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AYUNTAMIENTO DE FUENGIROLA Transparencia Participación Satisfacción Servicios Mejora Calidad Análisis Objetivos Compromiso CARTA de SERVICIOS Ayuntamiento de Fuengirola Bibliotecas Municipales ÁREA DE CULTURA
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TRANSPARENCIA
MEJORA
OBJETIVOS
COMPROMISO
ANÁLISIS
SATISFACCIÓN
AYUNTAMIENTO DE FUENGIROLA
OBJETIVOS
CALIDAD
INDICADORES
PARTICIPACIÓN
INFORMACIÓN
EVALUACIÓN
SERVICIOS
Transparencia
Participación
Satisfacción
Servicios
MejoraCalidad
Análisis ObjetivosCompromiso
CARTA de SERVICIOS
Ayuntamiento de Fuengirola
Bibliotecas MunicipalesÁREA DE CULTURA
AYUNTAMIENTO DE FUENGIROLA
COMPROMISOS E INDICADORES
DE CALIDAD
DERECHOS Y RESPONSABILIDADES
DE LA CIUDADANÍA
INTRODUCCIÓN
SERVICIOS PRESTADOS
MECANISMOS Y MODALIDADES DE
PARTICIPACIÓN
SUGERENCIAS, RECLAMACIONES
Y FELICITACIONES
NORMATIVA
DATOS COMPLEMENTARIOS
ÍNDICE
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Bibliotecas MunicipalesÁREA DE CULTURA
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La misión de las Bibliotecas Públicas Municipales de Fuengirola es, de acuerdo con el Manifiesto de la Unesco, ser la
institución más cercana a los ciudadanos para satisfacer sus necesidades informativas, culturales y de ocio creativo.
Nuestros objetivos son:
• Reunir, organizar y ofrecer al público una colección equilibrada y actualizada de materiales bibliográficos,
en todo tipo de soportes, de acceso libre y gratuito.
• Conservar y enriquecer el patrimonio bibliográfico municipal.
• Crear y consolidar el hábito de la lectura en los niños desde los primeros años, colaborando para ello con los
centros escolares de la ciudad.
• Prestar apoyo a la educación permanente de todos los niveles, sea ésta autoeducación o educación formal.
• Contribuir a mejorar la capacidad de información de los ciudadanos y de sus conocimientos informáticos.
• Brindar posibilidades para un desarrrollo personal creativo estimulando la imaginación de niños, jóvenes y
adultos.
• Facilitar el acceso a la expresión cultural de todas las artes, colaborando en los programas socioculturales
del municipio y en su difusión por la ciudad.
• Colaborar con asociaciones y colectivos que trabajen en el municipio por la promoción de la lectura.
• Facilitar la formación permanente del personal bibliotecario, intermediario activo entre los usuarios y la
información, para permitir el logro de estos objetivos.
INTRODUCCIÓN
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La Carta de Servicios de Bibliotecas Municipales recoge todos los servicios que éstas prestan a la ciudadanía y los
compromisos que se asumen para proporcionar un servicio de calidad acorde con la demanda de la sociedad.
Los principales objetivos de esta Carta de Servicios son:
• Informar sobre los servicios ofrecidos por las Bibliotecas Municipales.
• Mejorar la calidad de los servicios prestados.
• Aumentar el grado de satisfacción de los usuarios.
• Promover la participación ciudadana.
• Establecer compromisos de calidad en la prestación de los servicios.
• Identificar los derechos y deberes de la ciudadanía.
• Fomentar la transparencia de los servicios.
Con la elaboración y aprobación de la Carta de Servicios de Bibliotecas Municipales, el Ayuntamiento de Fuengirola se
compromete con la calidad de los servicios y con la mejora continua, teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de la
ciudadanía.
INTRODUCCIÓN
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1. INFORMACIÓN, ATENCIÓN Y ASESORAMIENTO AL USUARIO DE LAS BIBLIOTECAS MUNICIPALES:
• Ofrecer información general, tanto de manera presencial como a través de las redes sociales y correo electónico,
sobre las formas de acceso, horarios, normas del préstamo de documentos, calendarios de actividades,
reproducción de documentos, política de donaciones, etc. El acceso es libre y gratuito.
