Part A. 조사 개요

Part B. 조사 결과 요약 및 제언

Part C. 학생 교육만족도 조사

Part D. 행정서비스 및 직원 부서간 업무협력 만족도 조사

Part E. 산업체 만족도조사

Part F. 학부모 만족도조사

02

14

36

446

515

549

1. 학생 교육만족도 조사

2. 행정서비스 만족도

3. 부서간 업무 협력 만족도

4. 산업체 만족도

5. 학부모 만족도

15

23

28

30

34

15

1. 학생 교육만족도 조사

1) 학생 교육만족도 추이

q조선대학교의 2017학년도 2학기 재학생 교육만족도는 직전 학기 대비 0.05점 하락한 3.66점으로 나타남

q학기별 추이비교에서는 만족도가 직전학기 대비 하락한 구간이 있으나, 연도별 비교 시 2011년(3.67점)부터2016년(4.05점)까지 지속적인 만족도 상승 보이다가, 2017년(3.66점) 하락세를 보임

(단위 : 점)

3.67 3.73 3.78 3.81 3.88 3.87 3.94 3.98 4.04 4.053.71 3.66

1학기 2학기 1학기 2학기 1학기 2학기 1학기 2학기 1학기 2학기 1학기 2학기

2012년 2013년 2014년 2015년 2016년 2017년

▲0.04 ▲0.06 ▲0.05 ▲0.03 ▲0.07 ▼0.01 ▲0.07 ▲0.04 ▲0.06 ▲0.01 ▼0.34 ▼0.05Gap

주) GAP은 전 학기 대비임

평균[3.70]

평균[3.80]

평균[3.88]

평균[3.96]

평균[4.04]

평균[3.69]

16

1. 학생 교육만족도 조사

2) 차원별 만족도

q차원별 분석에서는 2017학년도 통합 기준, ‘전공 교원’이 3.75점으로 가장 높은 반면, ‘교육 환경’은 3.65점으로 가장 낮게 나타남

q ’17년 1학기 대비 2학기 모든 세부차원의 만족도가 하락함

차원별 교육 만족도 (단위 : 점)

3.69 3.693.75

3.68 3.68 3.65 3.673.71 3.713.77

3.70 3.70 3.67 3.693.66 3.673.72

3.66 3.66 3.63 3.65

2017년 통합(n=31,965) 1학기(n=16,875) 2학기(n=15,090)

전체교육만족도

전공 교육과정만족도

전공 교원만족도

교양 교육과정만족도

교양 교원만족도

교육 환경만족도

단과대학 행정서비스 만족도

17

1. 학생 교육만족도 조사

3) 응답자 특성별 교육만족도

q성별에 따른 재학생 교육만족도는 ‘남자’가 3.73점으로 ‘여자’(3.64점) 대비 높음

q학년별로 ‘2학년’이 3.73점으로 가장 높은 반면, ‘4학년 이상’은 3.59점으로 가장 낮게 나타남

(단위 : 점)

3.69 3.733.64

3.71 3.73 3.72

3.59

3.71 3.753.66

3.75 3.74 3.73

3.623.66 3.703.62

3.673.73 3.71

3.56

2017년 통합(n=31,965) 1학기(n=16,875) 2학기(n=15,090)

전체 교육만족도 남자 여자 1학년 2학년 3학년 4학년 이상

(n=31,965) (16,875) (15,090) (8,177) (7,519) (7,910) (8,359)

성별 학년별

19

1. 학생 교육만족도 조사

5) SSA 분석을 통한 개선 사항 도출 - ① 전체

q조선대학교의 전체 포트폴리오 분석 결과, 최우선 개선 영역으로 ‘전공 기자재 및 시설 환경 만족도’, ‘학과 교육과정 편성 시학생의견 수렴’, ‘교양교수와의 상담 용이성’ 등 5개 항목이 도출됨

