Outsourcing - hur ser det ut?

En studie om två företag

Kandidatuppsats 15 hp

Företagsekonomiska institutionen

Uppsala universitet

HT 2016

Datum för inlämning: 2017-01-13

Daniel Moberg

Michael Lännstig

Handledare: Anders Forssell

1

Abstract

Outsourcingens framfart som affärsstrategi under de senaste decennierna går inte att förbise.

Outsourcing innebär att ett företag att överlåter delar av sin verksamhet till ett annat företag

vilket också är utgångspunkten för denna studie. I denna studie redovisas två intervjuer med

olika företag som använt sig av leverantörer för att tillgodose behovet av kvalificerade

respektive okvalificerade tjänster. Syftet med studien är att undersöka hur dessa företag har

arbetat med outsourcing samt med relationen till leverantören. Anledningen till att relationen

var en utgångspunkt för studien är för att det anses vara en av de största svårigheterna att

arbeta med. Mer specifikt är det kontrollen som oroar företagen vid outsourcing, så i denna

studie var det en aspekt som undersöktes.

I den teoretiska genomgången framgick det att det var tre väsentliga moment i arbetet kring

outsourcing: Identifiera behov, identifiera anledning och relation. Båda företagen använder

sig av ett tillvägagångssätt i arbetet kring outsourcing som liknar det som beskrivs i teorin.

Den största skillnaden som går att utläsa mellan företagen är hur de arbetar med relationen till

leverantören. En slutsats som dras efter denna studie är att ju mer kvalificerad tjänsten är,

desto mindre kontroll har företaget över arbetsuppgiften.

Nyckelord: Outsourcing, Tjänster, Relation, Kontroll

2

Innehåll

Abstract ...................................................................................................................................... 1

1 Inledning .................................................................................................................................. 4

1.1 Bakgrund .......................................................................................................................... 4

1.2 Problematisering ............................................................................................................... 5

1.3 Syfte .................................................................................................................................. 6

1.4 Frågeställningar ................................................................................................................ 6

1.5 Disposition ........................................................................................................................ 6

2 Teori ........................................................................................................................................ 7

2.1 Tjänsteleverantörer ........................................................................................................... 7

2.2 Kvalificerad och okvalificerad personal ........................................................................... 7

2.3 Kärnkompetens ................................................................................................................. 8

2.4 Identifiera behov av outsourcing ...................................................................................... 9

2.5 Varför välja outsourcing? ............................................................................................... 10

2.6 Potentiella nackdelar med outsourcing ........................................................................... 12

2.7 Outsourcing av tjänster/inhyrning av bemanning ........................................................... 13

2.8 Relationer ........................................................................................................................ 13

2.9 Kommunikation .............................................................................................................. 14

2.10 Informationsutbyte ........................................................................................................ 15

2.11 Kommunikationsroller .................................................................................................. 16

2.12 Sammanfattning av det teoretiska ramverket ............................................................... 17

3 Metod .................................................................................................................................... 18

3.1 Forskningsansats ............................................................................................................. 18

3.2 Intervju ........................................................................................................................... 18

3.3 Val av studieobjekt ......................................................................................................... 21

3.4 Bearbetning av data ........................................................................................................ 21

3.5 Analytisk modell ............................................................................................................. 22

4 Empiri .................................................................................................................................... 23

4.1 Bakgrund av företaget och om outsourcingen ................................................................ 23

4.2 Identifiera behov ............................................................................................................. 24

4.3 Identifiera anledning ....................................................................................................... 25

4.4 Kontroll/Relation ............................................................................................................ 26

5 Analys .................................................................................................................................... 28

3

5.1 Identifiera behov ............................................................................................................. 28

5.2 Identifiera anledning ....................................................................................................... 29

5.3 Relation ........................................................................................................................... 30

6 Slutsats .................................................................................................................................. 33

7 Framtida forskning ................................................................................................................ 35

8 Litteraturförteckning ............................................................................................................. 36

9 Bilagor ................................................................................................................................... 38

9.1 Bilaga 1 - Intervjufrågor ................................................................................................. 38

4

1 Inledning

1.1 Bakgrund

Runt år 2000, som en konsekvens av en allt mer globaliserad omvärld förändrades

affärsklimatet för svenska storföretag. Pressen ökade i takt med att den internationella

konkurrensen hårdnade. Det fick till följd att företagen började outsourca delar av sin

verksamhet till andra företag (Karlén, 2010). Outsourcing, som innebär att företag väljer att

lägga över viss del av sin verksamhet på ett annat företag, var inte en definierad affärsstrategi

förrän år 1989 (Handfield 2006). Enligt Gadde & Håkansson (1998, s.9) har dock

avvägningen mellan att tillverka produkter själv eller köpa in dem utifrån varit en ett dilemma

sedan den industriella revolutionen. Handfield (2006) förklarar vidare i sin artikel att

outsourcing initialt var en fråga om att ta hjälp av andra företag för att förvärva behövd

kompetens, men att det under åren har förändrats och fått olika roller inom olika företag. Han

menar att outsourcing som affärsstrategi har vuxit till att företag i vissa fall väljer att lägga sin

kärnverksamhet på andra företag. Corbett (2004) beskriver att “den klassiska synen” på

företag är att de skall vara vertikalt integrerade och självförsörjande. Det vill säga att varje

avdelning befinner sig på en hierarkisk nivå med en befallning-kontroll-struktur och inte vara

beroende av andra.

Detta klassiska förhållningssätt kan dock vara omöjligt, opraktiskt eller till och med icke

önskvärt i dagens samhälle. Två anledningar till detta tar Corbett (2004) upp; den första är

snabbt accelererande teknologisk förändring och innovation som omöjliggör konstanta

investeringar för att hålla alla delar av företaget toppmodernt. Varje investeringscykel idag

blir kortare vilket ger en stigande spiral av investeringar som väldigt få kan lyckas hålla. Den

andra anledningen som Corbett har identifierat är att varje avdelning i den vert