Palestra - Os Cinco Pilares das Mídias Sociais - TechInter
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TechInter - 06/11/2011
Análise e Gerência de Mídias Sociais
Mercado e Oportunidades
TechInter - 06/11/2011
Os 5 pilares das Mídias Sociais
... e o que isso tem a ver com os profissionais que atuam ou pretendem atuar na área!
Paulo Milreu
Paulo MilreuBacharel em Administração com Habilitação em
Marketing, Pós-graduado em Comunicação Corporativa, Pós-graduando em Marketing Digital e
Practitioner em PNL.
Há pouco mais de 20 anos iniciei minha carreira atuando em Tecnologia da Informação, e há 13 anos venho me dedicando a comunicação digital na internet,
onde já participei de mais de 600 projetos.
Consultor, palestrante, empresário e professor universitário em cursos de pós-
graduação e extensão.
Paulo MilreuSócio e Diretor de Social Media Marketing da Dinamize.
(11 anos, 12 filiais, mais de 7.000 clientes)
Fundador e Sócio da SmartIS Agência Digital, do Livebuzz Social Media Marketing Solution,
do Laboratório de Novas Mídias Digitais, e da Íria Comunicação.
Fundador e Presidente da ACOPADi – Associação Centro-oeste paulista das Agências Digitais, membro da ABRAIC –
Associação Brasileira de Analistas de Inteligência Competitiva, e Diretor Regional do BNI Brasil, a maior
organização de networking de negócios do mundo.
Livre para copiar e distribuir, apenas cite o autor.
Os slides estão disponíveis em slideshare.net/milreu.
Eventos de TI são eventos de homens.
Carreira, Mercado de Trabalho e Novas Oportunidades.
Mídia Social é igual a sexo na adolescência. Todo
mundo diz que faz mas na hora do vamos ver, ninguém
sabe como é direito.”
“
“A revolução não acontece quando a sociedade adota novas ferramentas. Acontece quando a
sociedade adota novos comportamentos.”
Clay Shirky
Você já ouviu falar do termo “orkutizando”?
Principais Mídias Sociais no Brasil
Apenas 6 delas representam quase 95% do conteúdo produzido.
Mídias Sociais crescendo...
5 PILARES DAS MÍDIAS SOCIAIS
GESTÃO
•Trabalhar com Mídias Sociais exige planejamento, estratégia e gestão de processos.
MONITORAMENTO
• Monitorar fontes de informacões é tarefa da inteligência competitiva, disciplina que tem como objetivo criar inteligência para as organizações.
• Dados se tornam informações através de cruzamentos e análises. A partir daí podemos criar inteligência e construir conhecimento.
• Monitorar palavras é simples. Nosso desafio será monitorar conversações e pessoas.
MARKETING
• As Mídias Sociais são ambientes propícios para ações mercadológicas.
• Temos que justificar a obtenção de tantos dados e informações pelo monitoramento convertendo em conhecimento para desenvolver campanhas.
• Monitorando e analisando as citações dos usuários nas mídias sociais construimos um Social CRM repleto de informações de consumo, tendências e comportamento.
ATENDIMENTO
• Os usuários não ligam mais para 0800.
• Eles não usam os canais de comunicação oficiais das empresas, eles usam as Mídias Sociais.
• Encontrar reclamações sobre seus produtos e serviços nas Mídias Sociais tornou-se obrigação das empresas.
• E a partir dessas Mídias Sociais estabelecer sua comunicação e solucionar os problemas.
MÉTRICAS
• Consolidar os dados apresentando informações e conhecimento em forma de gráficos, tabelas e indicadores, de acordo com a necessidade de cada cliente.
• Ir além do relatório tradicional, mas implantar portais de inteligência para as organizações.
Ser um profissional de mídias sociais com foco em
resultados é muito mais difícil do se imagina.
Livre para copiar e distribuir, apenas cite o autor.
Os slides estão disponíveis em slideshare.net/milreu.
Obrigado!
Paulo Milreu
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