Quelques remarques sur lexcellence Catherine Paradeise UPEMLV et IFRIS COMETS, 30 septembre 2013.
Partenaires 2007-2008 : du diagnostic à lexcellence : Feuille de route du progrès. Le progrès...
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Partenaires 2007-2008 :
du diagnostic à l’excellence : Feuille de route du progrès.
Le progrès accessible à toutes les entités et organisations, le progrès outil de développement, de compétitivité et de pérennité des entreprises.
Les étapes essentielles de mise en place, quel investissement pour quel résultat ?
L’amélioration : fer de lance de tous les managers.
Projet 2007 - 2008 de l’Association des Qualiticiens du Maroc
• Relancer les Samedis des Qualiticiens;
• Maintenir les F’Tours ramadanesques;
• 5éme Journée Nationale des Qualiticiens;
• Prix du Qualiticien du Maroc 2006;
• Renforcement du partenariat avec les institutions oeuvrant dans la même logique;
• Développement d’un partenariat scientifique avec des organisations régionales;
• Editer un ouvrage relatif aux réalisations 2000 – 2006• Organiser « La caravane de l’AQM 2007 » à travers 6 principales villes & régions du Royaume;
• 2éme Assises Nationales du Management et de l’Excellence.Partenaires 2007-2008 :
Partenaires 2007-2008 :
Le progrès : Pourquoi ??
Qui peut suggérer des améliorations ? et les suivre ?Quand faut-il lancer une réflexion d’amélioration ? Que faut-il améliorer ? et dans quel ordre ? Comment superviser ce processus ?Pourquoi améliorer ?
Le progrès : axe primordial de longévité de tout projet
Partenaires 2007-2008 :
d’où je viens ??
où j’en suis ??
où je veux aller ??
Que vaut mon entreprise : Diagnostic ??
Partenaires 2007-2008 :
Pistes d’amélioration
Stratégie
Tactiques ou Politiques
Produit ou services
Positionnement Outil de travail
Productivité
Process
Communication
RESSOURCES HUMAINES
CLIENTS CONFRERES
Partenaires 2007-2008 :
Amélioration continue
L’organisme doit améliorer en permanencel’efficacité du SMQ en utilisant :
la politique qualité, les objectifs qualité, les résultats des audits, l’analyse des données, les actions correctives et préventives, et la revue de direction.
L’amélioration selon la norme Iso 9001
Partenaires 2007-2008 :
L’amélioration selon la norme Iso 9001
Amélioration continue :
Il convient que l’organisme recherche en permanence l’amélioration de l’efficacité et de l’efficience de ses processus, plutôt que d’attendre qu’un problème révèle des opportunités d’amélioration.
Il existe tout un éventail d’améliorations, depuis l’amélioration continue permanente pas à pas jusqu’à des projets stratégiques d’amélioration par rupture.
Il est recommandé que l’organisme possède une méthode permettant d’identifier et de gérer les activités d’amélioration.
Ces améliorations peuvent entraîner des modifications du produit ou des processus et même du système de management de la
qualitéou de l’organisme.
Partenaires 2007-2008 :
Pistes :
Les pertes de clients; Les réclamations; Les Non Conformités; Les gâchis; Les Coûts de non qualité;
L’amélioration selon la norme Iso 9001
à évaluer et à améliorer
Partenaires 2007-2008 :
Les différents axes d’analyse
Structure
Système gestion
Process
Compé-tences
Stratégie
Compor-tements
Valeurset culture
Partenaires 2007-2008 :
Amélioration continue
• Pour être efficace, le plan d’amélioration continue doit être un engagement de la direction.
• L’amélioration continue est un des éléments clés de la revue de direction.
• Les plans d’améliorations continues permettant l’implication du personnel.
Partenaires 2007-2008 :
Les étapes d’actions d’amélioration continue consistent à :
• sélectionner un élément à améliorer et la raison pour laquelle on souhaite cette amélioration ;
• évaluer la situation actuelle : évaluer l’efficacité du ou des processus existants. Collecter et analyser les données afin d’identifier les problèmes récurrents. Sélectionner un problème et établir un objectif d’amélioration ;
• identifier et vérifier les causes des problèmes ; • identifier les solutions possibles et mettre en œuvre
celles permettant d’éliminer les causes des problèmes et évitent leur réapparition ;
Amélioration continue
Partenaires 2007-2008 :
• évaluer les effets : s’assurer que le problème et ses causes ont régressé, la solution mise en place fonctionne correctement et les objectifs d’amélioration sont atteints ;
• standardiser la nouvelle solution : remplacer l’ancien processus par le nouveau.
• évaluer la maturité, l’efficacité et l’efficience du nouveau processus.
Amélioration continue
Partenaires 2007-2008 :
Revue de direction Équipes
Équipe d’amélioration
Équipe d’amélioration
Équipe d’amélioration
Facilitateur
Pas à pas
Décompositions
Pas à pasPas à pas
Amélioration continueOrganisation
Partenaires 2007-2008 :
Communiquer
Agir & Fédérer
Transmettre & Partager
Objectifs précisMesures
Techniques
ResponsabilitéDélégation
EngagementActions
ProcessusGestion
Dynamique
EcouteConvivialité
Esprit d’équipeHumourMémoire
RêveFun
L’approche de l’amélioration continue consiste à :
Partenaires 2007-2008 :
L’approche de l’amélioration continue consiste à :
Définir la bonne trajectoire …..
Dans un environnement donné….
Pour atteindre ses buts fondamentaux
Où on va?
L’amélioration continue L’amélioration continue
et sans fin
Partenaires 2007-2008 :
Faites vous plaisir, Adhérez à une association dynamique – l’AQM.
Partageons tous une de nos passions, celle de l’enrichissement personnel et
de la transmission d’expériences.
Coordonnées de l’Association des Qualiticiens du Maroc
Pour plus d’informations, veuillez contacter :
Mme Nawal KAIDI
Tél : 022 44 72 71
075 450 450,
Fax : 022 44 72 28Courriel :
Web : www.aqm.ma
28, rue de Provins
Casablanca - MarocPartenaires 2007-2008 :