PENERAPAN REGRESI LOGISTIK DALAM ANALISIS … awal.pdf · penerapan regresi logistik dalam analisis...

PENERAPAN REGRESI LOGISTIK DALAM ANALISIS PENGARUH

KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN TERHADAP KEPUASAN

PASIEN DI RSUD KABUPATEN BADUNG MANGUSADA

PUTU ERMA PRADNYANI

PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT

FAKULTAS KEDOKTERAN

UNIVERSITAS UDAYANA

2016




PUTU ERMA PRADNYANI

NIM.1220025014


FAKULTAS KEDOKTERAN

UNIVERSITAS UDAYANA

2016




Skripsi ini diajukan sebagai

salah satu syarat untuk memperoleh gelar

SARJANA KESEHATAN MASYARAKAT

PUTU ERMA PRADNYANI

NIM. 1220025014


FAKULTAS KEDOKTERAN

UNIVERSITAS UDAYANA

2016

iii

Skripsi ini telah disetujui dan diperiksa dihadapan Tim

Penguji Skripsi

Program Studi Kesehatan Masyarakat

Fakultas Kedokteran Universitas Udayana

Denpasar, 9 Juni 2016

Pembimbing

(Ketut Hari Mulyawan, S.Kom.,MPH)

NIP. 197601011 200604 1 003

iv

Skripsi ini telah dipresentasikan dan diujikan dihadapan

Tim Penguji Skripsi

Program Studi Kesehatan Masyarakat

Fakultas Kedokteran Universitas Udayana

Denpasar, 9 Juni 2016

Tim Penguji Skripsi

Ketua (Penguji I)

(dr. I Wayan Gede Artawan Eka Putra)

NIP. 19810404 200604 1 005

Anggota (Penguji II)

(Ni Made Dian Kurniasari, S.KM., MPH)

v

Puji syukur penulis panjatkan kehadapan Tuhan Yang Maha Esa Sang Hyang

Widhi Wasa karena atas berkat rahmat-NYA penulis dapat menyelesaikan Skripi ini

yang berjudul “Penerapan Regresi Logistik dalam Analisis Pengaruh Kualitas

Pelayanan Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Pasien di RSUD Kabupaten Badung

Mangusada” tepat waktu. Penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari dukungan dan

bimbingan berbagai pihak maka dari itu penulis ingin mengucapkan terimakasih

sebesar-besarnya kepada :

1. dr.I Made Ady Wirawan,S.Ked.,MPH.,PhD selaku ketua PS.KM FK Unud

yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menyelesaikan

skripsi ini.

2. Ketut Hari Mulyawan,S.Kom,MPH sebagai dosen kepala bagian biostatistik

dan kependudukan yang sekaligus dosen pembimbing yang telah

memberikan bimbingan, saran, dan masukan selama proses penulisan hingga

penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan tepat waktu.

3. Dosen Penguji yang telah memberikan saran dan masukan diakhir proses

penulisan hingga penyusunan skripsi ini dapat menjadi lebih baik.

4. Seluruh pegawai RSUD Kabupaten Badung Mangusada sebagai lokasi

penelitian yang telah memberi bantuan selama proses penyusunan skripsi ini

5. Responden penelitian di RSUD Kabupaten Badung Mangusada yang sudah

percaya dan memberikan informasi sebagai data primer.

6. Orang tua, saudara, dan orang terkasih yang telah membantu dan

memberikan motivasi dan semangat dalam menyelesaikan skripsi ini.

vi

7. Teman-teman IKM 12, Lucky Seven, dan I3 yang sudah memberikan

bantuan moril selama proses penyusunan skripsi ini.

8. Semua pihak lain yang telah membantu pengambilan data dan penyusunan

skripsi ini yang penulis tidak dapat disampaikan satu persatu.

Penulis menyadari skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, maka dari itu penulis

mengharapkan kritik dan saran yang membangun agar nantinya hasil yang

disampaikan dalam skripsi ini berguna dan dapat dimanfaatkan dengan baik.

Denpasar, 17 Mei 2016

Penulis

vii


FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS UDAYANA

PEMINATAN BIOSTATISTIK DAN DEMOGRAFI

Skripsi, Juni 2016

Putu Erma Pradnyani




RSUD Kabupaten Badung Mangusada adalah pelayanan publik yang

memperbaiki sarana pelayanan rawat jalannya guna memberi layanan terbaik namun

keluhan dari pasien mengenai kualitas pelayanan yang diberikan masih tetap ada.

Keluhan adalah tanda awal munculnya ketidakpuasan pasien terhadap kualitas

pelayanan yang diberikan rumah sakit dan dapat berdampak negatif terhadap rumah

sakit maka dari itu kepuasan pasien menjadi sasaran mutu pelayanan di rumah sakit

yang harus ditingkatkan. Penelitian ini bertujuan dari untuk melihat pengaruh kualitas

pelayanan rawat jalan terhadap kepuasan pasien.

