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    Ipacchettidiviaggio

    5 associazioni dei consumatori insieme

    per tutelarti ed informarti sui tuoi diritti.

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    Il settore dei viaggi organizzati in rapida e continua evoluzione, per rispondecaratteristiche dellutenza, dei prodotti, dei canali distributivi. Il tradizionale pacch

    oggi in misura crescente commercializzato su Internet, anche direttamente dai con formule pi essibili che in passato, servizi integrati e nanche una marcata pedellofferta. Il consumatore, da parte sua, si diversica e stratica come non mai nuove categorie di viaggiatori (si pensi agli anziani, ai disabili, agli studenti) chsceglievano il pacchetto turistico, hanno portato allattenzione del mercato, neanni, nuovi bisogni e preferenze. Cos il viaggio organizzato si presenta oggi informe, rispetto alle quali i proli di tutela del consumatore si articolano e si integdi altri settori, quali ad esempio il commercio elettronico.

    Questa guida, senza la pretesa di essere esaustiva nella trattazione della matedi offrire al consumatore di pacchetti turistici le informazioni di base sui diritti criconosce e sulle corrette modalit per il loro esercizio, ricordando ai lettori che parla prima forma di prevenzione dei possibili problemi, a tutto vantaggio della godibi

    La Guida realizzata da Adiconsum nellambito del progetto INFORMACON

    Introduzione

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    Lart. 34 del Codice del Turismo, introdotto recentemente nel nostro ordinamento dal de nalizzato ad un riordino complessivo della materia, abrogando contemporaneame

    da 82 a 100 del Codice del Consumo, ha stabilito forme speciche di tutela delpacchetti turistici, provvedendo anzitutto a chiarire i casi in cui queste tutele siano a

    Lart. 34 del Codice del Turismo reca la seguente denizione di pacchetti turistici: 1. I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze, i circuiti tutto compreturistiche, risultanti dalla combinazione, da chiunque ed in qualunque modo realizzadue degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfea) trasporto;b) alloggio;c) servizi turistici non accessori al trasporto o allalloggio di cui allarticolo 36, che

    per la soddisfazione delle esigenze ricreative del turista, parte signicativa del pacch2. La fatturazione separata degli elementi di uno stesso pacchetto turistico non sottrae lo il venditore agli obblighi del presente capo.

    Cosa il pacchetto di viaggio secondo la legge

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    Pur riprendendo sostanzialmente il testo dellart. 84 del Codice del Consumo, la nuova d

    34 del Codice del Turismo contiene delle novit non trascurabili. Oltre a far rientrareturistiche nelloggetto dei pacchetti turistici (non espressamente indicate nellart. 84 e fatte rientrare in precedenza nel suo ambito di tutela solo mediante linterpretazioneCodice del Turismo, indicando la combinazione degli elementi necessari perch si abbinserisce la dizione da chiunque ed in qualunque modo realizzata, dando con ci un ultetutela del consumatore-turista acquirente di un pacchetto turistico e confermando ultetra agenzie di viaggio tradizionali ed agenzie di viaggio che operano on line (gi indicdel Turismo ove, nel denire le agenzie di viaggio, vi si ricomprendono quelle con opubblico).Viene inoltre esclusa la condizione della durata temporale (che il Codice del Consumo pralle ventiquattro ore ovvero comprendente almeno una notte) afnch si possa ituristico: ne consegue che, ad esempio, anche il c.d. turista-escursionista che acquservizi turistici integranti un pacchetto turistico ma di durata inferiore alle 24 ore o nouna notte, possa rientrare nella tutela prevista dai Codici del Consumo e del Turismo.

