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VERSIÓN:

CÓDIGO:

ELABORÓ:

INTRODUCCIÓN EN LÍNEA

Modalidad en Línea

3

Capacitación teórica

nov-17

DIRIGIDO A: Todo el personal relacionado con la marca

2. DESCRIPCIÓN

3. JUSTIFICACIÓN

4. PROPÓSITO GENERAL DEL CURSO

FORMATO DE CONTENIDO DEL CURSO

PLANEACIÓN DEL CONTENIDO DEL CURSO

1

ST-INTRO

MSM. Braian Romero

FECHA DE ACTUALIZACIÓN:

1. IDENTIFICACIÓN DEL CURSO

NOMBRE DEL CURSO:

NOMBRE DEL INSTRUCTOR:

HORAS DE CAPACITACIÓN:

ÁREA DE FORMACIÓN:

El curso de Introducción en Línea proporciona al participante la información necesaria para conocer los orígenes de la marca STIHL en el mundo y en México, así como el catálogo de productos.

El lema de la compañía establecido por su fundador, el señor Andreas Stihl en el año de 1926 fue "una motosierra es tan buena como el servicio que la acompaña". Para hacer este lema posible es necesaria una capacitación continua y de calidad a nuestro personal y al personal de nuestros distribuidores, de ahí nace la importancia de la creación de nuestro programa de capacitación y con ello el primer escalón, la bienvenida a nuestra información, el curso de Introducción en Línea.

4.1 OBJETIVO GENERAL Proporcionar al participante las herramientas e información necesaria para tener un primer acercamiento de las actividades de la empresa así como información general sobre sus productos con la finalidad de comenzar un programa de capacitación específico para su desarrollo dentro de la empresa de nuestro distribuidor enfocado a nuestra marca. 4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS - Presentar información sobre el origen de la compañía, la estructura a nivel mundial, así como los pilares que la rigen. - Dar a conocer los números de cierre anual en la compañía globalmente.

5. COMPETENCIA GENERAL DEL CURSO

6. PLANEACIÓN Y TEMARIO

Tiempo

Productos de batería, Línea D

Productos de batería, Línea COMPACT

Productos de batería, Línea Pro

Tiempo recomendado para terminar el curso: 3 horas

7. MATERIAL DE APOYO

8. CALIFICACIÓN DEL CURSO

1 horaCatálogo de productos

STIHL MX en números

Distribución comercial

Programas de capacitación

Productos de gasolina

¿Quiénes somos? 1 hora

STIHL México 1 hora

Innovación y Desarrollo

Historia STIHL

Subsidiaria Andreas STIHL

Filosofía STIHL

Misión y Visión

Estructura STIHL

STIHL en el mundo

Política Comercial

Bloque Temas

- Informar a los participantes sobre la estructura de STIHL México, organización nacional, programas de capacitación y estructura comercial.

El curso se proyecta hacia todos los departamentos y funciones del personal de nuestra red de distribuidores autorizados que estén directamente relacionados con la venta, promoción y reparación de nuestros productos.

Para realizar el curso Introducción en Línea es necesario iniciar sesión en la plataforma online (más información con su asesor de ventas y/o departamento de Servicio Técnico). Se recomienda utilizar un cuaderno o libreta para realizar los apuntes necesarios.

Al finalizar el curso se debe presentar el Examen de conocimientos correspondiente al contenido, el examen se encuentra disponible en la plataforma en línea. Dicho exámen incluye solamente la información contenida en el curso de Introducción en Línea.

9. PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

CURSO ANTERIOR: No existe, es el primer curso de capacitación

CURSO SIGUIENTE: Este curso abre el programa completo de capacitación.

Se puede optar por seguir con los cursos:

a) Entrenamiento Técnico Básico

b) Entrenamiento en Ventas en Línea 1

c) Entorno STIHL

d) EBP

*Para mayor información sobre el programa de capacitación, revisar el diagrama de capacitación

La calificación estará conformada en su totalidad en la calificación obtenida en el exámen de conocimientos del curso. Calificación aprobatoria: 70/100

VERSIÓN:

CÓDIGO:

ELABORÓ:

ENTRENAMIENTO TÉCNICO BÁSICO

Departamento de Servicio Técnico

16

Capacitación teórica - técnica

nov-17

DIRIGIDO A: Personal del taller de reparación

Personal con necesidad de conocimiento técnico

2. DESCRIPCIÓN

3. JUSTIFICACIÓN




1

ST-BAS

MSM. Braian Romero



NOMBRE DEL CURSO:




El Entrenamiento Técnico Básico se enfoca al conocimiento teórico y experimental de todos los fenómenos físicos y químicos que permiten que los productos de la marca funcionen de forma correcta. También aborda temas de actualidad relacionados con la tecnología que envuelve los métodos de producción de nuestros equipos y el porqué son productos de primera calidad a nivel mundial.

Antes de abordar el tema sobe reparaciones y diagnósticos de los diferentes tipos de productos y motores dentro del catálogo de productos STIHL, es necesario comprender la esencia y el porqué de las cosas. El participante aprenderá los principios básicos de temas importantes que podrán ligar y desarrollar más adelante con los entrenamientos técnicos posteriores, fortaleciendo su comprensión sobre las fallas y facilitando el entendimiento y el diagnóstico de problemas en las múltiples categorías de productos STIHL.

