bab II kerangka konseptual, kerangka teoritis, indikator variabel penelitian,
penelitian terdahulu yang bertujuan untuk membandingkan dengan hasil yang
diperoleh, kerangka berpikir penulis yang bertujuan memudahkan pembaca dalam
memahami maksud dan tujuan penulis dan hipotesis penelitian yang bertujuan
untuk memberikan jawaban sementara. Pada bab III dijelaskan mengenai jenis
penelitian, populasi dan sample, defenisi operasional variabel, data penelitian,
metode analisis data, pengujian asumsi klasik, dan pengujian hipotesis. Pada bab
IV akan diuraikan hasil dari penelitian yaitu deskriptif variabel penelitian,
pengujian instrumen penelitian, analisis data pengujian hipotesis dan pembahasan.
Bab V akan memuat penutup tentang kesimpulan serta saran dari hasil penelitian.
23
BAB II
TINJAUAN LITERATUR
2.1 Kerangka Konseptual
2.1.1 Konsep Lokasi
Lokasi merupakan salah satu tolak ukur dalam mengembangkan usaha dan
mencapai tujuan sasaran pasar. Namun lokasi bisa menjadi salah satu kegagalan
dalam mengembangkan usaha dan bahkan usaha tersebut bisa tidak berjalan.
Menurut Kartajaya (2003:229) bahwa “lokasi merupakan unsur penting
menentukan kesuksesan suatu bisnis eceran. Kalau pemilihan lokasinya salah,
akibatnya fatal, orang tidak mengenal toko eceran tersebut, apalagi mampir atau
membeli sesuatu”. Dimana jika letak lokasi tidak sesuai dengan harapan
konsumen maka sebagian konsumen akan beralih kepenjual yang lain.
Menurut Swastha (2002:24) lokasi adalah “tempat dimana suatu usaha atau
aktivitas usaha dilakukan. Faktor penting dalam pengembangan suatu usaha
adalah letak lokasi terhadap daerah perkotaan, cara pencapaian dan waktu tempuh
lokasi ketujuan”. Dimana dari kedua teori tersebut memiliki persamaan bahwa
lokasi merupakan tempat dimana usaha tersebut sukses. Karena lokasi tersebut
akan menjadi suatu tempat kegiatan operasional perusahaan dalam menjalankan
bisnis.
Sementara menurut Kotler (2008:51) salah satu kunci menuju sukses adalah
“lokasi dimulai dengan memilih komunitas. Keputusan ini sangat bergantung pada
potensi pertumbuhan ekonomis dan stabilitas, persaingan, dan iklim politik”.
24
Sedangkan menurut Lupiyoadi (2001:61-62) mendefenisikan bahwa “lokasi
merupakan keputusan yang di buat perusahaan di mana perusahaan harus
bertempat dan beroperasi” Dimana lokasi suatu perusahaan harus dibuat atau
didirikan dimana perusahaan tersebut melakukan kegiatan operasionalanya.
Sehingga konsumen yang berkunjung akan lebih mengenal dan bisa cepat
mendengarkan informasi dari pemilik usaha.
Berdasarkan beberapa pendapat para ahli diatas, ternyata menganut teori
yang berbeda-beda, dimana lokasi sebagai tempat beroperasi kegiatan operasional
perusahaan dan sebagai tolak ukur untuk kebrhasilan perusahaan. Maka dapat
disimpulkan bahwa lokasi merupakan bagian yang terpenting dalam
mengembangkan usaha dimana lokasi tersebut akan menjadi suatu tempat yang
nyaman dikunjungi oleh konsumen sehingga konsumen akan semakin sering
mendatangi untuk membeli produk yang dijual.
2.1.2 Konsep Pelayanan
Konsumen pada umumnya menginginkan pelayanan yang akan berikan oleh
produsen dengan tujuan supaya konsumen merasa puas dan adanya komunikasi
dengan pihak produsen. Kotler (2002 :83) mendefenisikan pelayanan yanga
dimana “pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan
oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak
mengakibatkan kepemilikan apapun”.
Menurut Tjyptono (2007:23) mendefenisikan bahwa “pelayanan adalah
sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan
penyampaian dalam mengimbangi harapan konsumen”. Sedangkan menurut
Supranto (2006:226) pelayanan adalah“sebuah kata yang bagi penyedia layanan
25
merupakan sesuatu yang harus dikerjakan dengan baik”. Dimana pelayanan yang
diberikan kepada konsumen harus sesuai dengan keinginan dan kemauan mereka
sehingga konsumen akan merasa puas dan ingin menjadi pelanggan yang
menetap.
Dari beberapa uraian teori diatas, mendefenisikan bahwa pelayanan
merupakan suatu bentuk kepuasan yang diberikan kepada konsumen. Maka dapat
disimpulkan bahwa pelayanan adalah salah satu usaha perusahaan dalam
memberikan kepuasan kepada konsumen demi mewujudkan kenyaman dalam
melayani serta untuk meningkatkan penjualan perusahaan.
2.1.3 Konsep Keputusan Konsumen
Keputusan pembelian merupakan pekerjaan sehari-hari dalam kehidupan
konsumen dalam membeli suatu produk setelah sebelumnya memikirkan tentang
kebutuhan dan keinginannya dapat terpenuhi jika membeli/mengkonsumsi produk
tersebut. Kotler dan Armstrong (2001:226) berpendapat bahwa “keputusan
pembelian konsumen adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli
di mana konsumen benar-benar membeli”. Pengambilan keputusan merupakan
suatu kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan
mempergunakan barang yang ditawarkan. Menurut Swastha dan Irawan (2009:65)
mendefenisikan “keputusan pembelian merupakan tindakan yang nyata dan bukan
suatu tindakan saja, tetapi terdiri dari beberapa tindakan yang meliputi keputusan
tentang jenis produk, merek, harga, kualitas, kuantitas, waktu pembelian dan cara
pembayarannya”.
Menurut Tjiptono (2002:156) menegaskan “keputusan pembelian konsumen
merupakan tindakan individu secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh
26
dan menggunakan suatu produk atau jasa yang dibutuhkan”.Selanjutnya, Suharno
(2010:96) mengatakan “keputusan pembelian konsumen adalah tahap di mana
pembeli telah menentukan pilihannya dan melakukan pembelian produk, serta
mengkonsumsinya”.Menurut Schiffman dan Kanuk (2000:437) berpendapat
“keputusan pembelian konsumen adalah suatu keputusan seseorang dimana dia
memilih salah satu dari beberapa alternatif pilihan yang ada”.
Berdasarkan pendapat para ahli di atas, terdapat suatu kesamaan yang
dimana keputusan konsumen merupakan suatu tindakan pelanggan dalam
mempergunankan kembali produk yang telah digunakan sebelumnya. Maka dapat
disimpulkan bahwa keputusan pembelian adalah serangkaian tindakan yang
diambil oleh konsumen untuk melakukan pembelian setelah menentukan pilihan
atas suatu atau beberapa produk yang akan dibeli dan dikonsumsinya.
2.2 Kerangka Teoritis
2.2.1 Pengaruh Lokasi Terhadap Keputusan Konsumen
Dalam bisnis, mencari dan menentukan lokasi merupakan tugas yang paling
penting karena penentuan lokasi yang tepat merupakan kunci kesuksesan suatu
bisnis. Dalam menentukan lokasi, faktor yang harus dipertimbangkan, yaitu
kestrategisan, apakah daerah tersebut dapat dijadikan pusat bisnis atau bukan.
Dalam penelitian Hasanuddin (2016:52) menjelaskan bahwa:
“Lokasi berperan penting terhadap keputusan pembelian suatu
produk barang atau jasa. Nasabah tidak mungkin mencari produk
yang letaknya diluar jangkauan nasabah. Tentunya nasabah akan
berpikirdapat menghabiskan waktu, tenaga dan uang. Oleh karena
itu, faktor lokasi dimana produk barang atau jasa pada perusahaan
sangatlah bergantung pada keputusan pembelian oleh nasabah”.
27
Lokasi merupakan suatu yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen,
karena dengan lokasi yang bagus akan mempermudah konsumen dalam
menganalisi kebutuhan akan produk. Paul (2000:34), berpendapat bahwa lokasi
yang baik menjamin tersedianya akses yang cepat, dapat menarik sejumlah besar
konsumen dan cukup kuat untuk mengubah pola berbelanja dan pembelian
konsumen. Mood dan Respon pelangan dipengaruhi secara signifikan oleh lokasi,
desain dan tata leta fasilitas jasa Tjiptono (2004:56), lokasi adalah tempat dimana
perusahaan harus bermarkas melakukan operasi (Lupiyoadi, 2001:61-62).
Dimana konsumen cenderung memilih bisnis yang yang berlokasi di tempat
yang mudah dijangkau, aman dan nyaman, dan memiliki area parkir yang luas.
Lokasi yang strategis dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Jadi,
dapat disimpulkan bahwa lokasi yang strategis akan mempengaruhi kepuasan
konsumen dalam melakukan pembelian. Hal ini dikarenakan dengan adanya
lokasi yang dekat dengan rumah atau tempat tinggal, dekat dengan aktivitas, dan
mudah dicapai transportasi, akan memudahkan konsumen menjangkau lokasi
dengan sedikit mengeluarkan pengorbanan, baik tenagamaupun materi. Dengan
begitu maka tingkat kepuasan akan semakin besar daripada lokasi yang jauh dari
tempat aktivitas, jauh dari tempat tinggal, dan sulita di capai transportasi.
2.2.2 Pengaruh Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen
Dalam rangka menciptakan kepuasan terhadap konsumen, produk/ jasa yang
ditawarkan harus berkualitas. Dengan memberikan pelayanan yang berkualitas
dapat mendongkrak penjualan jasa dan menciptakan keunggulan tersendiri
dibandingkan pesaing. Kualitas harus dimulai dari kebutuhan pelanggan dan
berakhir pada persepsi pelanggan.
28
Dalam penelitian Hasanuddin (2016:53) menjelaskan bahwa:
“Kualitas pelayanan yang sebenarnya adalah berdasarkan
persepsi perilaku konsumen terhadap suatu produk barang atau jasa.
Dimensi kualitas pelayanan akan dipersepsikan oleh konsumen
melalui perilaku konsumen dengan cara melakukan keputusan
pembelian terhadap suatu produk barang atau jasa. Setelah konsumen
melakukan pembelian atas dasar kualitas pelayanannya kemudian
konsumen melakukan evaluasi terhadap pembelian yang dilakukan
dengan mengandalkan perilaku konsumen yakni sikap sebagai proses
psikologis. Dari sikap ini, konsumen akan mengevaluasi apakah
konsumen merasa puas dengan produk barang atau jasa yang
ditawarkan”
Jadi, dapat disimpulkan bahwa pelayanan sangat berpengaruh terhadap
keputusan konsumen dalam membeli pada suatu usaha. Yang dimana pelayanan
ini merupakan salah satu bentuk yang diterapkan kepada pelanggan ketika
melakukan transaksi.
2.2.3 Pengaruh Lokasi Dan Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen
Keputusan konsumen dalam membeli suatu barang merupakan
permasalahan yang sering dihadapi oleh pengusaha dalam melancarkan penjualan
demi untuk mendapatkan keuntungan dan demi mempertahankan persaingan yang
semakin ketat. Untuk itu keputusan konsumen ini harus benar-benar seorang
pengusaha dalam menilai setiap tindakan yang akan dilakukan dalam
mempertahankan konsumen untuk terus melakukan pembelian barang atau
produk. Tindakan tersebut antara lain pelayanan dan letak lokasi. Pelayanan dan
lokasi sangat berdampak pada tindakan keputusan konsumen. Dimana ketika
kedua faktor ini tidak terpenuhi maka konsumen akan menjauh dan tidak mau
membeli lagi pada usaha yang sedang dikembangkan.
Lokasi adalah letak dimana usaha beroperasi. Lokasi ini akan sangat
mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli (Halawa, 2016:8).
29
Sedangkan pelayanan merupakan tindakan konsumen dalam melayani setiap
konsumen yang membeli pada usaha tersebut, (Halawa, 2016:21). Penelitian yang
dilakukan oleh Amanah (2010) dalam hasil penelitiannya lokasi dan pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen. Selain itu
menurut hasil penelitian Lubis dan Martin (2009) bahwa variabel lokasi dan
variabel pelayanan adalah variabel yang paling dominan terhadap keputusan
konsumen. Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa lokasi dan pelayanan
sangat berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen.
Jadi, dari beberapa uraian diatas maka dapat disimpulkan bahwa lokasi dan
pelayanan merupakan faktor penentu keputusan konsumen dalam membeli pada
usaha tersebut. Dengan kedua faktor ini bisa terpenuhi maka konsumen akan
semakin puas dan menjadi pelanggan yang tetap pada usaha tersebut.
2.2.4 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Lokasi
Untuk mendirikan tempat lokasi tentunya banyak yang harus diperhatikan
agar kegiatan operasional perusahaan bisa berjalan. Menurut Prasetya dan
Lukiastuty (2011:135) pemilihan letak suatu usaha pada umumnya dipengaruhi
oleh faktor-faktor berikut:
1. Lingkungan masyarakat
2. Kedekatan dengan pasar
3. Tenaga kerja
4. Kedekatan dengan bahan mantah dan penyuplai
5. Fasilitas dan biaya transportasi
6. Sumber-sumber daya alam
7. Tanah untuk perluasan.
30
Pendapat diatas juga didukung oleh Anoraga (2009:201) yang
mendefenisikanbahwa faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan dalam pemilihan
lokasi, yaitu:
1. Lingkungan masyarakat, kesediaan masyarakat suatu daerah
menerima segala konsekuensi, baik konsekuensi positif maupun
negatif didirikannya suatu usaha di daerah tersebut merupakan
suatu syarat penting.