Penelitian ini merupakan penelitian observasional analitik yang menggunakan

pendekatan kuantitatif dengan desain crossectional. Sampel penelitian ini adalah 100

orang pasien lama pada rawat jalan yang diambil dengan teknik consecutive dan

systematic sampling. Variabel yang diteliti adalah kepuasan pasien dan kualitas

pelayanan dari 5 dimensi mutu yaitu tangible, responsivennes, reliability, assurance,

dan emphaty.

Hasil penelitan menunjukkan 75% pasien merasa puas terhadap kualitas

pelayanan rawat jalan yang diberikan. Hasil bivariat menyebutkan 5 dimensi kualitas

pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien namun hasil multivariat

hanya 2 dimensi yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Dua dimensi

kualitas pelayanan tersebut dirasakan kurang memberi rasa puas bagi pasien. Dimensi

tersebut adalah dimensi tangible OR=11,21 dan CI OR= 1,22-102,75) dan dimensi

reliability (OR=6,83 dan CI OR=1,58-29,56).

Demi meningkatkan kepuasan pasien bentuk upaya evaluasi rumah sakit adalah

fokus pada dua dimensi yang masih kurang memberikan rasa puas yang artinya rumah

sakit harus menambah tempat duduk di apotek maupun ruang tunggu serta menjaga

kebersihan toilet dan mempercepat waktu tunggu selama proses pelayanan.

Kata Kunci : Pasien, kepuasan pasien, dan kualitas pelayanan

viii

PUBLIC HEALTH DEPARTEMENT

MEDICAL FACULTY OF UDAYANA UNIVERSITY

BIOSTATISTICS AND DEMOGRAPHY

Mini Thesis, June 2016

Putu Erma Pradnyani

The Application Of Logistic Regression In The Analysis Influence The Quality

Of Services To The Patient Satisfaction In Badung Mangusada District Hospital

Badung Mangusada Distric Hospital is a public service improving facilities

service of outpatient in order to provide the best service, but complaints from patients

on the quality of service is still exist. Complaint is early signs of unsatisfaction on the

patient about quality of services in the hospitals and can give a negative impact to the

hospital. Therefore, patient satisfaction is the target of quality of service at the hospital

which must be increased. This study aimed to identify the influence quality of services

of outpatient to the patent satisfaction.

The design of study was observational analytic with cross-sectional approach.

Sample size was 100 patients who a long moment at outpatient and they were chosen

by consecutive and systematic sampling. Variables of this study were patient

satisfaction and quality of services consisting of 5 dimensions such as tangible,

responsiveness, reliability, assurance, and emphaty. The results showed 75 % of

patients satisfied with the quality of outpatient services. The bivariat analysis showed

the 5 dimensions of quality services significantly influence to patients satisfaction, but

multivariate analysis showed only 2 dimensions significantly influence to patients

satisfaction. Two dimensions of the quality of services were felt less to give

satisfaction for patients .Those dimensions were tangible OR=11,21 and CI OR= 1,22-

102,75) and dimensions reliability (OR=6,83 and CI OR=1,58-29,56).

To improve the patient satisfaction as a form evaluation for hospitals is focus on

two dimensional which still give less satisfaction. It means the hospital has to increase

number of seat in pharmacy and registration counter,maintain the cleanliness of toilets,

and speed up the services.

Keywords: patients, patients satisfaction, and quality of services

ix

HALAMAN JUDUL ................................................................................................... i

HALAMAN JUDUL DENGAN SPESIFIKASI ...................................................... ii

PERNYATAAN PERSETUJUAN ........................................................................... iii

KATA PENGANTAR ................................................................................................ v

ABSTRAK ................................................................................................................ vii

ABSTRACT ............................................................................................................. viii

DAFTAR ISI .............................................................................................................. ix

DAFTAR TABEL .................................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................... xiv

DAFTAR LAMBANG, SINGKATAN, DAN ISTILAH ....................................... xv

BAB I PENDAHULUAN .......................................................................................... 1

Latar Belakang ............................................................................................... 1

Rumusan Masalah .......................................................................................... 3

Pernyataan Penelitian ..................................................................................... 4

Tujuan ............................................................................................................ 4

1.4.1 Tujuan Umum ......................................................................................... 4

1.4.2 Tujuan Khusus ........................................................................................ 5

Manfaat Penelitian ......................................................................................... 5

1.5.1 Manfaat Teoritis ...................................................................................... 5

1.5.2 Manfaat Praktis ....................................................................................... 5

Ruang Lingkup Penelitian.............................................................................. 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................................... 7

Kualitas Pelayanan Rumah Sakit ................................................................... 7

2.1.1 Pelayanan Rawat Jalan ........................................................................... 7

2.1.2 Dimensi Kualitas Pelayanan ................................................................... 8

Kepuasan Pasien .......................................................................................... 10

x

2.2.1 Pengukuran Kepuasan .......................................................................... 10

2.2.2 Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien ..................................... 11

Regresi Logistik ........................................................................................... 13