4.1 OBJETIVO GENERAL Proporcionar al participante las herramientas e información necesaria para lograr la comprensión de los temas y fenómenos relacionados con el correcto funcionamiento de los equipos STIHL en todas sus líneas (eléctricos, batería y gasolina).



Tiempo

1 hora

¿De qué está hecha una bujía y para qué

sirve?

La cerámica que maneja el calor: bujías

frías y calientes

Comportamiento de la energía dentro de

una bujía

La importancia de la bujía en los motores

de combustión interna

La bujía y sus

características

Manejando la chispa: De la bobina a la

unidad de control

¿Qué es la bobina?

Experimento "¿Magia o magnetismo?"

El magnetismo y sus

fenómenos

1 hora

2 horas

2 horas

Motor monocilíndrico

Sistema de inyección de combustible

Explosión y combustión

Materiales conductores, semiconductores

y aislantes

Principio de combustible/comburente

La química de los combustibles

Experimento "Explosiones controladas"

Conceptos básicos del magnetismo

Sistema de embrague

Sistema de freno de cadena

Sistema antivibratorio

Sistema de ignición

Sistema de arranque por trinquetes

Sistema de lubricación

Bloque Temas

Sistemas funcionales

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS - Conocer las piezas que integran cada uno de los sistemas funcionales de los equipos de gasolina. - Conocer las características de los materiales con los que se construyen los equipos STIHL. - Familiarizarse con los fenómenos del magnetismo, principio de Bernoulli, canal Venturi, etc. - Conocer las propiedades y características de los aceites lubricantes. - Comprender la importancia del uso de equipo de protección de seguridad.

El curso se proyecta hacia el personal que labore en el taller de servicio o a la persona cuyas actividades demanden conocimiento técnico de reparación de motores, carburadores, seguimiento de refacciones, uso de herramienta especializada, análisis de averías y mantenimiento preventivo.

1 hora




2 horas

Rango audible humanoLos decibelios

Características de los metales: aluminio,

magnesio, acero, etc.

Características de los plásticos: PET,

Nylon, Polyamida y otros polímeros.

Propiedades de los

materiales

Experimento "Cambios de

comportamiento cuando sube la

temperatura…aplicado a aceites"

Propiedades y

características de los

aceites

2 horas

2 horas

Experimento "El giro que desafía la

gravedad"

Tipos de bombas de aceite

El tornillo sinfín, principio de Arquímedes

Bombeo de aceite

Tipos y origen de los aceites lubricantes

Conceptos de viscosidad,

comportamiento, trabajo en rango de

temperatura

Fundamentos del

carburador2 horas

La fuerza centrífuga

El clutch o embrague por resortes

Comportamiento de los resortes

Transmisión del giro del

motor1 hora

Experimentos de presión, vacío y

fenómenos físicos

Conceptos de presión y vacío

Principio de canal Venturi

Principio de Bernoulli

¿Qué es un carburador?

Para realizar el curso Entrenamiento Técnico Intermedio es necesario asistir a las instalaciones de capacitación de la empresa. Se recomienda utilizar un cuaderno o libreta para realizar los apuntes necesarios. No se requiere de herramienta personal.

Al finalizar el curso se debe presentar el Examen de conocimientos correspondiente al contenido, el examen se encuentra disponible en la plataforma en línea. Dicho exámen puede incluir información contenida en el Entrenamiento de Introducción en Línea y en el Entrenamiento Técnico Básico. La calificación estará conformada en un 75% en la nota obtenida en el exámen de conocimientos del curso y 25% de la evaluación por inspección del instructor durante el desarrollo del curso.


CURSO ANTERIOR: Curso de Introducción en Línea

CURSO SIGUIENTE: Este curso abre los programa de Entrenamientos

a) Entrenamiento Técnico Intermedio

*Para mayor información sobre el programa de capacitación, revisar el diagrama principal.

Calificación aprobatoria: 70/100

VERSIÓN:

CÓDIGO:

ELABORÓ:

ENTRENAMIENTO TÉCNICO INTERMEDIO


16


nov-17



2. DESCRIPCIÓN

3. JUSTIFICACIÓN




NOMBRE DEL CURSO:






1

ST-INT

MSM. Braian Romero

El Entrenamiento Técnico Intermedio proporciona al participante la información necesaria para conocer a fondo los sistemas funcionales de una motosierra, dominar el funcionamiento de los motores de dos y cuatro tiempos usados en nuestros productos así como conocer el correcto desarmado de los mismos utilizando herramienta especializada STIHL del módulo 1, además de comprender el funcionamiento del carburador y la técnica correcta de carburación manual con tacómetro.

Un técnico STIHL debe contar con la capacitación adecuada para brindar el servicio técnico correcto a nuestros clientes, ser un experto en el funcionamiento de nuestros motores al igual que en su reparación y mantenimiento. Un técnico STIHL debe saber mezclar el conocimiento teórico con el práctico por medio de enseñanza adecuada y utilizando la herramienta especializada y diseñada para un objetivo, ser líderes en los productos y el servicio.