• Informar y gestionar sobre la emisión de la tarjeta de usuario de la Red de Bibliotecas Públicas de Andalucía,
tarjeta que es imprescindible tener para hacer uso del Servicio de Préstamo y de Internet de las bibliotecas.
Tipos de tarjetas de usuario: General, Temporal, para personas que se encuentren transitoriamente en la
localidad y con una validez de 6 meses e Institucional, para el préstamo a instituciones y asociaciones. Todas se
pueden tramitar de manera presencial u online a través del OPAC (“Online Public Access Catalog”, catálogo
automatizado de acceso público).
• Orientar al usuario para realizar la búsqueda y localización de los fondos documentales de las bibliotecas,
tanto presencialmente como online a través del OPAC.
• Servicio de orientación bibliográfica, mediante el que se da información y consejo al usuario en relación tanto a
sus preferencias literarias como a sus necesidades informativas de cualquier tipo.
• Ayudar al usuario en la realización de trámites ante determinados organismos tanto online como en
cualquier otro soporte, como por ejemplo: confeccionar un curriculum vitae, renovar la demanda de empleo, enviar
correos electrónicos, etc.
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2. PRÉSTAMO, RENOVACIÓN Y RESERVA DE MATERIAL BIBLIOGRÁFICO:
Para beneficiarse de cualquier modalidad de préstamo, es necesario tener la tarjeta de usuario de la Red de Bibliotecas
Públicas de Andalucía (R.B.P.A.).
Será objeto del préstamo todo el fondo de las bibliotecas municipales salvo, las excepciones que a continuación se
enumeran: la prensa diaria, el último número recibido de cada revista, ediciones singulares por alguna característica
destacable (antiguas, raras, etc), ejemplares anteriores a 1958 y algunos documentos del Fondo local.
2.1. Préstamo de libros, DVD y revistas.
Cada usuario podrá tener en préstamo a la vez un máximo de 12 documentos: 8 libros y 4 ejemplares no librarios (CD,
DVD, CD-ROM, o revistas).
Plazo para la devolución y renovaciones: para los libros el plazo es de 21 días, renovable una sola vez por 15 días,
siempre que el lector no haya sobrepasado su plazo de devolución y siempre que el libro no esté reservado por otro
socio. Para el material no librario el plazo de devolución es de 7 días y no es posible la renovación.
La renovación de libros puede hacerse de manera presencial (aportando la tarjeta de usuario) o por teléfono (facilitando
el número de usuario) y por internet mediante el OPAC.
Lugares de devolución: durante el horario de apertura de las bibliotecas, la devolución se hará en la misma biblioteca
en la que los libros fueron prestados, y cuando las bibliotecas permanezcan cerradas la devolución se podrá hacer en
los buzones instalados a tal efecto en las puertas de las bibliotecas (salvo en la de Biblioteca Francisco de Quevedo -Los
Boliches).
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Reservas: se podrá reservar a la vez dos ejemplares de material librario en cada biblioteca de la localidad aportando la
tarjeta de usuario y el plazo para retirar la reserva será de dos días a partir del aviso. El tramite de la reserva puede
hacerser de manera presencial, por teléfono y por medio del OPAC. El material no librario (DVDs, revistas, etc…) no se
puede reservar.
2.2. Préstamos libros electrónicos:
El servicio eBiblio Andalucía de la Red de Bibliotecas Públicas de Andalucía hace posible la lectura de libros electrónicos
a través de internet. eBiblio pone a disposición de la ciudadanía una plataforma tecnológica que le permite acceder al
catálogo y tomar en préstamo las principales novedades editoriales en formato digital para poderlas leer en diferentes
dispositivos, tabletas, teléfonos inteligentes, ordenadores personales o lectores de libros electrónicos (excepto kindle).
Está disponible la dirección http://andalucia.ebiblio.es. También se puede acceder a los libros prestados a través de la
app ebiblio, disponible para IOS y Android.
Para esta modalidad de préstamo además de la tarjeta de usuario será necesario tener un correo electrónico y solicitar
un número clave en la biblioteca.
