PENGARUH BRAND CHARACTERISTIC TERHADAP …digilib.uin-suka.ac.id/13459/2/BAB I, V, DAFTAR...
Transcript of PENGARUH BRAND CHARACTERISTIC TERHADAP …digilib.uin-suka.ac.id/13459/2/BAB I, V, DAFTAR...
PENGARUH BRAND CHARACTERISTIC TERHADAP KEPUASAN
NASABAH
(Studi Kasus Pada PT. Asuransi Takaful Cabang Yogyakarta)
SKRIPSI
DIAJUKAN KEPADA FAKULTAS SYARI’AH DAN HUKUM
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA
YOGYAKARTA UNTUK MEMENUHI SEBAGAI SYARAT-
SYARAT MEMPEROLEH GELAR SARJANA STRATA SATU
DALAM ILMU EKONOMI ISLAM
DISUSUN OLEH:
ISWANDI VAQIH
10390011
Pembimbing:
1. DRS. A. YUSUF KHOIRUDDIN, SE., M.Si
2. H.M. YAZID AFFANDI, M.Ag
PROGRAM STUDI KEUANGAN ISLAM
FAKULTAS SYARIAH DAN HUKUM
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJGA
YOGYAKARTA
2014
ii
ABSTRAK
Perkembangan dunia asuransi di Indonesia saat ini semakin maju yang
menjanjikan peluang dan tantangan baru bagi perusahaan asuransi yang
beroperasi terutama di Indonesia, memperluas pasar produk bagi perusahaan dan
keadaan tersebut akan memunculkan persaingan yang semakin ketat antar
perusahaan. Oleh karena itu perusahaan meningkatkan strategi-strategi baru dalam
menarik nasabah ada beberapa cara yaitu dengan meningkatkan kualitas brand
characteristic sehingga nasabah menjadi puas terhadap brand characteristic yang
ada pada perushaan asuransi tersebut.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand characteristic
(produk, harga, iklan, layanan) terhadap kepuasan nasabah PT. Asuransi Takaful
cabang Yogyakarta. Penelitian ini termasuk penelitian empiris yang diperoleh
berdasarkan observasi lapangan. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah
yang menggunakan jasa takaful cabang Yogyakarta (pada tanggal 14 April sampai
dengan 14 Mei 2014). Sampel sebanyak 100 responden. Metode analisis yang
digunakan adalah uji validitas, uji relibiltas, uji Asumsi klasik, korelasi berganda
dan koefisien determinasi
Hasil penelitian tersebut bahwa brand characteristic (produk, harga, iklan,
layanan) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah asuransi
takaful cabang Yogyakarta secara bersama-sama dengan nilai F hitung pada uji
ANOVA adalah 51,720 dengan tingkat probabilitas signifikansi sebesar 0,000.
Variabel produk dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah
menggunakan jasa asuransi takaful, sedangkan dua variabel lainnya yaitu iklan
dan layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam
menggunakan jasa asuransi takaful cabang Yogyakarta. Dari semua variabel
produk menjadi variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.
Kata Kunci: Brand Characteristic, Produk, Harga, Iklan, Layanan, dan Kepuasan
Nasabah.
FM―UINSK‐ BM‐05‐03/RO
Hal
SURAT PERSETUJUAN SKRIPSI
:Sk五 psi
Saudara lswandiヽ raqih
Lamp : -
Kepada
Yth. Bapak Dekan Fakultas Syari'ah dan IlukumUIN Sunan Kalijaga YogyakartaDi Yogyakarta.
Assalamu'alaikum Wr. W.Setelah membaca, meneliti, memberikan petunjuk dan mengoreksi serta mengadakan
perbaikan seperlunya, maka kami berpendapat bahwa skripsi Saudara:
.ffi*- Universitas lslam NegeriSunan KalijagarilH:
NamaNIMJudul Skripsi
: lswandi Vaqih: 10390011: Pengaruh Brand Charucteristic Terhadap Kepuasan
Nasabah ( Studi Kasus pada PT. Asuransi TakafulCabang Yogyakarta)
Sudah dapat diajukan kepada Fakultas Syari'ah dan Hukum Program Studi KeuanganIslam UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelarsarjana dalam Ilmu Ekonomi Islam.
Dengan ini kami mengharapkan agar skripsi saudara tersebut di atas dapat segera
dimunaqosahkan. Untuk itu kami ucapkan terima kasih.
Wassalamu' qlaikum Wn W.
Yogyakarta,22 Rttab 1435 H21 Mei2014 M
Pembiinbing I
19661119
雉U面VgJb釧 Jam Negtt Sunan KJlaga FM-UTNSK-BM-05-03/RO
SURAT PERSETUJUAN SKRIPSI
Hal i Skripsi
Saudara lswandi Vaqih
Lamp :―
KCpadaYtho Bapak Dekan Fakultas Syari'ah dan Ⅱukum
UIN Sunan Kalttaga Yogyakarta
Di Yogyakarta.
Иssαル“z笏物J肋
“″7.″ら.
Setcl山 membaca,melleliti,memberikan pemlluk dall mengorcksi serta mcngadakan
perbttkan scperlunya,maka kalni berpendaptt bahwa skripsi Saudara
Nallna : ISWandi VaqihNINI : 10390011Judul Skripsi : Pengaruh Brα ″′ Chα rα
``ι
ristic Terhadap Kepuasan
Nasabah(Studi Kasus pada PTo Asuransi TakafulCaballg Yogyakart→
Ы枷 駅 竃謂 出 竜計梶 窯 殿 盤 』罵 拙 瑯 織 :肥 導 織 翻
sallana daltt 1lmu Ekonomi lslam.
Dengan ini kalni ttengharapkan agar skripsi saudara tcrscbut di ttas daptt scgeFa
dirnulllaqosablcan.Untuk itu lcami ucapkantcrimakasih.
物 ssαル燿ν笏勉J肋“
″′乃 .
Yogyakarta,22 Rttab 1435 H21ヽ4ei 2014 M
Pembimbing II
レr´
ⅡoM.Yazid Afhndi.M.AgNIP。 197209132003121001
iV
Univssitas lslam NegeriSunan(afiiaga
圏 G… 創日曜PSINottor:U豪.lD2滑鶴園圏H蛹研闇円電沿野 燿Ю14
SkriF五た警gasを懸壼量F denganJudul:
PenFrutt B餞燿ぽ 働 αttααι五銘た TleFahadap Kepuasatt Nasabah(Studi愁 us hね 爾 拿As薔寝離 T恐直越 Ca軸 gY暉
…bg轟紳rs襲が爾≧dtt dお襲un。lc転
Teiah dill■ unaqasyahkan pada l Senirt,16 Jllli1 2014
Nilai lA/Bdan dinvattkan tclah ditcrixna olch Fakuitas Syari'ah l」 Eゞ Sunan Kalむ aga
翻 動 AQttSYAⅡ :
Kem s:鍵
Nama剛
:Iswandi Vaqlh
:10390011
Yo37繭 亀16J轟 2014罰N SuFltt K議 尊aga
Fa■■itt Sy曇'ah dan H―
198402162009122004
Pttgtti II
V
i理、SE.
19661119重 992031002
NIP.1975111 2002122002
鰍 ぶ
1995031002
る.翼″Q
SURAT PERNYATAAN
Иssαル“z物ルj滋
“乃 ′α乃″α勧′ル乃J″しらα′り物ルみ
Saya yttg bcrtanda tangal■ di bawah ini:
NamaNIMJurusan
:Iswandi Vaqih
:10390011:Keuallgan lslam
Menyatakan bahwa skripsi yang berjudul "PENGARUH BRAND
CHARACTERISTIC TERIIADAP KEPUASAN NASABAH (StUdi KASUS
Pada PT. Asuransi Takaful Cabang Yogyakarta)" adalah benar-benar
merupakan hasil karya penyusun sendiri, bukan duplikasi ataupun saduran dari
karya orang lain kecuali pada bagian yang telah dirujuk dan disebut dalam
.footnote atau daftar pustaka. Apabila di lain waktu terbukti adanya penyimpangan
dalam karyaini, maka tanggung jawab sepenuhnya adapada penyusun.