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    Il Codice del Tursimo responsabilizza, nei confronti del consumatore di viaggsia lorganizzatore (il soggetto che si obbliga, in nome proprio e verso

    forfetario, a procurare a terzi pacchetti turistici, realizzando la combinazione di cui allarticolo 34, o offrendo al turista, anche tramite un sistema di comdistanza, la possibilit di realizzare autonomamente ed acquistare tale coche lintermediario (il soggetto che, anche non professionalmente e senza svende, o si obbliga a procurare a terzi pacchetti turistici realizzati ai sensi dverso un corrispettivo forfetario o singoli servizi turistici disaggregati) in basecompetenze.

    Infatti, in caso di mancato o inesatto adempimento delle obbligazioni avendita del pacchetto turistico (fatti salvi i casi in cui la causa non sia a loro

    lorganizzatore e lintermediario sono tenuti al risarcimento del danno, secondresponsabilit. Si considerano inesatto adempimento le difformit degli standdel servizio promessi o pubblicizzati. Lorganizzatore o lintermediario che si prestatori di servizi comunque tenuto a risarcire il danno sofferto dal turista,di rivalersi nei loro confronti.

    Chi assume obbligazioni e responsabilit verso il consumatore

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    In particolare, lAgenzia di Viaggi ha il dovere di curare il corretto adempimento delle forlinformazione del consumatore e lesecuzione della prenotazione. Il Tour operator

    responsabile, oltre che di fornire informazioni corrette e complete sia nei cataloghi ccomunicazione diretta ai consumatori, della qualit dei servizi offerti, della loro corrisponnellofferta, degli eventuali inadempimenti o danni imputabili ai suoi fornitori (i singoli pad esempio lhotel), nellambito del rapporto con i quali potr in caso rivalersi, ma soloottemperato alla sua responsabilit verso il consumatore.

    In occasione di disservizi e problemi vericatisi durante lo svolgimento del viaggio: dopparte essenziale dei servizi previsti dal contratto non pu essere effettuata, lorganizzasoluzioni alternative per la prosecuzione del viaggio programmato non comportanti onerdel turista, oppure rimborsa questultimo nei limiti della differenza tra le prestazioni oquelle effettuate, salvo il risarcimento del danno.Se non possibile alcuna soluzione alaccetta per un giusticato motivo, lorganizzatore gli mette a disposizione un mezzo di il ritorno al luogo di partenza o ad altro luogo convenuto, e gli restituisce la differenza tra

    previste e quello delle prestazioni effettuate no al momento del rientro anticipato.

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    Che si tratti di un catalogo, di un opuscolo informativo, di una p

    Internet, di un messaggio pubblicitario, il dovere di correttetrasparenza chiaramente stabilito dalla legge: le informazioni fal consumatore devono essere chiare, veritiere ed accuratelimiti del mezzo), prive di ingannevolezza od omissioni, che pocongurare una pratica commerciale scorretta, ovvero idonalterare sensibilmente la capacit del consumatore di prenderdecisioneconsapevole, inducendolo pertanto ad assumere una decdi natura commerciale che non avrebbe altrimenti preso. Cos stabilito nel Codice del Consumo, al titolo III, articolo 18 e segche dedicato a Pratiche commerciali, pubblicit e altre comuniccommerciali, ed anche ribadito, proprio in tema di pacche

    viaggio, dallArt. 37 del Codice del Turismo: fatto comunque ddi fornire informazioni ingannevoli sulle modalit del servizio osul prezzo e sugli altri elementi del contratto qualunque sia il mmediante il quale dette informazioni vengono comunicate al turist

    Scegliere il pacchetto di viaggio: lopuscolo informativo e la pubblicit

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    LArt. 38 dello stesso Codice del Turismo disciplina, in modo specico, lopuscolo informastabilendone i contenuti minimi per una corretta informazione del consumatore:

