Palestra Gestâo de marketing jurídico IBDP Incompany
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GESTÃO DO MARKETING JURÍDICOCongresso IBDP – Instituto Brasileiro de Direito
Previdenciário – Florianópolis- SC08/10/2014
EmpresaIn Company Assessoria de marketing para sociedade de advogados.
A In Company é uma empresa que atua desde 2005 com um conceito inovador. É especialista em projetos customizados de marketing jurídico e gestão, desde o planejamento até a sua implementação. A empresa oferece o Know-how e larga experiência de mercado para assessorar sociedade de advogados no desenvolvimento, execução e acompanhamento de projetos, com o diferencial de atuar como um depto. de marketing terceirizado.
Missão “Gerar e agregar valor às marcas e aos negócios dos clientes”.
Serviços
PLANO ESTRATÉGICO COMUNICAÇÃO / BRANDING MARKETING DIGITAL
GESTÃO DE PESSOAS RODADA DE NEGÓCIOS CAPACITAÇÃO
Palestra (Estrutura)
Conceito
Marketing e
Mkt Jurídico
Provimento OAB
Pesquisa de Mercado
Mercado Digital
MKT. Jur. Digital
Plano de Ação
Marketing
PRODUCT PRICE
PLACE PROMOTION
Marketing
“Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefícios” (KOTLER e ARMSTRONG, 1999).
“Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que
envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem
como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a
organização e seu público interessado” (AMA - American Marketing Association -
Nova definição de 2005).
Marketing Jurídico
“Desenvolver uma cultura de Gestão e posicionar corretamente as marcas jurídicas e suas as áreas de
atuação, tudo de acordo com o código de ética da OAB”.
Marketing Jurídico Fortalece a Reputação
Marca
Promove a informaçãoaos clientes
Posiciona áreas de atuação
Reafirma a expertise da
equipe
Conquista nichos de mercado
Posiciona a imagem
Atrai novos talentos
OBJETIVOS MKT JURÍDICO
“MARCA”
Marketing Jurídico
MARCA & RELACIONAMENTO
“ Os clientes hoje além de qualidade de serviço, esperam especialistas em informação segura e preventiva para sua vida e seus negócios.
Esperam que o advogado seja um braço direito para as suas decisões estratégicas”.
Provimento OAB 94/2000
Provimento No. 94/2000Dispõe sobre a publicidade, a propaganda e a informação da advocacia.
Meios Permitidos: internet, fax, correio eletrônico e outros meios de comunicação
semelhantes, revistas, folhetos, jornais, boletins e qualquer outro tipo de imprensa
escrita.
Vedados: rádio, televisão, painéis de propaganda, anúncios luminosos, panfleto e
quaisquer outros meios de publicidade em vias públicas;
Provimento OAB 94/2000
Como
fazer?Publicidade informativa: identificação pessoal e curricular do advogado ou da sociedade de
advogados; número da inscrição do advogado ou do registro da sociedade; endereço do
escritório principal e das filiais, telefones, fax e endereços eletrônicos; áreas de atuação ou
matérias jurídicas do exercício da profissão.
As malas-diretas, news letters e folders só podem ser fornecidos a colegas, clientes ou a
pessoas que os solicitem ou os autorizem previamente.
Provimento OAB 94/2000
Como não fazer?
• Usar frases ou expressões persuasivas, de auto-engrandecimento ou de
comparação.
• Divulgação de valores dos serviços, sua gratuidade ou forma de pagamento.
• Emprego de fotografias e ilustrações, marcas ou símbolos incompatíveis com a
sobriedade da advocacia.
Segredo = FORMA X CONTEÚDO
Pesquisa de Mercado
Estudo realizado por LEXIS NEXIS MARTINDALE – HUBBELL. Maior rede do mundo para networking entre escritórios de advocacia, com um milhão de advogados em 160 países.
Pesquisa de Mercado
SELEÇÃO DE ESCRITÓRIOS
• Indicações de advogados de outras
empresas
• Indicações de escritórios de advocacia
• Indicações de membros da diretoria da
empresa
• Redes e associações jurídicas
• Eventos com apresentações de advogados
de escritórios
• Eventos promovidos por escritórios
• Reportagens com advogados de escritórios
• Sites de escritórios
• Informativos e alertas de escritórios
• Artigos escritos por advogados de escritórios
• Diretórios jurídicos
• Organizações de comércio
• Ferramentas de busca na internet
• Redes sociais na internet
• Brochuras de escritórios
Pesquisa de Mercado
MANUTENÇÃO DE ESCRITÓRIOS • Qualidade do serviço jurídico.