Demikian surat pernyataan ini saya buat agar dapat dimaklumi'
Wass alamu' alaikum War ahmatullahi Wabarakatuh
Yogyakarta,23Mei 2014Penyusun,
NINl.10390011
V:
vii
PEDOMAN TRANSLITERASI ARAB-LATIN
Transliterasi kata-kata Arab yang dipakai dalam penyusunan skripsi ini
berpedoman pada Surat Keputusan Bersama Menteri Agama dan Menteri
Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor: 158/1987 dan
0543b/U/1987.
A. Konsonan Tunggal
Huruf
Arab
Nama
Huruf Latin
Keterangan
ا
ب
ت
ث
ج
ح
خ
د
ذ
ر
ز
س
Alif
Ba’
Ta’
sa’
Jim
ha’
Kha’
Dal
zal
Ra’
Zai
Sin
Tidak dilambangkan
b
t
ṡ
j
ḥ
kh
d
ẑ
r
z
s
Tidak dilambangkan
be
te
es (dengan titik di atas)
je
ha (dengan titik di bawah)
ka dan ha
de
zet (dengan titik di atas)
er
zet
es
viii
ش
ص
ض
ط
ظ
ع
غ
ف
ق
ك
ل
م
ن
و
هـ
ء
ي
Syin
sad
dad
ta’
za’
‘ain
gain
fa
qaf
kaf
lam
mim
nun
wawu
ha’
hamzah
ya
sy
ṣ
ḍ
ṭ
ẓ
‘
g
f
q
k
l
m
n
w
h
`
Y
es dan ye
es (dengan titik di bawah)
de (dengan titik di bawah)
te (dengan titik di bawah)
zet (dengan titik di bawah)
koma terbalik di atas
ge
ef
qi
ka
el
em
en
w
ha
apostrof
Ye
B. Konsonan Rangkap karena Syaddah Ditulis Rangkap
مـتعدّدة
عدّة
Ditulis
Ditulis
Muta‘addidah
‘iddah
ix
C. Ta’ marbutah
Semua ta’ marbutahditulis dengan h, baik berada pada akhir kata tunggal
ataupun berada di tengah penggabungan kata (kata yang diikuti oleh kata
sandang “al”). Ketentuan ini tidak diperlukan bagi kata-kata Arab yang sudah
terserap dalam bahasa indonesia, seperti shalat, zakat, dan sebagainya kecuali
dikehendaki kata aslinya.
حكمة
علّـة
كرامةاألولياء
Ditulis
ditulis
ditulis
Hikmah
‘illah
karamah al-auliya’
D. Vokal Pendek dan Penerapannya
---- َ ---
---- َ ---
---- َ ---
Fathah
Kasrah
Dammah
ditulis
ditulis
ditulis
A
i
u
فع ل
ذ كر
ي ذهب
Fathah
Kasrah
Dammah
ditulis
ditulis
ditulis
fa‘ala
zukira
yazhabu
x
E. Vokal Panjang
1. fathah + alif
جاهلـيّة
2. fathah + ya’ mati
نسى تـ
3. Kasrah + ya’ mati
كريـم
4. Dammah + wawu mati
فروض
ditulis
ditulis
ditulis
ditulis
ditulis
ditulis
ditulis
ditulis
A
jahiliyyah
a
tansa
i
karim
u
furud
F. Vokal Rangkap
1. fathah + ya’ mati
بـينكم
2. fathah + wawu mati
قول
ditulis
ditulis
ditulis
ditulis
Ai
bainakum
au
qaul
G. Vokal Pendek yang Berurutan dalam Satu Kata Dipisahkan dengan
Apostrof
أأنـتم
عدّتا ُ
لئنشكرتـم
Ditulis
ditulis
ditulis
a’antum
u‘iddat
la’in syakartum
xi
H. Kata Sandang Alif + Lam
1. Bila diikuti huruf Qamariyyah maka ditulis dengan menggunakan huruf
awal “al”
القرأن
القياس
ditulis
ditulis
al-Qur’an
al-Qiyas
2. Bila diikuti huruf Syamsiyyah ditulis sesuai dengan huruf pertama
Syamsiyyah tersebut
الّسماء
الّشمس
ditulis
ditulis
as-Sama’
asy-Syams
I. Penulisan Kata-kata dalam Rangkaian Kalimat
Ditulis menurut penulisannya
ذوىالفروض
الّسـنّةهل أ
ditulis
ditulis
zawi al-furud
ahl as-sunnah
xii
MOTTO
“Hidup itu jangan hanya bermimpi tapi juga harus ada tindakan dan jadilah pemenang di setiap tantanganmu”
(Iswandi Vaqih)
“Do The Best For Be Better” (Ni’mah Karunia Sari)
Vagueness is a recipe for getting nowhere. Be
clear about what you want. Go for it. Faizda
azamta fatawakkal alallah, jika tekad sudah
bulat bertawakallah.
(Muhammad Syafii Antonio)
“Al ilmu nuruun wa nurullahi laa yuhda lil aashi”
Ilmu itu adalah cahaya dan cahaya tidak akan masuk kepada orang-orang yang maksiat
xiii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Skripsi ini kupersembahkan kepada:
Allah S.W.T dan Nabi Muhammad S.A.W
Kedua Orang Tua *Bapak Janjawi Alwi dan Ibunda Yenni
Holiana*.
Kakak dan Adik-adikku *Muhammad Iqbal, Muhammad
Irfan, Ari sofyan, Mutiara Tasya Deswita dan Nadia.*
Almamater UIN Sunan Kalijaga dan
Bangsa INDONESIA tercinta
xiv
KATA PENGANTAR
Segala puji bagi Allah SWT penyusun panjatkan kehadirat-Nya yang telah
memberikan rahmat dan hidayah-Nya sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi
ini dengan baik. Sholawat serta salam semoga senantiasa tercurah kepada
junjungan nabi Muhammad SAW, keluarga beserta sahabat-sahabatnya yang telah
memberikan pencerahan di muka bumi ini.
Pada kesempatan ini penyusun dengan ketulusan dan kerendahan hati
ingin menyampaikan rasa terimakasih kepada semua pihak yang telah membantu
dengan memberikan masukan dan kontribusi berarti dalam proses penelitian dan
penyusunan sehingga karya ilmiah ini bisa terselesaikan dengan baik antara lain:
1. Bapak Prof. Dr. H. Musa Asy’ari, selaku Rektor Universitas Islam Negeri
(UIN) Sunan Kalijaga Yogyakarta;
2. Bapak Prof. Noorhaidi, MA., M.Phil., Ph.D selaku Dekan Fakultas
Syari’ah dan Hukum Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga
Yogyakarta;
3. Bapak H.M. Yazid Affandi, M.Ag Selaku Ketua Program Studi Keuangan
Islam Fakultas Syari’ah dan Hukum Universitas Islam Negeri Sunan
Kalijaga.
4. Ibu Dra. Widyarini, MM. selaku dosen pembimbing akademik yang telah
membimbing dari awal proses kuliah hingga akhir semester.
xv
5. Bapak Drs. Yusuf Khoiruddin, SE.,M.Si. dan H.M. Yazid Affandi, M.Ag
selaku pembimbing skripsi yang telah membagi ilmu, pengarahan dan
bimbingan sehingga terselesaikannya skripsi ini.
6. Bapak dan Ibu Dosen beserta seluruh Staf dan karyawan Prodi Keuangan
Islam Fakultas Syari’ah dan Hukum UIN Sunan Kalijaga.
7. Bapak Muhammad Irfan Islami, S.Ag. selaku pimpinan PT. Asuransi
Takaful Keluarga cabang gedongkuning Yogyakarta.
8. Keluarga tercinta, Bapak Janjawi Alwi dan Ibu Yeni Holiana serta seluruh
keluarga besarku yang telah memberikan motivasi dan semangat
9. Keluarga besar KUI ’10 Tika, Anggun, Ovic, Anis, Fahmi, Berry, Andi,
Rahmad, Arja, Agung, Dedi dan yang tak bisa disebutkan satu-satu.
10. Someone special yang selalu menemani dan memberikan semangat juga
motivasi.
11. Sahabat BEM (Badan Ekskutif Mahasiswa) dan seluruh pihak yang tidak
dapat penyusun sebutkan satu persatu.
