@angkasapura_2 @angkasapura II @angkasapura213824

PEDOMAN LAYANAN PENUMPANG

THE NEW NORMALPADA PENERBANGAN DOMESTIK

DI BANDARA PT ANGKASA PURA II (PERSERO)

SIAGA COVID19ANGKASA PURA II

+

@angkasapura_2 @angkasapura II @angkasapura213824

19 AIRPORTSReady to Serve Passengers

1.2.3.4.5.6.7.8.

Sultan Iskandar Muda (BTJ)Kualanamu (KNO)Sultan Syarif Kasim II (PKU)Raja Haji Fisabilillah (TNJ)Minangkabau (PDG)Sultan Thaha (DJB)Depati Amir (PGK)S.Mahmud Badaruddin II (PLM)

9.10.11.12.13.14.15.16.

Halim Perdanakusuma (HLP)Soekarno-Hatta (CGK)Husein Sastranegara (BDO)Supadio (PNK)Silangit (DTB)Banyuwangi (BWX)Kertajati [KJT]Tjilik Riwut [PKY]

17.18.19.

Radin Inten II [TKG]Fatmawati Soekarno [BKS]HAS Hanandjoeddin [TJQ]

12

3

4

5

6

7

10

14

16

9

1815

12

8

13

11

@angkasapura_2 @angkasapura II @angkasapura213824

CONTENT• Kesiapan Bandara Pencegahan Penyebaran Covid-19• Layanan Keberangkatan Penumpang Penerbangan Domestik• Layanan Kedatangan Penumpang Penerbangan Domestik• Kewajiban Penumpang

@angkasapura_2 @angkasapura II @angkasapura213824

KESIAPAN BANDARA PENCEGAHPENYEBARAN COVID-19Pengelolaan bandara dengan mengutamakan Safety, Security, Service (3S + 1C) serta pencegahan penyebaranCovid-19. Program dilakukan untuk aspek petugas, Proses dan Fasilitas agar dapat melayani penumpang denganmaksimal sehingga dapat memberikan pengalaman perjalanan (Customer Journey) dengan rasa aman dan nyaman.Ketentuan mengikuti Instruksi Kementerian Kesehatan

PT Angkasa Pura II (Persero) telah membentuk Gugus Tugas Penanganan Covid-19 dalam implementasi SkenarioThe New Normal untuk persiapan dan monitoring pelaksanaan serta penyusunan program peningkatan layanan

Pembersihan secara berkalamenggunakan desinfektan untuk area

dan fasilitas layanan proses keberangkatandan kedatangan penumpang

Penggunaan Alat Pelindung Diri (APD)oleh petugas :

facemask, face shield, googles, sarungtangan, coverall, gown (sesuai kondisi)

Penyediaan faslitashand sanitizer dan handwasher

portable.

Pemasangan pembatas (tabir kaca)pada Counter layanan.

Penyediaan fasilitas bagiPenumpang Difabel :

Ramp, DifabelToilet, Difabel Lift, Difabel Area (Priority)

Penyediaan fasilitas Contactless service :Virtual Customer Assistant (VICA),Self Check-in, Self Baggage Drop

Penerapan Physical Distancingdiseluruh area dan fasilitas keberangkatan

dan kedatangan penumpang

Pelaksanaan Self Monitoring :Pemeriksaan Kesehatan petugas

sesuai dengan protokol Kesehatan

Pembersihan secara berkalamenggunakan desinfektan untuk

peralatan bertugas

@angkasapura_2 @angkasapura II @angkasapura213824

LAYANAN KEBERANGKATANPENUMPANG PENERBANGANDOMESTIK

• Melakukan pemesanan tiket secara online atau melalui kantor penjulan yang disediakan maskapai• Menyiapkan kebutuhan pribadi :facemask, sarung tangan, alat makan, obat-obatan, perlengkapan ibadah, hand snitizer, uang elektronik (kebutuhan transaksi non tunai)• Menyiapkan dokumen perjalanan dan dokumen Kesehatan (hasil tes Covid-19) sesuai ketentuan• Informasi pencegahan penyebaran Covid-19 dapat diperolah melalui website www.angkasapura2.co.id, Aplikasi Indonesia airports, Virtual Customer Assistant (VICA), Airport Contact Center 138

SEBELUM KEBERANGKATAN

• Pemeriksaan Kesehatan : wawancara/penyelidikan epidemiologi, pemeriksaan suhu tubuh, tanda dan gejala Covid-19, saturasi oksigen,• Pemeriksaan dokumen perjalanan dan dokumen Kesehatan (hasil Tes Covid-19)• Pengisian Health Alert card (HAC)/e-HAC

HEALTH SCREENING

• Pemeriksaan keamanan penerbangan• Penggunaan fasilitas Self service: web check-in, Self Check-in kiosk, Self Baggage Drop • Boarding lounge (wifi)

PROSES KEBERANGKATAN

• Menerapkan Physical Distancing untuk duduk, berdiri, menunggu antrian dengan mengikuti signage yang telah tersedia

PHYSICAL DISTANCING

• Menggunakan pembayaran elektronik (non Tunai)• Tidak sembarangan menyentuh produk display & mencoba produk

RETAIL, F&B, DUTY FREE SHOP

@angkasapura_2 @angkasapura II @angkasapura213824

LAYANAN KEDATANGANPENUMPANG PENERBANGANDOMESTIK

• Pemeriksaan Kesehatan : wawancara, pemeriksaan suhu tubuh, tanda dan gejala Covid-19, saturasi oksigen,• Pemeriksaan dokumen perjalanan dan dokumen Kesehatan (hasil Tes Covid-19)

HEALTH SCREENING

• Fasilitas Smart Baggage (monitoring layanan bagasi)• Disinfeksi bagasi penumpang di breakdown area sebelum diletakkan di conveyor belt kedatangan

LAYANAN BAGASI

• Menerapkan Physical Distancing untuk duduk, berdiri, menunggu antrian dengan mengikuti signage yang telah tersedia

PHYSICAL DISTANCING

• Penggunaaan transportasi public (Smart Taxi dan Smart Bus Management System)MENINGGALKAN BANDARA

@angkasapura_2 @angkasapura II @angkasapura213824

KEWAJIBAN BAGI PENUMPANG

Tidak melakukan perjalanansaat sedang sakit

Mengikuti seluruh prosedurpemeriksaan keamanan

dan keselamatan

Hindari penggunaanalat pribadi bersama:

alat makan, perlengkapan ibadah(sarung, mukena, sajadah)

Menerapkan etikabatuk atau bersin

Menjaga kebersihandan tidak merokok

Mengikuti seluruh prosedurpemeriksaan kesehatan

Selalu menggunakan facemaskditambah alat pelindung lainnya

(face shield, sarung tangan)

Membawa dokumen perjalanandan dokumen Kesehatan

(hasil tes Covid-19)

Berada di bandara paling lambat 3 jam

sebelum jadwal keberangkatan

Mencuci tangan dengan sabun menggunakan fasilitas yang telah

disediakan, atau menggunakan hand sanitizer

Selalu menjaga jarak antarpenumpang atau mengikuti signage

Physical Distancing yang telah tersedia

Menggunakan pembayaranelektronik (transaksi non tunai)

@angkasapura_2 @angkasapura II @angkasapura213824

SIAGA COVID19ANGKASA PURA II

+