Palestra Cláudio Terra
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Slide 1
Experiências nacional e internacional
Tendências e inovações no uso da
Internet, E-commerce e Redes
Sociais no setor de turismo
Dr. José Cláudio Terra, 01 de dezembro de 2010
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http://www.spain.info/
Menu por emoção
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http://www.zoomsrilanka.com/
Menu por atividade
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Slide 7
Slovenia I FEEL SLOVENIA - www.slovenia.info
I Feel Slovenia é o guia de viagem oficial da Câmara de Turismo da Eslovênia.
Ferramentas: Twitter, Flickr, Facebook, YouTube e RSS.
• Mapa interativo com fotos por regiões e atrações turísticas • Espaço multimídia com fotos em visão panorâmica 360° • Vídeos de turistas dos principais pontos turísticos do país.
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Slovenia
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Slide 9
• A internet no Brasil
• E-commerce
• Exemplos Redes Sociais
• Diagnóstico
• Oportunidades
Agenda
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Slide 10
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Jovens internautas no Brasil
Slide 11
Hábitos dos jovens na Internet Pesquisa com 855 internautas no Brasil – Outubro de 2008 – Ong Safernet
Redes de relacionamento
80%
Comunicadores instantâneos
72%
Horas conectados 47% ficam mais de 4 horas por dia
Amigos virtuais 79% possuem (37% - mais de 20)
Vida sem internet 22% ficaria perdido
O que a internet é? 26% - meu principal meio de diversão
2.000 páginas por mês!
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Dados da internet - comportamento
Slide 12
Tempo médio de navegação por pessoa – 22h50 / mês 3º lugar no mundo – atrás da França e Alemanha
Fonte – Nielsen Net Ratings - Dezembro/2008
Dados Fonte
Domínios visitados por internauta
54 Datafolha – Dez/2008
Outras informações
• 53% já incluiram algum conteúdo na web • 26% já publicaram opiniões • 20% já reclamaram de empresas
Ibope NetRatings – Dez/2008
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Dados da internet - Brasil
Slide 13
Dados Fonte
Total de usuários
64,5 milhões Datafolha – Dez/2008
Usuários residenciais
24,5 milhões (aumento de 14,7% em realação a 2007)
Ibope NetRatings – Dez/2008
Acesso em centros públicos de acesso pago
49% dos internautas NIC Br (CGI Br) – 2007
Acesso na escola
15% NIC Br (CGI.br) - 2007
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Tempo gasto no mundo digital semanalmente(%)
Comparação Mundial por pessoa
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Todos(%)
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16-20 anos(%)
![Page 17: Palestra Cláudio Terra](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052412/5590a4a71a28abbc1f8b46b1/html5/thumbnails/17.jpg)
21-24 anos(%)
![Page 18: Palestra Cláudio Terra](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052412/5590a4a71a28abbc1f8b46b1/html5/thumbnails/18.jpg)
25-35 anos(%)
![Page 19: Palestra Cláudio Terra](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052412/5590a4a71a28abbc1f8b46b1/html5/thumbnails/19.jpg)
35-44 anos(%)
![Page 20: Palestra Cláudio Terra](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052412/5590a4a71a28abbc1f8b46b1/html5/thumbnails/20.jpg)
45-60 anos(%)
![Page 21: Palestra Cláudio Terra](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052412/5590a4a71a28abbc1f8b46b1/html5/thumbnails/21.jpg)
Slide 21
• A internet no Brasil
• E-commerce
• Exemplos Redes Sociais
• Diagnóstico
• Oportunidades
Agenda
![Page 22: Palestra Cláudio Terra](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052412/5590a4a71a28abbc1f8b46b1/html5/thumbnails/22.jpg)
Definição de e-commerce
Slide 22
Comércio eletrônico nada mais é do
que utilizar a internet para fazer
transações comerciais, usualmente
feitas offline.