4.1 OBJETIVO GENERAL Proporcionar al participante las herramientas e información necesaria para conocer de manera correcta el funcionamiento de una motosierra y de los motores de dos y cuatro tiempos de STIHL utilizando herramienta especializada del módulo 1 y y lograr el correcto diagnóstico y reparación de nuestros carburadores, así como una perfecta carburación con tacómetro de los equipos de gasolina. 4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS - Comprender el funcionamiento de un motor de dos tiempos y tener una introducción en el diseño de los motores STIHL 2-MIX.



Tiempo


Desarmado de motosierra mediana

MS-382 (revisión de componentes y uso

de herramienta especializada módulo 1)

Desarmado de equipo con motor 4-Mix

FS111 (revisión de componentes, uso de

herramienta especializada módulo 1,

armado y puesta a tiempo)

Motores de dos y cuatro

tiempos (zona práctica)4 horas

Motor de combustión interna 4-Mix 1ra

generación

Comparativa entre motores

Bloque Temas

Introducción al motor STIHL 2-Mix

Motor de combustión interna 2 tiempos

Funcionamiento del motor de combustión

interna


tiempos (teoría)4 horas

2 horas

2 horas

Carburadores

convencionales de

equipos STIHL

Procedimiento teórico práctico de daños

en el carburador, cilindro, pistón y otros

componentes

Análisis de daños

Tipos y limpieza de filtros de aire

Limpieza correcta de componentesMantenimiento preventivo

4 horas

Recordatorio: Fenómenos físicos del

carburador

Componentes del carburador

Funcionamiento del carburador

Correcta carburación manual con

tacómetro

diseño de los motores STIHL 2-MIX. - Aprender a desarmar un motor de cuatro tiempos 4-Mix de primera generación, comprender el funcionamiento por válvulas y la puesta a tiempo del motor. - Conocer el funcionamiento de un carburador, detectar sus averías, diagnosticar y reparar las fallas más frecuentes. - Conocer el uso correcto de la herramienta especializada STIHL de módulo 1 para el desarmado de motores.

El curso se proyecta hacia el personal que labore en el taller de servicio o a la persona cuyas actividades demanden conocimiento técnico de reparación de motores, carburadores, seguimiento de refacciones, uso de herramienta especializada, análisis de averías y mantenimiento preventivo.




CURSO ANTERIOR: Entrenamiento Técnico Básico

CURSO SIGUIENTE: a) Entrenamiento Técnico Avanzado


Para realizar el curso Entrenamiento Técnico Intermedio es necesario asistir a las instalaciones de capacitación de la empresa. Se recomienda utilizar un cuaderno o libreta para realizar los apuntes necesarios. No se requiere de herramienta personal.

Al finalizar el curso se debe presentar el Examen de conocimientos correspondiente al contenido, el examen se encuentra disponible en la plataforma en línea. Dicho exámen puede incluir información contenida en el curso de Introducción en Línea, en el Entrenamiento Técnico Básico y en el Entrenamiento Técnico Intermedio. La calificación estará conformada en un 75% en la nota obtenida en el exámen de conocimientos del curso y 25% de la evaluación por inspección del instructor durante el desarrollo del curso. Calificación aprobatoria: 70/100

VERSIÓN:

CÓDIGO:

ELABORÓ:

ENTRENAMIENTO TÉCNICO AVANZADO


16


nov-17



2. DESCRIPCIÓN

3. JUSTIFICACIÓN




NOMBRE DEL CURSO:






1

ST-AVAN

MSM. Braian Romero

El Entrenamiento Técnico Avanzado proporciona al participante la información necesaria para encontrar y reparar fallas avanzadas en los productos STIHL utilizando metodologías propias y sugeridas para resolver el problema. También involucra la inmersión con la tecnología M-Tronic , características, ventajas y cambios respecto al mantenimiento, reparación y calibración. Además en este entrenamiento se abordan los temas relacionados con motores eléctricos convencionales, tecnología EC de motores sin escobillas y reparación y diagnóstico de hidrolavadoras eléctricas.

Una vez que el técnico STIHL tiene el conocimiento de los componentes internos de los equipos y motores de dos tiempos, es necesario explotar sus capacidades creando fallas de nivel avanzado en los equipos para su resolución. Además de contar con la experiencia en motores comunes, se requiere la actualización de su conocimiento con la tecnología de la marca de la gama M-Tronic y las diferentes versiones de motores 2-Mix, también es indispensable la inmersión a los nuevos modelos que cuentan con motor 4-Mix de segunda generación. El catálogo de productos incluye equipos que no solo son de gasolina, en busca de fortalecer el conocimiento sobre otras tecnologías, también es importante la instrucción sobre la reparación y diagnóstico de hidrolavadoras eléctricas y del funcionamiento de bombas de presión axiales.

4.1 OBJETIVO GENERAL Proporcionar al participante las herramientas e información necesaria para realizar el diagnóstico y reparación de fallas en los motores de nivel avanzado utilizando los conocimientos de cursos anteriores y lograr que el participante conozca y sea capaz de interactuar con equipos M-Tronic , 4-Mix, bombas de presión axiales e hidrolavadoras de manera completa y correcta.