2. Letak pasar. Biaya distribusi produk ke konsumen sangat penting
dalam mempertimbangkan faktor letak pasar.
3. Letak sumber tenaga kerja. Salah satu faktor yang mempengaruhi
efisiensi kerja dan biaya produksi adalah tenaga kerja. Dimanapun
lokasi perusahaan, harus mempunyai tenaga kerja, karena itu
cukup tersedianya tenaga kerja merupakan hal yang mendasar.
4. Kedekatan dengan bahan mentah dan pensuplai. Apabila bahan
mentah berat dan susut cukup besar dalam proses produksi maka
perusahaan lebih baik berlokasi dekat dengan bahan mentah, lebih
dekat dengan pensuplai (penyedia) memungkinkan suatu
perusahaan mendapatkan pelayanan penyuplaian yang lebih baik
dan menghemat biaya pengadaan bahan.
5. Tersedianya fasilitas transportasi. Tersedianya fasilitas
transportasi lewat darat, udara, dan air akan melancarkan
pengadaan faktor-faktor produksi dan penyaluran produk
perusahaan.
6. Sumber-sumber daya (alam) lainnya. Perusahaan-perusahaan
seperti pabrik kertas, baja, karet, kulit, gula, tenun, pemprosesan
makanan, alumunium, dan sebagainya sangat memerlukan air
dalam kualitas yang besar. Oleh sebab itu, perlu diperhatikan
tersedianya sumber daya-sumber daya (alam) dengan murah dan
mencukupi.
Sementara itu, menurut Haksever (2000) dalam Ariani (2009:248) ,
beberapa faktor-faktor pertimbangan dalam pemilihan lokasi meliputi:
1. Profil bisnis, yang meliputi ciri dan karakteristik bisnis yang dijalankan,
dengan berbagai ukuran capaian atau keberhasilannya.
2. Faktor-faktor lokasi yang dominan. Pemilihan lokasi untuk pelayanan
tergantung pada beberapa faktor dan merupakan pilihan (trade off) diantara
manfaat dan biaya. Beberapa faktor yang dominan antara lain dekat dengan
31
pelanggan (customer based), biaya lokasi (cost based), dekat dengan pesaing
(competitor based), tersedianya sistem pendukung (support system), faktor
lingkungan atau geografi, iklim bisnis, komunikasi (communication based),
transportasi (transportation based), dan keinginan personal terhadap
pimpinan.
3. Kriteria umum untuk pemilihan lokasi, yang meliputi kriteria subyektif dan
kriteria obyektif.
4. Berbagai kesalahan umum yang dibuat dalam pemilihan lokasi. Kesalahan
pada umumnya terjadi apabila perusahaan atau organisasi menutupi informasi
yang diperlukan atau membatasi informasi yang masuk.
5. Multiple locations. Lokasi yang dipilih sebaiknya tidak hanya satu. Hal ini
berarti perusahaan harus menentukan beberapa lokasi yang masuk nominasi
berdasarkan kriteria yang telah ditentukan sebelumnya.
Sedangkan menurut Ma’arif, dkk (2003:189-194) faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan lokasi adalah:
1. Keputusan negara
Pertimbangan yang pertama dalam memilih lokasi adalah:
Peraturan pemerintah, sikanp dan pendirian pemerintah, stabilitas
serta insentif (ransangan) pemerintah. Kedua, isu-isu budaya dan
ekonomi. Hal ini menjadi dominan dalam menarik investor masuk
ke suatu negara. Ketiga, lokasi pasar. Hal ini dapat diperhatikan
bahwa pihak luar negeri membangun pabrik sepatu di Indonesia,
karena dekat dengan pasar Indonesia yang luar biasa potensinya.
Keempat, ketersediaan, sikap, produktivitas dan biaya tenaga
kerja. Dan kelima adalah ketersediaan bahan baku (pemasok),
sarana komunikasi dan energi.
2. Keputusan daerah/provinsi/kabupaten
Pertimbangan pertama dalam memilih lokasi daerah adalah: daya
tarik suatu daerah (budaya, pajak, iklim, dsb). Kedua, faktor
tenaga kerja. Hal ini mencakup ketersediaan dan biaya tenaga
kerja serta sikapnya terhadap serikat pekerja. Ketiga, biaya dan
ketersediaan utilitas (energi dan air). Keempat, peraturan
32
perundang-undangan lingkungan propinsi atau kota, termasuk
gangguan suara dan hak menggunakan jalan. Kelima, kedekatan
dengan bahan baku dan konsumen. Dan keenam, adalah biaya
konstruksi/lahan yang banyak dipengaruhi oleh keadaan tanahnya
dan kemungkinan banjir serta pola angin yang lazim.
3. Keputusan tempat
Pertimbangan pertama dalam memilih lokasi tempat adalah:
ukuran tempat, sehubungan dengan kemungkinan perluasan dan
biayanya. Kedua, sistem transportasi laut (pelabuhan),
transportasi udara (bandara), jalur kereta api (rel) dan lalu lintas
darat (jalan tol). Ketiga, restriksi penetapan daerah/wilayah. Hal
ini penting bagi tanah-tanah perkebunan. Karena biasanya, tanah
perkebunan berasal dari tanah ulayat atau tanah adat. Ole karena
itu, batas-batasanya harus jelas, agar tidak ada warga setempat
yang mengklaim tanah tersebut tanah miliknya. Dan keempat,
dekat dengan pemasok (bahan baku) dan jasa yang dibutuhkan,
termasuk fasilitas kehidupan seperti perumahan, toko, rumah sakit
dan jasa lainnya.
Kotler dan Armstrong (2012:92) menyatakan bahwa place (tempat) atau
lokasi, yaitu berbagai kegiatan perusahaan untuk membuat produk yang
dihasilkan/dijual terjangkau dan tersedia bagi pasar sasaran. Lokasi atau tempat
merupakan gabungan antara lokasi dan keputusan atas saluran distribusi, dalam
hal ini berhubungan dengan bagaimana cara penyampaian kepada para pelanggan
dan dimana lokasi yang strategis.Pertama yang dilakukan dalam pemilihan lokasi
adalah memilih kota tertentu, baru kemudian lokasinya. Lokasi dan juga jenis
wisata yang dibangun harus sesuai dengan potensi yang dimiliki oleh lokasi
tersebut, selain itu faktor cuaca juga mendukung baik tidaknya atau menarik
tidaknya wisata tersebut bagi calon pengunjung.
Berdasarkan dari beberapa uraian teori diatas, ada beberapa kesamaan yang
diantaranya bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi lokasi tersebut adalah
lingkungan masyarakat yang dimana akan menjamin kenyaman baik kepada
penjual maupun kepada konsumen. Maka dapat disimpulkan bahwa faktor-faktor
33
yang mempengaruhi lokasi adalah antara lain: lingkungan masyarakata dilokasi,
lokasi yang dekat dengan masyarakat, tanah yang leluasan, karakteristik usaha dan
tingkat daya saing usaha lainnya.
2.2.5 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pelayanan
Sebelum melaksanakan kegiatan pelayanan dalam suatu usaha, maka ada
yang menjadi faktor dalam melaksanakan pelayanan yang nantinya faktor-faktor
itulah yang akan mendorong suatu usaha melaksanakan pelayanan yang baik
terhadap konsumen. Dan apabila pelayanan itu berhasil, dampak positifnya dalam
suatu usaha sangat tinggi. Menurut Zeitham, dkk (2010:31) bahwa” Keseluruhan
faktor pengaruh dalam pelayanan tersebut diatas dapat dijadikan dasar bagi
manajer untuk meningkatkan atau memperbaiki Pelayanan agar dapat mengurangi
bahkan menghilangkan kesenjangan yang terjadi antara pihak perusahaan dengan
pelanggan”.
Faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan menurut Rismiati dan Suratno
(2003:278) antara lain sebagai berikut:
1. Keandalan, kemampuan untuk membuktikan janji pelayanan
secara akurat.
2. Responsif, kemauan untuk membantu konsumen dan
menyediakan layanan yang sesuai.
3. Keyakinan, pengetahuan dan kepercayaan diri karyawan untuk
membangun kepercayaan dari pelanggan.
4. Empati, perhatian pribadi kepada konsumen.
5. Bukti nyata, dari fasilitas fisik, peralatan, manusia dan materi
komunikasi.
Menurut Kartasasmita (2012:38-47) faktor-faktor pelayanan:
1. Nilai kerja (work values)
a. Kejujuran
Nilai-nilai kejujuran menjadi nilai dasar bagi seseorang
dalam meniti kehidupan ini, ditengah-tengah kondisi
hubungan yang semakin mengglobal, nilai-nila kejujuran
34
menjadi semakin dibutuhkan dalam persaingan usaha yang
semakin kompetitif.
b. Tanggungjawab
Merupakan nilai-nilai luhur yang melekat pada diri
seseorang, pada lapangan pekerjaan, tanggungajawab sangat
begitu dibutuhkan dalam kaitannya dengan penyelesaian
pekerjaan.
c. Dedikasi
Dedikasi menjadi ukuran seseorang dalam pelaksanaan
pekerjaannya, tidak ada yang bisa diharapkan dari seseorang
yang tidak memiliki dedikasi dalam pekerjaannya. Dedikasi
merupakan
d. Komitmen
Komitmen merupakan janji seseorang untuk selalu mampu
berbuat sesuai yang telah apa yang disepakati, baik hal itu
merupakan kesepakatan bersama kesepatakan yang telah
dibuatnya sendiri.
2. Semangat kerja (Work Spirit)
Semakin tinggi semangat kerjanya akan semakin tinggi pada
sesuatu yang dapat dihasilkan dari pekerjaanya, hasil pekerjaan
yang tinggi dinyatakan dengan produktivitas.
3. Keterampilan berkomunikasi dengan konsumen (Communication
Skills)
Bahasa komunikasi akan menjadi jembatan antara perusahaan
dengan para konsumennya dalam menjalankan usaha.
4. Penguasaaan teknologi Informasi (Technological Skills)
Keterampilan berkomunikasi dengan konsumen bukan merupakan
sesuatu yang instan, sesuatu dengan sendirinya muncul apabila
seseorang menghadapi konsumen akan tetapi keterampilan
berkomunikasi harus terus menerus dipelihara dan senantiasa
ditingkatkan dalam memelihara dan menjaga hubungan baik
kepada pelanggan
Berdasarkan dari perbedaan teori diatas ternyata pelayanan harus membuat
suatu komitmen dalam memberikan kepuasan kepada pelanggan demi
terwujudnya suatu kenyaman konsumen. Dengan demikian dapat disimpulkan
bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan adalah sikap atau tindakan
perusahaan dalam menangani dan meresponi setiap keluhan konsumen serta bukti
nyata dari produk/barang tersebut yang diinformasikan pemilik usaha itu sendiri.
35
2.2.6 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen
Konsumen dalam membuat keputusan mereka tidak dalam sebuah tempat
yang terisolasi dari lingkungan sekitar. Perilaku pembelian mereka sangat
dipengaruhi oleh faktor-faktor dalam lingkungan sekitar mereka. Menurut
Abdullah dan Tantri (2012:112) faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan
pembelian konsumen adalah:
1. Faktor budaya
a. Kultur
Kultur (kebudayaan) adalah determinan paling fundamental dari
keinginan dan perilaku seseorang.
b. Subkultur
Setiap kultur terdiri dari sub-subkultur yang lebih kecil yang
memberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik bagi
para anggotanya.
c. Kelas sosial
Kelas sosial adalah divisi atau kelompok yang relatif homogen
dan tetap dalam suatu masyarakat, yang tersusun secara hirarki
dan anggota-anggotanya memiliki nilai, minat, dan perilaku
yang mirip.
2. Faktor sosial
a. Kelompok acuan
Banyak kelompok memengaruhi perilaku seseorang. Kelompok
acuan seseorang terdiri dari semua kelompok yang mempunyai
pengaruh langsung (tatap muka) atau pengaruh tidak langsung
terhadap sikap atau perilaku seseorang.
b. Keluarga
Anggota keluarga merupakan kelompok acuan primer yang
paling berpengaruh.
c. Peran dan status
Seseorang berpartisipasi dalam banyak kelompok sepanjang
hidupnya – keluarga, klub, organisasi.
3. Faktor pribadi
a. Usia dan tahap siklus hidup
Orang membeli barang dan jasa yang berbeda sepanjang
hidupnya.
b. Pekerjaan
Pekerjaan seseorang juga memengaruhi pola konsumsinya.
c. Kondisi ekonomi
Pilihan produk sangat dipengaruhi oleh kondisi ekonomi
seseorang.
d. Gaya hidup
36
Orang-orang yang berasal dari subkultur, kelas sosial, dan
pekerjaan yang sama mungkin saja mempunyai gaya hidup yang
berbeda.
4. Faktor psikologis
a. Motivasi
Seseorang memiliki banyak kebutuhan pada setiap waktu
tertentu.
b. Persepsi
Seseorang yang termotivasi akan siap bertindak. Bagaimana
orang yang termotivasi tersebut akan benar-benar bertindak
dipengaruhi persepsinya mengenai situasi tertentu.
c. Keyakinan dan sikap
Melalui bertindak dan belajar, orang-orang memperoleh
keyakinan dan sikap.
