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Passo a Passo

Matriz CVA

Introdução Use esse passo a passo para entender melhor a Matriz CVA,

desenvolvida por Dr. Bradley Gale.

O PUBLICITANDO.ORG fez este pdf com base nos links de

referência: http://www.slideshare.net/fenainternet/03-08-2010-mkt-design

https://www.dropbox.com/s/tyy3fi3jg3fhpkv/cva.wmv

Qualquer erro reporte para contato@publicitando.org

assunto: Reportar Matriz CVA.

Caso queira incluir algo que agregue conhecimento de

acordo com o assunto, comente em

http://www.publicitando.org/matriz-cva.

Vamos ao passo a passo!

Por Pamela Lima, redatora-chefe

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PASSO 1

Monte a planilha no Excel, ou faça download no link

http://www.ebah.com.br/content/ABAAAgNTMAG/tabela-matriz-cva-

publicitando

Atributos de Qualidade de acordo com o seu produto/serviço, coloque os itens

que você quer apurar.

Peso % irá medir a importância que o cliente dá pra aquele atributo,

independente da empresa, lembre-se que ao final tem que somar 100%.

Média irá conter o valor da concorrência, lembre-se não inclua o da sua

empresa.

Índice irá medir o valor da sua empresa comparado com a do mercado, ou

seja, comparado ao valor da média da concorrência.

Perceba que há um espaço para nota da sua empresa e de mais três

concorrentes

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Passo 2

Importante: Perceba que na linha 3, coloquei Nota e Total, em algumas tabelas

de Matriz CVA trazem apenas o total, porque calculam tudo em uma única

célula, acho mais didático colocar as duas.

Perceba que foi colhido o Peso% que o cliente dá ao atributo, agora estamos

colhendo a nota que o cliente da à empresa para aquele determinado

atributo.

Na linha 6, o cliente deu a sua empresa nota 5 em Condições de

Pagamento.

Primeiro calculo então é fazer, a Nota vezes o Peso, divido por 100,

logo teremos o Total.

É com este Total que vamos trabalhar no Passo 3.

Depois de preencher a coluna da sua empresa, preencha a da

concorrência, seguindo a mesma receita Nota vezes o Peso,

dividido por 100.

Dica: Faça coluna por coluna, um concorrente de cada vez.

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Passo 3

Depois dos valores registrados, chegou a hora de trabalhar na

coluna Média.

Para isso, esqueça a coluna da sua empresa, e calcule apenas a

concorrência.

Temos 3 concorrentes, e iremos usar somente as colunas ‘Total’ para

tirar a média.

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Passo 4

Chegamos a coluna do Índice. Para calcular vamos trabalhar com

a Coluna D que traz o total da sua empresa, divido pela Coluna K

que traz a Média dos seus concorrentes.

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Passo 5

Chegamos ao último passo, hora de analisar a Matriz CVA

Índice = 0,00 a 0,99 você está abaixo da média

1,00 você está exatamente na média

acima de 1,01 você está acima da média

Este índice apura cada atributo, na linha 10 temos a média geral.

Também podemos analisar por coluna, ex: na linha 5 Embalagem,

Sua Empresa está com 0,20, o concorrente 2 e 3 também, o único

em desvantagem é o concorrente 1.

Na linha 4 Cumprimentos de Prazos, Sua Empresa está com 0,60,

igual ao concorrente 3, acima do concorrente 1, mas ainda abaixo

do concorrente 2.

Na linha 10, Total, também temos índices, e nele quanto mais

próximo de 5 melhor.