PBaaS – Business Process as a Service – Bem vindos a revolução nos negócios

BPaaS|Business as a Service Bem vindo à revolução nos negócios

Agenda

•  Evolução dos negócios •  Do mainframe para a nuvem •  A mudança dos clientes

•  Dasafios do novo modelo

•  A evolução para o BPaaS

•  Caracterís@cas do BPaaS

•  Onde/Quando aplicar

•  Como aplicar

•  Critérios de avaliação de soluções

•  Fatores crí@cos para aplicação

BPaaS | Evolução dos negócios

Século XX O foco da empresa principal é o produto


Organização fortemente hierarquizada

Cada área preocupa-‐se unicamente com a sua entrega •  Feudos de conhecimento •  Tarefas repeAAvas •  Sistemas não conectados


Mão de obra de baixo custo/ baixa rotaAvidade


Clientes Baixo nível de exigência / sem customização


Concorrência limitada


Mercado local


Século XX Tecnologia da Informação


Proliferação dos Mainframes: Centralização


Cliente Servidor •  Evolução das plataformas baixas, principalmente PCs •  Aumento do poder do usuário •  Descentralização

-‐ Alto custo de manutenção •  Nova plataforma com os conceitos parecidos

Ambiente de trabalho controlado


Surgimento da Web •  “DemocraAzação” da informação

-‐ ComparAlhamento -‐ Colaboração

•  Alguns paradigmas evoluíram lentamente -‐ Intranets <> Extranets <> Internet



Século XXI Empresas passam a focar na entrega e no cliente

•  Organização mais voltada ao processo -‐ Conhecimento comparAlhado entre áreas -‐ OAmização das tarefas -‐ Sistemas conectados

•  Mão de obra cara e escassa / alta rotaAvidade

Clientes •  Alto nível de exigência / tudo customizado •  Concorrência não só na entrega como no modelo de negócio •  Mercado global •  Busca Inovação


Século XXI Tecnologia da Informação

•  Mainframe / Cliente Servidor -‐ Parte de algo maior -‐ Tudo precisa se comunicar


Usuários cada vez mais exigentes •  OAmização de tarefas •  Pouco tempo para treinamento •  Equipes distribuídas globalmente


Orquestração •  Middleware •  Workflow -‐> BPM


Mobilidade •  Trabalho remoto •  Online 24x7


BPaaS | Desafios do novo modelo

Agilidade Resposta rápida a mudanças no mercado

•  Tecnológica -‐ Novos formatos -‐ Novas tecnologias

•  Negócios -‐ Concorrência -‐ Alta obsolescência -‐ Percepção do cliente valorizada e pulverizada

•  Conjuntural -‐ Meio ambiente -‐ Sasonalidades -‐ Mudanças culturais rápidas


Novas oportunidades


Novos modelos de negócio


Colaboração •  Equipes distribuídas •  CriaAvidade

Retenção de conhecimento •  Formalização •  Descentralização


Alta eficiência •  ConecAvidade •  Precisão nas informações •  Agilidade nas informações

Custos •  TI passa a ter muita relevância no orçamento


BPaaS | A evolução para o BPaaS

Palavras chave •  Compar@lhar •  Formalizar •  Medir •  Cloud

-‐ IaaS: Infra Structure as a Service -‐ PaaS: Pla`orm as a Service -‐ SaaS: Soaware as a Service -‐ BPaaS: Business process as a Service


IaaS: Infra Structure as a

Service

Servidores distribuidos Custo por processamento

PaaS: Pla`o

rm as a

Service

Sistema operacional Plataforma de desenvolvimento Serviços de infra • armazenamento • bancos de dados

SaaS: Soa

ware as a

Service

Sistemas pagos por uso ConecAvidade Mobilidade Ilhas de funcionalidades Sistemas não conectados

BPaaS: Business p

rocess

as a Service

Automação dos processos e orquestração BPMS para todo Apo de empresa • Gestão • Modelagem • UAlização


BPaaS | Vantagens do BPaaS

Colaboração •  Aplicação “Self Service” disponível para todos •  Gestão descentralizada favorece a formalização de processos “departamentais”

Tecnologia •  Atualização constante •  Hoje : Fortemente baseada em Web e Mobile

Processos •  Processos padrão auxiliam na formalização •  A facilidade de uAlização ajuda na mudança cultural

Governança •  Controles e métricas são adotadas imediatamente com a adoção da plataforma


Agilidade •  Alterações em processos e modelos de negócio podem ser alteradas e colocadas em

produção sem a necessidade de processos burocráAcos e eliminando o “middle man” TI •  Processos já previamente montados servem como aceleradores da implantação

Custos •  Rápido retorno do invesAmento •  Baixo custo de implantação •  Baixo custo de manutenção •  Possibilidade de “crescimento sustentável” do custo

Inovação •  Plataforma simples para “testes” e simulações •  Facilita a idenAficação de melhorias e oportunidades


BPaaS | Onde/Quando aplicar


RH CLI CRM ADM FIN PEP SUP IMG Setores

InformaAzação

100%

50%

0%


Extensão de funcionalidade de sistemas existentes •  Integração bidirecional •  Desacoplamento •  AutenAcação / Controle de acesso

Formalização de processos •  Mudanças na cultura corporaAva •  Processos formais e informais •  Crescimento “viral” na empresa

Inovação

•  Baixo custo •  Formalização no dia 1 facilita análise •  Envolvimento horizontal de departamentos da empresa


Negócios com alto dinamismo •  Alterações legais •  Mercados novos •  Nível de obsolescência das soluções

Pequenas e médias empresas •  Baixo custo / Economia de escala •  “Aquisição de conhecimento” •  Melhorias nos controles

BPaaS | Como aplicar

Implantação • Defina • Dimensione • Contrate • Modele

Produção • Execute • Monitore

Revisão • Altere • Teste • Re-‐Execute


Produção

Defina Selecione quais Processos formarão a solução

Dimensione Aponte os SLAs dos Processos Calcule a melhor Forma de Contratação (Custo Fixo, Por Transação)

Contrate

Adquira o Serviço Formalize os acordos

Modele

Desenhe os Fluxos dos Processos


Produção

Execute UAlize o serviço

Monitore Acompanhe os indicadores de performance dos Processos Construa visões personalizadas de avaliação de performance


Implantação Execute

UAlize o serviço Monitore

Acompanhe os indicadores de performance dos Processos Construa visões personalizadas de avaliação de performance

Altere

Ajuste o fluxo de funcionamento do Processo Teste

Simule o funcionamento do Processo

BPaaS | Critérios de avaliação de soluções

•  Quais os modelos disponíveis de Contratação

•  A Capacidade de alterações e simulação do funcionamento dos Processos

•  A Existência e a disponibilidade de indicadores relevantes a performance dos Processos

•  A Adoção de Boas PráAcas relacionadas ao Mercado e ao Processo ofertado

•  A Capacidade de atendimento a demanda crescente do volume dos Processos

•  A Capacidade de interações remotas no Processo (Mobilidade)

BPaaS | Fatores críticos para aplicação

•  IdenAficação clara de Processos onde a especialização não é estratégico

•  Abertura para a aceitação e adoção de práAcas aplicadas pelo mercado

•  SenAmento de segurança em relação a Confidencialidade de Dados

•  Impressão de possíveis problemas na disponibilidade dos recursos de TI

•  Desapego de equipes de Tecnologia em relação a sua real colaboração aos objeAvos estratégicos da companhia

That’s all!

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