Outsourcing - hur ser det ut? 1072576/FULLTEXT01.pdf · PDF file outsourcing: Identifiera...

Click here to load reader

  • date post

    13-Oct-2020
  • Category

    Documents

  • view

    0
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of Outsourcing - hur ser det ut? 1072576/FULLTEXT01.pdf · PDF file outsourcing: Identifiera...

  • Outsourcing - hur ser det ut?

    En studie om två företag

    Kandidatuppsats 15 hp

    Företagsekonomiska institutionen

    Uppsala universitet

    HT 2016

    Datum för inlämning: 2017-01-13

    Daniel Moberg

    Michael Lännstig

    Handledare: Anders Forssell

  • 1

    Abstract

    Outsourcingens framfart som affärsstrategi under de senaste decennierna går inte att förbise.

    Outsourcing innebär att ett företag att överlåter delar av sin verksamhet till ett annat företag

    vilket också är utgångspunkten för denna studie. I denna studie redovisas två intervjuer med

    olika företag som använt sig av leverantörer för att tillgodose behovet av kvalificerade

    respektive okvalificerade tjänster. Syftet med studien är att undersöka hur dessa företag har

    arbetat med outsourcing samt med relationen till leverantören. Anledningen till att relationen

    var en utgångspunkt för studien är för att det anses vara en av de största svårigheterna att

    arbeta med. Mer specifikt är det kontrollen som oroar företagen vid outsourcing, så i denna

    studie var det en aspekt som undersöktes.

    I den teoretiska genomgången framgick det att det var tre väsentliga moment i arbetet kring

    outsourcing: Identifiera behov, identifiera anledning och relation. Båda företagen använder

    sig av ett tillvägagångssätt i arbetet kring outsourcing som liknar det som beskrivs i teorin.

    Den största skillnaden som går att utläsa mellan företagen är hur de arbetar med relationen till

    leverantören. En slutsats som dras efter denna studie är att ju mer kvalificerad tjänsten är,

    desto mindre kontroll har företaget över arbetsuppgiften.

    Nyckelord: Outsourcing, Tjänster, Relation, Kontroll

  • 2

    Innehåll

    Abstract ...................................................................................................................................... 1

    1 Inledning .................................................................................................................................. 4

    1.1 Bakgrund .......................................................................................................................... 4

    1.2 Problematisering ............................................................................................................... 5

    1.3 Syfte .................................................................................................................................. 6

    1.4 Frågeställningar ................................................................................................................ 6

    1.5 Disposition ........................................................................................................................ 6

    2 Teori ........................................................................................................................................ 7

    2.1 Tjänsteleverantörer ........................................................................................................... 7

    2.2 Kvalificerad och okvalificerad personal ........................................................................... 7

    2.3 Kärnkompetens ................................................................................................................. 8

    2.4 Identifiera behov av outsourcing ...................................................................................... 9

    2.5 Varför välja outsourcing? ............................................................................................... 10

    2.6 Potentiella nackdelar med outsourcing ........................................................................... 12

    2.7 Outsourcing av tjänster/inhyrning av bemanning ........................................................... 13

    2.8 Relationer ........................................................................................................................ 13

    2.9 Kommunikation .............................................................................................................. 14

    2.10 Informationsutbyte ........................................................................................................ 15

    2.11 Kommunikationsroller .................................................................................................. 16

    2.12 Sammanfattning av det teoretiska ramverket ............................................................... 17

    3 Metod .................................................................................................................................... 18

    3.1 Forskningsansats ............................................................................................................. 18

    3.2 Intervju ........................................................................................................................... 18

    3.3 Val av studieobjekt ......................................................................................................... 21

    3.4 Bearbetning av data ........................................................................................................ 21

    3.5 Analytisk modell ............................................................................................................. 22

    4 Empiri .................................................................................................................................... 23

    4.1 Bakgrund av företaget och om outsourcingen ................................................................ 23

    4.2 Identifiera behov ............................................................................................................. 24

    4.3 Identifiera anledning ....................................................................................................... 25

    4.4 Kontroll/Relation ............................................................................................................ 26

    5 Analys .................................................................................................................................... 28

  • 3

    5.1 Identifiera behov ............................................................................................................. 28

    5.2 Identifiera anledning ....................................................................................................... 29

    5.3 Relation ........................................................................................................................... 30

    6 Slutsats .................................................................................................................................. 33

    7 Framtida forskning ................................................................................................................ 35

    8 Litteraturförteckning ............................................................................................................. 36

    9 Bilagor ................................................................................................................................... 38

    9.1 Bilaga 1 - Intervjufrågor ................................................................................................. 38

  • 4

    1 Inledning

    1.1 Bakgrund

    Runt år 2000, som en konsekvens av en allt mer globaliserad omvärld förändrades

    affärsklimatet för svenska storföretag. Pressen ökade i takt med att den internationella

    konkurrensen hårdnade. Det fick till följd att företagen började outsourca delar av sin

    verksamhet till andra företag (Karlén, 2010). Outsourcing, som innebär att företag väljer att

    lägga över viss del av sin verksamhet på ett annat företag, var inte en definierad affärsstrategi

    förrän år 1989 (Handfield 2006). Enligt Gadde & Håkansson (1998, s.9) har dock

    avvägningen mellan att tillverka produkter själv eller köpa in dem utifrån varit en ett dilemma

    sedan den industriella revolutionen. Handfield (2006) förklarar vidare i sin artikel att

    outsourcing initialt var en fråga om att ta hjälp av andra företag för att förvärva behövd

    kompetens, men att det under åren har förändrats och fått olika roller inom olika företag. Han

    menar att outsourcing som affärsstrategi har vuxit till att företag i vissa fall väljer att lägga sin

    kärnverksamhet på andra företag. Corbett (2004) beskriver att “den klassiska synen” på

    företag är att de skall vara vertikalt integrerade och självförsörjande. Det vill säga att varje

    avdelning befinner sig på en hierarkisk nivå med en befallning-kontroll-struktur och inte vara

    beroende av andra.

    Detta klassiska förhållningssätt kan dock vara omöjligt, opraktiskt eller till och med icke

    önskvärt i dagens samhälle. Två anledningar till detta tar Corbett (2004) upp; den första är

    snabbt accelererande teknologisk förändring och innovation som omöjliggör konstanta

    investeringar för att hålla alla delar av företaget toppmodernt. Varje investeringscykel idag

    blir kortare vilket ger en stigande spiral av investeringar som väldigt få kan lyckas hålla. Den

    andra anledningen som Corbett har identifierat är att varje avdelning i den vert