2.3.1 Definisi Regresi Logistik ...................................................................... 13

2.3.2 Model dan Asumsi Regresi Logistik .................................................... 14

2.3.3 Penentuan Faktor Risiko dan Koefisien Determinasi (R2) ................... 15

2.3.4 Uji Hipotesis dan Estimasi Probabilitas ............................................... 16

2.3.5 Cara Seleksi Variabel Bebas ................................................................. 17

BAB III KERANGKA KONSEP DAN DEFINISI OPERASIONAL ................ 18

Kerangka Konsep ......................................................................................... 18

Hipotesis ...................................................................................................... 19

Variabel dan Definisi Operasional ............................................................... 19

3.3.1 Variabel Penelitian ................................................................................ 19

3.3.2 Definisi Operasional ............................................................................. 21

BAB IV METODE PENELITIAN ........................................................................ 25

Desain Penelitian ......................................................................................... 25

Tempat dan Waktu Penelitian ...................................................................... 25

Populasi dan Sampel Penelitian ................................................................... 25

4.3.1 Populasi Penelitian ................................................................................ 25

4.3.2 Sampel Penelitian ................................................................................. 25

4.3.3 Perhitungan Besar Sampel .................................................................... 26

4.3.4 Teknik Sampling ................................................................................... 27

Teknik Pengumpulan Data ........................................................................... 27

Pengolahan dan Teknik Analisis Data ......................................................... 27

4.5.1 Pengolahan Data ................................................................................... 27

4.5.2 Teknik Analisis Data ............................................................................ 28

BAB V HASIL PENELITIAN ............................................................................... 30

Gambaran Lokasi Penelitian ....................................................................... 30

Karakteristik Demografi Responden Rawat Jalan di RSUD Kabupaten

Badung Mangusada ...................................................................................... 31

Gambaran Kualitas Pelayanan Rawat Jalan di RSUD Kabupaten Badung

Mangusada ................................................................................................... 32

5.3.1 Kualitas Pelayanan dari Dimensi Tangible ........................................... 33

5.3.2 Kualitas Pelayanan dari Dimensi Reliability ........................................ 34

xi

5.3.3 Kualitas Pelayanan dari Dimensi Responsiveness ................................ 35

5.3.4 Kualitas Pelayanan dari Dimensi Assurance ........................................ 36

5.3.5 Kualitas Pelayanan dari Dimensi Emphaty ........................................... 37

Gambaran Kepuasan Pasien di Pelayanan Rawat Jalan RSUD Kabupaten

Badung Mangusada ...................................................................................... 38

Analisis Bivariat Pengaruh Kualitas Pelayanan Rawat Jalan terhadap

Kepuasan Pasien .......................................................................................... 40

Hasil Analisis Multivariat Pengaruh Kualitas Pelayanan Rawat Jalan terhadap

Kepuasan Pasien .......................................................................................... 44

BAB VI PEMBAHASAN ........................................................................................ 48

Pengaruh Kualitas Pelayanan Rawat Jalan terhadap Kepuasan Pasien di

RSUD Kabupaten Badung Mangusada ........................................................ 49

Keterbatasan Penelitian ................................................................................ 56

BAB VII SIMPULAN DAN SARAN ..................................................................... 58

Simpulan ...................................................................................................... 58

Saran ............................................................................................................ 59

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................................

xii

Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ........................................................... 21

Tabel 5.1 Gambaran Karakteristik Demografi .................................................. 31

Tabel 5.2 Gambaran Kualitas Pelayanan Rawat Jalan ...................................... 33

Tabel 5.3 Gambaran Kepuasan Pasien ............................................................. 39

Tabel 5.4 Pengaruh Karakteristik Demografi terhadap Kepuasan Pasien ........ 41

Tabel 5.5 Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien ................. 43

Tabel 5.6 Hasil Analisis Multivariat ................................................................ 46

xiii

Gambar 3.1 Kerangka Konsep Penelitian ............................................................. 18

Gambar 5.1 Persentase per Item Pernyataan dari Dimensi Tangible ................... 34

Gambar 5.2 Persentase per Item Pernyataan dari Dimensi Reiability ................. 35

Gambar 5.3 Persentase per Item Pernyataan dari Dimensi Responsiveness........ 36

Gambar 5.4 Persentase per Item Pernyataan dari Dimensi Assurance ................ 37

Gambar 5.5 Persentase per Item Pernyataan dari Dimensi Emphaty.................... 38

Gambar 5.6 Persentase per Item Pernyataan Kepuasan Pasien............................. 39

xiv

Lampiran 1. Jadwal Penelitian

Lampiran 2. Informed Concern dan Kuisioner Penelitian

Lampiran 3. Hasil Analisis

Lampiran 4. Dokumentasi

Lampiran 5. Surat-surat

PENERAPAN REGRESI LOGISTIK DALAM ANALISIS … awal.pdf · penerapan regresi logistik dalam analisis...

Documents

Transcript of PENERAPAN REGRESI LOGISTIK DALAM ANALISIS … awal.pdf · penerapan regresi logistik dalam analisis...