    1. Lopuscolo indica in modo chiaro e preciso:a) la destinazione, il mezzo, il tipo, la categoria di trasporto utilizzato;b) la sistemazione in albergo o altro tipo di alloggio, lesatta ubicazione con particolare rprincipali attrazioni turistiche del luogo, la categoria o il livello e le caratteristicheprincipali con particolare riguardo agli standard qualitativi offerti, la sua approvazione e ospitante;c) i pasti forniti;d) litinerario;e) le informazioni di carattere generale applicabili al cittadino di uno Stato membro dellUdi passaporto e visto con indicazione dei termini per il rilascio, nonch gli obblighi sanitarassolvere per leffettuazione del viaggio e del soggiorno;f) limporto o la percentuale di prezzo da versare come acconto e le scadenze per il versag) lindicazione del numero minimo di partecipanti eventualmente necessario per leffettuviaggio tutto compreso e del termine entro il quale il turista deve essere informato dellanturistico;

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    h) i termini, le modalit, il soggetto nei cui riguardi si esercita il diritto di recesso ai sensdel decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, nel caso di contratto negoziato fuori

    distanza;i) gli estremi della copertura assicurativa obbligatoria, delle eventuali polizze assicuratidelle spese sostenute dal turista per lannullamento del contratto o per il rimpatrio in casnonch delle eventuali ulteriori polizze assicurative sottoscritte dal turista in relazione al 2. Le informazioni contenute nellopuscolo vincolano lorganizzatore e lintermediario inresponsabilit, a meno che le modiche delle condizioni ivi indicate non siano comunic

    prima della stipulazione del contratto o vengano concordate dai contraenti, mediante unosuccessivamente alla stipulazione.3. Sono paricati allopuscolo le informazioni ed i materiali illustrativi divulgati su supptelematica.

    Dunque lopuscolo informativo sul viaggio da considerare come parte integrante delofferta in termini vincolanti: il consumatore ha pertanto il diritto di esigere che i servizquanto illustrato nellopuscolo, pur se detti servizi non siano specicamente indicati nefare qualche esempio, categoria dellhotel e tipo di trattamento, servizi messi a disposizicampi sportivi), distanza dal mare o dalle altre attrattive della localit, caratteristiche d

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    Importante: il consumatore deve essere informato, gi in fase pre-contrattuale, dellecittadini dello stato membro dellunione europea in materia di passaporto e visto con lin

    il rilascio, nonch gli obblighi sanitari e le relative formalit per leffettuazione del viaggioperch il consumatore potrebbe decidere di non acquistare quel pacchetto di viaggio, in coelementi ostativi in questo senso, ad esempio se non c tempo sufciente per ottenere i se lui non desidera sottoporsi ad una certa prolassi sanitaria. Tali informazioni devono durante le trattative e comunque prima della stipula del contratto.In merito, cos prevede lart. 37 del Codice del Turismo:1. Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, lintermforniscono per iscritto informazioni di carattere generale concernenti le condizioni applicamembro dellUnione europea in materia di passaporto e visto con lindicazione dei terminiobblighi sanitari e le relative formalit per leffettuazione del viaggio e del soggiorno.2. Prima dellinizio del viaggio lorganizzatore e lintermediario comunicano al turistainformazioni:a) orari, localit di sosta intermedia e coincidenze;b) generalit e recapito telefonico di eventuali rappresentanti locali dellorganizzatore o di ufci locali contattabili dal turista in caso di difcolt;

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    c) recapito telefonico dellorganizzatore o dellintermediarioutilizzabile in caso di difcolt in assenza di rappresentanti locali;

    d) per i viaggi ed i soggiorni di minorenne allestero, recapiti telefoniciper stabilire un contatto diretto con questi o con il responsabilelocale del suo soggiorno;e) la facolt di sottoscrivere un contratto di assicurazione a coperturadelle spese sostenute dal turista per lannullamento del contratto oper il rimpatrio in caso di incidente o malattia.3. Quando il contratto stipulato nellimminenza della partenza,le indicazioni contenute nel comma 1 devono essere fornitecontestualmente alla stipula del contratto.4. fatto comunque divieto di fornire informazioni ingannevoli sulle

    modalit del servizio offerto, sul prezzo e sugli altri elementi delcontratto qualunque sia il mezzo mediante il quale dette informazionivengono comunicate al turista.