Semoga karya ini bermanfaat dan menjadi barokah bagi semua yang
berkaitan dengan skripsi ini. Amin Ya Robbal ‘Alamin.
Yogyakarta, 22 Rajab 1435 H
21 Mei 2014 M
Iswandi Vaqih
10390011
xvi
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL
ABSTRAK ........................................................................................................... ii
SURAT PERSETUJUAN ..................................................................................iii
SURAT PENGESAHAN .................................................................................... v
SURAT PERNYATAAN .................................................................................... vi
PEDOMAN TRANSLITERASI ....................................................................... vii
HALAMAN MOTTO ....................................................................................... xii
HALAMAN PERSEMBAHAN ......................................................................xiii
KATA PENGANTAR ..................................................................................... xiv
DAFTAR ISI ..................................................................................................... xvi
DAFTAR TABEL ............................................................................................ xix
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ xx
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xxi
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah ....................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ................................................................................ 5
C. Tujuan Penelitian ................................................................................. 5
D. Manfaat Penelitian ............................................................................... 6
E. Sistematika Pembahasan ..................................................................... 7
BAB II LANDASAN TEORI ............................................................................. 9
A. Telaah Pustaka ..................................................................................... 9
B. Kerangka Teoritik .............................................................................. 12
1. Asuransi Syariah .......................................................................... 12
2. Brand ............................................................................................ 19
3. Kepuasan ...................................................................................... 22
4. Teori Loyalitas Brand .................................................................. 23
5. Teori Marketin Syari’ah ............................................................... 24
C. Kerangka Pemikiran ........................................................................... 28
D. Pengembangan Hipotesis ................................................................... 29
xvii
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................... 32
A. Jenis Penelitian .................................................................................. 32
1. Model Penelitian .......................................................................... 32
2. Populasi dan Sampel .................................................................... 32
3. Instrumen Pengumpulan Data ...................................................... 34
4. Data dan Teknik Pengumpulan Data............................................ 34
5. Definisi Operasioanal Variabel .................................................... 36
6. Pengembangan Instrumen Penlitian ............................................. 37
7. Alat Analisis Data ........................................................................ 39
8. Pengujian Hipotesis ...................................................................... 46
B. Gambaran Umum PT. Asuransi Takaful Cabang Yogyakarta ........... 47
1. Visi dan Misi ................................................................................ 47
2. Sejarah Asuransi Takful Indoesia ................................................ 47
3. Produk-produk Asuransi Syariah ................................................. 49
4. Struktur PT. Asuransi Keluarga ................................................... 50
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ........................................ 52
A. Analisis Kualitatif .............................................................................. 52
1. Profil Responden .......................................................................... 52
2. Informasi Mengenai Nasabah ...................................................... 54
B. Analisis Kuantitatif ........................................................................... 55
1. Uji Validitas ................................................................................ 55
2. Uji Reliabelitas ............................................................................. 56
3. Uji Asumsi Klasik ........................................................................ 60
a. Uji Normalitas ........................................................................ 60
b. Uji Autokorelasi ..................................................................... 62
c. Uji Multikolinieritas ............................................................... 63
d. Uji Heteroskedastisitas ........................................................... 64
4. Analisis Korelasi Berganda .......................................................... 67
a. Uji Signifikansi Simultan (Uji F) ........................................... 67
b. Koefisien Determinasi ............................................................ 68
c. Uji Signifikansi Parsial (Uji t) ............................................... 68
C. Hipotesis ............................................................................................. 70
D. Interpretasi dan pembasahan .............................................................. 71
xviii
BAB V PENUTUP ............................................................................................. 76
A. Kesimpulan ....................................................................................... 76
B. Saran .................................................................................................. 76
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 78
LAMPIRAN
CURRICULUM VITAE
xix
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1 : Pengembangan Instrumen Penelitian ............................................ 38
Tabel 3.2 : Tingkat Reliabelitas Berdasarkan Nilai Alpha ............................... 41
Tabel 4.1 : Modus Profil Responden ................................................................ 53
Tabel 4.2 : Sumber Pengetahuan Tentang Asuransi Takaful ........................... 54
Tabel 4.3 : Uji Validitas ................................................................................... 55
Tabel 4.4 : Tingkat Reliabilitas Berdasarkan Tingkat Alpha ........................... 57
Tabel 4.5 : Hasil Uji Reliabelitas Variabel Produk .......................................... 57
Tabel 4.6 : Hasil Uji Reliabelitas Variabel Harga ............................................ 58
Tabel 4.7 : Hasil Uji Reliabelitas Variabel Iklan ............................................. 58
Tabel 4.8 : Hasil Uji Reliabelitas Variabel Layanan ........................................ 59
Tabel 4.9 : Hasil Uji Reliabelitas Variabel Kepuasan Nasabah ....................... 59
Tabel 4.10 : Hasil Uji Normalitas ...................................................................... 60
Tabel 4.11 : Hasil Uji Autokorelasi.................................................................... 63
Tabel 4.12 : Hasil Uji Multikolinearitas ............................................................. 64
Tabel 4.13 : Hasil UJi Heteroskedastistas .......................................................... 65
Tabel 4.14 : Hasil Uji F ...................................................................................... 67
Tabel 4.15 : Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) ............................................ 68
Tabel 4.16 : Hasil Uji t ....................................................................................... 69
xx
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 4.1 : Hasil Uji Normal P-P Plot ............................................................. 61
Gambar 4.2 : Histogram ...................................................................................... 62
Gambar 4.3 : Scatterplot ..................................................................................... 66
xxi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Terjemahan ....................................................................................... I
Lampiran 2 : Data Mentah Variabel.................................................................... III
Lampiran 3 : Hasil Olah Data .......................................................................... VIII
Lampiran 4 : Kuesioner ......................................................................................XX
Lampiran 5 : Surat Keterangan Penelitian .................................................... XXIV
Lampiran 6 : Curriculum Vitae ....................................................................... XXV
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Perkembangan dunia asuransi di Indonesia saat ini semakin maju yang
menjanjikan peluang dan tantangan baru bagi perusahaan Asuransi yang
beroperasi di Indonesia, memperluas pasar produk bagi perusahaan dan
keadaan tersebut akan memunculkan persaingan yang semakin ketat antar
perusahaan. Fenomena persaingan yang ada dalam era globalisasi akan
semakin mengarahkan sistem perekonomian Indonesia kepada mekanisme
pasar yang memposisikan pemasar untuk selalu mengembangkan dan
memperebutkan pangsa pasar. Salah satu cara untuk mencapai keadaan
tersebut adalah brand yang didefinisikan menurut Aaker sebagai nama dan
atau simbol yang bersifat membedakan logo, cap, atau kemasan dengan
maksud mengidentifikasi barang atau jasa dari seorang penjual atau sebuah
kelompok penjual tertentu1.
Persaingan dalam dunia asuransi memang terus berkembang dan
didorong untuk mengeluarkan produk dan pelayanan yang baru sehingga
dapat mempertahankan nasabah yang ada salah satunya pada nasabah PT.
Asuransi Takaful yang terus berkembang.
Industri asuransi syariah terus mengalami perkembangan yang pesat di
indonesia. Hal itu menandakan asuransi syariah semakin dilirik masyarakat
1 Aaker, D.A., Manajemen Ekuitas Merek, Manfaat Nilai Suatu Meret, (Jakarta: Penerbit
Mitra Utama, 1997), hlm. 45.
2
sebagai salah satu pilihan dalam melindungi aset yang dimiliki. Hal yang sama
terjadi di Indonesia, dimana mayoritas penduduk beragama Islam. Ceruk pasar
yang masih belum tergarap secara optimal menjadikan banyak pelaku pasar
yang berlomba-lomba memanfaatkan potensi tersebut.
Hadirnya pemain baru di industri asuransi syariah menjadi bukti
keseriusan pelaku bisnis dalam menggarap pasar asuransi syariah baik
asuransi jiwa maupun asuransi umum. Mereka berupaya menawarkan solusi
perlindungan yang menentramkan dan sesuai dengan prinsip syariah.
Di tengah maraknya pemain baru di industri asuransi syariah, termasuk
asuransi umum syariah, PT. Asuransi Takaful Umum merupakan wajah lama
yang tetap diperhitungkan. Resmi membentangkan sayapnya diindustri
asuransi umum syariah di Indonesia sejak 2 Juni 1995, Takaful Umum
merupakan perusahaan asuransi umum full syariah pertama di Indonesia dan
tetap menjadi yang terbesar di kelasnya hingga saat ini.
