SOSYAL BİLİMLER ENSİTÜSÜÜRETİM YÖNETİMİ VE PAZARLAMA BİLİM DALI

PAZARLAMA BİLGİ SİSTEMLERİ

Yrd. Doç. Dr. SABRİ ERDİL

İNTERNETTE PROAKTİF PAZARLAMA STRATEJİLERİ ÖRNEK OLAYI

ÖZGE SUBAŞI

192215022008024

Gündem Konuları• Kısaca Halkla ilişkilerin tanımı • Halkla ilişkiler ile pazarlamanın ilişkisi• Pazarlama iletişimi • Pazarlama yönlü halkla ilişkiler (MPR)

Proaktif pazarlama Reaktif pazarlama

• Örnek olay

Halkla ilişkiler:

“Belirlenmiş hedef kitleleri etkilemek için hazırlanmış planlı, inandırıcı,

bir iletişim çabasıdır.”

Halkla ilişkiler pazarlama faaliyetlerinin önemli bir unsuru çünkü;

• Ürün ve marka önem kazandı• Tüketicinin etkinliği arttı• İletişimin pazarlama düşünceleri içersindeki

değeri ortaya çıktı

PAZARLAMA İLETİŞİMİPAZARLAMA İLETİŞİM

•Bu nedenle; iletişimin gerekli olup olmadığı sorusundan çok, nasıl ve ne kadar maliyetle iletişimi gerçekleştirebileceği sorusuna yanıt aramaktadır.

•Kaliteli mal yada hizmet uygun fiyattan satılıyor ve kolay ulaşılabiliyor bu yüzden; tutundurma faaliyetlerine olan ihtiyaç arttı.

• Halkla ilişkiler, diğer pazarlama iletişimi metotlarının kullanımının yasak olduğu

durumlarda, etkili bir şekilde kullanılabilmektedir.

• Tütün ve alkollü içecek endüstrisi buna iyi bir örnek teşkil eder.

• Halkla ilişkiler, iletişimi güçlendirici bir etkiye sahiptir ve siz planlı ve uyumlu bir toplam iletişim programı yapıyorsanız, ürün satışlarını artırır ve ürün imajını güçlendirirsiniz.

• Halkla ilişkilerin pazarlamaya olan en büyük katkısı ise; özellikle kriz yönetimi

• Şirket imajı ve ürün markası güçlü ise (reaktif PR) denen “düzeltici halkla ilişkiler” devreye girer ve pazarda oluşmuş yanlış kanıyı düzeltmeye çalışır.

• Pazarlamadaki artan maliyetlerden dolayı halkla ilişkiler devreye girmektedir.

• Halkla ilişkiler şirketin imajına yada ürünlerine/hizmetlerine yönelik pozitif yönlü söylentilerin çıkmasına yol açarak kamuoyunda şirket, ürün/hizmet hakkında konuşulmasını sağlar.

Halkla İlişkiler kavramının ayrılması

Pazarlama yönlü halkla ilişkiler (MPR);• MPR;Satışı ve müşteri memnuniyetini

teşvik eden, şirketleri ve ürünleri tüketicilerin istekleri, ihtiyaçları, çıkarları ve özel ilgi alanları ile özleştiren, inanılır, güvenilir, bilgi ve etkileşim iletişimini kullanan toplam bir planlama, yürütme ve değerlendirme programı sürecidir.

• MPR çok çeşitli iletişim tekniklerinin basarili bir bileşimidir.

• Şirketin satış ve pazarlama amaçlarının gerçekleştirilmesine yardımcı olur.

Bir başka ifadeyle MPR, işletmenin satışını artırmak amacıyla pazarlama stratejileri doğrultusunda pazarlama faaliyetlerini destekleyen halkla ilişkiler uygulamalarıdır.