• Comunicação regular sobre os assuntos em andamento.
• Melhor disponibilidade (serviço ao cliente).
• Melhor conhecimento do negócio do cliente e seu setor de mercado.
• Clareza e previsibilidade nas cobranças.
• Soluções criativas alinhadas com o negócio do cliente e seu setor de mercado.
• Melhor aconselhamento preventivo.
• Melhor adequação da equipe aos projetos.
• Melhor relacionamento (química pessoal).
• Apresentações e treinamentos não cobrados
para advogados do departamento jurídico
• Modalidades alternativas de cobrança.
• Reuniões/visitas e entrevistas.
• Informativos e alertas de orientação/prevenção.
• Maior abrangência geográfica.
Mercado Digital
• São cerca de 100 milhões de internautas no Brasil.
• 143 milhões de usuários de celular registrados em 2013.
• 62 milhões - 31% da população brasileira acessa a internet via smartphone.
Mercado Digital
APLICATIVOS
Entre os smartphones usados pelos brasileiros,
• 55% utilizam Android, sistema operacional do Google
• 32% utilizam da Apple (IOS)
Mercado Digital
As redes sociais têm uma grande penetração – e envolvimento das marcas.
Marketing Jurídico Digital
Público / MercadoO cliente não é mais apenas cliente, e sim passou a ser gerador de mídia para as sociedade de advogados.
Ele é:
• Ativo• Dinâmico• Formador de opinião
Ações contínuas de marketing na web e redes sociais são a chave para a presença no cenário digital.
Marketing Jurídico Digital• ATRAI PESSOAS: Hoje, os escritórios buscam informações para selecionar e contratar novos advogados utilizando Google, Facebook e Linkedin.
• ESTRUTURA / ESCRITÓRIO DIGITAL: Além de investir em belas estruturas físicas, é importante também que os advogados e a sociedade sejam encontrados facilmente na web. Esta é a principal ferramenta de busca e pesquisa.
Marketing Jurídico Digital
PONTO BÁSICO: Para entrar na Era Digital, é necessário além de capacitação, vontade para estabelecer estratégias e processos contínuos de geração de conteúdo e interações relevantes.
Ter conteúdo
Promover o diálogo
Informação clara e
contínua
Ser relevante
Ciclo de Marketing Digital
Plano de Ação - Exemplo
PLANO DE AÇÃOMARKETING JURÍDICO
Objetivos • Desenvolver e implementar soluções de marketing jurídico utilizando as plataformas digitais: redes sociais, Google, site e comunicação via Internet;
• Reforçar posicionamento da marca no mercado;
• Melhorar o posicionamento da banca nos sites de buscas;
• Gerar melhor relacionamento da banca e seus profissionais;
• Manter e conquistar clientes.
Estratégias
MONITORAMENTO
Comunicação Institucional
Produção Jurídica
Mkt Digital
Relaciona-mento
Novos Negócios
Gestão de Pessoas
Plano TáticoComunicação Institucional• Marca e papelaria bem elaborados com modernidade e a sobriedade da profissão;
• E-mail Institucional para apresentação da banca;
• Folders físicos e eletrônicos;
• Power Point com apresentação institucional;
• Mobile card
• Vídeo clipping institucional para ter no site, youtube e recepção de eventos;
• Assinaturas de e-mail personalizada para cada pessoa do escritório.
Plano TáticoSites com Tecnologia Responsive: O Responsive Web Design permite que as informações do site sejam apresentadas de uma forma adaptável e automática em: Smartphones, Tablets e Desktop.
Plano TáticoAplicativo Mobile: O aplicativo mobile permite de maneira simples e assertiva, colocar à disposição do usuário um conteúdo interativo e exclusivo. Os escritórios poderiam disponibilizar informações para melhor atender o cliente, como: notícias personalizadas, novidades dos casos, decisões e relatórios.