전공강좌의변화/추세반영

학과교육과정편성시학생의견수렴

기대수준대비전공지식습득정도

전공선택만족도

학과교수의교육수준향상노력

학과교수와의상담용이성

다양한교양강좌

교양강좌를통한필요

기초소양획득 교양교수의교육수준향상노력

교양교수와의상담용이성

전공기자재및시설환경만족도

학과홈페이지정보습득용이성

교학팀직원의친절성및신뢰성

교학팀의시설물관리노력

신속하고정확한정보제공을통한도움도

SSA 분석을 통한 개선요소 도출

최우선 개선 영역

취약 영역

불안한 우수 영역

안정적 우수 영역

고저 만족도 평균대비 GAP

고

저

표준편차평균대비GAP

§ 전공기자재및시설환경만족도

§ 학과교육과정편성시 학생의견수렴

§ 교양교수와의상담용이성

§ 다양한교양강좌

§ 교학팀직원의친절성및신뢰성

최우선 개선 영역

§ 전공선택만족도

§ 학과교수와의상담용이성

불안한 우수 영역

§ 교학팀의시설물관리노력

§ 학과홈페이지정보습득용이성

취약 영역

§ 전공강좌의변화/추세반영

§ 교양강좌를통한필요

§ 기초소양획득

§ 교양교수의교육수준향상노력

§ 기대수준대비전공지식습득정도

§ 학과교수의교육수준향상노력

안정적 우수 영역

23

2. 행정서비스 만족도

1) 단과대학 행정서비스 만족도 - ① 차원별 분석

q 2017학년도 조선대학교 단과대학 행정서비스 만족도 평균은 3.57점으로 나타남

q학생의 만족도 평균은 3.69점으로 2학기(3.66점) 대비 1학기(3.71점)가 소폭 높게 나타남

단과대학 행정서비스 (n=48, 단위 :점) 학생 (n=31,965, 단위 :점)

3.57

3.73

3.40

3.56

3.44

3.73

만족도 평균

친절도

업무처리편리성

정보제공

업무 이해도

교육 환경

3.69

3.65

3.67

3.69

만족도 평균

직원 친절성 및신뢰도

시설물 관리를위한 노력

정보제공도움도

3.71

3.67

3.69

3.71

3.66

3.63

3.65

3.67

28

3. 부서간 업무 협력 만족도

1) 차원별 분석

q직원 업무협력 만족도는 4.42점 수준으로 나타남

q세부 항목별로 ‘친절성’이 4.45점으로 가장 높았으며, ‘전문성’은 4.39점으로 가장 낮게 나타남

주) GAP은 ’16년 대비임

(단위 : 점)

4.42 4.40 4.39 4.42 4.45 4.42

직원 업무협력만족도 평균

신속성 전문성 의사소통원활성

친절성 합리성

(n=563)

▲0.56 ▲0.42 ▲0.59 ▲0.54 ▲0.65 ▲0.58Gap

30

4. 산업체 만족도

1) 산업체 만족도 구성

q산업체 종합만족도 점수는 평균 4.02점 수준으로 나타남

q세부 차원 중 ‘인식 및 이미지’는 평균 4.01점이며, ‘졸업생 핵심자질 만족도’는 평균 4.10점으로 나타남

전반적 만족도 4.04

추천의향 3.91

채용 후 만족도 4.03

인식 및 이미지

졸업생 핵심자질 만족도

※ 5개 세부 항목 평균

※ 12개 세부 항목 평균

산업체만족도4.02

34

5. 학부모 만족도

1) 항목별 분석

q학부모 종합만족도는 3.44점 수준으로 평가됨

q세부 항목별로는 ‘조선대학교에 대한 자녀의 자부심’이 3.85점으로 가장 높고, 다음으로 ‘교육시설 만족도(3.82점)’ > ‘지역사회 발전 기여도(3.70점)’ 등의 순으로 높게 나타남반면, ‘학부모 참여 기회 충분성’은 2.59점으로 타 항목 대비 크게 낮은 수준으로 평가됨

(n=300, 단위 : 점)