Tiempo

Uso del software SDS

2 horas

4 horas

Bloque Temas

Estructura de las hidrolavadoras

eléctricas (desarmado)

Motores eléctricos

Tecnología 4-Mix: 1ra y 2da generación

Funcionamiento del motor 2-Mix

Diagnóstico y reparación

de hidrolavadoras

eléctricas

4 horas

Funcionamiento de una bomba axial

Diagnóstico y reparación de

hidrolavadoras eléctricas


tiempos

Instalación y uso del sistema de

diagnóstico MDG1

Pruebas de diagnóstico y calibraciónTecnología M-Tronic y uso

de MDG1 (zona práctica)

Fundamentos y conceptos de la

electricidad

Motor eléctrico AC y DC con escobillas

Motor eléctrico EC sin escobillas

2 horas

Funcionamiento del sistema electro-

hidráulico

Tecnología de barrido de 4 canales

Tipos de barrido estratificado

Carburador 2-Mix

Tipos de motores 2-Mix

Protocolo de información de averías

Historial electrónico de motores 4-Mix

Carburación con MDG1 de motores de 2

Tiempos convencionales y 2-Mix

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS - Localizar, diagnosticar y reparar fallas avanzadas en motores de dos tiempos. - Comprender el funcionamiento del sistema M-Tronic y sus componentes. - Dominar el uso de la herramienta de diagnóstico MDG1 y explotar sus características en motores convencionales de 2T y 4-Mix. - Conocer el funcionamiento de los motores eléctricos convencionales y de los motores con tecnología EC sin escobillas. - Comprender el funcionamiento de las bombas de presión axiales de hidrolavadoras eléctricas.

El curso se proyecta hacia el personal que labore en el taller de servicio o a la persona cuyas actividades demanden conocimiento técnico de reparación de motores, carburadores, hidrolavadoras eléctricas, y que tengan interacción con productos de la gama M-Tronic y motores 4-Mix.





CURSO ANTERIOR: Entrenamiento Técnico Intermedio

CURSO SIGUIENTE: a) Entrenamiento Técnico Máster


Reparación avanzada 4 horas

Detección y corrección de fallas y averías

de nivel avanzado en MS, FS e

Implementos

Para realizar el curso Entrenamiento Técnico Avanzado es necesario asistir a las instalaciones de capacitación de la empresa. Se recomienda utilizar un cuaderno o libreta para realizar los apuntes necesarios. No se requiere de herramienta personal.

Al finalizar el entrenamiento se debe presentar el Examen de conocimientos correspondiente al contenido, el examen se realizará de forma presencial al terminar el curso. Posteriormente para reforzar el conocimiento se debe presentar el examen disponible en la plataforma en línea. Dicho exámen puede incluir información contenida en el curso de Introducción en Línea , del Entrenamiento Técnico Básico, del Entrenamiento Técnico Intermedio y del Entrenamiento Técnico Avanzado. La calificación estará conformada en un 40% en la nota obtenida en el exámen de conocimientos presencial, 40% de la nota obtenida en el exámen en línea y 20% de la evaluación por inspección del instructor durante el desarrollo del curso. Calificación aprobatoria: 70/100

VERSIÓN:

CÓDIGO:

ELABORÓ:

ENTRENAMIENTO TÉCNICO MÁSTER


16


nov-17



2. DESCRIPCIÓN

3. JUSTIFICACIÓN




NOMBRE DEL CURSO:






1

ST-MASTER

MSM. Braian Romero

El Entrenamiento Técnico Máster es el último curso del programa de capacitación técnica para el personal de los distribuidores autorizados STIHL. Este curso engloba temas específicos que requieren conocimiento previo de cursos anteriores. Este curso está enfocado a los mejores técnicos del país, comprometidos con el servicio, de gran profesionalismo y el conocimiento del fascinante mundo de los motores de todas las líneas de STIHL.

Este curso nace como complemento del desarrollo de todos los temas anteriores relacionados con el diagnóstico y reparación de los equipos STIHL de las líneas de motores de dos tiempos y 4-Mix de gasolina, de equipos eléctricos y de batería. El técnico deberá estar preparado para afrontar los retos que implica el diagnóstico correcto de la última tecnología desarrollada en los equipos de la marca. Deberá estar familiarizado con términos técnicos avanzados, herramienta especializada y sobre todo ser capaz de identificar los métodos de reparación de motores con mayor número de piezas.

4.1 OBJETIVO GENERAL Proporcionar al participante el conocimiento de los últimos lanzamientos de modelos STIHL así como de las últimas tecnologías implementadas en nuestros productos. 4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS - Ser capaz de relacionar las aplicaciones y comprender el funcionamiento de las hidrolavadoras de gasolina.



Tiempo

Equipos de construcción 2 horasCaracterísticas de los metales dúctiles

Comportamiento de las estructuras

básicas en la construcción

Bloque Temas

Primer encendido y operación correcta

de una RB

Mantenimiento preventivo

Introducción a las

hidrolavadoras STIHL de

gasolina: RB's

Introducción a las hidrolavadoras de

gasolina: modelos y aplicaciones

2 horas

Conceptos para

aplicaciones con RB

Bombas de alta presión

Características y propiedades del aceite

Tech4Plus para motores de 4 tiempos

enfriados por aire

Características y propiedades del aceite

PumpOil para bombas de alta presión

Aceites especiales

Funcionamiento de un motor 4 tiempos,

conceptos avanzados

Funcionamiento y diagnóstico de bomba

de presión axial de uso frecuente

Diagnóstico de un motor 4 tiempos,

herramienta especializada

Motores Kohler de cuatro

tiempos

Funcionamiento y diagnóstico de bomba

de presión de émbolos de uso intensivo

Conceptos físicos: caudal/flujo, ángulo de

dispersión, trabajo, energía, potencia,

etc.