Kotler dan Armstrong (2001:173) berpendapat bahwa faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen adalah sebagai berikut:
1. Faktor-faktor kebudayaan
Budaya merupakan faktor penentu keinginan dan perilaku
seseorang yang paling mendasar. Jika makhluk yang lebih rendah
perilakunya sebagian besar diatur oleh naluri, maka perilaku
manusia sebagian besar adalah dipelajari.
a. Sub budaya adalah kelompok-kelompok sub budaya yang lebih
kecil yang merupakan identifikasi dan sosialisasi yang khas
untuk perilaku anggotanya. Ada empat macam sub budaya yaitu
kelompok kebangsaan, kelompok keagamaan, kelompok ras dan
wilayah geografis.
b. Kelas sosial adalah kelompok dalam masyarakat, dimana setiap
kelompok cenderung memiliki nilai, minat dan tingkah laku
yang sama.
2. Faktor-faktor sosial
a. Kelompok referensi adalah kelompok yang memberikan
pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap dan
perilaku seseorang.
b. Keluarga
Anggota keluarga yang terdiri dari ayah, ibu dan anak dapat
memberikan pengaruh yang kuat terhadap perilaku pembeli.
c. Peranan dan status
Kedudukan seseorang dalam setiap kelompok dapat dijelaskan
dalam pengertian peranan dan status. Setiap peranan membawa
satu status yang mencerminkan penghargaan umum oleh
masyarakatnya.
3. Faktor-faktor pribadi
a. Usia dan Tahap Daur Hidup
37
Pembelian seseorang terhadap barang dan jasa akan berubah-
ubah selama hidupnya. Demikian halnya dengan selera
seseorang berhubungan dengan usianya.
b. Pekerjaan
Dengan adanya kelompok-kelompok pekerjaan, perusahaan
dapat memproduksi produk sesuai dengan kebutuhan kelompok
tertentu.
c. Keadaan Ekonomi
Keadaan ekonomi seseorang dapat dilihat dari tingkat
pendapatan yang dapat berpengaruh terhadap pilihan produk.
d. Gaya Hidup
Gaya hidup seseorang adalah pola hidup seseorang yang turut
menentukan perilaku pembelian.
e. Kepribadian dan Konsep Diri
Kepribadian adalah ciri-ciri psikologis yang membedakan setiap
orang sedangkan konsep diri lebih ke arah citra diri.
4. Faktor-faktor psikologis
a. Motivasi
Motivasiadalahsuatukebutuhanyang cukup kuat mendesak
untukmengarah seseorang agar dapat mencari pemuasan
terhadap kebutuhan itu.
b. Persepsi
Seseorang yang termotivasi siap untuk melakukan suatu
perbuatan. Bagaimana seseorang yang termotivasi berbuat
sesuatu adalah dipengaruhi oleh persepsinya terhadap situasi
yang dihadapinya.
c. Belajar
Belajar menggambarkan perubahan dalam perilaku seseorang
individu yang bersumber dari pengalaman. Kebanyakan perilaku
manusia diperoleh dengan mempelajarinya.
d. Kepercayaan dan Sikap
Melalui perbuatan dan belajar, orang memperoleh kepercayaan
dan sikap selanjutnya mempengaruhi tingkah laku pembelian.
Menurut Anoraga (2004:227) keputusan pembelian konsumen sangat
dipengaruhi oleh faktor-faktor yang ada di luar diri manusia (eksternal) dan
faktor-faktor yang ada di dalam diri manusia (internal). Faktor eksternal yang
utama adalah faktor kebudayaan dan sosial sedangkan faktor-faktor internal yang
utama adalah faktor pribadi dan psikologis.
1. Faktor kebudayaan
38
a. Budaya adalah sekolompok nilai-nilai sosial yang diterima
masyarakat secara menyeluruh dan tersebar kepada anggota-
anggotanya melalui bahasa dan simbol-simbol.
b. Sub-subbudayang lebih kecil yang menyediakan identifikasi dan
sosialisasi yang lebih spesifik bagi anggota-anggotanya.
Subbudaya meliputi kebangsaan, agama, ras, dan daerah
geografis.
c. Kelas sosial adalah sebuah kelompok yang relatif homogen dan
bertahan lama dalam sebuah masyarakat, yang tersusun dalam
sebuah hirarki dan para anggota dalam setiap hirarki memiliki
nilai, minat, perilaku yang relaif sama.
2. Faktor sosial
a. Kelompok referensi adalah kelompok yang secara langsung
maupun tidak langsung memepengaruhi sikap dan perilaku
seseorang.
b. Keluarga
c. Peranan dan status.
3. Faktor pribadi
a. Usia dan tingkat daur hidupnya
b. Pekerjaannya
c. Kondisi ekonomi
d. Gaya hidup
e. Kepribadian dan
f. Konsep diri.
4. Faktor psikologis
a. Motivasi
b. Persepsi
c. Pembelajaran
d. Keyakinan dan
e. Sikap
Menurut Ginting (2011:34) bahwa pembelian konsumen sangat dipengaruhi
oleh faktor budaya, sosial, personal dan psikologi.
1. Faktor budaya
Kebudayaan memiliki pengaruh paling luas dan dalam kepada
perilaku konsumen.
a. Budaya
Kebudayaan adalah pembentuk yang paling dasar dari keinginan
dan perilaku orang.
b. Subbudaya
39
Setiap budaya memiliki subbudaya yang lebih kecil atau
kelompok orang yang merasa menjadi bagian suatu sistem nilai
atas dasar kesamaan pengalaman dan keadaan hidup bersama.
Subbudaya mencakup kelompok nasionalitas, keagamaan,
kesukuan, dan kewilayahan.
c. Kelas sosial
Kelas sosial adalah pembagian masyarakat yang permanen dan
berjenjang, anggotanya memiliki nilai, minat dan perilaku yang
serupa.
2. Faktor sosial
a. Kelompok rujukan
Perilaku seseorang banyak dipengaruhi oleh kelompok kecil.
Kelompok (kecil) yang memengaruhi langsung dan ke mana
orang yang tergabung disebut kelompok keanggotaan
(membership groups).
b. Keluarga
Anggota keluarga dapat kuat memengaruhi perilaku pembeli.
Keluarga adalah “organisasi pembelian konsumen” paling
penting dalam masyarakat.
c. Peran dan status
Seseorang dapat termasuk anggota dari banyak kelompok:
keluarga, klub, organisasi sosial, perusahaan.
3. Faktor personal
a. Umur dan tingkat daur hidup
Barang dan jasa yang dibeli orang akan berubah dalam
perjalanan hidupnya. Selera terhadap makanan, pakaian, meubel
dan rekreasi terkait dengan selera umur.
b. Kedudukan
Kedudukan seseorang memengaruhi barang dan jasa yang
dibeli.
c. Keadaan ekonomi
Keadaan ekonomi seseorang akan sangat memengaruhi barang
yang dibeli.
d. Gaya hidup
40
Orang-orang yang berasal dari kelompok subbudaya, kelas
sosial dan kedudukan yang sama bisa memiliki gaya hidup yang
jauh berbeda.
e. Kepribadian dan konsep diri
Kepribadian adalah sifat psikologis yang mengarah kepada
tanggapan yang nisbi konsisten dan bertahan lama terhadap
lingkungan seseorang.
4. Faktor psikologi
a. Motivasi
Seseorang memiliki banyak kebutuhan pada suatu saat.
Sebagian kebutuhan itu hayati (biological). Sebagian kebutuhan
lagi psikologis, yang timbul dari kebutuhan diakui, dihargai, dan
rasa memiliki (belonging).
b. Persepsi
Orang yang termotivasi siap untuk bertindak. Bagaimana orang
yang bertindak dipengaruhi oleh persepsinya. Dua orang dengan
motif dan dalam situsai yang sama dapat bertindak sangat
berlainan karena persepsinya berlainan.
c. Belajar
Bila orang bertindak, ia belajar. Belajar menggambarkan
perubahan perilaku perorangan yang timbul oleh pengalaman.
d. Kepercayaan dan sikap
Dengan berbuat dan belajar orang akan memperoleh
kepercayaan dan sikap, termasuk perilaku belanjanya.
Kepercayaan menggambarkan pikiran seseorang tentang
sesuatu.
Selanjutnya, Setiadi (2003:10) menguraikan beberapa faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen adalah:
1. Faktor-faktor kebudayaan
a. Kebudayaan.
Kebudayaan merupakan faktor penentu yang paling dasar dari
keinginan dan perilaku seseorang.
41
b. Subbudaya
Setiap kebudayaan terdiri dari subbudaya- subbudaya yang lebih
kecil yang memberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih
spesifik untuk para anggotanya.
c. Kelas sosial
Kelas-kelas sosial adalah kelompok yang relatif homogen dan
bertahan lama dalam suatu masyarakat, yang tersusun secara
hierarki dan yang keanggotaannya mempunyai nilai, minat, dan
perilaku yang serupa.
2. Faktor-faktor sosial
a. Kelompok referensi
Kelompok referensi seseorang terdiri dari seluruh kelompok
yang mempunyai pengaruh langsung maupun tidak langsung
terhadap sikap atau perilaku konsumen.
b. Keluarga
Kita dapat membedakan dua keluarga dalam kehidupan pembeli,
yang pertama ialah: keluarga orientasi, yang merupakan orang
tua seseorang dan kedua adalah keluarga prokreasi, yaitu
pasangan hidup anak-anak seseorang keluarga.
c. Peran dan status
Seseorang umumnya berpartisipasi dalam kelompok selama
hidupnya keluarga, klub, organisasi. Posisi seseorang dalam
setiap kelompok dapat diidentifikasikan dalam peran dan status.
3. Faktor pribadi
a. Umur dan tahapan dalam siklus hidup
Konsumsi seseorang juga dibentuk oleh tahapan siklus hidup
keluarga.
b. Pekerjaan
Para pemasar mengidentifikasi kelompok-kelompok pekerja
yang memiliki minat di atas rata-rata terhadap produk dan jasa
tertentu.
c. Keadaan ekonomi
Yang dimaksud dengan keadaan ekonomi seseorang adalah
terdiri dari pendapatan yang dibelanjakan (tingkatnya,
stabilitasnya, dan polanya), tabungan dan hartanya (termasuk
persentase yang mudah dijadikan uang), kemampuan untuk
meminjam dan sikap terhadap mengeluarkan lawan menabung.
d. Gaya hidup
Gaya hidup seseorang adalah pola hidup di dunia yang
diekspresikan oleh kegiatan, minat, dan pendapat seseorang.
e. Kepribadian dan konsep diri
Yang dimaksud dengan kepribadian adalah karakteristik
psikologis yang berbeda dan setiap orang yang memandang
responsnya terhadap lingkungan yang relatif konsisten.
4. Faktor-faktor psikologis
a. Motivasi
42
Beberapa kebutuhan bersifat biogenik, kebutuhan ini timbul dari
suatu keadaan fisiologis tertentu, seperti rasa lapar, haus, resah
dan tidak nyaman.
b. Persepsi
Persepsi didefinisikan sebagai proses di mana seseorang
memilih, mengorganisasikan, mengartikan masukan informasi
untuk menciptakan suatu gambaran yang berarti dari dunia ini.
c. Proses belajar
Proses belajar menjelaskan perubahan dalam perilaku seseorang
yang timbul dari pengalaman.
d. Kepercayaan dan sikap
Kepercayaan adalah suatu gagasan deskriptif yang dimiliki
seseorang terhadap sesuatu.
Menurut Stanton (2000:165) beberapa alasan-alasan konsumen melakukan
pembelian disuatu toko yaitu kenyamanan lokasi, kecepatan pelayanan,
kemudahan dalam mencari barang, kondisi toko yang tidak hiruk-pikuk, harga,
aneka pilihan barang, pelayanan yang ditawarkan dan penampilan toko yang
menarik.
Dari beberapa penjelasan diatas, mendefenisikan bahwa faktor-faktor yang
paling dominan terhadap keputusan konsumen adalah faktor budaya. Jadi, dapat
diambil kesimpulan bahwa faktor-faktor yang dapat mempengaruhi keputusan
pembelian konsumen adalah faktor budaya, lingkungan sosial, pribadi, psikologis,
kelengkapan produk dan harga dari suatu barang yang ingin dibeli oleh konsumen.
2.3 Indikator Variabel Penelitian
2.3.1 Indikator-Indikator Lokasi
Dalam menjalankan dan mengembangkan usaha yang berhubungan dengan
lokasi tentunya akan ada suatu tujuan yang harus dicapai sehingga lokasi tersebut
bisa menjadi salah satu pertimbangan dalam kemajuan usaha. Menurut Tjiptono
(2002:41), indikator-indikato lokasi adalah sebagai berikut:
1. Akses lokasi
43
2. Tempat parkir yang luas dan aman
3. Lingkungan yang mendukung.
Menurut Alma (2003:105) dalam memilih lokasi yang tepat sangat
membutuhkan strategi yang tepat, oleh karena itu ada beberapa indikator-indikator
lokasi adalah sebagai berikut:
1. Keterjangkauan lokasi
2. Kelancaran akses
3. Kedekatan dengan lingkungan masyarakat.
Sedangkan menurut Santoso dan Widowati (2011:183) dengan indikator-
indikator lokasi adalah sebagai berikut:
1. Keterjangkauan lokasi
2. Kelancaran akses
3. Kedekatan dengan lingkungan konsumen
Dari beberapa uraian teori diatas, ada beberapa hal yang memiliki kesamaan
yang dimana lokasi tersebut harus dilihat bagaimana jangkauan konsumen dalam
membeli produk serta akses menuju ke lokasi. Maka dapat disimpulkan bahwa
indikator yang harus dicapai untuk lokasi adalah jangkauan lokasi, kelancaran
akses dan lokasi dekat dengan pasar
2.3.2 Indikator-Indikator Pelayanan
Dalam rangka mengembangkan suatu mekanisme pemberian
Pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan, maka perusahaan perlu
memperhatikan beberapa indikator Pelayanan untuk memenuhi kebutuhan sesuai
dengan harapan konsumen. Para peneliti yang sama menentukan bahwa ada lima
penentu kualitas. Kelimanya disajikan secara berurut berdasarkan nilai pentingnya
44
menurut pelanggan Berry (1998:216) dalam Nasution (2010:87) adalah sebagai
berikut :
1. Keandalan : kemampuan untuk melaksanakan jasa yang
dijanjikan dengan terpercaya dan akurat.