Keberhasilan Takaful Umum dalam menjaga posisinya sebagai top of
mind untuk asuransi umum syariah di Indonesia tidak dapat terlepas dari
dukungan pemegang saham dan kerja keras dari segenap manajemen dan staf
perusahaan untuk selalu menghadirkan pelayanan terbaik kepada customer.
Salah satu kunci dari bisnis asuransi adalah bagaimana perusahaan
memberikan pelayanan kepada nasabah. Jika perushaan dapat menyajikan
pelayanan yang terbaik, hal ini dapat meningkatkan kepercayaan mereka.
Itulah salah satu cara perusahaan untuk selalu menjaga posisi sebagai Top of
mind. Untuk meningkatkan kepuasan Customer/Peserta, Takaful Umum
3
melengkapi diri dengan layanan peserta yang bisa dihubungi kapan saja ketika
peserta hendak mengajukan klaim. Perusahaan juga senantiasa memberikan
layanan penangulangan klaim yang efektif dan cepat sehingga peserta dapat
kembali melanjutkan aktifitas seperti biasa.
Perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan yang perusahaan
lakukan tidak akan pernah berhenti dalam satu titik. Selain meningkatkan
pelayanan, Asuransi Takaful Umum juga berupaya untuk menciptakan inovasi
produk yang dapat memenuhi segala kebutuhan customer/peserta. Saat ini
mayoritas bisnis yang dijalankan perusahaan masih banyak berasal dari bisnis
ritel yang mampu menyumbang sekitar 80% dari total bisnis. Sejak awal
beroperasi, tulang punggung bisnis perusahaan memang banyak dari ritel. Hal
ini dilakukan karena perusahaan menyesuaikan dengan kapasitas yang di
miliki. perusahaan tidak mau memaksakan diri untuk menggenjot bisnis
korporasi selama kapasitasnya belum cukup.
Menjelang pergantian tahun, Takaful Umum telah menyiapkan
sejumlah strategi, seperti pengembangan produk dan peningkatan jalur
pemasaran. Pengembangan produk yang akan dilakukan lebih kepada
modifikasi dan penyempurnaan produk yang telah ada. Sedangkan, dari sisi
pemasaran perusahaan akan berencana menggenjot kontribusi dari tiap jalur
distribusi, seperti keagenan, bancaassurance, broker dan direct marketing.
Saat ini perusahaan asuransi memiliki sebanyak 499 agen asuransi
yang rencananya akan ditingkatkan menjadi 700 agen pada tahun depan.
Sedangkan kerja sama bancaassurannce telah berjalin dengan enam
4
perbankan syariah dan sejumlah BPD dan BPRS. Operasionalisasi perusahaan
juga didukung oleh 37 kantor cabang dan pemasaran yang tersebar di 27
propinsi di seluruh Indonesia.2
Sehubungan dengan semakin berkembangnya dunia pemasaran yang
menimbulkan semakin tingginya tingkat persaingan antara perusahaan-
perusahaan di Indonesia, maka perusahaan-perusahaan tersebut semakin
berusaha untuk memberkuat strategi pemasarannya. Untuk dapat bertahan
dalam dunia bisnis yang kondisi persaingannya terus meningkat maka suatu
perusahaan harus di tuntut harus menguasai pasar dengan menggunakan
produk yang telah dihasilkan.
Proses pemasaran dapat diterapkan tidak hanya produk atau jasa saja,
tetapi juga pada segala sesuatu yang dapat di pasarkan seperti ide, kejadian,
organisasi, tempat dan kepribadian. Namun penting untuk ditekankan bentuk
pemasaran tidak dimulai dengan suatu produk atau penawaran, tetapi dengan
pencarian peluang pasar.3 Perencanaan pemasaran Strategi memiliki ruang
lingkup yang terdiri dari visi, misi dan tujuan dari perusahaan tersebut.4 Oleh
karena itu pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksaan konsep,
pemberian harga, promosi, layanan dan produk, barang atau jasa untuk
menetapkan pertukaran yang memuaskan individu dan tujuan organisasi.
2“Direktur Operasional Asuransi Takaful Umum Nabhan Tafsili”,
http://www.takafulumum.co.id., diakses 15 maret 2014.
3 Teguh Hendra dan A. Rusli Ronny, Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan,
Implementasi dan Kontrol, Jilid 1 (Jakarta: PT. Prenhallindo, 1997), hlm. 18.
4 C. M. Lingga Purnama, Strategic Marketing Plan: Panduan Lengkap dan Praktis
Menyusun Rencana Pemasaran yang Strategis dan Efektif (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama,
2002) hlm. 2.
5
Berdasarkan latar belakang di atas, maka peneliti tertarik untuk
melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Brand Characteristic
Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus pada PT. Asuransi Takaful
Cabang Yogyakarta).”
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas perumusan masalah dalam penelitian
ini adalah :
1. Apakah brand characteristic (produk, harga, iklan, dan layanan)
berpengaruh signifikan terhadap kepuasaan nasabah PT. Asuransi Takaful
Cabang Yogyakarta.
2. Manakah variabel brand characteristic (produk, harga, iklan, dan layanan)
yang lebih berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah PT.
Asuransi Takaful Cabang Yogyakarta.
C. Tujuan Penelitian
Tujuan yang hendak di capai dalam penelitian ini adalah.
1. Untuk menggambarkan dan menjelaskan apakah brand characteristic
(produk, harga, iklan, dan layanan) berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan nasabah PT. Asuransi Takaful Cabang Yogyakarta.
2. Untuk mengetahui variabel brand characteristic (produk, harga, iklan, dan
layanan) manakah yang lebih berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
nasabah PT. Asuransi Takaful Cabang Yogyakarta.
6
D. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah.
1. Bagi kalangan akademisi
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam kancah
pemikiran para akademisi yang mendalami ilmu manajemen pemasaran,
serta sebagai pendorong bagi peneliti tingkat lanjutan untuk melakukan
penelitian lebih baik dari kepentingan yang bersifat praktis (guna
keperluan pengambilan kebijakan dan keputusan).
2. Bagi Perusahaan
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi kepada perusahaan
nasabah PT. Asuransi Takaful Cabang Yogyakarta, sehingga dapat
digunakan untuk menentukan kebijaksanaan pengambilan keputusan
manajerial di perusahaan dalam pengembangan perusahaan tersebut.
3. Bagi Kalangan Umum
Penelitian ini untuk menjadi referensi untuk memilih asuransi syariah yang
lebih nyaman dan baik yang sesuai dengan prinsip syariah.
E. Sistematika Pembahasan
Sistematika pembahasan ini bertujuan untuk mengambarkan alur
pemikiran penulisan dari awal hingga akhir. Adapun rancangan pembahasan
dalam penelitian ini dibagi menjadi lima bab yang terbagi dalam sub bab
yaitu:
7
Bab Pertama, menguraikan kerangka pemikiran yang berisi latar
belakang masalah, rumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian serta
sistematika penulisan.
Bab Kedua, menguraikan landasan teori merupakan kelanjutan dari
bagian pendahuluan yang didalamnya menguraikan dasar-dasar asumsi yang
digunakan dalam penelitian yang mengacu pada pokok permasalahan yang
telah diuraikan sebelumnya. Dalam bab ini diuraikan beberapa penelitian
terdahulu, dan teori-teori yang berkaitan dengan pokok masalah pengertian
Brand, Kepuasan, teori loyalitas brand dan teori syariah marketing
selanjutnya berisi kerangka pemikiran dan pengembangan hipotesis yang
memberikan batasan dalam penelitian.
Bab ketiga, menjelaskan jenis dan sumber data, serta metode analisis
dan variabel yang digunakan, dilanjutkan dengan pengujian asumsi klasik
serta pengujian hipotesis. Menjelaskan pula tentang Gambaran umum
perusahaan akan menjelaskan tentang profil, sejarah singkat Takaful asuransi
dari awal berdirinya sampai sekarang, visi dan misi, struktur manajemen pada
asuransi Takaful. Bab ketiga yaitu metode penelitian menjelaskan tentang
berbagai uji yang akan digunakan untuk menganalisis data dan dijelaskan pada
bab keempat.
