PACCHETTO TURISTICO

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    Ipacchettidiviaggio

    5 associazioni dei consumatori insieme

    per tutelarti ed informarti sui tuoi diritti.

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    Il settore dei viaggi organizzati in rapida e continua evoluzione, per rispondecaratteristiche dellutenza, dei prodotti, dei canali distributivi. Il tradizionale pacch

    oggi in misura crescente commercializzato su Internet, anche direttamente dai con formule pi essibili che in passato, servizi integrati e nanche una marcata pedellofferta. Il consumatore, da parte sua, si diversica e stratica come non mai nuove categorie di viaggiatori (si pensi agli anziani, ai disabili, agli studenti) chsceglievano il pacchetto turistico, hanno portato allattenzione del mercato, neanni, nuovi bisogni e preferenze. Cos il viaggio organizzato si presenta oggi informe, rispetto alle quali i proli di tutela del consumatore si articolano e si integdi altri settori, quali ad esempio il commercio elettronico.

    Questa guida, senza la pretesa di essere esaustiva nella trattazione della matedi offrire al consumatore di pacchetti turistici le informazioni di base sui diritti criconosce e sulle corrette modalit per il loro esercizio, ricordando ai lettori che parla prima forma di prevenzione dei possibili problemi, a tutto vantaggio della godibi

    La Guida realizzata da Adiconsum nellambito del progetto INFORMACON

    Introduzione

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    Lart. 34 del Codice del Turismo, introdotto recentemente nel nostro ordinamento dal de nalizzato ad un riordino complessivo della materia, abrogando contemporaneame

    da 82 a 100 del Codice del Consumo, ha stabilito forme speciche di tutela delpacchetti turistici, provvedendo anzitutto a chiarire i casi in cui queste tutele siano a

    Lart. 34 del Codice del Turismo reca la seguente denizione di pacchetti turistici: 1. I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze, i circuiti tutto compreturistiche, risultanti dalla combinazione, da chiunque ed in qualunque modo realizzadue degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfea) trasporto;b) alloggio;c) servizi turistici non accessori al trasporto o allalloggio di cui allarticolo 36, che

    per la soddisfazione delle esigenze ricreative del turista, parte signicativa del pacch2. La fatturazione separata degli elementi di uno stesso pacchetto turistico non sottrae lo il venditore agli obblighi del presente capo.

    Cosa il pacchetto di viaggio secondo la legge

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    Pur riprendendo sostanzialmente il testo dellart. 84 del Codice del Consumo, la nuova d

    34 del Codice del Turismo contiene delle novit non trascurabili. Oltre a far rientrareturistiche nelloggetto dei pacchetti turistici (non espressamente indicate nellart. 84 e fatte rientrare in precedenza nel suo ambito di tutela solo mediante linterpretazioneCodice del Turismo, indicando la combinazione degli elementi necessari perch si abbinserisce la dizione da chiunque ed in qualunque modo realizzata, dando con ci un ultetutela del consumatore-turista acquirente di un pacchetto turistico e confermando ultetra agenzie di viaggio tradizionali ed agenzie di viaggio che operano on line (gi indicdel Turismo ove, nel denire le agenzie di viaggio, vi si ricomprendono quelle con opubblico).Viene inoltre esclusa la condizione della durata temporale (che il Codice del Consumo pralle ventiquattro ore ovvero comprendente almeno una notte) afnch si possa ituristico: ne consegue che, ad esempio, anche il c.d. turista-escursionista che acquservizi turistici integranti un pacchetto turistico ma di durata inferiore alle 24 ore o nouna notte, possa rientrare nella tutela prevista dai Codici del Consumo e del Turismo.

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    Il Codice del Tursimo responsabilizza, nei confronti del consumatore di viaggsia lorganizzatore (il soggetto che si obbliga, in nome proprio e verso

    forfetario, a procurare a terzi pacchetti turistici, realizzando la combinazione di cui allarticolo 34, o offrendo al turista, anche tramite un sistema di comdistanza, la possibilit di realizzare autonomamente ed acquistare tale coche lintermediario (il soggetto che, anche non professionalmente e senza svende, o si obbliga a procurare a terzi pacchetti turistici realizzati ai sensi dverso un corrispettivo forfetario o singoli servizi turistici disaggregati) in basecompetenze.

    Infatti, in caso di mancato o inesatto adempimento delle obbligazioni avendita del pacchetto turistico (fatti salvi i casi in cui la causa non sia a loro

    lorganizzatore e lintermediario sono tenuti al risarcimento del danno, secondresponsabilit. Si considerano inesatto adempimento le difformit degli standdel servizio promessi o pubblicizzati. Lorganizzatore o lintermediario che si prestatori di servizi comunque tenuto a risarcire il danno sofferto dal turista,di rivalersi nei loro confronti.

