Palestra Soluções SMS Zenvia
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Produtividade em Relacionamento com Clientes e Recuperação de
Crédito
Sandro Schleder
05/07/2012
Somos a empresa líder do mercado de mensagens móveis no Brasil.
Nascemos da união das duas maiores fornecedoras de soluções corporativas para o envio de SMS do país,o Comunika e a Human Mobile.
3.000 clientes
Endividamento das famílias com o Sistema Financeiro Nacional em relação à renda
acumulada dos últimos doze meses - % Fonte: BCB
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2
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2
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6
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7
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Taxas de juros das operações ativas - Total Pessoa Física e Jurídica - Fonte: BCB
Taxa Total
Dec-9
4
May-9
5
Oct-9
5
Mar-9
6
Aug-9
6
Jan-
97
Jun-
97
Nov-9
7
Apr-9
8
Sep-
98
Feb-
99
Jul-9
9
Dec-9
9
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0
Oct-0
0
Mar-0
1
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1
Jan-
02
Jun-
02
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2
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3
Sep-
03
Feb-
04
Jul-0
4
Dec-0
4
May-0
5
Oct-0
5
Mar-0
6
Aug-0
6
Jan-
07
Jun-
07
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7
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10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
80.00
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100.00
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Aumento significativo do endividamento;Redução da taxa de juros;Qualificação na concessão de crédito;Alto endividamento;Relacionamento de longo prazo.
Busca do cliente no momento da venda e/ou crédito;
Falta de contato efetivo durante o ciclo de maturidade do cliente;
Necessidade do cliente de interação com a empresa nos mais diversos canais e momentos.
Hoje em dia
Ao longo do ciclo
Confirmação prévia de instalações e entregas Quanto custa uma viagem perdida? E para o cliente?
Informe de aprovação de transações realizadas e crédito disponível
Prevenção a fraudes
Gestão da criseAlertas em caso de falhas de sistemas e máquinas
Tranquilidade aos impactados e agilidade na força tarefa
Pesquisa de satisfaçãoAvalie a percepção do seu cliente de forma rápida e eficaz
Como manter o cliente envolvido e fidelizado
Bancos, Financeiras e Varejo
Programa de fidelidade
O SMS utilizado para informar pontos ou
bônus em programas de fidelidade é uma
forma dinâmica de incentivar o uso do
cartão da loja.
Fidelidade Loja SA informa: você tem 10.000 pontos disponíveis para resgate. Mais informações em www.lojassa.com
MovimentaçõesEnviar um SMS
quando for efetuada alguma
movimentação do cartão de crédito ou
débito possibilita ao cliente um maior controle de suas
contas e ainda permite que ele
sinalize uma fraude ao perceber um débito indevido.
Esse tipo de cuidado faz toda a diferença na percepção que o
cliente tem do banco.
Adriano, compra no(a) FARMA, cartão final 3602, valor de R$ 301,05, em 25/07, às 8h30. Caso não reconheça, entrar em contato urgente com o BancoSA
Relacionamento e informação reduzindo custos e melhorando o atendimento.
Recuperadoras de crédito
Envio de Linha Digitável
Maneira simples de reduzir custos com
a impressão, emissão e
distribuição de boletos, além de
possibilitar ao inadimplente uma
forma facilitada de pagamento.
CobrançaSA informa: sua fatura é de R$ 830,33, com vencimento em 10/07. Segue código de barras para pagamento: 012519463698-2536-146-1000
Parcelas pendentes
Enviar um SMS caso não ocorra o
pagamento de uma parcela dias depois do vencimento da fatura é uma ótima maneira
de aumentar as possibilidades de
efetivação do pagamento.
“Jair, o pagamento de sua parcela com venc. dia 10/10, valor de R$ 550,00, não consta em nosso sistema. Favor entrar em contato pelo 0800 6464 777
Reduza custos de call center, otimize sua operação e aumente o retorno nas suas negociações.
Comunicação efetiva na evolução das demandas de clientes reduz a necessidade de nova interação com a central SAC – Custo por minuto na central SAC? E por PA?
Interação com o cliente em diversos momentos e por múltiplos canais (SAC, e-mail, SMS, redes sociais, PDV...)
“Deixamos os clientes muito tranquilos, no sentido de que eles não receberão ‘SPAMs’ e sim dados importantes sobre as respectivas compras e serviços adquiridos conosco” – Quanto custa um cliente insatisfeito?
Conhecimento prévio do cliente orienta o tamanho da parcelaNegociar mais de uma carteira com o mesmo cliente
Melhores práticas
A PAC atua há 12 anos no mercado de recuperação de crédito atendendo a vários segmentos de negócios de grandes empresas.
“O acesso ao cliente é rápido e assertivo e com a ferramenta de Limpeza Preditiva temos mais certeza que entregamos a mensagem ao cliente”. PAC.
Graças a essa ação, a PAC teve uma economia de 29% em suas faturas durante o ano.
Case recuperação de crédito - PAC
Multinacional embarca mais de 500 mil pessoas por mês em mais de 20 países;
“Nossos canais de comunicação com os usuários são todos muito claros e concisos. Utilizamos o SMS para comunicar detalhes sobre as transações realizadas no site, adotando um procedimento semelhante ao dos bancos e das operadoras de cartão de crédito.”
56,04% das transações realizadas no Decolar.com adotam também a comunicação via celular
Case Decolar.com
Mais Resultados
70% a mais de retorno de negociações de cobrança
85% de redução de custos com correspondências
30% Redução do absenteísmo em consultórios
7.000 pessoas a mais por mês em consultas pelo SUS em uma única cidade
10% a mais de vendas em dois meses de utilização
3000 pessoas avisadas em áreas de risco no Rio
60 milhões de pessoas impactadas em prestação de serviços
100 milhõesde pessoas no último ano
Obrigado
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