VISITAS TECNICAS ATRIBUIBLES AL CLIENTE

Identificar causal de la visita

10/04/20122

Producto Característica Situaciones que aplican

BA Reposición modem BA Aplica cuando el cliente manifieste perdida o robo del equipo.

Traslado interna BA Aplica cuando el cliente solicite cambio de lugar del modem

TV Reponer tarjeta inteligente Aplica cuando el cliente manifieste robo o perdida de alguno de estos equiposReponer control remoto

Reponer PVR y tarjeta

Reponer Deco y tarjeta

Reponer antena interna

Traslado interno TV Aplica para reubicación de antena y/o deco del cliente

Gestión de talento Humano y Desarrollo

Registro de la visita técnica

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1. Iniciar registro de visita técnica

1.Registro de datos de identificación

del cliente

2.Confirmacion del producto sobre el cual se registra la VISITA

3..Seleccionar la opción Peticiones

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Registro de la visita técnica

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2. Crear la petición.

4.Seleccionar Oferta/Catalogo

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Registro de la visita técnica

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2. Crear la petición.

5.Seleccionar la pestaña Catálogo

6.Seleccionar de nuevo Catálogo

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Registro de la visita técnica

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3. Seleccionar el PS de visita técnica del producto que corresponda

7. Buscar el PS correspondiente a “visita técnica”

8. Dar click en aceptar

CódigoPS

Nombre

1352 Vista técnica BA

1353 Visita técnica TV

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Registro de la visita técnica

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CódigoPS

Nombre

1352 Vista técnica BA

1353 Visita técnica TV

9. Dar click en aceptar

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Registro de la visita técnica

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4. Seleccionar tipo de Operación comercial : ALTA

Seleccionar Alta y dar click en

aceptar

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Registro de la visita técnica

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10.Seleccionar Continuar

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Registro de la visita técnica

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11. Escoger Seleccionar

11. Dar click en aceptar

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Registro de la visita técnica

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5. Seleccionar la causal identificada previamente

12. Añadir visita técnica

13. Dar click en aceptar

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Registro de la visita técnica

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14. Dar click en Continuar

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Registro de la visita técnica

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6. Terminar el registro de visita

1

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VISITAS TECNICAS ATRIBUIBLESAL CLIENTE

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Tipificación

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Tipificación

La tipificacion se seguira manejando como se esta haciendo actualmente que es:

1. Usuario no tiene Modem (Perdida o Robo): No Navega / Escala a Terreno / Modem quemado o dañado.

2. Usuario no tiene Decos, control remoto, Antena y Tarjeta (Perdida o Robo): Llamada tipo Comercial / Registro Incidencia Robo deco/Antena.

3. Reubicacion de Deco y Antena: Llamada tipo Comercial / Registro Insidencia Traslado Interno.

10/04/201215 Gestión de talento Humano y Desarrollo

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