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G U Í A D E

DE ORGANIGRAMAS PARA AGENCIAS

EJEMPLOS REALES DE AGENCIAS INBOUND DE TODO EL MUNDO.

PUBLICACIÓN PARTNER DE

HUBSPOT

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CÓMO LOGRAR QUE UNA AGENCIA CREZCAINTRODUCCIÓN

¿Cómo debo reclutar personal para mi agencia? ¿Quién es la próxima persona que debo contratar? ¿Cómo logro que mi agencia crezca?

Escuchamos estas preguntas todo el tiempo.

La contratación y estructuración de personal pueden ser sumamente difíciles para quienes están transformando su agencia en una agencia inbound. Quizás estén habituados al trabajo por proyecto, o quizás eran una empresa de diseño y desarrollo y carecen de un consolidado servicio al cliente o de un equipo de desarrollo de contenido. Y aun si cuentas con una sólida estructura de servicio y ofreces servicios inbound en la actualidad, todavía tienes que tener en cuenta el futuro de tu agencia. ¿Qué puestos debes considerar ocupar en los próximos seis meses o en el próximo año?

Hay que tener en cuenta muchos factores. Y aunque las estructuras organizacionales pudieran parecerte obsoletas, son fundamentales para entender cómo deseas crecer.

Según Jim Collins :

“Los líderes de empresas que pasan de ser buenas a ser excelentes no comienzan desde el ‘dónde’, sino desde el ‘quién’. Comienzan subiendo a bordo a las personas adecuadas, bajando a las personas incorrectas, y logrando que cada persona ocupe el asiento indicado”.

Y este “quién” es el elemento más importante para desarrollar una agencia de éxito. El personal es la esencia de tu empresa. No diriges una empresa manufacturera. Tu personal es la razón principal por la que los clientes quieren trabajar contigo.

Además, los organigramas le brindan al personal información acerca de dónde se sitúan, quién es responsable de cada tarea y cuál futuro de su carrera profesional en la empresa (un factor clave para retener a los empleados con talento).

Le hemos pedido a algunos partners de HubSpot (desde Tennessee hasta Australia e Israel) que nos cuenten cómo contratan personal y estructuran sus agencias para ayudarte a decidir los puestos adecuados para las personas adecuadas.

Echa un vistazo y descubre qué aptitudes y roles son importantes, cómo definen las agencias estos roles y cómo el personal colabora y se pone de acuerdo con otros departamentos y recursos externos.

*Esta guía no está optimizada para su impresión. Algunos gráficos reflejan puestos de trabajo futuros.

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G2M Solutions

Presidente y CEO

Editor principal

Creador de contenidoCreador de contenido

Creador de contenidoCreadores de contenido

Mánager de cuenta sénior

Colaborador asociado de inbound marketing

Colaborador asociado de inbound marketing

Colaborador asociado de inbound marketing

G2M es un partner de HubSpot nivel Platinum con sede en Australia. Se fundó en 2007 y se centra en inbound marketing y generación de oportunidades de venta para el mercado B2B. Trabaja con una estructura agrupada, y los grupos independientes se replican a medida que se incorporan nuevos clientes. Cada mánager de grupo independiente colabora con el editor principal, quien debe ponerse de acuerdo con más de 20 redactores independientes.

El líder de grupos independientes es la persona que asume la mayor responsabilidad de todas las comunicaciones con los clientes y la gestión de los proyectos, así como de mantener los ingresos de su grupo independiente en un nivel predeterminado. Todas las personas en nuestro equipo tienen alguna afición o especialización, por lo que podemos aprovechar estas aptitudes cuando es necesario.

“- Chris Fell | Fundador y director general

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Penguin StrategiesPenguin Strategies es un partner de HubSpot nivel Gold con sede en Israel, que tiene personal en Boston (EE. UU). Perry Nalevka fundó la agencia en 2012 con Nili Zaharony, y crearon el equipo en torno al puesto de coordinador de inbound marketing. Nalevka logró ampliar la agencia absorbiendo o asociándose con agencias independientes/de estilo de vida e incorporando talento y clientes a Penguin Strategies.

Cuando creces, comienzas a pensar a largo plazo.