2. Daya Tanggap: kemauan untuk membantu pelanggan dan
memberikan jasa dengan cepat.
3. Kepastian: pengetahuan dan kesopanan karyawan dan
kemampuan mereka untuk menimbulkan kepercayaan dan
keyakinan.
4. Empati: kesediaan untuk peduli, memberi perhatian pribadi bagi
pelanggan.
5. Berwujud : lingkungan fisik, peralatan, personil, dan materi
komunikasi.
Menurut Zeithhaml dkk (2011:46) untuk mengetahui Pelayanan yang
dirasakan secara nyata oleh konsumen, ada indikator-indikator Pelayanan yang
terletak pada lima dimensi Pelayanan, yaitu:
1. Berwujud (tangible)
2. Kehandalan (Reliability)
3. Ketanggapan (responsiviness)
4. Jaminan (Assurance)
5. Empatik (emphaty)
Menurut Zeitham dan Bitner (2001:90) indikator-indikator yang
mempengaruhi Pelayanan adalah
1. Cepat
Yang dimaksud kecepatan disini adalah waktu yang digunakan
dalam melayani konsumen minimal sama dengan batas waktu
dalam standar pelayanan yang ditentukan oleh perusahaan. Bila
pelanggan menetapkan membeli suatu produk, tidak saja harga
yang dinilai dengan uang tetapi juga dilihat dari faktor waktu.
2. Tepat
Kecepatan tanpa ketetapan dalam bekerja tidak menjamin
kepuasan konsumen, karena tidak dapat memenuhi keinginan dan
45
harapan konsumen. Oleh karena itu, ketepatan sangat penting
dalam pelayanan.
3. Aman
Dalam melayani konsumen, para petugas pelayanan harus
memberikan perasaan aman kepada konsumen. Tanpa perasaan
aman didalam hatinya niscaya konsumen akan berpikir dua kali
jika harus membeli ketempat tersebut. Rasa aman yang
dimaksudkan disini adalah selain rasa aman seorang konsumen
akan merasa aman fisik adalah rasa aman spikis. Dengan adanya
keamanan maka seseorang konsumen akan merasa tentram dan
mempunyai banyak kesempatan untuk memilih dan memutuskan
apa yang diinginkan.
Menurut Zamit (2005:27) mengatakan bahwa indikator-indikator Pelayanan,
yaitu:
1. Kontak antara pelanggan dengan penyedia pelayanan
2. Variasi pelayanan
3. Para petugas pelayanan
4. Struktur organisasi
5. Informasi
6. Kepekaan permintaan dan penawaran
7. Prosedur
8. Ketidakpercayaan pelanggan terhadap Pelayanan.
Dari uraian di atas, yang perlu dipahami dalam pelayanan adalah empati,
yang dimana suatu kepedulian dan perhatian khusus kepada konsumen. Sehingga
dapat disimpulkan bahwa indikator-indikator pelayanan merupakan suatu sikap
yang berhubungan dengan loyalitas dari pada konsumen misalnya bukti nyata
yang harus dapat dirasakan oleh konsumen itu sendiri, daya tangkap dalam
meresponi keluhan konsumen dan perhatian yang diberikan kepada konsumen.
46
2.3.3 Indikator Keputusan Pembelian Konsumen
Pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan individu yang secara
langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang yang
ditawarkan. Adapun menurut Hsu dan Chang dalam Martini (2015:120)
mendefenisikan indikator mengukur keputusan pembelian konsumen adalah:
1. Kebutuhan dan keinginan akan suatu produk
2. Keinginan mencoba
3. Kemantapan akan kualitas suatu produk
4. Keputusan pembelian ulang
Menurut Kotler dan Keller (2009:188) indikator keputusan pembelian
adalah sebagai berikut:
1. Pemilihan merk
2. Waktu pembelian
3. Frekuensi pembelian
4. Jumlah pembelian
5. Metode pembayaran
Dari beberapa teori tersebut memiliki kesamanan dimana yang harus
diperhatikan untuk keputusan konsumen adalah keinginan terhadap produk yang
dijual. Jadi dapat disimpulkan bahwa indikator dari keputusan konsumen adalah
kualitas dari produk dimana produk yang dibeli konsumen harus benar-benar
dapat memberikan efek yang positif, merek produk yang merupakan suatu
ketertarikan perhatian konsumen terhadap produk serta keinginan untuk memiliki
produk yang dijual.
47
2.4 Penelitian Terdahulu
Dalam melakukan suatu penelitian tidak terlepas dari penelitian terdahulu
atau penelitian yang telah dilakukan sebelumnya. Penelitian terdahulu digunakan
sebagai acuan atau bahan referensi dalam penelitian yang sedang disusun.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Aditya (2012) dengan judul
penelitian “pengaruh lokasi, promosi dan pelayananterhadap keputusan
menggunakan jasa Warnet Bangjoe(Studi Pada Pengguna Warnet Bangjoe Jl.
Simongan, Semarang). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah lokasi,
promosi dan pelayananberpengaruh terhadap keputusan menggunakan jasa
Warnet Bangjoe dan menganalisis faktoryang paling dominan dalam
mempengaruhi keputusan menggunakan jasa Warnet Bangjoe di Semarang.
Populasi dalam penelitian ini adalah para konsumen pengguna jasa Warnet
Bangjoe.Sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan menggunakan
teknik Non-ProbabilitySampling dengan pendekatan Accidental sampling.
Metode analisis yang digunakan adalahanalisis kuantitatif yaitu analisis regresi
berganda. Dari hasil analisis, variabel pelayanan memiliki pengaruh paling besar
terhadapkeputusan pembelian dengan koefisien regresi sebesar 0,302, lalu lokasi
dengan koefisienregresi sebesar 0,282, kemudian diikuti promosi dengan
koefisien regresi sebesar 0,277.Pengujian hipotesis menggunakan Uji T yang
menunjukan bahwa ketiga variabel independenyaitu lokasi (X1), promosi (X2)
dan pelayanan (X3) yang diteliti terbukti secara positif dansignifikan
mempengaruhi variabel dependen yaitu keputusan pembelian. Kemudian
melaluiUji F dapat diketahui bahwa variabel lokasi, promosi dan pelayanan
memang layak untukmenguji variabel dependen keputusan pembelian. Angka
48
Adjusted R Square menunjukanbahwa 31,3% variasi keputusan pembelian dapat
dijelaskan oleh ketiga variabel independendalam persamaan regresi berganda.
Sedangkan sisanya sebesar 68,7% dijelaskan olehvariabel lain diluar ketiga
variabel yang digunakan dalam penelitian ini.
Penelitian yang dilakukan oleh Mohamad (2015) dengan judul
penelitian“Pengaruh Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada PT.
Sinar Galesong Pratama Gorontalo”. Penelitian ini adalah mengukur pengaruh
lokasi terhadap keputusan pembelian konsumen pada PT. Sinar Galesong Pratama
Gorontalo. Selanjutnya bertujuan untuk mengiterpretasikan seberapa besar
pengaruh lokasi terhadap Keputusan Pembelian konsumen. Hasil analisis
menunjukan bahwa hipotesis penelitian ini bahwa lokasi berpengaruh terhadap
keputusan pembelian konsumen pada PT Sinar Galesong Pratama Gorontalo
terbukti berpengaruh. Hal ini dapat dilihat dari hasil pengujian hipotesis variabel
lokasi terhadap keputusan pembelian Konsumen, sebesar 20,8% dari hasil Uji
koefisien determinasi R-squre=208, dalam hal ini berarti masih terdapat 79.2%
sisa kontribusi yang dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak menjadi focus pada
penelitian ini, peneliti menduga pengaruh dari variabel lain itu adalah seperti
kualitas pelayanan,bauran harga, promosi, dan citra merek.
2.5 Kerangka Berpikir
Kerangka pemikiran teoritis ini menggambarkan adanya pengaruh lokasi
dan pelayanan terhadap keputusan konsumen dalam membeli pada UD. Putri
Lolowa’u. Lokasi merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi konsumen
untuk bisa membeli pada suatu usaha karena konsumen lebih mengharapkan
ketersedian prasarana dan sarana yang dapat difasilitasi oleh pemiliki usaha.
49
Sehingga dengan tersedianya prasarana dan sarana usaha serta keterjangkauan
lokasi, maka konsumen akan merasa lebih nyaman dan cepat dalam membeli
sesuatu. Pelayanan juga sangat mempengaruhi konsumen dalam memutuskan
apakah ingin membeli diusaha tersebut atau tidak? Karena konsumen lebih
mengharapkan pelayana yang nyata atau yang dapat dirasakan oleh konsumen
ketika membeli.
Dengan observasi yang telah dilakukan pada UD. Putri Lolowa’u, penulis
merasa ketika lokasi sudah strategi dan pelayana telah dilakukan kepada
konsumen, maka keputusan konsumen dalam membeli produk/barang akan
semakin meningkat
Gambar 2.1
Kerangka berpikir
Sumber: Olahan Penulis 2018
2.6 Hipotesis Penelitian
Berdasarkan landasan teori dan kerangka berpikir diatas, maka hipotesis
penelitian ini adalah
1. Diduga ada pengaruh lokasi terhadap Keputusan konsumen dalam membeli
pada UD.Putri Lolowa’u Kabupaten Nias Selatan.
Lokasi
(X1)
Keputusan Konsumen
(Y)
Pelayanan
(X2)
50
2. Diduga ada pengaruh pelayanan terhadap Keputusan konsumen dalam membeli
pada UD.Putri Lolowa’u Kabupaten Nias Selatan.
3. Diduga ada pengaruh lokasi dan pelayanan terhadap Keputusan konsumen
dalam membeli pada UD.Putri Lolowa’u Kabupaten Nias Selatan.
51
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis
penelitian kuantitatif yang bersifat asosiatif. Penelitian kuantitatif yaitu penelitian
dengan maksud memperoleh data berbentuk angka. Sedangkan penelitian asosiatif
merupakan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua
variabel atau lebih.
3.2 Populasi dan Sampel
3.2.1 Populasi
Menurut Sugiyono (2012:115) “Populasi adalah wilayah generalisasi yang
terdiri atas: obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu
yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulannya”. Pada penelitian ini yang dijadikan populasi adalah seluruh
konsumen yang berbelanja di UD. Putri Lolowa’u selama satu bulan.
3.2.2 Sampel
Menurut Sugiyono (2012:116) “Sampel adalah bagian dari jumlah dan
karakteristik yang dimiliki oleh populasi”. Dalam pengambilan sample penelitian
ini, maka peneliti akan melakukan penelitian selama satu bulan. Dalam satu bulan
tersebut, peneliti akan mengambil sample yaitu setiap hari Jumat-Sabtu, jam
08.00-17.00 Wib. Pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan menggunakan
teknik Slovin(Gujarati 2006:112).
52
Besar sampel dalam penelitian ini di tentukan dengan rumus Slovin
sebagai berikut: n=
Dimana :
n =Jumlah elemen/anggota sampel
N =Jumlah elemen/anggota populasi
e =error level (tingkat kesalahan) (catatan: umumnya digunakan 1%
atau 0,01, 5% atau 0,005, 10% atau 0,1 dan 15% atau 0,15)
(catatan dapat dipilih oleh peneliti).
Populasi yang terdapat dalam penelitian ini berjumlah 250 orang dan
presisi yang ditetapkan atau tingkat signifikan 15% atau 0,15, maka besarnya
sampel pada penelitian ini adalah:
n=
n=
n=
= 37 orang
Jadi, jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 37 orang.
3.3 Definisi Operasional Variabel
a. Lokasi (X1)
Lokasi merupakan tempat dimana perusahaan melakukan kegiatan
operasional dalam mengembangkan usaha. Adapun indikator dari lokasi
adalah seperti yang ditunjukkan dalam tabel berikut ini:
53
Tabel 3.1
Indikator Instrumen Lokasi (X1)
Variabel Indikator Nomor Angket
Lokasi
Keterjangkauan Lokasi 1,2
Lingkungan Yang
Mendukung 3,4
Kelancaran akses jalan 5,6
Kedekatan dengan
lingkungan masyarakat 7,8
Tempat parkir yang luas dan
aman 9,10
Sumber: Tjiptono (2002:41), Alma (2003:105), Santoso dan Widowati
(2011:183).
b. Pelayanan (X2)
Pelayanan dapat diartikan sebagai upaya yang dilakukan oleh setiap usaha
untuk memenuhi segala harapan konsumen serta memberikan kepuasan
dalam melayani konsumen. Dengan indikator yang digunakan seperti yang
ditunjukkan pada tabel berikut ini:
Tabel 3.2
Indikator Instrumen Pelayanan (X2)
Variabel Indikator Nomor Angket
Pelayanan
Keandalan 1,2
Daya tanggap 3
Kepastian 4
Empati 5
Berwujud 6
Kontak antara pelanggan dengan
penyedia pelayanan
7
Sturktur organisasi 8,9
Variasi pelayanan 10
Sumber: Zeitham dan Bitner (2001:90), Berry (1998:216), Zeitham dan
Bitner (2001:90), Zamit (2005:27).
