Panorama et enjeux des réseaux sociaux

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1 Webpatron - 7, rue de la Monnaie 35000 RENNES Rennes 20 décembre 2012 Panorama et enjeux des réseaux sociaux Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron 02 30 96 12 43 - [email protected] @lionelmyszka, facebook/webpatron

description

Première conférence d'un cycle de 8 interventions au cours de l'année 2013 pour les entreprises des clubs affiliés à la CCI de Rennes. Présentations réalisées par Lionel Myszka de Webpatron.com

Transcript of Panorama et enjeux des réseaux sociaux

1Webpatron - 7, rue de la Monnaie 35000 RENNES

Rennes20 décembre 2012

Panorama et enjeux des réseaux sociaux

Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron02 30 96 12 43 - [email protected]

@lionelmyszka, facebook/webpatron

Actualités récentes

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Avant...

Télévision

Radio

Internet

Temps pour atteindre 50 M d’utilisateurs

34 ans

13 ans

4 ans

Facebook ?

150 millions / an

Dynamique

Commentaires

Média «social»

Blogs

Viralité - partage en temps réel

+

RéseauxMédia «social»

Commentaire - Dialogue - évaluation∫Permanence du lien - affinité

Simplicité d’utilisation pour les fonctions de base

Identité

Beaucoup de prétendants...

Panorama des réseaux sociaux

Points communs aux réseaux sociauxMur Fil d’actualité

Permanence du lien

Commentaires - Dialogue

Viralité - partage

Identité

Mur Fil d’actualité

Permanence du lien

Commentaires - Dialogue

Viralité - partage

Identité

Mur Fil d’actualité

Permanence du lien

Commentaires - Dialogue

Viralité - partage

Identité

Mur Fil d’actualité

Permanence du lien

Commentaires - Dialogue

Viralité - partage

Identité

Mur Fil d’actualité

Permanence du lien

Commentaires - Dialogue

Viralité - partage

Identité

Mur Fil d’actualité

Permanence du lien

Commentaires - Dialogue

Viralité - partage

Identité

Profil personnel (130 amis en moyenne)Discussion de salonProfil professionnel (pour le B2C et le B2B)

Réseau d’information > réseau socialFormat court, efficacitéOutil de veille

Inventeur des cercles d’amisApplication professionnelle intéressanteGeek...

Réseaux professionnelsRecrutementProspection

Média > réseauDeuxième moteur de rechercheFort impact en référencement

Le géant fragile

Facebook

Temps passé sur Facebook

contre

2 milliards $ en 2010

3,8 millards de $ en 2011> 4,5 2012

28 milliards $ en 201035 milliards en 2011> 42 milliards 2012

Temps mensuel passé sur les réseaux

395 minutes

89 minutes

395 minutes

3 minutes

2.0 2.02.02.02.02.02.02.0 2.0 2.0

2.02.02.02.02.02.0 2.0 2.0

2.0 2.02.02.02.02.02.02.0 2.0 2.0

2.0 2.02.0 2.0

684234267

En France

% des plus de 30 ans sur Facebook ?

2.02.02.02.02.02.0

60%

2.0

Les Français sur Facebook

5 heures par mois en moyenneles 2/3 se connectent quotidiennement

20% du temps passé sur le web. 1er carrefour

d’audience 9ème pays au monde / nombre d’utilisateurs (24-28 millions)

Autour de nous...

Mais que fait-on sur les réseaux sociaux ??

Les usages

Pour faire quoi?

Quelques chiffres sur la mobilitéLa moitié des utilistateurs de smartphones consultent leurs réseaux sociaux au moins une fois par jour.

Facebook n°1

On cherche ce qu’il y a autour de nous...

25 millions de propriétaires de smartphones en France

Facebook est aujourd’hui davantage consulté sur mobile que sur

ordinateur

Réduction des contraintes de temps et d’espace

On s’exprime

On partage

On sécurise ses

achats

On s’organiseApéro géantsFlashs mob

TijuanaJoseph Kony (Oug.)

La génération Y joue le jeu plus que

tous les autres

l’avis des autres

compte !