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    Il contratto per i pacchetti di viaggio deve avere necessariamente forma scritta ed essereprecisi. Il consumatore ha diritto ad ottenerne una copia sottoscritta o timbrata dallorga

    Gli elementi del contratto sono previsti in forma tassativa dal Codice del Turismo, allart.1. Il contratto contiene i seguenti elementi:a) destinazione, durata, data dinizio e conclusione, qualora sia previsto un soggiorno fraziocon relative date di inizio e ne;b) nome, indirizzo, numero di telefono ed estremi dellautorizzazione allesercizio dellorganizche sottoscrive il contratto;c) prezzo del pacchetto turistico, modalit della sua revisione, diritti e tasse sui servizi disbarco ed imbarco nei porti ed aeroporti e gli altri oneri posti a carico del turista;d) importo, comunque non superiore al venticinque per cento del prezzo, da versarsi a

    nonch il termine per il pagamento del saldo; il suddetto importo versato a titolo di caallarticolo 1385 del codice civile non si producono qualora il recesso dipenda da fatto sopovvero sia giusticato dal grave inadempimento della controparte;e) estremi della copertura assicurativa obbligatoria e delle ulteriori polizze convenute con

    Acquistare il pacchetto di viaggio: il contratto

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    f) mezzi, caratteristiche e tipologie di trasporto, data, ora, luogo della partenza e del ritoposto assegnato;

    g) ove il pacchetto turistico includa il trasporto aereo, il nome del vettore e la sua eventuconformit alla regolamentazione dellUnione europea;h) ove il pacchetto turistico includa la sistemazione in albergo, lubicazione, la categoria turidoneit allaccoglienza di persone disabili, nonch le principali caratteristiche, la conformdello Stato membro ospitante, i pasti forniti;i) itinerario, visite, escursioni o altri servizi inclusi nel pacchetto turistico, ivi compresa la pre guide turistiche;l) termine entro cui il turista deve essere informato dellannullamento del viaggio per numero minimo dei partecipanti eventualmente previsto;m) accordi specici sulle modalit del viaggio espressamente convenuti tra lorganizzaturista al momento della prenotazione;n) eventuali spese poste a carico del turista per la cessione del contratto ad un terzo;o) termine entro il quale il turista deve presentare reclamo per linadempimento o linesatta

    p) termine entro il quale il turista deve comunicare la propria scelta in relazione alle modcondizioni contrattuali di cui allarticolo 41.

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    Dunque il contratto di viaggio deve essere esaustivo nellindicaretutto quanto pattuito e dare ogni informazione rilevante per il suo

    svolgimento. In caso di impossibilit ad usufruire del pacchetto diviaggio acquistato, il consumatore pu cedere il contratto ad unterzo, secondo quanto stabilito dallart. 39 del Codice del Turismo:

    1. Il turista pu sostituire a s un terzo che soddis tutte le condizioniper la fruizione del servizio, nei rapporti derivanti dal contratto, ovecomunichi per iscritto allorganizzatore o allintermediario, entro enon oltre quattro giorni lavorativi prima della partenza, di trovarsinellimpossibilit di usufruire del pacchetto turistico e le generalitdel cessionario.2. Il cedente ed il cessionario sono solidamente obbligati nei confronti

    dellorganizzatore o dellintermediario al pagamento del prezzo edelle spese ulteriori eventualmente derivanti dalla cessione.