54
c. Keputusan Konsumen (Y)
Keputusan pembelian konsumen adalah tahap dalam proses pengambilan
keputusan pembeli di mana konsumen benar-benar membeli. Dengan
indikator sebagai berikut:
Tabel 3.3
Indikator Instrumen Keputusan Pembelian Konsumen
Variabel Indikator Nomor Angket
Keputusan
Pembelian
Konsumen
Kebutuhan dan keinginan akan
suatu produk 1,2
Keinginan mencoba 3
Kemantapan akan kualitas
suatu produk 4
Keputusan pembelian ulang 5
Pemilihan merk 6
Waktu pembelian 7
Frekuensi pembelian 8
Jumlah pembelian 9
Metode pembayaran 10
Sumber: Kotler dan Keller (2009:188)
3.4 Data Penelitian
3.4.1 Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan
sumber data dalam penelitian ini adalah data yang diperoleh secara langsung dari
responden melalui penyebaran kuesioner kepada pembeli yang berkunjung pada
UD. Putri Lolowa’u.
3.4.2 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian adalah
menggunakan teknik kuesioner (angket) bersifat tertutup. Kuesioner merupakan
suatu pengumpulan data dengan menyebarkan daftar pertanyaan kepada
responden dengan harapan memberikan respon atas daftar pertanyaan tersebut
55
(Umar, 2013:49). Kuesioner diukur dengan menggunakan skala likert (Likert’s
Summated Ratings) dengan jumlah soal 30 butir soal (10 item soal untuk lokasi,
10 item soal untuk pelayanan dan 10 item soal untuk keputusan konsumen).
Menurut Sugiyono (2012:132) bahwa “Skala likert adalah skala yang
digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau
sekelompok orang tentang fenomena sosial”. Adapun pemberian skor
menggunakan skala Likert mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat
negatif yang merujuk pada lima alternatif jawaban seperti berikut ini:
Sangat setuju (SS) = 5
Setuju (S) = 4
Ragu-ragu (RR) = 3
Tidak setuju (TS) = 2
Sangat tidak setuju (STS) = 1
3.5 Metode Analisis Data
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode statistik
analisis regresi berganda (Multiple Regression Model) yang digunakan untuk
melihat pengaruh antara sebuah variabel terikat dengan dua atau lebih variabel
bebas. Bentuk umum dari perumusan model regresi berganda adalah sebagai
berikut:
Y = f (X1,X2)
Atau persamaan linearnya adalah sebagai berikut:
Y = β0+ β1X1 + β2X2 +
Keterangan:
Y = Keputusan pembelian konsumen (variabel terikat)
56
β0 = Koefisien konstanta
β1,β2 = Koefisien persamaan regresi prediktor
X1, X2 = Variabel independen
= Standar error
Untuk mengestimasi koefisien regresinya, persamaan diatas dapat diregres
menggunakan metode Ordinary Least Square (OLS), sehingga menghasilkan
persamaan berikut (Gujarati, 2006:95):
Ŷ= 0 + 1 X1 + 2 X2
Keterangan :
Ŷ : Variabel terikat yang diprediksi
0 : Konstanta
1 2 : Koefisien regresi yang diprediksi
X1X2 : Variabel bebas
Nilai koefisien regresi dan konstanta dapat dihitung dengan rumus
sebagai berikut:
0 = Ŷ - 1 1 - 2 2
1 =( )(
) ( )( )
( )(
) ( )( )
2 =( )(
) ( )( )
( )(
) ( )
Keterangan :
Ŷ : Nilai rata-rata Y
0 : Konstanta
1 : Nilai rata-rata X1
57
2 : Nilai rata-rata X2
1 2 : Koefisien regresi yang diprediksi
y : Selisih nilai Y dengan nilai Ŷ
x1 : Selisih nilai X1 dengan nilai 1
x2 : Selisih nilai X2 dengan nilai 2
e : Standar error
3.6 Pengujian Instrumen Penelitian
Pengujian instrumen dilakukan untuk mengetahui kelayakan instrumen
penelitian sebagai alat pengumpulan data dengan melakukan pengujian validitas
dan reliabilitas atas kuesioner yang digunakan. Suatu instrumen pengumpulan
data harus memenuhi syarat validitas dan reliabilitas sehingga data yang diperoleh
dari pengukuran jika diolah tidak memberikan hasil yang bias.
3.6.1 Uji Validitas
Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat kevalidan
suatu instrumen (setiap butir pernyataan). Suatu instrumen dianggap valid apabila
mampu mengungkap sesuatu apa yang diukur kuesioner tersebut. Pengujian
validitas kuesioner menggunakan metode korelasi product moment (Umar,
2013:166) dengan rumus seperti berikut ini:
r ( )( )
√* ( ) +* ( ) +
Keterangan:
r = Koefisien korelasi
n = Jumlah subyek
X = Skor setiap item
58
(ΣX)2 = Kuadrat jumlah skor item
ΣX2
= Jumlah kuadrat skor item
(ΣX2)
= Kuadrat jumlah skor total.
Kriteria uji validitas adalah:
Jika rhitung> rtabel maka instrumen dinyatakan valid
Jika rhitung< rtabel maka instrumen dinyatakan tidak valid
3.5.2 Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah instrumen yang bila digunakan beberapa kali untuk
mengukur obyek yang sama, akan menghasilkan data yang sama”. Apabila suatu
alat pengukuran sudah dinyatakan valid, maka tahap berikutnya adalah uji
reliabilitas. Dengan menggunakan uji Cronbach’s Alpha (Umar, 2013:170)
dengan rumus sebagai berikut:
[
( )] [
]
Keterangan:
r11 = Reliabilitas instrumen
k = Banyak butir pertanyaan
= Deviasi standar total
= Jumlah deviasi standar butir
Kemudian jumlah varian butir ditetapkan dengan cara mencari nilai varian
tiap butir, selanjutnya dijumlahkan dengan rumus deviasi standar (Umar,
2013:172) yakni:
( )
59
Keterangan :
s2
= Deviasi standar
n = Jumlah responden
X = Nilai skor yang dipilih (total nilai dari nomor-nomor butir pertanyaan)
jika nilai rhitung > rtabel maka instrumen penelitian dikatakan reliabel.
jika nilai rhitung <rtabel maka penelitian instrumen dikatakan tidak reliabel. Suatu
konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai cronbach alpha>
0,60 (Ghozali, 2005:42).
3.7 Pengujian Asumsi Klasik
3.7.1 Uji Normalitas
Menurut Suliyanto (2008:221) uji normalitas dimaksudkan untuk
mengetahui apakah residual yang telah distandarisasi berdistribusi normal atau
tidak. Nilai residual dikatakan berdistribusi normal jika nilai residual tersebut
sebagian besar mendekati nilai rata-ratanya.
Untuk mendeteksi apakah nilai residual terstandarisasi berdistribusi normal
atau tidak, dapat dilakukan melalui uji statistik non parametrik Kolmogorov-
Smirnow (K-S).
a. Jika hasil Kolmogorov-Smirnov menunjukkan nilai signifikan di atas 0,05 maka
data residual terdistribusi dengan normal.
b. Jika hasil Kolmogorov-Smirnov menunjukkan nilai signifikan di bawah 0,05
maka data residual terdistribusi tidak normal.
Metode lain yang dapat digunakan untuk mendeteksi apakah nilai residual
terstandardisasi berdistribusi normal atau tidak adalah dengan melihat normal
60
probability plot yang membandingkan distribusi kumulatif dari distribusi normal.
Dasar pengambilan keputusan dari analisis normal probability plot sebagai
berikut:
a. Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal
menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi memenuhi asumsi
klasik.
b. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan atau tidak mengikuti arah garis
diagonal tidak menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi tidak
memenuhi asumsi normalitas.
3.7.2 Uji Multikolinearitas
Menurut Suliyanto (2008:234) multikolinearitas berarti terjadi korelasi
linear yang mendekati sempurna antara lebih dari dua variabel bebas. Untuk
mendeteksi ada atau tidaknya multikolinearitas di dalam model regresi dapat
dilihat dari nilai VIF (Variance Inflaction Factor) dan nilai tolerance dengan
formula sebagai berikut:
VIF =
dan TOL =( )
Keterangan :
VIF : Variance Inflaction Factor
TOL : Tolerance
R2 : Koefisien determinasi
1. Jika nilai VIF disekitar angka 1 maka tidak terdapat gejala multikolinearitas.
2. Jika nilai TOL mendekati angka 1 maka tidak terdapat gejala multikolinearitas.
61
3.7.3 Uji Heteroskedastisitas
Heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi
terjadi ketidaksamaan varian dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang
lain. Jika varian dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap,
maka disebut homokedastisitas dan jika berbeda disebut dengan
heteroskedastisitas dapat dilakukan dengan mengamati pola scater plot dimana
sumbu horizontal menggambarkan nilai prediksi sedangkan sumbu vertikal
menggambarkan nilai residual kuadrat. Dasar analisisnya sebagai berikut:
1. Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang ada membentuk pola tertentu yang
teratur (bergelombang, melebar kemudian menyempit) maka mengindikasikan
telah terjadi heteroskedastisitas.
2. Jika tidak ada pola yang jelas serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah
angka 0 maka sumbu Y tidak terjadi heteroskedastisitas.
3.7.4 Uji Autokorelasi
Uji autokorelasi bertujuan untuk mendeteksi ada atau tidaknya gejala
autokorelasi. Rumus yang digunakan untuk uji Durbin-Watson adalah (Supranto,
2009:273).
( )
Keterangan :
DW : Nilai Durbin-Watson Test
e : Nilai residual
et-1 : Nilai residual satu sampel
62
Kriteria pengujian autokorealasi dengan menggunakan Durbin-Watson
adalah sebagai berikut:
Tabel 3.4
Kriteria pengujian autokorelasi dengan Durbin-Watson
< 1 Ada autokorelasi
1,1 – 1,54 Tanpa kesimpulan
1,55 – 2, 46 Tidak ada autokorelasi
2,46 – 2,90 Tanpa kesimpulan
> 2,90 Ada autokorelasi
Sumber : Supranto (2009:273)
3.8 Pengujian Hipotesis
3.8.1 Uji t (Uji Parsial)
Dalam peneltian ini dilakukan uji t yang fungsinya adalah untuk mengetahui
pengaruh secara parsial antara variabel bebas (X1, X2) dengan variabel terikat
(Y).
Hipotesis yang digunakan dalam pengujian ini adalah:
Ho : β1 = β2 = 0 artinya variabel lokasi dan variabel pelayanan secara parsial
tidak berpengaruh positif terhadap keputusan
konsumen membeli pada UD. Putri Lolowa’u.
H1 : β1 ≠ β2 ≠ 0 artinya variabel lokasi dan pelayanan secara parsial
berpengaruh positif terhadap keputusan konsumen
membeli pada UD. Putri Lolowa’u.
Pengujian signifikan korelasi parsial, Supranto (2009:252)
mendefenisikan rumus berikut:
t0 =
63
Kemudian untuk mengetahui nilai dari sbj dengan menggunakan rumus di
bawah ini:
Sbj = Se √
Keterangan :
t : Nilai thitung
bj : Koefisien regresi parsial
βj0 : Konstanta
Sbj : Kesalahan baku koefisien regresi
Se : Standar error
Menurut Supranto (2009:251) langkah-langkah pengujian yang dilakukan
adalah:
a. Menenukan tingkat signifikansi (α) sebesar 0,05.
b. Membandingkan derajat kebebasan thitung (t0) dengan ttabel (tα atau tα/2) yang
diperoleh dari tabel t dengan derajat kebebasan = n-2.
Jika thitung < ttabel, maka variabel bebas secara individu tidak berpengaruh
signifikan terhadap variabel terikat. Sebaliknya jika thitung> ttabel, maka variabel
bebas secara individu berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat.
3.8.2 Uji F (Simultan)
Uji F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel independen
(bebas) yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-
sama (simultan) terhadap variabel dependen (terikat).
Hipotesis yang digunakan adalah:
64
HO : β1 = β2 = 0 berarti tidak ada pengaruh yang signifikan dari variabel lokasi
(X1) dan pelayanan (X2) secara bersama-sama terhadap variabel
keputusan pembelian (Y).
HO : β1 ≠ β2 ≠ 0 berarti ada pengaruh yang signifikan dari variabel lokasi (X1)
dan pelayanan (X2) secara bersama-sama terhadap variabel
keputusan pembelian (Y).
Priyatno (2008:140) menguraikan rumus uji F sebagai berikut:
( ) ( )
Keterangan:
R2 = Koefisien korelasi berganda dikuadratkan
n = Jumlah sampel
k = Jumlah variabel bebas
Kriteria pengujian ini dapat dilakukan dengan cara sebagai berikut.
1. Membandingkan hasil besarnya peluang melakukan kesalahan (tingkat
signifikansi) yang muncul, dengan tingkat peluang munculnya kejadian
(probabilitas) yang ditentukan sebesar 5% atau 0,05 pada output, guna
mengambil keputusan menolak atau menerima hipotesis nol (Ho):
a. Apabila signifikansi > 0.05 maka keputusannya adalah menerima Ho dan
menolak Ha
b. Apabila signifikansi < 0.05 maka keputusannya adalah menolak Ho dan
menerima Ha
2. Membandingkan nilai statistik F hitung dengan nilai statistik F tabel:
a. Apabila nilai statistik F hitung < nilai statistik F tabel, maka Ho diterima
65
b. Apabila nilai statistik F hitung > nilai statistik F tabel, maka Ho ditolak.