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2.3. Préstamo interbibliotecario:
Este servicio permite poner a disposición de los usuarios, aquellos ejemplares que se encuentren en cualquier otra
biblioteca de la Red Nacional. Los usuarios han de solicitar estos préstamos a través de las bibliotecas de las que son
usuarios y de su propio personal. En el caso de las bibliotecas de Fuengirola el solicitante deberá asumir los gastos de
envío y devolución.
La cantidad de ejemplares y demás trámites del préstamo o devolución, se realizarán según las normas de la Biblioteca
que presta el ejemplar. Este servicio se realiza a través de las bibliotecas Miguel de Cervantes y Francisco de Quevedo.
2.4. Préstamos a colectivos:
Las Bibliotecas de Fuengirola ofrecen préstamos a Asociaciones e Instituciones Locales, Autonómicas y Nacionales, para
ello dichas asociaciones e instituciones deberán poseer el carné de préstamo institucional. Esta modalidad permite el
préstamo de hasta 12 libros diferentes y/o lotes de 20 libros iguales (este seria el caso de los clubes y talleres de
lectura). El préstamo se hará durante 2 meses, con posibilidad de renovación durante un mes más, salvo si existe otra
solicitud sobre ese material.
2.5. Sugerencias de adquisiciones (Desideratas):
Mediante este servicio los usuarios podrán sugerir la adquisición de material bibliográfico (libros u otros documentos)
que consideren necesario y no se encuentre en las bibliotecas, para ello se dispone de unas hojas de sugerencias en las
que el interesado escribe la/s obra/s que desea y sus datos personales.
Estas sugerencias, serán valoradas y se procederá a la compra del ejemplar solicitado, siempre que sea de interés para
otros usuarios y se adecúe a los criterios de selección de la propia Colección de la Biblioteca.
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3. HEMEROTECA:
En las zonas habilitadas para ello, es posible la consulta de Prensa Provincial y Nacional, así como Prensa en distintos
idiomas. Igualmente, se podrán consultar Revistas de diversas áreas del conocimiento (Música, Deportes, Moda, Inglés,
Cultura general, Psicología…).
4. REPROGRAFÍA:
Este servicio permite, previa solicitud en el mostrador de la Biblioteca, la realización de fotocopias de algunas páginas de los
ejemplares existentes, siempre de acuerdo con lo establecido por la Ley de Propiedad Intelectual.
También es posible la realización de copias digitales solicitadas por encargo y enviadas por correo electrónico o imprimir los
trabajos realizados por los usuarios en las mismas instalaciones.
5. DONACIONES:
Las Bibliotecas de la localidad realizan donaciones de ejemplares duplicados o de cualquier otro material de los que se
pueda beneficiar cualquier otra Biblioteca, Institución (Colegios, Institutos, Asociaciones…) e incluso los propios usuarios
(éstos últimos a través del servicio “LIBROS LIBRES”).
Igualmente, se aceptan donaciones de particulares, de otras Bibliotecas o Instituciones, reservándose el derecho del uso
que se estime conveniente.
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Las propuestas de las donaciones se podrán realizar presencialmente y mediante correo electrónico. Las donaciones
deben ser trasladadas a las bibliotecas por los propios donantes.
6. SALA DE ESTUDIO, CONSULTA Y/O LECTURA:
La Biblioteca “Miguel de Cervantes”, cuenta con dos plantas: en la planta baja hay 36 puestos Infantiles y otros 36 para
Adultos (entre puestos para el estudio y sillones para la lectura). En la primera planta, hay una Sala de estudio con 66
puestos más 4 sillones de lectura.
Esta biblioteca pone a disposición de sus usuarios, 21 ordenadores con acceso a internet: 1 de consulta rápida, 14 con uso
limitado a una hora, 5 para uso infantil y 1 con acceso directo al OPAC. Igualmente, existen zonas donde poder conectar
dispositivos electrónicos personales.