    Chi assume obbligazioni e responsabilit verso il consumatore

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    In particolare, lAgenzia di Viaggi ha il dovere di curare il corretto adempimento delle forlinformazione del consumatore e lesecuzione della prenotazione. Il Tour operator

    responsabile, oltre che di fornire informazioni corrette e complete sia nei cataloghi ccomunicazione diretta ai consumatori, della qualit dei servizi offerti, della loro corrisponnellofferta, degli eventuali inadempimenti o danni imputabili ai suoi fornitori (i singoli pad esempio lhotel), nellambito del rapporto con i quali potr in caso rivalersi, ma soloottemperato alla sua responsabilit verso il consumatore.

    In occasione di disservizi e problemi vericatisi durante lo svolgimento del viaggio: dopparte essenziale dei servizi previsti dal contratto non pu essere effettuata, lorganizzasoluzioni alternative per la prosecuzione del viaggio programmato non comportanti onerdel turista, oppure rimborsa questultimo nei limiti della differenza tra le prestazioni oquelle effettuate, salvo il risarcimento del danno.Se non possibile alcuna soluzione alaccetta per un giusticato motivo, lorganizzatore gli mette a disposizione un mezzo di il ritorno al luogo di partenza o ad altro luogo convenuto, e gli restituisce la differenza tra

    previste e quello delle prestazioni effettuate no al momento del rientro anticipato.

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    Che si tratti di un catalogo, di un opuscolo informativo, di una p

    Internet, di un messaggio pubblicitario, il dovere di correttetrasparenza chiaramente stabilito dalla legge: le informazioni fal consumatore devono essere chiare, veritiere ed accuratelimiti del mezzo), prive di ingannevolezza od omissioni, che pocongurare una pratica commerciale scorretta, ovvero idonalterare sensibilmente la capacit del consumatore di prenderdecisioneconsapevole, inducendolo pertanto ad assumere una decdi natura commerciale che non avrebbe altrimenti preso. Cos stabilito nel Codice del Consumo, al titolo III, articolo 18 e segche dedicato a Pratiche commerciali, pubblicit e altre comuniccommerciali, ed anche ribadito, proprio in tema di pacche

    viaggio, dallArt. 37 del Codice del Turismo: fatto comunque ddi fornire informazioni ingannevoli sulle modalit del servizio osul prezzo e sugli altri elementi del contratto qualunque sia il mmediante il quale dette informazioni vengono comunicate al turist

    Scegliere il pacchetto di viaggio: lopuscolo informativo e la pubblicit

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    LArt. 38 dello stesso Codice del Turismo disciplina, in modo specico, lopuscolo informastabilendone i contenuti minimi per una corretta informazione del consumatore:

    1. Lopuscolo indica in modo chiaro e preciso:a) la destinazione, il mezzo, il tipo, la categoria di trasporto utilizzato;b) la sistemazione in albergo o altro tipo di alloggio, lesatta ubicazione con particolare rprincipali attrazioni turistiche del luogo, la categoria o il livello e le caratteristicheprincipali con particolare riguardo agli standard qualitativi offerti, la sua approvazione e ospitante;c) i pasti forniti;d) litinerario;e) le informazioni di carattere generale applicabili al cittadino di uno Stato membro dellUdi passaporto e visto con indicazione dei termini per il rilascio, nonch gli obblighi sanitarassolvere per leffettuazione del viaggio e del soggiorno;f) limporto o la percentuale di prezzo da versare come acconto e le scadenze per il versag) lindicazione del numero minimo di partecipanti eventualmente necessario per leffettuviaggio tutto compreso e del termine entro il quale il turista deve essere informato dellanturistico;

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    h) i termini, le modalit, il soggetto nei cui riguardi si esercita il diritto di recesso ai sensdel decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, nel caso di contratto negoziato fuori

    distanza;i) gli estremi della copertura assicurativa obbligatoria, delle eventuali polizze assicuratidelle spese sostenute dal turista per lannullamento del contratto o per il rimpatrio in casnonch delle eventuali ulteriori polizze assicurative sottoscritte dal turista in relazione al 2. Le informazioni contenute nellopuscolo vincolano lorganizzatore e lintermediario inresponsabilit, a meno che le modiche delle condizioni ivi indicate non siano comunic

    prima della stipulazione del contratto o vengano concordate dai contraenti, mediante unosuccessivamente alla stipulazione.3. Sono paricati allopuscolo le informazioni ed i materiali illustrativi divulgati su supptelematica.

    Dunque lopuscolo informativo sul