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    E ammesso che il prezzo di vendita del pacchetto turistico subisca una revisione espressamente previsto dal contratto, come stabilito dallart. 40 del Codice del Turismo:

    1. La revisione del prezzo forfetario di vendita di pacchetto turistico convenuto dalle parsia stata espressamente prevista nel contratto, anche con la denizione delle modalit ddella variazione del costo del trasporto, del carburante, dei diritti e delle tasse qualisbarco o imbarco nei porti o negli aeroporti, del tasso di cambio applicato. I costi devodocumentati dal venditore.2. La revisione al rialzo non pu in ogni caso essere superiore al dieci per cento del ammontare.3. Quando laumento del prezzo supera la percentuale di cui al comma 2, lacquirente puprevio rimborso delle somme gi versate alla controparte.4. Il prezzo non pu in ogni caso essere aumentato nei venti giorni che precedono la par

    Se, prima della partenza, lorganizzatore o lintermediario hanno esigenza di apportaad uno o pi elementi del viaggio, ne informano tempestivamente per iscritto il consumodica che leventuale variazione di prezzo conseguente. Questi ha facolt di accettaredal contratto, comunicandolo per iscritto entro due giorni lavorativi.

    La revisione del prezzo e le altre modifche delle condizioni del contra

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    Quando il consumatore recede dal contratto perch non accetta unamodica del pacchetto di viaggio o del prezzo, o quando il viaggio

    viene cancellato prima della partenza per qualsiasi motivo, tranneche per colpa del consumatore, a norma delart. 42 del Codice delTurismo questi ha diritto di usufruire: di un altro pacchetto turisticodi qualit equivalente o superiore senza supplemento di prezzo o diun pacchetto turistico qualitativamente inferiore, previa restituzionedella differenza del prezzo, oppure gli rimborsata, entro settegiorni lavorativi dal momento del recesso o della cancellazione, lasomma di danaro gi corrisposta. In questi casi il turista ha dirittoad essere risarcito di ogni ulteriore danno dipendente dalla mancataesecuzione del contratto. Questultima disposizione non si applicaquando la cancellazione del pacchetto turistico dipende dal mancatoraggiungimento del numero minimo di partecipanti eventualmenterichiesto ed il turista sia stato informato in forma scritta almeno ventigiorni prima della data prevista per la partenza, oppure da causa diforza maggiore, escluso in ogni caso leccesso di prenotazioni.

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    Quando, a viaggio gi iniziato, risulti impossibile effettuare una parte essenziale dei servideve predisporre adeguate soluzioni alternative senza oneri di qualsiasi tipo per il consum

    a questi la differenza di prezzo tra le prestazioni originariamente previste e quelle effettuadanno eventualmente subito. Se non possibile alcuna soluzione alternativa (oppure il coper giusticato motivo) lorganizzatore mette a disposizione un mezzo di trasporto che il rientro anticipato e lo riporti al luogo di partenza o altro luogo convenuto; gli restituiscosto tra prestazioni previste ed effettuate no a quel momento. Come gi detto, comuche lintermediario devono attivarsi con sollecitudine, al bisogno, per il soccorso al cconsentirgli la prosecuzione del viaggio, salvo il diritto al risarcimento del danno, se liimputabile al consumatore stesso.

    In caso di mancato o inesatto adempimento degli obblighi contrattuali che lorganizzator

    assunto (es. mancata esecuzione dei servizi previsti o mancata corrispondenza con le cacon il programma di viaggio), questi sono tenuti al risarcimento del danno sofferto dal rispettive responsabilit, a meno che non possano provare che il mancato o inesatto ademallimpossibilit di eseguire la prestazione per cause a loro non imputabili, ovvero sia im

    Problemi durante il viaggio: modifche dopo la partenza e mancato o i

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    o sia dipeso dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile oinevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore (esonero

    di responsabilit ai sensi dellArt. 46 del Codice del Turismo).

    Lorganizzatore o il venditore sono considerati responsabili anchedelladempimento da parte dei prestatori di servizi di cui si avvalgonoe dunque devono rispondere del danno anche se imputabile a questiultimi, salvo il diritto di rivalersi nei loro confronti. Cos stabilitodallArt. 43 del Codice del Turismo.

    Sono molte le controversie originate da questo tipo di problematiche:in particolare, i pi comuni inconvenienti lamentati dai consumatoririguardano carenze della struttura ricettiva (stato dei locali, problemi

    igienici, cantieri aperti, servizi ufcialmente disponibili ma nonattivi), mancata corrispondenza della classicazione alberghiera aquanto previsto, intossicazioni alimentari, disservizi nel trasporto.

