Paula Freixial - ERSAR
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IRAR
Centro Empresarial Torres de LisboaRua Tomás da Fonseca, Torre G – 8º1600-209 LISBOA - PORTUGAL
www.ersar.ptTel.: +351 210 052 200Fax: +351 210 052 259
Água Renovável nas Cidades Regulamentos e Recomendações17 de Março de 2011
IRAR
A sustentabilidade do ciclo urbano da água
IRAR
• Necessidade de sustentabilidade:– Económica e financeira
– Infra-estrutural
– Recursos humanos
– Ambiental
– Social
• Serviços prestados em regime de monopólio natural ou legal– Poucos momentos de concorrência
• Sector complexo– Cerca de 500 entidades (Estado, municípios
e privados) utilizando diversos modelos de governo
A sustentabilidade do ciclo urbano da água
IRAR
[Abastecimento de água]
[Saneamento de águas residuais]
A sustentabilidade do ciclo urbano da água
Entidade gestora
Entidade gestora
ConsumidorRecursos hídricos
Recursos hídricos
• Ciclo urbano da água:
IRARA sustentabilidade do ciclo
urbano da água
Rede de drenagem
Emissário
Instalação elevatória
Estação de tratamento
Rejeição
ReservatórioEstação de tratamento
Captação de água
Adutor Instalação elevatória
Rede de distribuição
IRAR
• A análise de sustentabilidade dos serviços de águas é tão essencial quanto complexa.
• Para isso foi criado pela ERSAR um sistema com 2x20 indicadores de qualidade de serviço.
• Este sistema está integrado no ciclo de anual de regulação da qualidade de serviço e permite:– Avaliação da qualidade de serviço aos
consumidores;
– Comparação das entidades gestoras entre si para cada indicador (benchmarking);
– Promoção na melhoria dos níveis de serviço.
A sustentabilidade do ciclo urbano da água
IRAR
• Sistema ERSAR de avaliação da qualidade de serviço:– 20 indicadores por cada
serviço, contemplando:
• Defesa dos interesses dos utilizadores
• Sustentabilidade do operador
• Sustentabilidade ambiental
A sustentabilidade do ciclo urbano da água
Acessibilidade de serviAcessibilidade de serviçço aos utilizadoreso aos utilizadoresAA 01 AA 01 -- Cobertura do serviCobertura do serviçço (%)o (%)AA 02 AA 02 -- PrePreçço mo méédio do servidio do serviçço (o (€€/m/m33))
Qualidade de serviQualidade de serviçço aos utilizadoreso aos utilizadoresAA 03 AA 03 -- Falhas de abastecimentos (n.Falhas de abastecimentos (n.ºº/ ponto entrega ou /1000 ramais)/ ponto entrega ou /1000 ramais)AA 04 AA 04 -- AnAnáálises de lises de áágua realizadas (%)gua realizadas (%)AA 05 AA 05 -- Qualidade da Qualidade da áágua fornecida (%)gua fornecida (%)AA 06 AA 06 -- Resposta a reclamaResposta a reclamaçções escritas (%)ões escritas (%)
Defesa dos Defesa dos interesses interesses dos dos utilizadoresutilizadores
SustentaSustenta--bilidadebilidade do do operadoroperador
SustentaSustenta--bilidadebilidadeambientalambiental
Sustentabilidade econSustentabilidade econóómicomico--financeira do operador financeira do operador AA 07 AA 07 -- RRáácio de cobertura dos custos correntes (cio de cobertura dos custos correntes (--))AA 08 AA 08 -- Custos correntes unitCustos correntes unitáários (rios (€€/m/m33))AA 09 AA 09 -- RRáácio de solvabilidade (cio de solvabilidade (--))AA 10 AA 10 -- ÁÁgua não facturada (%) gua não facturada (%)