Echange d’infos

Les nouveaux usages du web

Recherche d’infosDes infos, des histoires

On donne son avis et on

consulte celui des autres... en

temps réel

n’ont aucune activité

lisent des blogslisent des forumslisent des critiques et évaluationsécoutent des podcastsregardent les vidéos des autres

maintiennent un profil sur un réseau socialvisitent des pages de réseaux sociaux

postent des évaluations de service ou de produitspostent des commentaires sur les blogs des autrescontribuent aux forumscontribuent à des articles sur des wikis

mettent à jour leur statut sur les réseaux sociauxpostent sur Twitter

entretiennent un blog, écrivent des articlespartagent des vidéos qu’ils ont crééespartagent de la musique qu’ils ont créées

Créateurs

Communicants

Critiques

Fourmisutilisent les flux RSSvotent pour des sites taguent des sites ou des photos

Inscrits

Spectateurs

Inactifs

31%

33%

19%

33%

68%

19%

23%

D’après «The Social Technographics Ladder» - Forrester 2010

Source : ScanBlog, OpenMind

Accomplissement

Individuation

Appartenance au groupe

Sécurité

Survie

A.Maslow

Pourquoi ça marche ?

Quel impact sur les entreprises ?

Entre 300 et 600 messages

publicitaires croisés chaque

jour30 à 80perçus

10 peuvent avoir un impact

10 susceptibles d’influencer notre décision d’achat

La publicité autour de nous

(Sympa Philippe!)

des français se disent

publiphobes

des français font confiance

aux avis des autres

des français font confiance à la publicité

30%

14%

78%

3 internautes sur 5 se disent hostiles aux marques sur les réseaux sociaux

( )

Les gens ne lisent pas les publicités. Ils lisent ce qui les intéressent, et parfois,

c’est de la publicité.

ce que la télévision a été pour les hommes de marketing des années 60...

Facebook fait partie intégrante de

David Grasso, Directeur Marketing de Nike

« Facebook est l’équivalent de

notre activité »

La publicité c’est ce qu’on fait quand on a plus rien d’autre à dire ...

marketeurs en 2012

Niveau de confiance dans les facteurs d’incitation à l’achat

78 % Recommandations

14 % Publicité

100 % Sa propre expérience

Dialogue, échange, contacts réguliers

Guides, évaluation, presse, annuaire

Là où les entreprises peuvent

dorénavant intervenir

Celles qui ont besoin de communiquer

Quelles entreprises sont concernées ?

En 2012, 62% des sites d’entreprises sont connectés à Facebook, soit 10% de plus qu’en 2011 et 17% de plus

qu’en 2010.

De même, 46% des sites d’entreprises sont connectés à Twitter, soit 3% de plus qu’en 2011 et 23% de plus qu’en 2010.

Aujourd’hui, 9 sites sur 10 du secteur de la mode sont connectés à Facebook, et 7 sites sur 10 de services sont connectés à Twitter.

Etude Eptika 2012 100 entreprises françaises BtoC dans 10 secteurs différents: assurance, banque, tours opérateurs, opérateurs de transport, fournisseurs d’énergie, fabricants de produits électroniques, etc.

Henri Ford : «Le plus important pour une entreprise ne figure pas au bilan ...»

Quel ROI pour les entreprises ?

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La veille est une composante majeure des réseaux sociaux. Les fonctionnalités des outils du web social permettent d’accéder à des informations nombreuses, fiables et ciblées sur son marché, sa technologie, ses concurrents, son image, etc.

FAVORISER LE BOUCHE-A-OREILLE

METTRE EN AVANT SA SINGULARITÉ

Les réseaux sociaux créent un espace d’accueil permanent qui permet aux entreprises d’être plus facilement à l’écoute. La communication en «temps réel» permet par ailleurs à l’entreprise de réagir immédiatement et de mieux gérer les crises (produit défectueux par ex.)

BÂTIR UNE VEILLE EFFICACE

Utiliser les nouveaux médias de communication pour faire connaître votre expertise spécifique, votre message, votre vision, vos valeurs selon votre mode d’expression. Les réseaux sociaux permettent une plus grande audace aux entreprises, qui ont besoin de mettre en avant leurs avantages compétitifs pour faire la différence sur un web de plus en plus volumineux et compétitif.

Les amis des fans, followers et abonnés de vos plateformes deviennent vos ambassadeurs. La satisfaction exprimée par les clients satisfaits sur Facebook, Viadeo, LinkedIn sont autant de recommandations à leurs propres contacts. L’information est diffusée de façon exponentielle sur un temps très court : on parle de viralité de l’information.

Le web social dispose de nombeux outils pour attirer davantage de visiteurs sur un stand, augmenter la fréquentation des formations, conférences, ateliers, petit-déjeuners organisés, attirer un public plus large lors d’un évènement sportif, permettre aux participants d’interagir et de vivre une expérience riche et mémorable.

MIEUX RECRUTER

Le contenu renouvellé et partagé sur le blog permet à la marque de «monter» dans les résultats de Google. Les réseaux sociaux servent de caisse de résonnance et améliorent encore le référencement. La simple inscription sur les réseaux donne davantage de visibilité sur Google.