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    Trattiamo questo caso specico, omettendo la trattazione dei dissad altre tipologie di trasporto (per le quali si rimanda al materia

    pubblicato da Adiconsum), poich laereo il pi diffuso mezzo upacchetti turistici.

    Nei casi in cui si verichino disservizi nel trasporto aereo, riferiti a vopacchetto turistico, va ricordato che la responsabilit del vettore aerdalla normativa specica, si somma e non si sostituisce alla redellorganizzatore, in quanto egli deve rispondere anche per i suoi fdiritto di rivalsa. Lorganizzatore ha inoltre il dovere di attivarsi pconsumatore una alternativa di trasporto il pi possibile in linea con idi viaggio. Ricordiamo che il Regolamento Europeo n.261/2004 prev

    del vettore aereo lassistenza in aeroporto, la riprotezione su voli acompensazione pecuniaria dei passeggeri, in caso di ritardo prolungimbarco e cancellazione del volo. La Convenzione di Montreal regola di smarrimento, danneggiamento e ritardata consegna del bagaglio.

    Disservizi legati al trasporto aereo

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    Il consumatore ha il dovere di contestare senzaritardo ogni mancanza riscontrata nellesecuzione del

    contratto di viaggio, afnch lorganizzatore, il suorappresentante locale o laccompagnatore vi ponganotempestivamente rimedio.

    E possibile altres sporgere reclamo medianteinvio di una raccomandata A/R allorganizzatore oallintermediario, entro 10 giorni lavorativi dalla data dirientro dal viaggio.

    E molto importante fornire elementi di prova (anche

    documentale) per le carenze contestate, come adesempio fotograe dei luoghi, ricevute di spesesostenute per la mancata esecuzione di servizi,riferimenti di testimoni.

    Presentare un reclamo

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    Se la vacanza subisce dallinesatto adempimento imputabile un pregiudizio tale da corovinata (tempo di vacanza inutilmente trascorso ed irripetibilit delloccasione perdutanon soltanto al rimborso dei servizi non goduti ed al risarcimento dei danni materiali, m

    derivante dalla frustrazione delle sue legittime aspettative in ordine al godimento di intrattenimento. Ci quanto stabilito dallart. 47 del Codice del Turismo:Nel caso in cui linadempimento o inesatta esecuzione delle prestazioni che formanturistico non sia di scarsa importanza ai sensi dellarticolo 1455 del codice civile, il tued indipendentemente dalla risoluzione del contratto, un risarcimento del danno correinutilmente trascorso ed allirripetibilit delloccasione perduta.2. Ai ni della prescrizione si applicano i termini di cui agli articoli 44 e 45.

    Il diritto al risarcimento del danno alla persona si prescrive in tre anni dalla dviaggiatore nel luogo di partenza, mentre il diritto al risarcimento dei danni diversi da

    si prescrive in un anno. Lorganizzatore e lintermediario devono essere coperti dallresponsabilit civile verso il consumatore, per il risarcimento dei danni (art. 50 del C

    Il risarcimento dei danni subiti dal consumatore

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    Si vericano purtroppo casi di questo tipo, in conseguenza dei quali i turisti possono rpaesi lontani, perch lorganizzatore non ha pagato i servizi previsti in loco.

    Il Codice del Turismo (e precedentemente quello del Consumo), ha istituito presso ladei Ministri un Fondo nazionale di garanzia, per consentire, in caso di insolvenza o di fdellorganizzatore, il rimborso del prezzo versato ed il rimpatrio del consumatore nel caso dper fornire una immediata disponibilit economica in caso di rientro forzato di turisti daoccasione di emergenze, imputabili o meno al comportamento dellorganizzatore.