Bab Keempat, memaparkan tentang hasil penelitian meliputi analisis
kualitatif yang terdiri dari profil responden dan berbagai informasi tentang
nasabah PT. Asuransi Takaful Cabang Yogyakarta. Analisis kuantitatif yang
terdiri dari hasil uji instrument, uji asumsi klasik, analisi regresi berganda dan
8
uji hipotesis. Interprestasi dan pembahasan yang akan menjelaskan hasil
penelitian secara kualitatif. Pada bab ini kita mengetahui hasil hipotesis mana
yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Asuransi Takaful
Cabang Yogyakarta. Dari hasil analisis data dan pembahasan kita dapat
menyimpulkan dan memberi saran terhadap obyek yang diteliti.
Bab Kelima, berisi tentang kesimpulan dan saran secara garis besar
atas hasil penelitian. Bab ini merupakan bagian terakhir penelitian setelah
dilakukannya analisis data yang disimpulkan dan selanjutnya digunakan untuk
memberikan saran untuk perubahan yang lebih baik.
76
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh
brand caharacteristic (produk, harga, iklan dan layanan) berpengaruh secara
signifikan dan mengetahui varibel manakan yang palin berpengaruh.
Kesimpulan dari semua analisis yang dilakukan dapat ditarik kesimpulan
sebagai berikut:
1. Hasil uji F menunjukkan bahwa semua variabel berpengaruh positif
signifikan secara bersama-sama terhadap Kepuasan nasabah takaful oleh
persepsi produk, harga, iklan, layanan yang ada pada PT. Asuransi Takaful
Cabang Yogyakrta.
2. Hasil uji t menunjukan bahwa variabel produk dan harga berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan, variabel
iklan dan layanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Dari
semua variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan yaitu produk.
B. Saran
1. Bagi PT. Asuransi Takaful Cabang Yogyakarta agar lebih meningkatkan
silatuhrahmi terhadap nasabah sehingga nasabah merasa nyaman
menggunakan jasa asuransi dengan karyawan atau agen yang selalu peduli
kepada nasabahnya.
77
2. Meningkat bauran promosi untuk manambah jumlah nasabah dan lebih
menekankan pada kenyamanan komunikasi anatara karyawan dan
nasabahnya
3. Memeberikan pemahaman kepada nasabah yang awam tentang asuransi
dengan lebih banyak mengadakan event untuk menambah wawasan
nasabah tentang asuransi dan agar nasabah lebih mengerti tentang konsep
asuransi terutama dalam asuransi syari’ah.
78
DAFTAR PUSTAKA
Al-Qur’an dan Hadits
Al-Jumanatul ‘Ali, Al-Qur’an dan Terjemahannya, 2008
Buku
Aaker, D.A., Manajemen Ekuitas Merek, Manfaat Nilai Suatu Merek. Jakarta:
Penerbit Mitra Utama, 1997.
Hendra, Teguh dan Ronny. A Rusli, Manajemen Pemasaran : Analisis,
Perencanaan, Implementasi dan Kontrol, (Jakarta : PT. Prenhallindo,
1997), Jilid 1
Kartajaya, Hermawan dan M. Syakir Sula, Syari’ah Marketing (Bandung: Mizan
Pustaka, 2006),
Kotler, P. dan Armstrong, G., Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan,
Implementasi dan Pengendalian. Jakarta: Penerbit Erlangga, 1997.
Nur, Indirantoro, Metode Penelitian Bisnis, (Yogyakarta: BPFE).
Purnama, C. M. Lingga, Strategic Marketing Plan : Panduan Lengkap dan
Praktis Menyusun Rencana Pemasaran yang Strategis dan Efektif,(Jakarta
: Gramedia Pustaka Utama), 2002.
Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi, Metode Penelitian Survey, cetakan ke-18
Jakarta: 2006, LP3S.
Suharso, Puguh, Metode Penelitian Kuantitatif untuk Bisnis, Jakarta: Indeks,
2008.
Sula, Muhammad Syakir. Asuransi Syariah (Life and General): Konsep dan Sistem
Operasional, (Jakarta: Gema Insani Press), 2004.
Sula, Muhammad Syakir, Konsep Asuransi Dalam Islam. PPM Fi Zhilal.
Bandung, 1996
Syofian, “Statistik Deskriptif untuk Penelitian Dilengkapi dengan Perhitungan
Manual dan Aplikasi SPSS Versi 17”, Cet-II, (Jakarta: PT Raja Grafindo
Persada, 2010.
Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta : Bandung, 2005.
Tjiptono, Fandy, Strategi Pemasaran. Edisi 2. Yogyakarta: Penerbit Andi Offset,
2002.
Wahyono, Teguh, Analisis Data Statistik dengan SPSS 14, Jakarta; PT Elex
Media Komputndo, 2006.
79
79
Wirdyaningsih,dkk, Bank dan Asuransi Syariah di Indonesia (Jakarta:Kencana Prenada
Media, 2007.
Yazid, “Pemasaran Jasa: Konsep dan Implementasi”, (Yogyakarta: Ekonisia),
2008.
Jurnal dan Penelitian
Adritaristiyah, Thuraifah, “Analisis Pengaruh Faktor Kualitas Produk,Citra Merek
Dan Harga Terhadap Keputusan Berhenti Mengkonsumsi Produk Mie
Sedaap” Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang,
2011.
Ferrinadewi, E. “Pengaruh Tipe Keterlibatan Konsumen Terhadap Kepercayaan
Merek dan Dampaknya Pada Keputusan Pembelian”, Jurnal Manajemen
dan Kewirausahaan, Vol 17, No. 1, 2005.
Ferrinadewi, E. “Pengaruh Tipe Keterlibatan Konsumen Terhadap Kepercayaan
Merek dan Dampaknya Pada Keputusan Pembelian”, Jurnal Manajemen
dan Kewirausahaan,Vol .17, No. 1, 2005.
Koesuma, Zonna Yanuar, “ Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan Dan
Citra Perusahaan Terhadap Minat Beli“ Skripsi Fakultas Ekonomi
Universitas Diponegoro Semarang, 2011.
Lubis, Dharamawan.,“Pengaruh Brand Characteristic Terhadap Kepercayaan Dan
Niat Beli Konsumen Serta Dampaknya Pada Loyalitas Konsumen”Jurnal
Vol. 5, No. 1, 2011.
Najib, Mukhamad, “Analisis Konsumen Berpindah Merek (Brand Switcher) Pada
Bank Syariah Dan Bank Konvensional” Skripsi STEI TAZKIA dan Institut
Pertanian Bogor, 2010.
Sulistyari, Ikanita Novirina., “Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk,
Dan Harga Terhadap Minat Beli Produk Oriflame”. Skripsi Fakultas
Ekonomika Dan Bisnis Universitas Diponegoro Semarang, 2012.
Saputro, Ropinov,“Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan
Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan” Skripsi Fakultas
Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang, 2010.
80
80
Internet
Direktur Operasional Asuransi Takaful Umum Nabhan Tafsili.
http://www.takafulumum.co.id/index.php/in/berita-terkini/166-komitmen-
pt-asuransi-takaful-umum-pada-peningkatkan-pelayanan-tanpa-henti
diakses tanggal 15 maret 2014.
Gambaran Umum Asuransi Syariah, http://ekonomi.kompasiana.com/moneter
/2012/11/26/ gambaran-umum-asuransi-syariah--506080.html, diakses
tanggal 14 maret 2014
Sekilas Takaful Indonesia
http://www.takaful.com/indexhome.php/profile/action/list/ di akses
tanggal 28 april 2014
Ibnu Katsir, Tafsir Al-Qur’an Al-Adzim. Daral-Fakr.Beyrut Lebanon,
1997. Diakses melalui www.altafsir.com, tanggal 30 Mei 2014.
Wawancara
Wawancara dengan M. Irfan Islami Manajer Takaful Cabang Kota Jogja Gedong
Kuning Tentang “ Compeny profile takaful keluarga” tanggal 28 april
2014.