2 horas

4 horas

Características de elementos rocosos

Características de materiales armados y

fraguados

2 horas

2 horas

Principios de presión

- El técnico deberá dominar el diagnóstico de averías de motores Kohler 4 tiempos empleados en las hidrolavadoras a gasolina STIHL. - Comprender los fundamentos del funcionamiento de las bombas de presión axiales y de émbolo. - Dominar el catálogo y aplicaciones de los equipos de construcción y conocer las características de los materiales rocosos, cementos, concretos y abrasivos.

El curso se proyecta hacia el personal que labore en el taller de servicio o a la persona cuyas actividades demanden conocimiento técnico de reparación de motores de cuatro tiempos, aplicaciones de productos del segmento de construcción y que esté en contacto con las últimas tecnologías de STIHL.





CURSO ANTERIOR: Entrenamiento Técnico Avanzado

CURSO SIGUIENTE:


Carburador de émbolo

Encendido eléctrico por botónTemas selectos 1 hora

Finalización de programa de capacitación en Entrenamiento Técnico

Dispensador de agua, gafas de

seguridad y técnica de corte

Accesorios de tronzadora 1 hora

Equipos de construcción

(continuación)

2 horas

(continuación)Tecnología de la motosierra cortadora de

hormigón

Tipos de cadenas para GS

Instalación de discos de corte

Guía de corte FW20: aplicación e

instalación

Tecnología en las tronzadoras

Tipos de discos de corte y aplicaciones

Para realizar el curso Entrenamiento Técnico Máster es necesario asistir a las instalaciones de capacitación de la empresa. Se recomienda utilizar un cuaderno o libreta para realizar los apuntes necesarios. No se requiere de herramienta personal.

Al finalizar el entrenamiento se debe presentar el Examen de conocimientos correspondiente al contenido, el examen se realizará de forma presencial al terminar el curso. Posteriormente para reforzar el conocimiento se debe presentar el examen disponible en la plataforma en línea. Dicho exámen puede incluir información contenida en el curso de Introducción en Línea , en el Entrenamiento Técnico Básico, en el Entrenamiento Técnico Intermedio, en el Entrenamiento Técnico Avanzado y en el Entrenamiento Técnico Máster. La calificación estará conformada en un 40% en la nota obtenida en el exámen de conocimientos presencial, 40% de la nota obtenida en el exámen en línea y 20% de la evaluación por inspección del instructor durante el desarrollo del curso. Calificación aprobatoria: 70/100

VERSIÓN:

CÓDIGO:

ELABORÓ:

ENTRENAMIENTO DE PROMOTORES


20


nov-17

DIRIGIDO A: Promotores

Personal del área de ventas y demostración

2. DESCRIPCIÓN

3. JUSTIFICACIÓN




NOMBRE DEL CURSO:






1

ST-PRO

MSM. Braian Romero

El curso Entrenamiento de Promotores proporciona al participante la información y práctica necesaria para dominar el manejo de la gama de productos de la marca, las técnicas para realizar un evento de promotoría y exponer las cualidades y fortalezas de nuestros equipos.

El rol del promotor certificado STIHL es de gran importancia. Gracias a él nuestros equipos son conocidos por los usuarios finales al mismo tiempo que resuelven sus dudas y explotan sus capacidades. Las marcas que cuentan con un experto en el uso de sus productos se encuentran cerca del cliente y esa es la filosofía STIHL.

4.1 OBJETIVO GENERAL Proporcionar al participante las herramientas, información teórica y práctica necesaria para ser un experto en el uso correcto de la gama de productos STIHL y ser capaz de llevar a cabo un evento de promotoría con profesionalismo. 4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS - Tener los conocimientos adecuados sobre la gama de implementos de todos los segmentos que tiene la marca STIHL. - Conocer y practicar las estrategias para llevar a cabo un evento de promotoría con profesionalismo. - Comprender las características, ventajas y tecnología encontradas en nuestros productos.



Tiempo

1 hora

1 hora

VariosActividades de integración

Exposición finalPrueba final

Actividad con

desbrozadoras e

implementos

2 horas

Preparación de actividad

práctica (equipos nuevos)2 horas

Aplicaciones reales

Características de equipos nuevos

Actividad con equipos

nuevos4 horas

Capacidades de trabajo

Bloque Temas

Retroalimentación de "Exposición"

Sugerencias y comentarios

Objetivo de un evento de promotoría

Introducción

Planeación del evento de promotoría

Técnicas de manejo de audiencia

¿Qué es un promotor? 2 horas

Detalles de planeación

Equipo de seguridad activa y pasiva

Preparación de equipos a demostrarDesarrollo del evento 2 horas

Limpieza y cuidado de los

equipos


práctica (desbrozadoras e

implementos)

Cualidades y actividades de un promotor

Equipo de seguridad

Preparación de implementos

Equipo de seguridad

Armado y carburación correcta

Técnica de arranque y manejo

Organización de los equipos

Equipo de seguridad


Carburación correcta

Limpieza de los equipos

Integración de un equipo de trabajo

Primera prueba de "Exposición"Actividades de integración

1 hora

2 horas

Conocimiento de clareado, bordeado y

corte3 horas

Preparación de desbrozadoras e

implementos

Comentarios y experiencia de la actividad

Práctica de corte

Práctica de poda

- Conocer el uso correcto de los equipos, de los elementos y equipo de seguridad activa y pasiva necesarios para el trabajo adecuado.

