Pepper アプリケーション開発で気をつけるべきこと株式会社ネクスト

HOME'S 事業本部　業務支援推進部　流通ネットワークユニット上津原一利

もくじ自己紹介

上津原 一利　福岡県出身Web デザイナー → iOS エンジニア → リッテルラボ → 今

もくじ1. Pepper について2. ユーザが思う Pepper と開発者とのギャップ3. ロボットコンテンツの体験づくり4. よりよいロボットコンテンツ体験へ

Pepper について

Pepper についてSoftbank Robotics が開発した人型ロボット

と言うよりは

人型のコミュニケーションインターフェース

Pepper について

頭脳　　　　：クラウド目　　　　　：デプスセンサー・カメラ手、頭、足元：タッチセンサー胸タブレット： Android タブレット耳　　　　　：頭部マイク口　　　　　：耳スピーカー

勝手に喋りかけて来るタッチセンサー付き Siri だと思えば大体 OK

ユーザが思う Pepper と開発者のギャップ

一般ユーザの考える Pepper のあるべき姿

開発を始めて気づく Pepper の姿

都合のいい機能などなかったあっ、全部自分で作らなきゃいけないのか

ユーザが思う Pepper と開発者のギャップ

ユーザの考える Pepper 体験のレベルは非常に高くそれを開発するには近道など無い

頑張ったつもりでもがっかりなコンテンツになってしまう

ロボットコンテンツの体験づくり

ロボットコンテンツの体験づくり

体験ストーリーを作る↓ストーリーに必要なコンテンツを作る（タブレット UI ・アニメーション）↓実際に実行してみる↓改善を繰り返す

特に大事なのは、最後まで体験してくれること

Pepper はコミュニケーションがメインコミュニケーションができなければ人はすぐに離れてしまう

だからこそストーリーがとても大事

ロボットコンテンツの体験づくり

QA 時に考えるべきこと

• どういう場所で使うのか？（銀行？家電量販店？外は NG ）

• Pepper はどんな役割なのか？（メインキャラクター？アシスタント？）

• どんな人が来るのか？（大人？子供？家族？ビジネス？）

• どんなものならユーザは喜ぶのか？（面白い？ためになる？）

• ユーザが何を手に入れれば成功なのか？（好印象？買うものがわかる？）

• ユーザの抱いている Pepper 像は？（かわいい？かっこいい？かしこい？）

• 途中でユーザが諦めないか？（問いかけは正しいか？）

肯定の選択肢はい、うん、そうだね、そうだよ、イエス、おっけー、いいよ、それで、あってる、大丈夫、だよね、わかる、する

いいえ、ちがう、ううん、ノー、ダメ、嫌い、やだお断りだ、しない、いらない

否定の選択肢

住宅展示場で働いた・展示場のスケジュールを話すだけ要件は満たしていたがユーザとしてはがっかり Pepper 化

その場でコンテンツを変更ユーザがよく話しかけてくる単語に反応するように変更「こんにちは」「かわいい」「おはよう」

ウケるようになり、コンテンツも読んでくれる様になる

よりよいロボットコンテンツ体験へ

Pepepr というだけでウケるのは今だけ

キャラクターと立場が生きるコンテンツづくりが大事になってくる

Pepper （ロボット）だから許せる・かわいい・おもしろい・わかりやすい

クオリティ＝コミュニケーションデザインが問題なくできているか？

おしまい