I
Lampiran 1 Terjemah
TERJEMAHAN
NO HALAMAN FN TERJEMAHAN
1 13 6
(Setelah pelayan itu berjumpa dengan Yusuf dia
berseru): "Yusuf, hai orang yang amat
dipercaya, terangkanlah kepada kami tentang
tujuh ekor sapi betina yang gemuk-gemuk yang
dimakan oleh tujuh ekor sapi betina yang kurus-
kurus dan tujuh bulir (gandum) yang hijau dan
(tujuh) lainnya yang kering agar aku kembali
kepada orang-orang itu, agar mereka
mengetahuinya.
Yusuf berkata: "Supaya kamu bertanam tujuh
tahun (lamanya) sebagaimana biasa; maka apa
yang kamu tuai hendaklah kamu biarkan
dibulirnya kecuali sedikit untuk kamu makan.
Kemudian sesudah itu akan datang tujuh tahun
yang amat sulit, yang menghabiskan apa yang
kamu simpan untuk menghadapinya (tahun
sulit), kecuali sedikit dari (bibit gandum) yang
kamu simpan.
Kemudian setelah itu akan datang tahun yang
padanya manusia diberi hujan (dengan cukup)
dan dimasa itu mereka memeras anggur.
2 21 18
Barang siapa yang mengerjakan kebaikan
seberat zarah pun, niscaya dia akan melihat
(balasan) nya
3 21 19
Hai orang-orang yang beriman, janganlah kamu
saling memakan harta sesamamu dengan jalan ,
kecuali dengan jalan perniagaan yang berlaku
dengan suka sama-suka di antara kamu. Dan
janganlah kamu membunuh dirimu;
sesungguhnya Allah adalah Maha Penyayang
kepadamu.
4 22 20
Sesungguhnya orang-orang yang membawa
berita bohong itu, adalah golongan kamu juga.
Janganlah kamu sangka berita bohong itu
membawa akibat buruk bagi kamu, tetapi
adalah itu membaikkan. Setiap orang akan
mendapat hukuman tersebab dosa yang
II
diperbuatnya, dan bagi yang mengambil bagian
terbesar (dalam penyebaran berita bohong itu),
akan ditimpakan azab siksa yang besar.
5 22 21
Hai manusia, sesungguhnya telah datang
kepadamu pelajaran dari Tuhanmu dan
penyembuh bagi penyakit-penyakit (yang
berada) dalam dada dan petunjuk serta rahmat
bagi orang-orang yang beriman.
III
Lampiran 2 Data Variabel
No. P1 P2 P3 P4 P5 H1 H2 H3 H4 H5 I1 I2 I3 I4 I5
1 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4
2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4
3 5 5 4 4 4 4 5 5 3 5 5 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 3 4 4
6 4 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 3 4 4
7 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4
8 4 4 4 3 3 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3
9 4 5 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 4
10 4 5 5 3 3 4 5 4 5 4 4 5 4 4 3
11 4 4 3 3 3 4 4 3 4 5 4 4 3 3 3
12 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3
13 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4
14 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4
15 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4
16 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4
17 4 4 5 4 3 4 3 4 4 3 4 5 4 4 3
18 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4
19 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4 4 3 5 4 4
20 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3
21 3 3 3 4 4 4 4 5 5 3 3 3 3 4 4
22 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3
23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4
24 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3
25 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3
26 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
27 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
28 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3
29 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3
30 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4
31 3 3 3 3 3 5 5 3 3 4 3 3 3 3 3
32 4 3 4 4 5 3 3 4 2 3 4 3 3 4 5
33 4 3 2 3 3 4 4 3 4 2 4 3 2 3 3
34 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5
35 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4
36 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4
37 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4
38 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4
39 4 4 3 4 3 5 4 4 5 4 4 4 3 4 3
40 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5
41 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4
IV
42 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5
43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
44 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4
45 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4
46 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5
47 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5
48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
49 4 4 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
50 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4
51 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5
52 3 4 5 4 5 5 5 5 5 5 3 4 5 4 5
53 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4
54 3 4 3 4 4 4 4 5 4 4 3 4 3 4 4
55 4 3 2 3 4 3 4 5 5 3 4 3 2 3 4
56 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5
57 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5
58 5 3 4 3 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5
59 5 4 5 5 4 5 5 5 3 4 5 4 5 5 4
60 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
61 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4
62 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5
63 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5
64 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4
65 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4
66 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 4
67 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4
68 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4
69 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4
70 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4
71 4 4 4 3 3 5 5 5 5 4 4 4 4 3 3
72 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4
73 4 5 4 3 3 5 5 5 5 4 4 5 4 3 3
74 4 4 3 3 3 4 4 3 4 5 4 4 3 3 3
75 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3
76 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4
77 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4
78 4 4 3 4 4 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4
79 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4
80 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3
81 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4
82 4 4 3 4 4 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4
83 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3
84 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4
V
85 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5
86 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5
87 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4
88 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4
89 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4
90 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4
91 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4
92 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4
93 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4
94 4 4 4 3 3 5 5 5 4 5 4 4 4 3 3
95 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4
96 4 5 4 3 3 4 5 5 5 5 4 5 4 3 3
97 4 4 3 3 3 4 4 3 4 5 4 4 3 3 3
98 4 4 4 3 3 4 5 5 5 5 4 4 4 3 3
99 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4
100 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4
L1 L2 L3 L4 L5 K1 K2 K3 K4 K5 NO. T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8
5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 1 1 3 6 1 1 4 2 3
5 5 4 4 4 4 4 3 3 3 2 1 3 6 1 3 4 2 3
4 4 5 4 4 4 5 4 3 4 3 1 4 2 1 3 4 2 5
4 4 3 5 4 3 4 5 4 4 4 2 3 6 1 1 4 2 4
4 4 3 5 4 4 4 5 4 4 5 1 4 6 1 3 4 2 3
4 4 3 4 5 5 4 4 4 4 6 2 3 1 1 2 4 1 5
4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 7 1 2 6 1 3 4 1 5
4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 8 1 3 6 1 3 4 1 3
4 4 5 3 4 4 3 5 4 4 9 1 4 2 1 1 4 2 3
4 4 4 3 3 4 3 4 5 4 10 2 4 2 1 3 4 2 5
4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 11 2 3 6 1 3 4 2 3
4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 12 1 4 6 1 3 4 1 5
4 4 5 4 4 4 4 3 5 4 13 1 4 2 1 1 4 2 3
4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 14 2 3 6 2 3 4 2 5
4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 15 1 3 6 1 2 4 2 3
4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 16 2 3 6 1 3 4 2 3
4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 17 1 3 6 1 6 5 2 4
4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 18 2 3 2 1 2 4 1 3
5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 19 1 3 6 1 1 4 2 5
4 4 4 3 3 4 5 3 4 4 20 1 3 6 1 3 4 2 3
3 3 3 4 4 3 4 4 5 4 21 2 2 2 1 5 3 1 5
4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 22 2 2 1 1 5 6 2 5
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 23 2 2 6 1 5 3 1 6
4 4 5 4 3 4 4 5 4 4 24 1 2 2 1 5 6 1 5
VI
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 25 2 2 2 1 5 3 1 6
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 26 2 2 2 1 6 4 1 5
3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 27 2 2 6 1 6 3 1 2
5 4 4 4 3 4 4 5 4 4 28 1 2 2 1 6 4 1 2
5 4 4 4 3 4 4 5 4 4 29 2 2 2 1 5 3 1 5
4 3 4 4 4 4 4 5 3 5 30 1 2 3 1 4 3 1 5
3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 31 1 2 5 1 5 4 1 5
4 3 3 4 5 4 4 3 5 3 32 1 2 5 1 5 3 1 1
4 3 2 3 3 4 3 4 2 3 33 1 2 5 1 6 3 1 3
5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 34 1 2 1 1 6 3 1 6
3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 35 1 2 1 1 6 3 1 6
4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 36 1 2 5 1 5 3 1 5
3 3 3 4 4 3 4 5 4 4 37 2 4 6 1 6 4 3 3
4 4 3 3 4 4 5 4 3 4 38 2 2 6 1 3 3 1 5
4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 39 1 1 6 1 5 3 1 1
5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 40 1 4 6 1 1 4 2 5
5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 41 2 4 6 1 2 4 2 5