Sustentabilidade infraSustentabilidade infra--estrutural do operadorestrutural do operadorAA 11 AA 11 -- Cumprimento do licenciamento das captaCumprimento do licenciamento das captaçções de ões de áágua (%)gua (%)AA 12 AA 12 -- UtilizaUtilizaçção das estaão das estaçções de tratamento (%)ões de tratamento (%)AA 13 AA 13 -- Capacidade de reserva de Capacidade de reserva de áágua tratada (dias)gua tratada (dias)AA 14 AA 14 -- ReabilitaReabilitaçção de condutas (%)ão de condutas (%)AA 15 AA 15 -- ReabilitaReabilitaçção de ramais (%)ão de ramais (%)
Sustentabilidade operacional do operadorSustentabilidade operacional do operadorAA 16 AA 16 -- Avarias em condutas (n.Avarias em condutas (n.ºº/100 km)/100 km)
Sustentabilidade em recursos humanos do operador Sustentabilidade em recursos humanos do operador AA 17 AA 17 -- Empregados (n.Empregados (n.ºº/1000 ramais ou /m/1000 ramais ou /m33))
AA 18 AA 18 -- Eficiência de utilizaEficiência de utilizaçção de recursos hão de recursos híídricos (%)dricos (%)AA 19 AA 19 -- Eficiência energEficiência energéética de instalatica de instalaçções elevatões elevatóórias (kWh/mrias (kWh/m33/100 m)/100 m)AA 20 AA 20 -- Destino final de lamas do tratamento (%)Destino final de lamas do tratamento (%)
Abastecimento p
Abastecimento púúblico de
blico de ááguagua
Acessibilidade de serviAcessibilidade de serviçço aos utilizadoreso aos utilizadoresAA 01 AA 01 -- Cobertura do serviCobertura do serviçço (%)o (%)AA 02 AA 02 -- PrePreçço mo méédio do servidio do serviçço (o (€€/m/m33))
Qualidade de serviQualidade de serviçço aos utilizadoreso aos utilizadoresAA 03 AA 03 -- Falhas de abastecimentos (n.Falhas de abastecimentos (n.ºº/ ponto entrega ou /1000 ramais)/ ponto entrega ou /1000 ramais)AA 04 AA 04 -- AnAnáálises de lises de áágua realizadas (%)gua realizadas (%)AA 05 AA 05 -- Qualidade da Qualidade da áágua fornecida (%)gua fornecida (%)AA 06 AA 06 -- Resposta a reclamaResposta a reclamaçções escritas (%)ões escritas (%)
Defesa dos Defesa dos interesses interesses dos dos utilizadoresutilizadores
SustentaSustenta--bilidadebilidade do do operadoroperador
SustentaSustenta--bilidadebilidadeambientalambiental
Sustentabilidade econSustentabilidade econóómicomico--financeira do operador financeira do operador AA 07 AA 07 -- RRáácio de cobertura dos custos correntes (cio de cobertura dos custos correntes (--))AA 08 AA 08 -- Custos correntes unitCustos correntes unitáários (rios (€€/m/m33))AA 09 AA 09 -- RRáácio de solvabilidade (cio de solvabilidade (--))AA 10 AA 10 -- ÁÁgua não facturada (%) gua não facturada (%)
Sustentabilidade infraSustentabilidade infra--estrutural do operadorestrutural do operadorAA 11 AA 11 -- Cumprimento do licenciamento das captaCumprimento do licenciamento das captaçções de ões de áágua (%)gua (%)AA 12 AA 12 -- UtilizaUtilizaçção das estaão das estaçções de tratamento (%)ões de tratamento (%)AA 13 AA 13 -- Capacidade de reserva de Capacidade de reserva de áágua tratada (dias)gua tratada (dias)AA 14 AA 14 -- ReabilitaReabilitaçção de condutas (%)ão de condutas (%)AA 15 AA 15 -- ReabilitaReabilitaçção de ramais (%)ão de ramais (%)
Sustentabilidade operacional do operadorSustentabilidade operacional do operadorAA 16 AA 16 -- Avarias em condutas (n.Avarias em condutas (n.ºº/100 km)/100 km)