3.44

3.853.68 3.70 3.82

3.523.23 3.21 3.27

2.59

3.53

학부모종합만족도

조선대학교에

대한 자녀의자부심

교수진만족도

지역사회발전 기여도

교육시설만족도

교직원행정서비스

만족도

장학금 수혜기회,폭적절성

취업지원프로그램만족도

진로 및대학생활관련 상담

활동 적절성

학부모참여 기회충분성

전반적만족도

(n=300)주) 학부모 종합만족도는 세부 문항들의 평균점수를 사용함

35

조선대학교에대한자녀의자부심교수진만족도

지역사회발전기여

교육시설만족도

교직원행정서비스

장학제도만족도

취업지원프로그램상담활동

학부모참여기회

5. 학부모 만족도

2) SSA 분석을 통한 개선요소 도출

q조선대학교의 학부모 포트폴리오 분석 결과, 최우선 개선 영역으로 ‘학부모 참여기회’, ‘장학제도 만족도’ 항목이 도출됨

SSA 분석을 통한 개선요소 도출

최우선 개선 영역

취약 영역

불안한 우수 영역

안정적 우수 영역

고저 만족도 평균대비 GAP

고

저

표준편차평균대비GAP

§ 학부모참여기회

§ 장학제도만족도

최우선 개선 영역

§ 교직원행정서비스

§ 지역사회발전기여

§ 교수진만족도

§ 조선대학교에대한자녀의자부심

불안한 우수 영역

§ 취업지원프로그램

§ 상담활동

취약 영역

§ 교육시설만족도

안정적 우수 영역

A. 학생 교육만족도 종합

B. 문항별 분석결과

C. 단과대학별 조사결과

D. 학과별 조사결과

37

199

230

279

1. 교육만족도

2. 전체 차원별 만족도

3. 전공 교육과정 차원만족도

4. 전공 교원 차원만족도

5. 교양 교육과정 차원만족도

6. 교양 교원 차원만족도

7. 교육 환경 차원만족도

8. 단과대학 행정서비스 차원만족도

9. SSA 분석 및 기타 개선사항

38

45

65

87

109

131

153

175

197

38

1. 교육만족도

1) 추이 분석

q 2017학년도 2학기 재학생 교육만족도는 5점 척도 기준 3.66점으로, ’17년 1학기 대비 0.05점 하락한 수준임

q 2011년 조사 시작 이후 가장 낮은 만족수준을 보이고 있음

재학생 교육만족도 추이 (단위 : 점)

학기 재학생 수 사례수 응답률전학기 대비

참여율

2017학년도2학기

17,918명 15,090명 84.2% ▼4.1%p

2017학년도1학기

19,103명 16,875명 88.3% ▲3.8%p

2016학년도2학기

18,360명 15,522명 84.5% ▼11.8%p

2016학년도1학기

19,494명 17,590명 90.2% ▲11.0%p

2015학년도2학기

18,564명 15,850명 85.4% ▲21.1%p

2015학년도1학기

19,812명 12,566명 63.9% ▲190.5%p

2014학년도2학기

19,494명 4,360명 22.4% ▲1.6%p

2014학년도1학기

20,963명 4,351명 20.8% ▼0.1%p

3.67 3.73 3.78 3.81 3.88 3.87 3.94 3.98 4.04 4.053.71 3.66

1학기

2학기

1학기

2학기

1학기

2학기

1학기

2학기

1학기

2학기

1학기

2학기

2012년 2013년 2014년 2015년 2016년 2017년

39

3.693.73

3.643.71 3.73 3.72

3.59

3.713.75

3.663.75 3.74 3.73

3.623.66 3.70

3.623.67

3.73 3.71

3.56

2017년 통합(n=31,965) 1학기(n=16,875) 2학기(n=15,090)

전체 교육만족도 남자 여자 1학년 2학년 3학년 4학년 이상

성별 학년별

1. 교육만족도

2) 성별/학년별 분석 (2017학년도 통합)

q성별에 따른 재학생 교육만족도는 ‘남자’가 3.73점으로 ‘여자’(3.64점) 대비 높음

q학년별로 ‘2학년’이 3.73점으로 가장 높은 반면, ‘4학년 이상’은 3.59점으로 가장 낮게 나타남

(단위 : 점)

40

1. 교육만족도

3) 단과대학별 분석 (2017학년도 통합)

q단과대학별 교육만족도는 ‘사범대학’이 3.94점으로 가장 높고, 다음으로 ‘치과대학(3.93점)’ > ‘보건과학대학(3.88점)’ 등의순으로 높게 나타남

q ‘약학대학’의 경우 3.45점으로 가장 낮은 만족수준을 보임

(단위 : 점)