En las agencias de estilo de vida, hay mucha más subcontratación. Se contrata personal para que realice las tareas de menor importancia del dueño de la agencia quien, por lo general, es un profesional del marketing excelente que cobra precios elevados por su tiempo. Cuando estás creciendo, debes hallar copias de ese profesional del marketing increíble, y el dueño tiene que dejar de realizar las tareas cotidianas de gestión de clientes lo antes posible.

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- Perry Nalevka | CEO

CEO

Mánager de oficina CMO e IMCConsultor de

inbound marketing/ líder de tecnología

Consultor de inbound marketing (IMC)/ventas

Coordinador de marketing

Coordinador de marketing

Coordinador de marketing

Creador de contenidoCreador de contenido

Creador de contenidoCreadores de contenido

y editores

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*Director

COO y director de tecnología*

Proyecto inboundMánager

Proyecto inbound Mánager

Proyecto de sitios web Mánager

Director creativo y jefe de desarrollo web*

Diseñador gráfico/desarrollador de interfaz

de usuario

Diseñador gráfico/desarrollador de interfaz

de usuario

Diseñador gráfico

Mánager de marketing y ventas

Mánager ejecutivo de marketing y ventas

CMO y director de estrategia web*

Gestor de proyectos inbound

Profesional del marketing de contenidos y gestor

de proyectos

Mánager de marketing de contenidos

VIEO DesignVIEO Design es un partner de HubSpot nivel Gold con sede en Knoxville, (EE. UU). La agencia se fundó en 2008.

Tras convertirnos en una agencia partner oficial de HubSpot, la siguiente persona que contratamos fue un gestor de proyectos de inbound marketing. Teníamos muchos puestos claves ocupados porque ya ofrecíamos servicios inbound, pero preveíamos un crecimiento y necesitábamos un miembro con múltiples aptitudes en el equipo y que tuviera una amplia experiencia con redes sociales y SEO.

Después de publicar el puesto, HubSpot fue una herramienta clave para reducir la lista de candidatos. Utilicé los formularios de HubSpot para aceptar solicitudes y creé listas orientadas a encontrar los mejores candidatos. Pude medir el nivel de interés de cada candidato en nuestra empresa a partir del número de páginas visitadas y de si esta persona estaba suscrita a nuestro blog. Con la bandeja de entrada de las redes sociales, preparé listas para hacer un seguimiento de los candidatos en Twitter y ver quiénes demostraban tener las aptitudes que yo necesitaba. La herramienta de correo electrónico de HubSpot resultó fundamental para mantener a todos los candidatos al tanto sobre el proceso, programar entrevistas telefónicas y monitorizar quién abría mis mensajes y hacía clic en los enlaces.

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- Holly Yalove | Directora y CMO

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Mánager de diseño

CEO

Consultor de inbound marketing sénior

Consultor de inbound marketing

Consultor de inbound marketing júnior

Editor de texto

Diseñador

Consultor de inbound marketing sénior

Consultor de inbound marketing

Consultor de inbound marketing júnior

Editor de texto

Diseñador

Especialista en video

Si quieres crecer, necesitas vender. Si no eres bueno en las ventas, no lograrás crecer. Dado que soy vendedor, las primeras personas que contraté fueron un coordinador de inbound marketing, un redactor y un diseñador (en ese orden). Con este equipo, estamos creando grupos independientes. Y a medida que vayamos creciendo, tendremos que incorporar a más especialistas.

“- Eric Baum | CEO y fundador

BluleadzBluleadz se fundó en 2009 y es un partner de HubSpot nivel Gold. El rápido crecimiento que tuvo la agencia puede atribuirse a su fundador, Eric Baum, quien se centró en el crecimiento. Baum se ha puesto en contacto con trabajadores independientes y empresas de diseño o marketing más pequeñas que, con el tiempo, adquiere para poder crecer. Además, implementó estructuras adicionales para cada equipo. “Debes tener bien claro qué quieres alcanzar y cómo lo harás”, dice Baum.

Mánager de ventas

Representante de ventas

Representante de ventas

Especialista en relaciones públicas

Especialista en SEO

Especialista en PPC

Director de contenidos

Consultor de marketing inbound sénior

Consultor de inbound marketing

Editor de texto

Consultor de inbound marketing júnior

Diseñador

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A la hora de reclutar personal, lo primero que buscamos es la capacidad de adaptarse a nuestra cultura, algo que llamamos “excelencia natural”. Seleccionamos a los candidatos a los que le gusta divertirse, que colaboran bien en equipos, demuestran interés en ciencia y tecnología, y se toman en serio la tarea de ofrecer trabajo de alta calidad.