Fonte:Wikipedia
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E-commerce em números
Slide 23
Data: 1/1/2010
![Page 24: Palestra Cláudio Terra](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052412/5590a4a71a28abbc1f8b46b1/html5/thumbnails/24.jpg)
Evolução do e-commerce no turismo
Slide 24
1980
Agências
intermediam a
relação
Consumidores
passam a comprar
diretamente
2000
Conhecimento e
relacionamento
são os diferenciais
Em 1998: apenas 2% das transações eram feitas via web
Em 2003: passaram a ser 7,5%
Em 2004: passaram a ser 35%
Em 2007: 40 milhões de famílias norteamericanas gastaram US$ 86
bilhões de dólares em produtos turísticos pela web
Fonte: Forrester Research, 2007
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Atualmente
95 % dos usuários de internet já buscaram
informações para viajar na web
93% dos usuários visitam sites de destino de
viagem
86% é o índice de confiança dos
consumidores em comprar pela internet
Slide 25
Objetivo: buscar informação sobre o
destino e organizar seu próprio roteiro
![Page 26: Palestra Cláudio Terra](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052412/5590a4a71a28abbc1f8b46b1/html5/thumbnails/26.jpg)
Perfil do turista de dentro do País
Slide 26
Onde busca informações sobre viagens? Cliente atual: viajou nos últimos dois anos no Brasil;
Cliente potencial: pretende viajar nos próximos dois anos
Fonte: Ministério do Turismo
Cerca de 80% dos entrevistados faz uso da internet e/ou de informações de parentes e amigos para escolher e se informar sobre viagens.
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Perfil do turista de fora do País
Slide 27
Fonte de informação 2004 2006
Busca própria 35% 40%
Internet 21% 40%
Recomendação de parentes e amigos 34% 32%
Agência 21% 21%
Guias 8% 7%
Imprensa 5% 4%
Feiras e eventos 6% 2%
Embaixadas e consulados 1% 1%
Publicidade 1% 0%
Fonte: VOX Populi 2004/2006 e Embratur/FIPE Dimensionamento do Turismo Internacional no Brasil 2004/2005
Onde busca informações sobre viagens?
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Em que direção seguir?
Quais devem ser os novos modelos?
Como definí-los de forma adequada e participativa?
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![Page 30: Palestra Cláudio Terra](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052412/5590a4a71a28abbc1f8b46b1/html5/thumbnails/30.jpg)
Web 2.0 – Ferramentas Sociais Estamos no limiar entre o simples e uma grande revolução no turismo mundial:
• Simples – Fácil de utilizar, baixo custo, implementáveis em questão de dias
• Revolucionário – Atingir e engajar milhares e mesmo milhões de usuários e estimular de forma bastante natural o diálogo, a colaboração e a participação
Turismo 2.0
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Slide 31
• A internet no Brasil
• E-commerce
• Exemplos Redes Sociais Redes Sociais
• Diagnóstico
• Oportunidades
Agenda
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Slide 32
![Page 33: Palestra Cláudio Terra](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052412/5590a4a71a28abbc1f8b46b1/html5/thumbnails/33.jpg)
Slide 33
Exemplos Redes Sociais – Virtual Tourist VIRTUAL TOURIST - www.virtualtourist.com
O Virtual Tourist é um portal com informações e dicas de turismo no mundo todo construído a partir da colaboração de usuários de todo o planeta.
Ferramentas: rede social, comunidades, fóruns de discussão, galeria de imagens, videocast.
• Conteúdo 100% colaborativo • Dicas sobre hotéis, restaurantes, segurança, lugares para ir/evitar, fotos e vídeos
compartilhados • Mais de 1 milhão de membros e 73.430 destinos explorados.
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Slide 34
Exemplos Redes Sociais – Virtual Tourist
• Perfil dos usuários conta com mapa interativo que indica quais locais o turista já viajou, onde ele ainda deseja ir e aonde reside ou já residiu.
• Página pessoal funciona como redes sociais tradicionais, com possibilidade de adicionar amigos, fazer upload de fotos e vídeos.
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Slide 35
Exemplos Redes Sociais – Virtual Tourist
• Espaço para compartilhamento de informações sobre bons negócios, seja em compra de passagens, estadia e restaurantes.
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Slide 36
Exemplos Redes Sociais - TripAdvisor TRIP ADVISOR - www.tripadvisor.com
O Trip Advisor é a bíblia dos viajantes pela
internet. Conta com reviews e dicas de
usuários sobre hotéis, restaurantes e
companhias aéreas de todo o mundo.
Ferramentas: Facebook, fórum de discussão, rede social, videocast, galeria de fotos.
• Cerca de 32 milhões de visitantes únicos por mês; • 15 milhões de membros e mais de 30 milhões de reviews escritos; • Reviews de diferentes usuários de cerca de 500 mil hotéis de todo o mundo.
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Slide 37
Exemplos Redes Sociais - TripAdvisor
• Espaço para busca de reviews dos usuários sobre hotéis e motéis de todo o mundo.
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Slide 38
Exemplos Redes Sociais - TripAdvisor • Cada localização conta
com uma página própria, com informações de usuários sobre restaurantes, coisas para fazer, fotos, vídeos e mapas, além de conteúdo fixo sobre temperatura, pontos turísticos, etc.
