Palestra E- commerce School
-
Upload
e-commerce-live -
Category
Technology
-
view
777 -
download
0
description
Transcript of Palestra E- commerce School
Elaboração de conteúdo ecommerce
Alexandre Miranda� MBA em gestão de Projetos pela FIAP
� Foi analista de usabilidade da –Ebit
� Foi Consultor UX pela Lumens Consultoria Digital
� Consultor colaborador da Live|work Brazil
� Atualmente é consultor UX na Ihouseweb
� Professor dos cursos de Usabilidade , Gerente de Ecommerce e Ecommerce para
pequenas empresas da Ecommerce School.
� Participou de diversos cursos de UX no Brasil e no exterior, entre eles Usability week
promovido pela N/N group e Ux intensive promovido pela Adaptive path.
� Mais de 70 projetos de sucesso na área de usabilidade e arquitetura de informação entre
eles, Caixa eletrônico Itaú, Visa Vale, TAM, Terra, Yahoo Brasil e Singapura, Turner,
Odebrecht, Lojas Renner, Mercedes Bens , grupo Hermes e outros.
Boa experiência de navegação
Boa experiência de navegação e facilidade de uso não se atinge apenas com a vontade, com o desejo de que o site seja bom e fácil...
...se atinge estudando e entendendo o usuário, seus anseios, expectativas, e dificuldades.
O que é Usabilidade?
Usabilidade é a medida pela qual um produto pode ser usado
por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com efetividade,
eficiência e satisfação em um contexto de uso específico (ISO 9241-11).
O que é Usabilidade?
Mede a eficácia, a eficiência e a satisfação com que um usuário pode realizar um conjunto específico de tarefas em um ambiente particular.
O que é Usabilidade?
EFICÁCIA
Permite que o usuário atinja o seu objetivo
EFICIÊNCIAQual foi o esforço necessário ?
SATISFAÇÃOComo foi a experiência ao interagir com o sistema/ conteúdo
Alguns números de usabilidade
Fonte: Nielsen Norman Group – NN/g
Métrica Média de melhoria entre projetos Web
Vendas / Taxa de conversão 87%
Tráfico/ Visitantes 96%
Desempenho usuário/produtividade 119%
Média entre 66 casos de projetos redesenhados pensando em usabilidade
Principais causas de problemas
Fonte : Jakob Nielsen 2006
Quase ¾ (três quartos) dos problemas de usabilidade
estão relacionados a ações básicas!
� Encontrar
� Ler
� Entender as informações
Como criar conteúdo para a sua loja?
Como criar conteúdo para sua loja
Boa definição de estrutura :
• Departamentos e categorias
• Rótulos ou labels de departamentos e categorias
Como criar conteúdo para sua loja
Estrutura da página e informações que cada página
contém.
Como criar conteúdo para sua loja
Estrutura da página e informações que cada página
contém.
Como criar conteúdo para sua loja
� Imagens de Excelente Qualidade!
Como criar conteúdo para sua loja
�Detalhes do produto
� Informações mais importantes primeiro!
� Formato de tópico facilita a leitura!
� Não esqueça de informações sobre voltagens,
medidas, peso, composição do material etc...
� Use as informações do manual do fabricante
mas CUIDADO!
� O usuário não é técnico nem especialista, tem
que haver adequação de linguagem!
Como criar conteúdo para sua loja
� Prazo de entrega
� Frete
� Formas de pagamento /
parcelamento
Como criar conteúdo para sua loja
Como criar conteúdo para sua loja
� Botão comprar sempre em DESTAQUE !
Como criar conteúdo para sua loja
� Exiba outros produtos em cross selling
ou vendas cruzadas.
�Mas seja pertinente!
+Quem comprou esta máquina de lavar também comprou um frango assado!
=
Aproveite nossa promoção!!
Como criar conteúdo para sua loja
�Opções para compartilhar através de
redes sociais.
Como criar conteúdo para sua loja
� Informações de rodapé
� Formas de pagamento
� Institucional
� Informações de segurança
Finalizando...
� Reflexão
• O meu site está disponível ?
• As pessoas podem descobrir como navegar através do meu site?
• Eu forneço fotos, demonstrações que façam com que as pessoas queiram
meus produtos ou serviços?
• Eu os ajudo a ter confiança o suficiente para fazer negócios online comigo?
• Eu crio um desejo que faz com que os usuários queiram comprar no meu site?
� Reflexão
• Eu forneço as opções certas no tempo certo ?
• Apresento informações sobre atendimento ?
• Tenho uma política de troca e devolução?
Contato
Obrigado!
24