Sustentabilidade em recursos humanos do operador Sustentabilidade em recursos humanos do operador AA 17 AA 17 -- Empregados (n.Empregados (n.ºº/1000 ramais ou /m/1000 ramais ou /m33))
AA 18 AA 18 -- Eficiência de utilizaEficiência de utilizaçção de recursos hão de recursos híídricos (%)dricos (%)AA 19 AA 19 -- Eficiência energEficiência energéética de instalatica de instalaçções elevatões elevatóórias (kWh/mrias (kWh/m33/100 m)/100 m)AA 20 AA 20 -- Destino final de lamas do tratamento (%)Destino final de lamas do tratamento (%)
Abastecimento p
Abastecimento púúblico de
blico de ááguagua
Acessibilidade de serviAcessibilidade de serviçço aos utilizadoreso aos utilizadoresAA 01 AA 01 -- Cobertura do serviCobertura do serviçço (%)o (%)AA 02 AA 02 -- PrePreçço mo méédio do servidio do serviçço (o (€€/m/m33))
Qualidade de serviQualidade de serviçço aos utilizadoreso aos utilizadoresAA 03 AA 03 -- Falhas de abastecimentos (n.Falhas de abastecimentos (n.ºº/ ponto entrega ou /1000 ramais)/ ponto entrega ou /1000 ramais)AA 04 AA 04 -- AnAnáálises de lises de áágua realizadas (%)gua realizadas (%)AA 05 AA 05 -- Qualidade da Qualidade da áágua fornecida (%)gua fornecida (%)AA 06 AA 06 -- Resposta a reclamaResposta a reclamaçções escritas (%)ões escritas (%)
Defesa dos Defesa dos interesses interesses dos dos utilizadoresutilizadores
SustentaSustenta--bilidadebilidade do do operadoroperador
SustentaSustenta--bilidadebilidadeambientalambiental
Sustentabilidade econSustentabilidade econóómicomico--financeira do operador financeira do operador AA 07 AA 07 -- RRáácio de cobertura dos custos correntes (cio de cobertura dos custos correntes (--))AA 08 AA 08 -- Custos correntes unitCustos correntes unitáários (rios (€€/m/m33))AA 09 AA 09 -- RRáácio de solvabilidade (cio de solvabilidade (--))AA 10 AA 10 -- ÁÁgua não facturada (%) gua não facturada (%)
Sustentabilidade infraSustentabilidade infra--estrutural do operadorestrutural do operadorAA 11 AA 11 -- Cumprimento do licenciamento das captaCumprimento do licenciamento das captaçções de ões de áágua (%)gua (%)AA 12 AA 12 -- UtilizaUtilizaçção das estaão das estaçções de tratamento (%)ões de tratamento (%)AA 13 AA 13 -- Capacidade de reserva de Capacidade de reserva de áágua tratada (dias)gua tratada (dias)AA 14 AA 14 -- ReabilitaReabilitaçção de condutas (%)ão de condutas (%)AA 15 AA 15 -- ReabilitaReabilitaçção de ramais (%)ão de ramais (%)
Sustentabilidade operacional do operadorSustentabilidade operacional do operadorAA 16 AA 16 -- Avarias em condutas (n.Avarias em condutas (n.ºº/100 km)/100 km)
Sustentabilidade em recursos humanos do operador Sustentabilidade em recursos humanos do operador AA 17 AA 17 -- Empregados (n.Empregados (n.ºº/1000 ramais ou /m/1000 ramais ou /m33))
AA 18 AA 18 -- Eficiência de utilizaEficiência de utilizaçção de recursos hão de recursos híídricos (%)dricos (%)AA 19 AA 19 -- Eficiência energEficiência energéética de instalatica de instalaçções elevatões elevatóórias (kWh/mrias (kWh/m33/100 m)/100 m)AA 20 AA 20 -- Destino final de lamas do tratamento (%)Destino final de lamas do tratamento (%)
Abastecimento p
Abastecimento púúblico de
blico de ááguagua
Acessibilidade de serviAcessibilidade de serviçço aos utilizadoreso aos utilizadoresAA 01 AA 01 -- Cobertura do serviCobertura do serviçço (%)o (%)AA 02 AA 02 -- PrePreçço mo méédio do servidio do serviçço (o (€€/m/m33))