El curso se proyecta hacia el personal que labore en el área de promotor externo y ventas o a la persona cuyas actividades demanden conocimiento técnico y práctico del uso y exposición de argumentos de venta de la gama de productos de la marca.





CURSO ANTERIOR: Entrenamiento en Línea Ventas 1

CURSO SIGUIENTE: Este curso no cuenta con entrenamiento siguiente.


Para realizar el curso Entrenamiento de Promotores es necesario asistir a las instalaciones de capacitación de la empresa y posteriormente trasladarse (el traslado lo gestiona la empresa) a una zona forestal para llevar a cabo el desarrollo del curso. Se recomienda utilizar un cuaderno o libreta para realizar los apuntes necesarios.

Para poder participar en el curso es obligatorio el uso de botas de seguridad con punta de metal, casco de seguridad con protección auditiva y careta, guantes de trabajo, gafas de seguridad y pantalón o chaparreras anticorte. El participante que no cuente con el equipo necesario no podrá asistir al curso.

La calificación estará conformada 25% en la evaluación otorgada por los instructores durante la actividad de Exposición final , 25% en el desempeño demostrado a lo largo del curso y 50% de la calificación obtenida en el examen disponible en la plataforma en línea. Dicho exámen incluye información contenida en el Entrenamiento de Introducción en Línea, en el Entrenamiento de Ventas en Línea 1 y en las exposiciones presentadas por los instructores en el curso de promotores. Calificación aprobatoria: 70/100

VERSIÓN:

CÓDIGO:

ELABORÓ:


20


nov-17

DIRIGIDO A: Promotores

Personal del área de ventas y demostración

2. DESCRIPCIÓN

3. JUSTIFICACIÓN




NOMBRE DEL CURSO:






1

ST-PRO-FOR

MSM. Braian Romero

ENTRENAMIENTO DE PROMOTORES CON

ENFOQUE FORESTAL

El curso Entrenamiento de Promotores con enfoque forestal proporciona al participante la información y práctica necesaria para dominar el manejo de la gama de productos de la marca destinada al segmento forestal, las técnicas para realizar un evento de promotoría y exponer las cualidades y fortalezas de nuestras motosierras y accesorios forestales.

El rol del promotor certificado STIHL es de gran importancia. Gracias a él nuestros equipos son conocidos por los usuarios finales al mismo tiempo que resuelven sus dudas y explotan sus capacidades. Las marcas que cuentan con un experto en el uso de sus productos se encuentran cerca del cliente y esa es la filosofía STIHL.

4.1 OBJETIVO GENERAL Proporcionar al participante las herramientas, información y práctica necesaria para ser un experto en el uso correcto de la gama de motosierras STIHL y ser capaz de llevar a cabo un evento de promotoría con profesionalismo. 4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS - Tener los conocimientos para llevar a cabo derribo direccional, trozado y poda de árboles. - Conocer y practicar las estrategias para llevar a cabo un evento de promotoría con profesionalismo. - Comprender las características, ventajas y tecnología encontradas en nuestras motosierras.



Tiempo

Organización de los equipos

Limpieza de las motosierras

Comentarios y experiencia de las

actividades

Preparación de equipos a demostrarDesarrollo del evento 2 horas

2 horas

Equipo de seguridad

Integración de un equipo de trabajo

Primera prueba de "Exposición"Actividades de integración

Bloque Temas

Retroalimentación de "Exposición"

Sugerencias y comentarios

Objetivo de un evento de promotoría

Introducción

Planeación del evento de promotoría

Técnicas de manejo de audiencia

¿Qué es un promotor? 2 horas

Detalles de planeación

Equipo de seguridad activa y pasiva

Práctica de trozado

Tecnología M-Tronic


práctica (motosierras)

Actividad con motosierras

Carburación correcta y afilado de cadena


Introducción a la tecnología

Diferencias entre un motor 2T y M-Tronic

Componentes M-Tronic

Teoría de derribo

Derribo direccional

Limpieza y cuidado de las

motosierras2 horas

3 horas

Preparación de motosierras 2T y M-

Tronic

Teoría de presión/compresión

Técnicas de trozado

Técnica de poda

Teoría de trabajo seguro con motosierras

Práctica de poda

4 horas

3 horas

Cualidades y actividades de un promotor

Equipo de seguridad

- Comprender las características, ventajas y tecnología encontradas en nuestras motosierras. - Conocer el uso correcto de los equipos, de los elementos y equipo de seguridad activa y pasiva necesarios para el trabajo adecuado. - Llevar a cabo la preparación adecuada antes, durante y después de un evento de promotoría.

El curso se proyecta hacia el personal que labore en el área de promotoría y ventas o a la persona cuyas actividades demanden conocimiento técnico y práctico del uso y exposición de argumentos de venta de la gama de motosierras de la marca.