La Biblioteca “Lope de Vega”, cuenta con dos zonas claramente diferenciadas: una destinada a consulta y/o lectura y otra al
estudio. En la primera, existen 17 puestos infantiles, 61 puestos para adultos, 6 cabinas donde conectar dispositivos
electrónicos personales, 4 ordenadores con acceso a internet y uno con acceso directo al OPAC. La sala de estudio cuenta
con 177 puestos, repartidos en distintas salas, teniendo la mayoría de éstos la posibilidad de conectar dispositivos
electrónicos personales.
En la Biblioteca “Francisco de Quevedo”, hay 44 puestos de estudio para adultos, 15 puestos para consulta y/o lectura, 20
puestos infantiles y 8 ordenadores con acceso a internet, así como lugares donde conectar dispositivos electrónicos
personales.
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7. CLUBES Y TALLERES DE LECTURA:
Los Clubes y Talleres de Lectura, son reuniones periódicas (semanales, quincenales o mensuales) en las que un grupo de
lectores hacen la puesta en común de un libro previamente seleccionado para su lectura. En ocasiones se organizan
actividades relacionadas con la temática del libro: visitas culturales, visionado de películas o encuentros con otros Clubes de
Lectura, etc.
• Biblioteca “Miguel de Cervantes”: Club de novela histórica, Taller “Mercedes Labrador” (Ateneo).
• Biblioteca “Francisco de Quevedo”: Club de narrativa de ficción “Loli Guirado”, “Café con Libros” (Novela corta),
“Chocolate con Libros” (Novela Larga) y Club de narrativa de ficción (de los jueves).
• Biblioteca “Lope de Vega”: No presta estos servicios.
Estos clubes o talleres pueden estar coordinados, bien por los propios bibliotecarios o bien por los voluntarios que las
bibliotecas han autorizado para llevar a cabo esta labor. Comienzan a mediados de septiembre y finalizan a mediados de
junio. Cada sesión tiene una duración de 2 horas. Para participar en uno de estos grupos, que no deben superar los 20
miembros, hay que inscribirse previamente en las propias bibliotecas.
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8. ACTIVIDADES DE ANIMACIÓN A LA LECTURA, VISITAS ESCOLARES Y CUENTACUENTOS:
Para animar a los más pequeños a la lectura, las bibliotecas organizan visitas guiadas, de una hora de duración
aproximadamente, en las que se les informa de sus normas, los servicios que ofrecen, la utilidad de la tarjeta de usuario,
etc.
A los escolares más pequeños se les explica cómo buscar los libros mediante los colores o por edades y, a los más mayores
la ordenación basada en la Clasificación Decimal Universal, el uso del OPAC y/o búsquedas sencillas de información.
La visita finaliza con actividades complementarias como una lectura adecuada a la edad y nivel educativo del grupo,
animaciones y/o Cuentacuentos llevadas a cabo todas ellas por el personal de la Biblioteca.
En cada una de las Bibliotecas, se celebra una vez al mes, para los niños que estén en edad escolar, un Cuentacuentos de
una hora aproximada de duración. La Biblioteca “Lope de Vega”, celebra mensualmente además, un Cuentacuentos en
Ruso.
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9. DINAMIZACIÓN DE LA COLECCIÓN: NOVEDADES BIBLIOGRÁFICAS, EXPOSICIONES TEMÁTICAS Y
CENTROS DE INTERÉS:
Casi la totalidad del fondo documental de las bibliotecas está organizado, como en la mayoría de las bibliotecas del mundo,
de acuerdo con la CLASIFICACIÓN DECIMAL UNIVERSAL (CDU), ordenación que permite al usuario una fácil localización de
lo que se busca.
Sin embargo, las colecciones bibliotecarias no son colecciones estáticas sino colecciones vivas que deben renovarse
continuamente. Por tanto es deber de los bibliotecarios para con sus usuarios, presentar los fondos documentales de las
bibliotecas de la forma más atractiva y útil para ellos:
Novedades bibliográficas: donde se exponen las últimas adquisiciones de las bibliotecas. Suelen ir acompañadas
de un catálogo de los documentos expuestos y su existencia se difunde a través de las redes sociales.