Qualidade de serviQualidade de serviçço aos utilizadoreso aos utilizadoresAA 03 AA 03 -- Falhas de abastecimentos (n.Falhas de abastecimentos (n.ºº/ ponto entrega ou /1000 ramais)/ ponto entrega ou /1000 ramais)AA 04 AA 04 -- AnAnáálises de lises de áágua realizadas (%)gua realizadas (%)AA 05 AA 05 -- Qualidade da Qualidade da áágua fornecida (%)gua fornecida (%)AA 06 AA 06 -- Resposta a reclamaResposta a reclamaçções escritas (%)ões escritas (%)
Defesa dos Defesa dos interesses interesses dos dos utilizadoresutilizadores
SustentaSustenta--bilidadebilidade do do operadoroperador
SustentaSustenta--bilidadebilidadeambientalambiental
Sustentabilidade econSustentabilidade econóómicomico--financeira do operador financeira do operador AA 07 AA 07 -- RRáácio de cobertura dos custos correntes (cio de cobertura dos custos correntes (--))AA 08 AA 08 -- Custos correntes unitCustos correntes unitáários (rios (€€/m/m33))AA 09 AA 09 -- RRáácio de solvabilidade (cio de solvabilidade (--))AA 10 AA 10 -- ÁÁgua não facturada (%) gua não facturada (%)
Sustentabilidade infraSustentabilidade infra--estrutural do operadorestrutural do operadorAA 11 AA 11 -- Cumprimento do licenciamento das captaCumprimento do licenciamento das captaçções de ões de áágua (%)gua (%)AA 12 AA 12 -- UtilizaUtilizaçção das estaão das estaçções de tratamento (%)ões de tratamento (%)AA 13 AA 13 -- Capacidade de reserva de Capacidade de reserva de áágua tratada (dias)gua tratada (dias)AA 14 AA 14 -- ReabilitaReabilitaçção de condutas (%)ão de condutas (%)AA 15 AA 15 -- ReabilitaReabilitaçção de ramais (%)ão de ramais (%)
Sustentabilidade operacional do operadorSustentabilidade operacional do operadorAA 16 AA 16 -- Avarias em condutas (n.Avarias em condutas (n.ºº/100 km)/100 km)
Sustentabilidade em recursos humanos do operador Sustentabilidade em recursos humanos do operador AA 17 AA 17 -- Empregados (n.Empregados (n.ºº/1000 ramais ou /m/1000 ramais ou /m33))
AA 18 AA 18 -- Eficiência de utilizaEficiência de utilizaçção de recursos hão de recursos híídricos (%)dricos (%)AA 19 AA 19 -- Eficiência energEficiência energéética de instalatica de instalaçções elevatões elevatóórias (kWh/mrias (kWh/m33/100 m)/100 m)AA 20 AA 20 -- Destino final de lamas do tratamento (%)Destino final de lamas do tratamento (%)
Abastecimento p
Abastecimento púúblico de
blico de ááguagua
Acessibilidade e qualidade de serviAcessibilidade e qualidade de serviçço ao utilizadoro ao utilizadorAR 01 AR 01 -- Cobertura do serviCobertura do serviçço (%)o (%)AR 02 AR 02 -- PrePreçço mo méédio do servidio do serviçço (o (€€/m/m33))
Qualidade do serviQualidade do serviçço prestado aos utilizadoreso prestado aos utilizadoresAR 03 AR 03 -- Ocorrência de inundaOcorrência de inundaçções (n.ões (n.ºº/100 km colector)/100 km colector)AR 04 AR 04 -- Resposta a reclamaResposta a reclamaçções escritas (%)ões escritas (%)
Defesa dos Defesa dos interesses interesses dos dos utilizadoresutilizadores
SustentaSustenta--bilidadebilidade do do operadoroperador
SustentaSustenta--bilidadebilidadeambientalambiental