3.8.3 Uji Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi (R2) digunakan untuk mengukur seberapa besar
variabel bebas dapat menjelaskan variabel terikat. Koefisien ini menunjukkan
proporsi variabel terikat yang dijelaskan oleh model regresi. Penghitungan nilai
R2 berada pada interval 0 < R
2 < 1. Formula untuk menghitung koefisien
determinasi adalah sebagai berikut (Suliyanto, 2008:192)
( )
( )
Keterangan:
R² = Koefisien determinasi
( ) = Kuadrat selisih nilai Y riil dengan nilai Y prediksi
( ) = Kuadrat selisih nilai Y dengan nilai Y rata-rata.
66
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian
UD. Putri Lolowau terletak di desa Botohili Kecamatan Lolowau. Usaha
dagang ini didirikan pada tahun 2011 oleh Ganaheta Halawa. Dalam kegiatannya
sehari-hari UD. Putri Lolowau merupakan salah satu usaha dagang yang
menjualdan menyediakan kebutuhan pokok dan barang kelontong lainnya. Usaha
dagang ini telah terdaftar pada dinas perizinan terpadu Kabupaten Nias Selatan
sehingga kegiatan penjualan tetap lancar. UD. Putri Lolowau tidak memiliki
karyawan atau tenaga kerja tetapi kegiatannya dilaksanakan oleh anggota
keluarga.
4.2 Deskripsi Data Variabel Penelitian
Langkah awal untuk mendeskripsikan setiap indikator penelitian adalah
dengan membuat skala penilaian. Perhitungan skala penilaian adalah dengan
menghasilkan seluruh frekuensi data dengan nilai bobot. Selanjutnya dapat dibuat
skala penilaian untuk masing-masing pernyataan dengan terlebih dahulu
menggunakan alat bantu SPSS 15.0 Windows Evaluation Version dengan hasilnya
sebagai berikut.
67
1. Deskripsi Data Variabel Lokasi (X1)
Tabel 4.1
Deskriptif Data Variabel Lokasi
Statistics
lokasi
N Valid 37
Missing 0
Mean 39.19
Std. Error of Mean .721
Median 40.00
Mode 42
Std. Deviation 4.383
Variance 19.213
Skewness .062
Std. Error of Skewness .388
Kurtosis -.826
Std. Error of Kurtosis .759
Range 17
Minimum 32
Maximum 49
Sum 1450
Percentiles 25 34.50
50 40.00
75 42.00
Sumber: Data diolah dengan SPSS 15.0 Windows Evaluation Version
Dari hasil olahan skor total data variabel lokasi (X1) maka dapat
dideskripsikan bentuk data untuk mengetahui nilai statistik.
a. Rata-Rata Hitung
Rata-rata hitung didapat jumlah dari seluruh nilai data dibagi dengan
banyaknya data. Dari tabel diatas didapat rata-rata hitung (mean) sebesar
39.19dengan nilai median atau titik tengah diperoleh sebesar 40 berarti bahwa 60
% data berada di atas 40 dan sisanya berada di bawahnya dengan nilai modus atau
nilai yang paling banyak muncul 42.
b. Standar Deviasi
68
lokasi
5045403530
Fre
qu
en
cy
6
4
2
0
Histogram
Mean =39.19Std. Dev. =4.383
N =37
Standar deviasi adalah akar dari ragam, dimana ragam merupakan jumlah
kuadrat dari selisih nilai observasi dengan rata-rata hitung dibagi banyaknya
observasi. Pada tabel di atas diperoleh standar deviasi sebesar 4.383.
c. Kemiringan Kurva (skewness)
Kemiringan kurva (skewness) melihat miring tidaknya suatu kurva
distribusi. Pada tabel di atas diperoleh skewness sebesar 0.062dengan standar
error sebesar 0.388maka distribusi data tersebut adalah menceng ke kiri Sk<0.
d. Keruncingan Kurva (kurtosis)
Keruncingan kurva merupakan tingkat penggunungnya suatu distribusi.
Dari hasil olahan diperoleh α4sebesar -0,826 dengan standar error 0,759 maka data
tersebut adalah platikurtik yaitu distribusi yang berpuncak agak mendatar dengan
ekornya relative pendek (α4<3). Untuk mengetahui gambaran hasil olahan nilai
skor total data variable lokasi (X1) dapat dilihat pada gambar 4.1 berikut :
Gambar 4.1
Sumber: Data diolah dengan SPSS 15.0 Windows Evaluation Version
2. Deskripsi Data Variabel Pelayanan (X2)
69
Tabel 4.2
Deskripsi Data Variabel Pelayanan Statistics
Pelayanan
N Valid 37
Missing 0
Mean 39.70
Std. Error of Mean .738
Median 40.00
Mode 38(a)
Std. Deviation 4.490
Variance 20.159
Skewness .069
Std. Error of Skewness .388
Kurtosis -.200
Std. Error of Kurtosis .759
Range 19
Minimum 30
Maximum 49
Sum 1469
Percentiles 25 36.50
50 40.00
75 42.50
Sumber: Data diolah dengan SPSS 15.0 Windows Evaluation Version
Dari hasil olahan skor total data variabel pelayanan (X2) maka dapat
dideskripsikan bentuk data untuk mengetahui nilai statistik.
a. Rata-Rata Hitung
Rata-rata hitung didapat jumlah dari seluruh nilai data dibagi dengan
banyaknya data. Dari tabel di atas didapat rat-rata hitung (mean) sebesar 39,70
dengan nilai median atau titik tengah diperolah sebesar 40 berarti bahwa 60% data
berada di atas 40 dan sisasanya berada di bawahnya dengan nilai modus atau nilai
yang paling banyak muncul 38.
b. Standar Deviasi
70
pelayanan
5045403530
Fre
qu
en
cy
12
10
8
6
4
2
0
Histogram
Mean =39.7Std. Dev. =4.49
N =37
Standar deviasi adalah akar dari ragam, dimana ragam merupakan jumlah
kuadrat dari selisih nilai observasi dengan rata-rata hitung dibagi banyaknya
observasi. Pada tabel di atas diperoleh standar deviasi sebesar 4,490.
c. Kemiringan Kurva (skewness)
Kemiringan kurva (skewness) berarti melihat miring tidaknya suatu kurva
distribusi. Pada tabel di atas diperoleh skewness sebesar 0,069 dengan standar
error sebesar 0,388 maka distribusi data tersebut adalah menceng ke kiri Sk<0.
d. Keruncingan kurva (kurtosis)
Keruncingan kurva merupakan tingkat penggunungnya suatu distribusi.
Dari hasil olahan diperoleh α4sebesar -0,200 dengan standar error 0,759 maka data
tersebut adalah platikurtik yaitu distribusi yang berpuncak agak mendatar dengan
ekornya relative pendek (α4<3). Untuk mengetahui gambaran hasilolahan nilai
skor total data variable pelayanan (X2) dapat dilihat pada gambar 4.2 berikut :
Gambar 4.2
Sumber: Data diolah dengan SPSS 15.0 Windows Evaluation Version
71
3. Deskripsi Data Variabel Keputusan konsumen (Y)
Tabel 4.3
Deskripsi Data Variabel Keputusan konsumen
Statistics
Keputusan
N Valid 37
Missing 0
Mean 40.0270
Std. Error of Mean .58956
Median 40.0000
Mode 38.00
Std. Deviation 3.58613
Variance 12.860
Skewness .026
Std. Error of Skewness .388
Kurtosis -.421
Std. Error of Kurtosis .759
Range 14.00
Minimum 32.00
Maximum 46.00
Sum 1481.00
Percentiles 25 38.0000
50 40.0000
75 42.0000
Sumber: Data diolah dengan SPSS 15.0 Windows Evaluation Version
Dari hasil olahan skor total data variabel keputusan konsumen (Y) maka
dapat dideskripsikan bentuk data untuk mengetahui nilai statistik.
a. Rata-Rata Hitung
Rata-rata hitung didapat jumlah dari seluruh nilai data dibagi dengan
banyaknya data. Dari tabel di atas didapat rata-rata hitung (mean) sebesar 40,0270
dengan nilai median atau titik tengah diperoleh sebesar 40 berarti bahwa 60% data
berada di atas 40 dan sisanya berada di bawahnya dengan nilai modus atau nilai
yang paling banyak muncul 38.
72
keputusan
50.0045.0040.0035.0030.00
Fre
qu
en
cy
6
4
2
0
Histogram
Mean =40.03Std. Dev. =3.586
N =37
b. Standar Deviasi
Standar deviasi adalah akar dari ragam, dimana ragam merupakan jumlah
kuadrat dari selisih nilai observasi dengan rata-rata hitung dibagi banyaknya
observasi. Pada tabel di atas diperoleh standar deviasi sebesar 3,58613.
c. Kemiringan Kurva (skewness)
Kemiringan kurva (skewness) berarti melihat miring tidaknya suatu kurva
distribusi. Pada tabel di atas diperoleh skewness sebesar 0,026 dengan standar
error sebesar 0,388 maka distribusi data tersebut adalah menceng ke kiri Sk<0.
d. Keruncingan kurva (kurtosis)
Keruncingan kurva merupakan tingkat penggunungnya suatu distribusi.
Dari hasil olahan data diperoleh α4 sebesar -0,421 dengan standar error 0,759
maka data tersebut adalah platikurtik yaitu distribusi yang berpuncak agak
mendatar dengan ekornya relative pendek (α4<3). Untuk mengetahui gambaran
hasil olahan nilai skor total data variabel keputusan konsumen (Y) dapat dilihat
pada gambar 4.3 berikut :
Gambar 4.3
Sumber: Data diolah dengan SPSS 15.0 Windows Evaluation Version
73
4.3 Pengujian Instrumen Penelitian
Hasil pengolahan data yang merupakan pembuktian hipotesis akan sangat
tergantung pada data yang akan dianalisis dan instrumen pernyataan yang
digunakan untuk mengumpulkan data penelitian. Ada 2 (dua) konsep yang
digunakan untuk mengukur kualitas data yaitu uji validitas dan uji reliabilitas
data. Suatu hasil pengolahan data yang baik akan diperoleh jika data yang
dikumpulkan valid dan terpercaya. Uji validitas, reliabilitas data akan dilakukan
terlebih dahulu sebelum dilakukan pengolahan data.
4.3.1 Uji Validitas Variabel Lokasi (X1)
Setelah kuesioner diuji coba pada UD. Rudin Lolowa’u dengan 10 orang
responden maka hasil uji coba diolah untuk menguji validitas menggunakan SPSS
15.0 Windows Evaluationversion.Untuk melihat secara rinci maka dapat dilihat
hasil uji coba validitas kuesioner variabel lokasi (X1) pada tabel 4.3 berikut ini :
Tabel 4.4
Uji Validitas Lokasi (X1)
No. Item
pernyataan Rhitung rtabel Keterangan
1 0,944 0,632 Valid
2 0,867 0,632 Valid
3 0,700 0,632 Valid
4 0,944 0,632 Valid
5 0,944 0,632 Valid
6 0,904 0,632 Valid
7 0,904 0,632 Valid
8 0,700 0,632 Valid
9 0,830 0,632 Valid
10 0,781 0,632 Valid
Sumber: Hasil Olahan Penulis 2017.
Pada Tabel 4.4 diatas, berdasarkan perhitungan validitas pada item-total
statistics, maka diperoleh nilai koefisien korelasi rhitung item nomor 1 sampai 10
74
bernilai positif. Sedangkan rtabel pada taraf signifikansi α = 0,05 adalah rtabel =
0,632 (Lampiran 10). Maka disimpulkan bahwa item nomor 1 sampai 10 dengan
rhitung > rtabel, dinyatakan valid.
4.3.2 Uji Reliabilitas Variabel Lokasi (X1)
Uji reliabilitas digunakan untuk mengethui konsistensi alat ukur, apakah
alat pengukuran yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika
pengukuran tersebut diulang yakni dengan menggunakan Cronbach’s Alpha
dapat ditampilkan pada Tabel 4.5 dibawah ini :
Tabel 4.5
Uji Reliabilitas Variabel Lokasi (X1)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,955 10
Sumber: Data diolah dengan SPSS 15.0 Windows Evaluation Version
Berdasarkan Tabel 4.5 didapatkan nilai cronbach’s alpha sebesar
0,955>0,60 maka dapat disimpulkan bahwa butir-butir instrumen penelitian
tersebut reliabel.
4.3.3 Uji Validitas Variabel Pelayanan (X2)
Setelah kuesioner diuji coba pada UD. Rudin Lolowa’u dengan 10 orang
responden maka hasil uji coba diolah untuk menguji validitas menggunakan SPSS
15.0 Windows Evaluationversion.Untuk melihat secara rinci maka dapat dilihat
hasil uji coba validitas kuesioner variabel pelayanan (X2) pada tabel 4.6 berikut :
75
Tabel 4.6
Uji Validitas Pelayanan (X2)
No. Item
pernyataan rxy rtabel Keterangan
1 0,889 0,632 Valid
2 0,766 0,632 Valid
3 0,829 0,632 Valid
4 0,862 0,632 Valid
5 0,821 0,632 Valid
6 0,840 0,632 Valid
7 0,837 0,632 Valid
8 0,862 0,632 Valid
9 0,822 0,632 Valid
10 0,764 0,632 Valid
Sumber: Hasil Olahan Penulis 2017.
Pada Tabel 4.6 diatas, berdasarkan perhitungan validitas pada item-
totalstatistics, maka diperoleh nilai koefisien korelasi rhitung item nomor 1 sampai
10 bernilai positif. Sedangkan rtabel pada taraf signifikansi α = 0,05 adalah rtabel =
0,632. Maka disimpulkan bahwa item nomor 1 sampai 10 dengan rhitung > rtabel,
dinyatakan valid.
4.3.4 Uji Reliabilitas Variabel Pelayanan (X2)
Uji relabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah
alat pengukuran yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika
pengukuran tersebut diulang yakni dengan menggunakan Cronbach’s Alpha dapat
ditampilkan pada Tabel 4.7 dibawah ini.