3.69 3.61 3.70 3.67 3.59 3.57 3.72 3.633.94

3.70 3.81 3.663.93

3.453.63 3.63

3.88

전체교육

만족도

인문과학대학

자연과학대학

법과대학

사회과학대학

경상대학

공과대학

IT융합대학

사범대학

외국어대학

체육대학

의과대학

치과대학

약학대학

미술대학

기초교육대학

보건과학대학

(n=31,965) (1,985) (2,072) (1,674) (1,854) (3,865) (7,592) (2,646) (1,832) (2,191) (1,551) (1,162) (346) (550) (1,747) (125) (773)

주1) GAP은 전체 대비임주2) GAP은 소수 셋째 자리에서 반올림하여 0.01의 차이가 있을 수 있음

▼0.07 ▲0.02 ▼0.02 ▼0.09 ▼0.12 ▲0.03 ▼0.05 ▲0.25 ▲0.01 ▲0.12 ▼0.03 ▲0.24 ▼0.24 ▼0.05 ▼0.06 ▲0.20Gap

1. 학부모 종합만족도

2. 문항별 분석

3. 단과대학별 분석

4. SSA분석 및 개선사항 도출

550

553

575

592

1. 학부모 종합만족도

2. 단과대학별 학부모 종합만족도

551

552

551

1. 학부모 종합만족도

q 2017학년도 조선대학교 학부모 종합만족도는 3.44점으로 나타남

q ‘보통’ 이상을 응답한 학부모는 전체의 70.3% 수준임

전체 만족도 (단위 : 점) 학부모 종합만족도 분포 비율 (단위 : 점)

3.44

전체

(n=300)

주1) GAP은 전년 대비임주2) 학부모 종합만족도는 세부 차원의 평균점수를 사용함

▼0.23Gap

3.0

26.7

52.0

18.3

매우불만족-불만족

불만족-보통

보통-만족

만족-매우 만족

(9) (80) (156) (55)

593

1. SSA 분석

q조선대학교의 학부모 포트폴리오 분석 결과, 최우선 개선 영역으로 ‘학부모 참여기회’, ‘장학제도 만족도’ 항목이 도출됨

조선대학교에대한자녀의자부심교수진만족도

지역사회발전기여

교육시설만족도

교직원행정서비스

장학제도만족도

취업지원프로그램상담활동

학부모참여기회

SSA 분석

최우선 개선 영역

취약 영역

불안한 우수 영역

안정적 우수 영역

고저 만족도 평균대비 GAP

고

저

표준편차평균대비GAP

§ 학부모참여기회

§ 장학제도만족도

최우선 개선 영역

§ 교직원행정서비스

§ 지역사회발전기여

§ 교수진만족도

§ 조선대학교에대한자녀의자부심

불안한 우수 영역

§ 취업지원프로그램

§ 상담활동

취약 영역

§ 교육시설만족도

안정적 우수 영역

594

2. 대학 성장을 위한 집중 분야

q대학의 성장을 위해 역량을 집중해야 할 분야로는 1+2순위 기준 ‘학생 취업’이 44.0%로 가장 높고, 다음으로 ‘전공교육 강화(39.3%)’ > ‘인성, 교양 교육과정 강화(27.0%)’ > ‘교육인프라 투자(24.0%)’ 순으로 높음

q ‘전공교육강화’의 경우 1순위 기준에서는 30.0%로 가장 높은 응답빈도를 보임

차원별 교육 만족도 (단위 : 점)

44.039.3

27.024.0

21.3

11.3 10.7 9.7 8.74.0

19.3

30.0

14.7 14.79.0

3.0 2.3 2.0 4.30.7

1+2순위 1순위

학생 취업 전공 교육과정강화

인성, 교양 교육과정 강화

교육인프라투자

산학협력강화

대학의 글로벌역량 강화

정부 재정지원 사업

대학 연구역량 강화

동문 네트워크활성화

대학의 홍보량 강화