Sustentabilidade econSustentabilidade econóómicomico--financeira do operador financeira do operador AR 05 AR 05 -- RRáácio de cobertura dos custos correntes (cio de cobertura dos custos correntes (--))AR 06 AR 06 -- Custos correntes unitCustos correntes unitáários (rios (€€/m/m33))AR 07 AR 07 -- RRáácio de solvabilidade (cio de solvabilidade (--))
Sustentabilidade infraSustentabilidade infra--estrutural do operadorestrutural do operadorAR 08 AR 08 -- UtilizaUtilizaçção de estaão de estaçções de tratamento (%) ões de tratamento (%) AR 09 AR 09 -- Tratamento de Tratamento de ááguas residuais colectadas (%)guas residuais colectadas (%)AR 10 AR 10 -- Capacidade de bombeamento das Capacidade de bombeamento das ááguas residuais (%)guas residuais (%)AR 11 AR 11 -- ReabilitaReabilitaçção de colectores (%)ão de colectores (%)AR 12 AR 12 -- ReabilitaReabilitaçção de ramais de ligaão de ramais de ligaçção (%)ão (%)
Sustentabilidade operacional do operadorSustentabilidade operacional do operadorAR 13 AR 13 -- ObstruObstruçções de colectores (n.ões de colectores (n.ºº/100 km)/100 km)AR 14 AR 14 -- Falhas em estaFalhas em estaçções elevatões elevatóórias (horas/bomba)rias (horas/bomba)AR 15 AR 15 -- Colapsos estruturais em colectores (n.Colapsos estruturais em colectores (n.ºº/100 km colector)/100 km colector)
Sustentabilidade em recursos humanos do operador Sustentabilidade em recursos humanos do operador AR 16 AR 16 -- Empregados (n.Empregados (n.ºº/100 km colector)/100 km colector)
AR 17 AR 17 -- AnAnáálises de lises de ááguas residuais realizadas (%)guas residuais realizadas (%)AR 18 AR 18 -- Cumprimento dos parâmetros de descarga (%)Cumprimento dos parâmetros de descarga (%)AR 19 AR 19 -- Consumo energConsumo energéético (kWh/ mtico (kWh/ m33/m)/m)AR 20 AR 20 -- Destino final de lamas de tratamento (%)Destino final de lamas de tratamento (%)
Saneamento de
Saneamento de ááguas residuais
guas residuais
Acessibilidade e qualidade de serviAcessibilidade e qualidade de serviçço ao utilizadoro ao utilizadorAR 01 AR 01 -- Cobertura do serviCobertura do serviçço (%)o (%)AR 02 AR 02 -- PrePreçço mo méédio do servidio do serviçço (o (€€/m/m33))
Qualidade do serviQualidade do serviçço prestado aos utilizadoreso prestado aos utilizadoresAR 03 AR 03 -- Ocorrência de inundaOcorrência de inundaçções (n.ões (n.ºº/100 km colector)/100 km colector)AR 04 AR 04 -- Resposta a reclamaResposta a reclamaçções escritas (%)ões escritas (%)
Defesa dos Defesa dos interesses interesses dos dos utilizadoresutilizadores
SustentaSustenta--bilidadebilidade do do operadoroperador
SustentaSustenta--bilidadebilidadeambientalambiental
Sustentabilidade econSustentabilidade econóómicomico--financeira do operador financeira do operador AR 05 AR 05 -- RRáácio de cobertura dos custos correntes (cio de cobertura dos custos correntes (--))AR 06 AR 06 -- Custos correntes unitCustos correntes unitáários (rios (€€/m/m33))AR 07 AR 07 -- RRáácio de solvabilidade (cio de solvabilidade (--))
Sustentabilidade infraSustentabilidade infra--estrutural do operadorestrutural do operadorAR 08 AR 08 -- UtilizaUtilizaçção de estaão de estaçções de tratamento (%) ões de tratamento (%) AR 09 AR 09 -- Tratamento de Tratamento de ááguas residuais colectadas (%)guas residuais colectadas (%)AR 10 AR 10 -- Capacidade de bombeamento das Capacidade de bombeamento das ááguas residuais (%)guas residuais (%)AR 11 AR 11 -- ReabilitaReabilitaçção de colectores (%)ão de colectores (%)AR 12 AR 12 -- ReabilitaReabilitaçção de ramais de ligaão de ramais de ligaçção (%)ão (%)