Tabel 4.7
Uji Reliabilitas Variabel Pelayanan (X2 Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,946 10
Sumber: Data diolah dengan SPSS 15.0 Windows Evaluation Version
76
Berdasarkan Tabel 4.7 didapatkan nilai cronbach’s alpha sebesar 0,964>
0,60 maka dapat disimpulkan bahwa butir-butir instrumen penelitian tersebut
reliabel.
4.3.5 Uji Validitas Variabel Keputusan konsumen (Y)
Setelah kuesioner diuji coba pada UD. Rudin Lolowa’u dengan 10 orang
responden maka hasil uji coba diolah untuk menguji validitas menggunakan SPSS
15.0 Windows Evaluationversion. Untuk melihat secara rinci maka dapat dilihat
hasil uji coba validitas kuesioner variabel keputusan konsumen (Y) pada tabel 4.8
berikut :
Tabel 4.8
Uji Validitas Keputusan konsumen (Y)
No. Item
pernyataan rxy rtabel Keterangan
1 0,820 0,632 Valid
2 0,920 0,632 Valid
3 0,809 0,632 Valid
4 0,803 0,632 Valid
5 0,820 0,632 Valid
6 0,777 0,632 Valid
7 0,905 0,632 Valid
8 0,785 0,632 Valid
9 0,923 0,632 Valid
10 0,935 0,632 Valid
Sumber: Hasil Olahan Penulis 2017.
Pada Tabel 4.8 diatas, berdasarkan perhitungan validitas pada item-
totalstatistics, maka diperoleh nilai koefisien rhitung item nomor 1 sampai 10
bernilai positif. Sedangkan rtabel pada taraf signifikansi α = 0,05 adalah rtabel =
0,632. Maka disimpulkan bahwa item nomor 1 sampai 10 dengan rhitung> rtabel,
dinyatakan valid. Artinya, semua pernyataan mengenai variabel keputusan
konsumen (Y) yang terdapat dalam daftar pernyataan (kuesioner) dianggap valid
77
karena koefisien korelasi, menunjukkan positif, sehingga pengujian dapat
dilanjutkan pada pengujian reliabilitas.
4.3.6 Uji Reliabilitas Variabel Keputusan konsumen (Y)
Uji Reliabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah
alat pengukuran yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika
pengukuran tersebut diulang yakni dengan menggunakan Cronbach’s Alpha dapat
ditampilkan pada Tabel 4.9 dibawah ini.
Tabel 4.9
Uji Reliabilitas Variabel Keputusan konsumen (Y)
Reliability Statistics
Sumber: Data diolah dengan SPSS 15.0 Windows Evaluation Version
Berdasarkan Tabel 4.9 didapatkan nilai cronbach’s alpha sebesar 0,957>
0,60 maka dapat disimpulkan bahwa butir-butir instrumen penelitian tersebut
reliabel.
4.4 Uji Asumsi Klasik
Pengujian gejala asumsi klasik dilakukan agar hasil regressi yang dilakukan
memenuhi kriteria BLUE (Best Linier Unbias Estimator). Uji asumsi klasik ini
terdiri uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas dan uji
autokorelasi.
1. Uji Normalitas
Untuk mendeteksi apakah nilai residual terstandardisasi berdistribusi
normal atau tidak, dapat dilakukan melalui uji statistik non parametrik
kolmogorov-sminorv, (K-S). Jika hasil kolmogorov-sminorvmenunjukkan nilai
signifikan di atas 0,05 maka data residual terdistribusi dengan normal. Sedangkan
Cronbach's
Alpha N of Items
,957 10
78
jika hasil kolmogorov-sminorvmenunjukkan nilai signifikan di bawah 0,05 maka
data residual terdistribusi tidak normal. Metode lain yang dapat digunakan untuk
mendeteksi apakah nilai residual terstandardisasi berdistribusi normal atau tidak
adalah dengan melihat normalprobability plot yang membandingkan distribusi
kumulatif dari distribusi normal. Dasar pengambilan keputusan dari analisis
normal probabilityplot adalah sebagai berikut :
a. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis
diagonal menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi memenuhi
asumsi klasik.
b. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan atau tidak mengikuti arah
garis diagonal tidak menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi
tidak memenuhi asumsi normalitas.
Mendeteksi normalitas data melalui normal probability plot seperti pada tabel
4.10.
Tabel 4.10
Hasil Uji Normalitas Data
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
lokasi
pelaya
nan
keputusa
n
Standardized
Predicted Value
Standardize
d Residual
N 37 37 37 37 37
Normal Parameters(a,b) Mean 39.19 39.70 40.0270 .0000000 .0000000
Std. Deviation 4.383 4.490 3.58613 1.00000000 .97182532
Most Extreme Differences Absolute .125 .089 .119 .113 .079
Positive .125 .089 .119 .113 .079
Negative -.118 -.070 -.087 -.072 -.058
Kolmogorov-Smirnov Z .760 .541 .727 .686 .480
Asymp. Sig. (2-tailed) .610 .931 .667 .734 .975
a Test distribution is Normal.
b Calculated from data.
Sumber: Data diolah dengan menggunakan IBM SPSS statistic version 15.0
79
Observed Cum Prob
1.00.80.60.40.20.0
Ex
pe
cte
d C
um
Pro
b
1.0
0.8
0.6
0.4
0.2
0.0
Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual
Dependent Variable: keputusan
Berdasarkan tabel 4.10 di atas, maka dapat disimpulkan bahwa sampel
yang diambil dari populasi berdistribusi normal karena nilai kolmogorov-
sminorvZ sebesar 0,480 dan Asymp Sig. (2-tailed) > 0,05. maka dapat disimpulkan
data residul berdistribusi normal. Kemudian metode lain yang dapat digunakan
untuk mendeteksi apakah nilai residual terstandardisasi dengan normal atau tidak
yakni dengan melihat normal probability plot pada gambar berikut ini :
Gambar 4.4
Sumber: Data diolah dengan SPSS 15.0 Windows Evaluation Version
Berdasarkan gambar di atas dapat disimpulkan bahwa model regresi
memenuhi asumsi klasik, karena data menyebar disekitar garis diagonal dan
mengikuti arah garis diagonal dan menunjukkan pola distribusi normal.
2. Uji Multikolinearitas
Uji Multikolinearitas adalah suatu kesalahan klasik yang menyebabkan
adanya korelasi yang erat dimana variabel bebas. Korelasi yang erat antara
variabel bebas akan menyebabkan hasil estimasi yang diperoleh akan jelek atau
80
tidak dapat digunakan untuk memprediksi. Seharusnya, persamaan regresi yang
baik adalah terbebas dari kesalah Multikolinearitas.
Dalam menguji ada atau tidaknya multikolinearitas dalam model regresi
yaitu dengan melihat nilai VIF (variance Inflation Factor) atau nilai tolerance.
Suatu persaman yang tidak mengandung multikolinearitas apabila nilai VIF
(variance Inflation Factor) tidak lebih dari 10 atau nilai Tolerancetidak kurang
dari 0,1. Adapun hasil pengujian yang dilakukan dapat dilihat pada tabel 4.11.
Tabel 4.11
Hasil Uji Multikolinieritas
Coefficients(a)
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients T Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 9.369 3.622 2.587 .014
lokasi .406 .090 .496 4.509 .000 .778 1.286
Pelayanan .372 .088 .465 4.231 .000 .778 1.286
a Dependent Variable: keputusan
Sumber: Data diolah dengan SPSS 15.0 Windows Evaluation Version
Sesuai dengan hasil output diatas, diperoleh nilai VIF (Variance Inflation
Factor) sebesar 1.286 dan nilai Tolerance mendekati sebesar 0.778 untuk semua
variabel bebas. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat masalah
multikolinieritas antara variabel bebas dalam model regresi.
3. Uji Heteroskedastisitas
Adanya Heteroskedastisitas berarti ada varian variabel dalam model yang
tidak sama (konstan). Untuk mendeteksi ada atau tidaknya heteroskedastisitas
dapat dilakukan dengan mengamati scater plot dimana sumbu horizontal
menggambarkan nilai prediksi sedangkan sumbu vertikal menggambarkan nilai
81
Regression Standardized Predicted Value
210-1-2
kep
utu
san
45.00
42.50
40.00
37.50
35.00
32.50
Scatterplot
Dependent Variable: keputusan
residual kuadrat. Jika scater plot membentuk pola tertentu, maka hal tersebut
menunjukkan adanya masalah heteroskedastisitas dan jika scater plot menyebar
secara acak, maka menunjukkan tidak adanya masalah heteroskedastisitas.
Adapun hasil pengujian dapat di lihat pada gambar di bawah ini :
Gambar 4.5
Uji Heteroskedastisitas.
Sumber: Data diolah dengan SPSS 15.0 Windows Evaluation Version
Berdasarkan gambar di atas dapat disimpulkan bahwa tidak membentuk
pola tertentu atau teratur dari titik yang ada. Hal ini berarti model yang digunakan
dalam penelitian ini bebas dari uji asumsi klasik dan telah memenuhi asumsi dasar
bahwa variasi residual sama untuk semua pengamatan.
4. Uji Autokorelasi
Uji autokorelasi bertujuan untuk mengetahui apakah ada korelasi antara
variabel bebas dan variabel terikat. Penyimpangan autokorelasi dalam penelitian
diuji dengan uji Durbin-Watson (DW-test). Hasil uji autokorelasi dapat
ditunjukkan pada Tabel 4.12 berikut:
82
Tabel 4.12
Hasil Uji Autokorelasi
Model Summary (b)
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of
the Estimate Durbin-Watson
1 .825(a) .680 .661 2.087 2.264
a Predictors: (Constant), x2, x1
b Dependent Variable: y
Sumber: Hasil Olahan Penulis 2018 dengan menggunakan alat IBM SPSS
Statistics Version 20.
Pada Tabel 4.12 di atas menggambarkan nilai hasil perhitungan Durbin-
Watson sebesar 2.264, Dibandingkan dengan tabel kriteria Durbin Watson
hasilnya berada antara 1,5805< 2.264 < 2,4195 atau dU < DW < 4-dU (1.7277 <
2.264 < 2.2723), hal ini menyatakan bahwa model yang digunakan tidak terdapat
autokorelasi.
4.5 Pengujian Hipotesis
Berdasarkan hipotesis yang diajukan maka dilakukan pengujian dengan
menggunakan analisis regresi berganda. Hasil pengujian hipotesis secara parsial
diperoleh bahwa variabel lokasi berpengaruh terhadap keputusan konsumen pada
UD. Putri Lolowau dan pelayanan berpengaruh terhadap keputusan konsumen
pada UD. Putri Lolowau. Sementara secara simultan atau secara bersama-sama
diperoleh bahwa lokasi dan pelayanan berpengaruh terhadap keputusan konsumen
pada UD. Putri Lolowau. Pengujian hipotesis baik secara parsial maupun secara
simultan dapat di lihat pada tabel di bawah ini :
1. Uji t (uji parsial)
Mengetahui pengaruh masing-masing variabel independen yang terdiri
atas lokasi dan lokasi berpengaruh terhadap keputusan konsumen dengan
83
menggunakan uji parsial dan adapun hipotesis penelitian yang digunakan adalah
sebagai berikut :
Ho : β1 = 0 Artinya bahwa tidak ada pengaruh variabel lokasi dan
pelayanan secara secara parsial terhadap keputusan
konsumen.
Ha : β1 ≠ 0 Artinya bahwa tidak ada pengaruh variabel lokasi dan
pelayanan secara parsial terhadap keputusan konsumen.
Maka untuk lebih jelasnya uji t dapat di lihat pada tabel 4.12 :
Tabel 4.12
Hasil Uji t
Coefficients(a)
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients T Sig.
B Std. Error Beta B Std. Error
1 (Constant) 9.369 3.622 2.587 .014
Lokasi .406 .090 .496 4.509 .000
pelayanan .372 .088 .465 4.231 .000
a Dependent Variable: keputusan
Sumber: Data diolah dengan SPSS 15.0 Windows Evaluation Version
Berdasarkan tabel di atas dapat dijelaskan pengaruh secara parsial seperti
yang tertera di bawah ini :
1) Variabel lokasi (X1)
Berdasarkan tabel 4.12 di atas diperoleh nilai t hitung untuk variabel lokasi
sebesar 4,509 dengan tingkat signifikan sebesar 0.000. Sementara nilai t tabel pada
alfa 0,05 dengan degree of freedom (df) n-k-1 (37-2-1) = 34 sebesar 1.691.
Dengan demikian t hitung (4,509) > t tabel (1,691) dan tingkat signifikan 0.000<
0,05, maka Ha diterima dan Ho ditolak, artinya variabel lokasi (X1) berpengaruh
84
terhadap keputusan konsumen. Maka dapat disimpulkan bahwa lokasi (X1)
memiliki pengaruh terhadap keputusan konsumen pada UD. Putri Lolowau.
2) Variabel Pelayanan (X2)
Berdasarkan tabel 4.12 di atas diperoleh nilai t hitung untuk variabel
pelayanan sebesar 4,231dengan tingkat sebesar 0,045. Sementara nilai t tabel pada
alfa 0,05 dengan degree of freedom (df) n-k-1 (37-2-1) = 34 sebesar 1,691.
Dengan demikian t hitung (4,231) > t tabel (1,691) dan tingkat signifikan 0,045<
0,05, maka Ha diterima dan Ho ditolak, artinya variabel pelayanan
(X2)berpengaruh terhadap keputusan konsumen. Maka dapat disimpulkan variabel
lokasi (X2) memiliki pengaruh terhadap keputusan konsumen pada UD. Putri
Lolowau.