Plano Tático
Sites de Buscas - Google• Otimização e melhor indexação do site de forma espontânea pelo resultado do
trabalho bem feito com o site (urls amigáveis), cadastramento das palavras chaves
corretas e Sistema integrado de notícias no site, redes sociais e newsletters, levando
vários links de fora para dentro do site.
Plano Tático
Produção Jurídica
• Investir no conhecimento e na divulgação do trabalho do advogado e suas áreas de
atuação, são uma das principais estratégias do marketing jurídico para a valorização da
Reputação e posicionamento da marca – Percepção de fora para dentro;
• Redes sociais, newsletters, aplicativos móbile e blogs, trazendo novos públicos ao site;
• Sistema integrado de notícias no site, redes sociais e newsletters;
• Revistas Jurídicas 2 x ao ano (física, eletrônica e em APPS).
Plano Tático
Redes sociais
• Gestão de conteúdo para redes sociais: Twitter, Facebook, Linkedin, de segunda a sexta-feira (dias úteis);
• Publicar novidades, teses, artigos, fatos acontecidos, sucessos com teses, eventos etc.;
• Integração e link para as notícias do site.
Plano Tático
Relacionamento com o cliente
• Divulgação de boletins informativos (newsletters) eletrônicas para clientes e rede de
parceiros;
• Cartão personalizado de felicitação de aniversário;
• Acesso às informações do andamento dos processos;
• Reuniões via vídeo conferência pelo site;
• Cartão de fim de ano;
• Eventos com Palestras e cafés da manhã;
• Pesquisa de satisfação com clientes – auditoria de qualidade!
Novos Negócios
FOCO
Foco I Área do Direito Previdenciário
Foco II Segmentos Sindicatos/ Associações
CICLO AIPI (Clientes Ativos/Inativos/Prospecção/Internos)
Clientes O que podemos oferecer de novo? Como o MKT pode contribuir?
Ativos
Inativos
Prospecção
Internos
Plano Tático
MonitoramentoRelatórios mensais de acompanhamento e monitoramento dos resultados estatísticos do:
• Site;
• Redes sociais;
• Atuação no Google;
• News Letters.
Gestão de Pessoas
Critério Administrativo
Critério Técnico Critério Comportamental
Objetivos:
• Melhorar a qualidade do serviço • Aumentar a produtividade da equipe• Profissionalizar a gestão administrativa
• Melhorar o controle • Estimular a produção jurídica• Ampliar as ações de marketing
Plano de Bonificação por meritocracia e avaliação de desempenho
Marketing Jurídico
Projeto de Gestão e Marketing Jurídico
Aspectos Societários Diagnóstico
Objetivos
Estratégias
Plano de Ação
Infra Estrutura
Física
Digital
Controladoria
Sistema de informação
Processos
Prazos
Comunicação e Marketing
Institucional
Marca
Mkt Digital
Relacionamento
Atendimento
Produção Jurídica
Notícias
Artigos
Palestras
Cursos
Newsletters
Gestão de Pessoas
Organograma funcional
Distribuição de Resultado
Avaliação de desempenho
Bonificação
Comunicação Interna
Finanças e Contabilidade
Caixa
Banco
DRE
Balanço
Reserva
Marketing Jurídico
Isso tudo é o MARKETING JURÍDICO – sua atuação estratégica no mercado.
Portanto, marketing não é somente propaganda!
Marketing Jurídico
“ Custa mais caro não fazer nada, do que investir em
marketing”
Currículo
Alexandre de Souza Teixeira
• Profissional de marketing com 22 anos de experiência.• Empresário na área de projetos de marketing desde 2005• Professor da Universidade Positivo no curso de Adm. de empresas.• Professor de MBA em gestão de negócios na FESP• Professor curso de pós-adm do ISAE/FGV• Coordenou o Depto. De marketing da FGV/ISAE - Fundação Getulio Vargas no Paraná durante 5 anos.• Foi Professor de Marketing do SENAI – PR / Federação das Industrias.•Trabalhou 8 anos na área de marketing de varejo, sendo 2 em multinacional portuguesa e durante 1 ano gerente de marketing.• MBA em Marketing pela FGV/ISAE – Fundação Getulio Vargas• Bacharel em Administração de Empresas.
Obrigado
Rua Mal. Deodoro, 1.212 - Alto da XV - 80.060-010 Curitiba-PR - 55 41. 3362-1330