Sustentabilidade operacional do operadorSustentabilidade operacional do operadorAR 13 AR 13 -- ObstruObstruçções de colectores (n.ões de colectores (n.ºº/100 km)/100 km)AR 14 AR 14 -- Falhas em estaFalhas em estaçções elevatões elevatóórias (horas/bomba)rias (horas/bomba)AR 15 AR 15 -- Colapsos estruturais em colectores (n.Colapsos estruturais em colectores (n.ºº/100 km colector)/100 km colector)
Sustentabilidade em recursos humanos do operador Sustentabilidade em recursos humanos do operador AR 16 AR 16 -- Empregados (n.Empregados (n.ºº/100 km colector)/100 km colector)
AR 17 AR 17 -- AnAnáálises de lises de ááguas residuais realizadas (%)guas residuais realizadas (%)AR 18 AR 18 -- Cumprimento dos parâmetros de descarga (%)Cumprimento dos parâmetros de descarga (%)AR 19 AR 19 -- Consumo energConsumo energéético (kWh/ mtico (kWh/ m33/m)/m)AR 20 AR 20 -- Destino final de lamas de tratamento (%)Destino final de lamas de tratamento (%)
Saneamento de
Saneamento de ááguas residuais
guas residuais
Acessibilidade e qualidade de serviAcessibilidade e qualidade de serviçço ao utilizadoro ao utilizadorAR 01 AR 01 -- Cobertura do serviCobertura do serviçço (%)o (%)AR 02 AR 02 -- PrePreçço mo méédio do servidio do serviçço (o (€€/m/m33))
Qualidade do serviQualidade do serviçço prestado aos utilizadoreso prestado aos utilizadoresAR 03 AR 03 -- Ocorrência de inundaOcorrência de inundaçções (n.ões (n.ºº/100 km colector)/100 km colector)AR 04 AR 04 -- Resposta a reclamaResposta a reclamaçções escritas (%)ões escritas (%)
Defesa dos Defesa dos interesses interesses dos dos utilizadoresutilizadores
SustentaSustenta--bilidadebilidade do do operadoroperador
SustentaSustenta--bilidadebilidadeambientalambiental
Sustentabilidade econSustentabilidade econóómicomico--financeira do operador financeira do operador AR 05 AR 05 -- RRáácio de cobertura dos custos correntes (cio de cobertura dos custos correntes (--))AR 06 AR 06 -- Custos correntes unitCustos correntes unitáários (rios (€€/m/m33))AR 07 AR 07 -- RRáácio de solvabilidade (cio de solvabilidade (--))
Sustentabilidade infraSustentabilidade infra--estrutural do operadorestrutural do operadorAR 08 AR 08 -- UtilizaUtilizaçção de estaão de estaçções de tratamento (%) ões de tratamento (%) AR 09 AR 09 -- Tratamento de Tratamento de ááguas residuais colectadas (%)guas residuais colectadas (%)AR 10 AR 10 -- Capacidade de bombeamento das Capacidade de bombeamento das ááguas residuais (%)guas residuais (%)AR 11 AR 11 -- ReabilitaReabilitaçção de colectores (%)ão de colectores (%)AR 12 AR 12 -- ReabilitaReabilitaçção de ramais de ligaão de ramais de ligaçção (%)ão (%)
Sustentabilidade operacional do operadorSustentabilidade operacional do operadorAR 13 AR 13 -- ObstruObstruçções de colectores (n.ões de colectores (n.ºº/100 km)/100 km)AR 14 AR 14 -- Falhas em estaFalhas em estaçções elevatões elevatóórias (horas/bomba)rias (horas/bomba)AR 15 AR 15 -- Colapsos estruturais em colectores (n.Colapsos estruturais em colectores (n.ºº/100 km colector)/100 km colector)