4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 42 1 4 4 1 1 4 2 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 43 1 3 6 1 6 3 3 3
4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 44 1 2 5 1 1 4 2 3
4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 45 2 3 2 1 2 4 2 5
5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 46 2 3 2 1 2 3 2 3
4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 47 1 3 2 1 2 4 1 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 1 3 2 1 2 4 2 6
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 49 1 3 2 1 3 4 1 5
4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 50 1 3 2 1 1 4 2 4
5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 51 2 3 2 1 3 4 1 3
3 4 5 4 5 4 5 5 5 5 52 1 3 5 1 3 4 2 3
5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 53 1 4 2 1 3 4 3 5
3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 54 2 2 3 1 3 4 2 5
4 3 2 3 4 4 2 3 4 2 55 1 2 5 1 3 4 2 5
4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 56 1 2 2 1 3 4 2 3
5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 57 1 3 6 1 1 4 2 3
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 58 1 3 6 1 3 4 2 3
4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 59 1 4 2 1 3 4 2 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 2 3 6 1 1 4 2 4
5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 61 1 4 6 1 3 4 2 3
2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 62 2 3 1 1 2 4 1 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 63 1 2 6 1 3 4 1 5
5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 64 1 3 6 1 3 4 1 3
VII
5 5 4 4 4 4 4 3 3 3 65 1 4 2 1 1 4 2 3
4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 66 2 4 2 1 3 4 2 5
4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 67 2 3 6 1 3 4 2 3
4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 68 1 4 6 1 3 4 1 5
4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 69 1 4 2 1 1 4 2 3
4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 70 2 3 6 2 3 4 2 5
4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 71 1 3 6 1 2 4 2 3
4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 72 2 3 6 1 3 4 2 3
4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 73 1 3 6 1 6 5 2 4
4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 74 2 5 2 1 2 4 1 3
4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 75 1 3 6 1 1 4 2 5
4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 76 1 5 6 1 3 4 2 3
4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 77 2 2 6 1 3 3 1 5
4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 78 1 1 6 1 5 3 1 1
4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 79 1 4 6 1 1 4 2 5
4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 80 2 4 6 1 2 4 2 5
4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 81 1 4 4 1 1 4 2 3
5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 82 1 3 6 1 6 3 3 3
4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 83 1 2 5 1 1 4 2 3
5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 84 1 4 6 1 2 6 4 5
2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 85 1 4 1 1 3 5 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 86 1 3 6 1 2 4 3 5
5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 87 1 4 6 1 3 4 1 4
5 5 4 4 4 4 4 3 3 3 88 1 2 2 1 2 3 2 4
4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 89 1 4 2 1 3 3 2 4
4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 90 1 3 6 1 3 4 1 5
4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 91 2 4 2 1 3 5 1 4
4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 92 1 3 6 1 1 5 1 4
4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 93 2 3 6 1 1 4 2 3
4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 94 1 2 2 1 3 4 1 3
4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 95 2 3 2 1 3 3 2 2
4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 96 2 2 2 1 1 2 1 3
4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 97 1 3 2 1 3 2 1 3
4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 98 1 2 1 2 1 2 3 2
4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 99 1 4 6 1 3 1 1 3
4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 100 1 2 1 2 1 1 1 2
VIII
Lampiran 3 Hasil Olah Data
Olah Data Primer
Menggunakan Excel
Jenis Kelamin
Keterangan Frekuensi Persentase
Laki-laki 66 66.0
Perempuan 34 34.0
Total 100 100
Umur
Keterangan Frekuensi Persentase
<19 2 2.0
19-24th 30 30.0
25-35th 49 49.0
36-50th 17 17.0
>50 2 2.0
Total 100 100
Asal Daerah
Keterangan Frekuensi Persentase
Jatim 8 8.0
Jateng 31 31.0
Jabar 2 2.0
DKI 2 2.0
Luar jawa 7 7.0
Yogyakarta 50 50.0
Total 100 100
IX
Agama
Keterangan Frekuensi Persentase
Islam 96 96.0
Non islam 4 4.0
Total 100 100
Pekerjaan
Keterangan Frekuensi Persentase
PNS 22 22.0
Pegawai swasta 15 15.0
Wiraswasta 40 40.0
TNI 1 1.0
Mahasiswa 11 11.0
Lain-lain 11 11.0
Total 100 100
Pendidikan Terakhir
Keterangan Frekuensi Persentase
SD/MI 2 2.0
SMP/MTS 3 3.0
SMA/MA 21 21.0
S1 66 66.0
S2 5 5.0
Lain-lain 3 3.0
Total 100 100
X
Pengahasilan Perblan
Keterangan Frekuensi Persentase
< Rp 2.000.000 42 42.0
Rp 2.000.000- Rp
4.000.000 50 50.0
Rp 4.000.000- Rp
6.000.000 6 6.0
> Rp 6.000.000 2 2.0
Total 100 100
Uji Validitas dan Reliabilitas
Menggunakan IBM SPSS Statitic 20.0
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.801 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-
Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
P1 15.74 4.134 .661 .744
P2 15.84 4.520 .486 .791
P3 16.07 3.460 .621 .756
P4 16.06 3.774 .659 .737
P5 16.01 4.151 .530 .779
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.766 5
XI
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-
Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
H1 16.05 3.199 .627 .696
H2 16.08 3.246 .633 .697
H3 16.38 2.965 .499 .743
H4 16.12 3.299 .413 .768
H5 16.25 3.139 .564 .713
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.806 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-
Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
I1 15.77 4.159 .667 .750
I2 15.87 4.518 .504 .793
I3 16.10 3.485 .638 .758
I4 16.09 3.840 .661 .745
I5 16.05 4.230 .520 .789
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.782 5
XII
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-
Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
L1 15.73 4.401 .388 .793
L2 15.74 3.952 .680 .708
L3 16.01 3.566 .560 .745
L4 15.99 3.747 .625 .718
L5 15.93 3.924 .571 .737
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.822 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-
Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
K1 16.10 4.131 .622 .787
K2 16.18 4.008 .618 .786
K3 16.13 3.811 .550 .810
K4 16.19 3.893 .568 .801
K5 16.16 3.651 .746 .747
XIII
Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 100
Normal Parametersa,b Mean 0E-7
Std. Deviation 1,33337590
Most Extreme Differences
Absolute ,090
Positive ,048
Negative -,090
Kolmogorov-Smirnov Z ,903
Asymp. Sig. (2-tailed) ,388
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Charts
XIV
Uji Autokelasi
Runs Test
Unstandardized Residual
Test Valuea ,11812
Cases < Test Value 50
Cases >= Test Value 50
Total Cases 100
Number of Runs 44
Z -1,407
Asymp. Sig. (2-tailed) ,159
a. Median
XV
Uji Heteroskedastistas dengan Uji Glejser
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) ,278 1,052 ,264 ,792
X1 ,121 ,103 ,320 1,176 ,243
X2 ,059 ,045 ,163 1,301 ,197
X3 -,100 ,099 -,288 -1,016 ,312
X4 -,044 ,037 -,122 -1,177 ,242
Uji Multikolinieritas
Coefficientsa
Model Collinearity Statistics
Tolerance VIF
1
(Constant)
X1 ,136 7,354
X2 ,643 1,555
X3 ,125 7,974
X4 ,935 1,069
a. Dependent Variable: AbsUt
XVI
Coefficient Correlationsa
Model X4 X3 X2 X1
1
Correlations
X4 1,000 ,105 -,240 -,074
X3 ,105 1,000 -,287 -,903
X2 -,240 -,287 1,000 ,049
X1 -,074 -,903 ,049 1,000
Covariances
X4 ,004 ,001 -,001 -,001
X3 ,001 ,025 -,003 -,023
X2 -,001 -,003 ,005 ,001
X1 -,001 -,023 ,001 ,027
a. Dependent Variable: Y
Uji F
ANOVAa
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1
Regression 383,299 4 95,825 51,720 ,000b
Residual 176,011 95 1,853
Total 559,310 99
a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), X4, X3, X2, X1
XVII
Uji T
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 4,683 1,683
2,782 ,774
X1 ,782 ,164 ,803 4,939 ,000
X2 ,115 ,072 ,114 1,591 ,005
X3 -,047 ,158 -,045 -288 ,007
X4 -,072 ,059 -,072 -1,209 ,230
Coefficientsa
Model Collinearity Statistics
Tolerance VIF
1
(Constant)
X1 ,136 7,354
X2 ,643 1,555
X3 ,125 7,974
X4 ,935 1,069
a. Dependent Variable: Y
XVIII
Collinearity Diagnosticsa
Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions
(Constant) X1 X2 X3
1
1 4,970 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00
2 ,017 16,943 ,02 ,02 ,00 ,02
3 ,007 27,333 ,00 ,03 ,91 ,02
4 ,005 31,068 ,95 ,00 ,04 ,01
5 ,001 73,585 ,03 ,95 ,04 ,95
a. Dependent Variable: Y
Collinearity Diagnosticsa
Model Dimension Variance Proportions
X4
1
1 ,00
2 ,41
3 ,12
4 ,46
5 ,01
XIX
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 16,28 24,85 20,37 1,968 100
Std. Predicted Value -2,077 2,279 ,000 1,000 100
Standard Error of Predicted
Value ,138 ,762 ,284 ,110 100
Adjusted Predicted Value 16,30 24,79 20,37 1,954 100
Residual -3,199 2,607 ,000 1,333 100
Std. Residual -2,350 1,916 ,000 ,980 100
Stud. Residual -2,370 1,963 ,002 1,000 100
Deleted Residual -3,254 2,737 ,005 1,390 100
Stud. Deleted Residual -2,431 1,993 -,001 1,010 100
Mahal. Distance ,034 30,049 3,960 5,002 100
Cook's Distance ,000 ,051 ,008 ,011 100
Centered Leverage Value ,000 ,304 ,040 ,051 100
a. Dependent Variable: Y
XX
Lampiran 4 Kuesioner
Kepada
Yth. Bapak/Ibu/Saudara
Nasabah PT. Asuransi Takaful Cabang Yogyakarta
Assalamu’alaikum wr.wb.