Exposiciones temáticas: en ellas se expone un conjunto de libros de un mismo tema tratado desde diversos
aspectos; la obra de un mismo autor con ocasión de la concesión de un premio; la conmemoración de una
efeméride importante, un fallecimiento, etc.
Centros de interés: consiste en agrupar en un mismo lugar (mesas o estanterías) y con un código (signatura)
especial, libros que tratan de un mismo tema desde diversos puntos de vista, pero con un carácter permanente o
al menos con intención de continuidad durante un largo periodo de tiempo, no con carácter transitorio como en el
caso de las exposiciones temáticas.
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10. SERVICIO DE INTERNET:
A través de los ordenadores disponibles en las distintas bibliotecas, así como en los propios dispositivos portátiles de los
usuarios, éstos además de la consulta de los catálogos bibliotecarios, podrán acceder a diferentes bases de datos (ej.
Legislativas como BOE, BOJA, etc.), bibliotecas virtuales, tutoriales, etc. o gestionar determinados trámites administrativos,
por sí solos o con la ayuda del personal bibliotecario.
11. OTROS SERVICIOS:
• Actividades culturales esporádicas como: Exposiciones temporales, Taller de Dinámica Musical, para los más
pequeños, Presentación de libros, Conferencias o Recitales de Poesía.
• Taller de escritura creativa: desde hace dos años se celebra este taller que dura tres meses, con sesiones
semanales de 2 horas.
• Celebración del Día del Libro, de las Bibliotecas, de Andalucía, de la Mujer…
• Lectura compartida de “El Quijote” para celebrar el Día del Libro.
• “Bookcrossing” (Suelta de libros).
La Biblioteca “Lope de Vega”, cuenta con dos zonas claramente diferenciadas: una destinada a consulta y/o lectura y
otra al estudio. En la primera, existen 17 puestos infantiles, 61 puestos para adultos, 6 cabinas donde conectar
dispositivos electrónicos personales, 4 ordenadores con acceso a internet y uno con acceso directo al OPAC. La sala de
estudio cuenta con 177 puestos, repartidos en distintas salas, teniendo la mayoría de éstos la posibilidad de conectar
dispositivos electrónicos personales.
En la Biblioteca “Francisco de Quevedo”, hay 44 puestos de estudio para adultos, 15 puestos para consulta y/o lectura,
20 puestos infantiles y 8 ordenadores con acceso a internet, así como lugares donde conectar dispositivos electrónicos
personales.
7. CLUBES Y TALLERES DE LECTURA:
Los Clubes y Talleres de Lectura, son reuniones periódicas (semanales, quincenales o mensuales) en las que un grupo
de lectores hacen la puesta en común de un libro previamente seleccionado para su lectura. En ocasiones se organizan
actividades relacionadas con la temática del libro: visitas culturales, visionado de películas o encuentros con otros
Clubes de Lectura, etc.
Estos clubes o talleres pueden estar coordinados, bien por los propios bibliotecarios o bien por los voluntarios que las
bibliotecas han autorizado para llevar a cabo esta labor. Comienzan a mediados de septiembre y finalizan a mediados
de junio. Cada sesión tiene una duración de 2 horas. Para participar en uno de estos grupos, que no deben superar los
20 miembros, hay que inscribirse previamente en las propias bibliotecas.
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COMPROMISOS E INDICADORES DE CALIDAD
1. Facilitar una información de calidad, tanto general -
accesos a las bibliotecas, calendario, horarios, normas
de uso, etc. - como específica - colecciones, guías del
lector, actividades, sugerencias de adquisición, normas
de préstamo o reproducción de documentos-, de forma
que en las encuestas de evaluación, el grado de
satisfacción en lo relativo a este apartado, sea igual o
superior a 7 puntos en una escala de 0 a 10.
Valoración de la satisfacción con el servicio de
información, atención y asesoramiento en cuanto a la
solución de sus demandas y necesidades.
2. Ofrecer un servicio amplio en cuanto al número de
material prestado y los plazos de devolución,
renovación y reservas de los mismos, de manera que en
las encuestas de evaluación, el grado de satisfacción en
referencia a este aspecto sea igual o superior a 7 puntos
en una escala de 0 a 10.