Sustentabilidade em recursos humanos do operador Sustentabilidade em recursos humanos do operador AR 16 AR 16 -- Empregados (n.Empregados (n.ºº/100 km colector)/100 km colector)
AR 17 AR 17 -- AnAnáálises de lises de ááguas residuais realizadas (%)guas residuais realizadas (%)AR 18 AR 18 -- Cumprimento dos parâmetros de descarga (%)Cumprimento dos parâmetros de descarga (%)AR 19 AR 19 -- Consumo energConsumo energéético (kWh/ mtico (kWh/ m33/m)/m)AR 20 AR 20 -- Destino final de lamas de tratamento (%)Destino final de lamas de tratamento (%)
Saneamento de
Saneamento de ááguas residuais
guas residuais
Acessibilidade e qualidade de serviAcessibilidade e qualidade de serviçço ao utilizadoro ao utilizadorAR 01 AR 01 -- Cobertura do serviCobertura do serviçço (%)o (%)AR 02 AR 02 -- PrePreçço mo méédio do servidio do serviçço (o (€€/m/m33))
Qualidade do serviQualidade do serviçço prestado aos utilizadoreso prestado aos utilizadoresAR 03 AR 03 -- Ocorrência de inundaOcorrência de inundaçções (n.ões (n.ºº/100 km colector)/100 km colector)AR 04 AR 04 -- Resposta a reclamaResposta a reclamaçções escritas (%)ões escritas (%)
Defesa dos Defesa dos interesses interesses dos dos utilizadoresutilizadores
SustentaSustenta--bilidadebilidade do do operadoroperador
SustentaSustenta--bilidadebilidadeambientalambiental
Sustentabilidade econSustentabilidade econóómicomico--financeira do operador financeira do operador AR 05 AR 05 -- RRáácio de cobertura dos custos correntes (cio de cobertura dos custos correntes (--))AR 06 AR 06 -- Custos correntes unitCustos correntes unitáários (rios (€€/m/m33))AR 07 AR 07 -- RRáácio de solvabilidade (cio de solvabilidade (--))
Sustentabilidade infraSustentabilidade infra--estrutural do operadorestrutural do operadorAR 08 AR 08 -- UtilizaUtilizaçção de estaão de estaçções de tratamento (%) ões de tratamento (%) AR 09 AR 09 -- Tratamento de Tratamento de ááguas residuais colectadas (%)guas residuais colectadas (%)AR 10 AR 10 -- Capacidade de bombeamento das Capacidade de bombeamento das ááguas residuais (%)guas residuais (%)AR 11 AR 11 -- ReabilitaReabilitaçção de colectores (%)ão de colectores (%)AR 12 AR 12 -- ReabilitaReabilitaçção de ramais de ligaão de ramais de ligaçção (%)ão (%)
Sustentabilidade operacional do operadorSustentabilidade operacional do operadorAR 13 AR 13 -- ObstruObstruçções de colectores (n.ões de colectores (n.ºº/100 km)/100 km)AR 14 AR 14 -- Falhas em estaFalhas em estaçções elevatões elevatóórias (horas/bomba)rias (horas/bomba)AR 15 AR 15 -- Colapsos estruturais em colectores (n.Colapsos estruturais em colectores (n.ºº/100 km colector)/100 km colector)
Sustentabilidade em recursos humanos do operador Sustentabilidade em recursos humanos do operador AR 16 AR 16 -- Empregados (n.Empregados (n.ºº/100 km colector)/100 km colector)
AR 17 AR 17 -- AnAnáálises de lises de ááguas residuais realizadas (%)guas residuais realizadas (%)AR 18 AR 18 -- Cumprimento dos parâmetros de descarga (%)Cumprimento dos parâmetros de descarga (%)AR 19 AR 19 -- Consumo energConsumo energéético (kWh/ mtico (kWh/ m33/m)/m)AR 20 AR 20 -- Destino final de lamas de tratamento (%)Destino final de lamas de tratamento (%)
Saneamento de
Saneamento de ááguas residuais
guas residuais
IRAR
• Este sistema permite detectar e quantificar os problemas de sustentabilidade, facilitando a sua resolução.