1 hora

1 hora





CURSO ANTERIOR: Entrenamiento en Línea Ventas 1

CURSO SIGUIENTE: Este curso no cuenta con entrenamiento siguiente.


Cadenas y espadasActividades de integración

Exposición finalPrueba final

Para realizar el curso Entrenamiento de promotores con enfoque forestal es necesario asistir a las instalaciones de capacitación de la empresa y posteriormente trasladarse a una zona forestal para llevar a cabo el desarrollo del curso. Se recomienda utilizar un cuaderno o libreta para realizar los apuntes necesarios.

Para poder participar en el curso es obligatorio el uso de botas de seguridad con punta de metal, casco de seguridad con protección auditiva y careta, guantes de trabajo, gafas de seguridad y pantalón o chaparreras anticorte.

El participante que no cuente con el equipo necesario no podrá asistir al curso.

La calificación estará conformada 25% en la evaluación otorgada por los instructores durante la actividad de Exposición final , 25% en el desempeño demostrado a lo largo del curso y 50% de la calificación obtenida en el examen disponible en la plataforma en línea. Dicho exámen incluye información contenida en el Entrenamiento de Introducción en Línea, en el Entrenamiento de Ventas en Línea 1 y en las exposiciones presentadas por los instructores en el curso de promotores. Calificación aprobatoria: 70/100

VERSIÓN:

CÓDIGO:

ELABORÓ:

ENTORNO STIHL

Departamento de Sevicio Técnico

16

Capacitación técnica-teórica

nov-17


2. DESCRIPCIÓN

3. JUSTIFICACIÓN




1

ST-ENT

MSM. Braian Romero



NOMBRE DEL CURSO:




El curso de Entorno STIHL proporciona al participante la información necesaria para contar con un conocimiento general sobre los principales temas referentes a la marca en las áreas administrativa y técnica.

Durante el tiempo que la empresa STIHL ha impartido cursos de capacitación a la red de distribuidores han llegado personas recién incorporadas a la empresa de alguno de nuestros distribuidores y requieren un "inicio rápido" para empezar a trabajar con la marca. Aunque el entrenamiento de introducción en Línea los incursiona al mundo STIHL, existen algunos temas que son de suma importancia dominar para tener un mayor conocimiento y acercamiento a nuestros productos.

4.1 OBJETIVO GENERAL Proporcionar al participante las herramientas e información necesaria para tener conocimiento amplio y general de los principales temas para llevar a cabo una correcta gestión y relación estrecha con la compañía y sus productos. 4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS - Dominar y explotar las capacidades del software Stihl Service Communication - Conocer los catálogos para herramientas de corte. - Establecer una relación profesional con el área de Servicio Técnico y conocer el procedimiento de garantías.



Tiempo

1 hora

1 hora

SSC (Stihl Service

Communication)2 horas

1 hora

1 hora

1 hora

1 horaCampaña contra piratería

Explicación de entrega técnica a detalle

Botones de accionamiento

Piratería

Introducción al software

Añadir, borrar y actualizar lista de precios

Navegación en el SSC

Ejemplos de garantías más comunes

Tipos de faltantes

Garantías

Faltantes

Revisión de piratería

Procedimiento de garantías

Entrega técnica

Llenado de formato de garantías

Simbología de herramienta manual

Categorías de la herramienta manual

Herramientas de corte de

desbrozadoras

Bujías y Mezcla 50:1

Herramienta manual

Selección y mezclado

Tipos de poda

Afilado de conjunto de corte FS y HS:

Cuchillas y discos cortahierbas

Tipos de cabezales e hilos

Mantenimiento del conjunto de corte FS

Embobinado de cabezales de corte

Tipos de cuchillas

30 minutos

2 horas

Afilador eléctrico USG

Práctica de afilado con USG

Herramientas de corte de

motosierras

2 horas

Tipos de espadas y características

Mantenimiento del conjunto de corte MS

Piñones: Tipos y elección correcta

STIHL como empresa Global

Perfil STIHL

Nomenclatura de equipos

Segmentos del mercado

Tipos de cadenas y características

Bloque Temas

¿Quiénes somos?

(recordatorio)30 minutos

Grupos, categorías y

segmentación

Afilado de conjunto de corte de MS:

Portalimatón, FF1, FG4, 2 en 1

de garantías. - Comprender temas de afilado de cadena manual, con afiladora eléctrica y entrega técnica. - Familizarse con los nuevos productos y accesorios introducidos año con año.

El curso se proyecta hacia todos los departamentos y funciones del personal de nuestra red de distribuidores autorizados. Principalmente a aquellos que estén directamente relacionados con la gestión, venta, promoción y reparación de nuestros productos.

1 hora

1 hora






CURSO SIGUIENTE: Este curso no cuenta con siguiente nivel


1 hora

SSC (Stihl Service

Communication)

(continuación)

2 horas

(continuación)

Manejo básico de la lista de precios

Presentación de los productos y

accesorios nuevos

Actividades de repaso

Productos nuevos

Lista de precios

Actividades de práctica SSC

Botones, herramientas y nuevas

características

Números de serie y carrito de compras

Manuales de reparación, cambios

recientes y manejo de documentos PDF

Catálogos de conjunto de corte

Refacciones a detalle

Para realizar el curso Entrenamiento Gestión Stihl es necesario que el participante cuente con una computadora portátil personal con el software SSC ya instalado, actualizado y funcionando. Se recomienda utilizar un cuaderno o libreta para realizar los apuntes necesarios.