Valoración global de la satisfacción con el servicio de
préstamo, renovación y reserva del fondo de la
Biblioteca.
3. Contar con un fondo extenso, diverso y actualizado
tanto de libros en versión impresa como electrónica; así
como en el material no librario de forma que en las
encuestas de evaluación, el grado de satisfacción en
este apartado sea igual o superior a 7 puntos en una
escala de 0 a 10.
Valoración global de la satisfacción con el fondo
librario y no librario.
COMPROMISOS INDICADORES ASOCIADOS
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COMPROMISOS E INDICADORES DE CALIDAD
4. Ofrecer diversidad de prensa Provincial y Nacional
así como de Revistas de diversas áreas del
conocimiento de manera que exista un mínimo de 8
cabeceras de Prensa diaria y 20 revistas de ediciones
periódicas.
Número de suscripciones de Prensa diaria y revistas
de ediciones periódicas.
5. Disponer de un número de puestos de lectura,
consulta y/o estudio adecuado a los usuarios de
manera que en las encuestas de evaluación, el grado de
satisfacción en relación a este apartado sea igual o
superior a 7 puntos en una escala de 0 a 10.
Valoración de la satisfacción con el ítem
correspondiente al número de puestos de lectura,
consulta y/o estudio.
6. Facilitar variedad y cantidad en la oferta de la
programación cultural, fomento y animación a la
lectura de manera que tengan como mínimo 75
actividades anuales entre las distintas Bibliotecas
Municipales de Fuengirola.
Número de Actividades Culturales ofertadas por parte
de la totalidad de las Bibliotecas Municipales de
Fuengirola.
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COMPROMISOS E INDICADORES DE CALIDAD
7. Ofrecer un servicio de calidad por parte de las
Bibliotecas Municipales de manera que el grado de
satisfacción general en las encuestas de evaluación, sea
igual o superior a 7 puntos en una escala de 0 a 10.
Valoración del grado de satisfacción general con el
servicio de Bibliotecas Municipales.
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NÍADERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LA CIUDADANÍA
• Recibir información de interés general sobre los servicios que se prestan y/o de las actividades; presencial, telefónica
o telemáticamente.
• Recibir información por personal con la cualificación adecuada.
• Recibir información, asesoramiento y colaboración en la localización y acceso a fuentes bibliográficas y documentales.
• Disponer de un espacio que reúna las condiciones y medios adecuados para desarrollar el trabajo intelectual.
• Disponer de las instalaciones, medios para la prestación de los servicios y de materiales, en buenas condiciones.
• Ser tratado con respeto y amabilidad.
• Formular sugerencias, consultas, reclamaciones o quejas sobre el servicio y recibir una respuesta en el plazo
establecido.
• Acceder, rectificar y cancelar sus datos personales con confidencialidad, según lo establecido en la normativa de
protección de datos de carácter personal.
• La igualdad de acceso a la información sin discriminación por razón de origen, género, religión, lugar de residencia o
clase social.
• Conocer la identidad de las autoridades y personal que les atiende y tramita los procedimientos, bajo cuya
responsabilidad se presta el servicio.
1. DERECHOS DE LA CIUDADANÍA Y USUARIOS/AS.
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LA CIUDADANÍA
• Mantener una actitud correcta y de respeto hacia las personas prestadoras del servicio y el resto de los usuarios, así
como colaborar con los profesionales del servicio.
• Hacer adecuado uso de instalaciones respetando los espacios y los materiales, así como colaborar en su
mantenimiento y limpieza. No comer ni beber, en el interior salvo agua, y mantener la higiene personal.
• Cumplimentar de manera legible los documentos, instancias y hojas o impresos requeridos.
• Facilitar información veraz y comunicar cambios en su situación que afecten al uso del servicio.
• Respetar los horarios, las normas de uso y requisitos determinados en las condiciones generales de utilización.
• Devolver el material prestado dentro de los plazos establecidos y en las mismas condiciones en las que se recibió,
debiendo proceder a su restitución en caso de pérdida o deterioro.
