Penanda aras

download Penanda aras

of 29

  • date post

    15-Apr-2017
  • Category

    Business

  • view

    152
  • download

    2

Embed Size (px)

Transcript of Penanda aras

  • DI SEDIAKAN OLEH :NOR MAZLIANA BINTI TAJUDINUNIVERSITY COLLEGE BESTARI, TERENGGANU

    *

  • Apa itu tanda aras?Manfaat penanda aras.Proses penanda aras.Pendekatan untuk penanda aras.Kenapa perlu tanda aras?Kebaikan tanda arasKeburukan tanda aras.

    *

  • *

  • Pengarang DefinisiCamp 1989Proses yang berterusan untuk mengukur produk, perkhidmatan dan amalan terhadap pesaing atau syarikat syarikat diiktiraf sebagai pemimpin industri.Geber 1990Proses untuk mencari contoh produk bertaraf dunia, perkhidmatan sistem operasi dan kemudian menyesuaikan produk sendiri, perkhidmatan atau sistem untuk memenuhi atau menolak piawaian tersebut.*

  • Pengarang DefinisiCodling 1992Proses yang berterusan untuk mengukur dan menambah baik produk, perkhidmatan dan amalan yang terbaik.Vaziri 1992Satu proses yang berterusan membandingkan prestasi organisasi terhadap apa yang terbaik dalam industri, memandangkan keperluan pengguna kritikal dan menentukan apa yang perlu diperbaiki. Watson 1993Input berterusan daripada maklumat baru kepada sesebuah organisasi.*

  • Pengarang DefinisiEvans 1993mengukur prestasi sendiri terhadap organisasi dalam kelas yang terbaik untuk menentukan bagaimana mereka mencapai tahap prestasi mereka dan menggunakan pengetahuan untuk meningkatkan prestasi sendiri.Kleine 1994alat yang sangat baik digunakan untuk mengenal pasti matlamat prestasi untuk penambahbaikan, mengenal pasti rakan kongsi yang telah mencapai matlamat, mengenal pasti amalan berkenaan untuk memasukkan ke dalam usaha reka bentuk semula.*

  • Pengarang DefinisiCortada 1995Satu kaedah mencari bagaimana untuk menambah baik proses secaracepat dengan belajar daripada orang lain yang berurusan dengan isu-isu yang sama.Cook 1995Proses peningkatan prestasi dengan mengenalpasti, memahami dan menerima amalan yang luar biasa dari dalam organisasi yang sama atau daripada perniagaan lain.*

  • Pengarang DefinisiAPQC 1999Proses yang berterusan membandingkan dan mengukur sebuah organisasi terhadap pemimpin perniagaan di seluruh dunia untuk mendapatkan mendapatkan maklumat yang akan membantu organisasi mengambil tindakan untuk meningkatkan prestasinya.*

  • Membantu organisasi memahami kekuatan dan kelemahan.Membantu memenuhi keperluan pelanggan yang lebih baik dengan mewujudkan standard dan matlamat baru.Mendorong pekerja untuk mencapai standard baru dan berminat kepada perkembangan baru.Membolehkan organisasi untuk merealisasikan tahap prestasi yang betul dengan melihat tahap prestasi organisasi lain.Sebab-sebab mengapa perbezaan ini wujud.Membantu organisasi meningkatkan kelebihan daya saing.Cara kos dan masa yang efektif atau cekap untuk

    mewujudkan kumpulan idea-idea yang inovatif.*

  • *

  • *

  • 4 SoalanApa yang perlu kita penanda aras? Siapa yang perlu kita penanda aras? Bagaimana kita melaksanakan proses? Bagaimana mereka melaksanakan proses?

    *

  • PROSES PENANDA ARASKOMITMEN PENGURUSANAMALAN PENANDA ARASKOMUNIKASI ORGANISASISTANDARD PENANDA ARASPENYERTAAN PEKERJA*

  • PerancanganPilih prosesBentuk pasukanProses memahami dokumenMewujudkan pengukuran prestasi Carian Kriteria penyenaraian untuk pemilihan rakan kongsi Kelakuan secara am / penyelidikan pertengahan Menentukan tahap penanda aras Mengenalpasti potensi rakan-rakan & kenalan

    *

  • MemerhatiMenghantar soal selidik kepada rakanMelalui telefonPemerhatian langsung / lawatan tapak MenganalisisJenis maklumat dan dataKawalan kualiti maklumat dan dataMenormalkan data jika perluMengenalpasti jurang dalam tahap prestasi Mengenalpasti punca jurang

    *

  • Menyesuaikan Mengenalpasti peluang penambahbaikanSasaran yang ditetapkan untuk penambahbaikanMembangunkan pelan pelaksanaan, memantau kemajuanMenulis laporan akhir

    *

  • *

  • Mewujudkan amalan yang baik dalam organisasi. perbandingan antara fungsi yang sama antara unit unit di dalam organisasi.Kebaikan:Mudah untuk melaksanakan Mudah untuk mencapai dataKeburukan:Tiada idea dari luaranMengambil masa

    *

  • Perbandingan antara fungsi organisasi dan proses terhadap amalan baik.Kebaikan:Membantu untuk mengukur prestasi sendiri.Membantu untuk mencari amalan terbaikKeburukanMengambil masaMemerlukan sokonganPerbezaan silang budaya

    *

  • Perbandingan antara fungsi yang sama terhadap mana mana industri luaran yang terbaik.Kebaikan:Membangunkan rangkaianKeburukan:Tidak sesuai untuk setiap organisasi.

    *

  • Memberi tumpuan kepada proses atau operasi.Contohnya:Pendidikan tinggi pengurusan pertanyaanLogistik penghantaran, keselamatanHotel mengemas hotel, pengurusan pelanggan.

    *

  • Perbandingan antara fungsi generik yang semulajadi dalam setiap industri.Contohnya:Hospital di U.S menggunakan tanda aras dalam pengurusan pesakit di dalam hospital.Tanda aras perkhidmatan pelanggan dengan hotel 5 bintang.

    *

  • Organisasi yang mengukur prestasi dengan membandingkan organisasi mereka terhadap organisasi yang sama.Contohnya:FMCG membandingkan antara satu sama lain seperti bahagian pasaran, keuntungan dan kos.

    *

  • Tanda aras digunakan di mana organisasi berusaha untuk meningkatkan kecekapan secara keseluruhan dengan memberi tumpuan kepada strategi atau proses tertentu.Contohnya:Tanda aras sesebuah organisasi iaitu dengan memenangi anugerah atau mempunyai perbezaan antara organisasi lain.

    *

  • Produk dan perkhidmatanBarangan siapProdukCiri ciri perkhidmatanProses kerjaPembuatanPembekalPesananPenyelenggaraanFungsi sokonganJabatan sumber manusiaPengurusan kewanganPemasaran

    *

  • Prestasi organisasiJualanKeuntunganKosKualitiTenaga kerjaStrategiKepimpinan kosPembezaan

    *

  • Penambahbaikan proses dan produkDengan melaksanakan aktiviti penanda aras, sesebuah organisasi boleh meningkatkan proses operasi.Pengurusan masa & kosPenanda aras adalah pengurusan masa dan kos yang cekap kerana ia melibatkan penyesuaian bukannya ciptaan semulajadi.Strategi kompetitifDengan melaksanakan aktiviti penanda aras, organisasi boleh meningkatkan proses organisasi.

    *

  • Kurangnya tanda aras ditakrifkan boleh membawa kepada usaha yang sia sia dan hasilnya tidak bermakna.Perbandingan yang tidak betulKeengganan untuk berkongsi maklumat

    *

  • *