OBTENIR DU FEED-BACK

Les dialogues échangés avec la communauté, les micro-outils de satisfaction («J’aime») permettent d’obtenir un retour d’expérience rapide et riche sur ses services et ses produits. Facebook par exemple permet d’effectuer de micro-études de marchés très qualifiées.

L’utilisation des réseaux sociaux est un excellent moyen d’améliorer la visibilité et l’image de sa «marque employeur». En dialogant avec les futures recrues, la marque prouve sa capacité à être à l’écoute et à dialoguer. Pour la génération Y, notamment, c’est un signe très positif.

GÉRER SON E-REPUTATION

AMÉLIORER SON RÉFÉRENCEMENT

GAGNER EN RÉACTIVITÉ

La qualité des contenus produits apporte la preuve de l’expertise de l’entreprise. En l’absence d’un savoir-faire particulier, ou en complément de celui-ci, la qualité de l’animation et la richesse des interactions permettent de gagner la confiance et la fidélité de l’audience.

Votre posture sur les réseaux vous permet donner de gérer votre image. En déterminant la personne, le ton, le niveau de transparence, la personnalité, etc. l’entreprise se donne un visage et peut prendre ou reprendre le contrôle de son image.

COLLABORER EN INTERNE

MOTIVER SES ÉQUIPES

FIDÉLISER SES CLIENTS

VALORISER SES ÉVÈNEMENTS

Objectifs 2.0 pour les entreprises

La sollicitation des équipes pour participer à la communication sur les réseaux sociaux entraîne un fort sentiment d’appartenance au groupe. Elle attache les participants aux valeurs de l’entreprise. Chacun des publicateurs est transformé en ambassadeur pour la marque.

Les mécanismes des réseaux sociaux type Facebook ou Twitter sont déclinables en interne et permettent de gagner en efficacité et en rapidité. Les réseaux sociaux sont appellés réseaux sociaux d'entreprise (RSE). Ils remplacent progressivement les mailing lists, intranets et mails traditionnels.

Partage

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Commentaires

Evaluations

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? !

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1- Site et blog 2- Réseaux sociaux

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Site / blog

clic !

clic !

clic !

clic !

clic !

clic !

Trafic qualifié

3- Retour à la source

Référencement

Bouche-à-oreille

Identifier les problèmes

SAV

Faire connaître l’offre

Mettre en avant sa singularité

Mieux recruter

Obtenir du feed-back sollicité... ou

pas

Accélérateurs de particules

Quels risques ?

Témoignage accablant

La communauté se retourne contre

nous

Se former et construire une stratégie

Que faire pour éviter le crash ?

Les questions à se poser

Quels sont mes objectifs

d’entreprise ?

Quelle est ma stratégie de

communication ?

Les médias sociaux peuvent-

ils s’y inscrire ?

Pour quels bénéfices ?

Pou

rqu

oi ?

Quelle valeur ajoutée apporter à mon audience ?

Quels outils / format /dispositif ?

Qui publie, qui anime ?

Quel budget ?

Co

mm

ent

?

Panorama et enjeux des médias sociaux

Conférencede sensibilisation

Démultiplier son message

grâce aux fonctions des

réseaux sociaux

Conférencen°3

Conférencen°4

Conférencen°5

Conférencen°6

Surveiller son environnement : les différentes

formes de veille sur les

réseaux sociaux

Adapter la réactivité de

l’entreprise aux nouveaux

usages

Collaborer avec ses clients et

améliorer sa collaboration

interne

Conférencen°7

Recruter grâce aux réseaux

sociaux.

Conférencen°2

Se démarquer grâce aux

médias sociaux

Conférencen°8

Valoriser ses évènements

grâce aux médias sociaux

24 janvier 19 février 9 avril 16 mai 11 juillet 19 septembre 14 novembre

Retenez ces dates dans votre agenda 2013

www.webpatron.com02 30 96 12 43

facebook.com/webpatron

FAVORISER LE BOUCHE-A-OREILLE

METTRE EN AVANT SA SINGULARITÉ

BÂTIR UNE VEILLE EFFICACE

MIEUX RECRUTER

OBTENIR DU FEED-BACK

GÉRER SON E-REPUTATION

AMÉLIORER SON RÉFÉRENCEMENT

ÊTRE RÉACTIF

COLLABORER EN INTERNE

MOTIVER SES ÉQUIPES

FIDÉLISER SES CLIENTS

VALORISER SES ÉVÈNEMENTS

Vous