2. Uji f (simultan)
Pengujian variabel bebas secara bersama-sama terhadap variabel terikat
dilakukan dengan uji F dengan menggunakan tingkat kepercayaan 95% atau
tingkat kesalahan 5%. Hasil pengujiannya dapat dilihat pada tabel 4.14 dibawah
ini.
Tabel 4.13
Hasil Uji F (Uji Simultan
ANOVA(b)
Model
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 314.891 2 157.446 36.150 .000(a)
Residual 148.082 34 4.355
Total 462.973 36
a Predictors: (Constant), pelayanan, lokasi
b Dependent Variable: keputusan
Sumber: Data diolah dengan SPSS 15.0 Windows Evaluation Version
85
Dari tabel diatas menghasilkan nilai Fhitung sebesar 36.150 > nilai Ftabel
sebesar 3.28 pada df = (n-k) (k-1) pada df numerator 2, df deminator 34 N pada α
= 5% (0,05). Artinya bahwa semua variabel bebas mampu menjelaskan variabel
terikat, dengan kata lain variabel bebas secara bersama-sama mempengaruhi
variabel terikat pada tingkat kepercayaan 95%.
HO: : = 0 artinya jika nilai : maka HO diterima dan H1 ditolak, artinya
Variabel lokasi (X1) dan variabel pelayanan (X2) secara simultan
tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen (Y)
H1: : ≠ 0 artinya jika nilai maka H1 diterima dan HO ditolak artinya
Variabel lokasi (X1) dan variabel pelayanan (X2) secara simultan
berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen (Y)
3. Hasil estimasi regresi berganda
Dengan tujuan untuk mempermudah pembacaan hasil dan intepretasi
analisis regresi berganda maka digunakan persamaan seperti yang dapat dilihat
dibawah ini.
Y = 9,369 + 0,406X1 + 0.372X2
Model regresi diatas menunjukkan bahwa koefisien variabel bebas
memiliki tanda yang positif. Ini berarti kenaikan salah satu atau keseluruhan
variabel bebas (lokasi dan pelayanan) akan meningkatkan keputusan pembelian
konsumen (variabel bebas) atau sebaliknya.
4. Uji Koefisien Determinasi (R2)
Dari hasil pengolahan data diperoleh koefisien determinasi (R2) sebesar
0.994 (99,4%) sehingga dapat ditunjukkan bahwa 99,4% keragaman varibel
terikat (keputusan pembelian konsumen) dapat dijelaskan variabel-variabel bebas
86
(lokasi dan pelayanan) sedangkan sisanya 0,6 % dipengaruhi oleh variabel lain
diluar model. Lihat pada tabel dibawah ini:
Berdasarkan perhitungan melalui output SPSS, nilai R2 dapat dilihat pada
tabel 4.14.
Tabel 4.14
Hasil Uji Determinasi
Model Summary(b)
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of
the Estimate Durbin-Watson
1 .997(a) .994 .994 .396 1.523
a Predictors: (Constant), pelayanan, lokasi
b Dependent Variable: keputusan
Sumber: Data diolah dengan SPSS 15.0 Windows Evaluation Version
4.6 Pembahasan
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis diperoleh bahwa variabel lokasi
berpengaruh positif dan signifikan terhadap lokasi dan pelayanan memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel keputusan konsumen, sementara
perhitungan uji F atau uji simultan bahwa variabel lokasi dan pelayanan bersama-
sama mempengaruhi variabel keputusan konsumen. Maka, untuk lebih jelasnya
dapat di lihat dari tabel regresi pada tabel 4.15.
Tabel 4.15
Model Regresi
Model
Unstandardized
Coefficients
B Std. Error
1 (Constant) 9.369 3.622
Lokasi .406 .090
pelayanan .372 .088
Sumber: Data diolah dengan SPSS 15.0 Windows Evaluation Version
Berdasarkan tabel 4.16 di atas dapat diketahui persamaan regresi seperti di
bawah ini :
Y = 9,369 + 0,406X1 + 0.372X2
87
Keterangan :
Y = variabel terikat
β0 = 9,369
β1 = 0,406
β2 = 0,372
X1 X2 = variabel bebas
Berdasarkan hasil persamaan regresi linier di atas, maka koefisien regresi
untuk (β0) konstan sebesar 9,369, artinya untuk variabel keputusan konsumen
sebesar 9,639, (β1) sebesar 1,406 atau 40,6%, artinya setiap kenaikan variabel
lokasi sebesar 100%, maka variabel keputusan konsumen akan mengalami
kenaikan sebesar 40,6%, dengan asumsi variabel yang lain tetap. Selanjutnya,
koefisien regresi untuk (β2) sebesar 0,372 atau 37,2%, artinya setiap kenaikan
variabel lokasi sebesar 100% maka variabel keputusan konsumen mengalami
kenaikan sebesar 37,2% dengan asumsi variabel yang lain tetap. Berdasarkan hasil
penelitian yang dilakukan maka besarnya koefisien determinasi variabel
independen (lokasi dan pelayanan) mampu menjelaskan variabel dependen
(keputusan konsumen) yakni sebesar 99,4%.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Aditya (2012) dengan judul
penelitian “pengaruh lokasi, promosi dan pelayananterhadap keputusan
menggunakan jasa Warnet Bangjoe(Studi Pada Pengguna Warnet Bangjoe Jl.
Simongan, Semarang). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah lokasi,
promosi dan pelayananberpengaruh terhadap keputusan menggunakan jasa
Warnet Bangjoe dan menganalisis faktor yang paling dominan dalam
mempengaruhi keputusan menggunakan jasa Warnet Bangjoe di Semarang.
Populasi dalam penelitian ini adalah para konsumen pengguna jasa Warnet
88
Bangjoe. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan menggunakan
teknik Non-ProbabilitySampling dengan pendekatan Accidental sampling.
Metode analisis yang digunakan adalahanalisis kuantitatif yaitu analisis regresi
berganda. Dari hasil analisis, variabel pelayanan memiliki pengaruh paling besar
terhadapkeputusan pembelian dengan koefisien regresi sebesar 0,302, lalu lokasi
dengan koefisienregresi sebesar 0,282, kemudian diikuti promosi dengan
koefisien regresi sebesar 0,277.Pengujian hipotesis menggunakan Uji T yang
menunjukan bahwa ketiga variabel independenyaitu lokasi (X1), promosi (X2)
dan pelayanan (X3) yang diteliti terbukti secara positif dansignifikan
mempengaruhi variabel dependen yaitu keputusan pembelian. Kemudian
melaluiUji F dapat diketahui bahwa variabel lokasi, promosi dan pelayanan
memang layak untukmenguji variabel dependen keputusan pembelian. Angka
Adjusted R Square menunjukanbahwa 31,3% variasi keputusan pembelian dapat
dijelaskan oleh ketiga variabel independendalam persamaan regresi berganda.
Sedangkan sisanya sebesar 68,7% dijelaskan olehvariabel lain diluar ketiga
variabel yang digunakan dalam penelitian ini.
89
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil dan pembahasan yang telah dilakukan dapat ditarik
sebuah kesimpulan tentang pengaruh lokasi dan pelayanan terhadap keputusan
konsumen pada UD. Putri Lolowau. Hal ini dapat diuraikan sebagai berikut :
1. Berdasarkan tabel 4.12 di atas diperoleh nilai t hitung untuk variabel lokasi
sebesar 4,509 dengan tingkat signifikan sebesar 0.000. Sementara nilai t tabel
pada alfa 0,05 dengan degree of freedom (df) n-k-1 (37-2-1) = 34 sebesar
1.691. Dengan demikian t hitung (4,509) > t tabel (1,691) dan tingkat signifikan
0.000 < 0,05, maka Ha diterima dan Ho ditolak, artinya variabel lokasi (X1)
berpengaruh terhadap keputusan konsumen. Maka dapat disimpulkan bahwa
lokasi (X1) memiliki pengaruh terhadap keputusan konsumen pada UD. Putri
Lolowau.
2. Berdasarkan tabel 4.12 di atas diperoleh nilai t hitung untuk variabel pelayanan
sebesar 4,231 dengan tingkat sebesar 0,045 . Sementara nilai t tabel pada alfa
0,05 dengan degree of freedom (df) n-k-1 (37-2-1) = 34 sebesar 1,691.
Dengan demikian t hitung (4,231) > t tabel (1,691) dan tingkat signifikan 0,045
< 0,05, maka Ha diterima dan Ho ditolak, artinya variabel pelayanan (X2)
berpengaruh terhadap keputusan konsumen. Maka dapat disimpulkan variabel
lokasi (X2) memiliki pengaruh terhadap keputusan konsumen pada UD. Putri
Lolowau.
90
3. Berdasarkan tabel 4.13 di atas diperoleh nilai R2 sebesar 0.994 yang artinya
sumbangan variabel lokasi dan pelayanan terhadap variabel keputusan
konsumen adalah sebesar 94,4%, dengan kata lain variabel lokasi dan
pelayanan mampu menjelaskan variabel keputusan konsumen sebesar 94,4%,
sedangkan 5,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak disebutkan dalam
penelitian ini
5.2 Saran
Berdasarkan kesimpulan tersebut diatas, saran yang dapat disampaikan
adalah :
1. Untuk meningkatkan keputusan konsumen hendak diperhatikan pelayanan
yang diberikan kepada konsumen saat melakukan pembelian agar konsumen
merasa puas sehingga konsumen melakukan pembelian pada kemudian hari.
2. Pemilihan lokasi harus diperhatikan dengan baik agar konsumen tertarik dan
melakukan pembelian.
3. Apabila ada yang berminat untuk menindak lanjuti hasil penelitian ini dengan
mengambil secara kancah (lebih luas) dengan penelitian yang berbeda dengan
sampel penelitian yang lebih banyak serta memasukan variabel yang belum
diteliti.
91
DAFTAR PUSTAKA
Ariani. 2009. Manajemen Operasi Jasa. Edisi Pertama. Yogyakarta
Abdullah, Thamrin dan Tantri, Francis. 2012. Manajemen Pemasaran. Jakarta:
Rajawali Pers.
Alma. 2003. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Liberty.
Anoraga, Pandji. 2009. Manajemen Bisnis. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Ginting, Nembah, F, Hartimbul. 2011. Manajemen Pemasaran. Bandung: CV
Yrama Widya
Hasanuddin, Makmur. 2016. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi Dan
Harga Terhadap KepuasanNasabah Melalui Keputusan Pembelian Sebagai
Variabel Intervening Pada PenjualanLogam Mulia Emas. Jurnal Riset Bisnis
dan Manajemen Vol 4 ,No.1, 2016, 49-66
Irawan. 2005. Manajemen Pemasaran Modern. Liberty. Yogyakarta
Ibrahim. 2009. Studi Kelayakan Bisnis. Jakarta: Rineka Cipta.
Kartajaya. 2003. Siasat Memenangkan Persaingan Global. Cetakan ke Delapan.
Jakarta
Kasmir dan Jakfar. 2010. Studi Kelayakan Bisnis. Jakarta
Kotler, Philip. 2008. Manajemen Pemasaran. Jilid Satu. Jakarta: Indeks Kelam
Kotler, Philip. Amstrong, Gary. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi
Kedelapan. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi Ketiga
Belas. Terjemahan Bob Sabran. Jakarta: Erlangga. (188)
Lupiyoadi, Hamdani. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Cetakan ke Empat.
Jakarta
Natalia, Lia. (2016). Analisis Faktor Persepsi Yang Memengaruhi Minat
Konsumen Untuk Berbelanja Pada Giant Hypermarket Bekasi. Jurnal
Skripsi Jurusan Manajemen. Universitas Gunadarma
92
Parasuraman. Ratnasari. Aksa. 2011. Teori Dan Kasus Manajemen Pemasaran
Jasa. Bogor: Ghalia Indonesia
Prasetya. Lukiastuty. 2011. Manajemen Operasi. Cetakan Pertama. Yogyakarta
Ratminto. 2005. Manajemen Pemasaran. Edisi Pertama Cetakan ke Lima. Jakarta:
ISBN 179.
Rismiati. Suratno. 2003. Manajemen Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Liberty
Setiadi, Nugroho, J. 2003. Perilaku Konsumen:Perspektif Kontemporer pada
Motif, Tujuan dan Keinginan Konsumen. Edisi Revisi. Jakarta: Kencana
Schiffman, Leon. Kanuk, Leslie Lazar. 2000. Perilaku Konsumen. Jakarta: PT
Indeks.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis (pendekatan kuantitatif, kualitatif dan
R&D). Bandung: Alfabeta.
Suryani, Tatik. 2008. Perilaku Konsumen: Implikasi Pada Strategi Pemasaran.
Edisi Pertama.Yogyakarta: Graha Ilmu.
Suryani, dkk. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi ke Tujuh. Yogyakarta.
Supranto. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Cetakan Ketiga.
Rineka Cipta. Jakarta
Suharno. 2010. Marketing In Practice. Edisi Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Swastha dan Basu. 2002. Azas-Azas Pemasaran. Yogyakarta: Liberty
Stanton, William, J. 2000. Prinsip Pemasaran. Edisi Ketujuh. Terjemahan Y.
Lamarto. Jakarta: Erlangga
Tjiptono, Fandy. 2002. Prinsip dan Dinamika Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
(41,156)
_____2007. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Andy Ofset. Yogyakarta (23)
Uliantara. 2005. Manajemen Pemasaran Jasa. Lexington Books. Massachusetts,
Toronto.
Wau, Taosige, dkk.(2013). Pedoman Penulisan Skripsi Program Studi
Manajemen STIE Nias Selatan. Telukdalam: STIE Nias Selatan