• Mantener una conducta que no interfiera con el normal desarrollo de las tareas y funciones propias de las
Bibliotecas.
• Realizar sugerencias y propuestas para mejorar el funcionamiento del Servicio.
• Respetar la legislación vigente sobre derechos de autor y propiedad intelectual, cuando se reproduzca cualquier tipo
de documento.
• El incumplimiento de las responsabilidades y de las normas establecidas, puede dar lugar al correspondiente
apercibimiento y/o sanción (incluso la expulsión).
2. RESPONSABILIDADES DE LA CIUDADANÍA Y USUARIOS/AS.
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MECANISMOS Y MODALIDADES DE PARTICIPACIÓN
La ciudadanía puede participar y/o colaborar en la mejora continua y desarrollo de los servicios a través de los siguientes
medios:
• La contestación de las encuestas de satisfacción ofrecidas por cada uno de los servicios.
• La formulación de sugerencias para la mejora de la carta de servicios a través del sistema para ello establecido por el
Ayuntamiento de Fuengirola.
• Participación en las reuniones establecidas por las unidades responsables de la carta de servicios para conocer las
necesidades y expectativas de la ciudadanía.
• Formulación de propuestas ciudadanas a través del portal de transparencia.
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SUGERENCIAS, RECLAMACIONES Y FELICITACIONES
El Ayuntamiento de Fuengirola cuenta con un Sistema de Sugerencias, Reclamaciones y Felicitaciones a través del cual la
ciudadanía e instituciones públicas o privadas pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias para la mejora de los
servicios prestados; reclamaciones por incidencias o errores en su funcionamiento y felicitaciones.
Se podrán presentar sugerencias, reclamaciones y felicitaciones a través de:
Se dará respuesta a todas las sugerencias,
quejas y reclamaciones recibidas, en el
plazo máximo de 30 días.
Portal de Transparencia del Ayuntamiento de Fuengirola
Registro electrónico
Las oficinas de registro del Ayuntamiento de Fuengirola.
Sede Electrónica del Ayuntamiento de Fuengirola
Correo postal dirigido al órgano responsable de la prestación
del servicio.
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NORMATIVA
• Ley 39/2015, de 1 de octubre, de Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas y la Ley
11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos.
• Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y RD 1720/2007, de 21 de
diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de dicha ley.
• Ley 51/2003, de 2 de diciembre, de igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las
personas con discapacidad.
• Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de las Disposiciones Legales
vigentes en materia de Régimen Local.
• Directiva 2006/115/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 12 de diciembre de 2006, sobre derechos de alquiler y
préstamo y otros derechos afines a los derechos de autor en el ámbito de la propiedad intelectual.
• Real Decreto 624/2014, de 18 de julio, por el que se desarrolla el derecho de remuneración a los autores por los
préstamos de sus obras realizados en determinados establecimientos accesibles al público.
• Ley 21/2014 de 4 de noviembre que modifica el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, aprobado por Real
Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril y la ley 1/2000 de 7 de enero de Enjuiciamiento Civil.
• Ley 10/2007, de 22 de junio, de la lectura, del libro y de las bibliotecas (BOE, 23/6/2007).
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
• Ley 19/2013, de 9 de diciembre, Ley de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno.
• Ley 1/2014, de 24 de junio, Ley de transparencia pública de Andalucía.
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NORMATIVA
• Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad
Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia (modificada por
Ley 23/2006, de 7 de julio, y Ley 10/2007, de 22 de junio).
• Real Decreto 582/1989, de 19 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento de Bibliotecas Públicas del Estado y del
Sistema Español de Bibliotecas (BOE, 31/05/1989).
• Ley 16/1985, de 25 de junio, del Patrimonio Histórico Español y sus disposiciones complementarias.
• Ley 16/2003, de 22 de diciembre, del Sistema Andaluz de Bibliotecas y Centros de Documentación. BOJA nº 251, de 31
de diciembre de 2003.
• Decreto 230/1999, de 15 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento del Sistema Bibliotecario de Andalucía.
(BOJA, 30/12/1999).