Söz konusu ister bir ürün, ister bir hizmet  yada kavram olsun MPR, tercih edilen stratejik iletişim aracı

MPR tüketicinin belirleyici olduğu pazar koşulları dahilinde örgüt ile tüketici arasındaki uyumu sağlamayı amaçlayan bir yönetim/halkla ilişkiler politikası

1. Pro-aktif Halkla İlişkiler:• Pro-aktif Halkla İlişkiler, halkla

ilişkilerin sorun çözme yerine, sorun önleyici, hatta sorunları önceden görüp bu sorunları etkileyerek, kurumsal bir fırsata ve kurum imajına dönüştürme sürecidir.

• Bu süreçte çevrenin iyi incelenmesi çok önemlidir.

• Proaktif halkla ilişkilerin en belirgin özelliği geleceğe yönelik hedef belirlemektir.

İşletmenin ürün ve hizmetini tanıtmak, ek bir görüntü, haber değeri, meşruiyet ve güvenilirlik kazandırmak için diğer pazarlama iletişimi araçlarıyla bütünleşik bir şekilde kullanılır.

Pro-aktif halkla ilişkilerin en önemli rolü ürün tanıtımları (lansmanı) ve var olan ürün yelpazesinde meydana gelen değişikliklerinde oynamaktadır.

Pro-aktif halkla ilişkiler diğer pazarlama iletişimi unsurlarını bütünleştirerek ürün / hizmet lansmanına bir haber özelliği ve değeri katmaktadır.

Genel olarak pazarlama ile iletişimin birlikteliğini içermektedir.

Pro-aktif halkla ilişkiler uygulaması aşamaları

• problemin tanımlanması ve hedeflerin belirlenmesi,

• Mesaj ve araçları seçme

• programın uygulanması

• sonuçların değerlendirilmesi

2. Re-aktif Halkla İlişkiler:• Herhangi bir kurum

yada kuruluşun karşı karşıya kaldığı negatif durumları başarıyla atlatabilmesine yönelik giriştiği halkla ilişkiler çabalarıdır.

• Re-aktif halkla ilişkiler, şirketin imajını ortaya koymak, güçlendirmek dolayısıyla gelirin artırmak amacında olan pro-aktif halkla ilişkilerin aksine işletmenin zedelenen itibarını onarmak, pazar kaybını önlemek ve düşen satışları tekrar kazanmak amacındadır.

• Reaktif halkla ilişkiler, genel olarak kriz zamanlarında yapılan halkla ilişkiler faaliyetlerini içermektedir.

Proaktif PR firmanın güçlü yanlarıyla ilgilenirken, reaktif PR’da zayıf yönleri ve bu

yönlerin tamiriyle ilgilenir.

Pro-aktif ve reaktif olmak üzere iki ayaktan oluşan MPR genel olarak şu faaliyetlerde bulunmaktadır; Yeni ürünlerin tanıtımına yardımcı olmak.

Var olan ürünlerin tanıtımın yapmak ve canlandırmak. İşletmeyi konusunda uzman ve lider olarak

konumlandırmak. Tüketicilerin ürüne olan ilgisini pekiştirmek güvenlerini

kazanmak. Ürüne destek veren güçlü kurum imajını yaratmak. (Bu

amaçla CPR faaliyetlerin desteklemek) Olası krizlere karşı hazırlıklı olmak ya da kriz

döneminin olumsuz etkilerini en aza indirmek Yeni pazarlar oluşturmak, ikincil pazarlara ulaşmak

veya zayıf olan pazarları desteklemek.

İnternette proaktif pazarlama

Örnek olay

E-bültene üye olduğunuzda öncelikle size özel kampanyalardan ve servislerden haber verilmektedir. Bununla birlikte e-bültene üye olurken almış olduğunuz süper şifrenizle (ki kontör kazanabilmek için bu şifreyi alıp bir kez online işlemlere giriş yapmanız gerekmektedir.) farklı işlemlerden de faydalanabilirsiniz.

İlk olarak online işlemlerden bu süper şifre ile nasıl faydalanacağız?

