OWF12/Open source Web Applications on the cloud SugarCRM
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CRM Made Simple
Présentation de SugarCRM
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@TortugaCrm h-p://linkedin.com/in/oliviernepomiachty h-p://tortuga-‐crm.blogspot.com/ [email protected] h-p://www.slideshare.net/tortugacrm
Olivier Népomiachty Évangéliste CRM @SugarCRM France
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SugarCRM
Qu’est-ce que le CRM ?
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CRM
Customer Relationship Management
Gestion de la Relation Client
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Recherche de prospects
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Conversion d’un prospect en client (Lead to Cash)
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Cycle de vie du client
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Vos clients sont contents !
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CRM – une vision à 360° de vos clients
l Ventes l Marketing l Support
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SugarCRM
La société
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SugarCRM – la société CRM dotée de la plus forte croissance
l Entreprise l Leader du CRM Open Source l Créée en avril 2004 à Cupertino, Californie l Siège européen basé à Munich, bureaux UK & France l Partenaire mondial IBM
l Chiffres clés l 3ème éditeur de CRM l La plus grande implémentation CRM
(70K utilisateurs mondiaux) l 1M+ utilisateurs, 80,000+ sociétés l 11+ Million téléchargement l 115+ Pays, 25+ langues l 400+ partenaires sur 5 continents l 30,000+ développeurs enregistrés
l Croissance très rapide l 112% YoY croissance du CA l 120% YoY croissance de notre base clients
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Approuvé par les analystes
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7,000+ clients, partout dans le monde
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l Partenaires s’engageant à implémenter les APIs définies par OpenSocial Bebo, Engage.com, Friendster, hi5, Hyves, imeem, NetModular, mixi, MySpace, Ning, orkut, Plaxo, QuePasa, phpFox, Six Apart, Freebar.com, LinkedIn, Tianji, Salesforce.com, Viadeo, Oracle, et XING.
l Sociétés impliquées
l Création (2007)
OpenSocial Foundation
l Spécification publique conçue pour les applications sociales web l Définit un ensemble d’APIs
l Conseil d’administration
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Sugar
Le CRM
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Notre conviction : le CRM Pour Tous
10/11/12 ©2011 SugarCRM Inc. All rights reserved. 16
Nous aidons toute personne En contact avec la clientèle à Mieux travailler.
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Open Cloud
10/11/12 ©2009 SugarCRM Inc. All rights reserved. 17
Notre conviction : l’Open Cloud
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Notre conviction : un Écosystème Ouvert
10/11/12 ©2012 SugarCRM Inc. All rights reserved. 18
Intégrations Social
Cloud Mobilité
L’écosystème ouvert de SugarCRM
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Flexible
Nous y croyons, car Sugar est :
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Flexible
Intuitif
Nous y croyons, car Sugar est :
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Flexible
Intuitif Ouvert
Nous y croyons, car Sugar est :
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Flexible
Intuitif Ouvert Social
Nous y croyons, car Sugar est :
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Flexible
Intuitif Ouvert Social Mobile
Nous y croyons, car Sugar est :
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Flexible
Intuitif Ouvert Social Mobile
Cloud
Nous y croyons, car Sugar est :
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Un Monde en Mouvement
Social Mobile
Cloud
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Gestion des forces de ventes (SFA)
l Personnalisation des étapes du cycle de ventes
l Équipes de ventes
l Prévisions
l Produits, devis, contrats
l Automatisation du processus de ventes
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Automatisation des processus Marketing
l Gestion des campagnes
l Capture des prospects sur votre site Internet
l Campagnes emails
l Mesure du retour sur investissement (ROI) d’une campagne
l Réseaux sociaux
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Automatisation du support client
l Gestion des requêtes clients
l Suivi des bugs
l Gestion des emails
l Base de connaissances
l Portail client en libre-service
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Capture d’écran page d’accueil
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Capture d’écran page d’accueil
10/11/12 ©2009 SugarCRM Inc. All rights reserved. 30
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Capture d’écran liste de comptes
10/11/12 ©2009 SugarCRM Inc. All rights reserved. 31
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Capture d’écran Fiche Compte
10/11/12 ©2009 SugarCRM Inc. All rights reserved. 32
Vue à 360°
Listes relatives
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Les déclinaisons de Sugar
Choisissez votre saveur !
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Free as beer?
10/11/12 ©2012 SugarCRM Inc. All rights reserved. 34
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CRM avancé pour petites et moyennes entreprises
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client et rapports avancés
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E C
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La communauté SugarCRM
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Merci !