• Mapa interativo do local, com informações sobre a localização de pontos destacados por outros usuários.
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Slide 39
Exemplos Redes Sociais - TripAdvisor
• Acesso aos reviews de restaurantes por meio também do iPhone.
• Espaço para busca de reviews dos usuários sobre restaurantes de todo o mundo.
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Exemplos Redes Sociais - Hostels.com HOSTELS.COM – www.hostels.com
O Hostel.com é um site de turismo que
oferece informações sobre albergues no
mundo todo.
Ferramentas: Twitter, Flickr, Digg, Facebook, fórum de discussão, blog e newsletter.
• Ranking de melhores albergues a partir da opinião de usuários • Blog sobre albergues, com opinião e sugestões sobre hospedagens e roteiros • 30.608 albergues cadastrados.
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Exemplos Redes Sociais – Hostels.com
• Ranking dos melhores albergues de todos os continentes/países/cidades, de acordo com avaliação dos usuários.
![Page 42: Palestra Cláudio Terra](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052412/5590a4a71a28abbc1f8b46b1/html5/thumbnails/42.jpg)
Exemplos Redes Sociais – Hostels.com
• Possibilidade de realizar reservas online nos mais diversos albergues, diretamente pelo portal.
• Reviews dos usuários é postado na página de cada um dos mais de 30 mil albergues cadastrados.
![Page 43: Palestra Cláudio Terra](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052412/5590a4a71a28abbc1f8b46b1/html5/thumbnails/43.jpg)
Exemplos Redes Sociais – Hostels.com
• Blog mantido pelos administradores do portal com informações e dicas de viagens e passeios turísticos por todo o mundo.
![Page 44: Palestra Cláudio Terra](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052412/5590a4a71a28abbc1f8b46b1/html5/thumbnails/44.jpg)
Exemplos Redes Sociais – Hostels.com
• Espaço onde os usuários podem cadastrar suas reservas em albergues e manter um roteiro de suas viagens, a fim de não esquecerem as datas e terem um controle de suas viagens via web.
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![Page 46: Palestra Cláudio Terra](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052412/5590a4a71a28abbc1f8b46b1/html5/thumbnails/46.jpg)
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![Page 48: Palestra Cláudio Terra](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052412/5590a4a71a28abbc1f8b46b1/html5/thumbnails/48.jpg)
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Slide 49
• A internet no Brasil
• E-commerce
• Exemplos Redes Sociais
• Diagnóstico
• Oportunidades
Agenda
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Slide 50
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Diagnóstico
Slide 51
• Aumento da autonomia do viajante na busca e preparação da viagem ou passeio
• Tendência para o compartilhamento de experiências em multimídia (opiniões em
blogs e fóruns sobre relatos de experiências, vídeos e fotos de viagens) • Valorização do uso de ferramentas de busca e agendamento em hotéis, albergues
e locadoras - consideradas ferramentas fundamentais aos turistas
• Utilização ferramentas interativas como Mashups com visualização das atrações turísticas em mapa dinâmico
• Articulação com órgãos governamentais para oferecer informações e dicas sobre como emitir passaportes e outros documentos para viagens
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Slide 52
• A internet no Brasil
• E-commerce
• Exemplos Redes Sociais
• Diagnóstico
• Oportunidades
Agenda
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Slide 53
![Page 54: Palestra Cláudio Terra](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052412/5590a4a71a28abbc1f8b46b1/html5/thumbnails/54.jpg)
Oportunidades
Slide 54
• Ampliação das ações do marketing turístico em todos os setores vinculados
• Ampliação de oportunidades para o setor hoteleiro na divulgação de informações e no recebimento de opiniões de clientes de toda parte do Brasil e do mundo
• Criação e disseminação de novos produtos e serviços ao setor turístico
• Ampliação do canal de comunicação entre sociedade e governo no fortalecimento de ações conjuntas para o turismo local
• Possibilidade de criação de novos destinos pelo interior do Brasil
• Fortalecimento do trabalho conjunto entre empresas do setor de turismo e órgãos
governamentais na estruturação de estratégias
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![Page 56: Palestra Cláudio Terra](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052412/5590a4a71a28abbc1f8b46b1/html5/thumbnails/56.jpg)
Blog
![Page 57: Palestra Cláudio Terra](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052412/5590a4a71a28abbc1f8b46b1/html5/thumbnails/57.jpg)
Imprensa
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Eventos
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Informe-se
![Page 60: Palestra Cláudio Terra](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052412/5590a4a71a28abbc1f8b46b1/html5/thumbnails/60.jpg)
Participe
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Slide 61