    Tuttavia, a volte il numero di consumatori coinvolti e lingente somma di denaro necessaria ddel Fondo a coprire le prestazioni previste. Pertanto, la prevenzione di questo problemaopportuna e pu attuarsi tramite una diligente raccolta di informazioni, anche via Interndel fornitore a cui si pensa di rivolgersi. Nei casi in cui uno stato di insolvenza sia gi esis

    di liquidazione sia gi avviato, presso il tribunale Civile territorialmente competente , sepossono ottenere informazioni certe.

    I casi di insolvenza o di fallimento dellorganizzatore o del venditore

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    Si parla di dynamic packaging quando il consumatore acquista

    Internet, scegliendoli da s e combinandoli in modo autonomo, divservizi di viaggio (volo, alloggio, noleggio auto, escursioni ecc.) offerun medesimo fornitore o da fornitori in partnership tra loro e pagancon ununica transazione.La tutela in questi casi diversa, poich la responsabdellorganizzatore nei pacchetti di viaggio dinamici stata individnon in forma diretta, rispetto allesecuzione esatta del contrattoparte dei singoli fornitori di servizi (vettore aereo, albergatore ema in senso complessivo relativamente ai casi in cui si congura cnellesecuzione del mandato, ovvero sia mancata la dovuta dilignella scelta dei fornitori, nellesecuzione delle prenotazioni e fornitura delle dovute informazioni al consumatore.

    I pacchetti di viaggio dinamici e il canale Internet: una tutela diver

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    Le controversie di consumo, per loro natura e per il valoregeneralmente modesto, si prestano particolarmente ad

    una risoluzione in via extragiudiziale, normalmente con laconciliazione. Tempi brevi e soprattutto certi, spese contenute,non necessaria lassistenza di un legale: caratteristiche chela rendono decisamente pi praticabile della via giudiziaria,in termini di rapporto costi-beneci. Va inoltre ricordato che,a decorrere dal 30.3.2011 stata data attuazione alla riformache introduce una nuova forma di risoluzione alternativa dellecontroversie, denominata mediazione nelle controversie inmateria civile e commerciale, ai sensi del Decreto Legislativo4 marzo 2010, n.28. tuttavia, precisiamo che laccesso a tale

    forma di strumento di mediazione non riveste, per la materiadei viaggi e vacanze e circuiti tutto compreso, carattereobbligatorio per poter accedere alla giustizia civile.

    La risoluzione extragiudiziale delle controversie

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    Le sedi Adiconsum potranno assistere il consumatorenella valutazione del caso, nella quanticazionedella richiesta e nelle presentazione del reclamo.Se necessario, Adiconsum potr inoltre assistere ilconsumatore nella procedura di conciliazione.

    Per i casi di contenzioso transfrontaliero, in ambitoUE, il Centro Europeo Consumatori ECC-Net Italiapotr offrire consulenza giuridica, assistenzalinguistica e supporto alla presentazione del reclamopresso il professionista situato in un altro StatoMembro, anche grazie alla collaborazione con ilcorrispondente CEC di quel paese, oltre che orientare

    in caso di bisogno al competente organismo ADR perla risoluzione in via extragiudiziale.

    Lassistenza al consumatore: Adiconsum e il CEC

    Centro Europeo Consu

    Via Francesco Gentile

    Tel. 06 44

    Fax 06 44E-mail: info@e

    Adicon

    Via Francesco GentileTel. 06 4Fax 06 44

    www.adic

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    Ministero dello Sviluppo EconomicoProgetto fnanziato dal

    www.adiconsum.it

    www.adoc.org

    www.centroconsumatori.it

    www.cittadinanzattiva.it

    www.legaconsumatori.it

    Test noi consumatori - Periodico settimanale di informazione e studi su consumi,servizi, ambiente - Registrazione Tribunale di Romaiscr. ROC n. 1887 - anno XXIII - n. 55 del 20 ottobre 2011 Sped. in abb. post. DL 353/2003 (conv. in L. 46/2004) art. 1 comm