Palestra O Lado Humano do Combate em Endemias
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O LADO HUMANO DO COMBATE EM ENDEMIAS
Mauro Paes
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Capacitação Técnica:
Dengue, Malária, Febre Amarela, Doença de Chagas, Leishmaniose, Esquistossomose, entre outras
Mauro Paes
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Capacitação Técnica:
Mauro Paes
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Qual é a minha MISSÃO?
Promover a saúde da população mediante ações de vigilância, prevenção e controle de doenças endêmicas e infecto-contagiosas.
Mauro Paes
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O que é público? Rua? Passeio? Banheiro? Praça?
Mauro Paes
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O que é público?
1. Relativo, pertencente ou destinado ao povo, à coletividade;
2. Relativo ou pertencente ao governo de um país;
3. Aberto a quaisquer pessoas;
4. Conhecido de todos, não secreto.
Fonte: Dicionário Aurélio
Mauro Paes
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O que é Serviço Público Municipal? Corresponde à atividade que tenha por destinatário ou
responsável o Poder Público Municipal.
Toda atividade desempenhada direta e indiretamente pelo
Prefeitura, visando solucionar necessidades essenciais do
cidadão, da coletividade ou da própria Prefeitura.
Mauro Paes
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Atendimento no Serviço Público Municipal
O que vem à sua cabeça quando você pensa em atendimento no serviço público municipal?
Mauro Paes
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Atendimento no Serviço Público
Para o cidadão, a Prefeitura é o ser humano que:
responde ao telefone, atende ao balcão, responde aos e-mails ou de alguma forma, mantém contato direto com ele.
Mauro Paes
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Atendimento no Serviço Público Se o atendente gera uma sensação negativa, o cidadão
acha que está lidando com uma instituição ruim;
Ao contrário, se gera uma sensação positiva, o cidadão acha que está lidando com uma organização boa.
Mauro Paes
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Qualidade no
atendimento
Democratização das relações sociais
Conscientização sobre os direitos do cidadão
Atendimento no Serviço Público
Qualquer pessoa pode exigir a prestação correta do serviço público;
Mauro Paes
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Usuário, consumidor ou cidadão ?
Cidadania envolve conceitos de: justiça, representação, participação e igualdade de oportunidades
Ou seja, é diferente de usuário ou consumidor.
Mauro Paes
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Serviço Público
O serviço é público, mas não é gratuito
Não pode haver discriminação entre aqueles que
recorrem aos órgãos públicos.
Mauro Paes
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1. É pensar nessa atividade, mas do ponto de vista do cidadão.
2. É saber, o que você faz.
3. Como faz.
4. É saber que nível de qualidade que seu trabalho deve ter.
5. É executá-lo com satisfação.
6. É proporcionar uma experiência positiva e surpreendente para cada cidadão que o procura.
7. É você ser visto como alguém que fez diferença na vida do cidadão.
Ser Servidor Público Municipal é:
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Agora é com você também!
Somos servidores públicos.
Mauro Paes
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COMO SERÁ O ATENDIMENTO AO CIDADÃO?
Mauro Paes
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Na sua opinião, Na sua opinião,
O que é ser bem tratado?O que é ser bem tratado?
É o julgamento do cidadão de uma sensação positiva de ter É o julgamento do cidadão de uma sensação positiva de ter tido um tratamento cordial como também bem acolhido e tido um tratamento cordial como também bem acolhido e
cuidado, vendo sua necessidade resolvida.cuidado, vendo sua necessidade resolvida.
É o tratamento gentil e cordial que o cidadão espera receber É o tratamento gentil e cordial que o cidadão espera receber do servidor público municipal, sem exceção.do servidor público municipal, sem exceção.
O que é ser bem atendido?O que é ser bem atendido?
Mauro Paes
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Competência:
Mauro Paes
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Ações que fazem a Diferença
Bom relacionamento interpessoal.
Ações que fazem a Diferença
Bom Humor
Acolhimento – Postura para saber ouvir (estar atento às idéias e solicitações do cidadão).
Disposição e calma para resolver problemas.Agilidade.
Comprometimento.Boa comunicação verbal e escrita.
Prometer somente o que poderá cumprir.
Ações que fazem a Diferença
Postura e imagem profissional
Empatia
Mauro Paes
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PALAVRAS MÁGICAS
O que posso lhe ajudar!
Boa noite!Boa tarde!
Bom dia!
Só fazemos melhor aquilo o que repetidamente insistimos em melhorar.
SEJA DIFERENTE E FAÇA A DIFERENÇA
Mauro Paes