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QUALINSTAL - 2013 Papel da Certificação na Gestão dos Problemas Associados às Instalações Marcelo Garanha - Lindenberg
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QUALINSTAL - 2013
Papel da Certificação na Gestão dos Problemas Associados às Instalações
Marcelo Garanha - Lindenberg
QUALINSTAL - 2013
Conformidade Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.
Conformidade é a condição de alguém ou grupo de pessoas, de alguma coisa ou um ser, ou de um conjunto
deles, estar conforme (do lat., com- "junto" + formare "formar", "dar forma" = com a mesma forma) o
pretendido ou previamente estabelecido por si, por outrem ou entre diferentes pessoas ou grupos de
pessoas...
...Nos Sistemas da Qualidade, a conformidade se traduz pelo atendimento às especificações do produto ou
processo, avaliada por meio de medições, testes ou auditorias.”
Definições
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Eficiência Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.
“Eficiência ou rendimento refere-se à relação entre os resultados obtidos e os recursos empregados. Existem diversos tipos de eficiência, que se aplicam a áreas diferentes do conhecimento. Eficiência é a capacidade de um administrador para conseguir produtos mais elevados em relação aos insumos necessários para obtê-los. A capacidade de “fazer as coisas direito”. “
Definições
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Grande número de Construtoras com SGQ´s implantados: Abertura de capital;
Acesso a recursos dos agentes financeiros;
Necessidade de maior controle e transparência;
“Gap” de gestão - fornecedores de serviços: Falta de visão de processo;
Administração não-“profissionalizada”;
Falta de informação...
SUPORTE: PROGRAMAS SETORIAIS DE QUALIDADE
Situação Atual (setor edificações):
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Interação com o proprietário é dinâmica e constante.
Contribuição no custo total da obra;
Atividade que possui interface com praticamente todas as etapas da obra;
Tempo de permanência da atividade na obra;
Gestão do Insumo
QUE TIPO DE GESTÃO É FEITA SOBRE ESSE INSUMO?
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De que forma a Certificação pode auxiliar na gestão dos problemas (soluções) associados às instalações?
Certificação = EVIDÊNCIAS de que a GESTÃO é realizada!
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•Princípios da Gestão da Qualidade
Baseado no conceito de controle transparente e sistemático – objetivo: implementar e manter um sistema de gestão concebido para melhorar o desempenho de forma contínua considerando as necessidades de todas as partes interessadas
•Oito Princípios:
1. FOCO NO CLIENTE
2. LIDERANÇA
3. ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS
4. ABORDAGEM DE PROCESSO
5. ABORDAGEM SISTÊMICA
6. MELHORIA CONTÍNUA
7. ABORDAGEM FACTUAL PARA TOMADA DE DECISÃO
8. BENEFÍCIOS MÚTUOS NAS RELAÇÕES COM OS FORNECEDORES
Gestão da Qualidade
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Foco no Cliente
•Entender os requisitos do cliente (designados contratualmente ou pela própria organização);
•Analisar tais requisitos;
•Definir os processos para atendimento aos requisitos;
•Mudanças implementadas pelo CLIENTE;
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Liderança & Envolvimento das Pessoas
•Supervisão ativa, engajada - apoiada pela direção da empresa;
•Competência;
•Investimento em capacitação (reciclagem / requisitos do cliente) ; – *a Construtora muitas vezes investe nisso mas as instaladoras não usam essa ferramenta;
•Conceito permeado em toda a empresa (atendimento / suprimentos / engenharia / etc...);
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Abordagem de Processo & Abordagem Sistêmica
•Entender o contexto no qual os serviços estão inseridos;
•Entender o impacto causado pelas decisões tomadas na obra.
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Melhoria Contínua
•Sinal de que o SGQ “funciona” – O PDCA “GIRA”;
•Desenvolvimento constante.
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Abordagem Factual para a Tomada de Decisões
•Criar EVIDÊNCIAS;
•Sem “achismos” e suposições; •“Provocar” o debate em campo;
•Exigir & Gerar documentação;
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Benefício Mútuo no Relacionamento com os Fornecedores
•Relação do Ganha X Ganha
•Colaboração na Cadeia de Valor
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De que forma a Certificação pode auxiliar na gestão dos problemas
(soluções) associados às instalações?
ASSERTIVIDADE NA COMPOSIÇÃO DE CUSTOS, GESTÃO DOS RECURSOS E INSUMOS
MORAL DA EQUIPE / VELOCIDADE DE RESPOSTA / PADRONIZAÇÃO / ASSERTIVIDADE NA EXECUÇÃO
AUTO CONHECIMENTO / ASSERTIVIDADE NA EXECUÇÃO / DIMINUIÇÃO DE RETRABALHO
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De que forma a Certificação pode auxiliar na gestão dos problemas
(soluções) associados às instalações?
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS/ REDUÇÃO DE PATOLOGIAS / EFICIÊNCIA / EFICÁCIA
DOCUMENTAÇÃO / HISTÓRICO / SEGURANÇA
PERENIDADE NA RELAÇÃO / SINERGIA / VALOR AGREGADO
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“ESTABELECER CRITÉRIOS PARA A DEFINIÇÃO DOS FORNECEDORES
Análise crítica das avaliações enviadas pelas obras – Feedback;
Atenção ao mercado com relação aos players, tempo de atuação, obras executadas e clientes atendidos – histórico!
Valorizar as empresas sérias e que invistam na qualificação da própria equipe;
Empregar programas setoriais – por exemplo o Qualinstal – como critério de seleção”
Seminário de Sistemas Prediais em 2011...