Al finalizar el curso se debe presentar el Examen de conocimientos correspondiente al contenido, el examen se encuentra disponible en la plataforma en línea. Dicho exámen incluye información contenida en el Entrenamiento Gestión Stihl así como en el curso de Introducción en Línea. La calificación estará conformada 75% la nota obtenida en el exámen de conocimentos del curso y 25% en la calificación otorgada por el instructor dependiendo del desempeño demostrado durante el curso. Calificación aprobatoria: 70/100

VERSIÓN:

CÓDIGO:

ELABORÓ:

EBP (ELECTRIC & BATTERY PARTNER)

Departamento de Sevicio Técnico

16

Capacitación técnica-teórica

nov-17


2. DESCRIPCIÓN

3. JUSTIFICACIÓN




1

ST-EBP

MSM. Braian Romero



NOMBRE DEL CURSO:




El curso EBP proporciona al participante la información necesaria para conocer y comprender todas las gamas de los equipos eléctricos y de batería, accesorios, tipos y modos de trabajo, aplicaciones reales, tecnología y equipamiento, etc.

Es cierto que los combustibles fósiles han sido la principal fuente de energía de los motores utilizados en equipos de portátiles, sin embargo los avances tecnológicos recientes y la investigación en el uso de tecnologías amigables con el ambiente son tendencia hoy en día gracias a sus múltiples ventajas y beneficios para con el planeta y los usuarios. STIHL como marca líder en desarrollo de tecnología presenta equipos eléctricos y tres gamas diferentes de batería que son punta de lanza en el mercado a nivel mundial. Ahí reside la importancia de que el personal involucrado con la marca conozca todas estas posibilidades que la electricidad y las baterías Litio-Ion brindan.

4.1 OBJETIVO GENERAL El participante dominará y comprenderá a profundidad los temas relacionados con la tecnología, el equipamiento, uso y aplicaciones de la gama completa de equipos eléctricos y de batería. 4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS - Conocer las características de los equipos eléctricos y batería. - Informar las aplicaciones correctas de cada una de las líneas de equipos de batería.



Tiempo

Panorama de la

electricidad3 horas

Funcionamiento y aplicaciones de los

equipos eléctricos

Vistazo general a principales fallas de los

equipos eléctricos (no reparación ni

diagnóstico)

Desarmado de equipos eléctricos e

identificación de componentes (no

reparación ni diagnóstico)Equipos eléctricos

Cargadores STIHL

¿Qué es la electricidad?

Electricidad y partes del átomo

Conceptos eléctricos

Corriente alterna y corriente directa

Baterías y tecnología Litio-Ion

Bloque Temas

Introducción a la

electricidad

Herramienta y amarres eléctricos

2 horas

Motor eléctrico universal de corriente

alterna

Funcionamiento y características del

motor eléctrico universal

Uso del multímetro

Simbología eléctrica

2 horas

4 horasTecnología de batería

Características y aplicaciones de Línea

de batería D

Tecnología del motor eléctrico sin

escobillas

Características y aplicacones de Línea

de batería COMPACT

- Informar las aplicaciones correctas de cada una de las líneas de equipos de batería. - Comprender el funcionamiento de la tecnología Litio-Ion así como el diagnóstico de fallas y errores en baterías AK y AP. - Conocer los tiempos de trabajo y de carga de las baterías así como las baterías recomendadas para el uso en cada equipo. - El participante comprenderá el funcionamiento general de los motores eléctricos y conceptos básicos de electricidad.

El curso se proyecta hacia todos los departamentos y funciones del personal de nuestra red de distribuidores autorizados. Principalmente a aquellos que estén directamente relacionados con la gestión, venta, promoción y reparación de nuestros productos.






CURSO SIGUIENTE: Este curso no cuenta con siguiente nivel


Características y aplicaciones de Línea

de batería PRO

5 horas

Tecnología de batería

(continuación)

4 horas

(continuación)

Uso, aplicaciones y equipamiento de la

Línea D


Línea COMPACT


Línea PRO

Estrategias de venta y segmentación de

mercado de las Líneas de batería

Toda la potencia STIHL

ahora en batería

Para realizar el curso EBP es necesario asistir a las instalaciones de capacitación de la empresa. Se recomienda utilizar un cuaderno o libreta para realizar los apuntes necesarios. No se requiere de herramienta personal.

Al finalizar el curso se debe presentar el Examen de conocimientos correspondiente al contenido con duración de una hora. Dicho exámen puede incluir preguntas sobre la información contenida en el Entrenamiento Técnico en equipos eléctricos, de batería e hidrolavadoras y del Entrenamiento Técnico Básico. La calificación estará conformada en un 75% en la nota obtenida en el exámen de conocimientos del curso y 25% de la evaluación por inspección del instructor durante el desarrollo del curso. Calificación aprobatoria: 70/100

Página1 - stihlmex.com.mx · enseñanza adecuada y utilizando la herramienta especializada y...

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