• Orden de 24 de septiembre de 2001, por la que se regula el acceso, servicios y servicio de préstamo de las bibliotecas
de la Red de Lectura Pública de Andalucía BOJA nº 129, de 8 de noviembre de 2001.
• Orden de 30 de julio de 2007, por la que se modifica la de 24 de septiembre de 2001, por la que se regula el acceso,
servicios y servicio de préstamo de las Bibliotecas de la Red de Bibliotecas Públicas de Andalucía. BOJA nº 170, de 29 de
agosto de 2007.
• Orden de 29 de diciembre de 2008, por la que se establecen los requisitos para la obtención de la tarjeta de usuario de
la Red de Bibliotecas Públicas de Andalucía.
• Ley 14/2007 de 26 de diciembre del Patrimonio Histórico de Andalucía.
• Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos.
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DATOS COMPLEMENTARIOS
BIBLIOTECA MUNICIPAL “MIGUEL DE CERVANTES”
Medios de acceso y transporte público: Líneas de Autobuses: L1, L2, L3, L4 y L5.
Tren cercanías Fuengirola-Málaga C1: Estación Fuengirola.
Teléfono: 952 47 48 00
Horario de atención al público:
Redes sociales:
Correo electrónico: @ [email protected]
C/ Victoria, 1. (Acceso por el Parque del Sol).29640 Fuengirola.
@BilbiotecasdeFuengirola
@Biblifuengirola
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L: 9:30 - 14:00 / 16:30 - 20:30 h. *
M - V: 9:00 - 14:00 / 16:30 - 20:30 h. *
(*) Este horario se altera en Semana Santa, Julio,
Agosto y Feria del Rosario: 09:00 - 14:30 h.
En Navidad permanecerá cerrada 24, 25, 31 de
Diciembre y 1, 5 (por la tarde) y 6 de Enero.
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DATOS COMPLEMENTARIOS
BIBLIOTECA MUNICIPAL “LOPE DE VEGA”
Medios de acceso y transporte público: Líneas de Autobuses: L2 y L3.
Tren cercanías Fuengirola-Málaga C1: Estación Fuengirola.
Teléfono: 952 66 76 52
Horario de atención al público:
L-V: 9:00 - 14:30 / 16:30 - 20:00 h. *
(*) Este horario se altera en Semana Santa, Julio,
Agosto y Feria del Rosario: 09:00 - 14:30 h.
En Navidad permanecerá cerrada 24, 25, 31 de
Diciembre y 1, 5 (por la tarde) y 6 de Enero.
Redes sociales:
Correo electrónico: [email protected]
Periodos especiales, para los exámenes: Enero-Febrero, Mayo-Julio, Agosto-Septiembre, se amplía el horario de Lunes a Viernes hasta las 24:00 h. Esta sala permanecerá cerrada los días 1, 5, 6, de Enero, 28 de Febrero, 1 de Mayo, 7 de Octubre y 6, 24, 25 y 31 de Diciembre
Sala de estudio:
L-V: 9:00 - 22:00 h.Sábados y festivos: 9:00 a 21:00 h.
C/ Mallorca, 14 A. (Complejo Deportivo “ELOLA”).29640 Fuengirola.
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DATOS COMPLEMENTARIOS
BIBLIOTECA MUNICIPAL “FRANCISCO DE QUEVEDO”
Medios de acceso y transporte público: Líneas de Autobuses: L1, L2, L3, L4, L5 y L6.
Tren cercanías Fuengirola-Málaga C1: Estación Los Boliches.
Teléfono: 952 46 07 50
Horario de atención al público:
Redes sociales:
Correo electrónico: [email protected]
C/ Párroco Ildefonso López Lozano. s/n. (Los Boliches).29640 Fuengirola.
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@BilbiotecasdeFuengirola
@Biblifuengirola
L-V: 9:00 - 14:30 / 16:30 - 20:00 h. *
(*) Este horario se altera en Semana Santa, Julio,
Agosto y Feria del Rosario: 09:00 - 14:30 h.
En Navidad permanecerá cerrada 24, 25, 31 de
Diciembre y 1, 5 (por la tarde) y 6 de Enero.
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Fecha última actualización: 18/08/2017
