Penalti – Lazada Indonesia

2

Agenda

Alasan Penalti1. Pembatalan dikarenakan kelalaian Penjual.

2. Penjemputan namun Gagal.

3. Pengembalian / Pengiriman Gagal dengan alasan tidak dapat diterima olehCustomer.

4. Produk Kadaluarsa

5. Produk Terlarang

6. Produk yang Menyalahi / Melanggar

7. Penjual menghubungi pelanggan untuk alasan yang bukan dikarenakan proses verifikasi pesanan (tidak termasuk model pengiriman penjual).

8. Seller membeli Produknya sendiri menggunakan diskon

9. Tidak melampirkan Invoice / Faktur pembelian.

3

Pembatalan dikarenakan kelalaian Penjual.

Penjelasan: Order harus dibatalkan karena melewati batas waktu(SLA) untuk memproses order menjadi siap untuk dikirimkan(ready to ship) atau informasi stok dan harga yang tertera padaSeller Center Lazada keliru.

Status Pesanan : Dibatalkan

Penalti : Rp 100.000,- / Order + Comission

Tips untuk mencegah:

• Perbarui Stok sesuai dengan yang tersedia di Gudang.

• Tidak mengupdate stok yang tidak sesuai dengan kenyataan.

• Proses Pesanan dalam jangka waktu yang ditentukan olehlazada. (1 x 24 jam)

• Periksa harga produk secara rutin.

4

Penjemputan namun Gagal.

Penjelasan:

• Order telah ditandai sebagai siap untuk dikirim pada Seller Center Lazada tetapijasa penyedia logistik melaporkan Produk belum siap ketika datang untukpenjemputan (Khusus pengguna Master Account)

• Penjual tidak memberikan bukti serah terima yang valid atau nomor AWB tidaksesuai dalam waktu 24 jam setelah diminta untuk melakukannya.

Status Pesanan : Dibatalkan

Penalti : Rp 100.000,- / Order + Comission

Tips untuk mencegah:

• Klik siap untuk dikirim setelah pesanan benar-benar telah dikirimkan atau siapdikirimkan untuk pengguna master account.

• Input Resi dengan tepat dan teliti.

5

Pengembalian / Pengiriman Gagal dengan alasan tidakdapat diterima oleh Customer.

Penjelasan :

• Penjual menolak untuk menerima Produk yang dikembalikan atau Produkyang tidak dapat dikirimkan.

• Penjual mendapat barang kembali Karena alasan salah kirim barang.

• Penjual mendapat barang kembali Karena alasan kurang kirim barang.

Status Pesanan : Dikembalikan

Penalti : Rp 100.000,- / SKU

Tips untuk mencegah :

• Terima barang yang dikembalikan apapun alasan pengembalian.

• Isi formulir klaim barang dikembalikan jika Anda tidak puas dengan kondisibarang yang dikembalikan untuk mendapatkan kompensasi dari kami

• Pastikan kembali isi paket sebelum dikirimkan

6

Produk Kadaluarsa

Penjelasan :

Produk yang dikirimkan kadaluarsa dan/atau akan segera kadaluarsa.

Status Pesanan : Dikembalikan

Penalti : Rp 1.000.000,- / Order + Akun Seller di Non-aktifkan (Non aktifsementara atau seterusnya sampai dengan hasil investigasi lebih lanjut)

Tips untuk mencegah :

• Periksa tanggal kadaluarsa produk sebelum mengirimkan kepadapelanggan.

7

Produk Terlarang

Penjelasan :

Penjual mengupload dan menawarkan Produk yang dilarang sesuaidengan ketentuan undang-undang.

Status Pesanan : Dikembalikan

Penalti : Rp 1.000.000,- / Order + Akun Seller di Non-aktifkan (Non aktif sementara atau seterusnya sampai dengan hasil investigasilebih lanjut)

Tips untuk mencegah :

• Periksa status produk di undang-undang perdagangan

8

Produk yang Menyalahi / Melanggar

Penjelasan :

Produk berhubungan dengan merek dagang yang identik atau tidakmudah dibedakan dengan merek dagang yang dilindungi secara hukumdan / atau menggunakan merek atau layanan dagang yang menyerupaidan membingungkan yang berhubungan/sejenis dengan barang yangserupa, sehingga mengeksploitasi nama dan gambar dari sebuah merekternama

Status Pesanan : Dikembalikan

Penalti : Rp 1.000.000,- / Order + Akun Seller di Non-aktifkan (Non aktifsementara atau seterusnya sampai dengan hasil investigasi lebih lanjut)

Tips untuk mencegah :

• Hindari menjual produk palsu / counterfeit / KW / Melanggar merkdagang.

9

Penjual menghubungi pelanggan untuk alasan yang bukan dikarenakan proses verifikasi pesanan (tidak termasuk model pengiriman penjual)

Penjelasan :

Penjual menghubungi Pembeli untuk alasan selain pengiriman yang menggunakankurir penjual sendiri. Termasuk dalam hal ini adalah pengiriman selebaran iklandari penjual atau situs-situs lain.

Status Pesanan : Disampaikan

Penalti : Rp 1.000.000,- / Kasus

Tips untuk mencegah :

• Hubungi pelanggan hanya untuk alasan verifikasi pesanan.

10

Seller membeli Produknya sendiri menggunakan diskon

Penjelasan :

Penjual membeli sendiri Produk yang dijual menggunakan diskon / voucher yangdiberikan oleh Lazada

Status Pesanan : -

Penalti : Harga barang + Komisi

Tips untuk mencegah :

Jangan beli produk yang Anda jual sendiri

11

Tidak melampirkan Invoice / Faktur pembelian.

Penjelasan :

Penjual tidak melampirkan Invoice bersamaan dengan Produk

Status Pesanan : Delivered

Penalti : Rp 10.000,-/ Pelanggaran

Tips untuk mencegah :

Lampirkan faktur pembelian ke dalam paket sebelum mengirimkan pesanan.

Terima Kasih