Berkenaan dengan pelaksanaan penelitian dalam rangka penyusunan skripsi yang
Berjudul “PENGARUH BRAND CHARACTERISTIC TERHADAP KEPUASAN
NASABAH (STUDI KASUS PT. ASURANSI TAKAFUL CABANG
YOGYAKARTA)”, maka kami mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara untuk
berkenan mengisi kuesioner yang kami ajukan.
Demikian permohonan ini kami sampaikan. Atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara
untuk mengisi kuesioner kami ucapkan terima kasih.
Wassalamualaikum wr.wb.
Hormat kami,
Iswandi Vaqih
Daftar Pertanyaan I
Profil Responden
Berilah tanda silang (X) pada jawaban yang anda kehendaki
1. Jenis kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan
2. Umur : a. < 19 th d. 36 – 50 th
b. 19 – 24 th e. > 50 th
c. 25 – 35 th
3. Berasal dari daerah : a.Yogyakarta d. Jawa Barat
b. Jawa Tengah e. Luar pulau jawa
XXI
c. Jawa Timur f. DKI
4. Agama : a. Islam b. Non Islam
5. Pekerjaan : a. PNS d. TNI
b. Pegawai swasta e. Mahasiswa/pelajar
c. Wiraswasta f. Lain-lain, sebutkan …
6. Pendidikan terakhir : a. SD / MI d. S1
b. SMP/ MTS e. S2
c. SMA/ MAN f. Lain-lain, sebutkan …
7. Penghasilan per bulan : a. < Rp 2.000.000,-
b. Rp 2.000.000,- s/d Rp 4.000.000,-
c. Rp 5.000.000,- s/d Rp 6.000.000,-
d. > Rp 6.000.000,-
8. Darimana anda mengenal Asuransi Takaful ?
a. Agen Takaful d. Keluarga
b. Website e. Teman
c. Facebook f. Lain-lain, sebutkan …
Pertanyaan II Variabel Independen dan Dependen
Variabel independen
(variabel yang mempengaruhi terhadap kepuasan nasabah takaful)
Berikan tanda checklist (√) pada salah satu jawaban yang saudara pilih
Keterangan :
SS = Sangat Setuju N = Netral STS = Sangat Tidak Setuju
S = Setuju TS = Tidak Setuju
Persepsi produk mempengeruhi kepuasan
nasabah terhadap asuransi takaful SS S N TS STS
1 Saya merasa tenang memilih produk
asuransi takaful yang menggunakan
prinsip syariah
2 Saya memilih asuransi takaful karena
produk yang ditawarkan banyak
3 Saya memilih asuransi takaful karena
produknya dilindungi oleh DPS
(Dewan Pengawas Syariah) sehingga di
XXII
jamin keamanannya.
4 Saya memilih asuransi takaful karena
akad dari produk asuransinya jelas
5 Saya memilih asuransi takaful karena
takaful banyak memberikan kemudahan
bagi nasabah yang menggunakan produk
asuransi takaful
Persepsi harga mempengeruhi kepuasan
nasabah terhadap asuransi takaful SS S N TS STS
1 Saya memilih asuransi takaful karena
disana tidak mengenal dana hangus
2 Saya memilih asuransi takaful karena
keuntungan dari dana asuransi dibagi
dua dengan konsep bagi hasil
3 Saya menggunakan asuransi takaful
karena yakin semua produknya terbebas
dari gharar, maysir dan riba yang
dilarang agama
4 Saya memilih asuransi takaful karena
dana klaim diambil dari rekening
tabarru (dana kebajikan)
5 Saya memilih asuransi takaful karena
dana tersebut memberikan keuntungan
dunia dan akhirat
Persepsi iklan mempengeruhi kepuasan
nasabah terhadap asuransi takaful SS S N TS STS
1 Saya mengetahui informasi tentang
asuransi takaful ini melalui surat kabar
2 Saya mengetahui informasi tentang
asuransi takaful dari teman yang
membuat saya tertarik untuk memilih
asuransi takaful
3 Papan nama asuransi takaful yang
berlebelkan syariah membuat saya
tertarik memilih asuransi tersebut
4 Gambar yang ditampilkan di website
membuat saya tertarik untuk memilih
asuransi takaful
5 Saya memilih asuransi takaful karena
keluarga saya menggunakan asuransi
takaful
XXIII
Persepsi layanan mempengeruhi kepuasan
nasabah terhadap asuransi takaful SS S N TS STS
1 Saya memilih asuransi takaful karena
Custemer Service melayani dengan
ramah
2 Agen takaful bersikap ramah sehingga
memberi kenyamanan terhadap nasabah
3 Saya memilih asuransi takaful karena
proses pelayanan yang cepat
4 Saya memilih asuransi takaful karena
keluhan nasabah di tanggapi dengan
baik oleh customer service
5 Saya memilih asuransi takaful karena
memberikan kemudahan dalam proses
administrasi.
Variabel dependen (variabel yang dipengaruhi variabel independen terhadap
kepuasan nasabah dalam memilih asuransi takaful)
Persepsi kepuasan terhadap nasabah
asuransi takaful SS S N TS STS
1 Saya memilih asuransi takaful karena
puas terhadap pelayanan disana
2 Saya memilih asuransi takaful karena
takaful memberikan kemudahan bagi
nasabah yang bergabung
3 Saya memilih asuransi takaful karena
menjalankan konsep ekonomi syariah
4 Saya merasa puas menggunakan
produk-produk di asuransi takaful
5 Saya memilih asuransi takaful karena
nyaman terhadap takaful
XXV
CURICULUM VITAE
A. IDENTITAS
Nama Lengkap : Iswandi Vaqih
TTL : Jakarta, 20 Oktober 1992
Jurusan/Fakultas : Keuangan Islam/ Syariah dan Hukum
Alamat Asal : Cibitung, Kecamatan Cikarang Barat, Kab. Bekasi.
Alamat Tempat Kos : Jln. Bimokurdo No 546 Rt 023 Rw 07 Sapen Yogyakarta
No HP / e-Mail : 08988766692/[email protected]
B. PENDIDIKAN
Pendidikan Formal*) Nama Sekolah/ Jurusan Tahun
SD Sukadanau 05 Cikarang Barat 1998-2004
SMP/MTs Al-Imaroh Cikarang Barat 2004- 2007
SMA/MA/SMK Al-Imaroh Cikarang Barat 2007-2010
UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta Keuanga Islam Sampai Sekarang