Online İşlemleri kullanmanız için 10 Altın Neden

1. 7 Gün 24 Saat İşlem İmkanıİnternete bağlı bir bilgisayarla, haftanın 7 günü, günün 24 saati hattınız ile ilgili tüm işlemlerini anında Online İşlemler'den gerçekleştirebilirsiniz. 150'yi aşkın işlem çeşitliliği ile Online İşlemler bir internet kadar uzağınızda.2. GüvenliGüvenliğiniz, güvenliğimizdir! Size özel tanımlanan Özel Şifre, güvenlik kodu, sanal klavye ve isteğe bağlı Mobil İmzayla giriş özellikleri ile Online İşlemler'i sizden başka hiç kimse kullanamaz.3. HızlıSiz değerli müşterilerimiz için gelişen teknolojiyi sürekli takip ediyor, yeniliyor ve alt yapımızı bu doğrultuda güçlendiriyoruz. Online İşlemler'den Turkcell hattınız ile ilgili tüm işlemlerinizi bik kaç saniye içinde anında gerçekleştirebilirsiz.4. ÜcretsizTurkcell hattınız ile ilgili yapacağınız 150'yi aşkın işlemi Online İşlemler'den ücretsiz olarak gerçekleştirebilirsiniz.

5. Kullanıcı DostuOnline İşlemler, siz değerli müşterilerimiz için sade, kullanımı oldukça kolay ve kullanıcı dostu bir arayüz ile tasarlanmıştır. Oluşturacağınız “Kısayollarınız” menüsü ile istediğiniz işleme anında ulaşabilir, işlemlerinizi birkaç saniye içerisinde gerçekleştirebilirsiniz. 6. Kolay UlaşılabilirDünyanın neresinde olursanız olun, internete bağlı bir bilgisayarla, haftanın 7 günü, günün 24 saati fatura işlemleri , hat işlemleri, kontör ve servisler gibi tüm işlemlerinizi anında Online İşlemler'den gerçekleştirebilirsiniz.7. Size ÖzelSize Özel menü yapısı, kolay kullanım için yaratacağınız “Kısayollarınız” menüsü ve yine size özel güvenlik fonksiyonları ile Online İşlemler sadece Size Özel bir kanaldır.8. Çok Çeşitli İşlem İmkanıKontör Bilgisi, Tarife Bilgisi, Kontör Transfer Limit Sorgulama, Bilgi Güncelleme, Yurtdışı Kullanım İşlemleri, Konbara, Tarife Sorgulama, Fatura Sorgulama gibi 150'yi aşkın işlem sayısı ile Online İşlemler size geniş bir işlem yelpazesi sunmaktadır.9. KazandıranSize özel sürpriz hediyeler, teklifler ve kampanyalar ile Online İşlemler daima kazandırır.10. İşlemi Kendi kendine YapmaHiçbir kişi yada araca bağlı bulunmadan işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

Online işlemlerden yararlanabileceğiniz bazı

işlemler ise şöyle;Abonelik bilgileri: hangi pakete üyeyseniz (gençturkcell gibi) bunu değiştirebilirsiniz.Kontör transfer: kontör transfer işlemlerinizi yapabilirsiniz.Tarife işlemleri: tarife bilgilerini sorgulayabilirsiniz.Kontör işlemleri: örneğin kontör hareketlerinizi takip edebilirsiniz, kredi kartınızla kontör yükleyebilirsiniz ve kontörmetreyi (yani telefonlara gelen konuşma ve mesajdan sonraki otomatik kontör) buradan açıp kapayabilirsiniz.

Online işlemler….

Hattınızla ilgili işlemler: örneğin hattınızı yurtdışında kullanıma açabilirsiniz

Fatura işlemleri: fatura bilgilerinizi buradan görebilir, fatura ödeme tarihlerini değiştirebilir, e- fatura aboneliğine geçebilir, hatta fatura görüntüleme ile son 6 aylık faturanızı görebilirsiniz.

Bilgi sorgulama işlemleri: telefonunuzun kayıt dışı olup olmadığını, turkcell rehberinde hangi numaraların kime ait olduğunu öğrenebilirsiniz.

Bağışlar: çeşitli kurumlara mesaj ücreti ödemeden bağışta bulunabilirsiniz.

Ayrıca süper şifre ile Digiturk Kanal 532’den de bu işlemlerden bazılarını yapabilirsiniz.