• Essa análise é já realizada há seis anos para o universo das concessões (60).
• Com a recente alteração legislativa, passará a ser feita para todo o universo de entidades gestoras (500) a partir de 2011.
A sustentabilidade do ciclo urbano da água
Guia Técnico n.º 12 “Sistema de avaliação
da qualidade dos serviços”
IRAR
Captação de água Estação de tratamento Instalação elevatória
Recursos hídricos
Recursos hídricos
A sustentabilidade do ciclo urbano da água
AA11 Cumprimento do licenciamento das captações 60% [100]AA18 Ineficiência da utilização da água 19,3% [≤15,0]
IRAR
Captação de água Estação de tratamento Instalação elevatória
Recursos hídricos
Recursos hídricos
A sustentabilidade do ciclo urbano da água
AA12 Utilização das estações de tratamento 67% [≥70 e ≤90]AA04 Análises de água realizadas 99,95% [100]AA05 Qualidade da água fornecida 99,44% [≥99]AA20 Destino final de lamas do tratamento 100% [100]
IRAR
Estação de tratamento Instalação elevatória
A sustentabilidade do ciclo urbano da água
AA19 Eficiência energética de elevatórias 0,4 kWh/m3/100m [≤0,40]
Adutor
IRAR
Instalação elevatória
A sustentabilidade do ciclo urbano da água
AA14 Reabilitação de adutores 0,4%/ano [≥1,0 e ≤2,0]AA16 Avarias em adutores 8/100 km/ano [≤15]
Adutor Reservatório
IRARA sustentabilidade do ciclo
urbano da água
AA13 Capacidade de reserva de água tratada 1,5 dias [≥1,0 e ≤2,0]
Adutor Reservatório Rede de distribuição
IRARA sustentabilidade do ciclo
urbano da água
AA16 Avarias em condutas 55/100 km/ano [≤30]AA14 Reabilitação de condutas 0,9%/ano [≥1,0 e ≤2,0]AA15 Reabilitação de ramais 2,0%/ano [»2,0]
Reservatório Rede de distribuição Consumidor
IRARA sustentabilidade do ciclo
urbano da água
AA01 Cobertura do serviço 86% [≈100]AA02 Preço médio do serviço 1,33€/m3
AA03 Falhas no abastecimento 0,55/1000ramais/ano [≈ 0]AA06 Resposta a reclamações escritas 93% [100]AR01 Cobertura do serviço 71% [≈100]AR02 Preço médio do serviço 0,71€/m3AR03 Ocorrência de inundações 0,5 propriedades/100km [≈ 0]AR04 Resposta a reclamações escritas 86% [100]
Rede de distribuição Consumidor Rede de drenagem
IRARA sustentabilidade do ciclo
urbano da água
AR11 Reabilitação de colectores 0,2%/ano [≥1,0 e ≤2,0]AR12 Reabilitação de ramais de ligação 0,5%/ano [»2,0]AR13 Obstruções em colectores 91/100km/ano [≤30]AR15 Colapsos em colectores 2,0/100km colapsos/ano [0,0]
Consumidor Rede de drenagem Instalação elevatória
IRAR
Bacia de retenção
Rede de drenagem
A sustentabilidade do ciclo urbano da água
AR10 Utilização de bombeamento das águas residuais 9,7% [-]AR14 Falhas em grupos electrobomba 5 horas/grupo/ano [<48]AR19 Utilização dos recursos energéticos 0,33kWh/m3 [-]
Instalação elevatória Emissário