- Lee Chapman | Director de cuenta

TREW MarketingTREW Marketing es una agencia inbound que se centra en el sector de la ciencia y la ingeniería. Se fundó en 2008 de la mano de Wendy Covey y Rebecca Geier, y tiene sede en Austin (EE. UU.). La agencia se dedica a contratar a mánagers de cuenta de nivel sénior para que controlen las relaciones con los clientes y negocien y gestionen las relaciones con los contratistas en cada proyecto o acuerdo de retención.

Coordinador de operaciones

Asistencia en ventas y marketing

Mánager de ventas

Director de operaciones (COO)CEO

Director de cuentas y estratega de marketing

Estratega de marketing

Mánager de cuenta

Mánager de inbound marketing

Especialista en marketing

Especialista en contenidos

Mánager de inbound marketing

Pasante

Estratega web

Escritores independientes

Diseñadores independientes

Producción de video independiente

Especialista independiente en relaciones públicas

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CEO

Integración técnicaGestión de ventas

Representante de ventas

Representante de ventas

Consultoría estratégicaAdministración y contabilidad

Impuestos y finanzas

Pasante

Analista

Director de contenidos

Diseño

Mánager de redes sociales

Creador de contenido

Creador de contenidoCreadores de contenido

Gestión de operaciones

Mánager de cuenta

Mánager de cuenta

Mánager de cuenta

Mánager de cuenta

Pasante

Capacitación para el éxito inbound

GROUGrou comenzó como una escisión del equipo de estrategia digital de una agencia más grande para centrarse en entregar servicios de inbound marketing. Desde entonces, esta agencia partner nivel Gold ha crecido hasta contar con más de 20 empleados. La agencia tiene sede en Monterrey (México), y en la actualidad brinda servicios a 10 clientes. Su objetivo a medio plazo es brindar servicios a 48 clientes.

Contratamos a personas sobresalientes para ofrecer a nuestros clientes resultados sobresalientes. El proceso de reclutamiento consta de distintas entrevistas que tienen como fin evaluar las aptitudes que, a nuestro criterio, debe tener un candidato sobresaliente. Este candidato debe ser analítico, creativo, experto en tecnologías digitales y estar orientado a los resultados. Es decir, debe ser un líder.

“- Marcelo Gutiérrez | Mánager de operaciones

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Nuestro organigrama se modifica constantemente y también hace las veces de documento de visión. Es importante que nuestros empleados sepan que actualmente hay muchas oportunidades de progreso, y se crearán nuevos puestos de trabajo con frecuencia a medida que continuemos creciendo.

“- Chris Knipper | CEO

Kuno CreativeKuno Creative es un partner de HubSpot nivel Diamond con sede en Avon (EE. UU.). Se centra en las industrias de software y tecnología, salud y fabricación. Para cada acuerdo de retención, se agrega a la cuenta un equipo de cinco o seis personas (un estratega, un periodista de marca, un experto en tecnología, un desarrollador, un mánager de cuenta y, en ocasiones, un mánager de experiencia del usuario).

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Square 2 Marketing

Cuando haces crecer enérgicamente una agencia inbound, SIEMPRE debes estar en modo de contratación. Y mientras contrates personal sobre la base de un plan, debes buscar candidatos idóneos todos los días.

“- Mike Lieberman | Cofundador y Presidente

Square 2 Marketing fue el primer partner nivel Diamond y en la actualidad tiene más de 58 empleados. La agencia integral de servicios inbound ha crecido gracias a una estrategia de adquisición. Adquirió Savvy Panda a finales de 2014 y Primum a comienzos de 2015. También lanzó Agencies 2 Inbound para brindar servicios de asesoramiento, recursos y conocimientos a dueños de agencias.

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JAMI OETTING

Como estratega de contenidos en HubSpot, Jami crea contenido y recursos que contribuyen al crecimiento de las empresas de las agencias partners.

Es la editora de Agency Post, el blog de HubSpot para los profesionales de las agencias.

HABLA CONMIGO EN TWITTER@JAMIOETTING

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